CN105931089A - 基于客户识别的分布式商盟方法、装置及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了基于客户识别的分布式商盟方法、装置及系统，方法包括接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息，判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，建立与该客户信息匹配的客户档案；获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。本发明应用在服务器以及各个商户门店或电子商城，能够对顾客的客户信息进行采集，对顾客进行画像，将对应的购买信息进行整合和显示，方便商户有针对性的为顾客提供精准服务。
Description
技术领域
本发明涉及基于客户识别的分布式商盟方法、装置及系统。
背景技术
随着城市化建设，一般每个地区都有一个或多个中小型商业中心或专业卖场，为周边小区提供衣食住行、娱乐等服务。商业中心内部具有多个商户，客户进入商户内进行购买后，往往商户并不会对客户信息进行采集、存储、分析，因而即使是老顾客上面，也不能很好的提供针对性服务。即使有些商户对上过门的客户进行了一些信息建档，但是每一个商户之间或者不同的商业中心的商户之间的信息都是独立的，资源不能共享。
发明内容
为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供基于客户识别的分布式商盟方法，其能够对顾客的合法信息进行采集匹配，并提供给商户，供商户提供精准服务。
本发明的目的之二在于提供基于客户识别的分布式商盟装置，其能实现本发明的目的之一。
本发明的目的之三在于提供基于客户识别的分布式商盟系统，其能够对顾客的合法信息进行采集匹配，并提供给商户，供商户提供精准服务。
本发明的目的之一采用以下技术方案实现：
基于客户识别的分布式商盟方法，包括如下步骤：
步骤一：接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息，判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，执行步骤二；
步骤二：建立与该客户信息匹配的客户档案；
步骤三：获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。
优选的，步骤一中的客户信息包括用户面貌信息、用户语音识别信息、用户手机识别码信息中的一种或多种。
优选的，所述用户面貌信息通过安装在商户门店中的摄像机采集获得。
优选的，所述用户语音识别信息通过安装在商户门店中的语音识别设备获得。
优选的，所述用户手机识别码信息包括手机MAC地址、手机序列号、国际移动用户识别码中的一种或多种。
优选的，所述用户面貌信息通过安装在商户门店中的摄像机采集获得。
优选的，所述手机MAC地址通过安装在商户门店中的WIFI探针采集获得。
优选的，所述购买信息包括订单信息、浏览信息、收藏信息和点击信息中的一种或多种。
本发明的目的之二采用以下技术方案实现：
基于客户识别的分布式商盟装置，包括如下模块：
判断模块：用于接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息，判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，执行建立模块；
建立模块：用于建立与该客户信息匹配的客户档案；
填写模块：用于获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。
优选的，所述判断模块中的客户信息包括用户面貌信息、用户语音识别信息、用户手机识别码信息中的一种或多种。
本发明的目的之三采用如下技术方案：
包括安装在商户门店的摄像机、安装在商户门店的语音识别设备、安装在商户门店的WIFI探针、商户中心、服务器、以太网，所述摄像机、语音识别设备、WIFI探针均与商户中心连接，商户中心通过以太网与服务器连接，所述摄像机用于采集用户面貌信息并发送用户面貌信息至商户中心，所述语音识别设备用于采集用户语音识别信息并发送至商户中心，所述WIFI探针用于采集手机MAC地址并发送收集MAC地址至商户中心，所述商户中心用于采集与用户面貌信息、用户语音识别信息、手机MAC地址任意一种或多种匹配的购买信息，并将用户面貌信息、手机MAC地址以及购买信息通过以太网发送至服务器，所述服务器用于根据用户面貌信息、手机MAC地址建立与用户面貌信息、手机MAC地址匹配的客户档案，并将购买信息填写至客户档案中。
相比现有技术，本发明的有益效果在于：
