CN105764039B - 一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统。所述车台监听系统包括多个监听终端、以及用于在所述多个监听终端及多个车台之间执行话务分配及呼叫转接的呼叫中心。所述呼叫中心用于接收到一个或多个所述监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各目标车台，并向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫。所述呼叫中心还用于接收到任一所述车台拨回的语音呼叫时，将该语音呼叫转移到与所述车台对应的监听终端。所述监听终端用于接收及应答该次回拨呼叫以对所述车台实施语音监控。本发明采用了隐秘性极高的基于呼叫中心的车台远程监听技术，使得车内驾乘人员的人身安全得到基本保障。

Description

一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统

技术领域

本发明涉及车台监听技术领域，更具体地说，涉及一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统。

背景技术

为便于驾驶人员之间的信息交互，汽车中控台上通常配置有车台。配置车台的车辆上的一方司机可通过该车台与配置车台的另一车辆上的另一方司机实现语音对讲。因车台对讲操作易引人注目，当司机遭遇到来自车内的人身或财产危险时，在受到歹徒胁迫的情况下，司机难以通过中控台上的车台向外界求救。因此，原本具备远程报警功能的车台在司机生死攸关时刻因难以发挥报警功能而处于无用武之地，使得司机的人身安全受到严重威胁。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种基于呼叫中心的车台监听方法，所述方法包括如下步骤：

S1、呼叫中心接收到一个或多个监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台；

S2、呼叫中心向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫，及在接收到任意一个目标车台拨回的呼叫信息时，将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端；

S3、该监听终端接收及应答该目标车台拨回的该次语音呼叫以对该目标车台实施远程语音监控。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听方法中，所述步骤S1中所述对各条车台监听指令进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台的步骤包括：

S11、提取每条车台监听指令中对应于监听终端的第一拨叫号码信息及对应于车台的第二拨叫号码信息，得到包含第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息的一组监听号码信息，并将该组监听号码信息存储于缓存。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听方法中，在所述步骤S1及所述步骤S2之间还包括如下步骤：

S12、呼叫中心根据存储于缓存的每组监听号码信息中的第二拨叫号码信息确定待执行监听操作的目标车台，判断该目标车台是否与其建立通信连接；如呼叫中心与目标车台建立通信连接，则执行步骤S2。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听方法中，所述S2中所述呼叫中心向各目标车台分别发起呼叫的步骤包括：

S21、呼叫中心读取缓存中的各组呼叫号码信息，向各组呼叫号码信息中的第二号码所对应的目标车台发起语音呼叫，及在其与目标车台成功建立语音通话通道时，自动切断其与目标车台建立的语音通话通道。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听方法中，所述步骤S2中所述在接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端的步骤包括：

S22、呼叫中心接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时，提取该呼叫回拨信息中的第二拨叫号码信息；

S23、查找存储于缓存的多组监听号码信息中与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息；

S24、将来自该目标车台的回拨呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听方法中，所述步骤S3中所述通过该监听终端应答该目标车台的回拨呼叫以对该目标车台实施语音监控的步骤包括：

S31、监听终端在显示屏上显示该目标车台的呼叫信息，并通过扬声器模块播放设定的呼叫铃音；

S32、监听终端接收到用户输入的接听指令时，与该目标车台建立一条独立的语音信号传输通道。

本发明还构造一种基于呼叫中心的车台监听系统，包括多个监听终端，以及用于在所述多个监听终端及多个车台之间执行话务分配及呼叫转接的呼叫中心；

每一所述监听终端均用于根据用户输入生成车台监听指令，并将车台监听指令发送到所述呼叫中心；

所述呼叫中心用于接收到一个或多个所述监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各个监听终端分别对应的各个目标车台，并向各目标车台分别发起语音呼叫；

