CN106203884A - 一种上门接送车服务管理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种上门接送车服务管理方法及装置，方法包括：车主用户进行下单操作；接单员收到新订单的短信提醒；将订单指派给售后服务顾问跟进；售后服务顾问收到当前订单指派后，致电车主用户，将成功确认的订单反馈给接单员，委派代驾司机；售后服务顾问将当前订单的信息录入汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将当前订单外发给第三方代驾平台；车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；在维修保养作业完成后，车主用户在其移动终端进行支付；收到车辆后进行评价。本发明能减低人力成本、能减少车主用户的等待时间、提高车主用户的满意度。
Description
技术领域
本发明涉及车辆服务管理领域，特别涉及一种上门接送车服务管理方法及装置。
背景技术
在现代快节奏的城市生活下，汽车维修商如4S店、汽车维修厂常遇到的问题是客户没有时间到店做保养或维修。在目前到店率与利润率持续降低的情况下，抢占更多的客户资源，提高客户到店率对现在汽车维修商愈发显得重要。
汽车维修商也尝试过自派工作人员上门到车主用户处取车，保养或维修完成后再送还到车主用户处，在车主用户量大的情况下，这样就会遇到店内工作人员人手不足，尤其是城市交通拥堵耗时大，这样就会造成车主用户等待时间久，专职接送车到店人力成本较高的问题，在尝试一段时间后，赚口碑不赚钱的方式使得汽车维修商就逐渐开展不下去了。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述人力成本较高、车主用户的等待时间较长的缺陷，提供一种能减低人力成本、能减少车主用户的等待时间、提高车主用户的满意度的上门接送车服务管理方法及装置。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种上门接送车服务管理方法，包括如下步骤：
A)在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统；
B)所述车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作；
C)接单员通过所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒；
D)判断所述接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，如是，执行步骤E)；否则，所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将所述当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进，执行步骤E)；
E)所述售后服务顾问收到当前订单指派后，根据所述当前订单的信息致电所述车主用户，并与所述车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给所述接单员，在所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离所述车主用户最近的代驾司机进行服务；
F)所述售后服务顾问将所述当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将所述当前订单外发给第三方代驾平台；
G)所述车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；
H)在维修保养作业完成后，由所述汽车维修商的工作人员对所述当前订单进行结算，所述车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对所述当前订单进行支付；
I)所述车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价。
在本发明所述的上门接送车服务管理方法中，所述步骤D)中的当前订单处理是接单员立即回拨所述车主用户的电话，并确认订单内容与接车地址，将所述当前订单指派到相应的售后服务顾问跟进。
在本发明所述的上门接送车服务管理方法中，所述订单类型包括上门接车保养、上门接送车保养和送车上门。
在本发明所述的上门接送车服务管理方法中，所述订单选项包括预约时间、售后服务顾问、保养套餐和使用折扣券。
在本发明所述的上门接送车服务管理方法中，所述移动终端为手机或平板电脑。
本发明还涉及一种实现上述上门接送车服务管理方法的装置，其特征在于，包括：
应用安装单元：用于在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统；
下单单元：用于使所述车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作；
短信提供单元：用于使接单员通过所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒；
订单处理判断单元：用于判断所述接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，如是，跳转到代驾司机委派单元；否则，所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将所述当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进；
代驾司机委派单元：用于使所述售后服务顾问收到当前订单指派后，根据所述当前订单的信息致电所述车主用户，并与所述车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给所述接单员，在所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离所述车主用户最近的代驾司机进行服务；
订单外发单元：用于使所述售后服务顾问将所述当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将所述当前订单外发给第三方代驾平台；
订单进度查看单元：用于使所述车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；
支付单元：用于在维修保养作业完成后，由所述汽车维修商的工作人员对所述当前订单进行结算，所述车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对所述当前订单进行支付；
评价单元：用于使所述车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价。
在本发明所述的实现上述上门接送车服务管理方法的装置中，所述订单处理判断单元中的当前订单处理是接单员立即回拨所述车主用户的电话，并确认订单内容与接车地址，将所述当前订单指派到相应的售后服务顾问跟进。
在本发明所述的实现上述上门接送车服务管理方法的装置中，所述订单类型包括上门接车保养、上门接送车保养和送车上门。
在本发明所述的实现上述上门接送车服务管理方法的装置中，所述订单选项包括预约时间、售后服务顾问、保养套餐和使用折扣券。
在本发明所述的实现上述上门接送车服务管理方法的装置中，所述移动终端为手机或平板电脑。
