CN105760990A - 一种客票变更系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种客票变更系统，包括：权限校验模块用于在接收到变更操作请求时，判断发送变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，确定变更操作请求为合法请求。信息收集模块在确述变更操作请求为合法请求后，获取变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息。运价计算模块将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，接收由所述运价计算系统计算出的运价结果。变更处理模块根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，所述操作类型包括换开和改期；执行所述操作类型对应的客票变更处理。本发明能够自动化的实现票务变更，提高票务变更效率，减少旅客等候时间，为用户提供高质量的服务。

Description

一种客票变更系统和方法

技术领域

本发明涉及航空客票信息处理领域，具体涉及一种客票变更系统和方法。

背景技术

对航空客票信息的处理包括客票变更业务，具体为对客票的改期、换开等业务的办理。

目前，客票变更业务由工作人员手工完成。由于客票变更业务操作复杂，即使是受过培训的工作人员在操作这项业务时也会经常出错，且工作人员的操作效率较低，致使旅客等候时间较长，无法保证为旅客提供高质量的服务。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种客票变更系统和方法，以解决现有技术中存在的客票变更业务操作复杂，耗时较长的问题，同时提高了客票变更的准确率。

为了解决上述技术问题，本发明公开了一种客票变更系统，所述系统包括：权限校验模块、信息收集模块、运价计算模块、变更处理模块；

所述权限校验模块，用于在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求；

所述信息收集模块，用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息；

所述运价计算模块，用于将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果；

所述变更处理模块，用于根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理方式。

优选地，所述系统还包括超时控制模块；

所述超时控制模块，用于在所述权限校验模块接收到所述变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间后控制所述系统中断处理所述变更操作请求。

优选地，所述超时控制模块，还用于分别对所述权限校验模块、所述信息收集模块、所述运价计算模块和\或所述变更处理模块进行超时控制。

优选地，所述权限校验模块，具体用于判断发送所述变更操作请求的终端所属的航空公司是否具有变更权限；如果是，则判断所述航空公司的营业部是否均具有变更权限，并在确定所述航空公司的营业部均具有变更权限的情况下，直接确定所述变更操作请求为合法请求；

如果所述航空公司的营业部不是均具有变更权限，则判断所述终端所属的营业部是否具有变更权限，并在所述终端所属的营业部具有变更权限的情况下，确定所述变更操作请求为合法请求。

优选地，所述信息收集模块，还用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，先对所述变更操作请求的数据格式进行验证，如果所述变更操作请求的数据格式有效，则获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号。

本发明还提供了一种客票变更方法，所述方法应用于客票变更系统，所述方法包括：

在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求；

在确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息；

将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果；

根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理方式。

优选地，所述方法还包括：

在接收到所述变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间后控制所述客票变更系统中断处理所述变更操作请求。

优选地，所述方法还包括：

在接收到变更操作请求时开始计时，并执行预设操作步骤之前，判断计时是否达到预设时间，如果达到预设时间则中断执行所述预设操作步骤；所述预设操作步骤包括所述获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票信息、所述将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统和\或所述根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型。

优选地，在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求，包括：

判断发送所述变更操作请求的终端所属的航空公司是否具有变更权限；如果是，则判断所述航空公司的营业部是否均具有变更权限，并在确定所述航空公司的营业部均具有变更权限的情况下，直接确定所述变更操作请求为合法请求；

如果所述航空公司的营业部不是均具有变更权限，则判断所述终端所属的营业部是否具有变更权限，并在所述终端所属的营业部具有变更权限的情况下，确定所述变更操作请求为合法请求。

优选地，所述方法还包括：

在确定所述变更操作请求为合法请求后，先对所述变更操作请求的数据格式进行验证，如果所述变更操作请求的数据格式有效，则继续执行获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号的步骤。

本发明提供的客票变更系统中的权限校验模块用于在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求；信息收集模块，用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息；运价计算模块，用于将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果；变更处理模块，用于根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理。所以，本发明能够自动化的实现票务变更，提高票务变更效率，减少旅客等候时间，为用户提供高质量的服务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种客票变更系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的一种权限校验模块对所述变更操作请求进行验证的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的另一种客票变更系统的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种客票变更方法流程图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面结合附图和实施方式对本发明实施例作进一步的详细说明。

