CN105554328B - 呼叫中心设备的动态许可系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种呼叫中心设备的动态许可系统，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。本发明实现了只有在座席登录成功后才为其分配TSAPI许可，对于退出的座席动态释放其TSAPI许可，从而实现了动态监控，提高了TSAPI许可的利用率，大大节省了CTI呼叫中心系统的运行成本。

Description

呼叫中心设备的动态许可系统
技术领域
本发明涉及一种大规模呼叫中心交换机设备许可动态利用的实现系统，特别是涉及一种呼叫中心设备的动态许可系统。
背景技术
随着联络中心规模的日益扩大，原有的CTI(计算机电话集成技术)系统的迅速扩张，TSAPI(电话服务应用程序编程接口)许可的需求日益增长，但是现有技术中均采用静态监控设备的方式，针对每一个分级都需要一个TSAPI许可，而在日常业务应用场景中，并发只有60％左右的座席进行登录使用，由于不登录的座席也会占用TSAPI许可，导致TSAPI许可的利用率很低，造成了CTI呼叫中心系统的运行成本的浪费和提升。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中采用静态监控设备的方式导致TSAPI许可的利用率很低的缺陷，提供一种呼叫中心设备的动态许可系统。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种呼叫中心设备的动态许可系统，其特点在于，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；
所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。
较佳地，所述接入服务器还用于监控程控交换机设备，并根据设备属性和设备状态进行TSAPI许可的分配和释放。
较佳地，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的话务处理服务器，所述话务处理服务器用于接收座席发出的登录请求，并将所述登录请求转发至所述接入服务器，所述接入服务器用于回应所述登录请求。
较佳地，所述话务处理服务器还用于处理电话业务逻辑、维护座席状态、电话状态及统计电话实时数据。
较佳地，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的数据报表服务器，所述数据报表服务器用于记录电话话务数据及电话轨迹数据。
较佳地，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的录音管理服务器，所述录音管理服务器用于控制录音启动、停止，并记录录音数据。
本发明的积极进步效果在于：本发明实现了只有在座席登录成功后才为其分配TSAPI许可，对于退出的座席动态释放其TSAPI许可，从而实现了动态监控，提高了TSAPI许可的利用率，大大节省了CTI呼叫中心系统的运行成本。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的呼叫中心设备的动态许可系统的模块示意图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的呼叫中心设备的动态许可系统包括程控交换机1、中间服务器2、接入服务器3、话务处理服务器4、数据报表服务器5以及录音管理服务器6。
其中所述程控交换机1通过所述中间服务器2(AES)与所述接入服务器3通信连接，所述话务处理服务器4、数据报表服务器5以及录音管理服务器6分别与所述接入服务器3通信连接。
本发明的动态许可系统是自主研发的一套基于Avaya(公司名)PBX(程控交换机)的呼叫中心设备动态许可利用的系统，本发明的动态许可系统可运行在硬件服务器上或虚拟机上，可采用一台宿主机跑多台虚拟机的运行方式。
所述接入服务器3用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。动态许可系统启动后，所述接入服务器3(ccCstaSvr)默认监控技能组，技能组占用TSAPI许可，监控静态分机，同时查询程控交换机中已登录的座席并分配TSAPI许可。
座席通过桌面软电话客户端(ccDesk)登录，登录成功后，座席分机占用程控交换机的TSAPI许可，座席退出后，则所述接入服务器3使用动态机制释放TSAPI许可。
在本发明中，所述接入服务器用来监控程控交换机设备(PBX设备)，包括VDN(虚拟设备网络)、技能组和分机，并根据设备属性和分机状态来进行TSAPI许可的占用分配和释放，具体规则例如：技能组默认在启动时占用TSAPI许可、VDN在启动时进行监控，但不占用TSAPI许可，分机在对应的座席登录成功后，占用TSAPI许可。所述接入服务器支持多下层服务连接，具体即分别与所述话务处理服务器4、数据报表服务器5以及录音管理服务器6通信连接。
所述话务处理服务器(ccLinkSvr)处理电话业务逻辑、维护座席状态、电话状态、统计电话实时数据，并且处理座席客户端(ccDesk)的登录请求，向所述接入服务器转发所述登录请求，所述接入服务器则回应所述登录请求，负载均衡的冗余机制提升了座席客户端并发量。
所述数据报表服务器(ccCDRSvr)则用于记录CTI电话话务数据、电话轨迹数据，主备冗余机制保证了服务运行的可靠性。
所述录音管理服务器(ccRecorderMgr)用于注册分机事件，对分机事件进行逻辑处理，控制录音启动、停止，记录录音数据，同时向DMCC服务器(一种录音服务器)注册录音分机，实现静态监听的录音模式。
本发明的动态许可系统支持设备分机动态生效，原有的CTI系统在分机未登录的情况下使用静态监控的方式占用TSAPI许可，例如有12000个座席，现有技术中在默认情况下需要占用12000个TSAPI许可。而在本发明的动态许可系统中，通过动态分配和释放TSAPI许可的方式，如果某一时间同时登录座席为7000个，则只需占用7200个TSAPI许可，从而实现了对设备分机的动态监控方式，提升了TSAPI许可的利用率。
本发明的接入服务器支撑多路下层服务，本发明中只需用一台接入服务器连接中间服务器即可，大大降低了对中间服务器(AES)的冲击。并且本发明的上下层服务器之间具有自动重连机制，从而最大程度减轻了运营维护的成本。同时本发明可实现统一控制管理CTI、IP录音服务程序，支持服务的制备切换、维护切换、远程启动、停止、重启等功能，支持远程查询服务状态、设备信息、服务器之间的连接状态等，具有邮件告警等功能。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种呼叫中心设备的动态许可系统，其特征在于，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；
所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。
2.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述接入服务器还用于监控程控交换机，并根据设备属性和设备状态进行TSAPI许可的分配和释放。
3.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的话务处理服务器，所述话务处理服务器用于接收座席发出的登录请求，并将所述登录请求转发至所述接入服务器，所述接入服务器用于回应所述登录请求。
4.如权利要求3所述的动态许可系统，其特征在于，所述话务处理服务器还用于处理电话业务逻辑、维护座席状态、电话状态及统计电话实时数据。
5.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的数据报表服务器，所述数据报表服务器用于记录电话话务数据及电话轨迹数据。
6.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的录音管理服务器，所述录音管理服务器用于控制录音启动、停止，并记录录音数据。
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