CN105978853A - 一种会话调度方法、调度服务器及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种会话调度方法，包括：调度服务器接收第一终端发送的会话消息；当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。本发明实施例还公开了一种调度服务器以及终端。采用本发明实施例，可以按照用户的繁忙状态以及时间安排合理调度用户之间的会话，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

Description

一种会话调度方法、调度服务器及终端

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种会话调度方法、调度服务器及终端。

背景技术

随着信息技术的不断发展，人们越来越多的使用虚拟网络进行交流，通过对话客户端(如:微信、QQ等聊天软件)进行信息的传递。例如，用户1需要向用户2发送信息，只需要互相加为好友，就可以进行沟通。但是，如果多个用户在同一时间段向用户2发送会话请求进行咨询，用户2就无法及时回复每个用户，或者，某一时间段该用户2正处于休假期间，其他用户向用户2发送信息必然会影响到用户2的休息时间，因此，在现有技术方案提供的会话系统中通常由于不能掌握各个用户的时间安排，导致用户之间相互被打扰或者沟通不及时，影响用户的使用体验。

发明内容

本发明实施例提供一种会话调度方法、调度服务器及终端。可以解决用户之间相互被打扰或者沟通不及时的问题。

本发明第一方面提供了一种会话调度方法，包括：

调度服务器接收第一终端发送的会话消息；

所述调度服务器当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

所述调度服务器接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，所述工作时间状态包括工作时间段和休息时间段，所述根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息包括：

若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后向所述第一终端推送所述回复消息；

若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，所述确定所述目标用户当前的工作时间状态之前，还包括：

接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；

所述确定所述目标用户当前的工作时间状态包括：

根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态。

其中，所述当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端之后，还包括：

将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态；

所述根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息之后，还包括：

接收所述第一终端发送的通话结束请求；

根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。

其中，所述当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端包括：

若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；

根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。

相应地，本发明第二方面提供了一种会话调度方法，包括：

第二终端接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的；

所述第二终端显示所述会话消息；

所述第二终端获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息；

所述第二终端将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，所述将所述回复消息发送给调度服务器之前，还包括：

所述第二终端向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，所述时间状态信息用于所述调度服务器根据所述时间状态信息确定所述目标用户当前的工作时间状态。

其中，所述显示所述会话消息包括：

当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；

在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。

相应地，本发明第三方面提供了一种调度服务器，包括：

信息接收模块，用于接收第一终端发送的会话消息；

消息转发模块，用于当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

状态确定模块，用于接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

消息发送模块，用于根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，所述消息发送模块具体用于：

若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后向所述第一终端推送所述回复消息；

若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，所述信息接收模块，还用于接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；

所述状态确定模块，还用于根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态。

其中，所述调度服务器还包括:

状态修改模块，用于将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态；

所述信息接收模块，用于接收所述第一终端发送的通话结束请求；

所述状态修改模块，还用于根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。

其中，所述消息转发模块具体用于：

若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；

根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。

相应地，本发明第四方面提供了一种终端，包括：

消息接收模块，用于接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的；

消息显示模块，用于显示所述会话消息；

消息获取模块，用于获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息；

消息发送模块，用于将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，所述消息接收模块，还用于向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，所述时间状态信息用于所述调度服务器根据所述时间状态信息确定所述目标用户当前的工作时间状态。

其中，所述消息显示模块具体用于：

当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；

在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。

相应地，本发明第五方面提供了一种会话调度装置，所述装置包括接口电路、存储器以及处理器，其中，存储器中存储一组程序代码，且处理器用于调用存储器中存储的程序代码，用于执行以下操作：

接收第一终端发送的会话消息；

当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

实施本发明实施例，首先调度服务器接收第一终端发送的会话消息；然后当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；其次接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；最后根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。通过调度服务器可以合理根据每个用户的时间安排进行会话调度，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提出的一种会话调度方法的第一实施例流程图；

图2是本发明实施例提供的一种会话调度的信息显示示意图；

图3是本发明提出的一种会话调度方法的第二实施例流程图；

图4是本发明实施例提供的另一种会话调度的信息显示示意图

图5是本发明提出的一种会话调度方法的第三实施例流程图；

图6是本发明实施例提供的一种调度服务器的结构示意图；

图7是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图；

图8是本发明实施例提供的一种会话调度装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，图1是本发明提出的一种会话调度方法的第一实施例流程图。所述方法应用于会话调度系统，所述会话调度系统包括调度服务器，第一终端以及第二终端，如图所示，本发明实施例中的方法包括：