本发明实施例提供了一种客票变更系统，如图1所示，图1为本发明实施例提供的客票变更系统的结构示意图，所述系统100包括：权限校验模块110、信息收集模块120、运价计算模块130、变更处理模块140。

所述权限校验模块110，用于在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求。

所述信息收集模块120，用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息。

所述运价计算模块130，用于将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果。

所述变更处理模块140，用于根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型；并执行所述操作类型对应的客票变更处理方式。

本发明实施例中，用户在有国际、国内客票变更需求时，可以通过终端触发变更操作请求，并由所述终端将所述变更操作请求发送至所述客票变更系统。实际应用中，所述用户使用的前端可以包括:一是服务于航空公司营业部、呼叫中心、代理人、机场柜台等专业用户的ETerm系统；二是直接服务于旅客的自助应用，如机场CUSS，以及APP、B2B\B2C网站等。

用户在终端提供的操作界面上填写客票变更信息，生成携带有客票变更信息的操作变更请求，所述客票变更信息具体可以包括旧客票号和新客票信息。所述旧客票号为旅客当前持有的客票票号，即变更前客票号。所述信息收集模块根据旅客输入的旧客票号，在预设系统中读取所述旧客票号对应的旧客票信息。所述预设系统包括用于存储旧客票信息的相关系统；所述旧客票信息包括出发日期、始发机场、到达机场等信息；所述新客票信息为所述用户希望变更到的客票的信息，即变更后客票信息，一般可以包括出发日期、始发机场、到达机场等信息。

本发明实施例提供的客票变更系统中的权限校验模块在收到变更操作请求后，首先对发送所述变更操作请求的变更权限进行验证。具体的，本发明实施例可以直接查询发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限，例如在预先设置的存储有各个终端具有的变更权限的终端权限表中查询。

一种优选实施方式中，本发明实施例提供了一种权限校验模块对所述变更操作请求进行验证的方法。参考图2，图2为本发明实施例提供的一种权限校验模块对所述变更操作请求进行验证的方法流程图。具体的验证过程包括S201-S204。

S201：权限校验模块判断发送所述变更操作请求的终端所属的航空公司是否具有变更权限，如果是，则执行S202。

S202：判断所述航空公司的营业部是否均具有变更权限，如果是，则执行S204，如果否，则执行S203。

S203：判断所述终端所属的营业部是否具有变更权限，如果是，则执行S204。

S204：确定所述变更操作请求为合法请求。

如果所述权限校验模块确定所述终端所属的营业部不具有变更权限，则确定所述变更操作请求为非法请求，不处理所述变更操作请求。优选地，所述客票变更系统可以向用户终端发送操作异常提示。

本发明实施例提供的客票变更系统中，所述权限校验模块在确定所述变更操作请求为合法请求后，所述信息收集模块对所述变更操作请求进行解析，获取所述变更操作请求携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息。事实上，所述变更操作请求携带的新客票信息和旧客票号即为用户在终端的操作界面上输入的信息。另外，本发明实施例为了确保数据信息的有效性，所述信息收集模块在对所述变更操作请求进行解析之前对其进行有效性判断，如判断所述变更操作请求中的数据格式是否合法等。并在确定所述变更操作请求有效后，才对所述变更操作请求携带的新客票信息和旧客票号进行提取。

所述运价计算模块在获取到的新客票信息和旧客票信息中提取预设属性对应的数据，所述预设属性一般为出发时间、起始机场、到达机场等。实际应用中，系统从预设系统中提取用户的旧客票号对应的客票信息，并从中获取所述预设属性对应的数据。由于无论是国内的运价计算系统或者国际的运价计算系统均具有其特定的能够接收并解析的数据格式要求，所以，本发明实施例中的所述运价计算模块将提取到的数据以符合运价计算系统的数据格式封装，并发送至所述运价计算系统。所述运价计算系统根据自身的计算方法计算出运价结果，并发送回所述运价计算模块。所述运价结果一般包括变更后的票价、税费差额、变更手续费等。