本发明应用在服务器以及各个商户门店或电子商城，能够对顾客的客户信息进行采集，对顾客进行画像，将对应的购买信息进行整合和显示，方便商户有针对性的为顾客提供精准服务。
附图说明
图1为本发明的基于客户识别的分布式商盟方法的流程图。
图2为本发明的基于客户识别的分布式商盟系统的模块图。
具体实施方式
下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述：
参见图1，本发明提供一种基于客户识别的分布式商盟方法，其应用于服务器，该方法中所采集的数据来自于各个商户门店或电子商城，包括如下步骤：
S1：接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息；
S2：判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，执行S3；
在步骤S1中，客户信息包括用户面貌信息和/或用户手机识别码信息，而用户面貌信息通过安装在商户门店中的摄像机采集获得，用户语音识别信息通过安装在商户门店中的语音识别设备采集获得。用户手机识别码信息包括手机MAC地址、手机序列号、国际移动用户识别码中的一种或多种，手机MAC地址通过安装在商户门店中的WIFI探针采集获得，国际移动用户识别码和手机序列号用通过现有的APP软件采集获得。
S3：建立与该客户信息匹配的客户档案；
S4：获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。
例如，商户门店A、商户门店B以及一电子商城C都购买了本发明的方案，在各自的商户门店内安装了摄像头、语音识别设备和WIFI探针，当顾客A上商户门店A进行选购、浏览，摄像头对顾客A的面貌特征进行采集得到用户面貌信息，语音识别设备对顾客的语音采集得到用户的语音识别信息，WIFI探针获取顾客A所持手机终端的手机MAC地址，这些用户面貌信息、语音识别信息和手机MAC地址共同为该顾客A的身份识别特征，服务器对顾客A建立客户档案，将所有采集到的与该顾客A的身份识别特征匹配的购买信息都填写至客户档案中。例如顾客A在此之前并未有相关的购买信息，服务器并未存储有匹配的客户档案，因而当第一次接收到客户信息时首先进行建立客户档案，并且顾客A在商户门店A中如果下订购买，根据现有技术可以得知必然有相关的订单信息，商户中心将该订单信息上传至服务器，服务器将该订单信息填写至顾客A对应的客户档案中，该订单信息也就是购买信息的一种。假如顾客A所购买的商品为婴幼儿奶粉，则下一次顾客A去到商户门店B，服务器将该顾客A的客户信息和购买信息显示在商户中心，导购员等则可以根据顾客A的购买信息提供更加精准的服务。假设顾客A后来又通过电子商城C浏览选购商品，而通过现有技术，可以采集到顾客A在电子商城C的点击信息、浏览信息、收藏信息以及订单信息，上述信息都属于购买信息，将上述种种购买信息填写至客户档案。服务器还可以对用户的种种购买信息进行分析，根据分析的结果可以以标签等形式显示在商户中心。例如顾客B的多个订单信息显示所购买的都是女性鞋子，特征为平底、坡跟，经过服务器的分析，可以产生与顾客B对应的平底、坡跟的标签，将这两个信息显示至商户中心。还可以分析出顾客的家庭情况、消费等级等信息，而产生不同的标签，这里经过服务器分析处理后得到的标签，也属于购买信息。
本发明还提供基于客户识别的分布式商盟装置，其包括：
判断模块：用于接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息，判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，执行建立模块；
建立模块：用于建立与该客户信息匹配的客户档案；
填写模块：用于获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。
相应的，所述判断模块中的客户信息包括用户面貌信息、用户语音识别信息、用户手机识别码信息中的一种或多种。所述用户手机识别码信息包括手机MAC地址、手机序列号、国际移动用户识别码中的一种或多种。
本发明还提供一种基于客户识别的分布式商盟系统，参见图2，包括安装在商户门店的摄像机、安装在商户门店的语音识别设备、安装在商户门店的WIFI探针、商户中心、服务器、以太网，所述摄像机、语音识别设备、WIFI探针均与商户中心连接，商户中心通过以太网与服务器连接，所述摄像机用于采集用户面貌信息并发送用户面貌信息至商户中心，所述语音识别设备用于采集用户语音识别信息并发送至商户中心，所述WIFI探针用于采集手机MAC地址并发送收集MAC地址至商户中心，所述商户中心用于采集与用户面貌信息和、用户语音识别信息、手机MAC地址任意一种或多种匹配的购买信息，并将用户面貌信息、语音识别信息、手机MAC地址以及购买信息通过以太网发送至服务器，所述服务器用于根据用户面貌信息、手机MAC地址建立与用户面貌信息、语音识别信息、手机MAC地址匹配的客户档案，并将购买信息填写至客户档案中。当然，服务器还会将客户信息和购买信息发送至商户中心，在商户中心显示。商户中心同时具有显示器和输入设备，显示器用于显示客户信息、购买信息，输入设备可以供输入购买信息。