实施本发明的上门接送车服务管理方法及装置，具有以下有益效果：由于利用第三方代驾司机，这样就能利用位置信息可随时匹配离车主用户最近的代驾司机响应服务，其代驾成本低，代驾司机人数充足，所以其能减低人力成本、能减少车主用户的等待时间、提高车主用户的满意度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明上门接送车服务管理方法及装置一个实施例中方法的流程图；
图2为所述实施例中装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明上门接送车服务管理方法及装置实施例中，其上门接送车服务管理方法的流程图如图1所示。图1中，该门接送车服务管理方法包括如下步骤：
步骤S01在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统：本步骤中，在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统。
步骤S02车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作：本步骤中，车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，可根据自身需求选择订单类型，并根据自身需求选择相应的订单选项，完成订单选项后，提交即可完成车主用户下单操作。值得一提的是，本实施例中，订单类型包括上门接车保养、上门接送车保养和送车上门。订单选项包括预约时间、售后服务顾问、保养套餐和使用折扣券。车主用户的移动终端可以是手机或平板电脑，在本实施例的一些情况下，移动终端还可以是笔记本或PDA等。实际应用中，车主用户可根据具体情况进行灵活选择。
步骤S03接单员通过汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒：本步骤中，接单员通过汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒。
步骤S04判断接单员在设定时间内是否完成当前订单处理：本步骤中，判断接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，该当前订单处理指的是接单员立即回拨车主用户的电话，并确认订单内容与接车地址，将当前订单指派到相应的售后服务顾问进行跟进，本步骤中，如果判断的结果为是，则执行步骤S06；否则，执行步骤S05。
步骤S05汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进：如果上述步骤S04的判断结果为否，也就是接单员未在设定时间内完成当前订单处理，则执行本步骤。本步骤中，通过汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进，避免漏单引起车主用户的不满。执行完本步骤，执行步骤S06。
步骤S06售后服务顾问收到当前订单指派后，根据当前订单的信息致电车主用户，并与车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给接单员，在汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离车主用户最近的代驾司机进行服务：如果上述步骤S05判断的结果为是，则执行本步骤。本步骤中，售后服务顾问收到当前订单指派后，根据当前订单的信息致电车主用户，并与车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给接单员，在汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离车主用户最近的代驾司机进行服务。执行完本步骤，执行步骤S07。
值得一提的是，目前社会上的第三方代驾司机已经非常成熟，利用位置信息可随时匹配离车主用户最近的代驾司机响应服务，其代驾成本低，代驾司机人数充足，这样就可以提高车主用户的满意度。
步骤S07售后服务顾问将当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将当前订单外发给第三方代驾平台：本步骤中，售后服务顾问将当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将当前订单外发给第三方代驾平台。
步骤S08车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度：本步骤中，车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度。
步骤S09在维修保养作业完成后，由汽车维修商的工作人员对当前订单进行结算，车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对当前订单进行支付：本步骤中，在维修保养作业完成后，由汽车维修商的工作人员对当前订单进行结算，车主用户可以不在店，使用其移动终端的上门接送车服务管理系统对当前订单进行支付款项。
步骤S10车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价：本步骤中，车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统可以对本次上门接送车服务进行评价。
在本发明的上门接送车服务管理方法中，由于利用第三方代驾司机，这样就能利用位置信息可随时匹配离车主用户最近的代驾司机响应服务，其代驾成本低，代驾司机人数充足，所以其能减低人力成本、能减少车主用户的等待时间、提高车主用户的满意度。
本发明还涉及一种实现上述上门接送车服务管理方法的装置，其结构示意图如图2所示。图2中，该装置包括应用安装单元1、下单单元2、短信提供单元3、订单处理判断单元4、代驾司机委派单元5、订单外发单元6、订单进度查看单元7、支付单元8和评价单元9；其中，应用安装单元1用于在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统；下单单元2用于使车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作。值得一提的是，本实施例中，订单类型包括上门接车保养、上门接送车保养和送车上门。订单选项包括预约时间、售后服务顾问、保养套餐和使用折扣券。车主用户的移动终端可以是手机或平板电脑，在本实施例的一些情况下，移动终端还可以是笔记本或PDA等。实际应用中，车主用户可根据具体情况进行灵活选择。
本实施例中，短信提供单元3用于使接单员通过汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒；订单处理判断单元4用于判断接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，如是，跳转到代驾司机委派单元；否则，汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进；订单处理判断单元4中的当前订单处理是接单员立即回拨车主用户的电话，并确认订单内容与接车地址，将当前订单指派到相应的售后服务顾问跟进。
