CN105427163A - 一种数据控制系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种数据控制系统，包括：包含有客户信息的多个业务子系统；与每个业务子系统相连的数据转换集群，所述数据交换器集群用于将每个业务子系统中客户信息的数据类型转换为统一数据类型；与所述数据转换集群相连的数据库集群，所述数据库集群用于分类存储各个业务子系统的客户信息。本申请将多个业务子系统上的客户信息通过数据转换集群进行数据类型的统一并集中存储到数据库集群上，从而使得数据库集群上聚集有多个业务子系统的客户信息。这使得各个业务子系统的客户信息不再是客户信息孤岛，从而达到统一管控和同步各个系统的所有客户信息的目的。

Description

一种数据控制系统

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种数据控制系统。

背景技术

银行是一个信息和数据高度密集型的行业，多年来为了支持产品创新和业务流程改造，国内商业银行都建立了众多的产品业务系统和渠道交易服务系统，这些系统都涉及到客户相关数据。

由于在设计开发上述系统的过程中，没有统一的总行行级的客户信息基础平台，这使得所有客户信息分散存储在各个不同的系统中，导致形成很多客户信息孤岛。

由于很多客户信息无法进行统一，这进一步导致无法统一管控和同步各个系统的所有客户信息，进一步导致客户信息紊乱，对银行系统的业务管控造成不便。

发明内容

本申请提供了一种数据控制系统，可以统一各个业务子系统的客户信息，从而达到统一管控和同步各个系统的所有客户信息的目的。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术手段：

一种数据控制系统，包括：

包含有客户信息的多个业务子系统；

与每个业务子系统相连的数据转换集群，所述数据交换器集群用于将每个业务子系统中客户信息的数据类型转换为统一数据类型；

与所述数据转换集群相连的数据库集群，所述数据库集群用于分类存储各个业务子系统的客户信息。

优选的，还包括：

与所述数据库集群相连的应用服务器；所述应用服务器，用于接收各个智能终端发送的应用业务指令，并依据所述应用业务指令来控制所述数据库集群的客户信息；

与所述数据库集群相连的积分服务器；所述积分服务器用于接收各个智能终端发送的积分变更指令，并依据所述积分变更指令来控制所述数据库集群中的客户信息；

与所述数据库集群相连的查询服务器；所述查询服务器用于接收各个智能终端发送的查询指令，并依据所述查询指令查询所述数据库集群中的客户信息。

优选的，还包括：

与所述应用服务器、所述积分服务器和所述查询服务器相连的F5负载均衡器集群；

与所述F5负载均衡器集群相连的各个智能终端。

优选的，所述各个智能终端包括：

POS机、手机客户端、ipad客户端、柜面客户端和/或排队叫号机。

优选的，还包括：

与所述数据库集群相连的数据挖掘服务器；所述数据挖掘服务器用于分析挖掘所述各个业务子系统的客户信息。

优选的，所述多个业务子系统包括：

银行分行子系统、理财子系统、基金子系统、国债子系统、个贷子系统、网银子系统、银保通子系统和/或信用卡子系统。

从以上内容可以看出本申请具有以下有益效果：

本申请提供了一种数据控制系统，将多个业务子系统上的客户信息通过数据转换集群进行数据类型的统一并集中存储到数据库集群上，从而使得数据库集群上聚集有多个业务子系统的客户信息。这使得各个业务子系统的客户信息不再是客户信息孤岛，从而达到统一管控和同步各个系统的所有客户信息的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例公开的一种数据控制系统的结构示意图；

