CN105975511A - 智能对话的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能对话的方法及装置，涉及人工智能技术领域，为解决用户需要明确提问问题才能实现智能对话的问题而发明。本发明的方法包括：查找预选对话场景，所述对话场景中包括至少一个与所述对话场景对应的话题；向客户端发送所述话题对应的引导信息，以便所述客户端根据所述引导信息进行语音提问；接收所述客户端发送的回答信息；判断所述回答信息是否在对应所述对话场景中的话题的预置范围内；若判断结果为是，则根据所述回答信息对应的话题继续向所述客户端发送引导信息；若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。本发明主要应用于人机对话的过程中。

Description

智能对话的方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种智能对话的方法及装置。

背景技术

语音识别，就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。随着语音识别技术与人工智能技术的发展，语音输入、语音控制、语音对话逐步渗入到日常生活中。语音输入，即将输入语音的转化成文字信息。语音控制，即通过语音进行工业控制、智能家电控制、智能玩具控制等。语音对话，即通过语音的输入，解析语音内容，查询回答内容，并输出查询结果。

现有技术中，智能对话以语音识别技术为基础，以后台提供的大量数据作为支撑，基本做到了有问必答，实现即时问答的智能交互。智能交互的实现，以用户提问为基础，只有用户的提问，才能对应用户提问的问题，给出相应的答案。若用户的问题不明确，或者不知道该怎样去询问，则不能实现智能对话的智能交互。

发明内容

本发明实施例提供一种智能对话的方法及装置，用以解决现有技术中用户需要明确提问问题才能实现智能对话的问题。

为了解决上述技术问题，一方面，本发明实施例提供一种智能对话的方法，该方法包括：

查找预选对话场景，所述对话场景中包括至少一个与所述对话场景对应的话题；

向客户端发送所述话题对应的引导信息，以便所述客户端根据所述引导信息进行语音提问；

接收所述客户端发送的回答信息；

判断所述回答信息是否在对应所述对话场景中的话题的预置回答范围内；

若判断结果为是，则根据所述回答信息对应的话题继续向所述客户端发送引导信息；

若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

另一方面，本发明实施例提供一种智能对话的装置，该装置包括：

第一查找单元，用于查找预选对话场景，所述对话场景中包括至少一个与所述对话场景对应的话题；

第一发送单元，用于向客户端发送所述话题对应的引导信息，以便所述客户端根据所述引导信息进行语音提问；

接收单元，用于接收所述客户端发送的回答信息；

判断单元，用于判断所述回答信息是否在对应所述对话场景中的话题的预置回答范围内；

第二发送单元，用于若判断结果为是，则根据所述回答信息对应的话题继续向所述客户端发送引导信息；

第三发送单元，用于若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

本发明实施例提供的智能对话的方法及装置，通过查找预选的对话场景，向客户端发送与对话场景的话题对应的引导信息，再接收客户端发送的回答信息，再判断回答信息是否在对应对话场景中的话题的预置回答范围内，若是则根据回答信息对应的话题继续向客户端发送引导信息，若否则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。与现有技术相比，本发明实施例能够向客户发送引导信息，向客户端发送引导问题，并根据客户端发送的回答信息，继续向客户端发送引导信息，从而无需用户明确提问问题，即可实现智能对话。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种智能对话的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的另一种智能对话的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种智能对话的装置组成框图；

图4为本发明实施例提供的另一种智能对话的装置组成框图；

图5为本发明实施例提供的一种智能对话的装置结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种智能对话的方法，如图1所示，该方法包括：

101、查找预选对话场景。

对话场景是对话的开始的场景，也是对话的主题。为了使对话内容的多样化，在本实施例中，对对话场景涉及的主题不做限定。对话场景具体是指在该对话场景下针对某一事物或者事件的对话内容。对话场景的对话内容中包含主动提问的引导话题，也包括了对话过程的处理内容。在本实施例中，对对话场景中引导话题的多少也不做限定。示例性的，若对话场景为水果，包括的话题有苹果、香蕉、菠萝、草莓、葡萄，对于每个话题包括的问题有颜色、形状、味道等。

通过设置预选模式设置预选规则，确定预选对话场景。预选规则，可以是与最近一次选择的对话场景相同，可以是与当前的最热门话题相关的对话场景，也可以是自动推荐的对话场景。在本实施例中，对预选对话场景的预选规则不做限定。自动推荐的对话场景，是根据预置推荐规则推荐的。预置推荐规则，可以为被选择次数最多，最受欢迎，最近更新等，在本实施例中，对预置推荐规则的标准不做限定。

