CN105828367A - 一种网络故障信息的确定方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网络故障信息的确定方法及装置，用以在接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定用户设备所处的位置，并生成该用户设备所处的位置对应的网络故障信息，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性。所述网络故障信息的确定方法，包括：当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定所述用户设备当前所处的位置；根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，所述网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

Description

一种网络故障信息的确定方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络故障信息的确定方法及装置。

背景技术

随着第四代移动通信技术(4-Generation，4G)时代的到来，全业务发展给移动通信领域中的客户服务工作带来了全新的挑战。对于几乎所有的移动通信领域的业务类型而言，网络覆盖质量都堪称重中之重。因此，移动通信领域中用户设备上报的网络故障通知中大部分都是和移动通信的网络覆盖质量相关的。

目前，移动客服人员在接收到用户设备上报的网络故障通知时，大多需要移动客服人员通过和用户沟通交流获知网络故障具体针对的问题、网络故障发生的区域等，然后根据获知的信息填写网络故障工单，从网络侧查询或者获取相应的数据，以根据移动网络运行的客观情况确定发生网络故障区域的网络故障信息，进而确定用户设备发生网络故障的原因，最后才能够对用户设备的网络故障给出正确解释及应对。

从现有技术中针对用户设备上报的网络故障的反馈过程可以看出，针对用户设备上报的网络故障进行反馈需要在确定用户设备所在的区域后，针对用户设备所在区域内的网络情况进行详细分析，然后才能够获得足够的网络故障信息，反馈给用户设备，由于需要对发生网络故障区域内的网络情况进行详细分析，因此难以在接到用户设备上报的网络故障通知后快速的反馈网络故障信息，解释发生网络故障的原因，使得向用户设备反馈发生网络故障的原因需要较长的时间，及时性较差。

综上所述，现有技术中在接收到用户设备上报的网络故障通知时，需要对网络故障区域内的网络情况进行详细分析，才能确定网络故障信息，使得向用户设备反馈网络故障信息需要较长的时间，及时性较差。

发明内容

本发明实施例提供了一种网络故障信息的确定方法及装置，用以在接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定用户设备所处的位置，并生成该用户设备所处的位置对应的网络故障信息，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性。

本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定方法，该方法包括：当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定所述用户设备当前所处的位置；根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，所述网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

本发明实施例提供的上述方法中，通过在预设地图上记录基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标，使得在接收到用户设备上报的网络故障通知，确定用户设备当前所处的位置之后，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，与现有技术中确定用户设备所在的区域后，需要对用户设备所在区域内的网络情况进行详细分析，才能确定网络故障信息相比，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，提高了生成该用户设备所在的位置对应的网络故障信息的速度，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，当接收到用户设备上报的网络故障通知之后，根据所述用户设备当前所处的位置从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，该方法还包括：从所述网络故障通知中获取用户设备的标识信息，并根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用于记录所述用户设备网络使用情况的属性信息，其中，所述网络侧数据库包括用户设备的标识信息与网络使用情况的属性信息的对应关系；根据所述用户设备的属性信息初步确定所述用户设备的网络故障类型；根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，具体包括：获取所述预设地图上的特定网络信息，该特定网络信息包括所述网络故障类型对应的网络信息；根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的特定网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息。

本发明实施例提供的上述方法中，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用户设备网络使用情况的属性信息，初步确定用户设备的网络故障类型，从而获取预设地图上记录的特定网络信息，使得在根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息时，能够在特定的网络信息中选择目标信息，进一步缩短了选择目标信息的时间，提高了生成用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息的速度，同时，将用户设备网络使用情况的属性信息和预设地图上记录的网络信息相结合，确定用户设备的网络故障信息，兼顾宏观的移动通信服务和微观的用户设备使用层面，提高了确定网络故障信息的全面性和准确性。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，该方法还包括：获取电子运维系统(ElectricOperationMaintenanceSystem，EOMS)中的故障公告信息；根据所述用户设备当前所处的位置，从所述故障公告信息中选择所述用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将所述目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中。

