CN105900078B - 用于信号和数据路由的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明总体上涉及数据和信号路由。更具体地说，本发明涉及在针对会议会话的邀请路由中的某些新的并且有用的进展，下面是其说明书，参考了所附带的并且构成本说明书的一部分的附图。在过去的几十年中，通过各种形式的媒体举行会议已得到了快速的发展，特别是由于低成本、大容量的通信网络的引入。具体而言，部分地由于平板计算机和智能手机的发展，而且也由于市场的全球化，视频会议和可视电话呼叫已经取得了显著进展。

Description

用于信号和数据路由的系统和方法
相关申请交叉引用
本专利申请根据35USC 119(e)要求于2013年5月15日递交的题为“用于连接用户的信号和数据路由的系统和方法(System and Method for Signal and Data Routingfor Connecting Users)”的专利序列号为61/823862的美国临时申请的优先权权益。此相关临时申请的内容出于所有目的通过援引并入本文。
关于联邦政府资助研究或开发的声明
不适用
引用序列列表、表格或者计算机程序列表光盘附录
不适用
背景技术
本发明总体上涉及数据和信号路由。更具体地说，本发明涉及在针对会议会话的邀请路由中的某些新的并且有用的进展，下面是其说明书，参考了所附带的并且构成本说明书的一部分的附图。
在过去的几十年，通过各种形式的媒体举行会议已得到了快速的发展，特别是由于低成本、大容量的通信网络的引入。具体而言，部分地由于平板计算机和智能手机的发展，而且也由于市场的全球化，视频会议和可视电话呼叫已经取得了显著进展。随着旅行成本增加，企业和组织已经纷纷转向会议，以节省开支和/或增加联系。广义地解释，会议可以被视为用于通过通信网络来组织相关的人际沟通的构造。
通常，在这些网络化设置(如通过互联网或局域网)中，会议使用音频和/或视频和/或馈送在多方或多个用户之间发生。在常规的系统中，用户可以被邀请加入会议，或经由用户的标识符(或其别名)加入会议。会议的组织者可以邀请其他用户，这些用户可以被看作是会议中的“参与者”。参与者可以具有经认证的永久性身份，或者可选地，可以在其身份未经软件认证的情况下获准加入会议。在任一种情况下，参与者可以被分配以特权并且被授权实现对与会议相关联的状态的各种改变。会议可以是未经认证的或者包括至少一个经认证的参与者。
在纯粹未经认证的会议中，每个用户参与者都可以基于会议标识符(或其别名)加入会议，而不需要由服务器检查用户身份。每个用户可以接收确定参与者在会议会话内的角色的字母数字密码，并且每个角色被授权一组特权以实现对会议的改变。密码可以是对于用户而言唯一的或者由多个用户共享。具有会议标识符或密码的用户参与者可以通过自我标识加入会议。例如，未经认证的参与者可最初被置于会议大厅中等待，直到他们的身份可以由其他参与者通过自组织(ad-hoc)方式验证。可选地，可以直接让未经认证的参与者进入会议会话，由经授权的参与者负责注意未经认证的参与者并且决定该参与者是受欢迎的客人还是应该被从会议会话中逐出的不受欢迎的入侵者。
另一方面，在经认证的会议中，可以由服务器检查用户身份。当今许多经认证的会议系统是消费者对消费者导向的并且使用平面命名空间，这意味着用户身份是彼此对等的。在这些情况下，例如，无法从身份中严格地确定任何两个用户是否为同一组织(如，例如企业实体、市民团体或家庭)的成员。例如，在典型的客户关系管理(CRM)系统中，发起与企业的联系的消费者被连接到下一个可用的代表。消费者和呼叫代表两者均花费时间认证消费者并且定位帐户。除了消费者可能通过语音菜单提示来选择适当的部门以外，无论是消费者还是目标组织对于将消费者路由到对他们而言最佳的代表均没有任何影响。
在经认证的会议中，如参照图1所示，总体上以参考号100示出一种用于通过网络进行会议的已知系统。在所述系统100中，用户代理102和108(在此称为“UA”)耦合到会议服务器104。
在步骤S-1中，用户代理联系会议服务器104以进行注册，并且定期更新存在信息。在步骤S-2中，用户代理102创建新的会议会话或加入现有的会议会话。接收到适当的密码/凭证的额外邀请的用户可以类似地使他们的UA加入会议会话。
在步骤S-3中，UA 102用信号通知会议服务器104通过名称来联系用户。在这种情况下，会议服务器104检查受邀请用户的存在信息，以定位针对该受邀请用户的先前注册的UA。会议会话由被授权终止会议会话的用户所终止，或者当最后一个这样的经授权用户离开会议会话时被终止。如果定位了合适的UA，则会议服务器104联系该UA，以便使该UA 108加入会话。如果没有定位到合适的UA或受邀请用户拒绝加入，则通过向发起方UA 102返回适当的消息来终止S-3中的邀请请求。