为了确保各个对话场景都有被推荐的机会，为每个对话场景设定权值，以自动推荐和权值为依据共同确定被推荐的对话场景。通过降低已选择的对话场景权值的方式，提高未被选择的对话场景被推荐的机会。在本实施例中，对被推荐的对话场景的确定方式不做限定。

102、向客户端发送话题对应的引导信息。

在选定对话场景后，向客户端发送引导信息。在对话场景中引导用户，主动向客户端发送提问信息、阐述一件事件或者一个问候，就像日常对话一样，实现更拟人方式的对话。引导信息是根据要表达的目的专门设计的，示例性的，若对话场景为水果，包括的话题有苹果、香蕉、菠萝、草莓、葡萄，引导信息可以为“你喜欢吃什么水果”，“你喜欢吃苹果吗”。发送引导信息，以便客户端根据引导信息进行语音提问。

103、接收客户端发送的回答信息。

在客户端接收到引导信息后，客户端发送用户的回答信息。在客户端发送用户的回答信息之前，包括对原始语音进行处理，消除噪声的影响。使处理后的信号更能反映语音的本质特征，提高语音识别的精确度和正确率。

回答信息，是根据引导信息的回答。接收客户端发送的回答信息，即接收用户对引导信息的反馈信息，以实现由引导信息和回答信息组成的完整对话。

104、判断回答信息是否在对应对话场景中的话题的预置回答范围内。

对话场景中的话题是确定的，那么针对引导信息的回答信息也有一定的范围，即预置回答范围。示例性的，若引导信息为“你喜欢什么水果”，对于引导信息的预置回答范围是水果相关的，如草莓、葡萄酒、苹果醋、烤香蕉，都属于水果相关的范畴。如果客户端发送的回答信息为“我喜欢小狗”，涉及的主体部分是“小狗”，与水果无关，可以判断回答信息不在对应对话场景中的话题的预置回答范围内。

105a、若判断结果为是，则根据回答信息对应的话题继续向客户端发送引导信息。

对于回答信息，属于对应对话场景中的话题的回答信息，则根据回答信息在继续发送引导信息。继续发送的引导信息根据客户端发送的回答信息确定。示例性的，若引导信息为“你喜欢什么水果”，客户端发送的回答信息为“我喜欢苹果”，继续向客户端发送的引导信息要根据回答信息对应的话题“苹果”确定，继续提问的信息可以为“你一天吃几个苹果”，“苹果是什么颜色的”。

105b、若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

回答信息不在对应对话场景中的话题的预置回答范围内，则根据预置场景跳转规则，选择向客户再次发送的引导信息。预置场景跳转规则，以客户端发送的回答信息为依据，以对话时间、对话内容等跳转条件确定是否跳转对话场景。在本发明实施例中，对预置场景跳转规则的跳转条件不做限定。

本发明实施例提供的智能对话的方法，通过查找预选对话场景，向客户端发送与对话场景的话题对应的引导信息，再接收客户端发送的回答信息，再判断回答信息是否在对应对话场景中的话题的预置回答范围内，若是则根据回答信息对应的话题继续向客户端发送引导信息，若否则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。与现有技术相比，本发明实施例能够向客户发送引导信息，向客户端发送引导问题，并根据客户端发送的回答信息，继续向客户端发送引导信息，从而无需用户明确提问问题，即可实现智能对话。

进一步地，作为图1所示方法的细化，本发明实施例还提供了另一种智能对话的方法，如图2所示，该方法包括：

201、查找预选对话场景。

不同的用户对对话场景有不同的需求，所以查找预选对话场景包括：根据预存的用户属性信息查找对应的对话场景；或者，根据客户端发送的场景选择指令查找对应的对话场景。

用户属性信息，包括用户的年龄、性别、居住地、家庭情况、兴趣爱好等，根据用户属性信息设定需求的具体场景，例如对于学龄前的女孩，推荐白雪公主，灰姑娘，朵拉等适合学龄前女孩子特性的对话场景，每个对话场景都有适应用户类别的标签，例如性别，年龄，地域等。筛选出含有与用户属性信息相同的对话场景适应用户类别的标签的对话场景，作为推荐的对话场景，将属性信息与标签相同个数最多的作为预选对话场景。

场景选择指令，可以设置筛选条件进行筛选，也可以直接选择场景，在本实施例中，对场景选择指令的实施方式不做限定。根据场景选择指令选择的对话场景，比根据用户属性信息选择的对话场景更有针对性，更能满足用户的需求。而用户属性信息选择的对话场景的范围更广，可选的类型也更多，能满足用户对对话场景多样性的需求。

