CN106204394A - 一种服务大厅智能服务终端 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种服务大厅智能服务终端，控制单元通过信息采集单元获取发出查询请求的用户的身份信息，并将上述用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，若匹配成功，控制单元调取上述用户请求的信息并将上述信息发送至信息显示单元供发出查询请求的用户查看；若匹配失败，控制单元重新对上述用户的身份信息进行采集和验证，若匹配成功，控制单元调取上述用户请求的信息并将上述信息发送至信息显示单元供发出查询请求的用户查看；若仍然匹配失败，控制单元将发出查询请求的用户的身份信息通过网络共享至网络云端进行存储，同时向报警单元发出指令。

Description

一种服务大厅智能服务终端
技术领域
本发明涉及智能服务管理技术领域，尤其涉及一种服务大厅智能服务终端。
背景技术
随着现代化信息技术的快速发展，以及互联网技术的普遍应用，政府部门服务人民的方式也在进行着变化。办公大厅公共服务系统一方面连接着民计民生，另一方面也连接了经济社会的建设和发展，对适应加速发展、促进提升政府工作效率有重要作用。
为了进一步保证办公大厅各窗口人员的服务质量，确保办理人员得到舒适的服务，有关部门需要对办公大厅各窗口的服务进程和服务过程进行检查，对办公大厅各窗口人员的工作情况进行抽查；在此背景下，对办公大厅的服务进行监控和检查的智能服务系统应运而生，可根据有关部门的需要对目标区域和设定区域内的情况进行监控和检查，当出现特殊情况时，有关部门人员可根据该系统采集的图像信息对相关人员进行管理，不仅实现了对办公大厅各窗口人员工作情况的不定时监控，而且进一步保证了办理人员的权利，进而促进经济社会的建设和发展。
发明内容
基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种服务大厅智能服务终端。
本发明提出的服务大厅智能服务终端，包括：第一采集单元、第二采集单元、信息采集单元、信息存储单元、信息显示单元、报警单元、控制单元；
第一采集单元，用于采集目标区域内的图像信息及声音信息；且第一采集单元将采集的目标区域内的图像信息及声音信息发送至信息存储单元进行存储；
第二采集单元，用于对第二采集单元的视场范围内的图像信息进行采集，并将上述采集的图像信息发送至信息存储单元进行存储；
信息采集单元，用于采集发出查询请求的用户的身份信息；
信息存储单元，用于存储第一采集单元采集的图像信息及声音信息、第二采集单元采集的图像信息、以及安全用户的身份信息；
信息显示单元，与控制单元通信连接，用于显示控制单元发送的信息；
报警单元，与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；
控制单元，与第一采集单元、第二采集单元、信息采集单元、信息存储单元通信连接；
控制单元通过信息采集单元获取发出查询请求的用户的身份信息，并将上述用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，若匹配成功，控制单元调取信息存储单元内存储的第一采集单元采集的图像信息和声音信息以及第二采集单元采集的图像信息，并将上述信息发送至信息显示单元供发出查询请求的用户查看；若匹配失败，控制单元将用户身份信息匹配失败的信息发送至信息显示单元，并重新获取信息采集单元采集的发出查询请求的用户的身份信息，并将上述重新获取的用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，若匹配成功，控制单元调取信息存储单元内存储的第一采集单元采集的图像信息和声音信息以及第二采集单元采集的图像信息，并将上述信息发送至信息显示单元供发出查询请求的用户查看，若匹配失败，控制单元将信息采集单元采集的发出查询请求的用户的身份信息通过网络共享至网络云端进行存储，同时向报警单元发出指令。
优选地，所述的信息采集单元采集包括第一识别设备、第二识别设备；第一识别设备用于采集用户的指纹信息；第二识别设备用于采集用户输入的账号信息及密码信息。
优选地，所述的第一识别设备采用指纹采集器。
优选地，所述的第二采集单元采用快球摄像机。
优选地，所述的信息显示单元包括显示设备和扬声器。
优选地，所述的报警单元采用声光报警器。