以上所描述的系统对于联系组织的个体来说具有许多缺点，包括但不限于：发起用户必须一次一个明确地邀请目标组织中的每一个所期望的用户；发起用户必须检查其特定目标的存在和/或等待看邀请是否成功；目标组织并不自动维持历史(包括过去的联系)；目标组织不具有基于该用户与目标组织的联系的历史以及该用户自身偏好来影响路由的能力；并且目标组织确实基于发起用户与类似组织的过去的联系来深入了解其一般声誉。
因此，这些已知系统不适用于在组织层级上组织适当的层次结构和构造，特别是与企业对消费者互动和企业对企业互动有关时。目前，不存在用于针对会议会话进行邀请路由的合适的系统和方法。
发明内容
为了提供对本发明的一些方面和特征的基本理解，提供了对本发明的以下概述。此概述不是本发明的广泛概要，并且因此不旨在特别标识本发明的关键要素或重要要素或者描绘本发明的范围。该概述的唯一目的是以简化的形式呈现本发明的一些概念作为对下面所呈现的更加详细的说明的序言。
本发明的各个实施例提供了一种用于针对会议会话进行邀请路由的系统和方法，该系统和方法使组织能够基于关于用户的情景化数据以及组织偏好或需要来路由信号和/或数据。本发明提供了多种优于已知系统的优点，在于它允许组织将用户上下文引入到路由系统中，以便从用户到最佳匹配的组织代表通信路由，考虑到用户和目标组织两者的偏好。以这种方式，组织能够更好地维持并建立与消费者的关系，从而将跨相同组织的不同代表的一组分开的互动汇集在一起。
在一个示例性实施例中，该系统和方法为组织提供了更有效地证明用户有资格并且服务用户的能力，因为组织能够更好地识别合法的、有资格的用户，并且使得客户更快速且更轻松地进行购买。
附图说明
在附图中以举例而非限制的方式来展示本发明，并且其中相同的参考号指代相同的元件，并且在附图中：
图1是一种用于针对会议会话进行邀请路由的已知系统。
图2是适用于本发明的实施例的组合框图与分步图。
具体实施方式
以下将参考附图对本发明的多个实施例进行讨论。然而，本领域技术人员将容易了解的是，在此关于这些图所给出的详细说明是出于解释的目的，因为本发明扩展到这些有限的实施例之外。例如，应当了解的是，本领域技术人员鉴于本发明的传授内容、根据具体应用的需要、在所描述和示出的以下实施例中的这些具体的实现方式的选择之外，将认识到多种替代的和适当的途径，以便实现在此所描述的任何给定细节的功能。即，本发明存在许多修改和改变，这些修改和改变数目太多而未被列出，但是都位于本发明的范围之内。而且，在适当时，单数词应理解为复数的，反之亦然；并且阳性词应理解为阴性的，反之亦然，并且替代实施例并不一定暗示着这两个方案是相互排斥的。
除非以其他方式被限定，否则在此所使用的所有技术术语和科学术语具有与本发明所属领域的普通技术人员普遍理解的相同含义。描述了优选的方法、技术、设备以及材料，但是在本发明的实践或试验中可以使用类似于或等同于在此所描述的这些的任何方法、技术、设备或材料。在此所描述的结构也应被理解成是指此类结构的功能等效物。
根据本发明的教导，本领域技术人员将容易认识到，可以根据具体应用的需要适当地更换、重新排序、移除前述步骤和/或系统模块中的任何一个并且可以插入附加的步骤和/或系统模块，并且，前述实施例的系统可以使用各种各样的合适的过程和系统模块中的任何一个来实现，并且不限于任何具体的计算机硬件、软件、中间件、固件、微码等。对于在本申请中所描述的可以在计算机器上执行的任何方法步骤，典型的计算机系统在经适当地配置或设计时可以用作可以在其中实现本发明的那些方面的计算机系统。
如在此所使用的，“会议(conference)”和“会议(conferencing)”可以发生于多个用户方之间并且可以发生于任何已知的媒体类型中。媒体类型的非限制性示例包括音频、视频、图片、图像和文本信息。出于促进各方之间的互动的目的，可以将附加信息附接或连接到媒体。可以被附接或连接的附加信息的非限制性示例包括视频、音频和文本。
在本发明的基于处理器的系统和方法中，多个用户可以通过例如设备(如个人计算机、平板计算机或移动电话)上的图形用户界面登录客户端侧网站。用户代理可以与一个或多个服务器进行通信，该一个或多个服务器例如除其他特征之外包括一个或多个CPU、微处理器、RAM/ROM、用于个人属性和存储的文件的大容量数据存储等。可以将由服务器执行的任务分布到多个计算机上的多个软件过程，并且本领域技术人员通过重构服务器配置和角色来优化速度、规模、成本效率和/或可靠性。本领域技术人员将理解，通信系统可以采取许多不同的形式，包括局域网(LAN)、广域网(WAN)、有线电话网络、无线网络或支持对应的实体之间的数据通信的任何其他网络。
现在将参考如在附图中展示的本发明的实施例来对本发明进行详细描述。