本实施例中，代驾司机委派单元5用于使售后服务顾问收到当前订单指派后，根据当前订单的信息致电车主用户，并与车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给接单员，在汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离车主用户最近的代驾司机进行服务；订单外发单元6用于使售后服务顾问将当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将当前订单外发给第三方代驾平台；订单进度查看单元7用于使车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；支付单元8用于在维修保养作业完成后，由汽车维修商的工作人员对当前订单进行结算，车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对当前订单进行支付；评价单元9用于使车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价。
在本发明的装置中，由于利用第三方代驾司机，这样就能利用位置信息可随时匹配离车主用户最近的代驾司机响应服务，其代驾成本低，代驾司机人数充足，所以其能减低人力成本、能减少车主用户的等待时间、提高车主用户的满意度。
总之，在本实施例中，上述上门接送车服务管理系统应用在4S店或汽车维修厂，其特点是能快速下单到第三方代驾平台，获得代驾司机的服务，并支持在线支付维修与代驾费用。该上门接送车服务管理系统操作简单，能增强车主用户的体验。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种上门接送车服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：
A)在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统；
B)所述车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作；
C)接单员通过所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒；
D)判断所述接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，如是，执行步骤E)；否则，所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将所述当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进，执行步骤E)；
E)所述售后服务顾问收到当前订单指派后，根据所述当前订单的信息致电所述车主用户，并与所述车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给所述接单员，在所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离所述车主用户最近的代驾司机进行服务；
F)所述售后服务顾问将所述当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将所述当前订单外发给第三方代驾平台；
G)所述车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；
H)在维修保养作业完成后，由所述汽车维修商的工作人员对所述当前订单进行结算，所述车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对所述当前订单进行支付；
I)所述车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价。
2.根据权利要求1所述的上门接送车服务管理方法，其特征在于，所述步骤D)中的当前订单处理是接单员立即回拨所述车主用户的电话，并确认订单内容与接车地址，将所述当前订单指派到相应的售后服务顾问跟进。
3.根据权利要求1或2所述的上门接送车服务管理方法，其特征在于，所述订单类型包括上门接车保养、上门接送车保养和送车上门。
4.根据权利要求1或2所述的上门接送车服务管理方法，其特征在于，所述订单选项包括预约时间、售后服务顾问、保养套餐和使用折扣券。
5.根据权利要求1或2所述的上门接送车服务管理方法，其特征在于，所述移动终端为手机或平板电脑。
6.一种实现如权利要求1所述的上门接送车服务管理方法的装置，其特征在于，包括：
应用安装单元：用于在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统；
下单单元：用于使所述车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作；
短信提供单元：用于使接单员通过所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒；
订单处理判断单元：用于判断所述接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，如是，跳转到代驾司机委派单元；否则，所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将所述当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进；
代驾司机委派单元：用于使所述售后服务顾问收到当前订单指派后，根据所述当前订单的信息致电所述车主用户，并与所述车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给所述接单员，在所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离所述车主用户最近的代驾司机进行服务；
订单外发单元：用于使所述售后服务顾问将所述当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将所述当前订单外发给第三方代驾平台；
订单进度查看单元：用于使所述车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；
支付单元：用于在维修保养作业完成后，由所述汽车维修商的工作人员对所述当前订单进行结算，所述车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对所述当前订单进行支付；
评价单元：用于使所述车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价。
7.根据权利要求6所述的实现如权利要求1所述的上门接送车服务管理方法的装置，其特征在于，所述订单处理判断单元中的当前订单处理是接单员立即回拨所述车主用户的电话，并确认订单内容与接车地址，将所述当前订单指派到相应的售后服务顾问跟进。
8.根据权利要求6或7所述的实现如权利要求1所述的上门接送车服务管理方法的装置，其特征在于，所述订单类型包括上门接车保养、上门接送车保养和送车上门。
9.根据权利要求6或7所述的实现如权利要求1所述的上门接送车服务管理方法的装置，其特征在于，所述订单选项包括预约时间、售后服务顾问、保养套餐和使用折扣券。
10.根据权利要求6或7所述的实现如权利要求1所述的上门接送车服务管理方法的装置，其特征在于，所述移动终端为手机或平板电脑。
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |