CN105190675B - 控制方法、信息提供方法以及通信装置 - Google Patents

Abstract

预约候选日选定单元(202)将从服务人员的可预约日期时刻中除去登记了用户的预定的日期时刻之外的可预约日期时刻提取为服务人员的预约候选日期时刻。预约画面生成单元(201)使所提取出的预约候选日期时刻显示于与日历数据显示栏(1604)所表示的各日对应的区块(1605)。当选择了与预约候选日期时刻对应的任一个区块(1605)时，预约画面生成单元(201)使将所选择出的预约候选日期时刻设为服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于显示单元(209)。

Description

控制方法、信息提供方法以及通信装置

技术领域

本发明涉及例如在进行服务人员的预约处理的信息管理系统中使用的 通信装置的控制方法、以及进行所述服务人员的预约处理的信息管理系统 中的信息提供方法，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修等的人员。

背景技术

以往，作为进行与电气设备的保养或检修等相关的预约处理的系统， 例如存在专利文献1所公开的技术。该专利文献1涉及由计算机系统实现 的修理委托系统。

当修理委托人(用户)使用修理委托人的终端指示修理委托时，在所 述终端显示修理委托用的画面。修理委托人按照所述画面的指示，输入制 品的制造序列号，并输入对与所述制品的制造序列号对应的调查事项的回 答。所述修理委托系统根据所述回答使修理期间、费用的预算显示于所述 终端。修理委托人将修理委托人的姓名、住址等个人信息输入到所述终端。 并且，修理委托人将想来取回修理品的日期、时间段输入到所述终端。然后，修理委托人对所述输入的信息进行确认，使用所述终端进行修理委托。 (例如，参照专利文献1)。

但是，在上述以往的技术中需要进一步的改善。

现有技术文献

专利文献1：日本特开2002-352022号公报

发明内容

为了解决上述问题，本发明的一个技术方案是一种通信装置的控制方法，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述通信装置具有对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的存储器，

所述控制方法使所述通信装置的计算机进行如下处理：

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述管理的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

由此，能够实现进一步的改善。

附图说明

图1是表示本发明的预约系统的整体构成的第1例的图。

图2是表示本发明的预约系统的整体构成的第2例的图。

图3是表示本发明的预约系统的整体构成的第3例的图。

图4是表示本发明的预约系统的整体构成的第4例的图。

图5是表示第1例的预约系统的构成模式的框图。

图6是表示第1例的预约系统的构成模式的框图。

图7是表示第1例的预约系统的构成模式的框图。

图8是表示第1例的预约系统的构成模式的框图。

图9是表示第2例的预约系统的构成模式的框图。

图10是表示第3例的预约系统的构成模式的框图。

图11是表示第3例的预约系统的构成模式的框图。

图12是表示第4例的预约系统的构成模式的框图。

图13是表示基本画面的一例的图。

图14是表示预约引导通知画面的一例的图。

图15是表示症状确认画面的一例的图。

图16是表示检修日选择画面的第1例的图。

图17是表示检修日选择画面的第2例的图。

图18是表示相对于图17所示的检修日选择画面的、次月的检修日选择画面的一例的图。

图19是表示检修日选择画面的第3例的图。

图20是表示检修日选择画面的第4例的图。

图21是检修时间选择画面的一例的图。

图22是表示选择了预约候选时间的状态的检修时间选择画面的图。

图23是表示预约内容确认画面的一例的图。

图24是表示检修预约完成画面的第1例的图。

图25是表示检修预约完成画面的第2例的图。

图26是表示检修详情确认画面的一例的图。

图27是表示症状选择画面的一例的图。

图28是表示显示了下拉菜单的症状选择画面的图。

图29是表示检修预算画面的一例的图。

图30是表示主页画面的一例的图。

图31是表示冰箱的症状选择画面的一例的图。

图32是表示显示了下拉菜单的冰箱的症状选择画面的图。

图33是表示冰箱的检修预算画面的一例的图。

图34是表示本发明的画面流程的图。

图35是表示设备状态的数据构成的一例的图。

图36是表示设备状态的解析结果的数据构成的一例的图。

图37是表示预约终端所管理的设备一览表的数据构成的一例的图。

图38是表示设备管理服务器所管理的设备一览表的数据构成的一例的图。

图39是表示症状表的数据构成的一例的图。

图40是表示日历预定列表的数据构成的一例的图。

图41是表示可预约日列表的数据构成的一例的图。

图42是表示预约候选日列表的数据构成的一例的图。

图43是表示预约应用软件的自动启动处理的第1例的时序图。

图44是表示预约应用软件的自动启动处理的第2例的时序图。

图45是表示预约应用软件为固件应用软件的情况下的预约应用软件的启动处理的时序图。

图46是表示预约应用软件为HTML应用软件的情况下的预约应用软件的启动处理的时序图。

图47是本发明的预约系统的第1例的整体处理时序的时序图。

图48是本发明的预约系统的第2例的整体处理时序的时序图。

图49是本发明的预约系统的第3例的整体处理时序的时序图。

图50是本发明的预约系统的第4例的整体处理时序的时序图。

图51是本发明的预约系统的第5例的整体处理时序的时序图。

图52是本发明的预约系统的第6例的整体处理时序的时序图。

图53是表示日历应用软件为固件应用软件的情况下的日历应用软件的启动处理的时序图。

图54是表示日历应用软件为HTML应用软件的情况下的日历应用软件的启动处理的时序图。

图55是表示预约应用软件的自动启动处理的第1例的流程图。

图56是表示预约应用软件的自动启动处理的第2例的流程图。

图57是表示预约应用软件的整体处理的一例的流程图。

图58是表示主页画面的显示处理(图57的S5707，图59的S5910，图64的S6409)的详细情况的流程图。

图59是表示症状确认画面的显示处理(图57的S5702，图58的S5812，以及图63的S6307)的一例的流程图。

图60是表示检修日选择画面的显示处理(图57的S5703以及图59 的S5908)的第1例的流程图。

图61是表示检修日选择画面的显示处理(图57的S5703以及图59 的S5908)的第2例的流程图。

图62是表示检修日选择画面的显示处理(图57的S5703以及图59 的S5908)的第3例的流程图。

图63是接着图60～图62的流程图。

图64是表示检修预约完成画面的显示处理(图57的S5706)的流程图。

图65是表示预约服务器的第1例的处理的流程图。

图66是表示预约服务器的第2例的处理的流程图。

图67是表示预约服务器的第3例的处理的流程图。

图68是表示S6503的按各个可预约日期时刻来算出费用的处理的一例的流程图。

图69是表示预约服务器或预约终端中的预约候选日的提取处理的第1 例的流程图。

图70是表示预约服务器或预约终端中的预约候选日的提取处理的第2 例的流程图。

图71是表示预约服务器或预约终端中的预约候选日的提取处理的第3 例的流程图。

图72是表示预约服务器或预约终端中的预约候选日的提取处理的第4 例的流程图。

图73是表示预约服务器或预约终端中的预约候选日的提取处理的第5 例的流程图。

具体实施方式

(发明本发明的一个技术方案的经过)

在上述专利文献1所公开的修理委托系统中，即使在选择想要来取回修理品的日期以及时间段的画面(专利文献1的图11)中输入了修理委托人(用户)希望的日期以及时间段，由于进行修理的制造商的运输部门的关系，有时无法在所述输入的时间段取回所述修理品。该情况下，在上述专利文献1中，显示不能如期取回的意思，让用户再次输入另外的日期以及时间段(专利文献1的段落[0039])。因此，在专利文献1所公开的技术中，存在反复进行同样的处理直到修理委托人的日程和进行修理的制造商的运输人员的日程相符的麻烦。但是，在上述专利文献1中，对于高效地使修理委托人的日程和进行修理的制造商的运输人员的日程相符的技术并没有公开。

另一方面，近年来，服务商经由网络向用户的通信装置提供了日历功能。但是，由上述修理委托系统进行的所述服务人员的预约处理，与由所述日历功能提供的日历数据并不联动。

因此，在所述用户已经使用该日历功能对用户的日程进行管理的情况下，例如，为了确认此后要输入的日期以及时间段是否不会与所述用户的其他的日程重复，所述用户需要另行于所述修理委托系统的显示画面而使由所述日历功能提供的日历数据显示于所述用户的通信装置，在此基础上确认所述用户的日程，同时输入想要来取回所述修理品的日期以及时间段。其结果，无法活用由所述日历功能提供的日历数据的便利性，反倒是修理委托的处理变得更为麻烦，因此所述用户有可能会误输入而登记错误的修理委托。

另外，例如，即使与所述用户有外出预定的日是同一日，有时所述用户也能够根据时间段，不与所述用户的外出预定重复来进行委托。但是，因为一边分别查看所述修理委托系统的显示画面和所述日历功能的日历数据一边进行确认，有时也会多次产生一边比较两者一边进行确认的作业，修理委托的处理效率变差。因此，即使是所述用户能够进行委托的日期时刻也有可能会将其漏掉。其结果，因为修理委托的处理变得麻烦，即使本来是所述用户能够委托的日期时刻，有时也无法在该日期时刻登记委托处理，另外，所述用户有可能会误输入而登记错误的修理委托。

为了解决以上的问题，本发明人想到了以下的技术方案所涉及的发明。

(1)本发明的一个技术方案的控制方法是一种通信装置的控制方法，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述通信装置具有对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的存储器，

所述控制方法使所述通信装置的计算机进行如下处理：

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述管理的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

根据本技术方案，使所述日历数据显示于所述用户的通信装置的显示器。使用所述日历数据这种共同的介质，在所述通信装置中进行所述用户的预定的确认，并且提示所述服务人员的访问候选日期时刻。由此，因为如上所述使用所述日历数据这种共同的介质，所以能够在与所述用户的预定的显示同一画面中，向所述用户提示所述服务人员的访问候选日期时刻。因此，例如，在从旅行归来的次日是所述访问候选日期时刻之一的情况下，因为旅行的疲惫还没有消除，所以容易作出选择与从旅行归来的次日不同的其他访问候选日期时刻等的判断。另外，例如在同一日，参照所述访问候选时间和所述访问候选时间前后的所述用户另外的预定，考虑所述另外的预定的场所或者从所述另外的预定的场所返回到所述用户自己家的移动时间等，容易作出在所述同一日中是否能够在所述访问候选时间到达所述自己家等的判断。其结果，能够同时确认所述用户的预定和所述服务人员的预定这两方，能够顺畅地进行所述服务人员的访问的预约处理。

另外，根据本技术方案，所述用户能够使用所述日历数据来显示对所述服务人员的访问日期时刻进行预约的预约用画面。即，所述日历数据兼用作使所述服务人员的预约用画面显示的指示画面。因此，所述用户能够节省使所述日历数据和所述预约用画面分别启动而显示、并对分别显示的所述日历数据与所述预约用画面进行对照的工夫，因此能够使所述服务人员的预约处理高效化。

另外，根据本技术方案，在与所述日历数据所表示的各日对应的区域，除登记了所述用户的预定的日期时刻之外，还显示所述服务人员的访问候选日期时刻。由此，在所述服务人员的访问候选日期时刻显示于所述日历数据的阶段，所述用户的外出预定日期时刻已经被从所述服务人员的访问候选日期时刻中除去，因此能够高效地提示被所述用户选择的可能性高的所述访问候选日期时刻。其结果，因为节省了由于所述访问候选日期时刻包含所述用户的外出日期时刻等而导致所述用户从所述访问候选日期时刻中除去所述用户的外出日等的麻烦，另外还节省了所述用户为了所述访问候选日期时刻而变更所述用户的预定的工夫，所以能够顺畅地进行所述服务人员的访问的预约处理。

另外，根据本技术方案，在所述日历数据中不仅包括表示所述服务人员的访问日的显示，还包括表示所述服务人员的访问日期时刻的显示。由此，在所述日历数据中，通过一个选择指示不仅能指定所述服务人员的访问日，还能指定到时间段。因此，能够减轻用户的操作数，并且能够省去另行显示用于让用户指定时间段的画面的步骤，因此能够使预约处理高效化。

(2)另外，在上述技术方案中，可以基于使用了所述预约用画面的预约结果，经由所述网络使表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求发送到所述信息管理系统，使所述选择出的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

由此，完成所述服务人员的访问日期时刻向所述信息管理系统登记的处理。

(3)另外，在上述技术方案中，可以使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。

例如，若在进行了所述服务人员的预约处理之后另行产生向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻的作业，则变成与所述服务人员的预约处理分开进行向所述日历数据的登记作业，处理很麻烦。如果忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，则有时尽管预约了所述服务人员却会误会所述服务人员在没有登记于所述日历数据的日期时刻预定之外突然到访。

根据本技术方案，使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。由此，在所述日历数据中包含所述服务人员的访问日期时刻。因此，能够防止如下情况：在进行了所述服务人员的访问预约的处理之后，由于忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，让所述用户产生所述服务人员是否在预定之外突然到访了的误会。

(4)另外，在上述技术方案中，可以使已完成所述登记之意与所述日历数据的显示进行关联而显示于所述显示器。

根据本技术方案，将已完成所述登记之意与所述日历数据的显示进行关联而显示于显示器。由此，能够一边利用已有的显示资源一边让用户有效地认识到何时预约了何事。

(5)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，可以经由所述网络从所述信息管理系统接收该意思的通知。

根据本技术方案，在基于所述日志信息判断为对任意电气设备需要保养或检修的情况下，经由所述网络从所述信息管理系统接收该意思的通知。由此，即使在所述用户没有认识到所述电气设备处于需要保养或检修的状态的情况下，也能够基于所述日志信息来提示对所述电气设备进行保养或检修的服务人员的访问候选日期时刻。因此，例如在所述电气设备发生故障等之前的阶段，也能够使得对所述电气设备进行保养或检修，因此能够让所述用户继续以稳定的质量使用所述电气设备。

(6)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，可以经由所述网络从所述信息管理系统接收在所述信息管理系统中基于所述日志信息生成的表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息，使包含所述状态信息的显示数据显示于所述显示器。

根据本技术方案，在所述信息管理系统中从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，经由所述网络从所述信息管理系统接收表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息，然后，将包含所述状态信息的显示数据显示于所述显示器。由此，所述通信装置的用户能够通过在所述通信装置中作出所述服务人员的访问预约的指示，从而在所述通信装置的显示器上确认表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息。所述状态信息是在所述信息管理系统中基于所述日志信息而生成的信息，因此对于各电气设备的状态，能够掌握该时刻的正确的状态。因此，在确认所述状态信息而判断为需要服务人员的保养或检修的情况下，能够推进到所述服务人员的预约处理。其结果，能够在所述服务人员的访问预约的处理前就掌握用户考虑想要委托服务人员进行保养或检修的电气设备是否真正发生了故障，因此能够削减无用的预约处理。即，能够基于正确的信息来防止无意地进行所述服务人员的预约。

(7)另外，在上述技术方案中，使用包含表示该月的各日的日历数据的显示数据，在与所述日历数据所表示的所述访问候选时间对应的区域进行表示所述服务人员的访问候选时间的显示时，

在表示所述访问候选时间的显示包含于该月以及次月的各显示的情况下，可以在包含表示所述该月的各日的日历数据的显示数据中，对在与所述次月的显示所包含的任一日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示之意进行显示。

例如，在本日是月末的情况下，表示所述访问候选时间的显示不仅包含在该月中，有时还包含在次月中。该情况下，若在与当前显示的该月所包含的任一日对应的区域选择表示所述访问候选时间的显示，则会变成从例如比本来的访问候选日期时刻的范围窄的范围中按与所述用户的预定之间的关系而强行选择访问日期时刻。另外，例如，在与该月的显示所包含的日对应的区域没有表示访问候选时间的显示而在与次月的显示所包含的日对应的区域隐藏了表示访问候选时间的显示的情况下，有时也会将其漏掉而设定访问日期时刻失败。

根据本技术方案，在包含表示所述该月的各日的日历数据的显示数据中，对在与所述次月的显示所包含的任一日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示之意进行显示。由此，例如，在表示所述访问候选时间的显示不仅包含在该月的显示中还包含在次月的显示中的情况下，将本来的访问候选日期时刻提示给所述用户。因此，能够防止例如从比本来的访问候选日期时刻的范围窄的范围中强行选择访问日期时刻。另外，例如，能够防止在该月的显示中不包含访问候选时间而次月的显示中包含了访问候选时间的情况下将其漏掉。其结果，能够不遗漏本来的访问候选时间而从本来的访问候选日期时刻的范围中按与所述用户的预定之间的关系来选择对所述用户来说适当的访问日期时刻。

