CN105430318A - 一种基于视频的银行业务处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种基于视频的银行业务处理系统，该系统包括：视频终端和自助终端；与所述视频终端远程通信，且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端；视频呼叫平台，用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接；银行业务平台，用于处理用户通过所述视频终端发起的业务。采用本发明提供的银行业务处理系统，通过视频终端、自助终端和柜员终端组成的硬件协作系统，以及视频呼叫平台和银行业务平台组成的数据控制和处理系统，能够为客户远程办理银行业务，减轻营业网点柜台的压力。

Description

一种基于视频的银行业务处理系统

技术领域

本发明涉及通信及银行领域，更具体地，涉及一种基于视频的银行业务处理系统。

背景技术

现有的银行业务处理过程中，通常需要客户亲自到柜台进行业务办理，并且，通常由柜员进行大部分操作，例如，身份证信息读取、银行卡信息读取等。这使得在银行业务的处理过程中，存在柜员的操作事项多、业务办理时间长等缺点。此外，客户亲自到柜台进行业务办理往往受到时间、天气等的影响，且通常需要排队，造成客户时间的不必要浪费。

而目前业界并不存在能够很好地解决这些问题的方法或方案。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于视频的银行业务处理系统，能够安全、效率地进行业务处理，提高客户体验。

本发明实施例提供的基于视频的银行业务处理系统，包括：

视频终端和自助终端；

与所述视频终端远程通信，且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端；

视频呼叫平台，用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接；

银行业务平台，用于处理用户通过所述视频终端发起的业务。

可选地，在本实施例的一种实现方式中，自助终端包括：密码键盘、读卡器、身份证阅读仪。优选地，所述密码键盘采用硬加密算法。

可选地，在本实施例的另一种实现方式中，所述系统还包括与所述串口服务器电连接的加密机。优选地，所述串口服务器用于将所述自助终端上传的信息发送至所述加密机，由所述加密机进行转加密并返回给所述串口服务器；所述串口服务器将转加密之后的信息发送至所述柜员终端。

可选地，在本实施例的又一种实现方式中，所述视频呼叫平台包括：调度模块，用于选取与客户选择的业务类型对应的柜员终端进行视频连接；以及排队模块，用于在没有可进行视频连接的柜员终端时进行排队处理。

可选地，在本实施例的再一种实现方式中，所述柜员终端用于将业务处理结果发送至所述视频终端，以便客户签字确认。

可选地，在本实施例的其它实现方式中，所述视频终端包括：移动视频终端和网点视频终端。

采用本发明实施例提供的银行业务处理系统，通过视频终端、自助终端和柜员终端组成的硬件协作系统，以及视频呼叫平台和银行业务平台组成的数据控制和处理系统，能够为客户远程办理银行业务，减轻营业网点柜台的压力。

附图说明

图1是根据本发明实施例的一种基于视频的银行业务处理系统的方块示意图；

图2是根据本发明实施例的一种加密处理的示意图；

图3是根据本发明实施例的银行业务处理系统的适用场景示意图；

图4是采用本发明实施例的银行业务处理系统进行业务处理的一种系统架构示意图；

图5是超级柜台模式的一种处理流程示意图；

图6是视频客服模式的一种处理流程示意图；

图7是视频柜员模式的一种处理流程示意图。

具体实施方式

为了便于理解本发明技术方案的各个方面、特征以及优点，下面结合附图对本发明进行具体描述。应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。

图1是根据本发明实施例的一种基于视频的银行业务处理系统的方块示意图，参照图1，该系统包括视频终端10、自助终端20、串口服务器30、视频呼叫平台40、银行业务平台50和柜员终端60。下面进行具体说明。

在本实施例中，视频终端10和自助终端20位于客户端，由客户进行操作。其中，视频终端10与柜员终端60远程通信，自助终端20则通过串口服务器30作为柜员终端60的远程外设。举例而言，自助终端20可以是诸如密码键盘、读卡器、身份证阅读仪之类的外部串口设备。柜员终端60通过串口服务器30驱动自助终端20以及获取客户通过外设输入的信息。