图2为本申请实施例公开的又一种数据控制系统的结构示意图；

图3为本申请实施例公开的又一种数据控制系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

如图1所示，本申请提供了一种数据控制系统，包括：多个业务子系统100，数据转换集群200，数据库集群300。

每个业务子系统100均包含有客户信息。为了清楚描述各个业务子系统，采用业务子系统1、业务子系统2……业务子系统N表示。其中，N为非零自然数。

可以理解的是，业务子系统可以包括：银行分行子系统、理财子系统、基金子系统、国债子系统、个贷子系统、网银子系统、银保通子系统和/或信用卡子系统。

每个业务子系统中可以存储有客户信息，由于各个业务子系统功能不一致，所以其处理的客户信息的数据类型也是不一致的。因此，为了统一各个业务子系统的客户信息，可以将各个业务子系统的客户信息均发送至数据转换集群200。

数据转换集群200与每个业务子系统100相连的，所述数据交换器集群200用于将每个业务子系统100中客户信息的数据类型转换为统一数据类型。

数据转换集群200中预先设定了一个标准统一的数据类型，在接收各个业务子系统的客户信息之后，可以将各个业务子系统的客户信息的数据类型，转换为统一的数据类型。在将各个业务子系统的客户信息转换为统一的数据类型之后，便可以将客户信息发送至数据库集群300。

数据库集群300与所述数据转换集群200相连的，所述数据库集群200用于分类存储各个业务子系统的客户信息。

在数据库集群300中为每个业务子系统创建一个存储区域，用于存储每个业务子系统的客户信息。这样可以分门别类的管理各个业务子系统的客户信息。这样之后，在数据库集群上便可以具有各个业务子系统的客户信息，并且客户信息具有统一的数据类型，所以可以对各个子系统的客户信息进行数据管理和信息同步工作。

从以上内容，可以看出本申请具有以下有益效果：

本申请提供了一种数据控制系统，将多个业务子系统上的客户信息通过数据转换集群进行数据类型的统一并集中存储到数据库集群上，从而使得数据库集群上聚集有多个业务子系统的客户信息。这使得各个业务子系统的客户信息不再是客户信息孤岛，从而达到统一管控和同步各个系统的所有客户信息的目的。

如图2所示，本申请还提供了一种数据控制系统，在图1所示的基础上还包括：

与所述数据库集群相连的应用服务器400，所述应用服务器用于接收各个智能终端发送的应用业务指令，并依据所述应用业务指令来控制所述数据库集群的客户信息。

与所述数据库集群相连的积分服务器500，所述积分服务器用于接收各个智能终端发送的积分变更指令，并依据所述积分变更指令来控制所述数据库集群中的客户信息。

与所述数据库集群相连的查询服务器600，所述查询服务器用于接收各个智能终端发送的查询指令，并依据所述查询指令查询所述数据库集群中的客户信息。

与所述应用服务器400、所述积分服务器500和所述查询服务器600相连的F5负载均衡器集群700。

与所述F5负载均衡器集群700相连的各个智能终端800。

在图2所示的数据控制系统中，由于数据库集群中集合了各个业务子系统的客户信息，每个客户信息可能均有一些相同的业务类型，例如，各个业务子系统中均可以办理应用业务，各个业务子系统均可以办理积分变更业务等。因此，为了统一分析各个业务子系统相同业务类型的客户信息，可以增加一些服务器，用于专门负责各个业务子系统中相同业务类型的客户信息。

所以，本申请增加应用服务器400，用于管控各个业务子系统中应用业务类型的客户信息。应用服务器可以接收各个智能终端发送的业务指令，并可以根据业务指令来办理业务。然后，在应用业务办理完成之后，可以将应用业务办理过程中所更改的客户信息存储至数据库集群中，以实现同步客户信息的目的。

本申请还增加积分服务器500，用于管控各个业务子系统中积分业务类型的客户信息。积分服务器可以接收智能终端发送的积分变更指令，并根据积分变更指令来变更积分。然后，在积分业务办理完成之后，可以将业务办理过程中所更改的客户信息存储至数据库集群中，以实现同步客户信息的目的。

