CN105160553A - 客户分组方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客户分组方法及装置，属于信息管理领域。所述方法包括：获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；将所述客户移动至确定的所述分组。本发明通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。

Description

客户分组方法及装置

技术领域

本发明涉及信息管理领域，特别涉及一种客户分组方法及装置。

背景技术

在贵金属投资等服务领域，客户是相关服务提供方的宝贵资源。如何对新老客户进行管理，对于挖掘新客户和服务老客户来说都至关重要。

在现有技术中，在对客户进行管理时，通常将所有客户记录在同一张表格中，业务员根据与客户的交流情况以及客户的开户交易情况为不同客户打上不同的标记。

发明内容

本发明提供了一种客户分组方法及装置。所述技术方案如下：

根据本发明的第一方面，提供一种客户分组方法，所述方法包括：

获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

将所述客户移动至确定的所述分组。

可选的，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；

当所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组，包括：

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；

当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组；

当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。

可选的，所述方法还包括：

当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间；

根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组；

将所述客户移动至确定的所述子分组。

可选的，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述方法还包括：

根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组；

所述将所述客户移动至确定的所述子分组，包括：

将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。

可选的，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作；

当所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组包括：

确定所述客户的分组为所述目标分组。

根据本发明的第二方面，提供一种客户分组装置，其特征在于，所述装置包括：

第一信息获取模块，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

分组确定模块，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

第一移动模块，用于将所述客户移动至确定的所述分组。

可选的，所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；

所述分组确定模块，包括：

第一确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；

第二确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；

第三确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；

第四确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组；

第五确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。

可选的，所述装置还包括：

第二信息获取模块，用于当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间；

子分组确定模块，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组；

第二移动模块，用于将所述客户移动至确定的所述子分组。

可选的，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述装置还包括：

分类分组确定模块，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组；

所述第二移动模块，用于将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。

可选的，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作；

所述分组确定模块，用于确定所述客户的分组为所述目标分组。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是本发明实施例所涉及的一种实施环境的示意图；

图2是本发明一个实施例提供的客户分组方法的流程图；

图3是本发明另一实施例提供的客户分组方法的流程图；

图4是本发明一个实施例提供的客户分组装置的框图；

图5是本发明另一实施例提供的客户分组装置的框图；

图6是本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

请参考图1，其示出了本发明实施例所涉及的一种实施环境的示意图。该实施环境可包括：CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统110和交易所系统120。CRM系统110和交易所系统120通过网络建立连接。

在本发明实施例中，CRM系统100可以用于根据客户的相关信息对客户进行分组，以便于业务员更为高效准确地挖掘新客户，以及便于客服人员为老客户提供更为优质的服务。交易所系统120是一个向客户提供网络交易服务的平台，比如，该交易所系统120可以提供期货交易服务、股票交易服务或者贵金属投资交易服务等。

上述CRM系统110和交易所系统120的系统架构可由一台服务器实现，也可由若干台服务器组成的服务器集群实现。

图2是根据一示例性实施例示出的一种客户分组方法的流程图。该客户分组方法用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图2所示，该客户分组方法可以包括以下步骤。

步骤201，获取客户的第一客户信息。

其中，该第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，该第一客户信息包括对该客户的操作信息。

步骤202，根据该第一客户信息确定该客户的分组。

步骤203，将该客户移动至确定的该分组。

综上所述，本发明实施例所示的客户分组方法，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种客户分组方法的流程图。该客户分组方法用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图3所示，该客户分组方法可以包括以下步骤。

步骤301，获取客户的第一客户信息。

该第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，该第一客户信息包括对该客户的操作信息。

其中，通讯记录信息用于指示业务员与该客户的通讯记录，比如通话次数、每次通话时长以及平均通话时长等。

评级信息用于指示该业务员对该客户的评级，该评级信息可以由业务员在进行新用户扩展时自行设置，即业务员可以根据与客户的通话情况为客户打分、评级或者设置相应的标签。比如，以交易所系统为贵金属投资服务系统为例，如果业务员与客户电话交流情况较好，该客户很可能会在交易所系统开户进行投资交易，此时，业务员可以为客户打一个较高的分数(比如4分或5分)或者等级(比如4星或5星)，或者，为客户设置某一个标签(标签A)；如果业务员与客户电话交流情况一般，不能确定该客户是否会在交易所系统开户进行投资交易，此时，业务员可以为客户打一个次高的分数(比如3分)或者等级(比如3星)，或者，为客户设置某一个标签(标签B)；如果业务员与客户电话交流情况不太好，客户对贵金属投资了解不多且不感兴趣，可以确定该客户在交易所系统开户进行投资交易的可能性很低，此时，业务员可以为客户打一个次低的分数(比如2分)或者等级(比如2星)，或者，为客户设置某一个标签(标签C)；如果业务员与客户电话交流情况非常不好，客户的态度较为抵触或者恶劣，甚至发现对方可能是打探消息的同行，可以确定该客户不可能在交易所系统开户进行投资交易，此时，业务员可以为客户打一个较低的分数(比如1分)或者等级(比如1星)，或者，为客户设置某一个标签(标签D)。