本发明实施例提供的变更处理模块根据所述运价计算模块提供的运价结果确定该变更操作请求的操作类型。一般操作类型包括改期和换开。所述变更处理模块根据操作类型执行相应的客票变更处理方式。

本发明实施例提供的客票变更系统将客票变更处理结果反馈至终端，以便用户及时了解客票变更情况。另外，所述客票变更系统及时更新PNR旅客订座记录，以准确体现最新客票信息。

另外，本发明实施例提供的客票变更系统还包括超时控制模块，如图3所示，图3为本发明实施例提供的另一种客票变更系统的结构示意图。本发明实施例中的超时控制系统301用于控制所述客票变更系统的操作流程，在所述权限校验模块接收到所述变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间(如40S)后控制所述系统中断处理所述变更操作请求，防止系统在超过预设时间后造成的系统积压。

实际应用中，所述超时控制模块301，还用于分别对所述权限校验模块110、所述信息收集模块120、所述运价计算模块130和\或所述变更处理模块140进行超时控制。一种实现方式中，所述超时控制模块301为系统的运行设置预设时间，并在各个模块开始运行之前，首先判断计时是否达到预设时间，如果达到则中断运行。另一种实现方式中，所述超时控制模块301分别为上述各个模块设置运行时间，当各个模块的操作时间超过预设的运行时间时，中断对应的模块的运行，反馈异常现象。

总之，本发明实施例提供的客票变更系统中的权限校验模块用于在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求；信息收集模块，用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息；运价计算模块，用于将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果；变更处理模块，用于根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理。所以，本发明实施例能够自动化的实现票务变更，提高票务变更效率，减少旅客等候时间，为用户提供高质量的服务。

实际应用中，利用本发明实施例提供的客票变更系统，改变了现有的国内、国际客票变更只能手工进行运价计算的方式，实现自动的客票变更处理。同时，本客票变更系统提供的运价计算结果保证较高的准确率，通常为正确率99.99％。本系统减少了航空公司的结算审核力度，降低人力成本，节省航空公司人力培训成本。另外本系统客票变更为全程自动化，大幅缩短客票变更的操作时间，大大减少了旅客的等候时间。

本发明实施例还提供了一种客票变更方法，参考图4，图4为本发明实施例提供的一种客票变更方法流程图，其中，所述方法应用于客票变更系统，所述方法包括：

S401：在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求。

S402：在确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息。

S403：将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果。

S404：根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理方式。

为了对客票变更过程的操作时间进行控制，本发明实施例在接收到所述变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间后控制所述客票变更系统中断处理所述变更操作请求。通过对其进行操作时间的控制，能够防止系统出现数据积压现象。

实际操作中，本发明实施例还可以分别对客票变更的各个操作环节进行时间控制，不限制具体的超时控制方式。

一种情况下，本发明实施例在接收到变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间后中断所述判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限，以便对判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限的操作步骤进行超时控制。

另一种情况下，本发明实施例在确定所述变更操作请求为合法请求后开始计时，并在计时达到预设时间后中断获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，以便对获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号的操作步骤进行超时控制。

另一种情况下，本发明实施例在获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票信息后开始计时，并在计时达到预设时间后中断接收由所述运价计算系统计算出的运价结果，以便对运价计算系统计算出的运价结果的操作步骤进行超时控制；

另一种情况下，本发明实施例在接收由所述运价计算系统计算出的运价结果后开始计时，并在计时达到预设时间后中断执行所述操作类型对应的客票变更处理，以便对执行所述操作类型对应的客票变更处理方式进行超时控制。

另外，本发明实施例提供的客票变更方法存在多种判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限的方法，以下仅是一种具体实施方式。具体的，系统在判断发送所述变更操作请求的终端所属的航空公司是否具有变更权限；如果是，则判断所述航空公司的营业部是否均具有变更权限，并在确定所述航空公司的营业部均具有变更权限的情况下，直接确定所述变更操作请求为合法请求；如果所述航空公司的营业部不是均具有变更权限，则判断所述终端所属的营业部是否具有变更权限，并在所述终端所属的营业部具有变更权限的情况下，确定所述变更操作请求为合法请求。