本发明中设有两组采集设备，第一采集单元用于采集目标区域内的图像信息及声音信息，并将上述采集的图像信息和声音信息发送至信息存储单元进行存储，第一采集单元用于对目标区域内的情况进行实时的拍摄和记录，有利于相关部门对特定区域内的情况进行检查；第二采集单元用于对其视场范围内的情况进行采集，当工作人员从第二采集单元采集的图像信息中了解到服务大厅中已开窗口前的排队人数较多时，工作人员可根据实际需要加开服务窗口，以减少办理人员的排队时间和办理时间，充分从办理人员的角度保证服务质量，从而实现服务大厅的智能管理；本发明中设有信息采集单元，用于采集发出查询请求的用户的身份信息，控制单元将采集的发出查询请求的用户的是身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，若匹配成功，控制单元获取第一采集单元和第二采集单元的采集结果并将上述采集结果发送至信息显示单元进行显示，供发出查询请求的用户查看，若匹配失败，表明此时可能处于非安全情况，控制单元将采集的发出查询请求的用于的可疑身份信息通过网络共享至网络云端进行存储，有利于对上述可疑用户的身份信息进行存储，帮助相关部门对上述可疑用户的身份进行锁定，同时控制单元向报警单元发出指令，报警单元即发出报警信息，以提醒相关工作人员及时采取应对措施，充分保证服务大厅的信息安全和用户身份安全。
附图说明
图1为一种服务大厅智能服务终端的结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，图1为本发明提出的一种服务大厅智能服务终端。
参照图1，本发明提出的服务大厅智能服务终端，包括：第一采集单元、第二采集单元、信息采集单元、信息存储单元、信息显示单元、报警单元、控制单元；
第一采集单元，用于采集目标区域内的图像信息及声音信息；且第一采集单元将采集的目标区域内的图像信息及声音信息发送至信息存储单元进行存储；上述第一采集单元用于采集办公大厅内各服务窗口的办公人员及办理人员的工作情况，包括办公人员及办理人员的图像信息及声音信息；有利于相关部门在对办公人员的工作情况和工作状态进行检查时提供充分的视频资料，保证了视频资料的完整性；且第一采集单元将采集的图像信息和声音信息发送至信息存储单元进行存储，有利于对上述信息进行备份，在需要时可对上述信息进行回访和查看；
第二采集单元采用快球摄像机，用于对第二采集单元的视场范围内的图像信息进行采集，并将上述采集的图像信息发送至信息存储单元进行存储；第二采集单元用于采集服务大厅内各服务窗口前办理人员的排队情况，当第二采集单元采集的图像信息表明服务大厅内服务窗口前办理人员排队过长，此时有利于相关工作人员根据实际需要加开服务窗口，减小办理人员的等待时间，提高服务窗口办公人员的办公效率；
信息采集单元，用于采集发出查询请求的用户的身份信息；所述的信息采集单元采集包括第一识别设备、第二识别设备；第一识别设备采用指纹采集器，用于采集用户的指纹信息；第二识别设备用于采集用户输入的账号信息及密码信息。对发出查询请求的用户的指纹信息进行采集，有利于在危险情况发生时，对危险人员的指纹信息进行备份，有利于有关部门通过上述指纹信息对危险人员的身份进行确定和备份，充分保障办公大厅服务终端系统的安全，从而保证用户信息的安全。
信息存储单元，用于存储第一采集单元采集的图像信息及声音信息、第二采集单元采集的图像信息、以及安全用户的身份信息；
信息显示单元，与控制单元通信连接，用于显示控制单元发送的信息；信息显示单元包括显示设备和扬声器；用户可根据信息显示单元中显示设备显示的信息对自身的下一步操作进行确定；扬声器用于播放第一采集单元采集的目标区域内的声音信息，保证了相关人员对目标区域内的情况进行全面观察和掌握；
报警单元，与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；所述的报警单元采用声光报警器，报警单元发出报警信息时，声光报警器从听觉和视觉两方面给周边人员以刺激，提醒相关工作人员危险情况的存在，有利于工作人员及时采取应对方案，进一步保障信息安全和用户安全。
控制单元，与第一采集单元、第二采集单元、信息采集单元、信息存储单元通信连接；