账户状态信息用于指示该客户在交易所系统中注册的账户的激活状态。业务员与客户进行电话沟通之后，客户接受业务员的建议，在交易所系统注册账户后，即可以产生该客户的账户状态信息，若客户未在账户中充值，则该账户处于未激活状态，客户充值后，该账户激活。

当前分组信息用于指示该客户当前所属的分组，CRM系统中可以预先设置若干个分组，该用户可能已经处于某一个分组，对于不同的分组中的客户，后续确定新的分组的策略也可能不同。

对客户的操作信息可以用于指示将该客户移动至目标分组的操作。其中，业务员与客户进行通话，或者业务员查看到客户的账户状态后，可以根据通话情况或者账户状态，在CRM系统的管理界面中将该客户从一个分组移动至另一个分组，该对客户的操作信息就是用于描述将客户从一个分组移动至另一个分组的操作。可选的，该对客户的操作信息中可以包括该客户的源分组和目的分组。

步骤302，根据该第一客户信息确定该客户的分组。

在本发明实施例中，可以预先设置一下分组：新客户分组、新资源分组、意向客户分组、共享分组、垃圾箱分组、黑名单分组、已开户未激活客户分组以及已开户已激活客户分组。

当该第一客户信息包括该通讯记录信息、该评级信息、该账户状态信息以及该当前分组信息时，CRM系统确定该客户的分组的方式可以如下：

1)当该第一客户信息中的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，且该当前分组信息指示该客户不属于任一分组时，确定该客户的分组为新客户分组。

当借助于网络、媒体或者人工收集等手段获取到客户，且该客户刚刚被录入CRM系统时，尚未有任何业务员与该客户进行接触，该客户也未在交易所系统开户，此时，该客户的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，且该客户也未被添加入任一分组，此时CRM系统可以自动将该用户添加入新客户分组。

2)当该第一客户信息中的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，且当前分组信息指示该客户属于该新客户分组，且该客户处于该新客户分组的时长大于预定时长时，确定该客户的分组为新资源分组。

其中，当该客户当前属于该新客户分组时，该当前分组信息中还包括该客户处于该新客户分组的时长。

业务员与新客户分组中的客户进行通讯接触，比如与新客户分组中的客户进行电话通讯或其他方式的通讯，当由于来不及处理或者疏漏等原因导致客户被移动至新客户分组后的一段时间内，业务员未与该客户进行通讯接触，此时该客户对应的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，当前分组信息指示该客户属于该新客户分组，且处于该新客户分组的时长已经超过预定时长(比如24小时)，则CRM系统可以确定该客户的分组为新资源分组。

3)当该第一客户信息中的通讯记录信息和/或评级信息不为空，且账户状态信息为空时，根据通讯记录信息和/或评级信息确定该客户的分组为意向客户分组、共享分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个。

当客户的通讯记录信息和/或评级信息不为空时，可以确定业务员已经与客户进行了通讯接触，此时，CRM系统可以根据通讯记录信息和/或评级信息确定该客户的分组为意向客户分组、共享分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个。

比如，当按照通讯记录信息确定分组，可以确定通话时长或者平均通话时长大于20分钟的客户的分组为意向客户分组，确定通话时长或者平均通话时长在5～20分钟内的客户的分组为共享分组，确定通话时长或者平均通话时长在1～5分钟内的客户的分组为垃圾箱分组，并确定通话时长或者平均通话时长小于1分钟的客户的分组为黑名单分组。

或者，当按照评级信息确定分组时，可以确定评分为4/5分，或者等级为4/5星，或者标签为标签A的客户的分组为意向客户分组；确定评分为3分，或者等级为3星，或者标签为标签B的客户的分组为意共享分组；确定评分为2分，或者等级为2星，或者标签为标签C的客户的分组为垃圾箱分组；确定评分为1分，或者等级为1星，或者标签为标签D的客户的分组为黑名单分组。

