CN105279587A - 基于移动互联网智能应答及问卷调研测评分析转化系统 - Google Patents

Abstract

本发明基于移动互联网智能应答及问卷调研测评分析转化系统，可为企业通过移动互联网各入口通道(包括并不限于企业的安卓APP客户端、苹果APP客户端、手机网站以及微信公众号等等)通过智能应答和问卷调研测评的方式对客户需求意向进行有效筛选分拣，自动分类，以便企业可以进行精细化、针对性的营销活动。企业通过智能应答的方式引导用户进行问卷调查和测评的活动。用户根据引导流程参与问卷测评活动，提交结果后，系统自动告知参与的测评结果。系统记录用户的基本信息以及作答的过程(包括做题的记录以及作答时间等)，最后自动对用户进行分组归档。

Description

基于移动互联网智能应答及问卷调研测评分析转化系统

技术领域

本发明涉及一种基于移动互联网应用领域的高效的有效客户转化方法。

背景技术

传统的自动回复是基于设定指定关键词后关联一个与之对应的回复内容，一般用于即时聊天工具或客服系统，用于减轻操作人员的重复劳动压力。而传统的问卷调查系统是通过设置相应的问卷题后，用户作答获得相应的作答结果。在现代商业活动中、可用于市场调研、满意度调查、测评活动等等，企业通过问卷形式，获得市场用户的反馈。

发明内容

本发明是基于在移动互联网领域的一种高效智能客户转化方法，主要包括智能应答和问卷调查分析转化两个部分。智能应答能将多个同类和相似关键词统一在一个规则下，用户通过该规则下的任意关键词后，都能自动请求到系统系统返回的内容，返回的内容可以为单个或多个不同形式的素材，而且可以随机出现或轮循出现单条或多条素材内容。这样可以非常便捷得对用户进行有效引导，并参与调研活动。问卷调查功能，在参与问卷作答过程中，用户答题在选择任意选项值后可以根据该选项值的逻辑跳转的机制进入非顺序题号的题目进行作答，更有针对性地对用户进行针对性调查并可根据作答结果，自动划分用户等级和分组。实现了客户的筛选，为企业进一步高效地做针对性的营销活动提供基础保障。

本发明其技术问题所采用的技术方案是：

智能应答：智能应答分为关键词自动应答、无匹配应答、LBS自动应答、以及默认自动应答等功能。关键词自动应答是用户通过发起一个关键词的请求后，系统根据该关键词所在的关键词规则对应的回复内容及机制，将预先在后台设置好的素材内容发送给用户；无匹配应答，是用户发起的关键词，系统找不到匹配的关键词做出反馈，引导用户进行下一步操作；默认应答，是当用户进入即时会话模式时，系统自动向用户发出的推送内容，引导用户进行操作；LBS自动应答是当用户发起移动端位置信息后，系统根据该客户的坐标位置，推送基于该地理坐标位置某个范围内的商户或服务信息。

问卷管理：用户可以选择从系统既有模板中选择自己感兴趣的模板开始创建，也可以全新创建，自己编辑创建好的问卷也可以发布为模板，可以免费也可以收费。发布为共享模板的问卷，可供平台其他用户在创建时使用。

统计分析：

通过后台可以了解到从问卷创建发布开始至当前时间范围内的所有用户作答情况，根据问卷的结果等级统计每个等级下的用户比例，查看每道题目及其每个选项值的用户作答比例的情况，同时还可以统计每个用户的答题时长，记录每个用户IP信息、答题状态、答题结果等信息。

客户转化：

每道问卷的结果等级设置中，需要设置每个等级对应指定用户分组，当用户参与问卷作答完成后，系统将根据设定的规则自动将该用户分组到指定分组下。

本发明有益效果是，通过这套系统可以作为企业移动互联网时代的一种新型的营销工具，尤其可以对企业用户学习能力的激发，成为企业教育、引导用户得力的手段。通过智能的应答机制和有效的问卷自动筛选客户意向度最大程度的帮助企业减轻营销成本提高工作效率。