视频呼叫平台40用于建立或断开视频终端10与柜员终端60的视频连接。银行业务平台50用于处理用户通过视频终端10发起的业务。可选地，在本实施例的一种实现方式中，客户通过视频终端10上的操作系统登录银行业务平台50，通过银行业务平台50执行操作，而银行业务平台50再根据用户所执行的操作触发视频呼叫平台进行相应动作。

可选地，在本实施例的一种实现方式中，视频呼叫平台40还可以包括调度模块和排队模块。其中，调度模块用于选取与客户选择的业务类型对应的柜员终端进行视频连接；排队模块用于在没有可进行视频连接的柜员终端时进行排队处理。

采用本实施例提供的银行业务处理系统，通过视频终端、自助终端与柜员终端所组成的硬件协作系统，以及银行业务平台与视频呼叫平台所组成的数据处理与控制系统，能够为客户远程办理银行业务，并且减轻营业网点柜台的压力。

在本实施例中，视频终端可以是移动视频终端(例如，手机)也可以是网点视频终端(例如，现有的自助设备)。采用本实施例提供的银行业务处理系统，利用网络传输技术，以可视化设备、自助设备为核心，能够集中营业网点柜台、自助设备渠道、电子渠道的优势，优化和提高银行金融服务的质量。

可选地，在本实施例的一种实现方式中，为了提高本发明提供的银行业务处理系统的安全性，需要对自助终端发送的信息进行加密处理。下面结合图2以对密码键盘发送的信息进行加密处理为例进行说明。

参照图2，银行业务处理系统还配置有与串口服务器电连接的加密机。在本实现方式中，密码键盘采用硬加密算法并通过用于驱动加密键盘的应用程序与串口服务器通信，进而在串口服务器上采用转加密措施。

具体而言，在本实现方式中，密码键盘的密钥由加密机使用终端号散列计算得出。当客户输入的密码由密码键盘加密并传送至串口服务器时，串口服务器将密码键盘上送的信息(包括终端号以及加密密码)一同发送至加密机，由加密机转加密后返回至串口服务器。串口服务器再将转加密密码发送至柜员终端。

采用本实现方式，能够有效保障远程处理银行业务的安全性。

以上结合附图对本发明实施例的银行业务处理系统进行了说明，下面对其应用场景或使用方式进行说明。

图3是根据本发明实施例的银行业务处理系统的适用场景示意图。如图所示，本发明实施例提供的银行业务处理系统支持的业务场景包括但不限于专家理财、网点低柜、自助网点、社区金融、家庭金融和个人金融。

当采用本发明实施例提供的银行业务处理系统进行业务处理时，大致的业务交互流程如下：客户登录银行业务平台选择业务类型；银行业务平台根据业务类型自动选择合适的坐席，并通过视频呼叫平台呼叫相应坐席，如果坐席正在忙碌状态，则提醒客户排队等待；坐席通过视频为客户提供业务咨询并未客户提供业务办理或人证识别、授权交易等服务；客户通过自助终端插入银行卡、输入密码、验证身份；坐席将办理业务处理结果推送到客户的视频终端，由客户签字确认；客户通过视频终端反馈满意度调查结果；业务办理完毕。

图4是采用本发明实施例的银行业务处理系统进行业务处理的一种系统架构示意图，用于满足总行提供视频平台、分行实施特色业务的设计原则。总行的视频平台可以提供以下功能接口供分行业务统一调用：呼叫控制系统功能、呼叫排队功能、媒体摄像系统功能、系统监控管理功能等。

参照图4，自助终端(作为客户端外联设备)、作为硬件协作平台的串口服务器和柜员终端组成硬件协作系统；客户、企业级在线客服平台以及客服端构成统一客服系统。

在统一客服系统中，客户可以通过语音(电话)、文本(网页、微信)、视频(移动视频终端、网点视频终端)的方式与企业级在线客服进行通讯。相应地，在企业级在线客服平台中，可以通过文字媒体节点、图片媒体节点、电话语音节点和视频媒体节点进行相应处理，并实行一体化路由控制，包括服务形式控制、会话数据缓存、坐席转接控制等。在客服端，则由人工客服提供服务。

