CN105162892A - 话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种话术练习处理方法，应用于服务行业话术教学，包括：客户端响应选择情景模式的操作，触发对应选择情景模式的第一话术语音播放请求指令，发送第一话术语音播放请求到服务器；服务器从话术语音数据库中查找第一话术语音，发送第一话术语音；客户端接收第一话术语音并播放第一话术语音，录取模仿第一话术语音的练习语音，发送练习语音到服务器中；服务器将练习语音与第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送比对结果及评价给客户端。在上述练习处理方法中用户还可以创建自身需求的话术模板、与虚拟对象进行对练、发布学习任务等。本发明还提供一种话术练习处理装置及系统，解决现有技术单人无法进行有效话术学习的技术问题。

Description

话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法

技术领域

本发明涉及情景语言学习技术领域，具体而言，涉及一种话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法。

背景技术

专业场合、情景说话的技术，简称话术。话术对于现代的服务业而言，是一个能显著提高服务人员服务沟通能力、水平，令消费者对服务机构、人员感到满意及舒心的语言技能。对于一个店铺或者服务结构而言，大约有几十个以上的细分服务场景需要用到话术。专业的话术，是每一个专业的服务人员不可缺少的重要技能。同时，话术是一门应用型语言技术，一个人想要掌握和熟练运用这些专业的服务话术必须经过大量的练习。在现有技术中，人们通过参加现场培训或者买书、视频自学的方式学习话术，然而上述方式存在着单人无法进行练习的缺陷。如何提供一种单人操作即可以进行练习的话术学习方法，对本领域技术人员而言是急需解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法，能够实现一个人的情况下即可进行话术练习，降低话术学习的成本。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供一种话术练习处理方法，所述方法包括：客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令，发送第一话术语音播放请求到服务器；所述服务器接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；所述客户端接收所述第一话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中；所述服务器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

第二方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理方法，应用于用户终端，客户端运行于所述用户终端，所述用户终端包括处理器及存储器，所述方法包括：客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令；所述处理器处理所述请求指令从所述存储器中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音；播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音；所述处理器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，显示所述比对结果及评价。

第三方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理方法，所述方法包括：服务器接收来自客户端的第一话术语音请求，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的所述第一话术语音，发送所述第一话术语音；所述服务器接收来自所述客户端的练习语音，并将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

第四方面，本发明实施例还提供一种话术监督方法，应用上述话术练习处理方法中，所述话术练习监督方法包括：任务下达客户端下达话术练习任务；所述客户端完成话术练习并上传所述话术练习信息到所述服务器；所述任务下达客户端通过所述服务器验收所述话术练习信息，给出验收结果。

第五方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理系统，所述方法包括：客户端用于接收选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音请求指令，发送第一话术语音请求到服务器；所述服务器用于接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；所述客户端用于接收所述话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中；所述服务器用于将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

第六方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理装置，应用于服务器，所述装置包括：第一接收模块用于接收来自客户端的第一话术语音请求；调取模块用于从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的第一话术语音；发送模块用于发送所述第一话术语音给客户端；第二接收模块用于接收来自所述客户端录取模仿所述第一话术语音的练习语音；评价模块用于将所述练习语音与所述话术语音数据库中对应的所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚的说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术用户员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法的应用环境示意图；

图2示出了一种可应用于本发明实施例的用户终端的结构框图；

图3示出了一种可应用于本发明实施例的服务器的结构框图；

图4为本发明第一具体实施例提供的话术练习处理方法的流程图；

图5为本发明第二具体实施例提供的一种话术练习处理方法的流程图；

图6为本发明第二具体实施例提供的一种话术练习处理方法的时序图；

图7为本发明第二具体实施例的用户终端所显示的交互界面示意图之一；

图8为本发明第二具体实施例的用户终端所显示的交互界面示意图之二；

图9为本发明第二具体实施例的用户终端所显示的交互界面示意图之三；

图10为本发明第三具体实施例提供的一种话术练习处理方法的流程图；

图11为本发明第四具体实施例提供的一种话术练习处理方法的流程图；

图12为本发明第五具体实施例提供的一种话术练习监督方法的流程图；

图13为本发明第六具体实施例提供的一种话术练习处理系统的结构框图；

图14为本发明第八具体实施例提供的一种话术练习处理装置的结构框图；

具体实施方式

本发明实施例所提供的返利方法及装置可应用于如图1所示的应用环境中。如图1所示，用户终端100、服务器200位于无线网络或有线网络300中，通过该无线网络或有线网络300，用户终端100与服务器200进行数据交互。