每一所述车台均用于在所述呼叫中心停止对其进行的语音呼叫时，向所述呼叫中心拨回该次语音呼叫；

所述呼叫中心还用于接收到任一所述目标车台拨回的语音呼叫信息时，将该拨回的呼叫转移到与所述目标车台对应的监听终端；

所述监听终端用于接收及应答所述目标车台的回拨呼叫以对所述目标车台实施远程语音监控。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听系统中，每一所述监听终端均包括第一通信模块、处理模块及显示屏；

所述呼叫中心包括第二通信模块、指令解析模块、控制模块及缓存；

所述处理模块用于根据用户输入生成车台监听指令；

所述第一通信模块用于将该车台监听指令发送到所述呼叫中心，以及接收源自所述呼叫中心的语音呼叫转移信息；

所述显示屏用于显示该语音呼叫转移信息；

所述第二通信模块用于接收来自所述监听终端的车台监听指令，并将该车台监听指令输入到所述指令解析模块；

所述指令解析模块用于提取每条车台监听指令中的第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息，得到多组监听号码信息，每一组监听号码信息均包括对应于某一监听终端的第一拨叫号码信息及对应于某一车台的第二拨叫号码信息；

所述控制模块用于通过所述第二通信模块向各目标车台发起设定时长的语音呼叫，判断各目标车台与所述呼叫中心是否建立通信连接；

所述缓存用于存储所述指令解析模块解析到的多组监听号码信息。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听系统中，所述控制模块还用于判断所述呼叫中心与目标车台成功建立语音通话通道时，对所述第二通信模块进行控制，以切断所述呼叫中心与目标车台所建立的语音通话通道。

在本发明上述基于呼叫中心的车台监听系统中，所述第二通信模块还用于接收来自任意一个目标车台的呼叫回拨信息；

所述指令解析模块还用于对该目标车台的呼叫回拨信息进行解析，以确定对应于该目标车台的第二拨叫号码信息；

所述控制模块还用于从存储于所述缓存的多组监听号码信息中查找与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息，并向所述第二通信模块发送携带第一拨叫号码信息的语音呼叫转移指令；

所述第二通信模块还用于接收该语音呼叫转移指令，将由该目标车台发起的语音呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。

实施本发明基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统，具有以下有益效果：

1、在本发明中，监听用户可通过监听终端向呼叫中心随时下发车台监听指令，对目标车台实施主动式远程监听，以详细了解配置有该车台的车内人员对话情况，从而为出警人员解救车内驾乘人员或破案赢得宝贵时间，提高了出警效率。

2、本发明采用了基于呼叫中心的主动式车台远程监听技术，该监听技术的隐秘性极高，车内的犯罪分子不易察觉其已处于被监听环境，司机或车内乘客的人生安全得到了一定保障。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1是本发明较佳实施例提供的基于呼叫中心的车台监听系统的结构示意图；

图2是图1所示的基于呼叫中心的车台监听系统的任一监听终端的结构框图；

图3是图1所示的基于呼叫中心的车台监听系统的呼叫中心的结构框图；

图4是本发明较佳实施例提供的基于呼叫中心的车台监听方法的流程图。

具体实施方式

为了解决现有技术中司机在遭遇到车内的人身或财产危险时，原本具备报警功能的车台300在司机生死攸关时刻难以发挥报警功能，导致司机遭遇暴力抢劫或杀害的事件层出不穷的缺陷，本发明的主要创新点在于：

1、在多个监听终端100与多个车台300之间设置一个起到话务分配及呼叫转接作用的呼叫中心200，该呼叫中心200可接收来自注册的监听终端100的车台监听指令，根据车台监听指令向目标车台300发出语音呼叫，及在中断该次语音呼叫后接收由目标车台300回拨的呼叫，并将目标车台300回拨的呼叫转移到监听终端100，从而实现了基于呼叫中心200的车台300远程主动监听的技术效果。