附图说明

说明书附图是问卷生成和分析转化系统工作流程图。

具体实施方式

智能应答部分：

首先通过后台添加一个智能应答的规则，并填写规则名称，每个规则下面可以添加若干个不同的关键词，每个关键词可以分别设置为完全匹配或者模糊匹配。每个规则可以设置一条或多条回复内容。每条回复的内容可以从内容库中选择文本、图文、语音、视频、应用模块(包括问卷等)等信息，当每个规则设置为多条回复内容时，还可以设置回复规则：顺序回复全部消息，随机回复全部消息，随机回复一条消息。设置完成后用户在应用上输入关键词就能根据设置的规则和内容促发对应的内容。

问卷部分：

首先通过后台创建一个新的问卷，填写问卷的基本信息包括：问卷的标题，问卷的介绍内容，上传问卷的图文封面图片，选择问卷模板后就可以开始创建了。问卷可以设置若干个题目，每个题目分为若干个选项，每个选项可以设置选项值。问卷中每道题内的选项可以设置为按照创建顺序显示或者设置为随机显示方式。当问卷类型设置为逻辑型时，每道题目的每个选项值，可以分别设置逻辑跳转到其他题目或直接跳转到问卷的结果等级上；当问卷类型设置为分值型时，没到题目的每个选项值可以设置为-100至100之间的数值，答题完后系统进行汇总计算，根据计算的结果，确定问卷的结果等级(每个结果等级需要设定该等级对应的分值区间数值)。问卷的结果等级设置完成后，需要设置自动归组，以确定用户答题完成后，自动将该用户进行分组到指定的分组下，以便后续做跟进。以上设置完毕后，点击保存发布后，问卷生成并发布，开始收集用户作答的详细信息。

Claims (4)

1.这是一种基于移动互联网入口通道的新型智能应答及问卷调查测评分析转化系统，其特征在于：可以应用在苹果APP客户端、安卓APP客户端、以及手机移动网站、微信公众号内，用户可通过以上通道进入本系统，根据预先设置的会员流程进行关键词会话和参加问卷活动。

2.根据权利要求1所述，本系统可以在多移动应用平台实现智能应答功能。用户通过输入关键词自动实现应答，其特征在于：可以将多个类似关键词设置在一个规则下，用户通过促发该规则下的任意关键词，都可以自动应答同样的回复内容，回复内容可以是一条或多条回复信息。当回复内容是多条信息时，可以设定为按顺序回复多条或随机回复多条又或者可随机回复一条信息。回复的内容形式可以是文本、图文、语音、视频、营销活动、问卷调查等信息，通过这种设置可以让用户每次操作的体验可以不同。

3.根据权利要求1所述，本系统可实现逻辑问卷调查功能。其特征在于：通过本系统可生成逻辑分值问卷题。每道题目的选项也可设置为顺序显示或随机显示，每道题目的选项值可单独设置题目跳转逻辑，同时还可以对每个选项值进行分值设置作为该题答题的权重分值。通过题目的逻辑跳转设置。用户完成每个题目后，企业可以根据需要是否给出答题结果。逻辑型题可以在答题过程直接跳转到答题等级结果，分值型题，在用户作答完毕后，根据每道题答题的分值汇总，并确认答题的等级。答题的等级结果可以任意设置为：文本、图文、音频、视频等素材信息。

4.根据权利要求1所述，本系统可以实现统计转化分析的功能。其特征在于：通过用户作答问卷后，系统将记录用户每次作答的详细记录，包括用户每题的作答选项、答题时长、用户的IP信息、最后作答的等级，并根据用户作答的等级，设置的用户分组规则，用户参与答题后将自动进行用户标签标识和自动分组。企业根据已分拣好的客户做下一步的针对性的精准营销活动。