于本发明实施例中，用户终端100包括但不限于移动终端设备、台式计算机、笔记本电脑等。

图2示出了一种可应用于本发明实施例中的用户终端的结构框图。如图2所示，用户终端100包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、音频模块112、触控屏幕114等。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线116相互通讯。

存储器102可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的话术练习处理方法对应的程序指令/模块，处理器106通过运行存储在存储器102内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，如本发明实施例提供的话术练习处理方法。

存储器102可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。处理器106以及其他可能的组件对存储器102的访问可在存储控制器104的控制下进行。

外设接口108将各种输入/输入装置耦合至处理器106以及存储器102。在一些实施例中，外设接口108，处理器106以及存储控制器104可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

射频模块110用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。

音频模块112向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。

触控屏幕114在用户终端100与用户之间同时提供一个输出及输入界面。具体地，触控屏幕114向用户显示视频输出，这些视频输出的内容可包括文字、图形、视频及其任意组合。

可以理解，图2所示的结构仅为示意，用户终端100还可包括比图2中所示更多或者更少的组件，或者具有与图2所示不同的配置。图2中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

图3示出了一种可应用于本发明实施例中的服务器的结构框图。如图3所示，服务器200包括：存储器201、处理器202以及网络模块203。

存储器201可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的话术练习处理方法及装置对应的程序指令/模块，处理器202通过运行存储在存储器201内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现本发明实施例中的话术练习处理方法。

存储器201可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。进一步地，上述存储器201内的软件程序以及模块还可包括：操作系统221以及服务模块222。其中操作系统221，例如可为LINUX、UNIX、WINDOWS，其可包括各种用于管理系统任务(例如内存管理、存储设备控制、电源管理等)的软件组件和/或驱动，并可与各种硬件或软件组件相互通讯，从而提供其他软件组件的运行环境。服务模块222运行在操作系统221的基础上，并通过操作系统221的网络服务监听来自网络的请求，根据请求完成相应的数据处理，并返回处理结果给客户端。也就是说，服务模块222用于向客户端提供网络服务。

网络模块203用于接收以及发送网络信号。上述网络信号可包括无线信号或者有线信号。

可以理解，图3所示的结构仅为示意，服务器200还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。图3中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。另外，本发明实施例中的服务器还可以包括多个具体不同功能的服务器。

于本发明实施例中，用户终端100中安装有客户端，该客户端可以是浏览器也可以是第三方应用软件，与服务器(Server)端相对应，为用户提供服务，例如话术练习训练软件，用于用户对话术的学习。

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

第一具体实施例

图4为本发明第一具体实施例提供返利方法的流程图。如图4所示，在本实施例中的返利方法的流程图包括以下步骤：

步骤S101，客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令，发送第一话术语音播放请求到服务器。

话术是与情景密不可分的语言艺术，在客户端需要进行话术练习前都会给出一个情景模式选择界面，让用户选择在什么情景模式练习。在选择情景模式后会在该情景模式下显示对应话术的文本信息，用户可以获知在该情景模式下应该说什么样的话比较合适。

在本具体实施例中，所述客户端是还存储有话术教程，所述话术教程包括但不限于文字、图片、语音及视频。用户可以通过上述话术教程进行个人学习。

在本具体实施例中，在显示文本信息后有一个播放上述文本信息的播放控件，用户可以通过触发播放控件，产生对应第一话术语音播放请求，将所述话术语音播放请求发送到服务器。

于本发明的其它具体实施例中，所述第一话术语音播放请求也可以在显示第一话术语音对应的文本信息时同时被触发，而不需要用户单独进行触控。

步骤S102，所述服务器接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音。

所述服务器中的话术语音数据库中有大量事先存储的各个情景领域下专家编写的标准话术语音。所述标准话术语音按与所属情景模式一一对应的方式存储在所述话术语音数据库中。在本具体实施例中，用户可以对所述话术语音数据库中的话术情景模式及该情景模式下的话术语音进行增加。具体地，根据不同的权限可以分为以下三类：第一类为个人用户，个人用户可以根据自身学习的实际要求增加情景模式及对应情景模式下的话术语音，其增加内容只有该个人用户能够使用；第二类为企业用户，企业用户可以根据企业自生所述行业特性及实际情况增加适用于本企业的话术情景模式及对应的话术语音，在这种状况下，只有该企业下的用户具有使用上述增加内容的权限；第三类为管理员用户，管理员用户可以根据不同用户的反馈增加所述话术语音数据库中的话术情景模式及对应的话术语音，在这种情况下，所有用户都可以使用其增加的内容。

