CN106570975B - 服务评价的获取方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明属于金融设备技术领域，提供了一种服务评价的获取方法及装置,所述方法包括：接收服务端发送的服务评价指令；在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端。通过本发明可使客户可实现远程对服务进行评分，服务人员不可以实时查看到客户的评价，客户可以客观的评价每一次服务,因此服务评价的获取真实准确，提高了金融机构的服务质量和效益。

Description

服务评价的获取方法及装置

技术领域

本发明属于金融设备技术领域，尤其涉及服务评价的获取方法及装置。

背景技术

在一些金融机构的营业网点，会向客户提供用于对服务人员的服务态度进行评价的系统，通过该系统收集客户对服务人员服务态度的评价，有利于提高服务人员的服务水平，也有利于该营业网点提升客户量从而提高业绩。然而，现有系统存在以下技术缺陷：

用于收集评价的设备通常是固定摆放在服务人员眼前，且设备上的评分按钮位置也是固定的，服务人员可以实时查看到客户的评价，使得客户往往不好意思给出真实的评价，导致服务评价的获取结果不真实不准确，最终会影响金融机构的服务质量和效益。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种服务评价的获取方法及装置，以解决现有的服务评价的获取方法会导致获取结果不真实不准确的问题。

本发明实施例的第一方面，提供了一种服务评价的获取方法，包括：

接收服务端发送的服务评价指令；

在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；

当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；

接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端。

本发明实施例的第二方面，提供了一种服务评价的获取装置，所述装置包括：

接收指令模块，用于接收服务端发送的服务评价指令；

激活模块，用于在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计，且当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；

接收评价模块，用于接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息；

反馈模块，用于将服务评价信息反馈给所述服务端。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例通过接收服务端发送的服务评价指令；在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端，从而客户可实现远程对服务进行评分，服务人员不可以实时查看到客户的评价，客户可以客观的评价每一次服务。因此服务评价的获取真实准确，提高了金融机构的服务质量和效益。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的服务评价的获取方法的示意流程图；

图2是本发明实施例二提供的服务评价的获取方法的示意流程图；

图3是本发明实施例三提供的服务评价的获取方法的示意流程图；

图4是本发明实施例四提供的S305的具体实现流程图；

图5是本发明实施例提供的服务评价的获取装置的结构框图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

本发明实施例接收服务端发送的服务评价指令；在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端。

在具体的实现中，一个或一个以上服务端，可以由金融机构的工作人员操作，包括提供服务的服务人员和后台工作人员操作。当服务端需要提供服务的服务人员操作时，该服务端上包括一个服务完成信息发送模块，该终端可以是有线服务终端(如台式机)，也可以是无线服务终端，如果是有线终端，需要与有线第三方相连接，并通过该有线第三方与评价无线终端进行无线通信。当服务人员完成服务，点击服务终端上的按钮，发送服务完成信息给无线终端，邀约被服务客户进行评分。

无线终端包括手机、平板电脑等客户自己的移动设备，也可以是金融机构提供的专属移动评分终端。如果客户利用自己的移动设备作为无线终端，可以通过安装金融机构的APP，从而接收金融机构发送的评分邀约，并通过APP进行评分。如果客户利用金融机构提供的专属移动评分终端，则可以直接点击相应评价按键，所述专属移动评分终端与金融机构的服务端可以通过蓝牙或者无线网络等方式连接，然后反馈评价结果。

对服务的评价可以包括对服务人员态度、专业水平以及服务结果的评价。

评价除了可以通过打分来体现，还可以通过回答相关服务评价选择题或问卷等方式来体现。

服务终端与评价无线终端之间利用握手协议完成验证过程。比如可以通过三次握手建立连接，所谓的“三次握手”的步骤是：在第一次握手时无线终端向服务端发送同步序列编号，等待服务端确认；在第二次握手时，服务端收到同步序列编号，同时自己也发送一个同步序列编号给无线终端；在第三次握手时，无线终端收到服务端的同步序列编号，无线终端和服务端完成三次握手。

无线终端在接收到服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；当预设参数满足激活条件时，在无线终端上激活服务评价功能。其中，用于判断是否满足激活条件的参数包括距离、时间等客观参数。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

