CN105681122B - 用于电信设备监视的方法和系统 - Google Patents

Abstract

用于电信设备监视的方法和系统。通信系统包括被通信地连接到终端设备和计算机设备的交换机设备。计算机设备被配置成发起到交换机设备的连接，并且在通信连接的建立之后发起针对交换机设备连接到的设备的设备监视的成批启动。在某些实施例中，可以通过在对由计算机设备发送到交换机设备的单个请求的答复中获得所有相关设备的标识来发起监视的成批启动。在某些实施例中，计算机设备还可以被配置成向交换机设备发送监视停止请求以停止对设备的监视。

Description

用于电信设备监视的方法和系统

技术领域

本发明一般涉及网络通信的领域。具体地，本发明提供了用于发起设备的监视和/或这样的监视的停止（例如终止或结束）的系统和方法。

背景技术

网络将电子设备连接到一起并且使它们能够彼此通信。电子设备可以包括终端通信设备（例如，智能电话、膝上型计算机、计算机、平板计算机等）、服务器、主机（诸如计算机、打印机或其他外围设备之类的处理单元）、控制器、交换机、网关以及其他网元。网络中的这些电子设备通过通信信道互相通信。位于这些信道之下的是各种物理设备。物理设备的示例包括将各种网元连接到网络的适配器、将适配器连接到网络集线器上的端口的线缆或总线、提供到每个网元的连接性的网络交换机以及使这些网络交换机互连的线缆或总线。

美国专利号7,751,544和美国专利申请公开号2003/0079034、2005/0144505、2006/0126654以及2013/0185425公开了网络和网元的示例。ECMA国际标准269公开了通过其不同的网元可以互相通信的方法的示例。

不同的网络设备的监视可以发生在网络中。例如，在计算机支持的电信应用（CSTA）标准下，经常需要计算功能来开始针对在其控制下的每个设备的单独的设备监测。在许多网络中，遵守针对不同设备的监视的性能的CSTA标准可以涉及重要的网络资源，其可能向网络的操作增加成本和/或降低网络性能的质量。例如，在大的部署中，可以要求通过CSTA计算功能进行高达100000个服务请求并且可能需要以串行方式处理由CSTA交换功能对那些请求的响应。这样的过程可以要求通过计算功能和交换功能的定步（pacing）以便在监视的启动阶段处不以请求使系统超载。

发明内容

一种监视终端设备的方法可以包括在第一计算机设备和交换机设备之间建立第一通信链路之后，从第一计算机设备向交换机设备发送第一消息的步骤。第一消息可以被配置（例如被构造或设计）成开始应用会话。可以响应于第一消息从交换机设备向第一计算机设备发送第二消息。可以在第二消息的接收之后从第一计算机设备向交换机设备发送第三消息。第三消息可以请求将由第一计算机设备监视的、被连接到交换机设备的用户的所有终端设备的标识。可以响应于第三消息从交换机设备向第一计算机设备发送第四消息。第四消息被配置（例如被构造或设计）为标识第一计算机设备将监视的所有终端设备的列表的单个消息。可以响应于第四消息从第一计算机设备向交换机设备发送监视开始消息以发起针对在第四消息中标识的所有终端设备的设备监视。然后可以响应于监视开始消息在交换机设备处激活针对在第四消息中标识的终端设备中的所有终端设备的设备监视，使得在监视开始消息的确认被发送到第一计算机设备之后由交换机设备向第一计算机设备传送涉及这些终端设备中的任何终端设备的呼叫控制事件。

方法的实施例还可以包括其他步骤。例如，在确定针对正在由激活的设备监视监视的终端设备中的至少一个已经发生呼叫事件时，可以从交换机设备向第一计算机设备发送针对至少一个终端的呼叫控制事件。作为另一示例，激活的设备监视可以基于在第一消息中标识的应用或服务、通过交换机设备与第一计算机设备相关联。

第一计算机设备可以是包括每个被连接到处理器单元的收发机单元和非瞬时存储器的设备。第一计算机设备还可以包括诸如至少一个输入设备、至少一个输出设备、输入/输出设备（例如触摸屏显示器）、至少一个接收机单元以及至少一个发射机单元之类的其他元件。在某些实施例中，第一计算机设备可以是计算机电话综合服务器计算机设备。

交换机设备也可以包括非瞬时存储器、至少一个收发机单元以及被连接到存储器和收发机单元的处理器单元。例如，交换机设备的某些实施例可以是专用小交换机（private branch exchange）、软交换机或其他类型的交换机设备。

方法还可以包括涉及第二计算机设备和/或其他附加的计算机设备与交换机设备通信用于发起对其他应用或服务的监视的步骤。例如，方法的实施例还可以包括在第二计算机设备和交换机设备之间建立第二通信链路之后从第二计算机设备向交换机设备发送应用开始消息、响应于第一消息从交换机设备向第二计算机设备发送应用开始响应消息以及在应用开始响应消息的接收之后从第二计算机设备向交换机设备发送针对交换功能设备消息的请求的步骤。针对交换功能设备消息的请求可以请求将由第二计算机设备监视的、被连接到交换机设备的用户的所有终端设备的标识。方法的实施例还可以包括响应于针对交换功能设备消息的请求从交换机设备向第二计算机设备发送标识将由第二计算机设备监视的所有终端设备的单个消息以及响应于标识将由第二计算机设备监视的所有终端设备的单个消息从第二计算机设备向交换机设备发送监视开始消息以发起针对在标识将由第二计算机设备监视的所有终端设备的单个消息中标识的所有终端设备的设备监视的步骤。可以在交换机设备处激活将由第二计算机设备监视的所有终端设备的设备监视，使得响应于监视开始消息由交换机设备向第二计算机设备传送涉及这些终端设备中的任何终端设备的呼叫控制事件。