在本具体实施例中，用户还可以对场景、情景模式及情景模式下的话术语音进行相应的修改调整，具体修改调整权限控制参照对所述话术语音数据库中的话术情景模式及该情景模式下的话术语音进行增加过程。

所述服务器在接收到所述第一话术语音请求后，会从所述话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，之后所述服务器将会把所述第一话术语音发送到所述客户端上。

步骤S103，所述客户端接收所述第一话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中。

所述客户端接收到第一话术语音后，通过播放器播放所述第一话术语音，用户可以参照话术文本信息及话术语音进行话术练习。录音设备会录取所述话术语音练习时的练习语音，并会在每一次完成练习后将所述练习语音发送到所述服务器中。

步骤S104，所述服务器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

所述服务器会将接收到的练习语音与所述话术语音数据库中对应的所述第一话术语音进行比对。具体的比对标准包括但不限于声音大小、语速及语调。

在进行比对后，所述服务器会给出一个比对结果，具体地，所述比对结果可以是一个总分值，也可以分为多个参数量(声音大小、语速及语调等)并给出相应参数量下的得分。所述评价为对练习语音相对于所述第一话术语音不足之处的建议，比如：建议用户在话术练习中某个词语可能需要发音稍大些。

本发明具体实施例提供的话术练习处理方法，用户可以通过模仿标准话术，通过将练习语音与所述标准话术比对得到的结果及评价反馈给用户，使用户不断调整练习技巧，从而实现话术的人机对练，降低话术学习的成本。

第二具体实施例

图5为本发明第二具体实施例提供话术练习处理方法的流程图。如图5所示，在本实施例中的话术练习处理方法的流程图包括以下步骤：

步骤S201，所述客户端接收对对话场景的选择操作，显示所述对话场景下虚拟对话对象话术的文本信息，发送播放所述虚拟对话对象话术的请求给所述服务器。

步骤S202，所述服务器从所述话术语音数据库中查找与所述虚拟对话对象话术关联的第二话术语音并发送给所述客户端；

步骤S203，所述客户端播放与所述虚拟对话对象话术关联的所述第二话术语音。

步骤S204～步骤S207已经在第一具体实施例中详细描述，在此不再赘述。

图6为本具体实施例话术练习处理方法的时序图，图7～图9是第二具体实施例的交互图。下面结合图6～图9进行更进一步的详细说明。

假设用户为一服装店的导购员或者准备应聘该岗位的使用者。当用户打开客户端对应的应用软件(比如话术练习APP)时，需要用户选择练习话术的场景(比如：服装店或者超市)，当用户选择服装店后在该场景下还有许多的子场景，参照图7，给出示例的两个子场景“服装店—询问价格”及“服装店—客户进店”。

在本具体实施例中，当用户选择练习话术的场景时，服务器就会将该选择练习话术的场景对应的话术语音全部发送到所述客户端上进行存储，而不需要每点击一次就发送一次。于本发明的其它具体实施例中，还可以在用户点击某一操作时，服务器提前发送下一操作可能用到的话术语音到所述客户端进行存储。

参照图8，在本具体实施例中的虚拟对话对象为模拟顾客，当用户选择的子场景为“服装店—询问价格”时，在客户端会显示模拟顾客的第二话术文本信息“这件衣服多少钱？”，同时会播放该第二话术文本信息对应的话术语音。在播放第二话术语音后，客户端的交互界面上会弹出一个供用户选择情景模式的选择框，所述情景模式是根据模拟顾客买衣服的可能性设定的，如图8中所示三种情况“客户很想买”、“客户在犹豫”及“客户更多是不想买”，在这三种情况下会对应不同的话术。