当然还可以增加其它业务类型的服务器，在此不再一一列举。

可以理解的是，数据库集群的一个重要作用为提供查询服务。所以，本申请还增加了查询服务器600，其上集成有各种查询指令和查询程序，以便可以在接收智能终端发送的查询指令之后，可以依据查询指令对数据库集群中所有客户信息进行查询，从而得到查询结果；并将查询结果反馈至智能终端。

为了实现负载均衡的目的，所以，可以在各个服务器(应用服务器400、积分服务器500和查询服务器600与智能终端800之间增加F5负载均衡器集群700。

这样在很多智能终端800均向服务器发送指令的情况下，F5负载均衡器集群700可以均衡分发指令至各个服务器，以便可以实现负载均衡的目的，防止一台服务器承载过多的指令而崩溃。

本申请中可以各个智能终端包括：POS机、手机客户端、ipad客户端、柜面客户端和/或排队叫号机。即，现有的各个智能终端均可以应用至本系统中。

如图3所示，在图2所示的基础上，本申请提供的数据控制系统还包括：与所述数据库集群相连的数据挖掘服务器900，所述数据挖掘服务器用于分析挖掘所述各个业务子系统的客户信息。

各个业务子系统的客户信息具有潜在价值，所以可以针对数据库集群中的客户信息进行深入分析，分析其存在规律，从而为挖掘潜在客户、深入客户、售前客户、售后分析等各个方面起到重大作用。

下面介绍本申请具体应用场景：

进入21世纪以来，中国的金融创新明显地加快了步伐，在产品创新、服务营销、经营管理和风险控制等方面迈入了全新的领域。这是一个与国际接轨的全新时代，金融机构需要变革经营思想、知识技能和管理方法，同时，随着基础设施的普遍建立，技术投资将更直接地为业务创新服务。

随着国内个人财富的不断积累，客户在理财观念上也发生了重大变化，对金融服务方面的需求呈现出多样化的趋势。大量的有价值客户无一不是在多家银行激烈的产品和服务的竞争下，银行间竞争的重点已经从产品领域发展到服务领域，其根本在于对高价值客户、中高端客户的争夺，在于建立适应于银行经营特点和优势的客户分层、分类服务体系，通过定位适当的目标客户，在适当的成本前提下，运用合理的资源配置、差别化的服务内容，通过适当的高效率的服务营销流程来满足客户需求、获取更高收益，并将建立与目标客户持续的高质量的客户关系作为银行可持续的竞争优势、可持续的收入增长来源。

由于银行是一个信息和数据高度密集型的行业，多年来，为了支持产品创新和业务流程改造，国内商业银行都建立了众多的产品业务系统和渠道交易服务系统，这些系统都涉及到客户相关数据。从系统的角度看，由于以往在设计开发这些系统时，没有一个统一的总行行级的客户信息基础平台，客户信息分散存储在各个不同的系统中，就会形成很多的客户信息孤岛。从业务管理的角度，由于不同的系统往往归口在不同的业务部门进行管理，客户信息数据分散在不同的部门或不同的层级负责，管理和同步都很困难。

所以客户关系管理平台最基础、最重要的目标是逐步实现全面的客户关系管理的能力，重点是对以下业务目标的支持：

(1)对目标客户识别、客户细分、客户管理的支持。

(2)对客户经营管理流程、营销服务流程的支持。

(3)对华夏银行客户经营、产品营销业务前、中、后台业务协作的支持。

(4)对客户管理营销条线组织架构管理、人员岗位管理的支持。

(5)对各岗位人员日常工作管理和运营管理的支持。

(6)对团队建设和绩效考核的支持。

基于客户360度全景视图的一体化营销项目的建设需要覆盖银行前、中、后台，从前、中、后台三个层次形成客户关系管理的整体业务能力，而不限于集中在前台客户经理开展客户关系管理活动，同时，该能力应覆盖所有的客户接触渠道。

