CN105678479A - 智能服务评价系统、评价终端及评价方法 - Google Patents

智能服务评价系统、评价终端及评价方法 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种智能服务评价系统、评价终端及评价方法。该评价方法应用于云服务器和至少一评价终端。该评价方法包括：响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面；每隔预设时间扫描该服务评价界面；响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。本发明评价终端通过与云服务器进行无线通信，云服务器统计所有评价终端的评价信息，产生更精准的评价结果，所有评价信息在服务评价界面上展示，带来很好的用户评价体验。

Description

智能服务评价系统、评价终端及评价方法
技术领域
本发明涉及服务评价领域，具体而言，涉及一种智能服务评价系统、评价终端及评价方法。
背景技术
现有评价器技术采用标准工业Rs232串行通信协议，通过发送与接收波特率的方式采集服务对象对服务人员满意度评价数据，具备语音提示功能。现有评价器通讯方式落后，RS232由美国工业1962年提出，传输信息只有几个指令。
且，现有评价器功能单一，展示信息不丰富，与服务人员互动较小，简单，且显示信息为固化在纸面的信息，内容替换和管理非常繁琐，信息独立，不能进行批量和远程更换。
因此在如今重视服务的时代，为了提高服务质量，有必要提供一种智能服务评价系统、评价终端及评价方法提高服务人员的服务质量，同时还提高服务对象的用户体验。
发明内容
有鉴于此，本发明主要目的是提供一种评价方法、一种评价终端及一种智能服务评价系统，以提高服务人员的服务质量，同时还提高服务对象的用户体验。
一种评价方法，应用于云服务器和至少一评价终端，该方法包括：
响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面；
每隔预设时间扫描该服务评价界面；
响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
进一步，该评价方法还包括：
获取各个评价终端的服务人员的评价信息进行分析比较，生成评价意见。
进一步，步骤“响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”包括：
响应开机操作；
接收一含设备参数的连接请求，响应该连接请求；
发送该设备参数对应的服务终端的登录账号和密码，响应登录请求及进入该服务评价界面。
进一步，步骤“响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”包括：
响应开机操作，建立评价终端和云服务器之间的通信连接；
获取该评价终端的设备参数，进入该评价终端对应的服务评价界面。
进一步，步骤“响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器”包括：
响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及临时存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
退出该服务评价界面时，删除该临时存储的评价信息。
一种评价终端，运行于云服务器上，该评价终端包括：
无线通信模块，用于实现与该云服务器之间的无线通信；
监测模块，用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面；
扫描模块，用于每隔预设时间扫描该服务评价界面；
处理模块，用于响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及通过该无线通信模块发送该评价信息到云服务器；
统计模块，用于统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
进一步，该评价终端还包括分析模块，用于获取各个评价终端的服务人员的评价信息进行分析比较，生成评价意见。
进一步，“监测模块用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”具体为：
响应开机操作；
接收一含设备参数的连接请求，响应该连接请求；
发送该设备参数对应的服务终端的登录账号和密码，响应登录请求及进入该服务评价界面。
进一步，“监测模块用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”具体为：
响应开机操作，建立评价终端和云服务器之间的通信连接；
获取该评价终端的设备参数，进入该评价终端对应的服务评价界面。
一种智能服务评价系统，该系统包括：
至少一评价终端，用于产生开机操作，进入服务评价界面，每隔预设时间扫描该服务评价界面，响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
云服务器，用于响应评价终端的开机操作，控制进入服务评价界面，接收来自评价终端的评价信息，统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
本发明的一种评价方法、一种评价终端及一种智能服务评价系统，通过评价终端与云服务器进行无线通信，云服务器统计所有评价终端的评价信息，产生更精准的评价结果，所有评价信息在服务评价界面上展示，带来很好的用户评价体验，相比现有技术的功能简单的评价器，本发明提供的评价方法、评价终端及智能服务评价系统，以提高服务人员的服务质量，同时还提高服务对象的用户体验。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1是本发明实施方式的一种评价方法的流程示意图；