方法的实施例还可以包括从第一计算机设备向交换机设备发送单个停止消息以停止与服务相关联的所有终端设备的设备监视并且响应于由第一计算机设备发送的单个停止消息停止针对与在交换机设备处的服务相关联的所有终端设备的设备监视的步骤。

通信系统还可以被配置成实现方法的实施例。例如，通信系统可以包括被配置成可通信地连接到多个终端设备的交换机设备和经由第一通信链路可通信地连接到交换机设备的第一计算机设备。第一计算机设备可以包括硬件。硬件可以包括被连接到处理器的非瞬时存储器。第一计算机设备可以被配置成经由被发送到交换机设备的服务请求发起对被提供到可连接到交换机设备的终端设备中的至少某些的服务的监视以在交换机设备处发起设备监视，用于监视与将由第一计算机设备监视的服务相关联的终端设备。

在某些实施例中，交换机设备被配置成向第一计算机设备发送针对经由发起的设备监视监视的终端设备的呼叫控制事件。

第一计算机设备还可以被配置成向交换机设备发送单个停止消息以停止与服务相关联的所有终端设备的设备监视。交换机设备可以被配置成响应于由第一计算机设备发送的单个停止消息的接收而停止针对与将被监视的服务相关联的所有终端设备的设备监视。例如，可以响应于可以由第一计算机设备发送的单个停止消息来停止可以由交换机设备激活的事件报告。

在系统的某些实施例中，第一计算机设备可以被配置成经由被发送到交换机设备以获得标识将由第一计算机设备监视的终端设备中的所有终端设备的响应的单个服务请求发起服务的监视，并且在从交换机设备接收该响应之后，向交换机设备发送单个监视开始消息以开始在该响应中由交换机设备标识的所有终端设备的监视，使得交换机设备发起针对这些终端设备中的所有终端设备的设备监视，用于将涉及这些终端设备的呼叫控制事件传送到第一计算机设备。

在某些实施例中，经由服务请求的、被提供到可连接到交换机设备的终端设备中的至少某些的服务的监视的发起可以被配置成关于第一计算机设备和交换机设备之间的消息的交换发生。消息的交换可以包括例如：第一计算机设备在第一通信链路建立之后向交换机设备发送第一消息，其中第一消息被配置成开始应用会话，交换机设备响应于第一消息向第一计算机设备发送第二消息，第一计算机设备在第二消息的接收之后向交换机设备发送请求将由第一计算机设备监视的、被连接到交换机设备的用户的所有终端设备的标识的第三消息，交换机设备响应于第三消息向第一计算机设备发送被配置为标识第一计算机设备将监视的所有终端设备的列表的单个消息的第四消息，第一计算机设备响应于第四消息向交换机设备发送监视开始消息以发起针对第四消息中标识的所有终端设备的设备监视，交换机设备确认监视开始消息使得在交换机设备处激活在第四消息中标识的所有终端设备的设备监视，使得在监视开始消息的确认被发送到第一计算机设备之后由交换机设备向第一计算机设备传送涉及这些终端设备中的任何终端设备的呼叫控制事件。

在某些实施例中，交换机设备可以基于第一消息中标识的应用或服务使设备监视与第一计算机设备相关联。交换机设备还可以被配置成基于第一消息使第一通信链路与响应于监视开始消息激活的设备监视相关联。

在某些实施例中，通信系统可以包括用于执行其他监视的至少一个其他计算机设备。例如，通信系统的实施例还可以包括经由在第二计算机设备和交换机设备之间建立的第二通信链路被可通信地连接到交换机设备的第二计算机设备。第二计算机设备可以被配置成经由被发送到交换机设备的服务请求发起对被提供到可连接到交换机设备的终端设备中的至少某些的服务的监视，以在交换机设备处发起设备监视，用于监视与将由第二计算机设备监视的服务相关联的终端设备。经由由第二计算机设备发送的服务请求的、对被提供到可连接到交换机设备的终端设备中的至少某些的服务的监视的发起可以被配置成关于第二计算机设备和交换机设备之间的消息的交换发生，其包括：第二计算机设备在第二通信链路建立之后向交换机设备发送被配置成开始应用会话的第一消息、交换机设备响应于第一消息向第二计算机设备发送第二消息、第二计算机设备在第二消息的接收之后向交换机设备发送请求将由第二计算机设备监视的被连接到交换机设备的用户的所有终端设备的标识的第三消息、交换机设备响应于第三消息向第二计算机设备发送被配置为标识第二计算机设备将监视的所有终端设备的列表的单个消息的第四消息、第二计算机设备响应于第四消息向交换机设备发送监视开始消息以发起针对在第四消息中标识的所有终端设备的设备监视，以及交换机设备确认监视开始消息。可以在交换机设备处激活在被发送到第二计算机设备的第四消息中标识的所有终端设备的设备监视，使得在监视开始消息的确认从交换机设备发送到第二计算机设备之后由交换机设备向第二计算机设备传送涉及这些终端设备中的任何终端设备的呼叫控制事件。