参见图1，是本发明实施例一提供的服务评价的获取方法的示意流程图，详述如下：

在S101中，接收服务端发送的服务评价指令。

所述服务端由可以由金融机构的工作人员操作，包括提供服务的服务人员和后台工作人员操作。当服务端需要提供服务的服务人员操作时，该服务端上包括一个服务完成信息发送模块，该终端可以是有线服务端，也可以是无线服务端，如果是有线端，需要与有线第三方相连接，并通过该有线第三方与评价无线端进行无线通信。当服务人员完成服务，点击服务终端上的按钮，发送服务完成信息给评价无线端，邀约被服务客户进行评分。

在S102中，在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计。所述预设参数可以是无线终端的当前位置与无线终端接收到服务评价指令时的初始位置之间的距离，也可以是从无线终端接收到服务评价指令开始到当前时间的计时时长。

当以距离作为预设参数时，无线终端有定位系统，从接到服务端发送的服务评价指令时起，每间隔预设时间，记录一次无线终端的位置。因此无线终端的初始位置是在接收到服务评价指令时的位置。另外无线终端有一个存储单元可以记录下这个初始位置，以便将来让当前位置和初始位置进行比较，从而计算两个位置之间的距离。

当以时长作为预设参数时，无线终端上有计时系统，从接到服务端发送的服务评价指令时起，开始计时。因此无线终端的初始时间是在接收到服务评价指令时的时间。另外无线终端有一个存储单元可以记录下这个初始时间，以便将来让当前时间和初始时间进行比较，从而计算两个时间间隔。

在S103中，当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

在本实施例中，如果激活条件是一个预设的距离阈值，当无线终端检测到当前的位置与初始位置之间的距离大于这个预设距离阀值时，则认为客户已经到了一个安全的位置。在满足预设的激活条件之后，无线终端才能接受客户对服务的评价，否则，用户无法输入评价结果。

如果激活条件是一个预设的时间阀值，当无线终端检测到当前的时间与初始时间之间的时间间隔大于这个预设时间阀值时，则认为客户已经到了一个安全的位置。在满足预设的激活条件之后，无线终端才能接受客户对服务的评价，否则，用户无法输入评价结果。

在S104中，接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端。

无线终端不仅有接受指令和评价的功能，同时还具有传递评价的功能。其中，无线终端是通过无线方式把评价结果传回给服务端，以便让金融机构的管理人员看到每个服务人员的服务情况。

参见图2，是本发明实施例二提供的服务评价的方法的示意流程图，详述如下：

在S201中，接收服务端发送的服务评价指令。

所述服务端由提供服务的服务人员操作，该服务端上包括一个服务完成信息发送模块，该终端可以是有线服务端，也可以是无线服务端，如果是有线端，需要与有线第三方相连接，并通过该有线第三方与评价无线端进行无线通信。当服务人员完成服务，点击服务终端上的按钮，发送服务完成信息给评价无线端，邀约被服务客户进行评分。

在S202中，在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计。

当以距离为预设参数时，无线终端有定位系统，从接到服务端发送的服务评价指令时起，每间隔预设时间，记录一次无线终端的位置。因此无线终端的初始位置是在接收到服务评价指令时的位置。另外无线终端有一个存储单元可以记录下这个初始位置，以便将来让当前位置和初始位置进行比较，从而计算两个位置之间的距离。

当以时长作为预设参数时，无线终端上有计时系统，从接到服务端发送的服务评价指令时起，开始计时。因此无线终端的初始时间是在接收到服务评价指令时的时间。另外无线终端有一个存储单元可以记录下这个初始时间，以便将来让当前时间和初始时间进行比较，从而计算两个时间间隔。

在S203中，当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

在本实施例中，如果所述激活条件是一个预设的距离阈值，当无线终端检测到当前的位置与初始位置之间的距离大于这个预设距离阀值时，则认为客户已经到了一个安全的位置。在满足预设的激活条件之后，无线终端才能接受客户对服务的评价，否则，用户无法输入评价结果。