无论哪种查找预选对话场景的方式，都可能选出多个对话场景，对于这种情况，可以在筛选出的对话场景中随机选择一个对话场景，也可以根据预置的规则选择一个对话场景，在本实施例中，对对话场景的再次筛选方式不做限定。对话场景中包括至少一个与对话场景对应的话题，话题的个数不做上限的设定。

202、向客户端发送话题对应的引导信息。

向客户端发送话题对应的引导信息，以便客户端根据引导信息进行语音回答。引导信息，可以为语音、文字、图片或视频，也可以为语音加图片、语音加视频的组合形式，在本实施例中，对引导信息的形式不做限定。在向客户端发送话题对应的引导信息之后，包括将话题标记为已询问话题，以便后续不重复选择相同的话题。

203、接收客户端发送的回答信息。

在接收到客户端发送的回答信息之后，通过语义服务器对所述回答信息进行语义转换。由于用户的回答信息，通常是口语化的，而且可能会存在无用语气词、口头语等无用信息。所以通过语义服务器提出回答信息的主要内容，并转化成机器可识别的语句结构，以更好的分析回答信息的实际内容。

204、查找目标数据。

目标数据用于展示回答信息中涉及的内容对象。目标数据根据回答信息以及引导信息查找。示例性的，若引导信息为“你喜欢什么水果”，回答信息为“苹果”，那么目标数据以“苹果”这种水果为内容对象。查找到的目标数据包括苹果的图片，苹果的采摘过程视频、苹果果汁的制作过程视频等。若引导信息为“你喜欢什么手机”，回答信息为“苹果”，那么目标数据以“苹果”这种品牌的手机为内容对象。

205、将目标数据发送给客户端。

便客户端输出回答信息中涉及的内容对象。将查找到的目标数据发送到客户端，客户端展示目标数据。通过将目标数据发送给客户端，实现对回答信息的反馈，以便用户更详细的了解与回答信息相关的内容。

206、判断回答信息是否在对应对话场景中的话题的预置回答范围内。

本步骤与图1所示的步骤104相同，这里不再赘述。

207a、若判断结果为是，则根据回答信息对应的话题继续向客户端发送引导信息。

在继续向客户端发送引导信息时，根据话题是否标记为已询问话题，不选择重复的话题进行询问。

207b、若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

客户端发送的不在对应对话场景中的话题的预置回答范围内回答信息，可能是明确意图回答信息，也可能是无效回答信息。判断无效回答信息的预置规则，包括没有明确的意图、超时没有回答、回答没听清或回答没听懂等。若客户端发送的回答信息不在对应对话场景中的话题的预置回答范围内，那么根据预置规则判断所述回答信息是否为无效回答信息；若判断结果为是无效回答信息，则根据场景中设置错误处理规则，继续从所述对话场景中重新选择话题，并向所述客户端发送重新选择的话题对应的引导信息。错误处理规则，是整个场景的退出机制，退出机制包括但不限于无效回答的次数，是否已遍历对话场景中的内容，用户的回答信息与当前主题冲突强制跳出等机制。

优选地，若客户端发送的回答信息不在对应对话场景中的话题的预置回答范围内，那么根据预置规则判断所述回答信息是否为无效回答信息；若判断结果为是，则记录所述无效回答信息的次数；若所述次数小于预置次数，则从所述对话场景中重新选择话题，并向所述客户端发送重新选择的话题对应的引导信息；若所述次数大于或等于预置次数，则重新选择对话场景。

若为无效回答信息，记录无效回答信息的次数，并通过无效次数的记录，设置程序跳出机制。若无效次数小于预置次数，则重新选择话题，重新选择的话题是在对话场景中的未发出询问的新话题，通过是否标记已询问确定新话题。若无效次数不小于预置次数，则重新选择对话场景，跳出询问无效回答再询问的循环过程。

若回答信息是有明确意图的回答信息，那么选择所述回答信息对应的话题所属的对话场景；根据所述选择的对话场景中的话题，继续向所述客户端发送引导信息。

由于用户不同，用户的思维逻辑也不相同，对同样的引导信息会有多样的回答信息。回答信息，可能与引导信息相关，也可能与引导信息无关。对于回答信息与引导信息无关的情况，根据回答信息，筛选回答信息对应的话题，再根据筛选出的话题，选择对话场景。由回答信息做对话场景的跳转，不需要客户端重新选择对话场景，继续向客户端发送引导信息。根据回答信息确定重新选择对话场景，更符合实际的人与人直接的对话方式，实现更加智能的对话。