由于本发明采用了在多个监听终端100及多个车台300之间设置一个起到话务分配及呼叫转接作用的呼叫中心200的设计，所以解决了现有技术中司机在遭遇到车内的人身或财产危险时，原本具备报警功能的车台300在司机生死攸关时刻难以发挥报警功能，导致司机遭遇暴力抢劫或杀害的事件层出不穷的技术问题，实现了如下目的：

1、在本发明中，监听用户可通过监听终端100向呼叫中心200随时下发车台监听指令，对目标车台300实施主动式远程监听，以详细了解配置有该车台300的车内人员对话情况，从而为出警人员解救车内驾乘人员或破案赢得宝贵时间，提高了出警效率。

2、本发明采用了基于呼叫中心200的主动式车台远程监听技术，该监听技术的隐秘性极高，车内的行凶歹徒不易察觉其已处于被监听环境，司机或车内乘客的人生安全得到了一定保障。

为了使本发明的目的更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

下面将以本发明的第一个较佳实施方式为例，结合图1至图3对本发明基于呼叫中心的车台监听系统的结构进行说明：

如图1所示，本发明基于呼叫中心的车台监听系统包括多个监听终端100、多个车台300以及与该多个监听终端100及该多个车台300分别建立通信，作为该多个监听终端100及该多个车台300的信息交换中心的呼叫中心200。

每一个监听终端100均用于根据用户输入生成车台监听指令，并将车台监听指令发送到呼叫中心200。

呼叫中心200用于接收到一个或多个监听终端100的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各个监听终端100对应的各个目标车台300，并向各个目标车台300分别发起设定时长的语音呼叫。

各目标车台300均用于在呼叫中心200停止对其进行的语音呼叫请求时，向呼叫中心200回拨该次语音呼叫。

呼叫中心200还用于接收到任意一个目标车台300的呼叫回拨信息时，将该目标车台300拨回的呼叫转移到与该目标车台300对应的监听终端100。

该监听终端100用于接收及应答由该目标车台300自动拨回并经呼叫中心200转移的语音呼叫，以对该目标车台300实施远程语音监控。

如图2所示，本发明中的每一个监听终端100均包括处理模块102、与处理模块102分别电连接的第一通信模块103、输入模块101及显示屏104。

其中，输入模块101用于接收用户输入信息，将用户输入信息发送到处理模块102。

处理模块102用于根据该用户输入信息生成车台监听指令，并通过第一通信模块103将该车台监听指令发送到呼叫中心200。

该第一通信模块103还用于接收由目标车台300发起并由呼叫中心200转移的呼叫信息。

显示屏104用于显示该呼叫转移信息。

该处理模块102还用于在第一通信模块103接收到上述的呼叫转移信息时，向扬声器模块105发出铃音播放指令，控制扬声器模块105播放设定的铃音。

在本发明中，监听终端100可以是现有的移动智能终端，包括智能手机或平板电脑，第一通信模块103可以是现有的各种通信芯片，处理模块102可以是CPU，输入模块101可以是现有的人机交互界面。

如图3所示，本发明的呼叫中心200包括控制模块203、与控制模块203分别电连接的第二通信模块201、指令解析模块202及缓存204。

其中，第二通信模块201用于接收来自任意一个监听终端100的车台监听指令，并将车台监听指令输入到指令解析模块202。

指令解析模块202用于对车台监听指令进行解析，得到一组呼叫号码信息。该组呼叫号码信息包括对应于监听终端100的第一呼叫号码及对应于车台300的第二呼叫号码。

控制模块203用于接收由指令解析模块202输入的多组呼叫号码信息，并将该多组呼叫号码信息存入缓存204。

控制模块203还用于读取缓存204中的多组呼叫号码信息，根据各组呼叫号码信息中的各个第二呼叫号码确定各个目标车台300，通过第二通信模块201向各个目标车台300分别发起语音呼叫请求。

