CN105703951A - 网络电话呼叫信息管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了一种网络电话呼叫信息管理方法和装置，其中方法包括：服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。本发明的网络电话呼叫信息管理方法和装置，在移动智能终端的APP上实现固定话机的号码呼出，所有的呼叫信息可以同步到APP用户上，脱离PC电脑，呼叫信息管理更加方便。

Description

网络电话呼叫信息管理方法和装置

技术领域

本发明涉及到网络电话领域，特别是涉及到一种网络电话呼叫信息管理方法和装置。

背景技术

传统上的录音电话通过固定话机与PC通信进行录音，也有固定话机直接与网络相连进行网络录音等，无一例外，都需要PC电脑的支持，或是直接存储，或是通过PC管理。随着互联网的发展，越来越多的销售人员已经不再使用PC机，将工具重心转移到手机、平板电脑等移动智能终端上。如何完全依靠移动智能终端和网络，完成电话营销的过程管理是需要解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的为提供一种通过移动智能终端完成网络电话管理的网络电话呼叫信息管理方法和装置。

为了实现上述发明目的，本发明提出一种网络电话呼叫信息管理方法，其特征在于，包括：

服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；

根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。

进一步地，所述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤之前，包括：

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定。

进一步地，所述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤，包括：

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收APP用户的绑定固定话机号码请求，如果APP用户的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收固定话机的绑定APP用户请求，如果定话机的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，APP用户与固定话机通过近场通信进行信息交互连接，连接建立后，验证身份，进行对应的关联绑定操作。

进一步地，所述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤之后，包括：

接收APP用户的拨号请求，然后发送对应的拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令；或者，

APP用户通过近场通信的方式，发送拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

进一步地，所述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤，包括：

服务器接收APP用户上传的呼叫信息，其中，APP用户上传的呼叫信息来自与之关联绑定的固定话机；或者，

服务器接收固定话机上传的呼叫信息时，固定话机将呼叫信息中的通话录音信息剥离出，并将剥离的录音信息通过近场通信的方式发送给与之关联绑定的APP用户。

本发明还提出一种网络电话呼叫信息管理装置，包括：

接收单元，用于服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；

发送单元，用于根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。

进一步地，所述网络电话呼叫信息管理装置，还包括：

关联绑定单元，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定。

进一步地，所述关联绑定单元，包括：

第一关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收APP用户的绑定固定话机号码请求，如果APP用户的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

第二关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收固定话机的绑定APP用户请求，如果定话机的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定。

进一步地，所述网络电话呼叫信息管理装置，还包括：

拨号单元，用于接收APP用户的拨号请求，然后发送对应的拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令；或者，用于APP用户通过近场通信的方式，发送拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

进一步地，所述接收单元包括：

第一接收模块，用于接收APP用户上传的呼叫信息，其中，APP用户上传的呼叫信息来自与之关联绑定的固定话机；或者，

第二接收模块，用于接收固定话机上传的呼叫信息时，通过固定话机将呼叫信息中的通话录音信息剥离出，并通过固定话机将剥离的录音信息通过近场通信的方式发送给与之关联绑定的APP用户。

本发明的网络电话呼叫信息管理方法和装置，在移动智能终端的APP上实现固定话机的号码呼出，所有的呼叫信息可以同步到APP用户上，脱离PC电脑，呼叫信息管理更加方便。

附图说明

图1为本发明一实施例的网络电话呼叫信息管理方法的流程示意图；

图2为本发明一实施例的APP用户与固定话机号码关联绑定时的关系示意图；

图3为本发明一具体实施例的APP用户与固定话机号码关联绑定时的关系示意图；

图4为本发明另一具体实施例的APP用户与固定话机号码关联绑定时的关系示意图；

图5为本发明又一具体实施例的APP用户与固定话机号码关联绑定时的关系示意图；

图6为本发明一实施例的APP用户控制固定话机号拨号时的关系示意图；

图7为本发明一具体实施例的APP用户控制固定话机号拨号时的关系示意图；

图8为本发明一实施例的呼叫信息上传服务器时的服务器、APP用户和固定话机的关系示意图；

图9为本发明一具体实施例的呼叫信息上传服务器时的服务器、APP用户和固定话机的关系示意图；

图10为本发明一实施例的网络电话呼叫信息管理装置的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，本发明实施例提出一种网络电话呼叫信息管理方法，包括步骤：