(8)另外，在上述技术方案中，使用包含表示该周的各日的日历数据的显示数据，在与所述日历数据所表示的所述访问候选时间对应的区域进行表示所述服务人员的访问候选时间的显示时，

在表示所述访问候选时间的显示包含于该周以及下周的各显示的情况下，可以在包含表示所述该周的各日的日历数据的显示数据中，对在与所述下周的显示所包含的任一日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示之意进行显示。

例如，在本日是周末的情况下，表示所述访问候选时间的显示不仅包含在该周中，有时还包含在下周中。该情况下，若在与当前显示的该周所包含的任一日对应的区域选择表示所述访问候选时间的显示，则会变成从例如比本来的访问候选日期时刻的范围窄的范围中按与所述用户的预定之间的关系而强行选择访问日期时刻。另外，例如，在与该周的显示所包含的日对应的区域没有表示访问候选时间的显示而在与下周的显示所包含的日对应的区域隐藏了表示访问候选时间的显示的情况下，有时也会将其漏掉而设定访问日期时刻失败。

根据本技术方案，在包含表示所述该周的各日的日历数据的显示数据中，对在与所述下周的显示所包含的任一日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示之意进行显示。由此，例如，在表示所述访问候选时间的显示不仅包含在该周的显示中还包含在下周的显示中的情况下，将本来的访问候选日期时刻提示给所述用户。因此，能够防止例如从比本来的访问候选日期时刻的范围窄的范围中强行选择访问日期时刻。另外，例如，能够防止在该周的显示中不包含访问候选时间而下周的显示中包含了访问候选时间的情况下将其漏掉。其结果，能够不遗漏本来的访问候选时间而从本来的访问候选日期时刻的范围中按与所述用户的预定之间的关系来选择对所述用户来说适当的访问日期时刻。

(9)另外，在上述技术方案中，可以用第1显示颜色显示与所述日历数据所表示的且包含所述用户的预定之日对应的区域，

用与所述第1显示颜色不同的第2显示颜色，显示与所述日历数据所表示的且包含表示所述服务人员的访问候选时间的显示之日对应的所述区域。

根据本技术方案，在所述日历数据中，将所述用户的预定和所述服务人员的访问候选时间用不同的显示颜色加以识别来显示。由此，所述用户的预定和所述服务人员的访问候选时间的识别变得容易。因此，能够防止看漏所述服务人员的访问候选日期时刻，另外能够防止将表示所述服务人员的访问候选时间的显示错认为所述用户的预定的显示而进行误操作。其结果，能够适当地让所述用户认识所述服务人员的访问候选日期时刻，能够防止由于对表示所述服务人员的访问候选时间的显示发生误认而引起的误操作。

(10)另外，在上述技术方案中，在与所述日历数据所表示的各日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示时，可以一并显示与所述电气设备的保养或检修相关的费用。

例如，对于所述电气设备的保养或检修所涉及的费用，有时在繁忙期和闲暇期费用不同。另外，对于所述电气设备的保养或检修所涉及的费用，有时在平日和周末费用不同。在表示所述服务人员的访问候选时间的显示有多个的情况下，有时也按与所述用户的预定之间的关系来选择所述访问候选日期时刻，但如果显示了所述电气设备的保养或检修所涉及的费用，则能够基于所述费用来选择所述访问候选日期时刻。根据本技术方案，所述用户能够在从所述访问候选日期时刻中选择访问日期时刻之前就确认所述费用，另外，例如，所述用户能够在确认了所述费用之后选择较低费用的访问候选日期时刻。

(11)另外，在上述技术方案中，在与所述日历数据所表示的一日对应的区域无法显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的情况下，在与所述一日对应的区域，可以不进行表示与所述一日对应的访问候选时间的显示而显示表示所述服务人员的访问候选日的显示。

对于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，显示面积有限。例如，在与所述日历数据所表示的一日对应的区域，有时已经登记了其他的日程。另外，即使在与所述日历数据所表示的一日对应的区域没有已登记其他的日程的情况下，有时与所述一日对应的访问候选时间也有多个。在这样的情况下，有时也无法显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示。

根据本技术方案，在与所述日历数据所表示的一日对应的区域无法显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的情况下，在与所述一日对应的区域，不进行表示与所述一日对应的访问候选时间的显示而显示表示所述服务人员的访问候选日的显示。由此，在上述情况下，即使在与所述某一日对应的区域不显示所述访问候选日期时刻，也能够知道所述某一日是所述服务人员的访问候选日。因此，能够防止仅显示表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的一部、误认为没有未被显示的访问候选日期时刻而推进预约处理的情况。

该情况下，例如也可以设为通过选择表示所述服务人员的访问候选日的显示来另行显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的技术方案。

(12)另外，在上述技术方案中，能够在所述通信装置中向与所述日历数据所表示的各日对应的区域登记所述用户的预定。

(13)另外，本发明的另一技术方案的程序是一种在通信装置中执行的程序，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述通信装置具有对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的存储器，

所述程序使所述通信装置的计算机进行如下处理：

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述管理的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

(14)另外，本发明的另一技术方案的信息提供方法是一种信息管理系统的信息提供方法，所述信息管理系统经由网络进行服务人员的访问预约，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

经由所述网络从经认证的用户的通信装置接收对所述服务人员的访问进行预约的查询信号以及所述用户的日程信息，所述用户的日程信息在所述通信装置的存储器中进行管理，

基于所述查询信号，使用对所述服务人员的可访问日期时刻进行管理的数据库，取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的第1候选数据，

使用所述取得的第1候选数据以及所述接收到的日程信息，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，将表示所述提取出的访问候选日期时刻的第2候选数据经由所述网络发送给所述通信装置，表示由所述第2候选数据表示的访问候选时间的显示，在所述通信装置装置中显示于与使用所述日程信息生成的日历数据所包含的各日对应的区域，

当在所述通信装置中在与所述日历数据所包含的任一日对应的区域检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择，并经由所述网络从所述通信装置接收到表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求时，将所述预约请求所表示的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

根据本技术方案，信息管理系统在从通信装置接收到对服务人员的访问进行预约的查询信号以及日程信息时，使用所接收到的日程信息以及表示服务人员的可访问日期时刻的第1候选数据，将除去登记了用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为服务人员的访问候选日期时刻，将表示所提取出的访问候选日期时刻的第2候选数据发送给通信装置。通信装置显示将该访问候选日期时刻和用户的预定一起表示的日历数据。并且，当从通信装置发送通过日历数据的显示由用户选择出的访问候选日期时刻时，信息管理系统将该访问候选日期时刻登记为服务人员的访问日期时刻。

由此，在本技术方案中，在使通信装置负责日程信息的管理并使信息管理系统负责访问候选日期时刻的提取处理的技术方案中，如上所述，也能够实现服务人员的访问的预约处理的顺畅化以及高效化。

(15)另外，在上述技术方案中，在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻，可以在所述通信装置中显示于所述日历数据。

例如，若在进行了所述服务人员的预约处理之后另行产生向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻的作业，则变成与所述服务人员的预约处理分开进行向所述日历数据的登记作业，处理很麻烦。如果忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，则有时尽管预约了所述服务人员却会误会所述服务人员在没有登记于所述日历数据的日期时刻预定之外突然到访。

根据本技术方案，使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。由此，在所述日历数据中包含所述服务人员的访问日期时刻。因此，能够防止如下情况：在进行了所述服务人员的访问预约的处理之后，由于忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，让所述用户产生所述服务人员是否在预定之外突然到访了的误会。

(16)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，可以经由所述网络向所述通信装置发送该意思的通知。

根据本技术方案，在基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，向所述通信装置发送该意思的通知。由此，即使在所述用户没有认识到所述电气设备处于需要保养或检修的状态的情况下，也能够基于所述日志信息来表示对所述电气设备进行保养或检修的服务人员的访问候选日期时刻。因此，例如在所述电气设备发生故障等之前的阶段，也能够使得对所述电气设备进行保养或检修，因此能够让所述用户继续以稳定的质量使用所述电气设备。

(17)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，可以将基于所述日志信息生成的表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息经由所述网络发送给所述通信装置。

(18)本发明的另一技术方案的控制方法是一种通信装置的控制方法，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述信息管理系统对所述通信装置的用户的日程信息进行管理，

所述控制方法使所述通信装置的计算机进行如下处理：

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得所述通信装置的用户的日程信息以及表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述接收到的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

在本技术方案中，通信装置从信息管理系统取得用户的日程信息和表示服务人员的可访问日期时刻的候选数据。并且，通信装置将从服务人员的可访问日期时刻中除去登记了用户的预定的日期时刻之外的访问候选日期时刻提取为服务人员的访问候选日，显示对将所提取出的访问候选日期时刻和用户的预定一起表示的日历数据。并且，当通过日历数据的显示由用户选择了一个访问候选日期时刻时，通信装置显示将该访问候选日期时刻设为服务人员的访问日期时刻的预约用画面。

由此，在使通信管理系统负责日程信息的管理并使通信装置负责访问候选日期时刻的提取处理的技术方案中，如上所述，也能够实现服务人员的访问的预约处理的顺畅化以及高效化。

(19)另外，在上述技术方案中，可以基于使用了所述预约用画面的预约结果，经由所述网络使表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求发送到所述信息管理系统，使所述选择出的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

由此，完成所述服务人员的访问日期时刻向所述信息管理系统的预约。

(20)另外，在上述技术方案中，可以使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。

例如，若在进行了所述服务人员的预约处理之后另行产生向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻的作业，则变成与所述服务人员的预约处理分开进行向所述日历数据的登记作业，处理很麻烦。如果忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，则有时尽管预约了所述服务人员却会误会所述服务人员在没有登记于所述日历数据的日期时刻预定之外突然到访。

根据本技术方案，使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。由此，在所述日历数据中包含所述服务人员的访问日期时刻。因此，能够防止如下情况：在进行了所述服务人员的访问预约的处理之后，由于忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，让所述用户产生所述服务人员是否在预定之外突然到访了的误会。

(21)另外，在上述技术方案中，可以使已完成所述登记之意与所述日历数据的显示进行关联而显示于所述显示器。

(22)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，可以经由所述网络从所述信息管理系统接收该意思的通知。

(23)另外，在上述技术方案中，在与所述日历数据所表示的一日对应的区域无法显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的情况下，在与所述一日对应的区域，可以不进行表示与所述一日对应的访问候选时间的显示而显示表示所述服务人员的访问候选日的显示。

(24)另外，在上述技术方案中，能够在所述通信装置中向与所述日历数据所表示的各日对应的区域登记所述用户的预定。

(25)本发明的另一技术方案的程序是一种在通信装置中执行的程序，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述信息管理系统对所述通信装置的用户的日程信息进行管理，

所述程序使所述通信装置的计算机进行如下处理：

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得所述通信装置的用户的日程信息以及表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述接收到的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

(26)本发明的另一技术方案的信息提供方法是一种信息管理系统的信息提供方法，所述信息管理系统经由网络进行服务人员的访问预约，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

经由所述网络从经认证的用户的通信装置接收对所述服务人员的访问进行预约的查询信号，

基于所述查询信号，使用对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的第1数据库，取得所述通信装置的用户的日程信息，

基于所述查询信号，使用对所述服务人员的可访问日期时刻进行管理的第2数据库，取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的第1候选数据，

使用所述取得的日程信息以及所述取得的第1候选数据，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去登记了所述用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，将表示所述提取出的访问候选日期时刻的第2候选数据经由所述网络发送给所述通信装置，表示由所述第2候选数据表示的访问候选时间的显示，在所述通信装置装置中显示于与所生成的日历数据所包含的各日对应的区域，

当在所述通信装置中在与所述日历数据所包含的任一日对应的区域检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择，并经由所述网络从所述通信装置接收到表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求时，将所述预约请求所表示的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

根据本技术方案，信息管理系统在从通信装置接收到对服务人员的访问进行预约的查询信号时，从管理用户的日程信息的第1数据库取得用户的日程信息，并且从管理服务人员的可访问日期时刻的第2数据库取得表示服务人员的可访问日期时刻的第1候选数据。并且，信息管理系统使用所取得的日程信息以及第1候选数据，将除去登记了用户的预定的日期时刻之外的可访问日期时刻提取为服务人员的访问候选日期时刻，将表示所提取出的访问候选日期时刻的第2候选数据发送给通信装置。通信装置显示将该访问候选日期时刻和用户的预定一起表示的日历数据。并且，当从通信装置发送通过日历数据的显示由用户选择出的访问候选日期时刻时，信息管理系统将该访问候选日期时刻登记为服务人员的访问日期时刻。

由此，在本技术方案中，在使信息管理系统负责日程信息的管理以及访问候选日期时刻的提取处理的技术方案中，如上所述，也能够实现服务人员的访问的预约处理的顺畅化以及高效化。

(27)另外，在上述技术方案中，在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻，可以在所述通信装置中显示于所述日历数据。

例如，若在进行了所述服务人员的预约处理之后另行产生向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻的作业，则变成与所述服务人员的预约处理分开进行向所述日历数据的登记作业，处理很麻烦。如果忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，则有时尽管预约了所述服务人员却会误会所述服务人员在没有登记于所述日历数据的日期时刻预定之外突然到访。

根据本技术方案，使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。由此，在所述日历数据中包含所述服务人员的访问日期时刻。因此，能够防止如下情况：在进行了所述服务人员的访问预约的处理之后，由于忘记了向所述日历数据登记所述服务人员的访问日期时刻，让所述用户产生所述服务人员是否在预定之外突然到访了的误会。

(28)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，可以经由所述网络向所述通信装置发送该意思的通知。

(29)另外，在上述技术方案中，所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，可以将基于所述日志信息生成的表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息经由所述网络发送给所述通信装置。

(实施方式)

以下，对本发明的预约系统进行说明。本发明的预约系统是对保养或检修电气设备的服务人员的访问日的预约进行管理的系统。

图1是表示本发明的预约系统的整体构成的第1例的图。第1例的预约系统具备预约服务器100、预约终端200以及设备300。预约服务器100、预约终端200以及设备300经由网络以能够相互通信的方式连接。作为网络，例如能够采用因特网、便携电话通信网这种公众通信网，使用TCP/IP 通信协议来收发各种数据。

预约服务器100例如是由一台以上的计算机构成的云服务器。并且，预约服务器100接收与通过预约终端200由用户输入的预约相关的信息，并对该信息进行管理。在此，预约服务器100例如可以是将本发明中的服务提供给用户的服务提供商管理的服务提供商服务器，也可以是设备300 的制造商管理的制造商服务器。

此外，在第1例的预约系统中，预约服务器100相当于信息管理系统的一例。

预约终端200例如由按钮式的便携电话、平板终端、智能手机等便携式的计算机、或固定式计算机构成。并且，预约终端200从用户受理预约指示，将与预约相关的信息经由网络发送给预约服务器100。在此，预约终端200可以采用在用户的房屋中负责家庭服务器任务的计算机，也可以采用不负责该任务的计算机。此外，在图1中，预约终端200仅示出了一台，但也可以与多个用户对应而存在多台。

设备300例如由在持有预约终端200的用户的房屋中所设置的电气设备构成。在图1的例子中，作为设备300示出了空调机、照明设备、电视机、冰箱、吸尘器以及微波炉。但是，这是一例，作为设备300，只要是设置在用户的房屋中的电气设备，可以采用任何设备。因此，图1所示的电气设备以外的电气设备也可以包含在设备300中，也可以省略图1所示的设备300的任一个。作为图1没有例示的设备300，例如举出电动百叶窗、电动窗帘等。

此外，在此，作为设备300示出了在持有预约终端200的用户的房屋中所设置的电气设备，但如果有其他用户，则这些用户的电气设备也包含在设备300中。

另外，设备300如果是具有能够经由网络与预约服务器100通信的通信功能的电气设备，则直接与网络连接，而如果是不具有该通信功能的电气设备，则例如经由网关(gateway)、家庭控制器与网络连接。

另外，在上述说明中，设备300设置在了用户的房屋中，但这只不过是一例，例如也可以设置在用户工作的办公室的大厦中。另外，作为房屋，可以是独栋的住宅，也可以是集合住宅。

图2是表示本发明的预约系统的整体构成的第2例的图。第2例的预约系统的特征在于：相对于第1例的预约系统，还设有设备管理服务器400。设备管理服务器400例如是由一台以上的计算机构成的云服务器。并且，设备管理服务器400对各用户所拥有的设备300进行管理。并且，在第2 例的预约系统中，使设备管理服务器400负责设备300的管理。在此，作为设备管理服务器400，例如能够采用设备300的制造商对购入了设备300 的用户提供与设备300相关的各种服务的制造商服务器。此外，在第2例的预约系统中，预约服务器100以及设备管理服务器400相当于信息管理系统的一例。