该控制模块203还用于在某一个目标车台300应答该次语音呼叫请求并与之建立语音传输通道时，切断该语音传输通道。

该控制模块203还用于通过第二通信模块201接收由各目标车台300分别拨回的语音呼叫，并将来自目标车台300的语音呼叫转移到相应的监听终端100。

下面将以本发明的第二个较佳实施方式为例，结合图4对本发明基于呼叫中心的车台监听方法进行说明：

如图4所示，在步骤S101中，监听用户在呼叫中心200进行监听终端100的注册操作。待完成监听终端100的注册操作之后，各监听终端100可根据用户输入信息(包括对应于目标车台300的第二呼叫号码信息)生成车台监听指令，并通过第一通信模块103将车台监听指令发送到呼叫中心200。

在步骤S102中，呼叫中心200接收到任意一个监听终端100的车台监听指令时，通过指令解析模块202对该条车台监听指令进行解析，得到对应于该监听终端100的第一呼叫号码信息及对应于车台300的第二呼叫号码信息。

在步骤S103中，呼叫中心200判断第二呼叫号码信息所对应的车台300是否上线，即判断其与该车台300是否建立通信连接。如该车台300未上线，则执行步骤S104。如该车台300已上线，则执行步骤S105。

在步骤S104中，呼叫中心200将该第一呼叫号码信息及该第二呼叫号码信息作为一组呼叫信息存储于缓存204。

在步骤S105中，呼叫中心200向该车台300发起设定时长(例如1min)的语音呼叫请求。

在步骤S106中，呼叫中心200判断该车台300是否应答该次语音呼叫请求并与其建立语音信号传输通道。如该车台300应答该次语音呼叫请求并与其建立语音信号传输通道，则执行步骤S107，否则，返回步骤S105。

在步骤S107中，呼叫中心200通过第二通信模块201切换其与该车台300建立的语音信号传输通道(即在车台300应答该次语音呼叫请求时挂机)。

在步骤S108中，呼叫中心200接收到该车台300针对该次语音呼叫请求自动回拨的呼叫，确定该车台300为待监听车台300，并提取该回拨的呼叫信息中携带的第二号码信息。

在步骤S109中，呼叫中心200通过控制模块203从存储于缓存204的多组监听号码信息中查找与该第二号码信息对应的第一号码信息，并通过第二通信模块201将该车台300回拨的语音呼叫转移到与该第一号码信息对应的监听终端100。

在步骤110中，该监听终端100通过第一通信模块103接收由该车台300拨回并经呼叫中心200转移的该次语音呼叫请求，通过第一显示屏104显示该次语音呼叫请求，并通过扬声器模块105播放该次语音呼叫请求。该监听终端100接收到用户的接听指令时，与该车台300建立一条独立的语音信号传输通道，以对该车台300实施主动式远程监听。

综上所述，一方面，由于本发明在多个监听终端100与多个车台300之间设置一个起到话务分配及呼叫转接作用的呼叫中心200，故本发明中的监听用户可通过注册的监听终端100向呼叫中心200下发车台监听指令，以对目标车台300实施远程主动监听，以便于监听用户随时掌握及了解车内情况，提高了出警效率。另一方面，本发明采用了基于呼叫中心200的主动式车台远程监听技术，该监听技术的隐秘性极高，车内行凶歹徒不易察觉其已处于被监听环境，在一定程度上提高了车内驾乘人员的人身及财产安全。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种基于呼叫中心的车台监听方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

S1、呼叫中心接收到一个或多个监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台；

S2、呼叫中心向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫，及在接收到任意一个目标车台拨回的呼叫信息时，将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端；

S3、该监听终端接收及应答该目标车台拨回的该次语音呼叫以对该目标车台实施远程语音监控；

所述步骤S1中所述对各条车台监听指令进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台的步骤包括：

S11、提取每条车台监听指令中对应于监听终端的第一拨叫号码信息及对应于车台的第二拨叫号码信息，得到包含第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息的一组监听号码信息，并将该组监听号码信息存储于缓存；