4)当该第一客户信息中的账户状态信息不为空，且账户状态信息指示该客户在交易所系统中注册的账户未激活时，确定该客户的分组为已开户未激活客户分组。

5)当该第一客户信息中的账户状态信息不为空，且账户状态信息指示该客户在交易所系统中注册的账户已激活时，确定该客户的分组为已开户已激活客户分组。

其中，该账户状态信息可以由交易所系统进行统计，CRM系统收录该客户时，可以为客户设置一个标识，客户在交易所系统注册账户时，可以预留同样的标识，以便后续CRM系统根据该客户的标识从交易所系统获取该客户的账户状态信息，比如，CRM系统和交易所系统都将客户的电话号码作为客户的标识，或者，业务员与客户进行通讯接触时，可以向客户提供一个唯一的验证码或者序列号，客户根据该验证码或者序列号向交易所系统注册账户，CRM系统和交易所系统将该验证码或者序列号作为该客户的标识。

当该第一客户信息包括对该客户的操作信息时，CRM系统可以确定该客户的分组为对该客户的操作信息中包含的目标分组。

步骤303，将该客户移动至确定的该分组。

CRM系统确定客户的分组后，自动将该客户从当前分组移动到确定的分组中。

步骤304，当该客户当前属于已开户已激活客户分组时，获取该客户的第二客户信息，该第二客户信息包括该客户在该交易所系统中注册的账户的余额以及该账户的激活时间。

具体的，当第一客户信息中的当前分组信息指示该客户当前属于该已开户已激活客户分组时，CRM系统可以获取该客户的第二客户信息。其中，该第二客户信息也可以从交易所系统获得。

步骤305，根据该客户在该交易所系统中注册的账户的余额以及该账户的激活时间确定该客户在该已开户已激活客户分组中的子分组。

其中，该第二客户信息还包括该客户在该交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；CRM系统还根据该客户在该交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定该客户在对应的子分组中的分类分组。

当该客户已经开户并激活时，即可以向该客户推荐或提供各种服务，为了能够更有针对性的向客户推荐或提供服务，可以对已开户已激活客户分组中的客户进行进一步的细分。在本发明实施例中，CRM系统可以首先按照客户的账户余额以及该账户的激活时间确定客户的子分组为活跃客户子分组、有流失风险客户子分组、已流失客户子分组以及新激活客户子分组。若该客户的账户余额较高，则确定该客户的子分组为活跃客户子分组；若该客户的账户余额较低，则确定该客户的子分组为有流失风险客户子分组；若该客户的账户余额为0，则确定该客户的子分组为已流失客户子分组；若该客户的账户激活时间较短(15天以内)，则确定该客户的子分组为新激活客户子分组。

进一步的，对每一个子分组中的客户，CRM系统还可以根据客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定该客户在对应的子分组中的分类分组。

比如，当客户处于活跃客户子分组时，可以根据该客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息将该客户细分到7天内有交易的分类分组、7-15天内有交易的分类分组、15-30天内有交易的分类分组或者大于30天无交易的分类分组中的一个。

或者，当客户处于有流失风险客户子分组时，可以根据该客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息将该客户细分到近期有登录的分类分组、近期无登录的分类分组、近期盈利的分类分组或者近期亏损的分类分组中的一个。

或者，当客户处于已流失客户子分组时，可以根据该客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息将该客户细分到近期有登录的分类分组、近期无登录的分类分组、近期出金的分类分组、近期入金的分类分组或者近期无操作的分类分组中的一个。

步骤306，将该客户移动至确定的该子分组。

具体的，将该客户移动至该子分组中的该分类分组。

综上所述，本发明实施例所示的客户分组方法，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。

此外，本发明实施例所示的客户分组方法，还根据客户的账户余额、账户的激活时间、账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息对已开户并且已激活的客户进行进一步的分组，以便更好的向老客户推荐或提供针对向的服务，达到进一步提高客户管理效率的效果。

图4是根据一示例性实施例示出的一种客户分组装置的框图。该客户分组装置用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图4所示，该客户分组装置可以包括：

第一信息获取模块401，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

分组确定模块402，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

第一移动模块403，用于将所述客户移动至确定的所述分组。

综上所述，本发明实施例所示的客户分组装置，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。

图5是根据另一示例性实施例示出的一种客户分组装置的框图。该客户分组装置用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图5所示，该客户分组装置可以包括：