参照图2，例如总体上以200示出的框图连同分步图，一起描绘了一种通过网络(如全球网络或LAN)进行操作的基于处理器的方法和系统。如所示出的，UA 202可以耦合到认证服务器204。用户代理可以通过与认证服务器204的通信来进行注册(步骤X-1)。认证服务器204可以被配置为用于在UA注册时验证用户的身份，并且维持用户的存在状态。
用户代理202可以进一步耦合到集中服务器206。集中服务器206可以被配置为用于允许UA 202创建新的会议会话或加入现有会话并且管理其他UA的加入以及其他服务器功能。集中服务器206还可以被进一步配置为用于接收来自已经接收到准许他们加入会话的邀请URL或其他令牌的UA的加入请求。另外，一旦加入到会话，则UA 202代表发起用户可以邀请另一个用户加入。在这种情况下，集中服务器206可以被进一步配置为用于直接查询该用户的存在信息并且然后与他们的UA中的一个或多个UA通信地耦合。额外邀请的用户可以经由邀请功能使一个或多个用户代理以任何顺序加入或退出会话(步骤X-3)，直到会话稍后由经授权用户终止或当最后一个经授权用户代理退出会议时被终止。
经认证的会议中的参与者如果这样被授权，则可以使用户通过集中服务器206被连接或桥接到会话中，该集中服务器进一步耦合到认证服务器204。以这种方式，当用户代理202从组织210邀请目标时，用户代理228、230、232中的一个或多个可以被邀请加入会话。
集中服务器206可以进一步耦合到数据管理服务器(DMS)212。在本发明的本示例性实施例中，集中服务器206可以委托邀请请求并且使用信号通知DMS 212。在本发明的可选实施例中，可以将DMS 212集成在集中服务器206内。
在本实施例中，DMS 212可以被配置为用于收集并构建与每个用户身份相关联并且由互联网服务器管理的持久性数据。这样的数据可以例如在用户通过他们的用户代理202注册时直接从用户收集，或者可以通过其他方式来收集并且通过软件过程来更新。上下文可以包括消费者与之互动的每个组织所特有的单独的上下文214(IC)以及跨越不同组织内的互动的单个单独的简档216(IP)。DMS 212可以以多种形式存储、维持各种数据记录，并且调解对记录的访问。例如，可以以任何数量的方式来表示这些数据记录，例如可以通过查询来访问的数据库记录、存储在文件系统中或在网络上所传输的文本或二进制的序列化格式或通过代码来访问的对象模型。可以将数据记录中的每一个数据记录都版本化(作为整体和/或分配给各个部分)，以便它们可以整体地或部分地被高速缓存或复制。开放式并发技术可以应用于对数据记录的读取和写入。在本发明的可选实施例中，由于路由逻辑224没有必要基于最新的数据记录来行动，因此当对早于最近的数据记录几乎没有损害时，可以使用更长的重新确认间隔。此外，在使用缓存的数据记录之后，重新确认可以以异步方式发生。
在该示例性实施例中，每个用户身份可以具有单个单独的简档216。简档可以包含数据，包括但不限于：人口统计数据、偏好和兴趣、金融信息，如：具有支付工具的在线钱包、信用评级、累计支出历史、其他个人信息。
每个用户可以具有多个单独的上下文记录214，每一个单独的上下文记录针对他们已经联系的每一个组织210。例如，每一个单独的上下文记录可以包含数据，包括但不限于：可以被用作进入组织的客户数据库的外键的客户标识符、与该组织的过去联系的历史、该组织的任何评级或收藏、与该组织的过去购买的历史、组织想在IC 214中记录以供将来使用的其他数据。
就像每一个用户，每一个组织都可以具有组织简档记录(或“OP”)218。每一个组织简档可以包含数据，包括但不限于：实体登记信息(如该实体的主要营业地址)、到组织的网站的链接、企业资质认证和评级、所购买的产品/服务的类别、所出售的产品/服务的类别等。
此外，每一个组织210可以具有组织上下文记录220，例如，每一个组织上下文记录针对附属于该组织的任何个体已经联系的每个其他组织。每个组织上下文记录(或“OC”)220可以包含数据，包括但不限于：可以被用作进入组织的客户数据库的外键的组织标识符、组织210之间的保密协议的状态/到期、组织210之间的联系历史。
数据管理服务器212可以被进一步配置为用于调解对上述数据记录(214至220)的读取访问和写入访问两者。当接收到读取请求时，DMS 212可以限制并转换提供给正在联系的组织的数据。例如，在示例性实施例中，发起UA可以在其OP 218中具有信用评级。DMS 212可以根据发起个体的同意向某些类别的组织提供信用评分，或一旦确定同意则稍后提供信用评分。当提供这样的信用评分时，数据DMS 212可以提供原始评分，或以某种方式对其进行转换，例如将评分映射到对于接收到OC 220的组织有意义的一组预先确定的范围中的一个，例如以便将个体路由到最佳代表和/或将信息提供给组织210的所选择的代表。出于网络和计算效率的目的，每当已知数据元素与路由逻辑224无关时，当由路由服务器222指定时，DMS 212可以过滤掉这些元素(另一种形式的子集)。DMS 212可以取决于用户而改变其对同一个查询的响应，例如，DMS212可以向集中服务器206返回与来自另一系统的查询不同的结果。