对于本发明实施例，具体的应用场景可以如下所示，但不限于此，包括：用户为儿童，用户属性信息包括“年龄：5，性别：男，居住地：沈阳”。选取的对话场景为“水果”，向客户端发送“你喜欢吃什么水果”的引导信息，客户端发送的回答信息为“你说什么”，根据预置规则的判断本次的回答信息为无效回答信息。重新选择话题“你吃过草莓吗”，再次向客户端发出引导信息。客户端发送的回答信息为“呃，呃，我昨天吃了草莓”，将“呃，呃，我昨天吃了草莓”进行语义转换，得出信息“我吃草莓”。在以“草莓”为话题，向客户端继续发送引导信息“草莓是什么颜色的”。若客户端发送的回答信息为“我还喜欢小狗”，则结束“水果”对话场景，开启“我还喜欢小狗”，所属的对话场景“动物”，然后根据“动物”对话场景中的话题继续向客户端发送引导信息。

进一步地，作为图1和图2中任意一图所示方法的实现，本发明另一实施例还提供了一种智能对话的装置。本装置实施例与前述方法实施例对应，能够实现前述方法实施例中的全部内容。为便于阅读，本装置实施例仅对前述方法实施例中的内容进行概要性描述，不对方法实施例中的细节内容进行逐一赘述。如图3所示该装置包括第一查找单元31、第一发送单元32、接收单元33、判断单元34、第二发送单元35、第三发送单元36。其中，

第一查找单元31，用于查找预选对话场景，对话场景中包括至少一个与对话场景对应的话题；

第一发送单元32，用于向客户端发送话题对应的引导信息，以便客户端根据引导信息进行语音提问；

接收单元33，用于接收客户端发送的回答信息；

判断单元34，用于判断回答信息是否在对应对话场景中的话题的预置回答范围内；

第二发送单元35，用于若判断结果为是，则根据回答信息对应的话题继续向客户端发送引导信息；

第三发送单元36，用于若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

进一步地，如图4所示，第一查找单元31，包括：

属性信息查找模块3101，用于根据预存的用户属性信息查找对应的对话场景；或者，

选择指令查找模块3102，用于根据客户端发送的场景选择指令查找对应的对话场景。

进一步地，如图4所示，该装置进一步包括：

标记单元37，用于在第一发送单元32向客户端发送话题对应的引导信息之后，将话题标记为已询问话题，以便后续不重复选择相同的话题。

进一步地，如图4所示，第三发送单元36，包括：

判断模块361，用于根据预置规则判断回答信息是否为无效回答信息；

记录模块362，用于若判断结果为是，则记录无效回答信息的次数；

重选模块363，用于若次数小于预置次数，则从对话场景中重新选择话题，并向客户端发送重新选择的话题对应的引导信息；

重选模块363，用于若次数大于或等于预置次数，则重新选择对话场景。

进一步地，如图4所示，第三发送单元36，包括：

选择模块364，用于选择回答信息对应的话题所属的对话场景；

发送模块365，用于根据选择的对话场景中的话题，继续向客户端发送引导信息。

进一步地，如图4所示，该装置进一步包括：

第二查找单元38，用于在接收单元33客户端发送的回答信息之后，接收查找目标数据，目标数据用于展示回答信息中涉及的内容对象；

第四发送单元39，用于将目标数据发送给客户端，以便客户端输出回答信息中涉及的内容对象。

进一步地，如图4所示，该装置进一步包括：

转换单元310，用于在接收单元33接收客户端发送的回答信息之后，通过语义服务器对回答信息进行语义转换。

本发明实施例提供的智能对话的装置，通过查找预选的对话场景，向客户端发送与对话场景的话题对应的引导信息，再接收客户端发送的回答信息，再判断回答信息是否在对应对话场景中的话题的预置回答范围内，若是则根据回答信息对应的话题继续向客户端发送引导信息，若否则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。与现有技术相比，本发明实施例能够向客户发送引导信息，向客户端发送引导问题，并根据客户端发送的回答信息，继续向客户端发送引导信息，从而无需用户明确提问问题，即可实现智能对话。