本发明实施例提供的上述方法中，EOMS的故障公告信息，包括：基站退服、基站控制器(BaseStationController，BSC)故障等故障信息，该故障公告信息无法在预设地图上直观显示，因此，在利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还可以从EOMS中获取故障公告信息，从故障公告信息中选择用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中，使得生成的用户设备所处的位置对应的网络故障信息更加全面。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，包括：在预设地图上对所述用户设备当前所处的位置进行标记；从预设地图上记录的网络信息中获取所述标记处预设范围内的网络信息作为目标信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述实时采集的不同位置的网络性能指标，包括：网络信号弱覆盖点信息、网络信号弱覆盖区域信息、无线局域网(WirelessLocalAreaNetwork，WLAN)热点区域信息、实时网络故障信息和/或WLAN性能报警信息。

本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定装置，包括：定位单元，用于当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定所述用户设备当前所处的位置；处理单元，连接至所述定位单元，用于根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，所述网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

本发明实施例提供的上述装置中，通过在预设地图上记录基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标，使得在接收到用户设备上报的网络故障通知，确定用户设备当前所处的位置之后，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，与现有技术中确定用户设备所在的区域后，需要对用户设备所在区域内的网络情况进行详细分析，才能确定网络故障信息相比，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，提高了生成该用户设备所在的位置对应的网络故障信息的速度，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述装置中，当接收到用户设备上报的网络故障通知之后，所述处理单元根据所述用户设备当前所处的位置从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，还用于，从所述网络故障通知中获取用户设备的标识信息，并根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用于记录所述用户设备网络使用情况的属性信息，其中，所述网络侧数据库包括用户设备的标识信息与网络使用情况的属性信息的对应关系；所述处理单元根据所述用户设备的属性信息初步确定所述用户设备的网络故障类型；所述处理单元具体用于：获取所述预设地图上的特定网络信息，该特定网络信息包括所述网络故障类型对应的网络信息；根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的特定网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息。

本发明实施例提供的上述装置中，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用户设备网络使用情况的属性信息，初步确定用户设备的网络故障类型，从而获取预设地图上记录的特定网络信息，使得在根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息时，能够在特定的网络信息中选择目标信息，进一步缩短了选择目标信息的时间，提高了生成用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息的速度，同时，将用户设备网络使用情况的属性信息和预设地图上记录的网络信息相结合，确定用户设备的网络故障信息，兼顾宏观的移动通信服务和微观的用户设备使用层面，提高了确定网络故障信息的全面性和准确性。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述装置中，所述处理单元利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还用于：获取电子运维系统EOMS中的故障公告信息；根据所述用户设备当前所处的位置，从所述故障公告信息中选择所述用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将所述目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中。

本发明实施例提供的上述装置中，EOMS的故障公告信息，包括：基站退服、基站控制器(BaseStationController，BSC)故障等故障信息，该故障公告信息无法在预设地图上直观显示，因此，在利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还可以从EOMS中获取故障公告信息，从故障公告信息中选择用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中，使得生成的用户设备所处的位置对应的网络故障信息更加全面。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述装置中，所述处理单元根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，包括：所述处理单元在预设地图上对所述用户设备当前所处的位置进行标记；所述处理单元从预设地图上记录的网络信息中获取所述标记处预设范围内的网络信息作为目标信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述装置中，所述实时采集的不同位置的网络性能指标，包括：网络信号弱覆盖点信息、网络信号弱覆盖区域信息、无线局域网WLAN热点区域信息、实时网络故障信息和/或WLAN性能报警信息。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定装置的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定方法及装置的具体实施方式进行详细地说明。

本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定方法，如图1所示，该方法包括：

步骤102，当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定用户设备当前所处的位置；

步骤104，根据用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

本发明实施例提供的方法中，通过在预设地图上记录基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标，使得在接收到用户设备上报的网络故障通知，确定用户设备当前所处的位置之后，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，与现有技术中确定用户设备所在的区域后，需要对用户设备所在区域内的网络情况进行详细分析，才能确定网络故障信息相比，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，提高了生成该用户设备所在的位置对应的网络故障信息的速度，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性，提升用户体验。

在预设地图上记录的网络信息中加入实时采集的不同位置的网络性能指标，与在预设地图上仅仅显示静态信息(例如：基站覆盖信息)相比，实时采集的网络性能指标处于动态变化之中，反映了用户设备所处的位置处的实际，从而使得根据实时采集的网络性能指标确定网络故障信息时，提高了确定网络故障信息的准确性。

