CN106331189B

CN106331189B - 日志获取方法和装置、以及网管服务器

Info

Publication number: CN106331189B
Application number: CN201510342332.2A
Authority: CN
Inventors: 阚江涛
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2015-06-18
Filing date: 2015-06-18
Publication date: 2020-10-16
Anticipated expiration: 2035-06-18
Also published as: CN106331189A; WO2016202013A1

Abstract

本发明公开了一种日志获取方法和装置、以及网管服务器，所述日志获取方法包括：手持终端获取设备对应的身份标识ID信息；手持终端根据设备对应的ID信息，从网管服务器处获取设备对应的机架图数据；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；手持终端根据机架图数据，选择一个用于连接的端口，并根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址；手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志。通过本发明的方案，能够帮助运维人员快速获取故障的设备的日志，并且降低运维人员的劳动强度。

Description

日志获取方法和装置、以及网管服务器

技术领域

本发明涉及通信领域，尤指一种日志获取方法和装置、以及网管服务器。

背景技术

在设备出现通信故障时，运维人员可以收集设备的日志，并对日志进行分析，从而定位设备的问题所在，并针对定位的问题进行故障的恢复。

在设备出现通信故障时，网管服务器无法通过与设备之间的网络通信获取到设备的日志，需要运维人员去现场获取日志。

运维人员到达现场时，需要携带便携电脑之类的计算机设备，通过网线将设备连接至便携电脑，并通过便携电脑收集设备上的日志。

在连接便携电脑和设备时，需要运维对设备有一定的理解，能够选择合适的通信用的端口，如果运维人员对设备的理解不够，可能会无法快速的获得故障的设备的日志，延长故障修复的时间。

另外，在上述过程中，运维人员需要手动查询网管服务器上的IP地址列表，根据IP地址列表，为故障的设备设置与现有的IP地址不冲突的IP地址，使得故障的设备能够通过新设置的IP地址和便携电脑进行通信。

上述过程中，运维人员可以根据经验对故障的设备设置IP地址，很容易由于运维人员的疏忽导致设置的IP地址与现有的IP地址冲突，可能导致二次故障的。

因此，目前的日志的收集工作中，需要运维人员对故障设备有一定的了解，并且需要运维人员为故障的设备设置合适的IP地址，对运维人员的要求较高，容易由于运维人员之间的能力差别造成日志的获取时间过长，此外，运维人员需要随身携带便携电脑，也增加了运维人员的劳动强度。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出了一种日志获取方法和装置、以及网管服务器，能够简单、快速获取故障的设备的日志，并且降低运维人员的劳动强度。

为了达到上述目的，本发明提出了一种日志获取方法，所述日志获取方法包括：

手持终端获取设备对应的身份标识ID信息；

手持终端根据设备对应的ID信息，从网管服务器处获取设备对应的机架图数据；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

手持终端根据机架图数据，选择一个用于连接的端口，并根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址；

手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志。

优选地，在所述手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志之后，所述日志获取方法还包括：

手持终端将获取的日志发送给网管服务器。

优选地，所述获取设备对应的身份标识ID信息包括：

扫描设备上的二维码，并获取二维码对应的二维码数据；

验证二维码数据的格式是否正确，当二维码的格式正确时，从二维码数据中获取设备对应的ID信息。

优选地，所述根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址包括：

手持终端根据用户的选择，选择端口中的一个，并将对应的端口号发送给网关服务器；

网管服务器根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址，并将IP地址发送给手持终端；

手持终端接收网管服务器发送的IP地址。

优选地，所述根据所述IP地址与设备建立通信连接包括：

根据所述IP地址和网络适配器上配置的网络连接信息，创建WIFI热点，以使得网络适配器在扫描到所述WIFI热点时，自动连接至所述WIFI热点；其中，所述网络适配器连接至设备上通过手持终端所选择的端口。