S1、服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；

S2、根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。

如上述步骤S1所述，上述服务器是提供计算服务的设备，一般由处理器、硬盘、内存、系统总线等组成。上述呼叫信息包括来/去电号码、呼叫发生时间、呼叫时长、呼叫成功/失败的结果和通话录音等信息。上述固定话机是指可以连接网络的电话机。上述APP(应用程序的英文缩写，英文全称:Application)用户是指移动智能终端上安装有网络电话呼叫信息管理的应用程序，所述APP一般可以控制指定的固定话机拨号、查看指定固定话机的呼叫信息等功能。

如上述步骤S2所述，上述推送策略是指预设推送条件，当满足推送条件时，服务器会主动将指定的呼叫信息推送给APP用户，推动策略可以为每天在指定时间将对应固定话机的呼叫信息推送给对应的APP用户。上述APP用户的请求命令是指APP用户主动发送命令到服务器，服务器根据该请求命令发送对应的呼叫信息到APP用户。在一具体实施例中，固定话机上传的呼叫信息可以带有其电话号码的标识，APP发送的请求命令中含有阈与之配对的标识，当两者配对成功，APP用户即可获取到该固定话机的呼叫信息等。

参照图2，本实施例中，上述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤S1之前，包括：

S10、获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定。

如上述步骤S10所述，固定话机的号码和APP用户的信息要存储到服务器中，然后将需要关联绑定的固定话机号码和APP用户进行关联绑定，关联绑定后，可以通过APP查看、管理与之关联绑定的固定话机的呼叫信息，管理具有针对性，提高管理的效率。

参照图3，在一具体实施例中，上述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤S10，包括：

S11、获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收APP用户的绑定固定话机号码请求，如果APP用户的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定。

如上述步骤S11所述，固定话机号码与APP用户关联绑定时，可以设定一定权限，当服务器收到APP用户的绑定固定话机号码请求时，判定该请求是否权限符合，只有符合权限时，才会将两者进行关联绑定，在绑定期限内，该固定话机的所有呼叫记录都关联到该用户的APP。

参照图4，在另一具体实施例中，上述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤S10，包括：

S11＇、获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收固定话机的绑定APP用户请求，如果定话机的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定。

如上述步骤S11＇所述，上述固定话机向服务器注册完成后，可以通过固定话机自行手动设定需要关联绑定的APP用户信息，当服务器收到固定话机的绑定请求后，验证权限符合，绑定通过，则在绑定期限内，该固定话机的所有呼叫记录都关联到该用户的APP。

参照图5，在又一具体实施例中，上述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤S10，包括：

S11＇＇、获取APP用户和固定话机号码的注册信息，APP用户与固定话机通过近场通信进行信息交互连接，连接建立后，验证身份，进行对应的关联绑定操作。

如上述步骤S11＇＇所述，如果固定话机未绑定过APP用户，则收到APP的绑定信息后，执行绑定；固定话机或APP用户将绑定信息同步给服务器，在绑定期限内，该固定话机发生的所有呼叫信息都绑定在该绑定的用户APP。上述近场通信可以是蓝牙、WIFI局域网通信或是NFC等。

参照图6，本实施例中，上述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤S10之后，包括：

S20、接收APP用户的拨号请求，然后发送对应的拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

如上述步骤S20所述，APP用户通过APP自动拨号，首先用户在APP上选中号码，向服务器发起拨号请求，服务器将该拨号请求下发给与之关联绑定的固定话机，固定话机收到拨号指令，立即执行该号码的外呼，在外呼时可以自动启动免提功能等。

参照图7，在一具体实施例中，上述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤S10之后，还可以包括：

S20＇、APP用户通过近场通信的方式，发送拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

如上述步骤S20＇所述，用户在APP上选中号码，发起拨号命令，APP通过近场通信将该拨号信息发送给与之关联绑定的固定话机，该固定话机收到拨号指令，立即执行该号码的外呼，在外呼时可以自动启动免提功能等。

参照图8，本实施例中，上述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤S1，包括：

S1＇、服务器接收APP用户上传的呼叫信息，其中，APP用户上传的呼叫信息来自与之关联绑定的固定话机。

如上述步骤S1＇所述，固定话机的所有呼叫信息传递给APP，呼叫信息包括来/去电号码、来/去电发生的时间、通话时长、通话成功失败结果、通话录音等，APP用户可以在APP上查看该绑定固定话机的所有呼叫信息，APP获取呼叫信息的方式可以是通过与固定话机近场通信，APP直接获取呼叫信息，然后将呼叫信息发送给服务器，用于后续的管理使用。