本发明的其他细节、目的和优点将变得明显，因为进行了其某些目前优选的实施例和实现实施例的某些目前优选的方法的以下描述。

附图说明

在附图中示出了用于提供和监视多个通信设备之间的通信的示例性设备、系统和方法并且本文中还图示了实施提供和监视多个通信设备之间的通信的某些示例性方法。应理解，图中使用的相同的参考数字可以标识相同的部件。

图1是通信系统的示例性实施例的框图。

图2是通信系统的示例性实施例的交换机设备的示例性实施例的框图。

图3是通信系统的示例性实施例的终端设备的示例性实施例的框图。

图4是通信系统的示例性实施例的计算机设备的框图。

图5是图示了可以在通信系统的示例性实施例的交换机设备和计算机设备之间交换的通信的示意图。

具体实施方式

参考图1-5，交换机设备1可以被包括在网络2中。第一计算机设备9可以被通信地连接到交换机设备。在某些实施例中，交换机设备可以是诸如专用小交换机（PBX）的小交换机或其他类型的交换机设备。在某些实施例中，第一计算机设备9可以是诸如工作站、计算机电话综合（CTI）服务器计算机设备或其他服务器计算机设备之类的服务器计算机设备。第二计算机设备10也可以被通信地连接到交换机设备1。交换机设备1可以被配置为CSTA标准下的交换功能并且第一计算机设备9可以被配置为CSTA标准下的计算功能。第二计算机设备10也可以被配置为CSTA标准下的计算功能。

交换机设备1可以被通信地连接到多个终端设备，诸如第一终端设备3、第二终端设备5以及第三终端设备7。每个终端设备可以是任何类型的通信端点，诸如个人计算机、用户设备、膝上型计算机、平板计算机、电话、蜂窝电话、智能电话或个人数字助理（PDA）。

网络2可以被配置为公司内联网、局域网、广域网或其他类型的网络。被连接到交换机设备的终端设备可以在网络2内或可以在网络2的外部，但可被通信地连接到网络2的交换机设备1。网络2也可以被连接到互联网或其他网络。在某些实施例中，网络2可以包括其他网元，诸如一个或多个网关、一个或多个接入点、一个或多个网络节点、一个或多个数据库服务器计算机设备，和/或一个或多个认证服务器。

交换机设备1可以包括硬件。交换机设备1的硬件可以包括被通信地连接到非瞬时存储器11和至少一个收发机单元13的处理器单元15。一个或多个应用或其他类型的软件可以被存储在非瞬时存储器11上。存储在存储器11中的一个或多个应用可以由处理器单元15执行以使得交换机设备执行不同类型的功能。处理器单元15可以是任何类型的硬件处理器，诸如中央处理单元（CPU）、互连的微处理器、一个或多个核处理器或其他类型的硬件处理器。存储器11可以是用于存储诸如例如文件、应用和数据库之类的电子数据的闪存、硬盘驱动器或其他类型的非瞬时存储设备。收发机单元13可以包括至少一个接收机和至少一个发射机。

每个终端设备也可以包括硬件。例如，每个终端设备可以包括被通信地连接到收发机单元21、非瞬时存储器23和至少一个输入设备25的处理器单元27。存储器23可以存储可由处理器27执行的一个或多个应用22。一个或多个输入设备、输出设备或至少一个输入/输出设备29也可以被通信地连接到处理器27。例如，触摸屏显示器、监视器、麦克风、摄像机或其他设备可以被通信地连接到处理器27。处理器单元27可以是任何类型的硬件处理器，诸如CPU、互连的微处理器、一个或多个核处理器或其他类型的硬件处理器。存储器23可以是用于存储诸如例如文件、应用和数据库之类的电子数据的闪存、硬盘驱动器或其他类型的非瞬时存储设备。收发机单元21可以包括至少一个接收机和至少一个发射机。输入设备25可以是例如按钮、键盘、小键盘、鼠标、指示器、触笔、麦克风、触摸屏设备或一种类型的输入/输出设备。每个输入/输出设备29可以包括触摸屏设备或其他类型的输入/输出设备。输出设备可以包括扬声器、显示器、打印机、其他类型的输出设备或一种类型的输入/输出设备。

第一计算机设备9和第二计算机设备10中的每个可以具有硬件，该硬件包括被通信地连接到处理器单元37的非瞬时存储器33、收发机单元31以及至少一个输入设备35。存储器33可以存储可由处理器单元37执行的至少一个应用32和至少一个数据库或其他类型是数据存储34。至少一个输出设备41或输入/输出设备也可以被连接到计算机设备。处理器单元37可以是任何类型的硬件处理器，诸如CPU、互连的微处理器、一个或多个核处理器或其他类型的硬件处理器。存储器33可以是用于存储诸如例如文件、应用和数据库之类的电子数据的闪存、硬盘驱动器或其他类型的非瞬时存储设备。收发机单元31可以包括至少一个接收机和至少一个发射机。每个输入设备35可以是例如按钮、键盘、小键盘、鼠标、指示器、触笔、麦克风、触摸屏设备或其他类型的输入设备或输入/输出设备。输出设备41可以是扬声器、显示器、打印机、其他类型的输出设备或一种类型的输入/输出设备。