图3是表示本发明的预约系统的整体构成的第3例的图。第3例的预约系统的特征在于：相对于第1例的预约系统，还设有日历服务器500。日历服务器500例如是由一台以上的计算机构成的云服务器。并且，日历服务器500对1个以上的各用户的日程信息进行管理。在此，日程信息例如采用图40所示的日历预定列表4000。

在第1例以及第2例的预约系统中，日程信息由预约服务器100或预约终端200进行管理，而在第3例的预约系统中，使日历服务器500负责日程信息的管理。此外，在第3例的预约系统中，预约服务器100以及日历服务器500相当于信息管理系统的一例。

图4是表示本发明的预约系统的整体构成的第4例的图。第4例的预约系统的特征在于：组合了在第1例～第3例中出现的所有服务器。也即是，在第4例的预约系统中，作为服务器，除了预约服务器100之外，还存在设备管理服务器400以及日历服务器500。

在第4例的预约系统中，日程信息的管理由日历服务器500负责，设备300的管理由设备管理服务器400负责。此外，在第4例的预约系统中，预约服务器100、设备管理服务器400以及日历服务器500相当于信息管理系统的一例。

图5是表示第1例的预约系统的构成模式P1-1的框图。在图5的预约系统中，预约服务器100具备预约数据管理单元101、预约数据存储单元 102、存储单元103、设备管理单元104以及通信单元105。

预约数据管理单元101使与通过预约终端200由用户输入的预约相关的信息存储于预约数据存储单元102，并对与预约相关的信息进行管理。

预约数据存储单元102例如由可改写的非易失性的存储装置构成，对与预约相关的信息进行存储。

存储单元103例如由可改写的非易失性的存储装置构成，对预约服务器100进行各种处理时所使用的各种数据进行存储。在图5的例子中，由于设备管理单元104位于预约服务器100中，所以存储单元103对设备管理单元104管理的设备信息进行存储。在此，作为设备信息，例如能够采用图38所示的设备一览表3700。

设备管理单元104将从设备300发送的设备信息存储于存储单元103，并对设备信息进行管理。

通信单元105将预约服务器100连接于网络，使预约服务器100与预约终端200等进行通信。

在图5中，预约终端200具备预约画面生成单元201、预约候选日选定单元202、存储单元203、画面控制单元204、日历画面生成单元205、日历数据管理单元206、日历数据存储单元207、通信单元208以及显示单元209。

预约画面生成单元201生成在使计算机作为预约终端200发挥功能的预约应用软件中使用的各种画面的图像数据，并使其显示于显示单元209。

预约候选日选定单元202将从服务人员为了对设备300进行保养或检修而能够访问用户房屋的日期时刻即可预约日期时刻(可访问日期时刻的一例)中除去登记了用户的预定的日期时刻之外的可预约日期时刻选定为预约候选日期时刻(访问候选日期时刻的一例)。

或者，预约候选日选定单元202将从服务人员为了对设备300进行保养或检修而能够访问用户房屋的日期即可预约日(可访问日的一例)中除去登记了用户的预定的日期之外的可预约日选定为预约候选日(访问候选日的一例)。以下，将预约候选日选定单元202进行的预约候选日期时刻或预约候选日的提取处理综合记述为预约候选日的提取处理。

存储单元203对预约终端200进行各种处理时所使用的各种数据进行存储。

画面控制单元204检测用户对显示单元209所显示的各种画面进行的各种操作。在本发明中，将显示单元209具备的触摸面板采用作为受理来自用户的操作的操作装置。由此，画面控制单元204检测通过触摸面板由用户输入的轻敲、划动、点击的操作。另外，画面控制单元204在检测到轻敲显示单元209所显示的GUI部件的操作时，判定为由用户选择了该 GUI部件。此外，在作为操作装置采用了键盘、鼠标的情况下，画面控制单元204检测用户对键盘的操作、用户对鼠标的操作即可。此外，画面控制单元204在预约应用软件的启动期间检测到来自用户的操作的情况下，将所检测到的内容通知给预约画面生成单元201，让预约画面生成单元201 检测用户的操作。

日历画面生成单元205生成由日历应用软件使用的各种画面的图像数据，并使其显示于显示单元209。此外，日历应用软件是安装在已有的智能手机上的应用软件，日历画面生成单元205是负责生成日历画面的功能的程序模块。并且，在本发明中，日历画面显示在预约应用软件的各种画面内，该预约应用软件的画面的图像数据由预约画面生成单元201生成。因此，不对日历画面生成单元205生成的日历画面特别进行说明。

日历数据管理单元206生成日程信息而存储于日历数据存储单元207，并对日程信息进行管理。

日历数据存储单元207存储日程信息。

通信单元208将预约终端200连接于网络，使预约终端200与预约服务器100等进行通信。

显示单元209例如由具备触摸面板的液晶显示器构成。

此外，在图5所示的预约服务器100中，预约数据管理单元101例如通过由预约服务器100的处理器执行使计算机作为预约服务器100发挥功能的预约服务器程序来实现。另外，预约数据存储单元102以及存储单元 103例如由可改写的非易失性的存储装置构成。通信单元105由调制解调器等通信装置构成。

另外，在图5中，预约画面生成单元201以及预约候选日选定单元202 通过由预约终端200的处理器执行预约应用软件来实现。另外，日历画面生成单元205以及日历数据管理单元206通过由预约终端200的处理器执行日历应用软件来实现。

另外，存储单元203以及日历数据存储单元207例如由可改写的非易失性的存储装置构成。另外，画面控制单元204例如通过由预约终端200 的处理器执行操作系统来实现。通信单元208由调制解调器等通信装置构成。

图6是表示第1例的预约系统的构成模式P1-2的框图。在构成模式 P1-2中，预约候选日的提取处理由预约服务器100来进行，日程信息的管理由预约终端200来进行。因此，预约服务器100具备预约候选日选定单元106。

图7是表示第1例的预约系统的构成模式P1-3的框图。在构成模式 P1-3中，预约候选日的提取处理由预约终端200来进行，日程信息的管理由预约服务器100来进行。由此，预约终端200具备预约候选日选定单元 202，预约服务器100具备日历数据管理单元107以及日历数据存储单元 108。在该模式下，日历画面生成单元205由从预约服务器100取得例如由脚本语言(例如，HTML、javascript(注册商标)等)记述的日程信息并显示于显示单元209的浏览器(Browser)构成。

图8是表示第1例的预约系统的构成模式P1-4的框图。在构成模式 P1-4中，预约候选日的提取处理以及日程信息的管理由预约服务器100来进行。由此，预约服务器100具备预约候选日选定单元106、日历数据管理单元107以及日历数据存储单元108。

图9是表示第2例的预约系统的构成模式P2-1的框图。在构成模式 P2-1中，相对于构成模式P1-1～P1-4，追加了设备管理服务器400。设备管理服务器400具备存储单元401、设备管理单元402以及通信单元403。

存储单元401例如存储各设备300的设备信息。

设备管理单元402将设备信息存储于存储单元401，并对设备信息进行管理。

通信单元403使设备管理服务器400连接于网络。

在图9中，设备管理单元402例如通过由设备管理服务器400的处理器执行使计算机作为设备管理服务器400发挥功能的设备管理服务器程序来实现。此外，在图9中，预约候选日的提取处理以及日程信息的管理由预约终端200来进行。但是这是一例，在采用了第2例的预约系统的情况下，预约候选日的提取处理可以由预约服务器100和预约终端200的任一方来进行，日程信息的管理可以由预约服务器100和预约终端200的任一方来进行。

图10是表示第3例的预约系统的构成模式P3-1的框图。在构成模式 P3-1中，相对于构成模式P1-1～P1-4，追加了日历服务器500。

日历服务器500具备存储单元501、日历数据管理单元502、日历数据存储单元503以及通信单元504。

存储单元501对日历服务器500进行各种处理时所使用的各种数据进行存储。

日历数据管理单元502将1个以上的各用户的日程信息存储于日历数据存储单元503，并对日程信息进行管理。

日历数据存储单元503存储日程信息。

通信单元504使日历服务器500连接于网络。

日历数据管理单元502例如通过由日历服务器500的处理器执行使计算机作为日历服务器500发挥功能的日历服务器程序来实现。存储单元501 以及日历数据存储单元503例如由可改写的非易失性的存储装置构成。通信单元504由调制解调器等通信装置构成。在构成模式P3-1中，预约候选日的提取处理由预约终端200来进行，日程信息由日历服务器500来管理。因此，从预约服务器100以及预约终端200中去掉了日历数据管理单元以及日历数据存储单元。由此，日历画面生成单元205由使用日程信息生成日历数据的图像数据并显示于显示单元209的浏览器构成。

图11是表示第3例的预约系统的构成模式P3-2的框图。在构成模式 P3-2中，特征在于：相对于构成模式P3-1而言，预约服务器100进行预约候选日的提取处理。由此，预约服务器100具备预约候选日选定单元106。

图12是表示第4例的预约系统的构成模式P4-1的框图。在构成模式 P4-1中，相对于构成模式P1-1～P1-4，追加了日历服务器500以及设备管理服务器400。也即是，在构成模式P4-1中，日程信息的管理由日历服务器500来进行，设备信息的管理由设备管理服务器400来进行。另外，在构成模式P4-1中，预约候选日的提取处理由预约终端200来进行。因此，预约终端200具备预约候选日选定单元202。

此外，在构成模式P4-1中，预约候选日的提取处理也可以由预约服务器100来进行。

图13是表示基本画面1300的一例的图。该基本画面1300是通常的智能手机、平板终端显示的基本画面。在基本画面1300中，用于执行1个以上的应用软件的1个以上的图标呈矩阵状显示。并且，在1个以上的图标中，包括用于执行预约应用软件的预约应用软件图标1301。在图13的例子中，预约应用软件图标1301配置于左上。

图14是表示预约引导通知画面1400的一例的图。预约引导通知画面 1400是在预约系统检测到设置于用户房屋的设备300不正常时向该用户的预约终端200发送的推送通知的通知画面。在此，预约引导通知画面1400 重叠显示在基本画面1300中的距上部1/3左右的区域。

在预约引导通知画面1400中，记载了“来自预约应用软件的通知，检测到空调器的不正常。推荐进行维护。请轻敲此处来进行服务人员的检修预约。”这样的语句，对用户明示检测到设备300的不正常。在预约引导通知画面1400所记载的语句内，包含设备名1401。在图14的例子中，由于检测到空调机的不正常，所以设备名1401显示为“空调机”。当画面控制单元204检测到用户轻敲设备名1401时，预约画面生成单元201使症状确认画面1500显示于显示单元209。

图15是表示症状确认画面1500的一例的图。症状确认画面1500是表示管理设备信息的服务器检测到不正常的设备300的症状的画面，是让用户确认设备300的症状的画面。

在症状确认画面1500的上部标注了“症状确认”这一标题，明示了该画面是让用户确认设备300的症状的画面。

另外，在症状确认画面1500的标题的显示栏之下，显示了“检测到空调机的不正常。推荐进行检修。请轻敲“检修”来进行检修预约。”这样的语句，催促用户进行对设备300检修的预约。

在该语句的下侧，例如以纵向一列显示了设备显示栏1502、症状显示栏1503、所需时间显示栏1504、费用显示栏1505。

设备显示栏1502像是被检测到不正常的设备300的名称。在此，由于检测到空调机的不正常，所以在设备显示栏1502显示为“设备：空调机”。

症状显示栏1503显示被检测到不正常的设备300的症状。在此，症状是指设备300的不正常的内容。在此，由于检测到制冷功能的降低，所以在症状显示栏1503显示为“症状：制冷功能降低”。

所需时间显示栏1504显示访问用户房屋的服务人员进行检修要花费的所需时间。在此，服务人员是指对设备300进行保养或检修的人，例如属于设备300的制造商、提供预约服务的服务提供商。

在此，由于与制冷功能降低的症状对应的检修作业的所需时间约为1 小时，所以在所需时间显示栏1504显示为“所需时间：约1小时”。

费用显示栏1505显示针对服务人员进行检修，用户作为报酬而支付的费用。在此，由于与针对制冷功能降低的检修对应的费用约为5千日元，所以在费用显示栏1505显示为“费用：约5千日元”。此外，所需时间以及费用使用后述的症状表3900来算出。

在费用显示栏1505的下侧，例如以横向一排显示了记载为“检修”的检修按钮1506和记载为“选择其他症状”的症状选择按钮1507。检修按钮1506是用于将显示单元209的显示画面切换到检修日选择画面1600(图 16)的按钮。症状选择按钮1507是用于将显示单元209的显示画面切换到症状选择画面2700(图27)的按钮。

此外，在症状确认画面1500的上部的左侧所显示的记载为“主页 (top)”的主页按钮1501是用于将显示单元209的显示画面切换到主页画面3000(图30)的按钮。

图16是表示检修日选择画面1600的第1例的图。检修日选择画面1600 是让用户选择服务人员的访问日的画面。在检修日选择画面1600的上部标注有“空调机的检修日选择”这一标题，明示了该画面是选择检修日的画面。在图16的例子中，由于示出了对于空调机的检修日选择画面1600，所以在该标题中作为设备名1601记载为“空调机”。也即是，在该标题的设备名1601的栏，记载了成为检修对象的设备300的名称。

在检修日选择画面1600中，设有将使用日程信息生成的用户的预定以日历形式来表示的日历数据显示栏1604。在此，日历数据显示栏1604是对以一个月或一周为单位来表示各日的日历进行显示的栏。在图16的例子中，采用了以一个月为单位来表示各日的日历。

日历数据显示栏1604由通过配置于横向的从星期日到星期六的7天和配置于纵向的5周而区划成矩阵状的35个矩形的区块1605构成。在此，1 个区块1605是表示日的区域。在各区块1605显示有表示日的数字。此外，在图16的例子中，在与不属于成为显示对象的月的上月或次月所包含的日对应的区块1605不显示表示日的数字。但是这是一例，也可以在与属于上月或次月的日对应的区块1605显示日。在日历数据显示栏1604的上侧，显示有成为显示对象的年月。在图16的例子中，由于在日历数据显示栏 1604显示了2013年11月的日历数据，所以在日历数据显示栏1604的上侧显示为“November 2013”。

在日历数据显示栏1604，显示有表示用户通过日历应用软件输入的用户的日程的日程图标1607。在图16的例子中，在8日显示有“聚会”，在10日显示有“烧烤”，在13日显示有“休息”，在从18日到23日显示有“旅行”这样的日程图标1607。另外，在图16的例子中，在与本日对应的区块1605显示为“today”，对用户明示了本日。

进而，在日历数据显示栏1604中，在与服务人员的预约候选日对应的区块1605显示有用于明示该日是预约候选日的候选标记1606。在图16的例子中，作为候选标记1606，采用了星状的图形，但只要是可知预约候选日的图形，也可以采用圆、四角等任何图形。

如此，在检修日选择画面1600中，设置有将用户的日程和服务人员的预约候选日一起显示的日历数据显示栏1604。因此，用户能够通过检修日选择画面1600来选择服务人员的访问日。

例如，设想在检修日选择画面1600没有设置日历数据显示栏1604的情况。该情况下，用户需要另行启动日历应用软件，一边将日历应用软件的日历数据的显示和检修日选择画面1600的显示进行对照，一边选择服务人员的访问日。特别是，如果预约终端200是平板终端、智能手机，则由于显示单元209小，所以使日历数据和检修日选择画面1600同时显示很困难，用户需要一边输入切换两个显示的操作一边将两个画面进行对照。

因此，在本发明中，通过将日历数据显示栏1604设置于检修日选择画面1600，实现了服务人员的访问日的预约作业的高效化。

进而，显示于日历数据显示栏1604的预约候选日，是从服务人员能够进行访问的可预约日中除去填入了用户的预定的日期之外的可预约日。因此，在日历数据显示栏1604中仅显示了用户选择的可能性高的预约候选日。其结果，预约候选日的显示数量被筛选，用户能够顺畅地进行服务人员的访问日的预约作业。

在日历数据显示栏1604的下侧，显示有“从空白预定的日历中，显示了能够进行服务人员的访问预约的日子。”这样的语句，向用户明示了标有候选标记1606的日是预约候选日。另外，接着该语句显示了“请轻敲想要预约的日子来确定访问预约。”这样的语句，催促用户从预约候选日中选择访问日。进而，接着该语句显示了“费用为5千日元～1万日元。”这样的语句，明示了针对服务人员的检修作业的费用。由此，对用户提供了是否应该进行设备300的检修的判断材料。