具体实施时，网络侧(例如：基站)实时监测并采集不同位置处的网络性能指标，并将实时采集的不同位置处的网络性能指标在预设地图中直观显示(例如：坐标描述)，当然，不同的网络性能指标可以使用不同的图标，以示区分，预设地图上还可以直观显示基站的覆盖信息，还可以显示：地理信息、道路信息、街道或建筑信息、基站分布信息以及规划建设基站信息等，作为较为优选的实施例，预设地图为地理信息系统(GeographicInformationSystem，GIS)地图。

值得说明的是，接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定用户设备当前所处的位置，可以通过增强小区ID(EnhancedcellID，E-CID)定位、观测到达时间差(ObservedTimeDifferenceofArrival，OTDOA)定位、辅助全球导航卫星系统(AssistedGlobalNavigationSatelliteSystem，A-GNSS)或者上行波达角(Angle-of-Arrival，AOA)+时间提前量(Timeadvance，TA)的定位方法，当然，可以由用户设备上报当前所处的位置。

作为较为具体的实施例，当接收到用户设备上报的网络信号较弱的网络故障通知，首先确定用户设备当前所处的位置，然后在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，例如：选择用户设备所处的位置处的基站覆盖信息和实时监测的与网络信号有关的网络性能指标，当用户设备所处的位置处的网络信息显示用户设备处于基站覆盖范围的边缘和/或实时采集到该位置处为弱覆盖点时，则可以根据选择目标信息生成用户设备所处的位置对应的网络故障信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的方法中，当接收到用户设备上报的网络故障通知之后，根据用户设备当前所处的位置从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，该方法还包括：从网络故障通知中获取用户设备的标识信息，并根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用于记录用户设备网络使用情况的属性信息，其中，网络侧数据库包括用户设备的标识信息与网络使用情况的属性信息的对应关系；根据用户设备的属性信息初步确定用户设备的网络故障类型；根据用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，具体包括：获取预设地图上的特定网络信息，该特定网络信息包括网络故障类型对应的网络信息；根据用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的特定网络信息中选择目标信息，利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息。

本发明实施例提供的方法中，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用户设备网络使用情况的属性信息，初步确定用户设备的网络故障类型，从而获取预设地图上记录的特定网络信息，使得在根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息时，能够在特定的网络信息中选择目标信息，进一步缩短了选择目标信息的时间，提高了生成用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息的速度，同时，将用户设备网络使用情况的属性信息和预设地图上记录的网络信息相结合，确定用户设备的网络故障信息，兼顾宏观的移动通信服务和微观的用户设备使用层面，提高了确定网络故障信息的全面性和准确性。

具体来说，接收到用户设备上报的网络故障通知时，从网络故障通知中获取用户设备的标识信息，该标识信息用于区分不同的用户设备(例如：手机号码)，根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用户设备网络使用情况的属性信息，该属性信息可以包括：基本信息、使用记录信息和历史网络故障信息等，其中，基本信息为用户设备的标识信息、网络类型、用户设备类型、型号、网络模式等，使用记录信息包括：用户设备通话业务、数据业务的使用情况等，历史网络故障信息可以包括：用户设备在过去预设时间内的网络故障记录信息，例如：过去一个月内该用户设备的网络故障记录。

作为较为具体的实施例，假设用户设备网络使用情况的属性信息表明该用户设备大量使用通话业务，而且极少使用数据业务，同时未订购数据业务，则可以初步确定该用户设备的网络故障类型与通话业务相关，而预设地图上记录的网络信息中包括通话业务对应的网络信息、数据业务对应的网络信息以及其他业务对应的网络信息等，当初步确定用户设备的网络故障类型与通话业务相关时，可以获取预设地图上通话业务对应的网络信息，在根据用户设备所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息时，可以直接在获取的预设地图上通话业务对应的网络信息中选择，而无需在所有的网络信息中选择目标信息，从而减少了目标信息的数量，提高确定网络故障信息的速度。

当然，本领域技术人员应当理解的是，虽然本发明实施中将预设地图上记录的网络信息和该用户设备网络使用情况的属性信息相结合能够确定用户设备的网络故障信息，但是，在确定用户设备网络故障信息的过程中还可以结合用户设备上报的网络故障通知中提供的网络故障描述信息等。