交换机设备1可以被配置成对已经被使能用于针对预配置的计算机设备（例如第一计算机设备9和/或第二计算机设备10）的隐式设备监视的通信系统中的所有终端设备分类。设备分类可以被用来标识计算机设备期望监视的终端设备的用户的类型（例如与具体的租户（tenant）组内的用户或针对由计算机设备提供的服务被具体许可的用户相关联的所有终端设备）。交换机设备1可以与第一计算机设备9和/或第二计算机设备10通信以使每个隐式设备监视与到计算机设备的受信任的连接相关联。

第一计算机设备9可以被配置成建立与交换机设备1的通信连接以执行终端设备的监视和终端设备可以经由交换机设备1利用的网络的功能。在交换机设备1和第一计算机设备9之间的通信链路（例如第一通信链路）的建立之后，第一计算机设备9和交换机设备1可以交换消息以开始应用并随后发起第一计算机设备监视。交换机设备1和第一计算机设备9之间的通信链路可以是例如直接有线链路、直接无线通信链路或沿着包括多个中间网络节点的路径延伸的通信链路，其可以包括有线传输路径段和无线传输路径段。

在第一计算机设备9和交换机设备1之间建立通信链路之后，第一计算机设备9可以向交换机设备1发送第一消息并且交换机设备1可以通过发送第二消息来响应该第一消息。可以基于应用会话协议来设计或构造第一和第二消息以遵照CSTA标准地配置应用会话协议针对应用会话服务的使用。例如，第一消息可以被配置（例如被设计或构造）为开始应用会话请求。交换机设备1可以发送作为第二消息的对该第一消息的响应。第二消息可以被配置（例如被设计或构造）为开始应用会话响应。第一消息可以被配置（例如被设计或构造）成使得交换机设备1使利用交换机设备的资源的多个终端设备与经由第一消息发起的应用相关联。例如，第一消息可以向交换机设备1提供信息使得交换机设备能够标识应用以与第一计算机设备9相关联并且标识可以与应用相关联的设备。由交换机设备1发送的第二消息可以被配置（例如被设计或构造）成确认该第一消息的接收并且指示交换机设备1能够使针对与该应用相关联的终端设备的设备监视与在第一计算机设备9和交换机设备1之间建立的链路相关联。

第一计算机设备9可以响应于其从交换机设备接收的第二消息。在接收第二消息之后，第一计算机设备9可以发送被配置为得到交换功能设备消息的第三消息，所述消息可以基于经由第一和第二消息发起的应用在结构和内容上被配置（例如被设计或构造）为针对交换机设备1的请求以标识将由第一计算机设备9监视的被连接到交换机设备的终端设备。在某些实施例中，第三消息可以被配置成将请求的设备类别（例如requestedDeviceCategory）集合设置成“其他”或另一预定义设置以使得交换机设备1将每个隐式设备监视与第一计算机设备9连接的通信链路和基于第一和/或第二消息开始的应用会话相关联。第三消息可以在结构和内容上被配置成使得其可以允许单个服务请求被发送到交换机设备1以获得与将被监视的第一计算机设备9的应用或服务相关联的所有设备的标识。

响应于第三消息，交换机设备1可以发送确认消息，诸如被配置为得到交换功能设备响应的第四消息。第四消息可以被配置成肯定地确认第三消息的请求的接收并且被配置成确认至少一个隐式设备监视已经基于交换的第一和第二消息被配置。交换机设备然后可以发送包括将由第一计算机设备9监视的设备中的所有设备的列表的第五消息。列出的设备可以包括与和第一计算机设备9相关联的应用以及经由第一和第二消息发起的开始的应用会话相关联的所有终端设备标识。交换机设备1还可以被配置成使用列出的设备标识作为将在随后的事件中被发送的相关联的交叉引用标识符（例如crossRefIdentifier）。

在某些实施例中，第四和第五消息的内容可以全部被包括在在结构和内容上被配置成向第一计算机设备9提供确认以及提供将被监视的设备的列表的单个第四消息内。在又一他实施例中，可以不做出第四消息的确认并且可以将第五消息的内容和结构作为单个第四消息发送以在单个响应消息中确认第三消息的接收和提供请求的设备的列表两者。这样类型的第四消息可以允许交换机设备1发送对第一计算机设备的第三消息的单个响应，所述单个响应包括与经由第一和第二消息发起的应用或服务相关联的、将被监视的设备的完整列表。设备的列表可以由第一计算机设备9使用以标识其相关联的设备并且也可以由交换机设备1使用以在其可以向第一计算机设备9传送的涉及被监视的设备中的一个或多个的随后的呼叫控制事件中提供监视交叉引用标识。

由交换机设备1提供的用以标识将由第一计算机设备9监视的所有终端设备的设备的列表可以是被配置成以多个不同的格式或结构标识被监视的终端设备中的每个的列表。例如，每个设备可以由地址标识，地址诸如电话号码或互联网协议地址。作为另一示例，每个设备可以由另一类型的标识符标识，诸如通过预选择标识格式的使用创建的标识符。