S101，调度服务器接收第一终端发送的会话消息。

具体实现中，第一终端可以首先向调度服务器发送会话消息，会话消息可以包括第一终端的用户标识，调度服务器接收到所述会话消息之后，可以根据所述用户标识查找所述用户标识匹配的对象，然后确定查找到的对象所对应的多个用户或者一个用户。例如：如图2所示，如果学生家长有多个小孩，可以向调度服务器发送“ST”的会话请求，调度服务器接收到学生家长的会话消息之后，从会话请求中查找到关键词(如：手机号)，通过关键词查找匹配的学生信息，并将该学生信息发送给学生家长，学生家长选择其中一个小孩，进而通过该小孩信息确定小孩的班主任老师，如果通过关键词查找不到匹配的小孩信息，则可以直接向学生家长返回“没有关联孩子”的消息。

S102，所述调度服务器当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端。

具体实现中，若确定所述多个用户中没有一个用户处于会话空闲状态，则可以向所述第一终端推送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一终端的用户当前所述多个用户均处于会话繁忙状态且需要等待。若确定当前有多个用户处于会话空闲状态，则可以从多个用户中选择一个用户进行会话，若确定当前有且只有一个用户处于会话空闲状态，则可以直接将该用户分配给第一终端的用户进行会话。

进一步的，若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。具体的，可以获取第一终端的用户与所述至少两个用户中每个用户的会话频率，选择会话频率最高的用户分配给第一终端的用户进行会话，或者，可以获取第一终端的用户与所述至少两个用户中每个用户的最近一次会话的时间，选择所述最近一次会话的时间距离当前最近的会话，并将该会话所对应的用户分配给第一终端的用户进行会话。

可选的，在将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端之后，可以将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态，从而在其他用户向调度服务器发送会话请求时，可以确定目标用户处于会话繁忙状态，从而分配所述多个用户中的另一个用户进行会话。

S103，所述调度服务器接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态。

具体实现中，在确定所述目标用户当前的工作时间状态之前，可以接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态，其中，时间状态信息可以包括工作时间段和休息时间段。

S104，所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

具体实现中，若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后立即向所述第一终端推送所述回复消息；若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

例如：如图2所示，老师可以设置工作时间段和休息时间段，并将设置的工作时间段和休息时间段发送到调度服务器，调度服务器对老师的个人的时间状态信息进行保存。在接收到老师的回复消息之后，如果确定当前正处于休息时间或休假时间内，则可以对回复消息进行保存，直到休息时间或休假时间结束后将回复消息发送给学生家长，如果确定当前正处于工作时间，则可以立即将回复消息转发给学生家长。

可选的，在向所述第一终端推送所述回复消息之后，可以接收所述第一终端发送的通话结束请求；根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。例如：学生家长可以向调度服务器发送“JS”，调度服务器接收到“JS”通话结束请求之后，自动断开与第一终端的连接，并将通话结束消息发送给第二终端，老师接收到该通话结束消息时，断开与调度服务器的连接，老师随即处于会话空闲状态，进而调度服务器将该老师的会话繁忙状态修改为会话空闲状态，以便接收下一个学生家长的会话请求。

可选的，可以获取第一终端/第二终端连续两次向第二终端/第一终端发送会话消息之间的时间间隔，若时间间隔超过预设的会话有效期，则确定第一终端与第二终端之间的会话已超时，自动结束第一终端与第二终端之间的会话，并将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。其中，预设会话有效期可以为5分钟或者8分钟，但不局限于上述时间。

在本发明实施例中，首先调度服务器接收第一终端发送的会话消息；然后当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；其次接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；最后根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息，通过调度服务器可以合理根据每个用户的时间安排进行会话调度，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

请参考图3，图3是本发明提出的一种会话调度方法的第二实施例流程图。如图所示，本发明实施例中的方法包括：

S301，第二终端接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的。

具体实现中，第一终端可以首先向调度服务器发送会话消息，会话消息可以包括用户标识，调度服务器接收到所述会话消息之后，可以根据所述用户标识查找所述用户标识匹配的对象，然后确定查找到的对象所对应的多个用户或者一个用户，当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端。