图2是本发明实施方式的一种智能服务评价系统的结构示意图；
图3是本发明实施方式的一种评价终端的结构示意图；
图4是本发明实施方式中的服务评价界面的示意图。
主要元件符号说明：
100智能服务评价系统
200服务评价界面
10云服务器
20评价终端
21监测模块
22扫描模块
23处理模块
24统计模块
25分析模块
26无线通信模块
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1是本发明实施方式的一种评价方法的流程示意图。该评价方法应用于智能服务评价系统。请一并参阅图2，是本发明实施方式的一种智能服务评价系统的结构示意图。该智能服务评价系统100包括云服务器10和至少一评价终端20。所有评价终端20透过网络与云服务器10进行有线连接或无线通信。在最优选的实施方式中，所述评价终端20透过网络与云服务器10进行无线通信，如通过蓝牙(Bluetooth)或WIFI(WirelessFidelity)进行无线通信。
在本实施方式中，所有评价终端20使用http与802.11无线协议与云服务器10进行数据传输、交互。评价终端20为基于嵌入式操作系统的便携式电子设备，嵌入式操作系统为Android操作系统或iOS操作系统。
该评价方法包括如下步骤：
步骤S11，响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面。
具体地，该步骤存在两种情况，其中第一种情况包括如下子步骤：
a、响应开机操作；
b、接收一含设备参数的连接请求，响应该连接请求
c、发送该设备参数对应的服务终端的登录账号和密码，响应登录请求及进入服务评价界面。
第二种情况包括如下子步骤：
a、响应开机操作，建立评价终端和云服务器之间的通信连接。
b、获取该评价终端的设备参数，进入该评价终端对应的服务评价界面。
如图4所示，是本发明实施方式中的服务评价界面的示意图。该服务评价界面200为基于.netframework开发的评价软界面，可与其它第三方业务系统进行交互。例如，该服务评价界面200显示有评价提示“请对本次服务评价”，评价内容“非常满意、一般满意、态度不好、业务不熟”，“对本服务人员的评价意见”等信息。
步骤S12，每隔预设时间扫描该服务评价界面。
具体为，每隔1.5秒扫描该服务评价界面，即当服务对象在该服务评价界面上操作时，通过扫描来获取服务对象在该服务评价界面上输入的请求指令。
步骤S13，响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送评价信息到云服务器。
进一步，此步骤包括如下子步骤：
响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及临时存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
退出该服务评价界面时，删除该临时存储的评价信息。
因此，在服务对象评价完服务人员，当退出该服务评价界面时，删除该临时存储的评价信息，从而节省存储空间。
步骤S14，统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
例如，统计一个月内各个服务对象对使用该评价终端20的服务人员的评价信息，生成评价结果，如服务人员某某3月份的服务质量有所提高。
步骤S15，获取各个评价终端的服务人员的评价信息进行分析比较，生成评价意见。
具体地，云服务器10透过网络获取各个评价终端20的服务人员的评价信息进行分析比较，通过对收集大数据，分析比较大数据，生成对整个智能服务评价系统100的评价意见，从而可根据该评价意见提出改进措施。
图3是本发明实施方式的一种评价终端的结构示意图。该评价终端20运行于云服务器10上。该评价终端20包括监测模块21、扫描模块22、处理模块23、统计模块24及无线通信模块26。
该无线通信模块26用于实现与该云服务器之间的无线通信。
该监测模块21用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面。
该扫描模块22用于每隔预设时间扫描该服务评价界面。
该处理模块23用于响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及通过该无线通信模块发送该评价信息到云服务器。
该统计模块24用于统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
该评价终端20还包括分析模块25，用于获取各个评价终端的服务人员的评价信息进行分析比较，生成评价意见。
其中，监测模块21用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面，具体执行包括：
响应开机操作；
接收一含设备参数的连接请求，响应该连接请求；
发送该设备参数对应的服务终端的登录账号和密码，响应登录请求及进入该服务评价界面。
监测模块21用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面，具体执行包括：
响应开机操作，建立评价终端和云服务器之间的通信连接；
获取该评价终端的设备参数，进入该评价终端对应的服务评价界面。
请一并参阅图2所示，该智能服务评价系统包括：
至少一评价终端20用于产生开机操作，进入服务评价界面，每隔预设时间扫描该服务评价界面，响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器。
云服务器10用于响应评价终端20的开机操作，控制进入服务评价界面，接收来自评价终端20的评价信息，统计一段时间内服务对象对使用该评价终端20的服务人员的评价信息，生成评价结果。
本发明的评价终端抛除了传统评价器需使用数据线连接电脑，安装驱动的烦恼，使用无线通信协议与服务器进行通信交互。从安装的角度，因为智能服务评价系统采用的无线网络传输，减除了需要使用数据线与电脑连接，安装驱动等麻烦步骤，提升了安装效率。