参照图9，当用户选择“客户很想买”的情景模式并点击“确定”按钮时，在交互界面上就会显示对应的第一话术语音文本信息如“你穿着很好看…”，用户可以先看该第一话术语音文本信息体会应该怎么去练习，当用户触碰该第一话术语音文本信息，客户端就会播放该第一话术的话术语音。用户可以模仿该话术语音，客户端会录取用户的练习语音。用户可以点击“继续”按钮重合上述的练习，也可以是新的话术内容，在本发明的具体实施例中不仅支持循环练习，也可以模拟整个服务链全程练习(如从客户进门到送客户离开的整个过程)。于本发明的其它具体实施例中，所述第一话术语音也可以在显示其文本信息时就进行播放，而不需要单独触发其余操作进行控制。

在完成上述过程后服务器会将练习语音与其对应的所述第一话术语音进行比对，并根据比对给出结果及评价，将比对给出结果及评价发送给所述客户端。

第三具体实施例

图10为本发明第三具体实施例提供话术练习处理方法的流程图，所述话术练习处理方法应用于用户终端，客户端运行于所述用户终端，所述用户终端包括处理器及存储器。如图10所示，在本实施例中的话术练习处理方法的流程图包括以下步骤：

步骤S301，客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令；

步骤S302，所述处理器处理所述请求指令从所述存储器中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音；

步骤S303，播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音；

步骤S304，所述处理器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，显示所述比对结果及评价。

本具体实施例的话术练习处理方法为单机情况下实现的，其可以满足在没有网络的情况下进行话术练习，使得话术练习变得简单便捷，随时随地都可以练习。

第四具体实施例

图11为本发明第四具体实施例提供话术练习处理方法的流程图，所述话术练习处理方法应用于服务器，如图11所示，在本实施例中的话术练习处理方法的流程图包括以下步骤：

步骤S401，服务器接收来自客户端的第一话术语音请求，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的所述第一话术语音，发送所述第一话术语音；

步骤S402，所述服务器接收来自所述客户端的练习语音，并将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

上述步骤在第一具体实施例中已经详细描述，在此就不再赘述。

第五具体实施例

图12为本发明第五具体实施例提供话术练习监督方法，用于对第一到第四具体实施例中所述话术练习处理方法的监督。如图12所示，在本具体实施例中的话术练习监督方法包括以下步骤：

步骤S501，任务下达客户端下达话术练习任务。

任务下达客户端的用户可以是学习话术用户的同事、朋友及上级领导等。下达的话术练习任务包括但不限于练习的次数、练习的时长、练习的效果指标等。

步骤S502，所述客户端完成话术练习并上传所述话术练习信息到所述服务器。

所述话术练习信息包括所述话术练习任务中的指标，在每完成一次话术练习后都会记录上述话术练习信息，并将所述话术练习信息上传到服务器上。

步骤S503，所述任务下达客户端通过所述服务器验收所述话术练习信息，给出验收结果。

所述任务下达客户端的用户可以在所述服务器上查找到相关任务学习者的话术练习信息，所述任务下达客户端的用户可以对用户完成度及完成质量进行评判，给出验收结果。

为克服学习者惰性，对学习者进行监督，能够督促学习者对话术的学习，保证话术训练的效果。

第六具体实施例

图13本发明第六具体实施例提供的一种话术练习处理系统的结构示意图。请参照图13，本实施例提出的话术练习处理系统可以用于实现第一实施例提出的话术练习处理方法，本实施例中的话术练习处理系统600可以包括：客户端610及服务器620。

所述客户端610用于接收选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音请求指令，发送第一话术语音请求到服务器620；

所述服务器620用于接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器620的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；

所述客户端610用于接收所述话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中620；

所述服务器620用于将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端610。

在本发明提供的第六具体实施中，进一步地，所述服务器620还用于对所述语音数据库对所述情景模式及对应所述情景模式的话术语音进行增加。

第七具体实施例

本实施例提出的话术练习处理系统可以用于实现第二实施例提出的话术练习处理方法，在所述客户端610响应选择情景模式的选择操作之前还包括，

所述客户端610还用于接收对对话场景的选择操作，显示所述对话场景下虚拟对话对象话术的文本信息，发送播放所述虚拟对话对象的话术的请求给所述服务器620；

所述服务器620还用于从所述话术语音数据库中查找与所述虚拟对话对象话术关联的第二话术语音并发送给所述客户端610；

所述客户端610还用于播放与所述虚拟对话对象话术关联的所述第二话术语音。

第八具体实施例

图14示出了本发明第八具体实施例提供的话术练习处理装置700的结构框图，请参照图14，本实施例提出的话术练习处理装置200可以用于实现第四实施例提出的话术练习处理方法。本具体实施例的话术练习处理装置700包括：第一接收模块710、调取模块720、发送模块730、第二接收模块740及评价模块750，