在检修日选择画面1600中，在设备名1601的显示栏的左侧显示有记载为“返回”的返回按钮1602。该返回按钮1602是用于将显示单元209 的显示画面从检修日选择画面1600返回到症状确认画面1500的按钮。另外，在检修日选择画面1600中，在设备名1601的显示栏的右侧显示有记载为“详情”的详情按钮1603。详情按钮1603是用于将显示单元209的显示画面切换到检修详情确认画面2600(图26)的按钮。

此外，在图16中，在日历数据显示栏1604中日历数据以1个月为单位进行了显示，但也可以以周为单位进行显示。该情况下，日历数据显示栏1604例如由通过配置于横向的从星期日到星期六的7天和配置于纵向的 1周而区划成矩阵状的7个区块1605构成。

该情况下，在日历数据显示栏1604中，即使成为显示对象的本周是跨越到次月或上月的周，也不管月份如何都以周为单位来显示日。例如，在图16中，第1行的周是跨越10月和11月的周，在仅该周显示在日历数据显示栏1604的情况下，在作为空栏的属于10月的日也显示表示日的数字、日程图标1607、和候选标记1606。

图17是表示检修日选择画面1600的第2例的图。第2例的检修日选择画面1600的特征在于：追加了次月候选显示按钮1701；以及在与预约候选日对应的区块1605显示有费用。

次月候选显示按钮1701是用于使日历数据显示栏1604显示次月的日历数据的按钮。该次月候选显示按钮1701在预约候选日跨越作为显示对象的月的本月和该本月的次月而提取的情况下显示。当画面控制单元204检测到次月候选显示按钮1701的轻敲时，预约画面生成单元201将表示次月的日历数据的检修日选择画面1600显示于显示单元209。

图18是表示与图17所示的检修日选择画面1600对应的次月的检修日选择画面1600的一例的图。

在图18的例子中，由于本月是2013年11月，所以作为其次月的2013 年12月的日历数据显示在日历数据显示栏1604中。该次月的检修日选择画面1600与本月的检修日选择画面同样，也在日历数据显示栏1604中一起显示用户的日程和访问候选日。

因此，即使在本日是本月的月末的情况下，用户通过使显示图18所示的次月的日历数据的检修日选择画面1600显示，也能够不遗漏次月的预约候选日而选择访问日。

另外，在次月的检修日选择画面1600中，在返回按钮1602的下侧显示有上月候选显示按钮1801。该上月候选显示按钮1801是由于将显示单元209的画面显示切换到图17所示的本月的检修日选择画面1600的按钮。

由此，当画面控制单元204检测到上月候选显示按钮1801的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示从次月的检修日选择画面1600切换到本月的检修日选择画面1600。

另外，如图17、图18所示，在第2例的检修日选择画面1600中，在与预约候选日对应的区块1605显示有针对服务人员的检修的费用。在此，针对服务人员的检修的费用，有时在平日和周末会不同。该情况下，按各个预约候选日向用户明示了对于检修的费用，这样用户能够容易地选择预约候选日。因此，在图17的例子中，在与预约候选日对应的区块1605显示有对于检修作业的费用。由此，用户能够选择费用较低的预约候选日。

在图17的例子中，24日的星期日是1万日元，16日以及30日的星期六是5千日元～1万日元，25日的星期一以及26日的星期二是5千日元，星期日以及星期六的费用设定为比平日的费用高。因此，向用户明示了选择平日的话费用便宜的信息。

此外，在图17中，示出了费用根据星期几而不同的例子，但也存在费用根据是否为繁忙期而变动的情况。该情况下，与繁忙期相应的预约候选日显示了比除此以外的预约候选日高的费用。在日本，习惯上12月是繁忙期。因此，在图18所示的12月的检修日选择画面1600中所显示的费用，设定为与在图17所示的11月的检修日选择画面1600中所显示的费用相比相对较高。

另外，在图17、图18的例子中，示出了费用在同一日中恒定的情况，但也存在即使在同一日费用也根据时间段而变动的情况。例如，有时深夜的时间段、前后排满了服务人员的预定的时间段的费用设定为比其他时间段的费用高。该情况下，根据时间段将费用显示于预约候选日的区块1605 即可。

此外，在图17、图18中，在采用了以周为单位来显示日历数据的方式的情况下，在检修日选择画面1600中，例如取代次月候选显示按钮1701 而显示下周候选显示按钮。该情况下，当轻敲下周候选显示按钮时，预约画面生成单元201使下周的日历数据显示即可。在该下周的日历数据中也显示有用户的日程和预约候选日，因此用户能够不遗漏下周的预约候选日而选择预约候选日。

此外，在第1、第2例的检修日选择画面中，预约画面生成单元201 可以用不同的颜色来显示日程图标1607和候选标记1606。如此，能够让用户更区别认识自己的日程和预约候选日。

图19是表示检修日选择画面1600的第3例的图。第3例的检修日选择画面1600的特征在于：在第2例的检修日选择画面1600中，将预约候选日不由候选标记1606显示而由预约候选时间1901来显示。

在图19中，例如，在30日的区块1605X中，13：00-14：00的时间段和14：00-15：00的时间段作为预约候选时间1901而显示。

当用户轻敲所希望的预约候选时间1901时，初始选择了该预约候选时间1901的检修时间选择画面2100(图22)显示于显示单元209。例如，当轻敲13：00-14：00的预约候选时间1901时，在图22中，显示在与13： 00-14：00的时间段显示栏2103对应的复选框2104中初始显示了被选标记 CM的检修时间选择画面2100。

另一方面，在第1例、第2例的检修日选择画面1600中，当轻敲与预约候选日对应的区块1605时，显示没有初始显示被选标记CM的检修时间选择画面2100(图21)，用户需要从图21所示的检修时间选择画面2100 中轻敲表示所希望的预约候选时间的时间段显示栏2103。

因此，在采用了第3例的检修日选择画面1600的情况下，不需要用户在检修时间选择画面2100中轻敲所希望的预约候选时间，能减少用户的工夫。

另外，在第3例的检修日选择画面1600中轻敲了预约候选时间1901 的情况下，预约画面生成单元201也可以不使检修时间选择画面2100显示而使显示画面转换到预约内容确认画面2300(图23)。由此，画面显示的处理步骤减少，实现了处理的高效化。

另外，在图19中，当预约候选时间1901的数量过多时，预约画面生成单元201无法在与预约候选日对应的1个区块1605显示全部的预约候选时间1901。该情况下，预约画面生成单元201也可以不在该区块1605显示预约候选时间1901。具体而言，当预约候选时间1901的个数比在区块 1605能够显示的预定的上限值大时，预约画面生成单元201使得在该区块1605不显示预约候选时间1901即可。

或者，预约画面生成单元201在1个区块1605无法显示全部的预约候选时间1901的情况下，例如也可以按时间段从早到晚的顺序仅显示与上限值相当的预约候选时间1901。

此外，在1个区块1605显示不完预约候选时间1901的情况下，预约画面生成单元201在该区块1605被轻敲时使检修时间选择画面2100显示即可。并且，在该检修时间选择画面2100中，预约画面生成单元201使与全部的预约候选时间对应的时间段显示栏2103显示即可。由此，用户能够选择在检修日选择画面1600中非显示的预约候选时间1901。

图20是表示检修日选择画面1600的第4例的图。第4例的检修日选择画面1600的特征在于：组合了第2例、第3例的检修日选择画面1600。即，在第3例中，在1个区块1605无法显示全部的预约候选时间1901的情况下，预约画面生成单元201不使预约候选时间1901显示，而在第4 例中，取代预约候选时间1901而显示候选标记1606。

在图20中，例如，26日的预约候选时间1901的个数比上限值多，因此预约画面生成单元201在与该日对应的区块1605显示候选标记1606。

此外，在第3例、第4例的检修日选择画面中，预约画面生成单元201 也可以用不同的颜色来显示日程图标1607和预约候选时间1901。如此，用户能够更区别认识自己的日程和预约候选日。

图21是表示检修时间选择画面2100的一例的图。检修时间选择画面 2100是用于让用户选择服务人员的访问时间的画面。在检修时间选择画面的上部，显示有“11月30日的空调机的检修时间选择”这一标题，明示了该画面是选择检修时间的画面。在该标题的左侧显示的返回按钮2101 是用于将画面显示从检修时间选择画面2100返回到检修日选择画面1600 的按钮。

在该标题的右侧显示的详情按钮2102是用于将画面显示从检修时间选择画面2100切换到检修详情确认画面2600(图26)的按钮。

在检修时间选择画面2100中，在标题的下侧显示有“检修所需时间约为1小时，费用约为5千日元～1万日元。请从下述时间段中选择希望的时间段。”这样的语句，促使进行访问时间的选择。

在该语句的下侧，以纵向一列显示有1个以上的时间段显示栏2103。另外，在各时间段显示栏2103的横向左侧显示有复选框2104。在时间段显示栏2103显示有服务人员在用户在检修日选择画面1600中轻敲的预约候选日能够访问的预约候选时间。

在图21的例子中，由于在检修日选择画面1600中轻敲了11月30日的区块1605，所以显示了11月30日的预约候选时间。该例子中，显示了表示13：00-14：00的时间段、14：00-15：00的时间段、18：00-19：00 的时间段的3个时间段显示栏2103。另外，在时间段显示栏2103，按时间段从早到晚的顺序显示了候选1～候选3的候选序号。进而，在时间段显示栏2103显示了与预约候选时间对应的费用。该例子中，由于18：00-19： 00的时间段是夜晚时间段，所以设定为费用比作为白天时间段的候选1、2 高。

用户通过轻敲与表示所希望的预约候选时间的时间段显示栏2103对应的复选框2104来选择预约候选时间。例如用户轻敲了第1段的复选框 2104。于是，如图22所示，预约画面生成单元201使被轻敲的复选框2104 显示被选标记CM。

图22是表示选择了预约候选时间的状态的检修时间选择画面2100的图。由此，用户能够确认自己选择出的预约候选时间。

并且，当轻敲在检修时间选择画面2100的下部显示的预约按钮2105 时，预约画面生成单元201使预约内容确认画面2300(图23)显示于显示单元209。图23是表示预约内容确认画面2300的一例的图。预约内容确认画面2300是用于供用户确认预约内容的画面。

在预约内容确认画面2300的上部，显示有“预约内容确认”这一标题，明示了该画面是用于确认预约内容的画面。在该标题的下侧，显示有“按下述内容进行检修预约。可以吗？”这样的语句，明示了在下侧的栏显示有预约内容。

在该语句的下侧，按纵向一列显示了设备显示栏2301、症状显示栏 2302、日期时刻显示栏2303、时间显示栏2304以及费用显示栏2305。设备显示栏2301是显示成为检修对象的设备300的类别的栏。在此，显示了空调机。

症状显示栏2302是表示被检测到不正常的设备300的症状的栏。在此，由于因空调机的制冷功能降低而检测到设备300的不正常，所以显示为“制冷功能降低”。

日期时刻显示栏2303是显示用户选择出的预约候选日以及预约候选时间的栏。在此，由于在检修日选择画面1600中选择了11月30日的预约候选日，并在检修时间选择画面2100中选择了13：00-14：00的预约候选时间，所以显示为“11月30日13：00-14：00”。

时间显示栏2304是显示检修所需要的所需时间的栏。在此，显示为“约 1小时”。

费用显示栏2305是显示对于检修的费用的栏。在此，显示为“5千日元”。

用户在同意预约内容确认画面2300所显示的预约内容的情况下，轻敲预约按钮2306。于是，预约画面生成单元201使检修预约完成画面2400 (图24)显示于显示单元209。

图24是表示检修预约完成画面2400的第1例的图。在检修预约完成画面2400的上部，标注有“空调机的检修预约完成”的标题，明示了该画面是通知预约完成的画面。

在检修预约完成画面2400中，与检修日选择画面1600同样，显示了日历数据显示栏1604。在该日历数据显示栏1604中，在与用户已预约的访问日对应的区块1605显示了表示是已预约的访问日的预约图标2402。在图24的例子中，在预约图标2402显示为“空调机检修”，明示了检修对象的设备300是空调机。另外，在图24的例子中，由于用户已预约的访问日是30日，所以在与30日对应的区块1605显示了预约图标2402。

进而，在检修预约完成画面2400中，由于不需要向用户通知预约候选日，所以在检修日选择画面1600中显示的表示预约候选日的候选标记 1606、预约候选时间1901不显示。由此，用户能够通过预约图标2402而一目了然地确认已预约的访问日。

另一方面，在检修预约完成画面2400中，日程图标1607从检修日选择画面1600引用而显示。因此，用户能够不另行启动日历应用软件而通过检修预约完成画面2400来确认自己的日程。

此外，在检修预约完成画面2400中，预约画面生成单元201也可以用不同的颜色来显示日程图标1607和预约图标2402。如此，能够让用户更区别认识自己的日程和访问日。

在检修预约完成画面2400中，在日历数据显示栏1604的下侧显示有记载为“空调机的检修预约已完成。服务人员在11月30日的13：00-14： 00到访。检修预定已自动登记在日历中。费用是5千日元。”的表示预约已完成之意的语句。由此，向用户明示了预约完成。

此外，在上述的显示于检修日选择画面1600以及检修预约完成画面 2400的日历数据显示栏1604中，用户也能够登记日程。该情况下，例如，当用户轻敲与日历数据显示栏1604的所希望的日对应的区块1605时，预约画面生成单元201使输入日程详情的画面显示。并且，预约画面生成单元201将通过该画面而输入的信息通知给日历数据管理单元107、206。由此，用户通过日历数据显示栏1604而输入的日程被登记于日历数据存储单元108、207。

图25是表示检修预约完成画面2400的第2例的图。与第1例的不同之处在于在预约图标2402显示访问时间。在图25的例子中，由于13：00-14： 00的时间段是访问时间，所以在预约图标2402除了“空调机检修”的文字之外还显示了“13：00-14：00”。由此，用户通过预约图标2402，不仅能够认识到访问日还能够认识到访问时间。

图26是表示检修详情确认画面2600的一例的图。检修详情确认画面 2600是通过在检修日选择画面1600中轻敲详情按钮1603或在检修时间选择画面2100中轻敲详情按钮2102而显示的画面。并且，该检修详情确认画面2600是用于让用户确认检修内容的详情的画面。

在检修详情确认画面2600的上部，显示有“检修内容详情”这一标题，明示了该画面是用于确认检修内容的详情的画面。在该标题的下侧显示有“推荐按以下的内容进行检修。”这样的语句，明示了在下侧的栏显示有检修内容的详情。

在该语句的下侧，显示了设备显示栏2602、症状显示栏2603、时间显示栏2604以及费用显示栏2605。在这些栏中显示有与显示在预约内容确认画面2300的同一名称的栏中的内容相同的内容。

通过该检修详情确认画面2600，能够对用户提示是否应该进行检修的判断材料。

图27是表示症状选择画面2700的一例的图。症状选择画面2700是在症状确认画面1500中让用户选择关于与被推荐检修的症状不同症状的检修的画面或者是在主页画面3000中让用户选择对正常的设备300进行检修的症状的画面。因此，症状选择画面2700在症状确认画面1500中轻敲了症状选择按钮1507或在主页画面3000中轻敲了检修按钮3002的情况下显示。

在症状选择画面2700的上部，显示有“症状选择”这一标题，明示了该画面是对成为检修对象的症状进行选择的画面。

在该标题的左侧显示有返回按钮2701。当轻敲返回按钮2701时，预约画面生成单元201将画面显示切换到原来的画面(症状确认画面1500 或主页画面3000)。

在该标题的下侧显示有“请选择症状。”这样的语句，促使进行症状的选择。在该语句的下侧显示有设备显示栏2702以及症状选择栏2703。设备显示栏2702在从症状确认画面1500转换来的情况下显示被检测到不正常的设备300的名称，在从主页画面3000转换来的情况下显示有在主页画面3000中用户选择出的设备300的名称。

症状选择栏2703是让用户选择检修对象的症状的栏。当由用户轻敲症状选择栏2703时，如图28所示，预约画面生成单元201使一览显示了症状的下拉菜单2801显示。图28是表示显示了下拉菜单2801的症状选择画面2700的图。在图28的例子中，一览显示了制冷功能降低、制热功能降低这样的成为检修对象的症状的候选。此外，在图28中，在下拉菜单2801 中一览显示了关于空调机的症状，而在选择了其他的设备300的情况下，一览显示与所选择出的设备300相应的症状。

另外，在如图27所示的显示下拉菜单2801之前的状态下，在症状选择栏2703显示默认的症状。例如，在从症状确认画面1500转换来的情况下，在症状选择栏2703显示被检测到不正常的症状作为默认的症状。另一方面，在从主页画面3000转换来的情况下，例如，在症状选择栏2703中将显示在下拉菜单2801的最上部的症状显示为默认的症状。