S302，所述第二终端显示所述会话消息。

具体实现中，当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。如图4所示，当接收到调度服务器转发的学生家长的会话消息时，使用“圆点”提示标识对会话消息进行标注，在打开会话消息之后，“圆点”提示标识自动消失。

S303，所述第二终端获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息。

具体实现中，目标用户可以打开会话列表，会话列表可以展示目标用户与第一终端的用户的所有会话记录，并在会话列表的输入栏针对所述会话消息进行回复，或者点击会话消息对应的回复链接，进入到会话内容页，并在会话内容页输入回复消息，另外，还可以删除之前的会话消息。

S304，所述第二终端将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息。

具体实现中，在所述第二终端将所述回复消息发送给调度服务器之前，所述第二终端可以向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，调度服务器根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态，所述工作时间状态包括工作时间段和休息时间段，调度服务器接收到时间状态信息之后，若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后立即向所述第一终端推送所述回复消息；若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

在本发明实施例中，第二终端接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的；然后显示所述会话消息；其次获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息；最后将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

请参考图5，图5是本发明提出的一种会话调度方法的第三实施例流程图。如图所示，本发明实施例中的方法包括：

S501，第一终端向调度服务器发送会话消息。其中，会话消息可以包括第一终端的用户标识。

S502，调度服务器确定多个用户中的目标用户是否处于会话空闲状态。

具体实现中，调度服务器接收到所述会话消息之后，可以根据所述用户标识查找所述用户标识匹配的对象，然后确定查找到的对象所对应的多个用户或者一个用户。若确定所述多个用户中没有一个用户处于会话空闲状态，则可以向所述第一终端推送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一终端的用户当前所述多个用户均处于会话繁忙状态且需要等待。若确定当前有多个用户处于会话空闲状态，则可以从多个用户中选择一个用户进行会话，若确定当前有且只有一个用户处于会话空闲状态，则可以直接将该用户分配给第一终端的用户进行会话。

例如：如图2所示，如果学生家长有多个小孩，可以向调度服务器发送“ST”的会话请求，调度服务器接收到学生家长的会话消息之后，从会话请求中查找到关键词(如：手机号)，通过关键词查找匹配的学生信息，并将该学生信息发送给学生家长，学生家长选择其中一个小孩，进而通过该小孩信息确定小孩的班主任老师，如果通过关键词查找不到匹配的小孩信息，则可以直接向学生家长返回“没有关联孩子”的消息。

进一步的，若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。具体的，可以获取第一终端的用户与所述至少两个用户中每个用户的会话频率，选择会话频率最高的用户分配给第一终端的用户进行会话，或者，可以获取第一终端的用户与所述至少两个用户中每个用户的最近一次会话的时间，选择所述最近一次会话的时间距离当前最近的会话，并将该会话所对应的用户分配给第一终端的用户进行会话。

可选的，在将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端之后，可以将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态，从而在其他用户向调度服务器发送会话请求时，可以确定目标用户处于会话繁忙状态，从而分配所述多个用户中的另一个用户进行会话。

S503，调度服务器当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端。

S504，第二终端显示所述会话消息。

具体实现中，当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。如图4所示，当接收到调度服务器转发的学生家长的会话消息时，使用“圆点”提示标识对会话消息进行标注，在打开会话消息之后，“圆点”提示标识自动消失。

S505，第二终端获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息。

具体实现中，目标用户可以打开会话列表，会话列表可以展示目标用户与第一终端的用户的所有会话记录，并在会话列表的输入栏针对所述会话消息进行回复，或者点击会话消息对应的回复链接，进入到会话内容页，并在会话内容页输入回复消息，另外，还可以删除之前的会话消息。

S506，第二终端将所述回复消息发送给调度服务器。

S507，调度服务器确定所述目标用户当前的工作时间状态。

具体实现中，在所述第二终端将所述回复消息发送给调度服务器之前，所述第二终端可以向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，调度服务器根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态，所述工作时间状态包括工作时间段和休息时间段。

S508，调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

具体实现中，调度服务器接收到时间状态信息之后，若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后立即向所述第一终端推送所述回复消息；若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