响应于来自交换机设备1的将被监视的设备的列表的接收，第一计算机设备9可以通过向交换机设备1发送监视开始消息来发起监视，用于响应于由交换机设备发送的包括将由第一计算机设备监视的所有终端设备的列表的第四消息或第五消息的对由交换机设备标识的终端设备的监视。可以经由与交换机设备1的通信由第一计算机设备9执行监视，使得终端设备不知道监视由第一计算机设备9执行。监视开始消息可以在结构和内容上被配置成传送预选择的或预定义的标识，所述标识将通知交换机设备1其将激活用于在它的对第三消息的响应中列出的所有终端设备的监视的设备监视。监视开始消息因此可以被配置为成批（bulk）开始监视请求，所述成批开始监视请求在内容和结构上被配置成在被发送到交换机设备1的单个消息中发起针对所有设备的监视的开始。在监视开始消息中将被监视的设备的标识可以经由交换机设备1提供到第一计算机设备9的设备的列表，或可以通过到交换机设备的被配置成标识这些设备中的所有设备的预选择的参考标识符的使用或可以通过监视开始消息的另一类型的结构和内容。

监视开始消息还可以包括过滤标识符以标识将被监视的事件的类型。当特定类型的呼叫事件或其他预选择的类型的呼叫事件或通信事件被检测为涉及将由第一计算机设备9监视的终端设备中的一个或多个时，那些事件可以从可以涉及将被监视的终端设备的或仅需要到第一计算机设备9的通信的过滤的任何事件变动。

响应于监视开始消息，交换机设备可以发起标识的设备的监视。经由交换的第一和第二消息被链接到这些设备的应用可以允许交换机设备1过滤交换机设备1向第一计算机设备9标识的事件的类型，用于促进经由监视开始消息对被标识为将被监视的设备的终端设备的监视。被包括在监视开始消息中的附加的过滤信息还可以由交换机设备使用以过滤什么类型的事件需要监视消息从交换机设备1发送到第一计算机设备9用于终端设备的监视。

交换机设备1还可以发送监视开始消息的确认以通知该第一计算机设备9标识的设备的监视已经由交换机设备1发起。交换机设备1然后可以开始向第一计算机设备9报告针对那些设备的事件消息以标识与那些终端设备相关联的事件和将由第一计算机设备9监视的那些设备正在使用的应用或服务。例如，当响应于监视开始消息在交换机设备1处开始监视时，可以针对交换机设备1先前在第四或第五消息中传送到第一计算机设备9的、将由第一计算机设备9监视的设备中的所有设备的列表中列出的所有设备发起来自交换机设备1的CSTA事件流。

在监视的发起之后，第一计算机设备9可以在交换机设备1处移除活跃的监视以停止接收事件通知。例如，监视停止请求可以被发送到交换机设备1。由第一计算机设备9发送的监视停止请求可以在内容和结构上被配置成标识将被监视的所有设备，使得单个监视停止请求可以被发送到交换机设备1以发起针对这些终端设备中的所有终端设备的事件的报告的停止。响应于监视停止请求，交换机设备1可以停止针对在监视停止请求中标识的终端设备（例如与被包括在监视停止请求中的交叉引用标识符相关联的终端设备）的、到第一计算机设备9的事件的报告，并且此后在被发送到第一计算机设备9的监视停止请求的确认中确认监视停止请求的接收。

由交换机设备1发送的监视停止请求的确认可以包括与被包括在由第一计算机设备9发送的监视停止请求消息中的标识符不同的标识符以标识交换机设备1响应于监视停止请求将不再发送针对其的报告事件的设备。例如，可以在由第一计算机设备9发送的监视停止请求消息中使用的交叉引用标识符（例如xref标识符）可以与在由交换机设备1发送的确认消息中使用的交叉引用标识符不同。第一计算机设备9可以具有在它的存储器内的数据以允许其交叉引用被包括在具有终端设备的列表的由交换机设备1发送的确认消息中的标识符来标识经由该交叉引用标识符标识的终端设备。同样地，交换机设备1可访问的存储器中的数据可以包括允许交换机设备1标识由包括在由第一计算机设备9发送的监视停止请求中的交叉引用标识符标识的终端设备的内容。

通信系统的实施例还可以包括第二计算机设备10，其在图1中以虚线示出。第二计算机设备10也可以被配置成经由在第二计算机设备10和交换机设备1之间建立的第二通信链路被通信地连接到交换机设备。第二计算机设备10可以被配置成与交换机设备1通信以执行对被连接到交换机设备的终端设备中的至少某些的功能的监视（例如经由交换机设备对正在由终端设备使用的服务的监视）。在某些实施例中，第二计算机设备可以被配置为工作站、CTI服务器计算机设备或其他类型的服务器计算机设备。

第二计算机设备10可以与交换机设备1通信以发起和执行服务的监视。由第二计算机设备10监视的服务可以是与由第一计算机设备9监视的服务不同的服务。在某些实施例中，该不同的服务可以与和由第一计算机设备9监视的服务不同的应用相关联。