优选地，所述获取设备对应的日志包括：

手持终端获取用户输入的需要获取的日志对应的时间段和类型，并根据输入的时间段和类型从设备上获取对应的日志。

为了达到上述目的，本发明还提出了一种日志获取方法，所述方法包括：

网管服务器接收手持终端发送的设备对应的ID信息，根据ID信息获取对应的机架图数据，并将所述机架图数据发送给手持终端；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址，并将生成的IP地址发送给手持终端。

优选地，在所述网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址，并将生成的IP地址发送给手持终端之后，所述日志获取方法还包括：

网管服务器接收手持终端发送的设备的日志。

优选地，所述网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址包括：

网管服务器根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址。

为了达到上述目的，本发明还提出了一种设备故障诊断装置，设置在手持终端上，所述设备故障诊断装置包括：

ID获取单元，用于获取设备对应的身份标识ID信息；

机架图获取单元，用于根据设备对应的ID信息，从网管服务器处获取设备对应的机架图数据；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

IP地址获取单元，用于据机架图数据，选择一个用于连接的端口，并根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址；

日志获取单元，用于手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志。

优选地，还包括：

日志上传单元，用于将获取的日志发送给网管服务器。

优选地，所述ID获取单元包括：

二维码扫描模块，用于扫描设备上的二维码，并获取二维码对应的二维码数据；

ID获取模块，用于验证二维码数据的格式是否正确，当二维码的格式正确时，从二维码数据中获取设备对应的ID信息。

优选地，所述IP地址获取单元包括：

端口发送模块，用于根据用户的选择，选择端口中的一个，并将对应的端口号发送给网关服务器；

IP地址获取模块，用于接收网管服务器发送的IP地址。

优选地，所述日志获取单元包括：

WIFI热点建立模块，用于根据所述IP地址和网络适配器上配置的网络连接信息，创建WIFI热点，以使得网络适配器在扫描到所述WIFI热点时，自动连接至所述WIFI热点；其中，所述网络适配器连接至设备上通过手持终端所选择的端口。

优选地，其特征在于，所述日志获取单元还包括：

日志获取模块，用于获取用户输入的需要获取的日志对应的时间段和类型，并根据输入的时间段和类型从设备上获取对应的日志。

为了达到上述目的，本发明还提出了一种网管服务器，所述网管服务器包括：

机架图查询单元，用于接收手持终端发送的设备对应的ID信息，根据ID信息获取对应的机架图数据，并将所述机架图数据发送给手持终端；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

IP地址生成单元，用于接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址，并将生成的IP地址发送给手持终端。

优选地，还包括：

日志收集单元，用于接收手持终端发送的设备的日志。

优选地，所述IP地址生成单元具体用于：根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址。

与现有技术相比，本发明提供的技术方案包括：手持终端获取设备对应的身份标识ID信息；手持终端根据设备对应的ID信息，从网管服务器处获取设备对应的机架图数据；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；手持终端根据机架图数据，选择一个用于连接的端口，并根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址；手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志；手持终端将获取的日志发送给网管服务器。通过本发明的方案：

1、运维人员通过手机或平板电脑之类的手持终端获取故障的设备的日志，不用携带重量更大的便携电脑，减少了运维人员的劳动强度；

2、手持终端从网管服务器处获取设备对应的机架图数据，其中机架图数据包括设备对应的端口信息，因此，运维人员根据机架图数据提供的端口信息进行网络连接，在运维人员对设备了解较少的情况下，依然可以快速的完成通信连接，从而快速获取到设备的日志，减少了设备故障定位的时间，提高了故障恢复的效率；并且降低了对运维人员的能力的要求，降低了运维工作执行的难度；

3、通过网管服务器处获取端口对应的IP地址，使得选择的IP地址确保不与现有的IP冲突，避免了出现二次故障的情况，并且能够较快速的获取IP地址，减小了设备故障定位的时间，并且降低了对运维人员的能力的要求，也降低了运维工作执行的难度。