如果激活条件是一个预设的时间阀值，当无线终端检测到当前的时间与初始时间之间的时间间隔大于这个预设时间阀值时，则认为客户已经到了一个安全的位置。在满足预设的激活条件之后，无线终端才能接受客户对服务的评价，否则，用户无法输入评价结果。

在S204中，接收所述无线终端的用户通过位置随机分布的评分按键输入的服务评价信息并发送给所述服务端。

在本实施例中，引入了一个位置随机分布的评分按键。评分按键可以出现在无线终端屏幕上的任一位置，而且评分按键的排列顺序也可以改变。因此旁边的人在不看到屏幕的前提下，单单从客户手指按的位置，不能确定客户对服务的打分。

并且无线终端不仅有接受指令和评价的功能，同时还具有传递评价的功能。其中，无线终端是通过无线方式把评价结果传回给服务端，以便让金融机构的管理人员看到每个服务人员的服务情况。

参见图3，是本发明实施例四提供的服务评价的方法的示意流程图，详述如下：

在S301中，接收服务端发送的服务评价指令。

所述服务端由提供服务的服务人员操作，该服务端上包括一个服务完成信息发送模块，该终端可以是有线服务端，也可以是无线服务端，如果是有线端，需要与有线第三方相连接，并通过该有线第三方与评价无线端进行无线通信。当服务人员完成服务，点击服务终端上的按钮，发送服务完成信息给评价无线端，邀约被服务客户进行评分。

在S302中，在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对距离参数进行实时统计。

无线终端有定位系统，从接到服务端发送的服务评价指令时起，每间隔预设时间，记录一次无线终端的位置。因此无线终端的初始位置是在接收到服务评价指令时的位置。另外无线终端有一个存储单元可以记录下这个初始位置，以便将来让当前位置和初始位置进行比较，从而计算两个位置之间的距离。

在S303中，当所述距离参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

在本实施例中所述激活条件是一个预设的距离阀值，当无线终端检测到当前的位置与初始位置之间的距离大于这个预设距离阀值时，则认为客户已经到了一个安全的位置。在满足预设的激活条件之后，无线终端才能接受客户对服务的评价，否则，用户无法输入评价结果。

在S304中，接收所述无线终端的用户通过位置随机分布的评分按键输入的服务评价信息并发送给所述服务端。

在本实施例中，引入了一个位置随机分布的评分按键。评分按键可以出现在无线终端屏幕上的任一位置。而且评分按键的排列顺序也可以改变。因此旁边的人在不看到屏幕的前提下，单单从客户手指按的位置，不能确定客户对服务的打分。

并且无线终端不仅有接受指令和评价的功能，同时还具有传递评价的功能。其中，无线终端是通过无线方式把评价结果传回给服务端，以便让金融机构的管理人员看到每个服务人员的服务情况。

在S305中，根据所述无线终端的用户历史评分情况，为所述无线终端的用户输入的服务评价信息赋予所述权重。

在现实生活中，有一些客户比较挑剔对于服务人员的评价往往都很低，或者一些客户过于宽容，评分过高。因此无线终端需要对接收到的评分进行处理。对于评分稳定理性的客户，在计算某个服务人员平均服务评分时，比重可以加大。对于评分波动大，或者评分明显偏离正常区间的客户，在计算某个服务人员平均服务评分时，比重可以降低，甚至直接排除该客户的评分。具体的计算步骤会在下文详细介绍。

参见图4，是本发明实施例四提供的S305的具体实现流程图。

在S401中，获取所述无线终端的用户的历史服务评价信息。

在S402中，根据所述历史服务评价信息确定对应的权重。

计算当前用户历史评分均值，以及所有用户历史评分均值。调用当前用户历史上对其他服务人员的评分，计算均值。并且计算数据库内全部的评分数据，得出全部用户为全部服务人员的评分均值。计算所述单个用户历史评分均值与所述所有用户历史评分均值的差值。把所述所有用户历史评分均值减去所述当前用户历史评分均值，求两者差值的绝对值。