第二计算机设备10可以被配置成利用可以由第一计算机设备9用于与交换机设备1通信以发起和执行如在图5中图示的示例性方法中图示的服务的监视的相同的方法。例如，第二计算机设备10可以被配置成建立与交换机设备1的通信连接以执行终端设备的监视和终端设备可以经由交换机设备1利用的网络的功能。在交换机设备1和第二计算机设备10之间的通信链路的建立之后，第二计算机设备10和交换机设备1可以交换消息以开始应用并随后发起第二计算机设备监视。

例如，在通信链路被建立之后，第二计算机设备10可以向交换机设备1发送第一消息。交换机设备1可以向第二计算机设备10发送作为第二消息的对该第一消息的响应。可以基于应用会话协议设计或构造第一和第二消息以遵照CSTA标准配置针对应用会话服务的应用会话协议的使用。例如，第一消息可以被配置（例如被设计或构造）为开始应用会话请求。第二消息可以被配置（例如被设计或构造）为开始应用会话响应。第一消息可以被配置（例如被设计或构造）成使得交换机设备使利用交换机设备的资源的多个设备与经由由第二计算机设备10发送的第一消息发起的应用相关联。例如，第一消息可以向交换机设备1提供信息使得交换机设备能够标识应用以与第二计算机设备10相关联并且标识可以与该应用相关联的设备。由交换机设备1发送的第二消息可以被配置（例如被设计或构造）成确认该第一消息的接收并且指示其能够将针对与该应用相关联的终端设备的设备监视与在第二计算机设备10和交换机设备1之间建立的链路相关联。

第二计算机设备10可以响应于其从交换机设备1接收的第二消息。在接收第二消息之后，第二计算机设备10可以发送被配置为得到交换功能设备消息的第三消息，所述消息可以基于经由在第二计算机设备10和交换机设备1之间交换的第一和第二消息发起的应用在结构和内容上被配置（例如被设计或构造）为针对交换机设备1的请求以标识将由第二计算机设备10监视的被连接到交换机设备1的终端设备。在某些实施例中，第三消息可以被配置成将请求的设备类别（例如requestedDeviceCategory）设置成“其他”或另一预定义的设置以使得交换机设备1将每个隐式设备监视与第二计算机设备10连接和经由在交换机设备1和第二计算机设备10之间交换的第一和第二消息开始的应用会话的通信链路相关联。第三消息可以在结构和内容上被配置成使得其可以允许单个服务请求被发送到交换机设备1以获得与将被监视的第二计算机设备10的应用相关联的所有设备的标识。

响应于第三消息，交换机设备1可以发送确认消息，诸如被配置为得到交换功能设备响应的第四消息。第四消息可以被配置成肯定地确认第三消息的请求的接收并且被配置成确认至少一个隐式设备监视已经基于交换的第一和第二消息被配置并且还可以包括将由第二计算机设备10监视的设备中的所有设备的列表。列出的设备可以包括与和第二计算机设备10相关联的应用以及经由第一和第二消息发起的开始的应用会话相关联的所有终端设备标识。第四消息可以在结构和内容上被配置成使得仅单个第四消息被发送到第二计算机设备10以向第二计算机设备10提供确认以及提供将被监视的设备的列表。这样的第四消息可以允许交换机设备1发送对第二计算机设备的第三消息的单个响应，所述单个响应包括与经由第一和第二消息发起的应用相关联的、将被监视的设备的完整列表。

设备的列表可以由第二计算机设备10使用以标识其相关联的设备并且也可以由交换机设备1使用以在其可以向第二计算机设备10传送的涉及被监视的设备中的一个或多个的随后的呼叫控制事件中提供监视交叉引用标识。交换机设备1还可以被配置成使用列出的设备标识作为将在随后的事件中被发送的相关联的交叉引用标识符（例如crossRefIdentifier）。

在某些实施例中，第四消息的内容可以被划分为确认在第三消息中发布的请求的接收的确认消息和提供将被监视的设备中的所有设备的列表的第五消息。例如，交换机设备可以发送是接收在从第二计算机设备10接收的第三消息中发出的请求的确认的第四消息并且可以随后发送在该第五消息中提供将被监视的设备的完整列表的第五消息，使得响应于由第二计算机设备10发送的以使向第二计算机设备10标识这样的设备的单个消息，仅将单个消息发送到第二计算机设备10以标识将被监视的所有设备。

由交换机设备1提供的用以标识将由第二计算机设备10监视的所有终端设备的设备的列表可以是被配置成以多个不同的格式或结构标识将被监视的终端设备中的每个的列表。例如，每个设备可以由地址标识，地址诸如电话号码或互联网协议地址。作为另一示例，每个设备可以由另一类型的标识符标识，另一类型的标识符标识诸如通过预选择的标识格式的使用创建的标识符。