附图说明

下面对本发明实施例中的附图进行说明，实施例中的附图是用于对本发明的进一步理解，与说明书一起用于解释本发明，并不构成对本发明保护范围的限制。

图1A为本发明实施例提出的一种日志获取方法的流程示意图；

图1B为本发明提出的一种日志获取方法中的各个设备连接示意图；

图2A为获取设备对应的身份标识ID信息的流程示意图；

图2B为从网管服务器处获取端口对应的IP地址的流程示意图；

图3为本发明实施例提出的一种示例性的机架结构图的示意图；

图4为本发明实施例提出的另一种日志获取方法的流程示意图；

图5为网管服务器生成IP地址的流程示意图；

图6为本发明实施例提出的一种设备故障诊断装置的结构示意图；

图7为本发明实施例提出的一种网管服务器的结构示意图。

具体实施方式

为了便于本领域技术人员的理解，下面结合附图对本发明作进一步的描述，并不能用来限制本发明的保护范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的各种方式可以相互组合。

参见图1A，本发明提出了一种日志获取方法，该日志获取方法包括：

步骤110，手持终端获取设备对应的身份标识ID信息；

步骤120，手持终端根据设备对应的ID信息，从网管服务器处获取设备对应的机架图数据；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

步骤130，手持终端根据机架图数据，选择一个用于连接的端口，并根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址；

步骤140，手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志。

在步骤140之后，还包括：步骤150，手持终端将获取的日志发送给网管服务器。

本发明实施例中的设备优选的是一种管理设备。本发明提出的日志获取方法尤其适用于如下场景，设备已经在网管服务器上脱管，但是设备没有完全故障，仍然可以通过直连网线进行连接访问的情况。例如：路由配置错误导致设备无法访问；设备部分板卡故障网络瘫痪；设备业务配置冲突导致网络故障；设备地址重复导致路通；设备网关被修改错误导致管理不通等情况。

本发明提出的日志获取方法也可以用于收集与网管连接正常的网元日志信息。对于网管连接正常的设备，采用此方法可以较快的速度收集设备的日志。并且通过移动终端方便地传递给网管服务器或设备的研发工程师或厂商。

参见图1B，为本发明提出的一种日志获取方法中的各个设备连接示意图，如图1B，手持终端100通过移动网络200连接至网管服务器300，网管服务器300连接至各个设备400，设备400通过网络适配器500连接至手持终端100。

优选地，参见图2A，步骤110中，所述获取设备对应的身份标识ID信息包括：

步骤1101，扫描设备上的二维码(2-dimensional bar code)，并获取二维码对应的二维码数据；

步骤1102，验证二维码数据的格式是否正确。验证二维码数据的格式是否正确，即检查从二维码中是否可以提取设备ID信息。

步骤1103，当二维码的格式正确时，从二维码数据中获取设备对应的ID信息。

步骤1104，当二维码数据的格式不正确时，手持终端向用户发出错误提示信息，并结束。

本发明实施例中，需要根据设备ID，生成对应的二维码图片，并将二维码图片粘贴在设备上，这样当运维人员达到现场时，可以使用手持终端扫描设备上粘贴的二维码。优选地，采用的二维码为QR-code，二维码中信息存储的格式如下：

DEVICEINFO:ID：设备ID信息；

IP：设备IP地址；

VERSION：设备版本；

QRCORDID：二维码标示ID。

手持终端通过扫描二维码，可以获取对应的文本数据，并获取二维码中存储的上述信息。

本实施例中，通过扫描二维码的方式获取设备的ID信息，此外，也可以将设备的ID信息粘贴在设备上，运维人员可以通过读取设备上的ID信息，并输入到手持终端中。

本发明实施例中，通过手持终端建立WIFI热点，故障的设备通过网络适配器连接至手持终端建立的WIFI热点，从而建立手持终端与设备之间的通信连接。

步骤120中，手持终端在获取设备对应的ID信息之后，可以从网管服务器处获取设备对应的机架图数据，机架图数据包括设备对应的端口信息，端口信息包括端口描述、名称、速率等相关的参数，优选地，机架图数据还包括单板面板图，单板面板图包括端口在机架上的分布的相关信息。通过获取机架图数据，用户能够获知设备的端口的分布和相关信息，从而顺利完成设备和手持终端之间的通信连接。