DMS 212可以被进一步配置为用于调解写入请求，这些写入请求可以与会议会话并发，因为用户可以同时参加多个会议会话，或者因为更新正在任何会议会话之外进行。DMS 212可以使用开放式并发，其中，只基于相同的版本号接受写入；或者替代性地，DMS212可以接受乱序的写入并调和任何冲突。DMS212还可以被配置为用于调解准许哪些写入者改变数据元素。例如，IC 214和OC 220特定于与将通常具有完全写入访问的一个组织的通信。相比而言，IP 216和OP 218跨与许多组织的通信被使用，并且因此可以受到单个组织对写入访问的更大限制。
仍然参照图2，DMS可以进一步耦合到路由服务器22，可以通信地耦合到各种路由逻辑224。在本发明的可选实施例中，路由服务器可以包括路由逻辑224(即，路由逻辑224可以驻留在路由服务器224上)。路由服务器222被配置为用于从DMS 212取得数据记录结果，并且针对目标组织选择并执行适当的路由逻辑224。由于来自路由逻辑224的输出指令，路由服务器222可以采取多种动作，包括但不限于：在步骤X-6中查询认证服务器以找到符合某些准则的用户的列表，并且将它们传递回路由服务器222；从认证服务器提取针对具体用户并且将被传递回路由逻辑224的存在状态；指示集中服务器206邀请来自组织的用户加入会议会话；指示集中服务器206从组织邀请用户临时性地加入会议会话；并且指示集中服务器206最终确定临时邀请的用户加入会议或者在已经加入的情况下拒绝其加入会议(或将其逐出)。在可选实施例中，可以将路由服务器222集成在集中服务器206内。在另一个替代性实施例中，可以将路由服务器222的一些功能集成在认证服务器204的存在管理组件内。
在本发明的示例性实施例中，路由逻辑224可以被配置为可针对所联系的每个组织210定制。在这种情况下，当路由服务器222与认证服务器204进行互动以查询用户存在时，以及当路由222服务器与集中服务器206一起工作以邀请并使所选择的用户加入时，由路由服务器222来咨询路由逻辑224。
在本发明的示例性实施例中，路由逻辑可以是任意代码。任意代码可以是解释声明性规则的引擎，或者其可以是具有针对每个组织设置的参数的算法模板，例如根据多个参数对每个候选用户进行评分的公式，每个参数由因子加权并且被累积。可以本地地、远程地或以其组合方式执行路由逻辑，例如如果远程逻辑不可到达或超时则执行并使用的较简单的本地逻辑。
最初，路由逻辑224采用多个输入，包括：由UA邀请的目标用户名，其可以是具体用户或别名；由DMS 212限制、转换并且过滤的数据记录(IP’、IC’、OP’、OC’)；由发起UA 202传送的其他信息，例如，比在用户的存在状态中可能找到的更新的用户位置锁定、组织的用户的存在状态、来自组织210的目录的数据(如：例如部门、成本中心、职务、级别等属性，组成员，报告层次结构，办公地点，组织的用户的其他属性(如认证、奖项、精英地位、训练的小时、评级等))。路由逻辑224可以使用自请求以来所经过的时间，以便保持计算时间有限，提供最佳的结果与使用户等待太久之间的平衡。路由逻辑224的输出包括到路由服务器222的指令，例如：针对用户的存在的查询、邀请用户加入会议(可能以临时状态)、通过将用户加入会议或驱逐用户而最终确定临时邀请的用户。
在受邀请用户加入会议的状态下，路由逻辑224可以经由路由服务器222从集中服务器206接收更新。基于这些更新，路由逻辑224可以向路由服务器222发出附加的指令。路由逻辑224确定它何时已经完成执行并且将不再生成用于邀请请求的附加指令。
路由逻辑224可以指定应该邀请从目标组织邀请哪些用户代理228-232。例如，该情景可能要求来自训练者组的组织代理228-232和来自受训者组的两个组织代理加入会议。在另一个示例性实施例中，该情景可以基于发起用户的偏好(如在他们的OC 220数据记录中所表示的)将来自不同的科目的两位专家(如从组织的目录中所确定的)配对。
仍然参照图2，展示根据本发明的一个实施例的用于执行软件的示例性过程的流程图(X-1至X-9)。可以在图形用户界面(GUI)上提示用户输入用户标识和口令，并且还可以提示用户创建帐户。GUI的非限制性示例包括计算机监视器、蜂窝电话显示器和电视。
图2中所示的序列不必严格按照步骤号序列化。将了解，本领域技术人员可以对步骤进行重新排列或重新排序，同时维持类似的结果。
