CN105957242A - 一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其包括自动售货机管理系统模块，与自动售货机管理系统模块连接的语音/视频处理中心模块，通过互联网或专网与自动售货机管理系统模块连接的人工值班管理终端，所述人工值班管理终端还通过互联网或专网与语音/视频处理中心模块连接，所述自动售货机管理系统模块通过有线/无线传输网络与一台或多台自动售货机的通信控制管理模块连接，所述自动售货机设置有语音/视频模块以及一键求助按钮。利用本发明提供的多功能信息化管理系统，可使得值班人员在远程指导消费者在自动售货机上购物，也可使得值班人员在远程实时处理自动售货机出现的部分故障，并在某些故障状况下远程协助消费者仍然能实现购物，从而有效提高消费者的满意度。
Description
技术领域
本发明涉及自动售货机技术领域，具体涉及一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统。
背景技术
自动售货机(Vending Machine)是能根据投入的钱币自动付货的机器，它不受时间、地点的限制，占地面积小，能节省人力物力、方便交易。自动售货机被称为无人便利店，也叫24小时营业的微型超市。由于具有设置方便、管理成本低、经营场所灵活等优点，自动售货机已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。近年来自动售货机的种类越来越多，功能也设计得越来越强大，例如可以实现刷卡购物、货币识别、数据下载、网络运营、手机购物、多媒体显示、自动缴费等等。
日本、美国等发达国家自动售货的市场规模异常庞大，而我国自动售货行业正处于蓬勃的发展阶段，没有进入成熟期，与发达国家的差距达到100倍之巨。这种巨大的差距究其原因主要是：1、自动售货机运营、管理方面问题。2、自动售货机设备的质量稳定性与多样性问题。3、国家货物产品标准化缺失问题。
随着信息化的快速发展，自动售货机产业也与信息化越来越密切。通过有线联机或通过无线GSM/GPRS模块将自动售货机当前运营的数据，包括系统状态、系统故障、料道故障、缺货情况、销售数据等及时地传送到售货机网络服务器，从而确保了商品的发送、补充以及商品选定的顺利进行。现在有些生产自动售货机的厂商还设计出来更加智能化的自动售货机后台管理系统，消费者可以通过手机下载相应安装App，通过App软件及支付宝/微信等支付手段完成交易，甚至有些售货机还提供了触摸屏、显示屏，提供广告宣传业务服务。
但是当自动售货机出现某些故障，尤其是当消费者支付了款项或者通过App、微信、支付宝等各种互联网金融支付手段下单后，机器却出不了货物，却也没有好的办法辅助性地解决此类问题，从而大大降低了消费者的满意度。
发明内容
为克服现有技术的不足及存在的问题，本发明提供一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统，利用该多功能信息化管理系统，可使得值班人员在远程协助消费者实时处理自动售货机出现的故障，或者可使得值班人员在远程指导消费者在自动售货机上购物，从而有效提高消费者的满意度。
本发明是通过以下技术方案实现的：一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其包括自动售货机管理系统模块，与自动售货机管理系统模块连接的语音/视频处理中心模块，通过互联网或专网与自动售货机管理系统模块连接的人工值班管理终端，所述人工值班管理终端还通过互联网或专网与语音/视频处理中心模块连接，所述自动售货机管理系统模块通过有线/无线传输网络与一台或多台自动售货机的通信控制管理模块连接，所述自动售货机设置有语音/视频模块以及一键求助按钮；当所述自动售货机上的一键求助按钮被启用后，所述自动售货机与所述自动售货机管理系统模块以及人工值班管理终端建立通信连接，以供处于所述人工值班管理终端的一端的值班人员与处于自动售货机一端的消费者建立远程语音/视频通话，并使所述值班人员通过人工值班管理终端远程控制所述自动售货机。
进一步地，所述自动售货机管理系统模块还连接有互联网金融支付接口模块，该互联网金融支付接口模块还与所述互联网或专网连接。
进一步地，所述自动售货机管理系统模块还连接有地理位置管理模块，该地理位置管理模块还与所述互联网或专网连接。
进一步地，所述语音/视频处理中心模块通过电话网络与110报警中心连接；所述语音/视频处理中心模块还连接有可视电话。
优选地，所述自动售货机还设置有报警模块、监控模块、定位模块、可视电话模块、显示模块中的任意一种模块或任意多种模块。
利用本发明提供的可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统，即可实时获取远程自动售货机的相关数据信息，又可利用人工的方式实时辅助远程消费者进行购物，当消费者在自动售货机上购物遇到困难时，或者在购物下单过程中出现自动售货机因某些故障而不能自动出货的情况时，消费者可通过“一键求助按钮”进行求助，值班人员通过人工值班管理终端及时指导消费者进行购物，或者通过人工远程控制自动售货机“出货”，从而提高了自动售货机的服务水准，有效增加消费者满意度。
附图说明
图1是本发明实施例中所述可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统的原理示意框图；
图2是本发明实施例中所述可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统的其中一应用示意图。
具体实施方式
为了便于本领域技术人员的理解，以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细描述。
如附图1所示，一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其包括自动售货机管理系统模块，与自动售货机管理系统模块连接的语音/视频处理中心模块，通过互联网或专网与自动售货机管理系统模块连接的人工值班管理终端，所述人工值班管理终端还通过互联网（Internet）或专网（专用网络）与语音/视频处理中心模块连接，所述自动售货机管理系统模块通过有线/无线传输网络与一台或多台自动售货机的通信控制管理模块连接，所述自动售货机设置有语音/视频模块以及一键求助按钮；当所述自动售货机上的一键求助按钮被启用后，所述自动售货机与所述自动售货机管理系统模块以及人工值班管理终端建立通信连接，以供处于所述人工值班管理终端的一端的值班人员与处于自动售货机一端的消费者建立远程语音/视频通话，并使所述值班人员通过人工值班管理终端远程控制所述自动售货机。利用本实施例提供的多功能信息化管理系统，可使得值班人员在远程指导消费者在自动售货机上购物，也可使得值班人员在远程实时处理自动售货机出现的部分故障，并在某些故障状况下远程协助消费者仍然能实现购物，从而有效提高消费者的满意度。
现有的自动售货机中，其配置有通信模块（该通信系统可根据需要增加带定位/导航等功能）、通信控制模块、输入输出模块（如键盘、显示器等），本实施例中的自动售货机也配置有上述现有售货机的功能模块。本实施例中，各自动售货机利用其自身配置的通信控制模块，通过有线/无线传输网络（即有线传输网络或无线传输网络）与所述自动售货机管理系统模块进行连接并注册，自动售货机管理系统模块通过分配固定的IP地址给各自动售货机并与各自动售货机进行通信连接；所述人工值班管理终端上装载有用于管理和控制自动售货机的多功能自动售货机管理软件。利用所述自动售货机管理系统模块，除了可以直接调用嵌入在自动售货机内的控制程序进行数据通信外、还可以通过输入相应的指令控制自动售货机的各种“动作”，从而使得值班人员可通过在所述人工值班管理终端上装载的多功能自动售货机管理软件远程控制自动售货机“出货”，或者协助/指导消费者完成购物消费，或者帮助消费者在购物过程中遇到的难题。本实施例中，语音/视频处理中心模块可以利用硬件装置与现有的视频会议系统、视频对讲系统，或者语音交换机+视频系统组成的“类语音/视频处理系统”，或者为3G/4G交换系统等涉及到语音及视频通信等组成的功能模块；所述人工值班管理终端可以为装载有用于管理和控制自动售货机的软件的电脑。值班人员可在人工值班管理终端上对所述自动售货机进行管理与控制，并在消费者在自动售货机上按下“一键求助按钮”后与消费者进行双向的远程语音/视频通话以及时指导消费者进行购物，或者通过人工远程控制自动售货机“出货”，从而有效解决消费者在购物过程中遇到的问题。
如附图1所示，作为优选的实施例，所述自动售货机管理系统模块还连接有互联网金融支付接口模块，该互联网金融支付接口模块还与所述互联网或专网连接。所述互联网金融支付接口模块包括可用于与微信支付、支付宝、网上银行支付等相关APP实现连接的功能模块，通过该互联网金融支付接口模块，可大大方便消费者在自动售货机上进行付款消费。进一步地，所述自动售货机管理系统模块还连接有地理位置管理模块（如具有地理位置信息系统GIS的功能模块），该地理位置管理模块还与所述互联网或专网连接。更进一步地，所述语音/视频处理中心模块通过电话网络与110报警中心连接，所述语音/视频处理中心模块还连接有可视电话。其中，所述电话网络可包括PSTN（公共交换电话网络）/GSM/CDMA/3G/4G等网络。