响应于来自交换机设备1的将被监视的设备的列表的接收，第二计算机设备10可以发送监视开始消息来响应于第三消息发起对由交换机设备1标识的终端设备的监视。可以经由与交换机设备1的通信由第二计算机设备10执行监视，使得终端设备不知道监视由第二计算机设备10执行。监视开始消息可以在结构和内容上被配置成传送预选择的或预定义的标识，所述标识将通知交换机设备1其将开始用于报告针对在它的对由第二计算机设备10发送的第三消息的响应中列出的所有终端设备的事件的通信。监视开始消息因此可以被配置为成批开始监视请求，所述成批开始监视请求在内容和结构上被配置成在由第二计算机设备10发送到交换机设备1的单个消息中发起针对所有设备的监视的开始。在监视开始消息中将被监视的设备的标识可以经由交换机设备1提供到第二计算机设备10的设备的列表进行，或可以经由被配置成向交换机设备1标识这些设备中的所有设备的预选择的参考标识符的使用被影响，或可以通过被配置成标识将由第二计算机设备10监视的设备中的所有设备的监视开始消息的另一类型的结构和内容。

监视开始消息还可以包括过滤标识符以标识将被监视的事件的类型。当特定类型的呼叫事件或其他预选择的类型的呼叫事件或通信事件被检测为涉及将由第二计算机设备10监视的终端设备中的一个或多个时，那些事件可以从可以涉及将被监视的终端设备的或仅需要到第二计算机设备的通信的过滤的任何事件变动。

响应于由第二计算机设备10发送的监视开始消息，交换机设备1可以发起到第二计算机设备10的针对被标识的终端设备中的所有终端设备的事件的报告。经由交换的第一和第二消息被链接到这些设备的应用可以允许交换机设备1过滤交换机设备1向第二计算机设备10标识的类型的事件，用于经由监视开始消息促进被标识为将被监视的设备的终端设备的监视。交换机设备1还可以发送监视开始消息的确认以通知第二计算机设备10标识的设备的监视已经由交换机设备1发起。交换机设备1然后可以开始向第二计算机设备10报告针对那些设备的事件消息以标识与正在被监视的终端设备相关联的事件和将由第二计算机设备10监视的那些设备正在使用的应用或服务。例如，当响应于监视开始消息在交换机设备1处开始监视时，可以针对交换机设备1先前在其响应于由第二计算机设备10发送的第三消息而发送到第二计算机设备10的第四或第五消息中传送到第二计算机设备10的、将由第二计算机设备10监视的设备中的所有设备的列表中列出的所有设备发起来自交换机设备1的CSTA事件流。

在监视的发起之后，第二计算机设备10可以在交换机设备1处移除活动监视以停止接收事件通知。例如，第二计算机设备10可以向交换机设备1发送监视停止请求。交换机设备1然后可以停止针对在停止请求中标识的设备中的所有设备（例如在监视停止请求中列出的终端设备或经由被包括在监视停止请求中的交叉引用标识符标识的终端设备）的事件的报告，并且此后在被发送到第二计算机设备10的监视停止请求的确认中确认监视停止请求的接收。由第二计算机设备10发送的监视停止请求可以在内容和结构上被配置成标识将被监视的所有设备，使得单个监视停止请求可以被发送到交换机设备1以发起针对这些终端设备中的所有终端设备的到第二计算机设备10的事件的报告的停止。

由交换机设备1发送到第二计算机设备10的监视停止请求的确认可以包括与被包括在由第二计算机设备10发送的监视停止请求消息中的标识符不同的标识符以标识交换机设备1响应于监视停止请求将不再发送针对其的报告事件的终端设备。

例如，可以在由第二计算机设备10发送的监视停止请求消息中使用交叉引用标识符（例如xref标识符），其可以与在由交换机设备1发送的确认消息中使用的交叉引用标识符不同。第二计算机设备10可以具有在它的存储器内的数据以允许其交叉引用被包括在具有终端设备的列表的由交换机设备1发送的确认消息中的标识符来标识经由该标识符标识的终端设备。同样地，对交换机设备1可访问的存储器中的数据可以包括允许交换机设备1标识由包括在由第二计算机设备10发送的监视停止请求中的标识符标识的终端设备的内容。

应理解，可以修改通信系统以及制造和使用通信系统的方法的实施例以满足不同集合的设计标准。例如，交换机设备1定位于其中的网络2的组织和结构可以是任何类型的合适的组织和结构。作为另一示例，第一计算机设备9和/或第二计算机设备10可以被定位在交换机设备1的网络中或可以被定位在远离该网络2或在网络2的外部的网络中。作为又一示例，通信系统的某些实施例可以利用仅一个计算机设备来执行一个或多个服务的监视或可以利用其中的每个监视相应的服务的多个计算机设备（例如，其中每个监视相应的服务的至少两个计算机设备、其中每个监视相应的服务的至少三个计算机设备等）。作为又一示例，经由由第一计算机设备9发送的应用开始消息发起的应用和由第一计算机设备9监视的服务可以与CSTA应用相关，可以是CSTA相关的服务或其他类型的服务。作为又一示例，由第二计算机设备10监视的服务可以与CSTA应用相关，可以是CSTA相关的服务或其他类型的服务。作为又一示例，针对一个或多个服务的使用的被连接到交换机设备1的终端设备可以全部在网络2内，或这些终端设备中的仅某些可以在网络2内而其他在网络2的外部并且被远程地连接到交换机设备1。在另外的其他实施例中，所有终端设备可以经由至少一个中间网络被连接到交换机设备1。作为又一示例，在计算机设备和交换机设备之间交换的通信可以被配置成促进加密、认证或否则被组织或配置成向交换的通信提供附加水平的安全。