参照图9，在一具体实施例中，上述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤S1，还可以包括：

S1＇＇、服务器接收固定话机上传的呼叫信息时，固定话机将呼叫信息中的通话录音信息剥离出，并将剥离的录音信息通过近场通信的方式发送给与之关联绑定的APP用户。

如上述步骤S1＇＇所述，固定话机的所有呼叫信息上传给服务器，其中呼叫信息包括来/去电号码、来/去电发生的时间、通话时长、通话成功失败结果等，但是不包括通话录音，通话录音文件比较大，不上传给服务器，通过近场通信，与APP直接交互，节约网络资源。

本发明实施例的网络电话呼叫信息管理方法，在移动智能终端的APP上实现固定话机的号码呼出，所有的呼叫信息可以同步到APP用户上，脱离PC电脑，呼叫信息管理更加方便。

参照图10，本发明实施例提出一种网络电话呼叫信息管理装置，包括：

接收单元100，用于服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；

发送单元200，用于根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。

如上述接收单元100，上述呼叫信息包括来/去电号码、呼叫发生时间、呼叫时长、呼叫成功/失败的结果和通话录音等信息。上述固定话机是指可以连接网络的电话机。上述APP(应用程序的英文缩写，英文全称:Application)用户是指移动智能终端上安装有网络电话呼叫信息管理的应用程序，所述APP一般可以控制指定的固定话机拨号、查看指定固定话机的呼叫信息等功能。

如上述发送单元200，上述推送策略是指预设推送条件，当满足推送条件时，服务器会主动将指定的呼叫信息推送给APP用户，推动策略可以为每天在指定时间将对应固定话机的呼叫信息推送给对应的APP用户。上述APP用户的请求命令是指APP用户主动发送命令到服务器，服务器根据该请求命令发送对应的呼叫信息到APP用户。

参照图2，本实施例中，上述网络电话呼叫信息管理装置，还包括：

关联绑定单元300，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定：

如上述关联绑定单元300，固定话机的号码和APP用户的信息要存储到服务器中，然后将需要关联绑定的固定话机号码和APP用户进行关联绑定，关联绑定后，可以通过APP查看、管理与之关联绑定的固定话机的呼叫信息，管理具有针对性，提高管理的效率。

参照图3，在一具体实施例中，上述所述关联绑定单元，包括：

第一关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收APP用户的绑定固定话机号码请求，如果APP用户的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定。

如上述第一关联绑定模块，固定话机号码与APP用户关联绑定时，可以设定一定权限，当服务器收到APP用户的绑定固定话机号码请求时，判定该请求是否权限符合，只有符合权限时，才会将两者进行关联绑定，在绑定期限内，该固定话机的所有呼叫记录都关联到该用户的APP。

参照图4，在另一具体实施例中，上述所述关联绑定单元，包括：

第二关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收固定话机的绑定APP用户请求，如果定话机的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定。

如上述第二关联绑定模块，上述固定话机向服务器注册完成后，可以通过固定话机自行手动设定需要关联绑定的APP用户信息，当服务器收到固定话机的绑定请求后，验证权限符合，绑定通过，则在绑定期限内，该固定话机的所有呼叫记录都关联到该用户的APP。

参照图5，在又一具体实施例中，上述所述关联绑定单元，包括：

第三关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，APP用户与固定话机通过近场通信进行信息交互连接，连接建立后，验证身份，进行对应的关联绑定操作。

如上述第三关联绑定模块，如果固定话机未绑定过APP用户，则收到APP的绑定信息后，执行绑定；固定话机或APP用户将绑定信息同步给服务器，在绑定期限内，该固定话机发生的所有呼叫信息都绑定在该绑定的用户APP。上述近场通信可以是蓝牙、WIFI局域网通信或是NFC等。

参照图6，本实施例中，上述网络电话呼叫信息管理装置，还包括：

拨号单元400，用于接收APP用户的拨号请求，然后发送对应的拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

如上述拨号单元，APP用户通过APP自动拨号，首先用户在APP上选中号码，向服务器发起拨号请求，服务器将该拨号请求下发给与之关联绑定的固定话机，固定话机收到拨号指令，立即执行该号码的外呼，在外呼时可以自动启动免提功能等。

参照图7，在一具体实施例中，上述拨号单元用于APP用户通过近场通信的方式，发送拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。用户在APP上选中号码，发起拨号命令，APP通过近场通信将该拨号信息发送给与之关联绑定的固定话机，该固定话机收到拨号指令，立即执行该号码的外呼，在外呼时可以自动启动免提功能等。