值得说明的是，在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，根据用户设备的标识信息获取用户设备网络使用情况的属性信息，初步确定用户设备网络故障的类型，能够减少选择的目标信息的数量，从而提高确定网络故障信息的速度，但是在本发明的另一实施例中如果首先在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，然后根据用户设备的标识信息获取用户设备网络使用情况的属性信息，初步确定用户设备网络故障的类型，然后将初步确定的网络故障类型与目标信息相匹配，具体来说，在选择的目标信息中根据初步确定的网络故障类型进行二次选择，同样能够确定用户设备的网络故障信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的方法中，利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，该方法还包括：获取电子运维系统(ElectricOperationMaintenanceSystem，EOMS)中的故障公告信息；根据用户设备当前所处的位置，从故障公告信息中选择用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中。

本发明实施例提供的方法中，EOMS的故障公告信息，包括：基站退服、基站控制器(BaseStationController，BSC)故障等故障信息，该故障公告信息无法在预设地图上直观显示，因此，在利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还可以从EOMS中获取故障公告信息，从故障公告信息中选择用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中，使得生成的用户设备所处的位置对应的网络故障信息更加全面。

作为较为具体的实施例，假设EOMS的故障公告信息中指示基站A发生故障，根据用户设备当前所处的位置确定该用户设备处于基站A的覆盖范围内时，则将基站A发生故障的信息加入到该用户设备所处的位置对应的网络故障信息中。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的方法中，根据用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，包括：在预设地图上对用户设备当前所处的位置进行标记；从预设地图上记录的网络信息中获取标记处预设范围内的网络信息作为目标信息。

具体实施时，由于每一位置处的网络质量与该位置附近的基站覆盖情况、网络性能指标等均有关系，因此，在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息时，可以先在预设地图上对用户设备当前所处的位置进行标记，然后将该标记处预设范围内的网络信息作为目标信息，其中，预设范围可以根据实际情况测量设定或者采取系统默认设置，例如：以该标记处为圆心100米为半径的范围。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的方法中，实时采集的不同位置的网络性能指标，包括：网络信号弱覆盖点信息、网络信号弱覆盖区域信息、无线局域网(WirelessLocalAreaNetwork，WLAN)热点区域信息、实时网络故障信息和/或WLAN性能报警信息。

本发明实施例提供的一种网络故障信息的确定装置，如图2所示，包括：定位单元202，用于当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定所述用户设备当前所处的位置；处理单元204，连接至定位单元202，用于根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，所述网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

本发明实施例提供的装置中，通过在预设地图上记录基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标，使得在接收到用户设备上报的网络故障通知，确定用户设备当前所处的位置之后，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，与现有技术中确定用户设备所在的区域后，需要对用户设备所在区域内的网络情况进行详细分析，才能确定网络故障信息相比，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，提高了生成该用户设备所在的位置对应的网络故障信息的速度，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的装置中，当接收到用户设备上报的网络故障通知之后，处理单元204根据所述用户设备当前所处的位置从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，还用于，从所述网络故障通知中获取用户设备的标识信息，并根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用于记录所述用户设备网络使用情况的属性信息，其中，所述网络侧数据库包括用户设备的标识信息与网络使用情况的属性信息的对应关系；处理单元204根据所述用户设备的属性信息初步确定所述用户设备的网络故障类型；处理单元204具体用于：获取所述预设地图上的特定网络信息，该特定网络信息包括所述网络故障类型对应的网络信息；根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的特定网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息。

本发明实施例提供的装置中，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用户设备网络使用情况的属性信息，初步确定用户设备的网络故障类型，从而获取预设地图上记录的特定网络信息，使得在根据用户设备当前所处的位置在预设地图上记录的网络信息中选择目标信息时，能够在特定的网络信息中选择目标信息，进一步缩短了选择目标信息的时间，提高了生成用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息的速度，同时，将用户设备网络使用情况的属性信息和预设地图上记录的网络信息相结合，确定用户设备的网络故障信息，兼顾宏观的移动通信服务和微观的用户设备使用层面，提高了确定网络故障信息的全面性和准确性。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的装置中，处理单元204利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还用于：获取电子运维系统EOMS中的故障公告信息；根据所述用户设备当前所处的位置，从所述故障公告信息中选择所述用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将所述目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中。