例如：如图2所示，老师可以设置工作时间段和休息时间段，并将设置的工作时间段和休息时间段发送到调度服务器，调度服务器对老师的个人的时间状态信息进行保存。在接收到老师的回复消息之后，如果确定当前正处于休息时间或休假时间内，则可以对回复消息进行保存，直到休息时间或休假时间结束后将回复消息发送给学生家长，如果确定当前正处于工作时间，则可以立即将回复消息转发给学生家长。

可选的，在向所述第一终端推送所述回复消息之后，可以接收所述第一终端发送的通话结束请求；根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。例如：学生家长可以向调度服务器发送“JS”，调度服务器接收到“JS”通话结束请求之后，自动断开与第一终端的连接，并将通话结束消息发送给第二终端，老师接收到该通话结束消息，断开与调度服务器的连接，老师随即处于会话空闲状态，进而调度服务器将该老师的会话繁忙状态修改为会话空闲状态，以便接收下一个学生家长的会话请求。

可选的，可以获取第一终端/第二终端连续两次向第二终端/第一终端发送会话消息之间的时间间隔，若时间间隔超过预设的会话有效期，则确定第一终端与第二终端之间的会话已超时，自动结束第一终端与第二终端之间的会话，并将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。其中，预设会话有效期可以为5分钟或者8分钟，但不局限于上述时间。

在本发明实施例中，首先调度服务器接收第一终端发送的会话消息；然后当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；其次接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；最后根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息，通过调度服务器可以合理根据每个用户的时间安排进行会话调度，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

请参考图6，图6是本发明实施例提供的一种调度服务器的结构示意图。如图所示，本发明实施例中的调度服务器包括：

信息接收模块601，用于接收第一终端发送的会话消息。

具体实现中，第一终端可以首先向调度服务器发送会话消息，会话消息可以包括第一终端的用户标识，调度服务器接收到所述会话消息之后，可以根据所述用户标识查找所述用户标识匹配的对象，然后确定查找到的对象所对应的多个用户或者一个用户。例如：如图2所示，如果学生家长有多个小孩，可以向调度服务器发送“ST”的会话请求，调度服务器接收到学生家长的会话消息之后，从会话请求中查找到关键词(如：手机号)，通过关键词查找匹配的学生信息，并将该学生信息发送给学生家长，学生家长选择其中一个小孩，进而通过该小孩信息确定小孩的班主任老师，如果通过关键词查找不到匹配的小孩信息，则可以直接向学生家长返回“没有关联孩子”的消息。

消息转发模块602，用于当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端。

具体实现中，若确定所述多个用户中没有一个用户处于会话空闲状态，则可以向所述第一终端推送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一终端的用户当前所述多个用户均处于会话繁忙状态且需要等待。若确定当前有多个用户处于会话空闲状态，则可以从多个用户中选择一个用户进行会话，若确定当前有且只有一个用户处于会话空闲状态，则可以直接将该用户分配给第一终端的用户进行会话。

进一步的，若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。具体的，可以获取第一终端的用户与所述至少两个用户中每个用户的会话频率，选择会话频率最高的用户分配给第一终端的用户进行会话，或者，可以获取第一终端的用户与所述至少两个用户中每个用户的最近一次会话的时间，选择所述最近一次会话的时间距离当前最近的会话，并将该会话所对应的用户分配给第一终端的用户进行会话。

状态确定模块603，用于接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态。

具体实现中，在确定所述目标用户当前的工作时间状态之前，可以接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态，其中，时间状态信息可以包括工作时间段和休息时间段。

消息发送模块604，用于根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

具体实现中，若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后立即向所述第一终端推送所述回复消息；若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

例如：如图2所示，老师可以设置工作时间段和休息时间段，并将设置的工作时间段和休息时间段发送到调度服务器，调度服务器对老师的个人的时间状态信息进行保存。在接收到老师的回复消息之后，如果确定当前正处于休息时间或休假时间内，则可以对回复消息进行保存，直到休息时间或休假时间结束后将回复消息发送给学生家长，如果确定当前正处于工作时间，则可以立即将回复消息转发给学生家长。

可选的，如图6所示，本发明实施例中的调度服务器还可以包括：

状态修改模块605，用于在将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端之后，可以将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态，从而在其他用户向调度服务器发送会话请求时，可以确定目标用户处于会话繁忙状态，从而分配所述多个用户中的另一个用户进行会话。