在症状选择画面2700中，当由用户轻敲记载为“预算”的预算按钮 2704时，预约画面生成单元201将画面显示从症状选择画面2700切换到检修预算画面2900。

图29是表示检修预算画面2900的一例的图。在检修预算画面2900 的上部显示有“检修预算”这一标题，明示了该画面是显示对于检修的预算的画面。

在该标题的左侧显示有返回按钮2901。当轻敲返回按钮2901时，预约画面生成单元201将画面显示从检修预算画面2900返回到症状选择画面 2700。

在标题的下侧，显示有“关于所选择出的症状的检修，如下述预算。请轻敲“检修”来进行检修预约。”这样的语句，明示了在下侧的栏显示有预算的内容。

在该语句的下侧，按纵向一列显示了设备显示栏2902、症状显示栏 2903、时间显示栏2904以及费用显示栏2905。在这些栏显示有与检修详情确认画面2600的同一名称的栏所显示的内容相同的内容。

在图29的例子中，由于从下拉菜单2801中选择了“不通电”的症状，所以在症状显示栏2903显示有“不通电”。另外，由于与该症状对应的检修的所需时间约为两小时，所以在时间显示栏2904显示为“约两小时”。另外，由于与该症状对应的检修的费用为2万日元，所以在费用显示栏2905 显示为“2万日元”。

在检修预算画面2900的下部显示有记载为“检修”的检修按钮2906。检修按钮2906是在用户同意检修预算画面2900所显示的预算的内容的情况下轻敲的按钮。当轻敲检修按钮2906时，预约画面生成单元201使检修日选择画面1600显示于显示单元209。

图30是表示主页画面3000的一例的图。该主页画面3000是预约应用软件的主页画面，是在基本画面1300中轻敲了预约应用软件图标1301的情况下显示于显示单元209的画面。

在主页画面3000的上部显示有“检修预约主页”这一标题，明示了该画面是预约应用软件的主页画面。在该标题的下侧显示有“设备一览”这样的文字，明示了在下侧一览显示了能够进行检修的设备300。

在该文字的下侧，按纵向一列显示有表示能够进行检修的设备300的设备显示栏3001，所述设备300是在启动了预约应用软件的用户的房屋所设置的设备300。在图30的例子中，显示有空调机、照明、冰箱以及洗衣机的设备300的设备显示栏3001。

在设备显示栏3001显示有设备300的名称、设备300的症状和检修按钮3002。在图30的例子中，由于检测到空调机的制冷功能的降低，所以在设备显示栏3001，作为设备300的症状显示了“制冷功能降低”。对于其他的设备300，由于未检测到不正常的症状，所以在设备显示栏3001作为设备300的症状显示了“正常”。

在主页画面3000的下部显示有翻页按钮3003。当轻敲翻页按钮3003 时，预约画面生成单元201使对无法在第1页显示的设备300的设备显示栏3001进行一览显示的第2页的主页画面3000显示。

当轻敲与正常的设备300对应的检修按钮3002时，预约画面生成单元 201使症状选择画面2700显示于显示单元209。关于症状选择画面2700，如上所述。另一方面，当轻敲与被检测到不正常的设备300对应的检修按钮3002时，预约画面生成单元201使症状确认画面1500显示于显示单元 209。

例如，在图30的主页画面3000中，设为轻敲了冰箱的检修按钮3002。如图31所示，预约画面生成单元201使冰箱的症状选择画面2700显示于显示单元209。图31是表示冰箱的症状选择画面2700的一例的图。在空调机的症状选择画面2700中在设备显示栏2702显示为“空调机”，而在冰箱的症状选择画面2700中在设备显示栏2702显示为“冰箱”。另外，在冰箱的症状选择画面2700中，在症状选择栏2703一栏显示有关于冰箱的症状。当轻敲症状选择栏2703时，如图32所示，预约画面生成单元201 使一览显示了冰箱的症状的下拉菜单2801显示。

当从下拉菜单2801中选择了所希望的症状并轻敲预算按钮2704时，如图33所示，预约画面生成单元201使检修预算画面2900显示。图33 是表示冰箱的检修预算画面2900的一例的图。冰箱的检修预算画面2900 与空调机的检修预算画面2900同样，也设有设备显示栏2902～费用显示栏2905。在图33中，在设备显示栏2902显示为“冰箱”。除此以外都与图29所示的空调机的检修预算画面2900相同。

图34是表示本发明的画面流程的图。在本发明中，画面流程的起点有两个。第一个起点是预约引导通知画面1400，另一个起点是主页画面3000。预约引导通知画面1400在检测到设备300的不正常时显示，主页画面3000 在用户在基本画面1300中轻敲了预约应用软件图标1301时显示。

在预约引导通知画面1400中，当画面控制单元204检测到设备名1401 的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到症状确认画面1500 (C3401)。在症状确认画面1500中，当画面控制单元204检测到检修按钮1506的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修日选择画面1600(C3402)。

在检修日选择画面1600中，当画面控制单元204检测到表示预约候选日的区块1605的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修时间选择画面2100(C3403)。在检修时间选择画面2100中，当画面控制单元204检测到时间段显示栏2103的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到预约内容确认画面2300(C3404)。

在预约内容确认画面2300中，当画面控制单元204检测到预约按钮 2306的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修预约完成画面2400(C3405)。在检修日选择画面1600中，当画面控制单元204检测到详情按钮1603的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修详情确认画面2600(C3406)。该情况下，当画面控制单元204在检修详情确认画面2600中检测到返回按钮2601的轻敲时，预约画面生成单元201 将画面显示返回到检修日选择画面1600(C3406)。

另外，在检修时间选择画面2100中，当画面控制单元204检测到详情按钮2102的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修详情确认画面2600(C3407)。该情况下，当画面控制单元204在检修详情确认画面2600中检测到返回按钮2601的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示返回到检修时间选择画面2100(C3407)。

在主页画面3000中，当画面控制单元204检测到被检测到不正常的设备300的检修按钮3002的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到症状确认画面1500(C3408)。

另一方面，在主页画面3000中，当画面控制单元204检测到未被检测到不正常的设备300的检修按钮3002的轻敲时，预约画面生成单元201 将画面显示切换到症状选择画面2700(C3409)。

在症状确认画面1500中，当画面控制单元204检测到症状选择按钮 1507的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到症状选择画面 2700(C3410)。

在症状选择画面2700中，当画面控制单元204检测到预算按钮2704 的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修预算画面2900 (C3411)。在检修预算画面2900中，当画面控制单元204检测到检修按钮2906的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到检修日选择画面1600(C3412)。

在检修预约完成画面2400中，当画面控制单元204检测到主页按钮 2401的轻敲时，预约画面生成单元201将画面显示切换到主页画面3000 (C3413)。

此外，在检修日选择画面1600中，当画面控制单元204检测到预约候选时间1901的轻敲时，预约画面生成单元201也可以跳过检修时间选择画面2100而使预约内容确认画面2300显示(C3414)。

图35是表示设备状态3500的数据构成的一例的图。设备状态3500(状态信息的一例)是表示设备300的状态的数据。设备状态3500由设备300 定期发送给对设备300的状态进行解析的预约终端200、预约服务器100 或设备管理服务器400。并且，设备状态3500通过预约终端200、预约服务器100或设备管理服务器400而存储多个，在预约终端200、预约服务器100或设备管理服务器400对设备300的状态进行解析时使用。

设备状态3500具备“设备ID”、“设备类别”以及“设备固有工作参数”。设备ID是设备300固有的标识符。该“设备ID”能够采用即使类别相同的设备300也按各个设备300而不同的字符串，例如能够采用设备300的制造序列号。

“设备类别”是表示设备300的类别的信息。作为“设备类别”，例如能够采用电视机、空调机、冰箱这样的表示电气设备的类别的字符串。此外，作为“设备类别”，也可以采用用于确定设备的制品名的制品序列号。

“设备固有工作参数”是表示设备300的状态的参数。由于是空调机的设备状态3500，所以图35示出了表示空调机的状态的参数。在图35的例子中，“设备固有工作参数”包括“错误码”、“制冷工作”、“制热工作”、“过滤器”以及“电源”这样的表示空调机的状态的参数。

“错误码”是表示设备300本身产生的故障的内容的参数。“制冷工作”是与空调机的制冷功能相关的参数。在此，由于制冷功能已降低，所以“制冷工作”的参数成为“制冷功能降低”。此外，如果制冷功能正常，则“制冷工作”的参数成为“正常”。

“制热工作”是与空调机的制热功能相关的参数。在此，由于制热功能正常，所以“制热工作”的参数成为“正常”。“过滤器”是与空调机的过滤器相关的参数。在此，由于过滤器已磨损，所以“过滤器”的参数成为“需要更换”。“电源”是与空调机的电源功能相关的参数。在此，由于电源功能正常，所以“电源”的参数成为“正常”。此外，如果电源功能不正常，则“电源功能”的参数成为“不正常”。

此外，由于是关于空调机的设备状态3500，所以图35采用了图示的参数作为“设备固有工作参数”，如果设备300不同，则可采用与图示的参数不同的与设备300相应的参数。

图36是表示设备300的状态的解析结果3600的数据构成的一例的图。该解析结果3600由预约服务器100或设备管理服务器400生成，并发送给预约终端200。解析结果3600具备“设备ID”、“设备类别”以及“设备状态”。“设备ID”、“设备类别”以及“设备状态”采用了与设备状态3500的同一名称的数据相同的字符体系。在图35的例子中，示出了预约服务器100或设备管理服务器400判断为“设备ID”为“0001”的空调机的制冷功能降低的情况下的解析结果3600。因此，在图36所示的解析结果3600中，包括“0001”作为“设备ID”、“空调机”作为“设备类别”、“制冷功能降低”作为“设备状态”。

图37是表示预约终端200管理的设备一览表3700的数据构成的一例的图。在设备一览表3700中登记有表示设备300的最新状态的设备状态。设备一览表3700例如存储在预约终端200的存储单元203中，由预约终端 200进行管理。并且，设备一览表3700在预约画面生成单元201使主页画面3000显示时使用。此外，在具备设备管理服务器400的第2例、第4例的预约系统中，设备管理服务器400也具备设备一览表3700。该情况下，设备一览表3700存储于存储单元401并由设备管理单元402管理。

在设备一览表3700中，在一条记录中登记一个设备300的设备状态，登记有“用户ID”、“设备ID”、“设备类别”、“最新状态”以及“IP 地址”。

“用户ID”是拥有该设备300的用户的用户ID。“用户ID”是用于单独识别各个用户的标识符，是用户对预约服务器100事先登记的标识符。“设备ID”是该设备300的设备ID。“设备类别”是该设备300的设备类别。此外，“设备ID”以及“设备类别”采用了与设备状态3500的同一名称的数据相同的字符体系。

“最新状态”表示该设备300的最新状态。该“最新状态”例如采用了预约终端200关于某个设备300接收到的解析结果3600中的最新的解析结果3600的“设备状态”。

“IP地址”是该设备300具有的IP地址(通信地址)。该“IP地址”是为了预约终端200与设备300进行通信而使用的。

例如，在第1行的记录中登记了：“用户A的设备ID为“0001”的空调机当前的制冷功能降低，IP地址是“192.168.0.3”。

此外，由于图37所示的设备一览表3700是预约终端200管理的设备一览表，所以仅登记了关于拥有预约终端200的设备300的设备状态。

图38是表示设备管理服务器400管理的设备一览表3700的数据构成的一例的图。此外，在采用了没有设备管理服务器400的构成的情况下，预约服务器100对图38的设备一览表3700进行管理。与图37的设备一览表3700不同之处在于：由于图38的设备一览表3700是设备管理服务器 400管理的，所以登记了用户ID不同的多个用户拥有的设备300的设备信息。也即是，设备管理服务器400对多个用户各自拥有的设备300的设备状态进行管理。因此，在图38所示的设备一览表3700中，登记有在设备管理服务器400中进行了用户登记的各用户拥有的设备300的设备状态。

图39是表示症状表3900的数据构成的一例的图。症状表3900是登记有关于各检修的检修时间以及费用等的表，对一条记录分配一个设备300 的一个检修。

具体而言，症状表3900登记有“设备类别”、“设备状态”、“基本检修时间”以及“基本费用”。

“设备类别”采用了与设备状态3500的“设备类别”相同的字符体系。“设备状态”登记有表示成为检修对象的设备300的功能状态的设备状态。该“设备状态”与解析结果3600的“设备状态”相同。

“基本检修时间”表示服务人员对于该检修的标准检修时间。例如，对于空调机的制冷功能降低的检修，作为基本检修时间登记了“1小时”。

“基本费用”登记了对于该检修的费用。例如，对于空调机的制冷功能的检修，作为基本费用登记了5千日元。

图40是表示日历预定列表4000的数据构成的一例的图。日历预定列表4000(日程信息的一例)是登记有用户使用预约应用软件或日历应用软件输入的日程的数据。该日历预定列表4000在预约画面生成单元201生成上述的日历数据显示栏1604时使用。此外，该日历预定列表4000也在日历画面生成单元205使日历画面显示时使用。另外，该日历预定列表4000 按各个用户而存在。

具体而言，在日历预定列表4000中，是对一个预定分配有1条以上的记录的数据，登记有“日”、“时间”以及“预定内容”。“日”表示执行该预定的日。“时间”表示执行该预定的时间。“预定内容”表示该预定的内容。

例如，在第1行的记录中，登记了在2013年11月8日的13：00-18： 00执行的“聚会”的预定。此外，由于该“聚会”的预定在本日就结束，所以对该预定分配了一条记录。

另一方面，对于登记在第4～9行的“旅行”的预定，虽然是1条预定，但由于横跨6天，所以分配了6条记录。

图41是表示可预约日列表4100的数据构成的一例的图。可预约日列表4100是登记有服务人员能够访问的可预约日期时刻的数据，是通过服务人员所属的制造商、服务提供商预先制作的数据。

具体而言，在可预约日列表4100中，是对1个可预约日期时刻分配了 1条记录的数据，登记有“可预约日”、“实施时间”以及“费用”。

“可预约日”表示该可预约日期时刻的日。“实施时间”表示该可预约日期时刻的时间段。“费用”登记有该可预约日期时刻的费用。

例如，在第1行的记录中，登记了在2013年11月8日的13：00-14： 00费用为5千日元的可预约日期时刻。

图42是表示预约候选日列表4200的数据构成的一例的图。预约候选日列表4200以可预约日列表4100为基础而制作，是在可预约日列表4100 中登记了该用户的预约候选日期时刻的数据。该预约候选日列表4200是预约候选日选定单元202通过参照各用户的日历预定列表4000和可预约日列表4100而按各个用户制作的。

在预约候选日列表4200中，是对1个可预约日期时刻分配了1条记录的数据，登记有“可预约日”、“实施时间”、“费用”、“预约候选”以及“除去理由”。“可预约日”、“实施时间”以及“费用”与可预约日列表4100的同一名称的数据相同。

对于“预约候选”，在该可预约日期时刻被提取为预约候选日期时刻的情况下登记“候选”，在被从预约候选日期时刻除去的情况下登记“除去”。“除去理由”表示该可预约日期时刻被从预约候选日中除去时的理由。

以下，将日历预定列表4000设为用户A的日历预定列表，对用户A 的预约候选日期时刻的提取处理进行说明。

例如，在预约候选日列表4200的第1行，作为可预约日期时刻登记了“2013年11月8日”的“13：00-14：00”。另一方面，对于该时间段，在日历预定列表4000中登记有“聚会”的预定。因此，预约候选日选定单元202对于用户A而将第1行的可预约日期时刻从预约候选日期时刻中除去。因此，在预约候选日列表4200的第1行的记录中，作为“预约候选”登记了“除去”，作为“除去理由”登记了“该时间有预定”。在此，只要在可预约日期时刻所表示的时间段的一部分登记有用户的预定，预约候选日选定单元202就将该可预约日期时刻从预约候选日期时刻中除去即可。

例如，在预约候选日列表4200的第2行，作为可预约日期时刻登记了“2013年11月16日”的“13：00-14：00”。另一方面，对于该时间段，在日历预定列表4000中没有任何预定。因此，预约候选日选定单元202 对于用户A而将第2行的可预约日期时刻提取为预约候选日期时刻。因此，在预约候选日列表4200的第2行的记录中，作为“预约候选”登记了“候选”，对于“除去理由”没有任何登记。

例如，在预约候选日列表4200的第4行的记录中，作为“除去理由”登记了“整天有预定”。这是因为：对于该第4行的记录的可预约日期时刻所属的日，在日历预定列表4000中24小时都登记了预定。