作为优选的实施例，所述自动售货机还设置有报警模块、监控模块、定位模块、可视电话模块、显示模块中的任意一种模块或任意多种模块，如附图1所示。
其中，所述互联网金融支付接口模块、地理位置管理模块、可视电话、报警模块、监控模块、定位模块、可视电话模块、显示模块、语音/视频模块等各功能模块可以为现有技术中的功能模块或装置，也可以为利用现有技术中硬件和相应的计算机程序来实现相应功能的模块或装置，在此不再对其进行详述。
附图2是所述可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统的其中一典型的应用示意图。与现有技术相比，本发明实施例提供的可远程控制自动售货机的多功能信息化管理系统取得的有益效果有：第一、实现人工值守、集中维护，可24小时实时获取多个远程自动售货机的相关信息；第二、可实时通过语音/视频对话，直观方便地观察到远处的自动售货机的真实情况；第三、可实现远程控制自动售货机“出货”，或者在远程辅助消费者进行购物交易；第四、提高了自动售货机运营企业的服务水平以及服务质量，从而优选提高了消费者的满意度。
需要说明的是，本发明实施例中的各功能模块，可以用通用的硬件装置来实现，它们可以集中在单个的硬件装置上，或者分布在多个硬件装置所组成的网络上；可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块制作成单个集成电路模块来实现。因此，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。
上述实施例为本发明的较佳的实现方式，并非是对本发明的限定，在不脱离本发明的发明构思的前提下，任何显而易见的替换均在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1. 一种可远程人工控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其特征在于：包括自动售货机管理系统模块，与自动售货机管理系统模块连接的语音/视频处理中心模块，通过互联网或专网与自动售货机管理系统模块连接的人工值班管理终端，所述人工值班管理终端还通过互联网或专网与语音/视频处理中心模块连接，所述自动售货机管理系统模块通过有线/无线传输网络与一台或多台自动售货机的通信控制管理模块连接，所述自动售货机设置有语音/视频模块以及一键求助按钮；
当所述自动售货机上的一键求助按钮被启用后，所述自动售货机与所述自动售货机管理系统模块以及人工值班管理终端建立通信连接，以供处于所述人工值班管理终端的一端的值班人员与处于自动售货机一端的消费者建立远程语音/视频通话，并使所述值班人员通过人工值班管理终端远程控制所述自动售货机。
2. 根据权利要求1所述可远程控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其特征在于：所述自动售货机管理系统模块还连接有互联网金融支付接口模块，该互联网金融支付接口模块还与所述互联网或专网连接。
3. 根据权利要求2所述可远程控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其特征在于：所述自动售货机管理系统模块还连接有地理位置管理模块，该地理位置管理模块还与所述互联网或专网连接。
4. 根据权利要求3所述可远程控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其特征在于：所述语音/视频处理中心模块通过电话网络与110报警中心连接。
5.根据权利要求1～4中任一项所述可远程控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其特征在于：所述语音/视频处理中心模块还连接有可视电话。
6. 根据权利要求5所述可远程控制自动售货机的多功能信息化管理系统，其特征在于：所述自动售货机还设置有报警模块、监控模块、定位模块、可视电话模块、显示模块中的任意一种模块或任意多种模块。
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