CN105046567A - 一种基于社交化的社区服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于社交化的社区服务系统，包括用户互动平台，所述用户互动平台包括有用于用户发布案件的案件信息和观点信息的案件上报模块、用于其他用户发布关于该案件的评论信息的案件讨论模块；案件处理平台，所述案件处理平台包括有用于接案人员对所述待办事项进行业务分类并将分类后的待办事项分派给所属基层工作业务系统的案件处理模块、用于自动接收所述基层工作业务系统发送的案件处理进度和处理结果的结果发布模块；以及应用服务系统通用接口，用于连接所述案件处理平台和基层工作业务系统。本发明的社区服务系统实现了多元主体之间的互动交流，提高了案件处理效率，同时使用户可以及时获知案件进度和处理结果。<pb pnum="1" />

Description

一种基于社交化的社区服务系统

技术领域

本发明涉及一种社区服务系统，尤其涉及一种可供社区居民互动交流的社交化社区服务系统。

背景技术

当前我国的社会管理工作问题依然突出，参与社会管理和公众服务的主体过于单一，所有工作落在政府各级部门数量有限的工作人员身上。其中，人民群众参与社会管理和公众服务的渠道非常少，各类事件问题发现不及时，信息收集不全面，处置速度缓慢，过程不透明，导致人民群众对政府工作效率和办事质量感到不满。

建立政民互动平台是处理社会问题的有效途径，如图1所示，传统的政民互动平台由前端发布网站000和后端处理平台100两部分组成。

市民首先通过问题录入模块001在前端发布网站000上填写发布问题情况等；

政府工作人员通过问题查询模块101定期在后端处理平台100上查询未处理的问题，并通过问题处理模块102将未处理的问题提交给相关业务部门进行处理；

最后政府工作人员通过问题处理模块102收取相关业务部门的问题处理结果，并通过结果发布模块002发布在前端发布网站000上供市民查询浏览。

但是，传统的政民互动平台仍然存在以下几点不足：

(1)目前的政民互动平台只局限于问题提出的居民和政府工作人员之间，互动简单；同时政府工作人员从单个市民获取的信息有限，阻碍了事件的有效处理，无法做到社区问题群防群治；

(2)居民不能第一时间在现场反馈问题，社区工作人员不能及时接收问题并迅速反馈结果，使得问题处理效率较低；又由于传统的政民互动平台和基层工作业务系统相互独立，政府工作人员往往需要在不同的工作系统中进行操作，进一步降低了问题处理效率。

(3)居民无法了解到问题的处理进展、处理速度，导致处理过程不透明，以及无法及时获知问题处理结果，引发居民对政府工作效率和办事效率不满。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于社交化的社区服务系统，该社区服务系统实现了多 元主体之间的互动交流，提高了案件处理效率，同时使用户可以及时获知案件进度和处理结果。

为了达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于社交化的社区服务系统，包括：

用户互动平台，所述用户互动平台包括有用于用户发布案件的案件信息和观点信息的案件上报模块、用于其他用户发布关于该案件的评论信息的案件讨论模块；所述案件上报模块还用于将所述案件信息、观点信息和评论信息自动生成该案件的待办事项，并发送所述待办事项至案件处理平台。

案件处理平台，所述案件处理平台包括有用于接案人员对所述待办事项进行业务分类并将分类后的待办事项分派给所属基层工作业务系统的案件处理模块、用于自动接收所述基层工作业务系统发送的案件处理进度和处理结果，并将所述案件处理进度、处理结果发布至用户互动平台的结果发布模块；以及

应用服务系统通用接口，用于连接所述案件处理平台和基层工作业务系统。

作为一种具体的实施例，该社区服务系统还包括运维管理平台，所述运维管理平台包括有用于创建案件栏目并对案件栏目内的案件进行管理的栏目管理模块、用于存储、认证、管理注册用户信息的用户管理模块。

进一步地，所述运维管理平台还包括内容审核模块，所述内容审核模块用于判断其他用户发布的评论信息是否为有效信息，若否，则过滤该评论信息，若是，则允许案件讨论模块发布该评论信息并进一步判断该评论信息是否包含建议信息，若是，则发送该评论信息至案件处理平台。

进一步地，用户通过用户客户端访问用户互动平台，或通过浏览器直接访问用户互动平台；

接案人员通过案件处理客户端访问案件处理平台，或通过浏览器直接访问案件处理平台；

管理人员通过管理客户端访问运维管理平台，或通过浏览器直接访问运维管理平台；

所述用户客户端、案件处理客户端、管理客户端安装在PC、手机或PAD上。

作为一种具体实施例，所述案件上报模块，还用于用户对将要发布的案件进行分类，并将该案件发布至所属案件栏目和/或所属用户圈。

作为一种具体实施例，所述用户互动平台还包括用于用户和其他用户对案件处理进度和处理结果进行评价的服务评价模块。

作为一种具体实施例，所述案件处理平台还包括有用于根据输入的查询条件查询获取案件信息、观点信息和评论信息的案件查询模块。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