其中，网管服务器预先存储所有设备的ID信息及其对应的机架图数据。手持终端在接收到网管服务器发送的机架图数据之后，根据机架图数据生成机架结构图，并对机架结构图进行展示，从而使得用户在熟悉设备的情况下，也能够快速了解设备的端口的相关情况，通过查看机架结构图并选择对应的端口，参见图3，为一种示例性的机架结构图的示意图，结合图3所示，该机架图中表示设备包括4个端口，端口旁边的二维码为包括设备的ID信息的二维码，和设备上张贴的二维码一致。

具体地，参见图2B，步骤130中，所述根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址包括：

步骤1301，手持终端根据用户的选择，选择端口中的一个，并将对应的端口号发送给网关服务器；

步骤1302，网管服务器根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理；

步骤1303，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址，并将IP地址发送给手持终端。

步骤1304，当对应的端口不能用于管理时，网管服务器可以将错误提示消息发送给手持终端。

具体地，网管服务器查询该端口是否为管理端口，如果为管理端口则认为对应的端口是否能够用于管理，如果不是管理端口，检查设备配置的IP地址或所属的VLAN，判断此端口是否连接到设备的管理地址，如果此端口可以连接到设备的管理地址，则认为对应的端口可以管理。

其中，IP地址包括主机地址和网络地址，例如，32位的IP地址中，前24位代表网络地址，后8位代表主机地址。如果两个终端的网络地址相同，说明两个终端在同一网段，之间可以通信，主机地址不同，不会发生冲突。例如，两个终端的IP地址分别为192.168.1.20和192.168.1.21，其中192.168.1位网络地址，最后的20和21位主机地址，上述两个终端之间可以通信，也不会发生冲突。

网管服务器可以根据故障的设备的IP地址，将故障的设备的IP地址的主机地址加1，并验证加1之后的IP地址是否与现有的网段中的IP地址冲突，如果与现有的网段中的IP地址不冲突，则将加1之后的IP地址做为生成的IP地址发送给手持终端，如果与现有的网段中的IP地址冲突，则继续加1，直至与现有的网段中的IP地址不发生冲突，并将不发生冲突的IP地址做为生成的IP地址发送给手持终端，在加1过程中，如果主机地址达到最大值，则从0开始判断。如果遍历网段所有的地址之后依然没有不发生冲突的地址，则将错误提示消息发送给手持终端。

例如，故障的设备的IP地址为192.168.1.20，网管服务器将主机地址加1，得到192.168.1.21，网管服务器验证192.168.1.21是否与现有的网段中的IP地址冲突，如果与现有的网段中的IP地址不冲突，则将192.168.1.21做为生成的IP地址发送给手持终端，如果与现有的网段中的IP地址冲突，则继续加1，直至与现有的网段中的IP地址不发生冲突。

步骤1305，手持终端接收网管服务器发送的IP地址。

步骤140中，根据IP地址与设备建立通信连接包括：

运维人员通过手持终端选择需要连接的端口之后，需要将网络适配器插接至该端口，网络适配器将自动扫描周围的WIFI热点和无线网络，当手持终端根据IP地址和网络适配器上配置的网络连接信息创建WIFI热点时，网络适配器会自动连接至手持终端创建的WIFI热点。其中，网络连接信息是指WIFI热点的用户名和密码，需要在网络适配器上设置WIFI热点的用户名和密码，这样网络适配器能够实现热点生成之后的自动连接。

对于网络适配器，可以使用市面上支持无线客户端模式的无线路由器，要求至少有一个RG45的有线网络接口，并且配置为客户机模式，即能够主动连接收集创建的WIFI热点，并连接后不进行路由功能不进行DHCP工作，例如，网络适配器可以采用中兴PW50等无线路由器。