降低所述差值大于预设阀值的用户在计算平均评分时的权重。

首先当前用户必须在历史上评价过足够多的服务，才进行接下来赋予不同权重的计算过程。否则如果当前用户评价的服务数量小于预设阀值，直接把权重系数设为1。

当当前用户历史上评价的服务个数大于预设阀值时，将当前用户与所有用户平均分的差值的绝对值与不同的预设阀值进行比较。设定数个阀值，如3个、5个、10个，得到阀值区间，把不同的权重系数与相应的阀值区间一一对应起来。完成对不同的当前用户赋予不同的权重。权重系数最大为1，最小为0。

在S403中，为所述无线终端的用户输入的服务评价信息赋予所述权重。

再根据S403中得到的权重系数，加权计算所有用户对单个服务人员的服务平均分。通过每个服务人员的平均分，我们可以判断出服务人员的服务质量。

参见图5，是本发明实施例提供的服务评价的获取装置的结构框图。

如图所示该服务评价的获取装置包括：

接收指令模块501，用于接收服务端发送的服务评价指令；

统计模块502，用于在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；

激活模块503，用于当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；

评价获取模块504，用于接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端。

进一步的，所述预设参数包括所述无线终端的当前位置与所述无线终端接收到所述服务评价指令时的初始位置之间的距离，

所述激活模块503具体用于当所述距离大于预设的距离阈值时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

进一步的，所述预设参数包括从所述无线终端接收到所述服务评价指令开始到当前时间的计时时长，

所述激活模块503具体还可以用于统计从所述无线终端接收到所述服务评价指令开始到当前时间的计时时长，当所述计时时长大于预设的时长阈值时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

进一步的，所述装置还包括：

信息获取模块，用于获取所述无线终端的用户的历史服务评价信息；

权重计算模块，用于根据所述历史服务评价信息确定对应的权重；

权重赋予模块，用于为所述无线终端的用户输入的服务评价信息赋予所述权重。

进一步的，所述装置还包括：

显示模块，用于在所述无线终端屏幕的随机位置上显示用于进行服务评价的评分按键。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的模块及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的服务评价的获取装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的服务评价的获取装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种服务评价的获取方法，其特征在于，所述方法包括：

接收服务端发送的服务评价指令；

在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；

当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；

接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端；

所述预设参数包括所述无线终端的当前位置与所述无线终端接收到所述服务评价指令时的初始位置之间的距离，

所述当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能包括：

当所述距离大于预设的距离阈值时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设参数包括从所述无线终端接收到所述服务评价指令开始到当前时间的计时时长，

所述当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能包括：

当所述计时时长大于预设的时长阈值时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述无线终端的用户的历史服务评价信息；

根据所述历史服务评价信息确定对应的权重；

为所述无线终端的用户输入的服务评价信息赋予所述权重。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述无线终端上激活服务评价功能之后，接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端之前，所述方法还包括：

在所述无线终端屏幕的随机位置上显示用于进行服务评价的评分按键。

5.一种服务评价的获取的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收指令模块，用于接收服务端发送的服务评价指令；

统计模块，用于在接收到所述服务评价指令之后，在无线终端上对预设参数进行实时统计；

激活模块，用于当所述预设参数满足激活条件时，在所述无线终端上激活服务评价功能；

评价获取模块，用于接收所述无线终端的用户输入的服务评价信息并发送给所述服务端；

所述预设参数包括所述无线终端的当前位置与所述无线终端接收到所述服务评价指令时的初始位置之间的距离，

所述激活模块具体用于当所述距离大于预设的距离阈值时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述预设参数包括从所述无线终端接收到所述服务评价指令开始到当前时间的计时时长，

所述激活模块具体用于统计从所述无线终端接收到所述服务评价指令开始到当前时间的计时时长，当所述计时时长大于预设的时长阈值时，在所述无线终端上激活服务评价功能。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

信息获取模块，用于获取所述无线终端的用户的历史服务评价信息；

权重计算模块，用于根据所述历史服务评价信息确定对应的权重；

权重赋予模块，用于为所述无线终端的用户输入的服务评价信息赋予所述权重。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

显示模块，用于在所述无线终端屏幕的随机位置上显示用于进行服务评价的评分按键。