本发明中的摄像机、语音识别信息、WIFI探针、商户中心都属于前端硬件设备，都是安装在商户门店中，当有顾客进入门店后，可以采集到身份识别特征匹配到顾客，上传至服务器，使门店店主或者其他员工提供针对性服务，提供客户体验。使用本发明方案的商户门店越多，数据就将越庞大，客户画像越准确，提供的服务就能更精准。各个采用了本发明的方案的商户门店互动互利，共同提供客流和到店率。
本发明中，应用APP识别手机序列号等以及通过WIFI探针采集手机MAC地址等技术均为现有技术，其原理可有现有技术获知。
对本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。
Claims (10)
1.基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤一：接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息，判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，执行步骤二；
步骤二：建立与该客户信息匹配的客户档案；
步骤三：获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。
2.如权利要求1所述的基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，步骤一中的客户信息包括用户面貌信息、用户语音识别信息、用户手机识别码信息中的一种或多种。
3.如权利要求2所述的基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，所述用户面貌信息通过安装在商户门店中的摄像机采集获得。
4.如权利要求2所述的基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，所述用户语音识别信息通过安装在商户门店中的语音识别设备获得。
5.如权利要求2所述的基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，所述用户手机识别码信息包括手机MAC地址、手机序列号、国际移动用户识别码中的一种或多种。
6.如权利要求5所述的基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，所述手机MAC地址通过安装在商户门店中的WIFI探针采集获得。
7.如权利要求1所述的基于客户识别的分布式商盟方法，其特征在于，所述购买信息包括订单信息、浏览信息、收藏信息和点击信息中的一种或多种。
8.基于客户识别的分布式商盟装置，其特征在于，包括如下模块：
判断模块：用于接收任意商户门店或电子商城的顾客的客户信息，判断是否预存有与该客户信息匹配的客户档案，若是，则从该客户档案中调取购买信息，并将该购买信息和客户信息显示至商户中心，否则，执行建立模块；
建立模块：用于建立与该客户信息匹配的客户档案；
填写模块：用于获取顾客的购买信息，将该购买信息填写至客户档案中。
9.如权利要求8所述的基于客户识别的分布式商盟装置，其特征在于，所述判断模块中的客户信息包括用户面貌信息、用户语音识别信息、用户手机识别码信息中的一种或多种。
10.基于客户识别的分布式商盟系统，其特征在于，包括安装在商户门店的摄像机、安装在商户门店的语音识别设备、安装在商户门店的WIFI探针、商户中心、服务器、以太网，所述摄像机、语音识别设备、WIFI探针均与商户中心连接，商户中心通过以太网与服务器连接，所述摄像机用于采集用户面貌信息并发送用户面貌信息至商户中心，所述语音识别设备用于采集用户语音识别信息并发送至商户中心，所述WIFI探针用于采集手机MAC地址并发送收集MAC地址至商户中心，所述商户中心用于采集与用户面貌信息、用户语音识别信息、手机MAC地址任意一种或多种匹配的购买信息，并将用户面貌信息、手机MAC地址以及购买信息通过以太网发送至服务器，所述服务器用于根据用户面貌信息、手机MAC地址建立与用户面貌信息、手机MAC地址匹配的客户档案，并将购买信息填写至客户档案中。
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