可选的，信息接收模块601，还用于接收所述第一终端发送的通话结束请求；状态修改模块605，还用于根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。例如：学生家长可以向调度服务器发送“JS”，调度服务器接收到“JS”通话结束请求之后，自动断开与第一终端的连接，并将通话结束消息发送给第二终端，老师接收到该通话结束消息，断开与调度服务器的连接，老师随即处于会话空闲状态，进而调度服务器将该老师的会话繁忙状态修改为会话空闲状态，以便接收下一个学生家长的会话请求。

可选的，可以获取第一终端/第二终端连续两次向第二终端/第一终端发送会话消息之间的时间间隔，若时间间隔超过预设的会话有效期，则确定第一终端与第二终端之间的会话已超时，自动结束第一终端与第二终端之间的会话，并将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。其中，预设会话有效期可以为5分钟或者8分钟，但不局限于上述时间。

在本发明实施例中，首先调度服务器接收第一终端发送的会话消息；然后当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；其次接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；最后根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息，通过调度服务器可以合理根据每个用户的时间安排进行会话调度，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

请参考图7，图7是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。如图所示，本发明实施例中的终端包括：

消息接收模块701，用于接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的。

具体实现中，第一终端可以首先向调度服务器发送会话消息，会话消息可以包括用户标识，调度服务器接收到所述会话消息之后，可以根据所述用户标识查找所述用户标识匹配的对象，然后确定查找到的对象所对应的多个用户或者一个用户，当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端。

消息显示模块702，用于显示所述会话消息。

具体实现中，当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。如图4所示，当接收到调度服务器转发的学生家长的会话消息时，使用“圆点”提示标识对会话消息进行标注，在打开会话消息之后，“圆点”提示标识自动消失。

消息获取模块703，用于获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息。

具体实现中，目标用户可以打开会话列表，会话列表可以展示目标用户与第一终端的用户的所有会话记录，并在会话列表的输入栏针对所述会话消息进行回复，或者点击会话消息对应的回复链接，进入到会话内容页，并在会话内容页输入回复消息，另外，还可以删除之前的会话消息。

消息发送模块704，用于将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息。

具体实现中，在所述第二终端将所述回复消息发送给调度服务器之前，所述第二终端可以向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，调度服务器根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态，所述工作时间状态包括工作时间段和休息时间段，调度服务器接收到时间状态信息之后，若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后立即向所述第一终端推送所述回复消息；若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

在本发明实施例中，第二终端接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的；然后显示所述会话消息；其次获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息；最后将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息，通过调度服务器可以合理根据每个用户的时间安排进行会话调度，防止因会话繁忙不能及时处理会话请求，并且保障用户的休息时间不被打扰，提高会话质量。

请继续参考图8，图8是本发明实施例提出的一种会话调度装置的结构示意图。如图8所示，该装置包括处理器801和接口电路802，图中还给出了存储器803和总线804，该处理器801、接口电路802和存储器803通过总线804连接并完成相互间的通信。

其中，处理器801用于执行如下操作步骤：

接收第一终端发送的会话消息；

所述调度服务器当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

所述调度服务器接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，处理器801还用于执行如下操作步骤：

若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后向所述第一终端推送所述回复消息；

若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

其中，处理器801还用于执行如下操作步骤：

接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；

所述确定所述目标用户当前的工作时间状态包括：

根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态。

其中，处理器801还用于执行如下操作步骤：

将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态；

所述根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息之后，还包括：

接收所述第一终端发送的通话结束请求；

根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。

其中，处理器801还用于执行如下操作步骤：

若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；

根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。

需要说明的是，这里的处理器801可以是一个处理元件，也可以是多个处理元件的统称。例如，该处理元件可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，也可以是特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)，

该装置还可以包括输入输出装置，连接于总线804，以通过总线与处理器801等其它部分连接。该输入输出装置可以为操作人员提供一输入界面，以便操作人员通过该输入界面选择布控项，还可以是其它接口，可通过该接口外接其它设备。

或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路，例如：一个或多个微处理器(digital singnal processor，DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)。

存储器803可以是一个存储装置，也可以是多个存储元件的统称，且用于存储可执行程序代码或应用程序运行装置运行所需要参数、数据等。且存储器803可以包括随机存储器(RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器，闪存(Flash)等。

总线804可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。该总线804可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图8中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

需要说明的是，对于前述的各个方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某一些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例所提供的内容下载方法及相关设备、系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (17)