例如，在预约候选日列表4200的第14行的记录中，作为“除去理由”登记了“在临近时间有预定”。这是因为：虽然该记录的可预约日期时刻是“2013年12月1日”的“13：00-14：00”，但在日历预定列表4000 中，在“13：00”的一个小时之前登记有购物预定的结束时刻，该预定的时间段的结束时刻与可预约日期时刻的开始时刻之间的间隔短。如此，即使可预约日期时刻所表示的时间段与用户的预定所表示的时间段不重复，但如果两个时间段的间隔比规定值短，则预约候选日选定单元202也可以将该可预约日期时刻从预约候选日期时刻中除去。由此，用户能够宽裕地应对服务人员的访问。

在此，预约候选日选定单元202将可预约日期时刻所表示的时间段与预约候选日期时刻所表示的时间段进行比较而提取了预约候选日期时刻，但本发明并不限定于此。例如，预约候选日选定单元202也可以将可预约日与预约候选日进行比较来提取预约候选日。

例如，在日历预定列表4000中，设为在2013年11月16日的9：00-10： 00的时间段登记有预定。该情况下，由于预约候选日列表4200的第2行的可预约日期时刻是“2013年11月16日”的“13：00-14：00”，虽然时间段并不重复，但由于日期重复，所以被从预约候选日期时刻中除去。

图43是表示预约应用软件的自动启动处理的第1例的时序图。在此，自动启动处理是不用用户输入启动预约应用软件的操作而使预约应用软件自动启动的处理。首先，设备300发送设备状态3500(S4301)。在此，设备状态3500例如既可以按一定的时间间隔从设备300发送，也可以在设备300的状态发生变化时发送。

接着，预约终端200对被发送来的设备状态3500进行存储(S4302)。该情况下，设备状态3500由通信单元208接收而存储于存储单元203。

接着，预约终端200对设备状态3500进行解析(S4303)，更新设备一览表3700(S4304)。该情况下，预约终端200将设备一览表3700的“最新状态”通过解析结果表示的设备300的状态来更新即可。

接着，预约终端200使预约应用软件启动(S4305)。该情况下，预约画面生成单元201使预约引导通知画面1400显示于显示单元209。此外，如果设备300的解析结果正常，则不执行S4305的处理。由此，当检测到设备300的不正常时，预约应用软件自动启动。

图44是表示预约应用软件的自动启动处理的第2例的时序图。第2 例的自动启动处理的特征在于，设备状态3500经由设备管理服务器400 发送到预约终端200。

首先，设备300将设备状态3500发送给设备管理服务器400(S4401)。接着，设备管理服务器400对被发送来的设备状态进行存储(S4402)。该情况下，通信单元403接收设备状态3500，设备管理单元402将设备状态 3500存储于存储单元401。

接着，设备管理服务器400对设备状态进行解析(S4403)。该情况下，设备管理单元402对设备状态3500进行解析。接着，设备管理服务器400 更新设备一览表3700(S4404)。该情况下，预约终端200将设备一览表 3700的“最新状态”使用所接收到的设备状态3500的“设备固有工作参数”所登记的参数来更新即可。

接着，设备管理服务器400将解析结果3600发送给预约终端200 (S4405)。接着，预约终端200更新设备一览表3700(S4406)。该情况下，预约终端200通过解析结果3600的“设备状态”所登记的数据来更新设备一览表3700的“最新状态”即可。

接着，预约终端200启动预约应用软件(S4407)。在此，如果解析结果3600没有表示设备300不正常，则预约终端200不启动预约应用软件。由此，在检测到设备300的不正常的情况下，预约应用软件自动启动。

此外，在采用了没有设备管理服务器400的构成的情况下，图44中的设备管理服务器400被替换为预约服务器100。

图45是表示预约应用软件为固件应用软件的情况下的预约应用软件的启动处理的时序图。在此，固件应用软件是指存储在预约终端200的本地存储器(例如，可改写的非易失性的存储装置)中、每次启动时都从该本地存储器中读取的应用软件。

首先，预约终端200使预约应用软件启动(S4501)。该情况下，预约终端200以通过用户输入了使预约应用软件启动的操作为触发器，或者以检测到设备300的不正常为触发器，使预约应用软件启动。

接着，预约终端200从本地存储器读入预约应用软件(S4502)。该情况下，预约应用软件例如通过预约终端200的处理器从本地存储器读入。

接着，预约终端200使预约应用软件的画面显示于显示单元209 (S4503)。在此，在以用户的操作为触发器而启动了预约应用软件的情况下，显示主页画面3000，在以检测到设备300的不正常为触发器而启动了预约应用软件的情况下，显示预约引导通知画面1400。

图46是表示预约应用软件为HTML应用软件的情况下的预约应用软件的启动处理的时序图。在此，HTML(Hyper Text Markup Language：超文本标记语言)应用软件例如是指以HTML、javascript等浏览器能够执行的脚本语言记述的应用软件，且在每次启动应用软件时预约终端200 都从预约服务器100下载的应用软件。

首先，预约终端200使预约应用软件启动(S4601)。预约应用软件的启动的触发器与S4501相同。接着，预约终端200将预约应用软件的取得请求发送给预约服务器100(S4602)。接着，预约服务器100将预约应用软件发送给预约终端200(S4603)。接着，预约终端200显示预约应用软件的画面(S4604)。在此的显示的详细情况与S4503相同。

图47是作为本发明的预约系统的第1例的整体处理时序的处理时序 S1-1的时序图。在此，处理时序S1-1的特载在于：日历数据管理单元206 位于预约终端200，预约终端200执行预约候选日的提取处理。另外，对处理时序标注的符号“S1-1”的“S1”表示预约系统的构成是图5～图9 的某个。

首先，预约终端200使预约应用软件的画面显示于显示单元209 (S4701)。在此，显示没有示出预约候选日的检修日选择画面1600。

接着，预约终端200的预约画面生成单元201将日历预定列表4000 的取得请求通知给日历数据管理单元206(S4702)。接着，日历数据管理单元206将日历预定列表4000通知给预约画面生成单元201(S4703)。

接着，预约终端200的预约画面生成单元201使用通信单元208向预约服务器100发送可预约日期时刻的取得请求(S4704)。接着，预约服务器100将可预约日期时刻发送给预约终端200(S4705)。

接着，预约终端200的预约候选日选定单元202使用日历预定列表 4000和可预约日期时刻执行预约候选日的提取处理(S4706)。接着，预约画面生成单元201使用提取结果在日历数据显示栏1604显示预约候选日期时刻或预约候选日(S4707)。例如，在采用了显示预约候选日的方式的情况下，在检修日选择画面1600中，在与预约候选日对应的区块1605显示候选标记1606。另外，在采用了显示预约候选日期时刻的方式的情况下，在检修日选择画面1600中，在与预约候选日期时刻对应的区块1605显示预约候选时间1901。此外，在采用了与预约候选日期时刻或预约候选日一并显示费用的方式的情况下，在与预约候选日期时刻或预约候选日对应的区块1605显示费用。该情况下，预约候选日选定单元202通过S4705取得与可预约日期时刻对应的费用并将该费用显示在该区块1605即可。

接着，预约终端200的画面控制单元204受理用户选择预约候选日期时刻的操作(S4708)。该情况下，用户通过检修日选择画面1600以及检修时间选择画面2100来输入选择预约候选日期时刻的操作即可。

接着，预约画面生成单元201使用通信单元208将检修的预约请求发送给预约服务器100(S4709)。预约请求包含用户选择出的预约候选日期时刻，通过在预约内容确认画面2300中轻敲预约按钮2306来发送。

在此，预约服务器100的预约数据管理单元101将预约请求所表示的预约候选日期时刻作为访问日期时刻登记在预约数据存储单元102存储的可预约日列表4100中。该情况下，在可预约日列表4100设有“预约受理” (图略)的域(field)，预约数据管理单元101在与预约请求所表示的访问日期时刻对应的可预约日期时刻的记录的“预约受理”的域中登记已预约的用户的用户ID即可。由此，预约服务器100能够管理用户已预约的访问日期时刻。

接着，预约服务器100的预约数据管理单元101使用通信单元105将表示所受理的预约的访问日期时刻的预约结果发送给预约终端200 (S4710)。

接着，预约候选日选定单元202将被发送来的预约结果所表示的访问日期时刻的登记请求通知给日历数据管理单元206(S4711)。由此，日历数据管理单元206将预约结果所表示的访问日期时刻登记在日历数据存储单元207存储的日历预定列表4000中。

接着，日历数据管理单元206将已登记了访问日期时刻的日历预定列表4000通知给预约画面生成单元201(S4712)。

接着，预约画面生成单元201使用被通知的日历预定列表4000来生成检修预约完成画面2400，并显示于显示单元209(S4713)。该情况下，如图24或图25所示，在与已预约的访问日期时刻对应的区块1605显示了预约图标2402的检修预约完成画面2400显示于显示单元209。

图48是表示作为本发明的预约系统的第2例的整体处理时序的处理时序S1-2的时序图。在此，处理时序S1-2的特征在于：日历数据管理单元 206位于预约终端200，预约服务器100执行预约候选日的提取处理。

S4801～S4803与图47的S4701～S4703相同。在S4804中，预约终端 200将预约候选日期时刻的取得请求发送给预约服务器100。该情况下，取得请求包含日历预定列表4000。由此，预约服务器100能够取得日历预定列表4000。

接着，预约服务器100的预约数据管理单元101从预约数据存储单元 102所存储的可预约日列表4100中取得可预约日期时刻(S4805)。接着，预约候选日选定单元106使用日历预定列表4000和所取得的可预约日期时刻，执行预约候选日的提取处理(S4806)。提取处理的详细情况与图47 的S4706相同。

接着，预约候选日选定单元106使用通信单元105将提取结果发送给预约终端200(S4807)。S4808～S4814与图47的S4707～S4713相同。

图49是表示作为本发明的预约系统的第3例的整体处理时序的处理时序S1-3的时序图。在此，处理时序S1-3的特征在于：日历数据管理单元 107位于预约服务器100，预约终端200执行预约候选日的提取处理。

S4901与图47的S4701相同。接着，预约终端200的预约画面生成单元201将日历预定列表4000的取得请求发送给预约服务器100(S4902)。接着，预约服务器100的日历数据管理单元107从日历数据存储单元108 中取得拥有发送了取得请求的预约终端200的用户的日历预定列表4000，并发送给预约终端200(S4903)。

S4904～S4913与图47的S4704～S4713相同。

图50是表示作为本发明的预约系统的第4例的整体处理时序的处理时序S1-4的时序图。在此，处理时序S1-4的特征在于：日历数据管理单元 107位于预约服务器100，预约服务器100执行预约候选日的提取处理。

S5001与图47的S4701相同。接着，预约终端200的预约画面生成单元201将预约候选日期时刻的取得请求发送给预约服务器100(S5002)。

接着，预约服务器100的预约候选日选定单元106从预约数据存储单元102所存储的可预约日列表4100中取得可预约日期时刻(S5003)。接着，预约候选日选定单元106将拥有发送了取得请求的预约终端200的用户的日历预定列表4000的取得请求通知给日历数据管理单元107(S5004)。

接着，日历数据管理单元107从日历数据存储单元108中取得该用户的日历预定列表4000，并通知给预约候选日选定单元106(S5005)。S5006～ S5014与图48的S4806～S4814相同。

图51是表示作为本发明的预约系统的第5例的整体处理时序的处理时序S2-1的时序图。在此，处理时序S2-1的特征在于：日历数据管理单元 107位于日历服务器500，预约终端200执行预约候选日的提取处理。另外，对处理时序标注的“S2”的符号表示预约系统的构成是图10～图12的某个。

S5101与图47的S4701相同。接着，预约终端200的预约画面生成单元201将日历预定列表4000的取得请求发送给日历服务器500(S5102)。接着，日历服务器500的日历数据管理单元502从日历数据存储单元108 中取得拥有发送了取得请求的预约终端200的用户的日历预定列表4000，并发送给预约终端200(S5103)。S5104～S5113与图49的S4904～S4913相同。

图52是表示作为本发明的预约系统的第6例的整体处理时序的处理时序S2-2的时序图。在此，处理时序S2-2的特征在于：日历数据管理单元 502位于日历服务器500，预约服务器100执行预约候选日的提取处理。

S5201与图47的S4701相同。S5202、S5203与图50的S5002、S5003 相同。接着，预约候选日选定单元106将拥有发送了取得请求的预约终端 200的用户的日历预定列表4000的取得请求通知给日历服务器500 (S5204)。

接着，日历服务器500的日历数据管理单元502从日历数据存储单元 502中取得该用户的日历预定列表4000，并通知给预约服务器100(S5205)。 S5206～S5214与图50的S5006～S5014相同。

图53是表示日历应用软件为固件应用软件的情况下的日历应用软件的启动处理的时序图。首先，预约终端200使日历应用软件启动(S5301)。该情况下，预约终端200以通过用户输入了使日历应用软件启动的操作为触发器来使日历应用软件启动。

接着，预约终端200从本地存储器读入预约应用软件(S5302)。该情况下，日历应用软件例如通过预约终端200的处理器从本地存储器读入。

接着，日历画面生成单元205从日历数据管理单元206取得日历预定列表4000(S5303)。

接着，日历画面生成单元205使日历应用软件的画面显示于显示单元 209(S5304)。

图54是表示日历应用软件为HTML应用软件的情况下的日历应用软件的启动处理的时序图。

首先，预约终端200使日历应用软件启动(S5401)。日历应用软件的启动的触发器与S5301相同。接着，预约终端200将日历应用软件的取得请求发送给日历服务器500(S5402)。接着，日历服务器500将日历应用软件发送给预约终端200(S5403)。接着，预约终端200的日历画面生成单元205将拥有预约终端200的用户的日历预定列表4000的取得请求发送给日历服务器500(S5404)。接着，日历服务器500将该用户的日历预定列表4000发送给预约终端200(S5405)。接着，日历画面生成单元205 使用被发送来的日历预定列表4000使日历应用软件的画面显示(S5406)。

图55是表示预约应用软件的自动启动处理的第1例的流程图。该流程图与图43所示的时序图对应。首先，预约终端200从设备300接收设备状态3500(S5501)。

接着，预约终端200将设备状态3500存储于存储单元203(S5502)。接着，预约终端200将所接收到的设备状态3500与存储单元203所存储的过去的设备状态3500进行比较(S5503)。

接着，预约终端200根据比较结果来判定设备300是否有不正常的征兆(S5504)。例如，预约终端200在所接收到的设备状态3500所包含的某参数脱离了过去平均值的情况下或在该参数超过了阈值的情况下，判定为设备300有不正常的征兆即可。另外，预约终端200在所接收到的设备状态3500包含错误码的参数且包含该错误码的参数的设备状态3500在过去连续接收到一定次数以上的情况下，判定为设备300有不正常的征兆即可。

使用图35进行具体说明。在图35的例子中，作为错误码，包含“0x0A”。该情况下，如果在过去也连续一定次数以上接收到的包含错误码“0x0A”的设备状态3500，则预约终端200判定为该设备300(在此，空调机)有不正常的征兆即可。

另外，虽然在图35中未示出，但设备状态3500例如包含了用数值表示设备300的状态的参数。该情况下，预约终端200使用在过去一定期间内接收到的设备状态3500来算出该参数的平均值，如果本次接收到的设备状态3500中的该参数的值与所算出的平均值的差为阈值以上，则判定为有不正常的征兆即可。

然后，预约终端200在判定为设备300有不正常的征兆的情况下(S5504 中“是”)，使处理进入S5505，在判定为设备300没有不正常的征兆的情况下(S5504中“否”)，结束处理。

接着，预约画面生成单元201使预约引导通知画面1400显示于显示单元209(S5505)。

图56是表示预约应用软件的自动启动处理的第2例的流程图。该流程图与图44所示的时序图对应。首先，设备管理服务器400的通信单元504 从设备300接收设备状态3500(S5601)。接着，设备管理服务器400的设备管理单元402将所接收到的设备状态3500存储于存储单元401 (S5602)。接着，设备管理单元402将所接收到的设备状态3500与存储单元401所存储的过去的设备状态3500进行比较(S5603)。

接着，设备管理单元402根据比较结果来判定设备300是否有不正常的征兆(S5604)。在此的处理的详细情况与图55的S5504相同。

然后，设备管理单元402在判定为有不正常的征兆的情况下(S5604 中“是”)，使处理进入S5605，在判定为设备300没有不正常的征兆的情况下(S5604中“否”)，结束处理。

接着，设备管理单元402将解析结果3600发送给预约终端200 (S5605)。接着，当处于等待接收解析结果3600的状态(S5606)的预约终端200的通信单元208接收到解析结果3600时(S5607中“是”)，处理进入S5608。另一方面，在通信单元208没有接收到解析结果3600的情况下(S5607中“否”)，维持等待接收的状态(S5606)。