在所述步骤S1及所述步骤S2之间还包括如下步骤：

S12、呼叫中心根据存储于缓存的每组监听号码信息中的第二拨叫号码信息确定待执行监听操作的目标车台，判断该目标车台是否与其建立通信连接；如呼叫中心与目标车台建立通信连接，则执行步骤S2；

所述S2中所述呼叫中心向各目标车台分别发起呼叫的步骤包括：

S21、呼叫中心读取缓存中的各组呼叫号码信息，向各组呼叫号码信息中的第二号码所对应的目标车台发起语音呼叫，及在其与目标车台成功建立语音通话通道时，自动切断其与目标车台建立的语音通话通道；

所述步骤S2中所述在接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端的步骤包括：

S22、呼叫中心接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时，提取该呼叫回拨信息中的第二拨叫号码信息；

S23、查找存储于缓存的多组监听号码信息中与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息；

S24、将来自该目标车台的回拨呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。

2.根据权利要求1所述的基于呼叫中心的车台监听方法，其特征在于，所述步骤S3中所述通过该监听终端应答该目标车台的回拨呼叫以对该目标车台实施语音监控的步骤包括：

S31、监听终端在显示屏上显示该目标车台的呼叫信息，并通过扬声器模块播放设定的呼叫铃音；

S32、监听终端接收到用户输入的接听指令时，与该目标车台建立一条独立的语音信号传输通道。

3.一种基于呼叫中心的车台监听系统，包括多个监听终端，其特征在于，所述车台监听系统还包括用于在所述多个监听终端及多个车台之间执行话务分配及呼叫转接的呼叫中心；

每一所述监听终端均用于根据用户输入生成车台监听指令，并将车台监听指令发送到所述呼叫中心；

所述呼叫中心用于接收到一个或多个所述监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各个监听终端分别对应的各个目标车台，并向各目标车台分别发起语音呼叫；

每一所述车台均用于在所述呼叫中心停止对其进行的语音呼叫时，向所述呼叫中心拨回该次语音呼叫；

所述呼叫中心还用于接收到任一所述目标车台拨回的语音呼叫信息时，将该拨回的呼叫转移到与所述目标车台对应的监听终端；

所述监听终端用于接收及应答所述目标车台的回拨呼叫以对所述目标车台实施远程语音监控；

每一所述监听终端均包括第一通信模块、处理模块及显示屏；

所述呼叫中心包括第二通信模块、指令解析模块、控制模块及缓存；

所述处理模块用于根据用户输入生成车台监听指令；

所述第一通信模块用于将该车台监听指令发送到所述呼叫中心，以及接收源自所述呼叫中心的语音呼叫转移信息；

所述显示屏用于显示该语音呼叫转移信息；

所述第二通信模块用于接收来自所述监听终端的车台监听指令，并将该车台监听指令输入到所述指令解析模块；

所述指令解析模块用于提取每条车台监听指令中的第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息，得到多组监听号码信息，每一组监听号码信息均包括对应于某一监听终端的第一拨叫号码信息及对应于某一车台的第二拨叫号码信息；

所述控制模块用于通过所述第二通信模块向各目标车台发起设定时长的语音呼叫，判断各目标车台与所述呼叫中心是否建立通信连接；

所述缓存用于存储所述指令解析模块解析到的多组监听号码信息；

所述控制模块还用于判断所述呼叫中心与目标车台成功建立语音通话通道时，对所述第二通信模块进行控制，以切断所述呼叫中心与目标车台所建立的语音通话通道；

所述第二通信模块还用于接收来自任意一个目标车台的呼叫回拨信息；所述指令解析模块还用于对该目标车台的呼叫回拨信息进行解析，以确定对应于该目标车台的第二拨叫号码信息；

所述控制模块还用于从存储于所述缓存的多组监听号码信息中查找与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息，并向所述第二通信模块发送携带第一拨叫号码信息的语音呼叫转移指令；

所述第二通信模块还用于接收该语音呼叫转移指令，将由该目标车台发起的语音呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。