控制单元通过信息采集单元获取发出查询请求的用户的身份信息，并将上述用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，以验证信息采集单元采集的发出查询请求的用户是否为安全用户，若匹配成功，表明发出查询请求的用户为安全用户，此时控制单元调取信息存储单元内存储的第一采集单元采集的图像信息和声音信息以及第二采集单元采集的图像信息，并将上述信息发送至信息显示单元，发出查询请求的用户可通过显示设备对需要查看的图像信息进行查阅、通过扬声器对声音信息进行聆听，并根据实际需要采取措施；若匹配失败，表明发出查询请求的用户的身份信息验证失败，该用户可能为危险用户，为防止对上述用户的身份造成误判，控制单元将用户身份信息匹配失败的信息发送至信息显示单元，以告知发出查询请求的用户其身份信息验证失败，提醒其配合信息采集单元重新采集自身身份信息，信息采集单元采集身份信息完成后，控制单元重新获取信息采集单元采集的发出查询请求的用户的身份信息，并将上述重新获取的用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，以验证该用户的身份是否为安全用户，若匹配成功，表明上一次属于误判，该用户为安全用户，此时控制单元调取信息存储单元内存储的第一采集单元采集的图像信息和声音信息以及第二采集单元采集的图像信息，并将上述信息发送至信息显示单元，发出查询请求的用户可通过显示设备查看图像信息、扬声器听声音信息，并根据实际需要采取相应的措施，若匹配失败，表明发出查询请求的用户切实为非安全用户，此时控制单元将信息采集单元采集的发出查询请求的用户的身份信息通过移动网络或wifi共享至网络云端进行存储，对上述可疑用户的身份信息进行备份，有利于相关部门对上述可疑用户的身份进行确定和备份，控制单元同时向报警单元发出指令，报警单元有利于提醒周边人员注意到非安全情况的发生，提醒相关工作人员及时采取应对措施，充分保证用户的信息安全。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种服务大厅智能服务终端，其特征在于，包括：第一采集单元、第二采集单元、信息采集单元、信息存储单元、信息显示单元、报警单元、控制单元；
第一采集单元，用于采集目标区域内的图像信息及声音信息；且第一采集单元将采集的目标区域内的图像信息及声音信息发送至信息存储单元进行存储；
第二采集单元，用于对第二采集单元的视场范围内的图像信息进行采集，并将上述采集的图像信息发送至信息存储单元进行存储；
信息采集单元，用于采集发出查询请求的用户的身份信息；
信息存储单元，用于存储第一采集单元采集的图像信息及声音信息、第二采集单元采集的图像信息、以及安全用户的身份信息；
信息显示单元，与控制单元通信连接，用于显示控制单元发送的信息；
报警单元，与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；
控制单元，与第一采集单元、第二采集单元、信息采集单元、信息存储单元通信连接；
控制单元通过信息采集单元获取发出查询请求的用户的身份信息，并将上述用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，若匹配成功，控制单元调取信息存储单元内存储的第一采集单元采集的图像信息和声音信息以及第二采集单元采集的图像信息，并将上述信息发送至信息显示单元供发出查询请求的用户查看；若匹配失败，控制单元将用户身份信息匹配失败的信息发送至信息显示单元，并重新获取信息采集单元采集的发出查询请求的用户的身份信息，并将上述重新获取的用户身份信息与信息存储单元内存储的安全用户的身份信息进行匹配，若匹配成功，控制单元调取信息存储单元内存储的第一采集单元采集的图像信息和声音信息以及第二采集单元采集的图像信息，并将上述信息发送至信息显示单元供发出查询请求的用户查看，若匹配失败，控制单元将信息采集单元采集的发出查询请求的用户的身份信息通过网络共享至网络云端进行存储，同时向报警单元发出指令。
2.根据权利要求1所述的服务大厅智能服务终端，其特征在于，所述的信息采集单元采集包括第一识别设备、第二识别设备；第一识别设备用于采集用户的指纹信息；第二识别设备用于采集用户输入的账号信息及密码信息。
3.根据权利要求2所述的服务大厅智能服务终端，其特征在于，所述的第一识别设备采用指纹采集器。
4.根据权利要求1所述的服务大厅智能服务终端，其特征在于，所述的第二采集单元采用快球摄像机。
5.根据权利要求1所述的服务大厅智能服务终端，其特征在于，所述的信息显示单元包括显示设备和扬声器。
6.根据权利要求1所述的服务大厅智能服务终端，其特征在于，所述的报警单元采用声光报警器。
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