每个步骤均涉及一次或多次数据交换。当在图中使用方向箭头时，它们描绘箭头的尾侧上进行的数据交换的发起者。数据可以在相反的方向流动，来提供令牌和确认。例如，可以(例如)通过轮询或队列来异步发送请求。例如，响应可以通过直接调用、队列或轮询异步到达。请求和响应可以分批。
在步骤X-1，至少一个用户在加入或创建会议之前将通过UA 202注册到认证服务器204。可以使用UA的注册信息来定位用户的数据记录。
在步骤X-2，UA可以通过集中服务器206创建新的会议会话或加入现有的会议会话。其他的UA，无论是匿名或注册的，都可以使用通过另一种方式(例如提前电子邮件)所交付的有效的会议密钥来加入。加入会议的这样的UA可以不经历所描述的其余步骤，并且可以在任何时间与正在执行的那些步骤同时发生。任何经授权的UA还可以请求集中服务器206与匿名用户桥接(例如拨出电话号码)，如前所述。对匿名用户的此类邀请可以在任何时间与正在执行的其余步骤同时发生。
在步骤X-3，在会议期间的任何点，加入到会议的注册用户可以邀请与主要组织相关联的用户。不像前述的情况——用户直接联系集中服务器206或匿名用户被桥接到集中服务器206，邀请可以触发一连串的决定和事件，这些决定和事件在剩余流程步骤X-4至X-8中进一步描述。通过请求而请求的用户身份可以被称为初始目标。用户身份可以是用户、用户的别名或组的分布列表别名。
在步骤X-4，集中服务器206首先确定针对发起用户和初始目标两者的组织。此确定可以以若干方式来进行。非限制性示例可以包括解析用户名来找到域名，或通过参考存在数据或其他源。然后集中服务器206可以向DMS 212请求数据记录，具体地，发起用户的IP216和IC 214记录、发起用户的组织的OC 220和OP 218记录以及初始目标的组织的OP 218。
如果集中服务器206没有找到初始目标的OC 220或OP 218记录(例如，因为帐户属于独立的消费者或组织选择不利用高级路由)，则它可以绕过步骤X-5和X-6。在步骤X-7中，集中服务器206可以查询认证服务器204，以试图定位针对初始目标组织的注册的一个或多个UA。在步骤X-8中，邀请“优化匹配”的UA加入会议会话。在示例性实施例中，集中服务器206可以根据初始目标的OP 218或发起用户的IP 214、IC 216、OP 218或OC 220记录中的数据元素来确定类似地跳过步骤X-5和X-6。
在会议会话内，当一个以上组织被邀请加入会议时可以同时执行多个高级路由(AR)，然而，对于给定的会议会话，每个目标组织可能只存在一个等待的AR。如果集中服务器206确定AR已经在等待会议会话，则可以终止后来到来的AR请求并且可以通过步骤X-7和X-8邀请目标用户名加入。
在步骤X-5，DMS 212将经转换的数据记录(IP’、IC’、OP’、OC’)连同包括所请求的目标用户名的信息以及由FS 206添加的任何其他参数(如连同邀请一起被从发起UA 202发送到FS 206的额外参数)传递(可能经由FS 206)到RS 222。在AR期间，已经加入到会议会话的用户可以使他们的UA由集中服务器206指示显示由目标组织指定的信息，例如公司品牌、广告、公告或欢迎消息。
从步骤X-6开始，路由服务器222开始标识集中服务器206应该邀请加入会议的用户。如果在此过程中的任何点处，AR可以由于如由集中服务器206确定的超时或集中服务器206从路由服务器222接收到表示异常终止的状态码而被终止。在AR被终止的情况下，集中服务器206前进到步骤X-7和X-8，如同步骤X-5从未开始一样。
基于所提供的信息，路由逻辑224将在AR被成功地终止之前确定一个或多个用户以获得关于他们的更多的信息并且最终邀请一个或多个用户参加会议。在事件发生(包括但不限于存在信息变得已知、用户加入会议、时间的消逝)时，路由逻辑224可以继续从候选列表添加或移除用户。
在步骤X-6，路由服务器222可以查询认证服务器204以找到感兴趣的用户名的存在数据。路由服务器222可以请求关于目标组织内的多个用户的存在信息。此存在数据可以被用于改进是否要邀请这些用户参加会议的决定。为了提高速度并减少认证服务器204上的总负载，存在信息可以由路由服务器222来高速缓存。
当AR尚未开始或没有成功地终止时，可以使用步骤X-7。集中服务器206查询认证服务器204以便为目标用户名找到“最佳匹配”UA，然后前进到步骤X-8以邀请UA加入会议。
在步骤X-8，当由路由逻辑224指示时，路由服务器222可以使集中服务器206向用户发出会议邀请。用户可以具有多个注册认证服务器206的UA。当存在一个以上UA时，根据针对该用户的组织的规则来处置邀请适当UA的过程。例如，一些用户可以使多个UA连续尝试，其他用户使多个UA并行尝试，而又一些用户可能在休假时重定向到另一个用户。