接着，预约画面生成单元201使预约引导通知画面1400显示于显示单元209(S5608)。

此外，在图56中，S5601～S5605的处理主体设为了设备管理服务器 400，但在设备管理单元104位于预约服务器100的情况下，S5601～S5605 的处理主体成为预约服务器100。

图57是表示预约应用软件的整体处理的一例的流程图。首先，在是从预约引导通知画面1400的启动的情况下(S5701中“是”)，预约画面生成单元201执行症状确认画面1500的显示处理(S5702)。关于S5702的处理的详细情况以及S5702向S5703以及S5709的处理的分支，稍后进行说明。

另一方面，如果不是从预约引导通知画面1400的启动(S5701中“否”)，则预约画面生成单元201执行主页画面3000的显示处理(S5707)。关于主页画面3000的显示处理的详细情况，稍后进行说明。

例如，在预约引导通知画面1400中轻敲了设备名1401的情况下，预约画面生成单元201在S5701中判定为“是”。另外，在基本画面1300 中轻敲了预约应用软件图标1301的况下，预约画面生成单元201在S5701 中判定为“否”。

接着，预约画面生成单元201执行检修日选择画面1600的显示处理 (S5703)。关于S5703中的处理的详细情况以及S5703向S5704以及S5705 的处理的分支，稍后进行说明。

接着，预约画面生成单元201使检修时间选择画面2100显示于显示单元209(S5704)。当在检修时间选择画面2100中轻敲预约按钮2105时，预约画面生成单元201使预约内容确认画面2300显示于显示单元209 (S5705)。接着，预约画面生成单元201执行检修预约完成画面2400的显示处理(S5706)。当在检修预约完成画面2400中轻敲主页按钮2401时，预约画面生成单元201使处理进入S5707。关于检修预约完成画面2400 的显示处理的详细情况，稍后进行说明。

此外，如上所述，在第3例的检修日选择画面1600(图19)的情况下，当轻敲预约候选时间1901时，预约画面生成单元201可以跳过S5704而使处理进入S5705。

此外，预约应用软件能够通过轻敲预约终端200的主按钮等操作而在任意的定时(timing)结束。

在主页画面3000中选择了正常的设备300的情况下(S5708中“是”)，预约画面生成单元201使症状选择画面2700显示于显示单元209(S5709)。当在症状选择画面2700中轻敲了预算按钮2704时，预约画面生成单元201 使检修预算画面2900显示于显示单元209(S5710)，使处理进入S5703。

图58是表示主页画面3000的显示处理(图57的S5707，图59的S5910，图64的S6409)的详细情况的流程图。首先，预约终端200取得设备一览表3700(S5801)。在此，在设备管理服务器400管理设备一览表3700的情况下，预约终端200从设备管理服务器400取得拥有预约终端200的用户的设备一览表3700即可。另外，预约终端200在自己管理设备一览表 3700的情况下从存储单元203取得设备一览表3700即可。

接着，预约画面生成单元201从设备一览表3700中取得各设备300 的状态(S5802)。在图37的例子中，取得登记在设备一览表3700的“最新状态”中的数据。

接着，预约画面生成单元201如图30所示使一览显示了设备300的主页画面3000显示于显示单元209(S5803)。由此，在主页画面3000显示了登记在设备一览表3700中的设备300的一览。在该时刻，在主页画面 3000中不显示设备300的状态。

接着，预约画面生成单元201对一览显示的全部设备300判定状态是否正常(S5804)。如果全部设备300的状态都正常(S5804中“是”)，则在主页画面3000中，在全部设备300的状态的显示栏显示为“正常” (S5805)。另一方面，如果存在状态不正常的设备300(S5804中“否”)，则预约画面生成单元201对于不正常的设备300在状态的显示栏显示症状，对于正常的设备300在状态的显示栏显示为“正常”(S5808)。

例如，在图30的例子中，在设备一览表3700中，由于作为用户拥有的设备300登记了空调机、照明、冰箱以及洗衣机，所以一览显示了这些设备300。另外，由于空调机在设备一览表3700中作为“最新状态”登记了“制冷功能降低”，所以在空调机的状态的显示栏显示“制冷功能降低”。此外，由于空调机以外的设备300在设备一览表3700中作为“最新状态”登记了“正常”，所以在这些设备300的状态的显示栏显示“正常”。

接着，预约画面生成单元201在主页画面3000显示其他的关联信息 (S5806)。在此，作为关联信息，例如，检修按钮3002、标题的文字、包围各设备300的显示栏的框这种画面配件相应于此。

根据以上所述，完成图30所示的主页画面3000。

接着，预约画面生成单元201成为等待来自用户的选择操作的等待状态(S5807)。然后，当轻敲状态不正常的设备300的检修按钮3002而选择了该设备300时(S5809中“是”)，预约画面生成单元201执行症状确认画面1500的显示处理(S5812)。

另外，当轻敲状态正常的设备300的检修按钮3002而选择了该设备 300时(S5809中“否”且S5810中“是”)，预约画面生成单元201使症状选择画面2700显示于显示单元209(S5813)。

另外，当轻敲(选择)翻页按钮3003时(S5810中“否”且S5811中“是”)，预约画面生成单元201使下一页的主页画面3000显示于显示单元209(S5814)，使处理返回到S5807。此外，在S5809、S5810、S5811 的任一步骤中都为“否”的情况下、即用户没有输入任何操作的情况下，处理返回到S5807，维持等待来自用户的选择操作的等待状态。

图59是表示症状确认画面1500的显示处理(图57的S5702，图58 的S5812，以及图63的S6307)的一例的流程图。首先，预约画面生成单元201使用症状表3900算出对于该检修的所需时间(S5901)。在此，作为该检修，在从预约引导通知画面1400启动的情况下相当于对检测到不正常的设备300的不正常的症状的检修，在从主页画面3000启动的情况下，相当于用户选择的症状。

例如，如果该检修是“制冷功能降低”，则由于在图39所示的症状表 3900中作为“基本检修时间”登记了“1小时”，所以作为该检修的所需时间而算出“1小时”。

接着，预约画面生成单元201使用症状表3900算出对于该检修的估计费用(S5902)。例如，如果该检修是“制冷功能降低”，则由于在图39 所示的症状表3900中作为“基本费用”登记了“5千日元”，所以作为该检修的估计费用而算出“5千日元”。

接着，预约画面生成单元201使症状确认画面1500显示于显示单元 209(S5903)。

接着，预约画面生成单元201成为等待来自用户的选择操作的等待状态(S5904)。

当通过用户轻敲检修按钮1506而选择了“检修”时(S5905中“是”)，预约画面生成单元201执行检修日选择画面1600的显示处理(S5908)。

另外，当通过用户轻敲症状选择按钮1507而选择了“选择其他症状”时(S5905中“否”且S5906中“是”)，预约画面生成单元201使症状选择画面2700显示于显示单元209(S5909)。

另外，当通过用户轻敲主页按钮1501而选择了“主页”时(S5906中“否”且S5807中“是”)，预约画面生成单元201执行主页画面3000 的显示处理(S5910)。此外，在S5905、S5906、S5907的任一步骤中都为“否”的情况下、即用户没有输入任何操作的情况下，处理返回到S5904，维持等待来自用户的选择操作的等待状态。

图60是表示检修日选择画面1600的显示处理(图57的S5703以及图 59的S5908)的第1例的流程图。该流程图与预约终端200进行预约候选日的提取处理的处理时序S1-1、S1-3、S2-1对应。

首先，预约终端200的预约画面生成单元201从预约服务器100、日历服务器500或预约终端200取得日历预定列表4000(S6001)。在处理时序S1-1中，由于日历预定列表4000由预约终端200管理，所以预约画面生成单元201从日历数据存储单元207取得日历预定列表4000即可。在处理时序S1-3中，由于日历预定列表4000由预约服务器100管理，所以预约画面生成单元201从预约服务器100取得日历预定列表4000即可。在处理时序S2-1中，由于日历预定列表4000由日历服务器500管理，所以预约画面生成单元201从日历服务器500取得日历预定列表4000即可。

接着，预约画面生成单元201向预约服务器100发送可预约日期时刻和费用的取得请求(S6002)。

接着，预约画面生成单元201从预约服务器100接收可预约日期时刻和费用(S6003)。

接着，预约候选日选定单元202执行预约候选日的提取处理(S6004)。

接着，预约画面生成单元201在日历数据显示栏1604显示用户的预定 (S6005)。该情况下，预约画面生成单元201在与在日历预定列表4000 中登记了用户的预定的可预约日期时刻对应的区块1605显示日程图标 1607。此时，预约画面生成单元201将在日历预定列表4000中登记在“预定内容”中的文字记载于日程图标1607上即可。

接着，预约画面生成单元201使用预约候选日的提取处理的结果，在日历数据显示栏1604显示与预约候选日以及检修对应的费用(S6006)。该情况下，预约画面生成单元201在与在通过提取处理得到的预约候选日列表4200中作为“预约候选”登记了“候选”的可预约日期时刻对应的区块1605显示候选标记1606或预约候选时间1901。除此以外，预约画面生成单元201使用从登记在预约候选日列表4200中的“费用”算出的费用，在相应的区块1605显示费用。

接着，如果在当前显示的检修日选择画面1600的月份的次月有预约候选日(S6007中“是”)，则预约画面生成单元201对该检修日选择画面 1600显示次月候选显示按钮1701(S6008)。另一方面，如果在当前显示的检修日选择画面1600的月份的上月有预约候选日(S6007中“否”且 S6010中“是”)，则预约画面生成单元201对该检修日选择画面1600显示上月候选显示按钮1801(S6011)。如果上月没有预约候选日(S6010 中“否”)，则处理进入S6009。

接着，预约画面生成单元201将其他的关联信息显示于检修日选择画面1600(S6009)，使处理进入图63的“A”。在此，作为关联信息，返回按钮1602、详情按钮1603、标题这样的画面配件相当于此。

在接着“A”的图63的S6301中，预约画面生成单元201成为等待用户输入选择操作的等待状态。接着，当轻敲与预约候选日对应的区块1605 而由用户选择了预约候选日时(S6302中“是”)，预约画面生成单元201 使检修时间选择画面2100显示于显示单元209(S6303)。此外，在采用了表示预约候选时间1901的检修日选择画面1600的情况下，当通过用户轻敲预约候选时间1901而选择了预约候选日时，显示被轻敲的预约候选时间1901所表示的时间段被默认选择的检修时间选择画面2100。

另外，在检修日选择画面1600中，当轻敲详情按钮1603而由用户选择了详情时(S6302中“否”且S6304中“是”)，预约画面生成单元201 使检修详情确认画面2600显示于显示单元209(S6305)。

另外，在检修日选择画面1600中，当轻敲返回按钮1602而由用户选择了返回时(S6304中“否”且S6306中“是”)，预约画面生成单元201 执行症状确认画面1500的显示处理(S6307)。

接着，当轻敲预约候选时间1901而由用户选择了预约候选时间时 (S6306中“否”且S6308中“是”)，预约画面生成单元201使预约内容确认画面2300显示于显示单元209(S6311)。该S6311与图57的S5705 相同，处理返回到图57。此外，在采用了显示候选标记1606的检修日选择画面1600的情况下，由于预约候选时间1901并不显示，所以省略S6308。

接着，当轻敲(选择)次月候选显示按钮1701时(S6308中“否”且 S6309中“是”)，处理进入图60、图61或图62的“B”。另外，当轻敲(选择)上月候选显示按钮1801时(S6309中“否”且S6310中“是”)，处理进入“B”。另一方面，如果在检修日选择画面1600中用户没有输入操作(S6310中“否”)，则处理返回到S6301，维持等待用户选择的处理的等待状态。

图61是表示检修日选择画面1600的显示处理(图57的S5703以及图 59的S5908)的第2例的流程图。该流程图与预约服务器100进行预约候选日的提取处理的处理时序S1-4、S2-2对应。

与图60的不同之处在于：在图61中删除了与图60的S6001、S6004 相当的处理；取代S6002、S6003而设有S6102、S6103。这是因为：日历预定列表4000的取得由预约服务器100进行，预约候选日的提取处理也由预约服务器100进行。除此以外，图61与图60相同。

在S6102中，预约画面生成单元201将预约候选日期时刻和费用的取得请求发送给预约服务器100。

在S6103中，预约画面生成单元201从预约服务器100接收预约候选日期时刻和费用。

图62是表示检修日选择画面1600的显示处理(图57的S5703以及图 59的S5908)的第3例的流程图。该流程图与预约服务器100进行预约候选日的提取处理且预约终端200管理日历预定列表4000的处理时序S1-2 对应。

首先，预约画面生成单元201从存储单元203取得日历预定列表4000 (S6201)。以后的处理与图61相同。但是，在S6102中，预约终端200 将通过S6201取得的日历预定列表4000与取得请求一并发送。

图64是表示检修预约完成画面2400的显示处理(图57的S5706)的流程图。首先，预约终端200向预约服务器100发送预约请求(S6401)。该情况下，通过在预约内容确认画面2300中轻敲预约按钮2306，预约终端200发送预约请求。在此，预约请求包括例如用户ID、成为检修对象的设备300的名称、成为检修对象的设备300的症状、以及预约候选日期时刻等。

接着，预约服务器100接收预约请求(S6411)。接着，预约服务器 100执行预约处理(S6412)。在此，预约服务器100将预约请求所包含的预约候选日等信息与例如登记在可预约日列表4100中的相应的可预约日期时刻进行关联而登记即可。由此，预约请求所指定的预约候选日期时刻作为访问日期时刻登记在预约服务器100中。

接着，预约服务器100将预约结果发送给预约终端200(S6413)。在此，预约结果包含成为检修对象的设备300的名称、成为检修对象的设备 300的症状、以及访问日期时刻等信息。

接着，预约终端200从预约服务器100接收预约结果(S6402)。接着，预约终端200将预约结果登记于日历预定列表4000(S6403)。

对于该情况，在预约系统采用处理时序S1-1、S1-2的情况下，预约终端200将预约结果登记于自己管理的日历预定列表4000。另外，在预约系统采用处理时序S1-3、S1-4的情况下，预约终端200将预约结果发送给预约服务器100，登记于预约服务器100管理的日历预定列表4000。另外，在预约系统采用处理时序S2-1、S2-2的情况下，预约终端200将预约结果发送给日历服务器500，登记于日历服务器500管理的日历预定列表4000。

接着，预约终端200在检修预约完成画面2400的日历数据显示栏1604 显示表示用户的预定的日程图标1607(S6404)。

接着，预约终端200在检修预约完成画面2400的日历数据显示栏1604 显示被预约的访问日期时刻(S6405)。

接着，预约终端200在检修预约完成画面2400显示其他的关联信息 (S6406)。

接着，预约终端200成为等待用户对检修预约完成画面2400选择的操作的等待状态(S6407)。

接着，当轻敲主页按钮2401而由用户选择了“主页”时(S6408中“是”)，预约终端200执行主页画面3000的显示处理(S6409)。

另一方面，如果用户没有对检修预约完成画面2400输入任何操作 (S6408中“否”)，则处理返回到S6407，维持等待状态。

图65是表示预约服务器100的第1例的处理的流程图。此外，该流程图表示在预约系统采用了处理时序S1-1、S1-3、S2-1的情况下的处理。首先，预约服务器100从预约终端200接收可预约日期时刻以及费用的取得请求(S6501)。接着，预约服务器100从可预约日列表4100取得可预约日期时刻(S6502)。该情况下，预约服务器100例如取得可预约日列表4100所登记的可预约日期时刻中的包含当日的月份和次月的可预约日期时刻即可。

接着，预约服务器100算出与所取得的可预约日期时刻分别对应的费用(S6503)。接着，预约服务器100向预约终端200发送可预约日期时刻和费用(S6504)。

图66是表示预约服务器100的第2例的处理的流程图。此外，该流程图表示在预约系统采用了处理时序S1-4、S2-2的情况下的处理。在该流程图中，日历预定列表4000由日历服务器500管理。因此，追加了在S6602 中预约服务器100取得日历预定列表4000的处理。另外，在该流程图中，由于预约候选日的提取处理由预约服务器100进行，所以在S6601中设置接收预约候选日期时刻和费用的取得请求的处理，在S6603中设置预约候选日的提取处理，在S6604中追加发送预约候选日期时刻和费用的处理。除此以外都与图65相同。

图67是表示预约服务器100的第3例的处理的流程图。此外，该流程图表示预约系统采用了处理时序S1-2的情况下的处理。在该流程图中，日历预定列表4000由预约终端200管理。因此，在S6701中，预约服务器 100除了接收预约候选日期时刻和费用的取得请求之外，还接收日历预定列表4000。

