CN105894300A - 网络交互方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种网络交互方法和系统，属于电子商务技术领域。该方法包括步骤：接收并验证用户端登录信息；接收用户端视频连接请求；所述用户端视频连接请求基于指定商品；根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。本发明的技术方案通过利用互动网购，将视屏对话和增强现实功能结合购买系统，使门店导购和用户紧密沟通，提高门店资源使用率，提升用户购物体验。

Description

网络交互方法和系统

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，特别涉及一种网络交互方法和系统。

背景技术

用户体验设计(User Experience Design，简称UED)能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。

增强现实技术(Augmented Reality，简称AR)，是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，是把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息例如视觉信息，声音，味道，触觉等通过电脑等科学技术，模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。

现有技术中，用户购买商品的途径包括：前往苏宁实体门店购买；网站或者客户端购买；电视购物通过电话联系购买；展销会现场购买；海外代购或委托亲友购买。通过分析用户购买行为，多种途径反应出了几个重点信息：正规门店购买是希望信得过的大商场，质量得到保障；网站和各类终端购买是希望可以随时随地，参与限时促销活动；电视购物和展销会都是希望可以了解更多关于产品的信息和使用方法，期待与人沟通，针对性的解决自己的疑问，代购是当地无法买到的商品可以通过其他手段获得。

现有的购物模式中存在如下问题：门店资源浪费和线上互动不够，促销信息繁杂且用户看不到实物，降低门店资源的使用率，导致购买流程不方便，从而降低用户购物体验。

发明内容

针对现有技术的上述缺陷，本发明所要解决的技术问题提供一种网络交互方法，实现用户的购物需求与商品实体信息的互动，提升用户购物体验。

为实现上述目的，一方面，本发明提供一种网络交互方法，该方法包括如下步骤：

步骤S1、接收并验证用户端登录信息；

步骤S2、接收用户端视频连接请求，所述用户端视频连接请求中包括指定商品信息；

步骤S3、根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，所述步骤S3具体包括：

根据用户端视频连接请求，并根据繁忙程度和/或网络状况和/或位置距离，查找实体服务点，建立用户端与实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，特征在于，所述步骤S3具体包括：

当多个用户端视频连接请求相同时，建立多个用户端与同一实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，所述方法还包括：

针对商品的重要参数预先录制商品的介绍视频；

统计商品各参数的咨询次数；

当商品的某一参数被咨询次数达到阈值时，针对所述参数录制介绍视频。

优选地，所述方法还包括：

接收用户端增强现实请求；

根据用户端增强现实请求，将所述商品的虚拟模型传输至用户端，供用户端的增强现实设备使用。

另一方面，本发明还同时提供一种网络交互系统，包括：

登录模块，用于接收并验证用户端登录信息；

接收模块，用于接收用户端视频连接请求，所述用户端视频连接请求包括指定商品信息；

处理模块，根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，所述处理模块具体用于，根据用户端视频连接请求，并根据繁忙程度和/或网络状况和/或位置距离，查找实体服务点，建立用户端与实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，所述处理模块具体用于，当多个用户端视频连接请求相同时，建立多个用户端与同一实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，所述系统还包括：

统计模块，用于统计商品各参数的咨询次数；

视频介绍模块，用于针对商品的重要参数预先录制商品的介绍视频；且当商品的某一参数被咨询次数达到阈值时，针对所述参数录制介绍视频。

优选地，所述系统还包括：

虚拟模块，包括商品的虚拟模型；

所述虚拟模块，用于接收用户端增强现实请求；根据用户端增强现实请求，将所述商品的虚拟模型传输至用户端，供用户端的增强现实设备使用。

本发明的技术方案中，通过摄像功能及时展现商品，实现互动网购，有效的满足用户购物需求，提升用户购物体验。

附图说明

图1是本发明的一个实施例中的网络交互方法的流程示意图；

图2是本发明的一个实施例中的网络交互系统的结构示意图；

图3a是本发明的一个实施例中互动网购的框架示意图；

图3b是本发明的一个实施例中用户点击视屏咨询功能的示意图；

图3c是本发明的一个实施例中用户与导购面对面沟通的示意图；

图3d是本发明的一个实施例中的用户获取商品细节的示意图；

图3e是本发明的一个实施例中的用户点击实景互动的示意图；

图3f是本发明的一个实施例中的用户选择颜色和尺寸的示意图；

图3g是本发明的一个实施例中的用户确定商品进行购买的示意图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。

图1是本发明的一个实施例中的网络交互方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S1、接收并验证用户端登录信息；