当UA接收到邀请时，它可以询问用户是否准许联系FS 206并且加入会议。目标用户可以被给予关于发起用户的一些信息，例如上拉过去联系的一些历史或使用个体的标识符参考组织的数据库。然后，目标用户可以决定是否接受、拒绝、忽略或将请求重定向。
当许多目标用户被标识为可用时，此信息可以被传送到集中服务器206并且由路由服务器222用来确定是否向来自目标组织的用户的列表进一步添加或减少。
在示例性实施例中，所选择的目标用户的UA还可以以临时状态加入集中服务器206，等待来自路由服务器222的关于他实际上是否应该加入会议的最终决定。RS 222可以作出将来自目标组织的哪个(些)用户加入到会议的最终确定。集中服务器206可以断开被取消选择的任何目标用户，无论他们是正在等待加入会议、已经临时加入会议还是已经加入会议。针对组织中的最终选择的用户，正在等待加入的UA可以被添加到会议，并且那些临时加入的UA被提示完全加入会议并且变为有资格参与会议。
在本发明的任选实施例中，媒体可以直接在UA之间流动。
以上所描述的系统架构具有众多用途，其示例将在下面更详细地描述。这些用途可以包括某些方法，这些方法在被耦合到系统架构时具有优于已知系统和方法的许多明显的优点。
这些方法可以进一步包括使用：基于位置的服务(LBS)技术，该技术经由移动设备和网络来追踪地理定位；近场通信(NFC)，它允许小的数据分组传输并且正在由新的移动app使用，用于经由移动设备进行即时支付以及用于商家推/拉式营销；以及快速响应代码/标签(QR)。
示例性实施例中的系统和方法为零售销售人员提供了简化的界面，这使他们变成在线“个人购物者”。这个特征能使销售人员快速搜索他们的库存，定位消费者并向他们呈现符合他们的需要的产品选项(通过电话、音频、视频，聊天、文本等)，并且将这些产品“推送”到消费者的屏幕用于快速查看和选择，从而加快购买决定并改善消费者体验。
在示例性实施例中，一旦客户的简档数据(信用卡、账单/发货地址等)成为商家的系统的一部分，则他们可以简单地批准由个人销售代理呈现给他们的项目并且表达自己期望的递送方法，即自提或送货。销售人员可以关注剩下的事情。整个过程可以在没有“点击”、没有“搜索/浏览”的情况下并且在携带手持式平板计算机、移动电话或其他设备漫步时实现。
在其他示例性实施例中，音频/视频集成消费者将能够与销售人员实时连接，直接从他们的iPad、移动电话或其他移动设备发起高度个性化的购物体验。这个特征将通过将他们连接到可以通过其产品和服务来帮助他们的真实销售人员来改善在线消费者体验。这种技术通过提供更好地利用销售人员的经验、技能专业化等的环境来利用销售人员的知识并且创建无摩擦的消费者体验。进一步的实施例可以包括移动广告和推广app。
以下示例仅用于说明性目的，并且不旨在限制本发明的范围。
示例1：
用户需要一套新沙发，但没有时间去购买家具。他在他的iPad上打开了他的Open4Sale App。轻点一下，他看到家具商家的列表：伊森·艾伦(Ethan Allen)、梅西百货(Macy's)、威克斯(Wickes)、乐至宝(LazyBoy)。他轻点了梅西百货的图标。立刻，他连接到梅西百货的销售代表商家，该商家的图像出现在屏幕上
商家：“您好，用户。感谢选择梅西百货，今天能为您提供什么帮助？”
用户：“你好，商家，我正在寻找一套奶油色或者淡蓝色的L形沙发”我想要柔软耐用的，也许是超细纤维的，不超过$1000.00。”
商家：“当然可以，用户，我已经为您找到了6套沙发可供您选择。请看这里。”
立刻，商店货架出现在商家的图像(其流畅地减小)旁边。在货架上出现六套符合用户的描述的沙发的图像。
用户：“我可以仔细看看‘凯拉(Keira)’和‘锯木匠(Sawyer)’吗？”
商家：“当然可以，用户，请看”。
立刻，不需要的项目消失，并且这2套沙发的更大的图像出现。用户：“我真的很喜欢锯木匠这套，但是我想从不同的角度看看”。商家：“好的，稍等。”
商家拿起她的商家iPad，走到地板上的样品那里并且与用户实时共享视频。
用户：“它看起来很完美，并且它在打折！可以在下周一之前送到苏格兰吗？”
商家：“当然可以，您希望我用您档案上的信用卡和地址吗？”用户：“是的，请”
商家：“好了，您的购买已被确认，您将在几分钟内收到发货/跟踪信息。今天还有什么我可以帮您的吗？”
用户：“没有了，谢谢，商家。祝你有美好的一天！”
示例2：
商家正在浏览她刚刚在邮件中收到的J.Crew目录。她看到了一件她认为对她即将到来的派对来说可能完美的衣服，但是这件衣服有点贵，所以她希望在做出决定之前了解更多的信息。
使用她的移动电话，她打开了她的容纳有在此所描述的软件和固件的app，并且扫了一下产品旁边的QR码。几秒钟后，J.Crew的销售人员朱莉(Julie)出现在屏幕上，询问她可以帮什么忙(销售人员已经可以看到存储在QR码中的衣服，以及来自客户的简档的客户的信息)。