另外，在该流程图中，由于预约候选日的提取处理由预约服务器100 进行，所以在S6603设置预约候选日的提取处理，在S6604设置预约候选日期时刻和费用的发送处理。另外，除此以外都与图65相同。

图68是表示S6503的按各个可预约日期时刻算出费用的处理的一例的流程图。首先，预约服务器100从症状表3900取得对于各检修的基本费用 (S6801)。接着，预约服务器100使用所取得的基本费用，按各个可预约日期时刻而算出费用(S6802)。在此，算出关于通过S6502取得的各可预约日期时刻各自的基本费用。

接着，如果预约服务器100对于全部的可预约日期时刻的费用的算出结束(S6803中“是”)，则结束处理。另一方面，如果对于全部的可预约日期时刻的费用的算出没有结束(S6803中“否”)，则预约服务器100 决定成为费用算出对象的可预约日期时刻，判定在所决定出的可预约日期时刻所属的可预约日中是否其他的预约多(S6804)。在此，如果该可预约日的预约数为规定值以上，则预约服务器100在S6804中判定为“是”，如果小于规定值，则在S6804中判定为“否”。

在S6805中，判定该可预约日是否是假日或周末。在此，作为假日，例如采用星期日、节日。另外，作为周末，例如采用星期六。

如果该可预约日是假日或周末，则预约服务器100在S6805中判定为“是”，如果该可预约日不是假日或周末，则预约服务器100在S6805中判定为“否”。在S6805中“否”的情况下，处理进入S6806。

在S6806中，判定该可预约日期时刻是否为夜间(S6806)。如果是夜间(S6806中“是”)，则处理进入S6807，如果不是夜间(S6806中“否”)，则处理返回到S6803。然后，在S6803中，将下一个可预约日期时刻决定为费用的算出对象，进行以后的处理。在此，作为夜间，例如18点以后、 19点以后相应于此。

在S6807中，预约服务器100针对该可预约日期时刻而在由S6802算出的费用上加上预定的金额，使处理返回到S6803。该情况下，预约服务器100例如将根据S6804中“是”的情况、S6805中“是”的情况以及S6806 中“是”的情况各自而预先确定的加算值加到由S6802算出的费用上即可。

图69是表示预约服务器100或预约终端200中的预约候选日的提取处理的第1例的流程图。该流程图的处理主体在预约服务器100执行的情况下是预约候选日选定单元106，在预约终端200执行的情况下是预约候选日选定单元202。

首先，对日历预定列表400与可预约日进行比较(S6901)。在此，可预约日是指由S6003或S6502取得的可预约日期时刻所属的可预约日。

当对全部可预约日的检查结束时(S6902中“是”)，处理结束，如果检查没有结束(S6902中“否”)，则处理进入S6903。

在S6903中，判定在可预约日是否有用户的预定。如果有用户的预定 (S6903中“是”)，则将该可预约日从预约候选日中除去(S6904)，处理返回到S6902。在S6902中，将下一个可预约日决定为处理对象。

如果在可预约日没有用户的预定(S6903中“否”)，则将该可预约日选定为预约候选日(S6905)，处理返回到S6902。

图70是表示预约服务器100或预约终端200中的预约候选日的提取处理的第2例的流程图。

第2例的预约候选日的提取处理的特征在于：在图69中，取代S6903、 S6904、S6905而设置S7001、S7002、S7003。在S7001中，判定在属于可预约日的可预约日期时刻是否有用户的预定。在可预约日期时刻有用户的预定的情况下(S7001中“是”)，将该可预约日期时刻从预约候选日期时刻除去(S7002)。另一方面，如果在可预约日期时刻没有用户的预定(S7001中“否”)，则将该可预约日期时刻选定为预约候选日期时刻 (S7003)，处理返回到S6902。

也即是，在S7001～S7003中，即使在可预约日加入了用户的预定的情况下，如果可预约日期时刻与填入用户预定的时间段不重复，则将该可预约日期时刻提取为预约候选日期时刻。

图71是表示预约服务器100或预约终端200中的预约候选日的提取处理的第3例的流程图。第3例的预约候选日的提取处理的特征在于：在图 70中，取代S7001而设置S7101。

在S7101中，判定在可预约日期时刻的前后两小时是否有用户的预定。如果在可预约日期时刻的前后两小时有用户的预定，则在S7101中判定为“是”，处理进入S7002。另一方面，如果在可预约日期时刻的前后两小时没有用户的预定，则在S7101中判定为“否”，处理进入S7003。

也即是，在S7101中，对用户的预定设置余裕来选定预约候选日期时刻。在此，对于可预约日期时刻的前后两小时，例如若将可预约日期时刻的开始时刻设为13：00而将结束时刻设为14：00，则11：00-13：00的两个小时和14：00-16：00的两个小时相应于此。

在此，虽然设为了前后两小时，但这是一例，该值也可以采用预约系统事先设定的值，还可以采用用户设定的喜欢的值。

图72是表示预约服务器100或预约终端200中的预约候选日的提取处理的第4例的流程图。第4例的预约候选日的提取处理的特征在于：在图 69中，取代S6903而设置S7201。

在S7201中，判定在可预约日的前一天是否有整天预定。如果在可预约日的前一天有整天预定，则在S7201中判定为“是”，处理进入S6904。另一方面，如果在可预约日的前一天没有整天预定，则在S7201中判定为“否”，处理进入S6905。

在此，整天预定例如是指时间段为0：00-24：00的预定，旅行这样的横跨多天的预定相应于此。当在前一天填入了整天预定时，第二天用户的疲惫还没有消除。用户将这样的日期选择为访问日的可能性低。因此，该例中，将这样的用户选择为访问日的可能性低的日子从预约候选日中除去。

图73是表示预约服务器100或预约终端200中的预约候选日的提取处理的第5例的流程图。第5例的预约候选日的提取处理的特征在于：在图 70中，追加了SS7101、S7201。也即是，第5例是组合了第2例～第4例的例子。

首先，在S7001中，判定在可预约日期时刻是否有预定，如果没有预定(S7001中“否”)，则处理进入S7101，如有有预定(S7001中“是”)，则处理进入S7002。在S7101中判定在可预约日期时刻的前后两小时是否有预定，如果没有预定(S7101中“否”)，则处理进入S7201，如果有预定(S7101中“是”)，则处理进入S7002。在S7201中判定在可预约日的前一天是否有整天预定，如果没有预定(S7201中“否”)，则处理进入S7003，如果有预定(S7201中“是”)，则处理进入S7002。

产业上的可利用性

根据本发明，在对用户的预定和/或服务人员的可预约日进行管理的云系统中有用。

Claims (29)

1.一种通信装置的控制方法，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述通信装置具有对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的存储器，

所述控制方法使所述通信装置的计算机进行如下处理：

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述管理的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去所述用户的日程信息所包含的日期时刻后的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，在所述取得的服务人员的一个可访问日期时刻与所述用户的日程信息所包含的日期时刻之间的间隔比规定值短的情况下，将所述一个可访问日期时刻从所述提取的服务人员的访问候选日期时刻中除去，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

2.根据权利要求1所述的控制方法，

基于使用了所述预约用画面的预约结果，经由所述网络使表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求发送到所述信息管理系统，使所述选择出的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

3.根据权利要求1或2所述的控制方法，

使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。

4.根据权利要求2所述的控制方法，

使表示已完成所述登记的意思与所述日历数据的显示进行关联而显示于所述显示器。

5.根据权利要求1或2所述的控制方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，经由所述网络从所述信息管理系统接收表示该情况的意思的通知。

6.根据权利要求1或2所述的控制方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，经由所述网络从所述信息管理系统接收在所述信息管理系统中基于所述日志信息生成的表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息，使包含所述状态信息的显示数据显示于所述显示器。

7.根据权利要求1或2所述的控制方法，

使用包含表示本月的各日的日历数据的显示数据，在与所述日历数据所表示的所述访问候选时间对应的区域进行表示所述服务人员的访问候选时间的显示时，

在表示所述访问候选时间的显示包含于所述本月以及次月的各显示的情况下，在包含表示所述本月的各日的日历数据的显示数据中，对在与所述次月的显示所包含的任一日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示之意进行显示。

8.根据权利要求1或2所述的控制方法，

使用包含表示本周的各日的日历数据的显示数据，在与所述日历数据所表示的所述访问候选时间对应的区域进行表示所述服务人员的访问候选时间的显示时，

在表示所述访问候选时间的显示包含于本周以及下周的各显示的情况下，在包含表示所述本周的各日的日历数据的显示数据中，对在与所述下周的显示所包含的任一日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示之意进行显示。

9.根据权利要求1或2所述的控制方法，

用第1显示颜色显示与所述日历数据所表示的且包含所述用户的预定之日对应的区域，

用与所述第1显示颜色不同的第2显示颜色，显示与所述日历数据所表示的且包含表示所述服务人员的访问候选时间的显示之日对应的所述区域。

10.根据权利要求1或2所述的控制方法，

在与所述日历数据所表示的各日对应的区域进行表示所述访问候选时间的显示时，一并显示与所述电气设备的保养或检修相关的费用。

11.根据权利要求1或2所述的控制方法，

在与所述日历数据所表示的一日对应的区域无法显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的情况下，在与所述一日对应的区域，不进行表示与所述一日对应的访问候选时间的显示而显示表示所述服务人员的访问候选日的显示。

12.根据权利要求1或2所述的控制方法，

能够在所述通信装置中向与所述日历数据所表示的各日对应的区域登记所述用户的预定。

13.一种通信装置，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述通信装置具有对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的存储器，

所述通信装置针对所述通信装置的计算机而具有：

使显示数据显示于所述显示器的单元，所述显示数据是使用所述管理的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据；

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据的单元；

将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去所述用户的日程信息所包含的日期时刻后的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，在所述取得的服务人员的一个可访问日期时刻与所述用户的日程信息所包含的日期时刻之间的间隔比规定值短的情况下，将所述一个可访问日期时刻从所述提取的服务人员的访问候选日期时刻中除去的单元；以及

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器的单元。

14.一种信息管理系统的信息提供方法，所述信息管理系统经由网络进行服务人员的访问预约，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

经由所述网络从经认证的用户的通信装置接收对所述服务人员的访问进行预约的查询信号以及所述用户的日程信息，所述用户的日程信息在所述通信装置的存储器中进行管理，

基于所述查询信号，使用对所述服务人员的可访问日期时刻进行管理的数据库，取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的第1候选数据，

使用所述取得的第1候选数据以及所述接收到的日程信息，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去所述用户的日程信息所包含的日期时刻后的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，将表示所述提取出的访问候选日期时刻的第2候选数据经由所述网络发送给所述通信装置，表示由所述第2候选数据表示的访问候选时间的显示，在所述通信装置中显示于与使用所述日程信息生成的日历数据所包含的各日对应的区域，在所述取得的服务人员的一个可访问日期时刻与所述用户的日程信息所包含的日期时刻之间的间隔比规定值短的情况下，将所述一个可访问日期时刻从所述提取的服务人员的访问候选日期时刻中除去，

当在所述通信装置中在与所述日历数据所包含的任一日对应的区域检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择，并经由所述网络从所述通信装置接收到表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求时，将所述预约请求所表示的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

15.根据权利要求14所述的信息提供方法，

在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻，在所述通信装置中显示于所述日历数据。

16.根据权利要求14或15所述的信息提供方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，经由所述网络向所述通信装置发送表示该情况的意思的通知。

17.根据权利要求14或15所述的信息提供方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，将基于所述日志信息生成的表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息经由所述网络发送给所述通信装置。

18.一种通信装置的控制方法，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述信息管理系统对所述通信装置的用户的日程信息进行管理，

所述控制方法使所述通信装置的计算机进行如下处理：

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得所述通信装置的用户的日程信息以及表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据，

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述取得的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去所述用户的日程信息所包含的日期时刻后的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，在所述取得的服务人员的一个可访问日期时刻与所述用户的日程信息所包含的日期时刻之间的间隔比规定值短的情况下，将所述一个可访问日期时刻从所述提取的服务人员的访问候选日期时刻中除去，

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器。

19.根据权利要求18所述的控制方法，

基于使用了所述预约用画面的预约结果，经由所述网络使表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求发送到所述信息管理系统，使所述选择出的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

20.根据权利要求18或19所述的控制方法，

使在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻显示于所述日历数据。

21.根据权利要求19所述的控制方法，

使表示已完成所述登记的意思与所述日历数据的显示进行关联而显示于所述显示器。

22.根据权利要求18或19所述的控制方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，经由所述网络从所述信息管理系统接收表示该情况的意思的通知。

23.根据权利要求18或19所述的控制方法，

在与所述日历数据所表示的一日对应的区域无法显示全部的表示与所述一日对应的访问候选时间的显示的情况下，在与所述一日对应的区域，不进行表示与所述一日对应的访问候选时间的显示而显示表示所述服务人员的访问候选日的显示。

24.根据权利要求18或19所述的控制方法，

能够在所述通信装置中向与所述日历数据所表示的各日对应的区域登记所述用户的预定。

25.一种通信装置，所述通信装置在经由网络进行服务人员的访问预约的信息管理系统中使用并具有显示器，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

所述信息管理系统对所述通信装置的用户的日程信息进行管理，

所述通信装置针对所述通信装置的计算机而具有：

在进行所述服务人员的访问预约时，经由所述网络访问所述信息管理系统，从所述信息管理系统取得所述通信装置的用户的日程信息以及表示所述服务人员的可访问日期时刻的候选数据的单元；

使显示数据显示于所述显示器，所述显示数据是使用所述取得的日程信息而生成的数据、且包含表示各月或各周的各日的日历数据，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去所述用户的日程信息所包含的日期时刻后的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，使表示所述提取出的访问候选时间的显示显示于与所述日历数据所表示的各日对应的区域，在所述取得的服务人员的一个可访问日期时刻与所述用户的日程信息所包含的日期时刻之间的间隔比规定值短的情况下，将所述一个可访问日期时刻从所述提取的服务人员的访问候选日期时刻中除去的单元；以及

当检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择时，使将所述选择出的访问候选日期时刻设为所述服务人员的访问日期时刻的预约用画面显示于所述显示器的单元。

26.一种信息管理系统的信息提供方法，所述信息管理系统经由网络进行服务人员的访问预约，所述服务人员是进行电气设备的保养或检修的人员，

经由所述网络从经认证的用户的通信装置接收对所述服务人员的访问进行预约的查询信号，

基于所述查询信号，使用对所述通信装置的用户的日程信息进行管理的第1数据库，取得所述通信装置的用户的日程信息，

基于所述查询信号，使用对所述服务人员的可访问日期时刻进行管理的第2数据库，取得表示所述服务人员的可访问日期时刻的第1候选数据，

使用所述取得的日程信息以及所述取得的第1候选数据，将从所述取得的服务人员的可访问日期时刻中除去所述用户的日程信息所包含的日期时刻后的可访问日期时刻提取为所述服务人员的访问候选日期时刻，将表示所述提取出的访问候选日期时刻的第2候选数据经由所述网络发送给所述通信装置，表示由所述第2候选数据表示的访问候选时间的显示，在所述通信装置中显示于与所生成的日历数据所包含的各日对应的区域，在所述取得的服务人员的一个可访问日期时刻与所述用户的日程信息所包含的日期时刻之间的间隔比规定值短的情况下，将所述一个可访问日期时刻从所述提取的服务人员的访问候选日期时刻中除去，

当在所述通信装置中在与所述日历数据所包含的任一日对应的区域检测到与表示所述访问候选时间的显示中的任一个显示对应的区域的选择，并经由所述网络从所述通信装置接收到表示所述选择出的访问候选日期时刻的预约请求时，将所述预约请求所表示的访问候选日期时刻作为所述服务人员的访问日期时刻登记于所述信息管理系统。

27.根据权利要求26所述的信息提供方法，

在所述信息管理系统中已完成登记的服务人员的访问日期时刻，在所述通信装置中显示于所述日历数据。

28.根据权利要求26或27所述的信息提供方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在所述信息管理系统中基于所述日志信息判断为对任意的电气设备需要保养或检修的情况下，经由所述网络向所述通信装置发送表示该情况的意思的通知。

29.根据权利要求26或27所述的信息提供方法，

所述信息管理系统经由所述网络收集并管理与所述通信装置的用户关联的电气设备的日志信息，

在从所述通信装置接收到想要进行所述服务人员的访问预约之意的通知的情况下，将基于所述日志信息生成的表示是否需要对各电气设备进行保养或检修的状态信息经由所述网络发送给所述通信装置。

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