所述第一接收模块710用于接收来自客户端的第一话术语音请求；

所述调取模块720用于从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的第一话术语音；

所述发送模块730用于发送所述第一话术语音给客户端；

所述第二接收模块740用于接收来自所述客户端录取模仿所述第一话术语音的练习语音；

所述评价模块750用于将所述练习语音与所述话术语音数据库中对应的所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

本实施例话术练习处理装置的各功能模块实现各自功能的具体过程，请参见本发明第一到四具体实施例中描述的具体内容，此处不再赘述。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

另外，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本发明实施例所提供的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

Claims (10)

1.一种话术练习处理方法，其特征在于，所述方法包括：

客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令，发送第一话术语音播放请求到服务器；

所述服务器接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；

所述客户端接收所述第一话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中；

所述服务器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

2.如权利要求1所述的话术练习处理方法，其特征在于：当需要更新数据库时，对所述语音数据库中所述情景模式及对应所述情景模式的话术语音进行增加。

3.如权利要求2所述的话术练习处理方法，其特征在于：在所述客户端响应选择情景模式的选择操作之前还包括，

所述客户端接收对对话场景的选择操作，显示所述对话场景下虚拟对话对象话术的文本信息，发送播放所述虚拟对话对象话术的请求给所述服务器；

所述服务器从所述话术语音数据库中查找与所述虚拟对话对象话术关联的第二话术语音并发送给所述客户端；

所述客户端播放与所述虚拟对话对象话术关联的所述第二话术语音。

4.一种话术练习处理方法，应用于用户终端，其特征在于，客户端运行于所述用户终端，所述用户终端包括处理器及存储器，所述方法包括：

客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令；

所述处理器处理所述请求指令从所述存储器中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音；

播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音；

所述处理器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，显示所述比对结果及评价。

5.一种话术练习处理方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器接收来自客户端的第一话术语音请求，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的所述第一话术语音，发送所述第一话术语音；

所述服务器接收来自所述客户端的练习语音，并将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

6.一种话术练习监督方法，应用于权利要求1或5所述话术练习处理方法中，其特征在于，所述话术练习监督方法包括：

任务下达客户端下达话术练习任务；

所述客户端完成话术练习并上传所述话术练习信息到所述服务器；

所述任务下达客户端通过所述服务器验收所述话术练习信息，给出验收结果。

7.一种话术练习处理系统，其特征在于，所述方法包括：

客户端用于接收选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音请求指令，发送第一话术语音请求到服务器；

所述服务器用于接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；

所述客户端用于接收所述话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中；

所述服务器用于将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

8.如权利要求7所述的话术练习处理系统，其特征在于：所述服务器还用于对所述语音数据库对所述情景模式及对应所述情景模式的话术语音进行增加。

9.如权利要求8所述的话术练习处理系统，其特征在于：在所述客户端响应选择情景模式的选择操作之前还包括，

所述客户端还用于接收对对话场景的选择操作，显示所述对话场景下虚拟对话对象话术的文本信息，发送播放所述虚拟对话对象的话术的请求给所述服务器；

所述服务器还用于从所述话术语音数据库中查找与所述虚拟对话对象话术关联的第二话术语音并发送给所述客户端；

所述客户端还用于播放与所述虚拟对话对象话术关联的所述第二话术语音。

10.一种话术练习处理装置，应用于服务器，其特征在于，所述装置包括：

第一接收模块用于接收来自客户端的第一话术语音请求；

调取模块用于从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的第一话术语音；

发送模块用于发送所述第一话术语音给客户端；

第二接收模块用于接收来自所述客户端录取模仿所述第一话术语音的练习语音；

评价模块用于将所述练习语音与所述话术语音数据库中对应的所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。