1.一种会话调度方法，其特征在于，所述方法包括:

调度服务器接收第一终端发送的会话消息；

所述调度服务器当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

所述调度服务器接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作时间状态包括工作时间段和休息时间段，所述根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息包括：

若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后向所述第一终端推送所述回复消息；

若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标用户当前的工作时间状态之前，还包括：

接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；

所述确定所述目标用户当前的工作时间状态包括：

根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端之后，还包括：

将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态；

所述根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息之后，还包括：

接收所述第一终端发送的通话结束请求；

根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。

5.如权利要求1-4任意一项所述的方法，其特征在于，所述当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端包括：

若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；

根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。

6.一种会话调度方法，其特征在于，所述方法包括：

第二终端接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的；

所述第二终端显示所述会话消息；

所述第二终端获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息；

所述第二终端将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述回复消息发送给调度服务器之前，还包括：

所述第二终端向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，所述时间状态信息用于所述调度服务器根据所述时间状态信息确定所述目标用户当前的工作时间状态。

8.如权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述显示所述会话消息包括：

当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；

在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。

9.一种调度服务器，其特征在于，所述调度服务器包括:

信息接收模块，用于接收第一终端发送的会话消息；

消息转发模块，用于当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

状态确定模块，用于接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

消息发送模块，用于根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。

10.如权利要求9所述的调度服务器，其特征在于，所述消息发送模块具体用于：

若所述目标用户当前处于所述工作时间段，则在接收到所述回复消息后向所述第一终端推送所述回复消息；

若所述目标用户当前处于所述休息时间段，则等待所述休息时间段结束后向所述第一终端推送所述回复消息。

11.如权利要求9所述的调度服务器，其特征在于，所述信息接收模块，还用于接收所述第二终端发送的所述目标用户配置的时间状态信息；

所述状态确定模块，还用于根据所述时间状态信息，确定所述目标用户当前的工作时间状态。

12.如权利要求9所述的调度服务器，其特征在于，所述调度服务器还包括:

状态修改模块，用于将所述目标用户的所述会话空闲状态修改为会话繁忙状态；

所述信息接收模块，用于接收所述第一终端发送的通话结束请求；

所述状态修改模块，还用于根据所述通话结束请求，将所述目标用户的所述会话繁忙状态修改为所述会话空闲状态。

13.如权利要求9-12任意一项所述的调度服务器，其特征在于，所述消息转发模块具体用于：

若确定所述多个用户中的至少两个用户处于会话空闲状态，则获取所述至少两个用户的历史会话记录；

根据所述至少两个用户的所述历史会话记录，从所述至少两个用户中选择所述目标用户进行会话。

14.一种终端，其特征在于，所述终端包括：

消息接收模块，用于接收所述调度服务器发送的会话消息，所述会话消息由所述第一终端发送给所述调度服务器并在所述调度服务器确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时转发的；

消息显示模块，用于显示所述会话消息；

消息获取模块，用于获取所述目标用户针对所述会话消息输入的回复消息；

消息发送模块，用于将所述回复消息发送给调度服务器，以使所述调度服务器根据所述目标用户当前的工作时间状态向所述第一终端推送所述回复消息。

15.如权利要求14所述的终端，其特征在于，

所述消息接收模块，还用于向所述调度服务器发送所述目标用户配置的时间状态信息，所述时间状态信息用于所述调度服务器根据所述时间状态信息确定所述目标用户当前的工作时间状态。

16.如权利要求14或15所述的终端，其特征在于，所述消息显示模块具体用于：

当接收到所述调度服务器发送的所述会话消息时，在所述会话消息对应的信息图标上显示提示标识；

在检测到所述目标用户打开所述会话消息时去除所述提示标识。

17.一种会话调度装置，其特征在于，所述装置包括接口电路、存储器以及处理器，其中，存储器中存储一组程序代码，且处理器用于调用存储器中存储的程序代码，用于执行以下操作：

接收第一终端发送的会话消息；

当确定多个用户中的目标用户处于会话空闲状态时，将所述会话消息转发给所述目标用户的第二终端；

接收所述第二终端针对所述会话消息返回的回复消息，并确定所述目标用户当前的工作时间状态；

根据所述目标用户当前的工作时间状态，向所述第一终端推送所述回复消息。