本发明实施例中，步骤140中，所述获取设备对应的日志包括：

用户在手持终端的终端日志收集模块上选择需要上传日志的时间段和类型。时间段决定上传哪些时间段的日志。日志的类型包括：syslog、告警、运行日志、操作日志、当期系统进程信息、当前系统配置、当前版本信息、板卡信息等。

不同的时间段和类型的选择对故障定位的准确性有很大的影响，但是如果上传日志过多不仅拷贝缓慢，而且对检查故障也比较困难。最好用户能够对日志有一个预先的判断。可以设置缺省上传3天内的全部日志信息。

手持终端可以建立FTP的客户端，并通过FTP客户端从设备上拷贝文件类的日志。通过telnet、SNMP、QX、Netconf等协议获取配置和运行状态类的数据。其中，具体通过何种协议上传日志可以根据手持终端中的运维数据库以及设备的类型决定。

在手持终端获取故障的设备的日志之后，可以根据用户的选择，或者默认的设备，或根据是否满足其他的预设条件，将日志上传给网关服务器。

基于与上述方法实施例相同或相似的构思，本发明实施例还提供另一种日志获取方法，参见图4，本发明提出的另一种日志获取方法包括：

步骤210，网管服务器接收手持终端发送的设备对应的ID信息，根据ID信息获取对应的机架图数据，并将所述机架图数据发送给手持终端；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息。

其中，网管服务器预先存储其管理范围内所有设备的ID信息及其对应的机架结构图。

步骤220，网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址，并将生成的IP地址发送给手持终端；

步骤230，网管服务器接收手持终端发送的设备的日志。

其中，参见图5，步骤220中，所述网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址包括：

步骤221，网管服务器根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理。具体地，网管服务器查询该端口是否为管理端口，如果为管理端口则认为对应的端口是否能够用于管理，如果不是管理端口，检查设备配置的IP地址或所属的VLAN，判断此端口是否连接到设备的管理地址，如果此端口可以连接到设备的管理地址，则认为对应的端口可以管理。

步骤222，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址。

步骤223，当对应的端口不能用于管理时，向手持终端发送错误提示报告。

在步骤230之后，还可以包括步骤240，网管服务器分析设备的日志，并定位设备故障。

其中，网管服务器针对设备运行状态日志信息对设备工作状态进行检查，如果工作状态异常，在网管运维数据库中找到对应的异常状态，则得出运行状态错误的结论。网管服务器准备syslog和告警信息分析设备最后几个关键告警的根原因。网管服务器将此结果和日志存放目录记录到网管服务器的维护记录中。

网管服务器在得到当前工作状态分析结果和告警根原因分析结果之后，可以将当前工作状态分析结果和告警根原因分析结果发送给手持终端。

手持终端接收当前工作状态分析结果和告警根原因分析结果之后，可以将当前工作状态分析结果和告警根原因分析结果显示给用户。

基于与上述方法实施例相同或相似的构思，本发明实施例还提供一种设备故障诊断装置，设置在手持终端上，参见图,6，为本发明实施例提出的一种设备故障诊断装置的结构示意图，该设备故障诊断装置包括：

ID获取单元10，用于获取设备对应的身份标识ID信息；

机架图获取单元20，用于根据设备对应的ID信息，从网管服务器处获取设备对应的机架图数据；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

IP地址获取单元30，用于根据机架图数据，选择一个用于连接的端口，并根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址；

日志获取单元40，用于根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志；

日志上传单元50，用于将获取的日志发送给网管服务器。

本发明实施例中，所述ID获取单元包括10：

二维码扫描模块11，用于扫描设备上的二维码，并获取二维码对应的二维码数据；

ID获取模块12，用于验证二维码数据的格式是否正确，当二维码的格式正确时，从二维码数据中获取设备对应的ID信息。

本发明实施例中，所述IP地址获取单元30包括：

端口发送模块31，用于根据用户的选择，选择端口中的一个，并将对应的端口号发送给网关服务器；

IP地址获取模块32，用于接收网管服务器发送的IP地址。

本发明实施例中，所述日志获取单元40包括：

WIFI热点建立模块41，用于根据所述IP地址和网络适配器上配置的网络连接信息，创建WIFI热点，以使得网络适配器在扫描到所述WIFI热点时，自动连接至所述WIFI热点；其中，所述网络适配器连接至设备上通过手持终端所选择的端口。