销售人员：“您好用户，我看到您正在看羊绒T恤连衣裙。请问有什么可以帮您的吗？”用户：“我真的很喜欢这件连衣裙，但是太贵了，所以我只是想确保我喜欢它！”
销售人员：“好的。这里是这件连衣裙的一些其他图像。我还有一个视频可以发送给您。您想要什么颜色的？”
用户：“我无法决定是深红色的还是紫灰色的。”
销售人员：“好吧，这里是这些颜色的图像和视频。这里也有一些评论。”
商家现在可以看到图像和视频，并且可选地使用她的手指旋转图像并滚动评论。
用户：“我真的很喜欢深红色的，实物看起来和图片完全一样吗？还有，你们现在有什么折扣吗？”
销售人员：“让我看一下，是的，实物看起来和图片完全一样。另外，我看到你可以获得10％的折扣。”
用户：“太好了！我2天之内有个宴会。连夜可以送到吗？”
销售人员：“当然可以！我可以从您在O4S的档案上的卡划款并将它送到相同的地址吗？”
用户：“是的，可以。”
销售人员：“好了，全部弄好了。它将在明天上午10:30之前送到。您会在几分钟内收到跟踪信息。今天还有什么我可以帮您的吗？”
用户：“没有了，已经很完美了，太感谢你了！”商家轻点在她的屏幕的底部上不显眼地鸣叫的“选项”图标，并给销售人员5星的服务评分。
示例3：
买家想买一辆新的皮卡车。当外出喝咖啡时，他在停车场看到了他梦想的卡车。他用手机拍摄车的照片并用他的专用Open4Sale界面将照片发送给最近的福特经销商。但是，在发送之前，他对着他的手机补充说道：“我正在寻找这辆车！我想要2011年的车型，黑色，米色真皮内饰，6碟CD换碟机和GPS系统，我想在30天之内购买。他的声音注解被记录并连同照片一起发送给经销商。
14分钟后，来自塔特尔-点击的销售人员ping买家，并从他的Open4Sale界面同意呼叫，销售人员出现在屏幕上、拉里(Larry)梦寐以求的卡车的图片旁边！销售人员正拿着他的iPad围着展厅里的卡车走动，发送外部和内部的视频。图像下面出现年份、标价、售价、汽油里程数以及其他车辆细节。
买家可能难掩心中的激动。他询问销售人员价格是否还能再便宜。销售人员向买家提供他事先准备的类似车辆的价格比较清单，这份清单解释了为什么这是他能够提供的最好的价格。
销售人员：“拉里，我可以诚实地告诉您，这是我们展厅最热门的皮卡，并且很快就会断货！您交付$500的定金，我现在立刻就可以为您保留这台车并且在1周内安排试驾。”
买家：“那太好了，你可以用我在O4S的档案上的卡吗？我想明天来试驾。”
销售人员：“好的，那么您允许我从您简档上列出的卡划款？”买家：“是的！”。
销售人员：“好的，您的定金已被批准。卡车明天将在这里等着你！
我从上午9点到下午5点会在这里”
买家：“真棒！我们明天早上见”
示例4：
买家正在观看IV上的演出，出现了一则关于耐克的最新款健身器材的商业广告。拿起了自己的手机(配备了NFC芯片)，她打开Open4Sale app并且轻点“接收”。她把手机举到电视，并在几秒钟后，耐克的销售代表(商家)出现在另一端：
商家：“买家您好，我是商家，我看到您对新的耐克Z12Cross-Trainer感兴趣。对吗？”
买家：“嗨，商家，是的，我想知道你们现在有什么颜色的？”
商家：“没问题。请看一下您的屏幕，我已经给您发送了我们出售的所有颜色”。买家：“哇！让我想想，我喜欢粉蓝色和粉红色的，它们的评论如何？”。商家：“我现在把评论发给您，您可以看到，它的评分是4.8(满分5分)，大家真的都很喜欢这款鞋！”
买家：“他们肯定喜欢！好吧，我想要一双蓝色和一双粉红色的，6码的。来吧，用我的O4S信息，普通寄送就行”。
看着她的简档，商家注意到买家是一个狂热的游泳爱好者。
商家：“好的，顺便说一句，我在您的简档上看到您是一位游泳爱好者，我刚刚发给您了一些我们刚刚得到的新运动泳衣的图片，它们甚至还没有在目录里列出来呢！不知道您感不感兴趣。”
买家：“让我想想，我确实需要一些新泳衣，哇，这些都太可爱了！好吧，我要一件黑色的，管他的，来吧，再给我件蓝色的，我的尺码是4”。
商家：“您做的对。好了，全部为您弄好了，您的订单一共是$248.22，包括税和运费。您同意我从您档案上的卡划款吗？”。买家：“可以，谢谢。”
商家：“好的，您的订单处理完毕，您将很快收到您的发货/跟踪信息。感谢您购买耐克的产品！”。
买家点击她的“选项”图标，并给商家非常高的评分。她还把这些产品的图片转发给她的朋友和家人。之后，她的包裹到达，O4S提醒她为她的产品打分。
在以上所列出的示例中的任何一个示例中，设想了多方视频，连同记录/存档、使消费者连接到商家并且请求特定销售人员的销售人员请求/队列能力。
所做出的购买中的每一次购买都可以是对在视频中实时显示的实物本身的单次点击。