从使用的角度，评价终端从以前的视觉枯燥转为元素丰富，信息展示数字化、信息化后，更生动。评价终端信息更新方便，管理人员只需要在服务器上通过B/S管理系统，无需到设备位置，即可管理、更新展示信息，功能从以前的单一化扩展到多样化，复杂化的转变增强与服务对象的互动，方便了办事群众；同时，也使窗口布局更美观、提升政务服务形象。
本发明的一种评价方法、一种评价终端及一种智能服务评价系统，通过评价终端与云服务器进行无线通信，云服务器统计所有评价终端的评价信息，产生更精准的评价结果，所有评价信息在服务评价界面上展示，带来很好的用户评价体验，相比现有技术的功能简单的评价器，本发明提供的评价方法、评价终端及智能服务评价系统，以提高服务人员的服务质量，同时还提高服务对象的用户体验。
本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，方法实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。
附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，该模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法、系统和装置，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，该模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
以上所述仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种评价方法，应用于云服务器和至少一评价终端，其特征在于，该方法包括：
响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面；
每隔预设时间扫描该服务评价界面；
响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
2.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，还包括：
获取各个评价终端的服务人员的评价信息进行分析比较，生成评价意见。
3.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，步骤“响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”包括：
响应开机操作；
接收一含设备参数的连接请求，响应该连接请求；
发送该设备参数对应的服务终端的登录账号和密码，响应登录请求及进入该服务评价界面。
4.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，步骤“响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”包括：
响应开机操作，建立评价终端和云服务器之间的通信连接；
获取该评价终端的设备参数，进入该评价终端对应的服务评价界面。
5.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，步骤“响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器”包括：
响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及临时存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
退出该服务评价界面时，删除该临时存储的评价信息。
6.一种评价终端，运行于云服务器上，其特征在于，该评价终端包括：
无线通信模块，用于实现与该云服务器之间的无线通信；
监测模块，用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面；
扫描模块，用于每隔预设时间扫描该服务评价界面；
处理模块，用于响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及通过该无线通信模块发送该评价信息到云服务器；
统计模块，用于统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
7.根据权利要求6所述的评价终端，其特征在于，该评价终端还包括分析模块，用于获取各个评价终端的服务人员的评价信息进行分析比较，生成评价意见。
8.根据权利要求6所述的评价终端，其特征在于，“监测模块用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”具体为：
响应开机操作；
接收一含设备参数的连接请求，响应该连接请求；
发送该设备参数对应的服务终端的登录账号和密码，响应登录请求及进入该服务评价界面。
9.根据权利要求6所述的评价终端，其特征在于，“监测模块用于响应评价终端的开机操作，进入服务评价界面”具体为：
响应开机操作，建立评价终端和云服务器之间的通信连接；
获取该评价终端的设备参数，进入该评价终端对应的服务评价界面。
10.一种智能服务评价系统，其特征在于，该系统包括：
至少一评价终端，用于产生开机操作，进入服务评价界面，每隔预设时间扫描该服务评价界面，响应服务对象在该服务评价界面的输入操作，生成及存储评价信息，及发送该评价信息到云服务器；
云服务器，用于响应评价终端的开机操作，控制进入服务评价界面，接收来自评价终端的评价信息，统计一段时间内服务对象对使用该评价终端的服务人员的评价信息，生成评价结果。
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