虽然上文已经示出和描述了通信系统以及制造和使用通信系统的方法的某些示例性实施例，但是应清楚地理解本发明不限于此而可以在以下权利要求书的范围内被另外不同地体现和实施。

Claims (10)

1.一种监视终端设备 (3, 5, 7) 的方法，包括：

在第一计算机设备 (9) 和交换机设备 (1) 之间建立第一通信链路之后，从第一计算机设备 (9) 向交换机设备 (1) 发送第一消息，第一消息被配置成开始应用会话；

响应于第一消息，从交换机设备 (1) 向第一计算机设备 (9) 发送第二消息；

在第二消息的接收之后，从第一计算机设备 (9) 向交换机设备 (1) 发送第三消息，第三消息请求将由第一计算机设备 (9) 监视的被连接到交换机设备 (1) 的用户的所有终端设备 (3, 5, 7) 的标识；

响应于第三消息，从交换机设备 (1) 向第一计算机设备 (9) 发送第四消息，第四消息被配置作为标识第一计算机设备 (9) 将监视的所有终端设备 (3, 5, 7) 的列表的单个消息，第一计算机设备 (9) 将监视的所有终端设备 (3, 5, 7) 的列表标识连接到交换机设备 (1) 的多个终端设备 (3, 5, 7) ；

响应于第四消息，从第一计算机设备 (9) 向交换机设备 (1) 发送单个监视开始消息以发起针对在第四消息的、第一计算机设备 (9) 将监视的所有终端的列表中标识的所有终端设备 (3, 5, 7) 的设备监视；以及

响应于单个监视开始消息，在交换机设备 (1) 处激活针对在第四消息中标识的所有终端设备 (3, 5, 7) 的设备监视，使得在单个监视开始消息的确认被发送到第一计算机设备 (9) 之后由交换机设备 (1) 向第一计算机设备 (9) 传送涉及在第四消息中标识的、第一计算机设备 (9) 将监视的终端设备的列表中标识的任何终端设备 (3, 5, 7) 的呼叫控制事件。

2.如权利要求1所述的方法，包括：

在确定针对正在由激活的设备监视所监视的终端设备 (3, 5, 7) 中的至少一个终端设备 (3, 5, 7) 已经发生呼叫事件时，从交换机设备 (1) 向第一计算机设备 (9) 发送针对至少一个终端设备 (3, 5, 7) 的呼叫控制事件。

3.如权利要求2所述的方法，包括：

基于在第一消息中标识的应用或服务，通过交换机设备 (1) 将激活的设备监视与第一计算机设备 (9) 相关联。

4.如权利要求1所述的方法，其中第一计算机设备 (9) 是计算机电话综合服务器计算机设备。

5.如权利要求1所述的方法，其中交换机设备 (1) 是专用小交换机。

6.如权利要求1所述的方法，包括：

在第二计算机设备 (10) 和交换机设备 (1) 之间建立第二通信链路之后，从第二计算机设备 (10) 向交换机设备 (1) 发送应用开始消息；

响应于第一消息，从交换机设备 (1) 向第二计算机设备 (10) 发送应用开始响应消息；

在应用开始响应消息的接收之后，从第二计算机设备 (10) 向交换机设备 (1) 发送请求交换功能设备消息，所述请求交换功能设备消息请求将由第二计算机设备 (10) 监视的被连接到交换机设备 (1) 的用户的所有终端设备 (3, 5, 7) 的标识；

响应于所述请求交换功能设备消息，从交换机设备 (1) 向第二计算机设备 (10) 发送标识将由第二计算机设备 (10) 监视的所有终端设备 (3, 5, 7) 的单个消息，

响应于标识将由第二计算机设备 (10) 监视的所有终端设备 (3, 5, 7) 的所述单个消息，从第二计算机设备 (10) 向交换机设备 (1) 发送监视开始消息以发起针对在标识将由第二计算机设备 (10) 监视的所有终端设备 (3, 5, 7) 的单个消息中标识的所有终端设备 (3, 5, 7) 的设备监视；以及

响应于所述单个监视开始消息，在交换机设备 (1) 处激活将由第二计算机设备 (10)监视的所有终端设备 (3, 5, 7) 的设备监视，使得由交换机设备 (1) 向第二计算机设备(10) 传送涉及这些终端设备 (3, 5, 7) 中的任何终端设备 (3, 5, 7) 的呼叫控制事件。

7.如权利要求1所述的方法，包括：

从第一计算机设备 (9) 向交换机设备 (1) 发送单个停止消息以停止与服务相关联的所有终端设备 (3, 5, 7) 的设备监视。

8.如权利要求7所述的方法，包括：

响应于由第一计算机设备 (9) 发送的单个停止消息的接收，在交换机设备 (1) 处停止针对与服务相关联的所有终端设备 (3, 5, 7) 的设备监视。

9.一种通信系统，包括：

交换机设备；

第一计算机设备；

多个终端设备；

其中所述交换机设备、所述第一计算机设备和所述多个终端设备包括被配置成实现如权利要求1所述的方法的多个处理器。

10.如权利要求9所述的通信系统，还包括第二计算机设备，其中所述交换机设备、所述第一计算机设备、所述第二计算机设备和所述多个终端设备包括被配置成实现如权利要求6所述的方法的多个处理器。