本发明实施例提供的装置中，EOMS的故障公告信息，包括：基站退服、基站控制器(BaseStationController，BSC)故障等故障信息，该故障公告信息无法在预设地图上直观显示，因此，在利用目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还可以从EOMS中获取故障公告信息，从故障公告信息中选择用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中，使得生成的用户设备所处的位置对应的网络故障信息更加全面。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的装置中，处理单元204根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，包括：处理单元204在预设地图上对所述用户设备当前所处的位置进行标记；处理单元204从预设地图上记录的网络信息中获取所述标记处预设范围内的网络信息作为目标信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的装置中，所述实时采集的不同位置的网络性能指标，包括：网络信号弱覆盖点信息、网络信号弱覆盖区域信息、无线局域网WLAN热点区域信息、实时网络故障信息和/或WLAN性能报警信息。

本发明实施例提供的网络故障信息的确定装置可以是单独的服务器，也可以集成在网络侧现有的服务器中，其中，定位单元202可以采用全球定位系统(GlobalPositioningSystem，GPS)芯片等，处理单元204可以采用CPU等处理器等。

综上所述，本发明实施例提供的一种网络故障信息确定方法及装置，通过在预设地图上记录基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标，使得在接收到用户设备上报的网络故障通知，确定用户设备当前所处的位置之后，根据用户设备当前所处的位置在预设地图上选择目标信息，根据目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，提高了生成该用户设备所在的位置对应的网络故障信息的速度，从而提高向用户设备反馈网络故障信息的及时性。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种网络故障信息的确定方法，其特征在于，该方法包括：

当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定所述用户设备当前所处的位置；

根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，所述网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当接收到用户设备上报的网络故障通知之后，根据所述用户设备当前所处的位置从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，该方法还包括：

从所述网络故障通知中获取用户设备的标识信息，并根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用于记录所述用户设备网络使用情况的属性信息，其中，所述网络侧数据库包括用户设备的标识信息与网络使用情况的属性信息的对应关系；

根据所述用户设备的属性信息初步确定所述用户设备的网络故障类型；

根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，具体包括：

获取所述预设地图上的特定网络信息，该特定网络信息包括所述网络故障类型对应的网络信息；

根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的特定网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，该方法还包括：

获取电子运维系统EOMS中的故障公告信息；

根据所述用户设备当前所处的位置，从所述故障公告信息中选择所述用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将所述目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，包括：

在预设地图上对所述用户设备当前所处的位置进行标记；

从预设地图上记录的网络信息中获取所述标记处预设范围内的网络信息作为目标信息。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述实时采集的不同位置的网络性能指标，包括：网络信号弱覆盖点信息、网络信号弱覆盖区域信息、无线局域网WLAN热点区域信息、实时网络故障信息和/或WLAN性能报警信息。

6.一种网络故障信息的确定装置，其特征在于，包括：

定位单元，用于当接收到用户设备上报的网络故障通知时，确定所述用户设备当前所处的位置；

处理单元，连接至所述定位单元，用于根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息，其中，所述网络信息包括：基站覆盖信息以及实时采集的不同位置的网络性能指标。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，当接收到用户设备上报的网络故障通知之后，所述处理单元根据所述用户设备当前所处的位置从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息之前，还用于，从所述网络故障通知中获取用户设备的标识信息，并根据用户设备的标识信息从网络侧数据库中获取用于记录所述用户设备网络使用情况的属性信息，其中，所述网络侧数据库包括用户设备的标识信息与网络使用情况的属性信息的对应关系；

所述处理单元根据所述用户设备的属性信息初步确定所述用户设备的网络故障类型；

所述处理单元具体用于：获取所述预设地图上的特定网络信息，该特定网络信息包括所述网络故障类型对应的网络信息；

根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的特定网络信息中选择目标信息，利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理单元利用所述目标信息生成该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息之后，还用于：

获取电子运维系统EOMS中的故障公告信息；

根据所述用户设备当前所处的位置，从所述故障公告信息中选择所述用户设备当前所处位置处的目标故障公告信息，并将所述目标故障公告信息添加到该用户设备当前所处的位置对应的网络故障信息中。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理单元根据所述用户设备当前所处的位置，从预设地图上记录的网络信息中选择目标信息，包括：

所述处理单元在预设地图上对所述用户设备当前所处的位置进行标记；

所述处理单元从预设地图上记录的网络信息中获取所述标记处预设范围内的网络信息作为目标信息。

10.根据权利要求6-9中任一项所述的装置，其特征在于，所述实时采集的不同位置的网络性能指标，包括：网络信号弱覆盖点信息、网络信号弱覆盖区域信息、无线局域网WLAN热点区域信息、实时网络故障信息和/或WLAN性能报警信息。