步骤S2、接收用户端视频连接请求；所述用户端视频连接请求基于指定商品；

步骤S3、根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，步骤S3具体包括：根据用户端视频连接请求，并根据繁忙程度和/或网络状况和/或位置距离，查找实体服务点，建立用户端与实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，步骤S3具体包括：当多个用户端视频连接请求相同时，建立多个用户端与同一实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，该方法还包括：

针对商品的重要参数预先录制商品的介绍视频；

统计商品各参数的咨询次数；

当商品的某一参数被咨询次数达到阈值时，针对所述参数录制介绍视频。

优选地，该方法还包括：

接收用户端增强现实请求；

根据用户端增强现实请求，将所述商品的虚拟模型传输至用户端，供用户端的增强现实设备使用。

本领域技术人员应理解，与本发明的方法一一对应的，本发明还同时提供一种网络交互系统，如图2所示，该系统包括：登录模块201、接收模块202和处理模块203。其中，登录模块201，用于接收并验证用户端登录信息；接收模块202，用于接收用户端视频连接请求，所述用户端视频连接请求基于制定商品；处理模块203，根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，处理模块203具体用于，根据用户端视频连接请求，并根据繁忙程度和/或网络状况和/或位置距离，查找实体服务点，建立用户端与实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，处理模块203具体用于，当多个用户端视频连接请求相同时，建立多个用户端与同一实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

优选地，该系统还包括：统计模块204和视频介绍模块205。其中，统计模块204，用于统计商品各参数的咨询次数；视频介绍模块205，用于针对商品的重要参数预先录制商品的介绍视频；且当商品的某一参数被咨询次数达到阈值时，针对所述参数录制介绍视频。

优选地，该系统还包括：虚拟模块206，包括商品的虚拟模型；虚拟模块206，用于接收用户端增强现实请求；根据用户端增强现实请求，将所述商品的虚拟模型传输至用户端，供用户端的增强现实设备使用。

图3a是本发明的一个实施例中互动网购的框架示意图，如图3a所示，所述互动网购的框架包括服务器、与服务器相连的居家网络和门店网络。所述服务器用于验证用户导购信息，并实时传送视频信号。所述居家网络连接于服务器，用于连接视频信号和下载产品信息。所述居家网络还具体用于，供用户通过移动客户端使用互动网购。所述门店网络连接与服务器，用于搜索空闲信号和上传产品信息。所述门店网络具体还用于，供导购接收连接请求和操作视频传输。所述互动网购为一种APP，通过下载安装，就可以运行程序，多用于ipad、手机等便携设备。互动网购内容包括视频咨询、实景互动、线上商城、支付系统，通过视频对话和增强现实两大功能结合购买支付系统。其中，通过视屏对话可以实现用户与导购之间及时沟通，从用户视角操作体验，通过增强现实功能可以建立虚拟的模型，查看调整摆放效果，搭配颜色和选择大小。互动网购实现导购和用户直接沟通，针对用户解决疑问。互动网购可依附于苏宁易购的客户端，实现购物和互动交流两种功能。

具体地，图3b是本发明的一个实施例中用户点击视屏咨询功能的示意图，图3c是本发明的一个实施例中用户与导购面对面沟通的示意图；图3d是本发明的一个实施例中的用户获取商品细节的示意图，如图3b、3c、3d所示，通过点击视屏咨询，用户登录后，门店各种品类都设有视频咨询的接待总台，选择需要的品类，比如冰洗，再点击视频咨询，就直接连接门店的冰洗专柜的接待处，有专门的设备连接摄像头，可以看到门店情况，导购和用户面对面沟通，根据用户要求推荐相关产品。

总机的设备信号可以转移到导购佩戴的智能眼镜上，客服来到需要的商品前面，切换到摄像模式，把看到的图像传输给用户，智能眼镜上的摄像头可以代替用户，看到商品的细节和使用方法。比起网购只有图片和官方视频，互动网购可以根据用户需求，更加直观的展现商品，行动不方便的人群也可以轻松购物，用户不用出门就能达到门店购物的效果。

当用户点击视频导购功能后，客户端根据距离直接连接最近的客服点，并在地图上显示当前连线的客服位置，客服代码，便于后期投诉建议，促使更加透明有效的客服保障。若最近的客服点繁忙时，查找最近的空闲客服点，进行视频连接并进行导购。当用户确定货物后，可选择在线支付，还是去最近的客服点(实体店)去当场确认货物。多个客户可以同时与一名导购就某一款产品进行视频互动交流，过程中，客户可以通过文字进行聊天，或者举手(导购同意后)可以语音发言。当用户点击视频导购功能后，客户端根据网络状况，连接网络最空闲的客服点。在点击导购前，针对一些重要参数，录制介绍视频。