上文参照附图所讨论的本发明的特定配置和安排仅用于说明性目的。可以对在本领域技术人员能力范围内的其他配置和安排进行制造、使用或出售，而不脱离本发明的精神和范围。例如，提及“元件”是指一个或多个元件并且包括本领域技术人员已知的它的等效物。所使用的所有连词将在可能的最具包容性的意义上来理解。因此，词语“或”应当被理解为具有逻辑“或”的定义，而不是逻辑“异或”的定义，除非上下文另有清楚规定。在此所描述的结构也应被理解成是指此类结构的功能等效物。可以被解释为表达近似含义的语言应该这样来理解，除非上下文以其他方式清楚地指示。
可以根据替代实施例对任何过程或方法步骤的顺序或序列进行改变或重新排序。可以在实施例的设计、操作条件和安排方面作出其他的替换、修改、改变和省略，而不脱离在此所描述的方法和系统的精神和范围。

Claims (10)

1.一种用于通过网络进行信号或数据路由的系统，该系统包括：
客户端侧图形用户界面GUI，该客户端侧图形用户界面通过该网络与目标侧GUI进行通信；其中，该客户端侧GUI表示第一用户并且该目标侧GUI表示组织用户；
集中服务器，该集中服务器通信地耦合到该客户端侧GUI和该目标侧GUI，其中，该集中服务器被配置为用于创建该客户端侧GUI与该目标侧GUI之间的会议会话；
路由服务器，该路由服务器包括各种路由逻辑，该路由服务器被配置为用于指示该集中服务器邀请该组织用户在该目标侧GUI加入该会议会话；以及
数据管理服务器，该数据管理服务器耦接到该路由服务器，该数据管理服务器被配置为用于存储、维持包括针对用户的单个单独的简档和多个单独的上下文记录以及针对组织的组织简档记录和组织上下文记录在内的各种数据记录，
其中，该路由服务器被配置为用于从该数据管理服务器获取数据记录结果，并针对目标组织选择并执行适当的路由逻辑。
2.如权利要求1所述的系统，进一步包括认证服务器。
3.如权利要求2所述的系统，其中，该路由服务器被进一步配置为用于：
查询该认证服务器以找到满足预先确定的准则的至少这些第一用户的列表或组，并且将该至少这些第一用户传递回该路由服务器；
从该认证服务器提取该组中的多个特定用户之一的存在状态；并且
将该存在状态传递回该路由服务器以指示该集中服务器从该组织邀请该用户临时性地加入该会议会话；
指示该集中服务器最终确定临时邀请的用户加入该会议，或者在他们已经加入了的情况下拒绝他们加入该会议或将他们逐出。
4.如权利要求1所述的系统，其中，该集中服务器被进一步配置为用于：
接收来自已经接收到邀请或准许他们加入该会议的其他标记的客户端侧GUI的加入请求；并且
查询该用户的存在信息，并且然后与组织用户中的一个或多个组织用户通信地耦合。
5.如权利要求1所述的系统，其中所述数据管理服务器进一步被配置为用于调解对多条数据记录的读取访问和写入访问两者。
6.一种用于通过网络进行信号或数据路由的方法，该方法包括：
提供客户端侧图形用户界面GUI，该客户端侧图形用户界面通过该网络与目标侧GUI进行通信；其中，该客户端侧GUI表示第一用户并且该目标侧GUI表示组织用户；
使用集中服务器创建会议会话，该集中服务器通信地耦合到该客户端侧GUI和该目标侧GUI，其中，该集中服务器被配置为用于创建该客户端侧GUI与该目标侧GUI之间的会议会话；
使用包括各种路由逻辑的路由服务器指示该集中服务器邀请该组织用户在该目标侧GUI加入该会议会话；
通过耦接到该路由服务器的数据管理服务器来存储、维持包括针对用户的单个单独的简档和多个单独的上下文记录以及针对组织的组织简档记录和组织上下文记录在内的各种数据记录，
通过该路由服务器从该数据管理服务器获取数据记录结果，并针对目标组织选择并执行适当的路由逻辑。
7.如权利要求6所述的方法，进一步包括：
使用该路由服务器查询认证服务器以找到满足预先确定的准则的至少这些第一用户的列表或组，并且将该至少这些第一用户传递回该路由服务器；
从该认证服务器提取该组中的多个特定用户之一的存在状态；
将该存在状态传递回该路由服务器以指示该集中服务器从该组织邀请该用户临时性地加入该会议会话；
指示该集中服务器最终确定临时邀请的用户加入该会议，或者在他们已经加入了的情况下拒绝他们加入该会议或者将他们逐出。
8.如权利要求6所述的方法，进一步包括：
集中服务器接收来自已经接收到邀请或准许他们加入该会议的其他标记的客户端侧GUI的加入请求；并且
集中服务器查询该用户的存在信息，并且然后与组织用户中的一个或多个组织用户通信地耦合。
9.如权利要求6所述的方法，进一步包括通过该数据管理服务器来调解对数据记录的读取访问和写入访问两者。
10.如权利要求6所述的方法，其中，该路由服务器被配置为可针对所联系的每个组织定制。
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