第一信息获取模块401，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

分组确定模块402，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

第一移动模块403，用于将所述客户移动至确定的所述分组。

可选的，所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；

所述分组确定模块402，包括：

第一确定单元402a，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；

第二确定单元402b，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；

第三确定单元402c，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；

第四确定单元402d，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组；

第五确定单元402e，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。

可选的，所述装置还包括：

第二信息获取模块404，用于当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间；

子分组确定模块405，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组；

第二移动模块406，用于将所述客户移动至确定的所述子分组。

可选的，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述装置还包括：

分类分组确定模块407，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组；

所述第二移动模块406，用于将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。

可选的，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作；

所述分组确定模块402，用于确定所述客户的分组为所述目标分组。

综上所述，本发明实施例所示的客户分组装置，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。

此外，本发明实施例所示的客户分组装置，还根据客户的账户余额、账户的激活时间、账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息对已开户并且已激活的客户进行进一步的分组，以便更好的向老客户推荐或提供针对向的服务，达到进一步提高客户管理效率的效果。

图6示出了本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器可以实现为图1所示实施环境的CRM系统的全部或者部分，用于实施上述实施例中提供的客户分组方法。具体来讲：

所述服务器600包括中央处理单元(CPU)601、包括随机存取存储器(RAM)602和只读存储器(ROM)603的系统存储器604，以及连接系统存储器604和中央处理单元601的系统总线605。所述服务器600还包括帮助计算机内的各个器件之间传输信息的基本输入/输出系统(I/O系统)606，和用于存储操作系统613、应用程序614和其他程序模块615的大容量存储设备607。

所述基本输入/输出系统606包括有用于显示信息的显示器608和用于用户输入信息的诸如鼠标、键盘之类的输入设备609。其中所述显示器608和输入设备609都通过连接到系统总线605的输入输出控制器610连接到中央处理单元601。所述基本输入/输出系统606还可以包括输入输出控制器610以用于接收和处理来自键盘、鼠标、或电子触控笔等多个其他设备的输入。类似地，输入输出控制器610还提供输出到显示屏、打印机或其他类型的输出设备。

所述大容量存储设备607通过连接到系统总线605的大容量存储控制器(未示出)连接到中央处理单元601。所述大容量存储设备607及其相关联的计算机可读介质为服务器600提供非易失性存储。也就是说，所述大容量存储设备607可以包括诸如硬盘或者CD-ROM驱动器之类的计算机可读介质(未示出)。

不失一般性，所述计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括RAM、ROM、EPROM、EEPROM、闪存或其他固态存储其技术，CD-ROM、DVD或其他光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知所述计算机存储介质不局限于上述几种。上述的系统存储器604和大容量存储设备607可以统称为存储器。

根据本发明的各种实施例，所述服务器600还可以通过诸如因特网等网络连接到网络上的远程计算机运行。也即服务器600可以通过连接在所述系统总线605上的网络接口单元611连接到网络612，或者说，也可以使用网络接口单元611来连接到其他类型的网络或远程计算机系统(未示出)。

所述存储器还包括一个或者一个以上的程序，所述一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行。上述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

将所述客户移动至确定的所述分组。

可选的，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；

当所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组，包括：

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；

当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组；

当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。

可选的，所述指令还包括：

当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额；

根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组；

将所述客户移动至确定的所述子分组。

可选的，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述指令还包括：

根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组；

所述将所述客户移动至确定的所述子分组，包括：

将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。

可选的，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作；当所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组包括：

确定所述客户的分组为所述目标分组。

应当理解的是，在本文中使用的，除非上下文清楚地支持例外情况，单数形式“一个”(“a”、“an”、“the”)旨在也包括复数形式。还应当理解的是，在本文中使用的“和/或”是指包括一个或者一个以上相关联地列出的项目的任意和所有可能组合。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种客户分组方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

将所述客户移动至确定的所述分组。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；

当所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组，包括：

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；

当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；

当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组；

当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间；

根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组；

将所述客户移动至确定的所述子分组。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述方法还包括：

根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组；

所述将所述客户移动至确定的所述子分组，包括：

将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作；

当所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组包括：

确定所述客户的分组为所述目标分组。

6.一种客户分组装置，其特征在于，所述装置包括：

第一信息获取模块，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；

分组确定模块，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；

第一移动模块，用于将所述客户移动至确定的所述分组。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；

所述分组确定模块，包括：

第一确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；

第二确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；

第三确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；

第四确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组；

第五确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二信息获取模块，用于当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间；

子分组确定模块，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组；

第二移动模块，用于将所述客户移动至确定的所述子分组。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述装置还包括：

分类分组确定模块，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组；

所述第二移动模块，用于将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作；

所述分组确定模块，用于确定所述客户的分组为所述目标分组。