在前台方面，银行客户关系管理业务能力的核心建立一套行之有效的服务营销流程，是基于整合、完整、准确、合理展现的客户信息，以客户(维护)管理为起点，形成营销、销售、服务和维护四大能力，搭建“专人维护、协作服务、协作销售、联动营销”的客户关系管理模式，从而覆盖客户细分定位到客户识别和跟进、服务提供、交叉销售、金融解决方案直至客户维护的客户关系管理闭环。

在中台方面，银行应该具备面向客户提供产品和专业服务的支撑能力，并能够对服务和销售两大要素进行管理，能够进一步对客户和客户关系管理活动进行分析，从而更准确地识别客户、满足客户的金融服务需求，因此，这一层能力我们叫做中台运营与支持。

在后台方面，客户关系管理能力必须在组织架构上、在运营管理上、在绩效考核上得到保障和支撑。

在客户接触渠道方面，为保障客户在不同渠道、面对不同人员获得一致的客户体验，销售机会和服务任务能够顺利转介，需将客户关系管理的能力根据不同渠道的特点加以实施，并实现渠道之间的协作、实现团队之间的协作、实现业务单元之间的协作。

相比同业，本行客户关系管理平台建设起步较晚，但可以充分借鉴同业的成功案例经验，同时结合银行的业务特点，实现后发优势。系统需要紧贴业务实际，既体现业务先进性，又体现系统实用，可在以下几方面重点建设：

(1)服务营销流程：建立和系统配套的服务营销流程，并在系统中固化这些流程，实现从客户获取、机会挖掘、产品营销、客户服务的全流程支持。

(2)整体营销能力：借助于系统强大的数据处理和分析能力，逐步实现销售机会的挖掘和营销活动的闭环管理、基于客户群的营销后评估，逐步通过CRM系统实现主动的整体营销能力。

(3)产品管理能力：逐步建立完整的产品货架，实现自动化的营销工作引擎，支持客户经理(以及将来如客服中心、网银等渠道)高效的、有针对性的产品销售。

(4)全面的渠道整合：通过分阶段的建设，逐步实现从客户经理、低柜直到高柜、客服中心、网银等渠道的一致的、协作的客户关系管理能力。

(5)全面的客户覆盖：通过分阶段的建设，逐步实现即覆盖个人中高端客户、准私人银行客户，也要向下实现对大众客户的管理和营销支持。

为此，本申请提供了以下技术手段：

(1)从核心、信贷、网银、国际业务等23个源业务系统提取数据，在系统内部进行整合加工，最后形成客户统一视图、客户评级和客户统计分析数据，整合难度大，数据加工复杂。

(2)建立客户数据集市，所有客户数据在集市中进行整合、标准化并实现客户识别和建立客户统一视图，在长期规划上，将来作为数据仓库的客户仓外数据集市，向其它系统提供统一的客户数据，减少其它系统的重复加工，减少其它系统实施成本和增加数据统一规范性。

(3)建立客户分析、营销分析数据处理中心，建立应用操作数据中心，将数据分析处理的压力集中在分析数据处理中心，释放应用操作数据库的性能，提高前台应用操作的稳定性与高效性。

(4)实现多维度的客户分配机制，从分配方式上看可以分为分行内的客户分配和分行间的客户分配，按分配维度分可以分为按客户经理、按客户和按账户三种模式，提升客户的精细管理和实现客户经理绩效考核。

(5)实现客户维护人、客户经理、业绩归属、账户归属、信贷经办机构五个维度的报表数据分析，从不同的统计口径对客户的业务数据进行分析，提升客户经理精准营销的能力。

(6)系统数据线采用OA分离的架构，采用2台小型机配置为集群的方式，专门进行数据处理的工作，另外再配置2台小型机支持联机操作和查询，降低数据处理和日常操作的耦合度，提升操作的便利性和用户体验。