参照图8，本实施例中，上述接收单元包括：

第一接收模块，用于接收APP用户上传的呼叫信息，其中，APP用户上传的呼叫信息来自与之关联绑定的固定话机。

如上述步第一接收模块，固定话机的所有呼叫信息传递给APP，呼叫信息包括来/去电号码、来/去电发生的时间、通话时长、通话成功失败结果、通话录音等，APP用户可以在APP上查看该绑定固定话机的所有呼叫信息，APP获取呼叫信息的方式可以是通过与固定话机近场通信，APP直接获取呼叫信息，然后将呼叫信息发送给服务器，用于后续的管理使用。

参照图9，在一具体实施例中，上述接收单元包括：

第二接收模块，用于接收固定话机上传的呼叫信息时，通过固定话机将呼叫信息中的通话录音信息剥离出，并通过固定话机将剥离的录音信息通过近场通信的方式发送给与之关联绑定的APP用户。

如上述第二接收模块，固定话机的所有呼叫信息上传给服务器，其中呼叫信息包括来/去电号码、来/去电发生的时间、通话时长、通话成功失败结果等，但是不包括通话录音，通话录音文件比较大，不上传给服务器，通过近场通信，与APP直接交互，节约网络资源。

本发明实施例的网络电话呼叫信息管理装置，在移动智能终端的APP上实现固定话机的号码呼出，所有的呼叫信息可以同步到APP用户上，脱离PC电脑，呼叫信息管理更加方便。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种网络电话呼叫信息管理方法，其特征在于，包括：

服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；

根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。

2.根据权利要求1所述的网络电话呼叫信息管理方法，其特征在于，所述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤之前，包括：

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定。

3.根据权利要求2所述的网络电话呼叫信息管理方法，其特征在于，所述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤，包括：

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收APP用户的绑定固定话机号码请求，如果APP用户的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收固定话机的绑定APP用户请求，如果定话机的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

获取APP用户和固定话机号码的注册信息，APP用户与固定话机通过近场通信进行信息交互连接，连接建立后，验证身份，进行对应的关联绑定操作。

4.根据权利要求2所述的网络电话呼叫信息管理方法，其特征在于，所述获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定的步骤之后，包括：

接收APP用户的拨号请求，然后发送对应的拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令；或者，

APP用户通过近场通信的方式，发送拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

5.根据权利要求4所述的网络电话呼叫信息管理方法，其特征在于，所述通过网络同步接收所述固定号码和/或APP用户上传的呼叫信息的步骤，包括：

服务器接收APP用户上传的呼叫信息，其中，APP用户上传的呼叫信息来自与之关联绑定的固定话机；或者，

服务器接收固定话机上传的呼叫信息时，固定话机将呼叫信息中的通话录音信息剥离出，并将剥离的录音信息通过近场通信的方式发送给与之关联绑定的APP用户。

6.一种网络电话呼叫信息管理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于服务器通过网络同步接收所述固定话机和/或APP用户上传的呼叫信息；

发送单元，用于根据预设的推送策略或接收APP用户的请求命令，将指定的呼叫信息发送给所述APP用户。

7.根据权利要求6所述的网络电话呼叫信息管理装置，其特征在于，还包括：

关联绑定单元，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并将指定的APP用户与固定话机号码关联绑定。

8.根据权利要求7所述的网络电话呼叫信息管理装置，其特征在于，所述关联绑定单元，包括：

第一关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收APP用户的绑定固定话机号码请求，如果APP用户的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

第二关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，并接收固定话机的绑定APP用户请求，如果定话机的请求符合预设的权限，则将两者关联绑定；或者，

第三关联绑定模块，用于获取APP用户和固定话机号码的注册信息，APP用户与固定话机通过近场通信进行信息交互连接，连接建立后，验证身份，进行对应的关联绑定操作。

9.根据权利要求7所述的网络电话呼叫信息管理装置，其特征在于，还包括：

拨号单元，用于接收APP用户的拨号请求，然后发送对应的拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令；或者，用于APP用户通过近场通信的方式，发送拨号命令给与APP用户关联绑定的固定话机，通过固定话机执行拨号命令。

10.根据权利要求9所述的网络电话呼叫信息管理装置，其特征在于，所述接收单元包括：

第一接收模块，用于接收APP用户上传的呼叫信息，其中，APP用户上传的呼叫信息来自与之关联绑定的固定话机；或者，

第二接收模块，用于接收固定话机上传的呼叫信息时，通过固定话机将呼叫信息中的通话录音信息剥离出，并通过固定话机将剥离的录音信息通过近场通信的方式发送给与之关联绑定的APP用户。