需要说明的是，针对上述智能对话的装置，凡是本发明实施例中使用到的各个单元模块的功能都可以通过硬件处理器(hardware processor)来实现。

示例性的，如图5所示，图5示出了本发明实施例提供的一种智能对话的装置实体结构示意图，该装置可以包括：处理器(processor)51、通信接口(Communications Interface)52、存储器(memory)53和总线54，其中，处理器51、通信接口52、存储器53通过总线54完成相互间的通信。通信接口52可以用于服务器与客户端之间的信息传输。处理器51可以调用存储器53中的逻辑指令，以执行如下方法：查找预选对话场景，所述对话场景中包括至少一个与所述对话场景对应的话题；向客户端发送所述话题对应的引导信息，以便所述客户端根据所述引导信息进行语音提问；接收所述客户端发送的回答信息；判断所述回答信息是否在对应所述对话场景中的话题的预置回答范围内；若判断结果为是，则根据所述回答信息对应的话题继续向所述客户端发送引导信息；若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

此外，上述的存储器53中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (14)

1.一种智能对话的方法，其特征在于，所述方法包括：

查找预选对话场景，所述对话场景中包括至少一个与所述对话场景对应的话题；

向客户端发送所述话题对应的引导信息，以便所述客户端根据所述引导信息进行语音提问；

接收所述客户端发送的回答信息；

判断所述回答信息是否在对应所述对话场景中的话题的预置回答范围内；

若判断结果为是，则根据所述回答信息对应的话题继续向所述客户端发送引导信息；

若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找预选对话场景，包括：

根据预存的用户属性信息查找对应的对话场景；或者，

根据客户端发送的场景选择指令查找对应的对话场景。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向客户端发送所述话题对应的引导信息之后，所述方法进一步包括：

将所述话题标记为已询问话题，以便后续不重复选择相同的话题。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息，包括：

根据预置规则判断所述回答信息是否为无效回答信息；

若判断结果为是，则记录所述无效回答信息的次数；

若所述次数小于预置次数，则从所述对话场景中重新选择话题，并向所述客户端发送重新选择的话题对应的引导信息；

若所述次数大于或等于预置次数，则重新选择对话场景。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息，包括：

选择所述回答信息对应的话题所属的对话场景；

根据所述选择的对话场景中的话题，继续向所述客户端发送引导信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述客户端发送的回答信息之后，所述方法进一步包括：

查找目标数据，所述目标数据用于展示所述回答信息中涉及的内容对象；

将所述目标数据发送给所述客户端，以便所述客户端输出所述回答信息中涉及的内容对象。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收所述客户端发送的回答信息之后，所述方法进一步包括：

通过语义服务器对所述回答信息进行语义转换。

8.一种智能对话的装置，其特征在于，所述装置包括：

第一查找单元，用于查找预选对话场景，所述对话场景中包括至少一个与所述对话场景对应的话题；

第一发送单元，用于向客户端发送所述话题对应的引导信息，以便所述客户端根据所述引导信息进行语音提问；

接收单元，用于接收所述客户端发送的回答信息；

判断单元，用于判断所述回答信息是否在对应所述对话场景中的话题的预置回答范围内；

第二发送单元，用于若判断结果为是，则根据所述回答信息对应的话题继续向所述客户端发送引导信息；

第三发送单元，用于若判断结果为否，则根据预置场景跳转规则向客户端发送引导信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一查找单元，包括：

属性信息查找模块，用于根据预存的用户属性信息查找对应的对话场景；或者，

选择指令查找模块，用于根据客户端发送的场景选择指令查找对应的对话场景。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括：

标记单元，用于在所述发送单元向客户端发送所述话题对应的引导信息之后，将所述话题标记为已询问话题，以便后续不重复选择相同的话题。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第三发送单元，包括：

判断模块，用于根据预置规则判断所述回答信息是否为无效回答信息；

记录模块，用于若判断结果为是，则记录所述无效回答信息的次数；

重选模块，用于若所述次数小于预置次数，则从所述对话场景中重新选择话题，并向所述客户端发送重新选择的话题对应的引导信息；

所述重选模块，用于若所述次数大于或等于预置次数，则重新选择对话场景。

12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第三发送单元，包括：

选择模块，用于选择所述回答信息对应的话题所属的对话场景；

发送模块，用于根据所述选择的对话场景中的话题，继续向所述客户端发送引导信息。

13.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括：

第二查找单元，用于在接收单元所述客户端发送的回答信息之后，接收查找目标数据，所述目标数据用于展示所述回答信息中涉及的内容对象；

第四发送单元，用于将所述目标数据发送给所述客户端，以便所述客户端输出所述回答信息中涉及的内容对象。

14.根据权利要求8-13中任一项所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括：

转换单元，用于在所述接收单元接收所述客户端发送的回答信息之后，通过语义服务器对所述回答信息进行语义转换。