应用线专门部署2台PC服务器作为移动营销前置机，保证厅堂叫号机和iPad的访问效率。

(7)厅堂营销工具采用苹果iPad终端，保证移动应用场景需求，提升用户体验。

主要技术实现为：系统应用采取集群模块、数据库采用RAC等高可用模块部署，并分为对公模块和个人模块。

对公模块分以下四个数据库：

(1)公共集市库用于储存全量的对公、零售客户的客户数据、业务数据、账户数据和交易数据，并保存13个月的每日快照数据。主要完成客户视图信息整合、筛选零售客户(经营性个人和与认定的客户经理相关联的零售客户)数据(客户数据、业务数据、账户数据)和整合员工分配比例关系数据。公共集市库的数据加工内容主要有以下几个方面：

整合对公、零售客户基础信息视图，并分别生成概要视图信息，与客户分析库发送过来的客户业务、账户数据组合成全量的对公、零售客户全景视图信息。

整合员工分配比例关系数据，形成完整、全量的员工分配比例关系数据，包括存款账号、贷款账号、中间业务收入数据。

确认并生成进入应用操作库、客户分析库的经营性个人贷款客户范围清单(客户数据、业务数据和账户数据)。经营性个人贷款数据包括两部分：一部分为已有经营性个人数据，此部分只需要获取当日数据即可；令一部分为新增经营性个人贷款数据，此部分需要获取其当年内的所有业务数据。

确认并生成进入营销分析库的零售客户范围清单以及具体的账户数据。

(2)营销分析库用于存储对公和零售客户(经营性个人和与认定的对公客户经理、对公助销员相关联的零售客户)的账号数据及中间业务收入数据，以及其客户的概要信息，并保存13月的每日快照数据以及3年的月底快照数据。同时保存员工与账户的分配信息，统计员工的业绩明细与汇总，并支持客户经理维度的应用检索与统计分析。

(3)客户分析库用于储存对公和经营性个人的客户概要信息、业务数据、账户数据以及交易数据，并保存13个月的每日快照数据。统计客户、机构和业务维度的明细与汇总数据，并支持客户的业务检索与统计分析。同时完成信息提醒的处理。

(4)应用操作库存储所有系统操作型数据以及客户、客户经理报表相关数据，包括客户视图基本信息、客户分配信息、客户维护信息、客户经理认定、客户经理日志、员工信息、机构信息、参数信息、零售客户中间业务结算量收入导入，以及工作平台和系统操作日志数据等。

个人模块分以下两个库：

(1)在线服务库：主要存储联机功能使用的数据，包括业绩分配关系、客户维护关系、积分规则参数，客户信息、客户汇总数据、签约信息，积分信息等。

(2)数据抽取库：主要负责数据批处理工作，导入数据集市接口数据，产生业务台账区数据及3层汇总数据、报表数据。

下面介绍本申请提供的系统功能

本发明为确保系统的高可用性，对系统功能进行了全面的配置和设计：

(1)以客户为中心，全面、及时、准确地对全行各业务系统中的客户信息进行全面归集和有效整合，为客户分析、分类、互动服务、联动营销和交叉营销提供强有力的支撑。系统通过搜集客户信息及相关资料，对客户基础信息、客户贡献度、忠诚度信息以及客户质量风险等信息进行分类、汇总、存储，建立相对全面的客户信息库。

(2)为全行业务条线各层面的管理人员和营销人员建立统一的客户信息和业务信息管理分析平台，为客户分析、业务情况监测分析、营销决策、业务量跟踪统计提供丰富、灵活、高效的统计分析和报表制作工具。在获得客户较完整的信息资料基础上，进行客户细分，通过建立群组销售机会和选择不同类型的销售方式，使销售人员的工作集中在有价值的项目上，提高销售活动的自动化和科学化，并对销售过程进行管理，监控销售人员的行为，使销售过程清晰、可控；对全行各级别客户提供差异化分层服务方案；同时建立销售经验共享机制，提高销售团队的业务能力和客户服务水品，全面提升客户满意度、忠诚度及贡献度。