本发明实施例中，所述日志获取单元40还包括：

日志获取模块42，用于获取用户输入的需要获取的日志对应的时间段和类型，并根据输入的时间段和类型从设备上获取对应的日志。

基于与上述实施例相同或相似的构思，本发明实施例还提供一种网管服务器，参见图7，为本发明实施例提出的一种网管服务器的结构示意图，该网管服务器包括：

机架图查询单元60，用于接收手持终端发送的设备对应的ID信息，根据ID信息获取对应的机架图数据，并将所述机架图数据发送给手持终端；其中，所述机架图数据包括设备对应的端口信息；

IP地址生成单元70，用于接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址，并将生成的IP地址发送给手持终端；

日志收集单元80，用于接收手持终端发送的设备的日志。

本发明实施例中，所述IP地址生成单元具体用于：根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址。

需要说明的是，以上所述的实施例仅是为了便于本领域的技术人员理解而已，并不用于限制本发明的保护范围，在不脱离本发明的发明构思的前提下，本领域技术人员对本发明所做出的任何显而易见的替换和改进等均在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种日志获取方法，其特征在于，所述日志获取方法包括：

手持终端获取设备对应的身份标识ID信息；

2.根据权利要求1所述的日志获取方法，其特征在于，在所述手持终端根据所述IP地址与设备建立通信连接，并获取设备对应的日志之后，所述日志获取方法还包括：

手持终端将获取的日志发送给网管服务器。

3.根据权利要求1所述的日志获取方法，其特征在于，所述获取设备对应的身份标识ID信息包括：

扫描设备上的二维码，并获取二维码对应的二维码数据；

4.根据权利要求1所述的日志获取方法，其特征在于，所述根据选择的端口，从网管服务器处获取端口对应的IP地址包括：

手持终端接收网管服务器发送的IP地址。

5.根据权利要求1所述的日志获取方法，其特征在于，所述根据所述IP地址与设备建立通信连接包括：

6.根据权利要求1～5中任一项所述的日志获取方法，其特征在于，所述获取设备对应的日志包括：

7.一种日志获取方法，其特征在于，所述方法包括：

8.根据权利要求7所述的日志获取方法，其特征在于，在所述网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址，并将生成的IP地址发送给手持终端之后，所述日志获取方法还包括：

网管服务器接收手持终端发送的设备的日志。

9.根据权利要求7所述的日志获取方法，其特征在于，所述网管服务器接收手持终端发送的端口号，生成对应的IP地址包括：

10.一种设备故障诊断装置，设置在手持终端上，其特征在于，所述设备故障诊断装置包括：

ID获取单元，用于获取设备对应的身份标识ID信息；

11.根据权利要求10所述的设备故障诊断装置，其特征在于，还包括：

日志上传单元，用于将获取的日志发送给网管服务器。

12.根据权利要求10所述的设备故障诊断装置，其特征在于，所述ID获取单元包括：

13.根据权利要求10所述的设备故障诊断装置，其特征在于，所述IP地址获取单元包括：

IP地址获取模块，用于接收网管服务器发送的IP地址。

14.根据权利要求10所述的设备故障诊断装置，其特征在于，所述日志获取单元包括：

15.根据权利要求10～14中任一项所述的设备故障诊断装置，其特征在于，所述日志获取单元还包括：

16.一种网管服务器，其特征在于，所述网管服务器包括：

17.根据权利要求16所述的网管服务器，其特征在于，还包括：

日志收集单元，用于接收手持终端发送的设备的日志。

18.根据权利要求16所述的网管服务器，其特征在于，所述IP地址生成单元具体用于：根据所述端口号，判断对应的端口是否能够用于管理，当对应的端口可以用于管理时，生成一个与现有地址不冲突的IP地址。