在本实施例中，统一客服系统中的视频客服平台(视频媒体节点所对应的控制平台)与硬件协作平台之间可通过服务和数据接口交互路由信息和客户信息。

利用本发明实施例提供的银行业务处理系统可以实现多种柜台模式，包括超级柜台模式、视频客服模式、视频柜员模式，下面分别进行说明。

图5是超级柜台模式的一种处理流程示意图，该超级柜台模式主要应用于附行式、离行式自助网点，以自助办理为主，适用于高频率、简单型业务办理。

参照图5，在银行端，银行业务平台的处理流程依次包括“登录—发起视频呼叫—业务办理—业务办理结束—数据保存”。相应地，在视频呼叫平台的处理流程依次包括：“身份信息获取—进入排队—建立视频连接—挂断—数据提交”。并且，如图中的箭头所示，银行业务平台与视频呼叫平台之间通过以下方式协作完成超级柜台模式：

客户登录银行业务平台后，视频呼叫平台获取客户的身份信息；银行业务平台确定发起视频呼叫，则视频呼叫平台进入排队处理；银行业务平台确定需要进行业务办理，则视频呼叫平台建立视频连接；当视频呼叫平台挂断视频后，银行业务平台确认业务办理结束；视频呼叫平台进行数据提交，将业务处理相关数据提交至银行业务平台，以便银行业务平台进行数据保存。

图6是视频客服模式的一种处理流程示意图，该视频客服模式主要应用是于不做任何交易的银行服务，可以在现有的电话客服基础上进行提升。

参照图6，在银行端，银行业务平台只进行客户登录和数据保存处理。在视频呼叫平台依次进行如下处理流程：“身份信息获取—进入排队—建立视频连接—挂断—数据提交”。如图中的箭头所示，银行业务平台与视频呼叫平台之间通过以下方式协作完成视频客服模式：，客户登录银行业务平台后，视频呼叫平台获取客户的身份信息；视频呼叫平台在挂断视频后进行数据提交，以便银行业务平台进行数据保存。

图7是视频柜员模式的一种处理流程示意图，该视频柜员模式主要应用于低柜上低频率、长耗时、复杂性的业务办理，采用代客操作模式。

参照图7，银行业务平台只进行登录、业务办理和数据保存处理，在视频呼叫平台依次进行如下处理流程：“身份信息获取—进入排队—建立视频连接—挂断—数据提交”。如图中的箭头所示，银行业务平台与视频呼叫平台之间通过以下方式协作完成视频柜员模式：客户登录银行业务平台后，视频呼叫平台获取客户的身份信息；银行业务平台确定需要进行业务办理，则视频呼叫平台建立视频连接；视频呼叫平台在挂断视频后进行数据提交，以便银行业务平台进行数据保存。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所揭露的仅为本发明的优选实施例而已，当然不能以此来限定本发明的保护范围，因此依本发明权利要求的教导对上述实施例所作的等同变化，仍属于本发明权利要求所涵盖的范围内。

Claims (9)

1.一种基于视频的银行业务处理系统，其特征在于，包括：

视频终端和自助终端；

与所述视频终端远程通信，且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端；

视频呼叫平台，用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接；

银行业务平台，用于处理用户通过所述视频终端发起的业务。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述自助终端包括：

密码键盘、读卡器、身份证阅读仪。

3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述密码键盘采用硬加密算法。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：

与所述串口服务器电连接的加密机。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，

所述串口服务器用于将所述自助终端上传的信息发送至所述加密机，由所述加密机进行转加密并返回给所述串口服务器；

所述串口服务器将转加密之后的信息发送至所述柜员终端。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述视频呼叫平台包括：

调度模块，用于选取与客户选择的业务类型对应的柜员终端进行视频连接。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述视频呼叫平台还包括：

排队模块，用于在没有可进行视频连接的柜员终端时进行排队处理。

8.如权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述柜员终端用于将业务处理结果发送至所述视频终端，以便客户签字确认。

9.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述视频终端包括：

移动视频终端和网点视频终端。