本发明实施例还能够对终端发送的变更操作请求的合法性进行验证，具体的，在确定所述变更操作请求为合法请求后，先对所述变更操作请求的数据格式进行验证，如果所述变更操作请求的数据格式有效，则继续执行获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号的步骤。

总之，本发明实施例提供的客票变更方法应用于客票变更系统，首先，在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求。其次，在确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息。再次，将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果。最后，根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理。本发明实施例能够自动化的实现票务变更，提高票务变更效率，减少旅客等候时间，为用户提供高质量的服务。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法中的全部或部分步骤可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者诸如媒体网关等网络通信设备，等等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种客票变更系统，其特征在于，所述系统包括：权限校验模块、信息收集模块、运价计算模块、变更处理模块；

所述权限校验模块，用于在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求；

所述信息收集模块，用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息；

所述运价计算模块，用于将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果；

所述变更处理模块，用于根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型；并执行所述操作类型对应的客票变更处理方式。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括超时控制模块；

所述超时控制模块，用于在所述权限校验模块接收到所述变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间后控制所述系统中断处理所述变更操作请求。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述超时控制模块，还用于分别对所述权限校验模块、所述信息收集模块、所述运价计算模块和\或所述变更处理模块进行超时控制。

4.根据权利要求1-3任一项所述的系统，其特征在于，

所述权限校验模块，具体用于判断发送所述变更操作请求的终端所属的航空公司是否具有变更权限；如果是，则判断所述航空公司的营业部是否均具有变更权限，并在确定所述航空公司的营业部均具有变更权限的情况下，直接确定所述变更操作请求为合法请求；

如果所述航空公司的营业部不是均具有变更权限，则判断所述终端所属的营业部是否具有变更权限，并在所述终端所属的营业部具有变更权限的情况下，确定所述变更操作请求为合法请求。

5.根据权利要求1-3任一项所述的系统，其特征在于，所述信息收集模块，还用于在所述权限校验模块确定所述变更操作请求为合法请求后，先对所述变更操作请求的数据格式进行验证，如果所述变更操作请求的数据格式有效，则获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号。

6.一种客票变更方法，其特征在于，所述方法应用于客票变更系统，所述方法包括：

在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求；

在确定所述变更操作请求为合法请求后，获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号，并根据所述旧客票号从预设系统中读取旧客票信息；

将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统，并接收由所述运价计算系统计算出的运价结果；

根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型，并执行所述操作类型对应的客票变更处理方式。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到所述变更操作请求时开始计时，并在计时达到预设时间后控制所述客票变更系统中断处理所述变更操作请求。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到变更操作请求时开始计时，并在执行预设操作步骤之前，判断计时是否达到预设时间，如果达到预设时间则中断执行所述预设操作步骤；所述预设操作步骤包括所述获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票信息、所述将所述新客票信息和所述旧客票信息中预设属性对应的数据以预设数据格式发送至运价计算系统和\或所述根据所述运价结果确定所述变更操作请求的操作类型。

9.根据权利要求6-8任一项所述的方法，其特征在于，在接收到变更操作请求时，判断发送所述变更操作请求的终端是否具有变更权限；如果是，则确定所述变更操作请求为合法请求，包括：

判断发送所述变更操作请求的终端所属的航空公司是否具有变更权限；如果是，则判断所述航空公司的营业部是否均具有变更权限，并在确定所述航空公司的营业部均具有变更权限的情况下，直接确定所述变更操作请求为合法请求；

如果所述航空公司的营业部不是均具有变更权限，则判断所述终端所属的营业部是否具有变更权限，并在所述终端所属的营业部具有变更权限的情况下，确定所述变更操作请求为合法请求。

10.根据权利要求6-8任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确定所述变更操作请求为合法请求后，先对所述变更操作请求的数据格式进行验证，如果所述变更操作请求的数据格式有效，则继续执行获取所述变更操作请求中携带的新客票信息和旧客票号的步骤。