(3)有效整合各业务系统的服务功能以及柜台、网银、CALL-CENTRE、手机银行、短信平台等各种渠道，进行统一的管理、记录、监控和分析，为客户提供统一标准、各系统联动的互动式服务。

(4)建立了全行统一、灵活的积分式客户交易行为和综合贡献评价、统计和记录模式，支持总、分、支行层面持续开展各类基于积分的营销活动。

(5)建立了客户关系认定管理平台，实现对个人业务的客户关系归属进行全面、灵活、细化的管理，及时准确的体现各层级机构和人员的客户关系变动情况，支持营销决策，有效调动各机构和人员的营销积极性。对客户经理的日常工作进行管理及考核，设置全面细致的考核指标，充分调动营销人员的积极性，并对于全行各层面的业务开展情况进行数据统计及查询。

(6)建立了各层级的产品管理、营销活动管理、作业管理，实现流程化的个人业务管理功能。

(7)建立了全行个人业务信息共享平台，实现机构和个人信息发布和交流。

(8)实现了充足的数据容量、合理的数据架构、高效的数据检索、可靠的运行环境、统一便捷的操作界面、快速的响应时间。

基于上述内容，可以达到以下目标：

基于客户360度全景视图的一体化营销体系，系统在归集全行各渠道客户信息的基础上，实现了客户全景视图。依托客户信息的有效整合，实现了柜台、网银、客户服务中心、手机银行、POS终端、刷卡器、短信平台等渠道的客户信息统一管理，为全行用户提供了集成客户管理、产品服务、立体化营销功能于一身的综合作业平台。项目构建了银行统一的客户贡献度评价标准、营销管理体系、营销组织模式和业绩认定模式，并与客户经理绩效考核系统联动，推动了量化考核业绩评定机制的落地实施。该项目实现了综合积分管理功能，整合了借记卡、信用卡以及营销活动等客户积分，实现了总行、分行、营业厅、商户、社区网点、电话银行的综合积分兑换服务。该项目建立了银行智能排队机、叫号机联动机制，打造了全行统一的移动设备管理平台，实现了企业级移动设备全生命周期管理，并以此为基础，实现了银行智能厅堂、社区支行的建设目标。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的人机识别方法及装置、行为特征数据的采集方法及装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (6)

1.一种数据控制系统，其特征在于，包括：

包含有客户信息的多个业务子系统；

与每个业务子系统相连的数据转换集群，所述数据交换器集群用于将每个业务子系统中客户信息的数据类型转换为统一数据类型；

与所述数据转换集群相连的数据库集群，所述数据库集群用于分类存储各个业务子系统的客户信息。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：

与所述数据库集群相连的应用服务器；所述应用服务器，用于接收各个智能终端发送的应用业务指令，并依据所述应用业务指令来控制所述数据库集群的客户信息；

与所述数据库集群相连的积分服务器；所述积分服务器用于接收各个智能终端发送的积分变更指令，并依据所述积分变更指令来控制所述数据库集群中的客户信息；

与所述数据库集群相连的查询服务器；所述查询服务器用于接收各个智能终端发送的查询指令，并依据所述查询指令查询所述数据库集群中的客户信息。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：

与所述应用服务器、所述积分服务器和所述查询服务器相连的F5负载均衡器集群；

与所述F5负载均衡器集群相连的各个智能终端。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述各个智能终端包括：

POS机、手机客户端、ipad客户端、柜面客户端和/或排队叫号机。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：

与所述数据库集群相连的数据挖掘服务器；所述数据挖掘服务器用于分析挖掘所述各个业务子系统的客户信息。

6.如权利要求1-5任一项所述的系统，其特征在于，所述多个业务子系统包括：

银行分行子系统、理财子系统、基金子系统、国债子系统、个贷子系统、网银子系统、银保通子系统和/或信用卡子系统。