新品发布或者热门商品提前预售的时候，可以通知用户具体时间点上线进入客户端，可同时多人进行视频互动，有客服通过摄像头讲解商品的具体功能，用户可共同观看，并提出疑问和要求，客服看到后及时解答，多名有共同需求的用户也可以交流共同购买凑单等活动，方便沟通的同时，也结交志同道合的朋友。在拍卖抢单的活动中，也可直接叫号参与拍卖，让用户体验更加直观，足不出户就和在新品发布会和拍卖现场一样的体验，极大的节省时间，第三方卖家也可以申请此类活动。

图3e是本发明的一个实施例中的用户点击实景互动的示意图；图3f是本发明的一个实施例中的用户选择颜色和尺寸的示意图；图3g是本发明的一个实施例中的用户确定商品进行购买的示意图，如图3e、3f、3g所示，通过点击实景互动，用户通过视频咨询，明确了自己想要的商品，但是还不确定需要的颜色和尺寸等，可以使用这个功能，类似于增强现实，通过可以把虚拟的模型显示在摄像头拍摄的场景中，可以替换颜色，移动位置等操作，最终决定哪一款产品更适合用户的家装风格，使购物更加人性化，不用担心购买的商品大小、颜色不合适导致退换货。和实景的互动也富有趣味性，进一步提升用户体验。

基于增强现实技术，可通过摄像头测量1-50米的目标，测量出家中预留的空间大小，智能匹配合适尺寸的商品，考虑到三维建模的制作成本问题，普通商品还可以通过不同角度的png透明图贴加在真实场景中生成效果图，节省资源也能达到预期效果，特色新品可使用三维模型，让用户可以全方位了解商品细节，配合事先录制好的介绍，在家就能体验最新产品的特色功能。

本发明的技术方案中，便携设备通过摄像功能及时展现商品，实现互动网购，通过运用视屏对话和增强现实功能，结合购买支付系统，将门店导购和用户紧密沟通，可以更加有效的满足用户购物需求，提高门店资源使用率，提升用户购物体验。

可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种网络交互方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

步骤S1、接收并验证用户端登录信息；

步骤S2、接收用户端视频连接请求；所述用户端视频连接请求基于指定商品；

步骤S3、根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

2.如权利要求1所述的网络交互方法，其特征在于，所述步骤S3具体包括：

根据用户端视频连接请求，并根据繁忙程度和/或网络状况和/或位置距离，查找实体服务点，建立用户端与实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

3.如权利要求1所述的网络交互方法，其特征在于，所述步骤S3具体包括：

当多个用户端视频连接请求相同时，建立多个用户端与同一实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

4.如权利要求1所述的网络交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

针对商品的重要参数预先录制商品的介绍视频；

统计商品各参数的咨询次数；

当商品的某一参数被咨询次数达到阈值时，针对所述参数录制介绍视频。

5.如权利要求1-4中任意一项所述的网络交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户端增强现实请求；

根据用户端增强现实请求，将所述商品的虚拟模型传输至用户端，供用户端的增强现实设备使用。

6.一种网络交互系统，其特征在于，包括：

登录模块，用于接收并验证用户端登录信息；

接收模块，用于接收用户端视频连接请求，所述用户端视频连接请求基于制定商品；

处理模块，根据用户端视频连接请求，通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

7.如权利要求6所述的网络交互系统，其特征在于，

所述处理模块具体用于，根据用户端视频连接请求，并根据繁忙程度和/或网络状况和/或位置距离，查找实体服务点，建立用户端与实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

8.如权利要求6所述的网络交互系统，其特征在于，

所述处理模块具体用于，当多个用户端视频连接请求相同时，建立多个用户端与同一实体服务点的连接，从所述实体服务点通过摄像装置将所述商品的实体信息传输至用户端。

9.如权利要求6所述的网络交互系统，其特征在于，所述系统还包括：

统计模块，用于统计商品各参数的咨询次数；

视频介绍模块，用于针对商品的重要参数预先录制商品的介绍视频；且当商品的某一参数被咨询次数达到阈值时，针对所述参数录制介绍视频。

10.如权利要求6-9中任意一项所述的网络交互系统，其特征在于，所述系统还包括：

虚拟模块，包括商品的虚拟模型；

所述虚拟模块，用于接收用户端增强现实请求；根据用户端增强现实请求，将所述商品的虚拟模型传输至用户端，供用户端的增强现实设备使用。