本发明的社区服务系统，其中用户可以通过互动交流平台的案件上报模块将自己第一时间发现的现场问题发布至用户互动平台，进一步，其他用户可以通过案件讨论模块对该问题案件进行讨论，使居民用户充分地参与到案件讨论交流中，针对案件发表评论和建议，群力群策，大大提高了案件处理效率。

进一步地，本发明通过设置应用服务系统通用接口，实现了社区服务系统和基层工作业务系统互信互联，信息共享，方便社区工作人员直接使用基层工作业务系统完成案件处理进度和处理结果的发送，进一步提高了案件处理效率。

进一步地，本发明还设置有结果发布模块，通过结果发布模块，将社区工作人员发送案件进度、案件处理结果实时发布至用户交流平台，实现案件的处理进度过程透明化。

进一步地，为了实现更好的用户体验，帮助改进社区工作，本发明还设置有服务评价模块。

附图说明

图1是传统政务互动平台的结构示意图。

图2是本发明的社区服务系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合附图2以及具体实施方法来详细说明本发明，在本发明的示意性实施及说明用来解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

如图2所示，本发明一种基于社交化的社区服务系统，包括用户互动平台200，案件处理平台300、运维管理平台400以及用于连接所述案件处理平台300和基层工作业务系统500的应用服务系统通用接口600。

其中，所述用户互动平台200包括有案件上报模块201、案件讨论模块202和服务评价模块203。

所述案件上报模块201用于用户发布案件的案件信息和观点信息。所述案件信息可以为身边出现问题的案件现场信息，如某内街隐蔽处出现乱堆乱放的垃圾堆的现场信息等，所述现场信息的发布形式可以为文字、图片、音频或视频等形式中的一种或多种结合。所述观点信息即为该发布案件信息的用户，对该问题案件的看法、希望得到的处理或处理建议等 信息的一种或多种的结合。需要说明的是，所述案件信息和观点信息均包括但不限于上述的文字、图片、音频和视频的形式。进一步地，所述案件上报模块201还用于根据所述案件信息、观点信息以及其他用户通过案件讨论模块202发布的评论信息自动生成该案件的待办事项，并发送所述待办事项至案件处理平台300。具体地，可以是将所述案件信息、观点信息以及评论信息打包并生成待办事项标识，再发送该待办事项至案件处理平台300。进一步地，生成待办事项的信息内容可以是包括标题、类型、处理建议和图片材料中的一个或多种的结合的信息内容。所述标题为案件上报用户发布的主题、所述类型为案件上报用户发布的内容、所述处理建议为案件上报用户以及其他用户的评论信息、图片材料为上报用户以及其他用户上传的图片。更进一步地，所述案件上报模块201，还用于用户对将要发布的案件进行分类，并将该案件发布至所属案件栏目和/或所属用户圈。

所述案件讨论模块202用于其他用户发布关于该案件的评论信息，所述其他用户可以是除上报案件的用户外的其他系统用户，具体可以包括除上报案件的用户外的其他居民用户，也可以是社区工作人员、接案人员或管理人员等。所述关于该案件的评论信息可以是其他用户针对该上报案件的评论，亦可以是其他用户发现与该上报案件相关案件的情况，如甲发现A处有垃圾乱堆现象上报案件，乙在B处也发现了相关垃圾乱堆现象，则乙可直接在甲发布的案件评论中进行评论。一方面，节约了系统负荷，另一方面节省了后续接案人员对案件再次分类的麻烦，提高了同类案件处理效率。

所述服务评价模块203用于用户和其他用户对案件处理进度和处理结果进行评价。具体地，案件上报用户以及其他用户可就案件处理进度进行批评建议和改进意见，促进社区系统优化。

其中，所述案件处理平台300包括有案件查询模块301、案件处理模块302和结果发布模块303。

所述案件查询模块301用于根据输入的查询条件查询获取案件信息、观点信息和评论信息。所述查询条件可以是案件上报时间、案件处理时间、处理完成时间、关键字、案件属性等。如当再次遇到类似案件时，可通过案件查询模块301查询先前类似案件，提供参考案例以及参考处理方式。

所述案件处理模块302用于接案人员对所述待办事项进行业务分类并将分类后的待办事项分派给所属基层工作业务系统500；所述业务分类可以是环卫业务、治安业务等业务分类，相对应地，所述基层工作业务系统500，即分别是环卫部门的业务系统、治安部门业务系统等业务系统。

所述结果发布模块303用于自动接收所述基层工作业务系统500发送的案件处理 进度和处理结果，并将所述案件处理进度、处理结果发布至用户互动平台200。一方面让案件上报用户以及参与该案件讨论的其他用户及时了解案件处理进度，有利于用户监督社区工作人员加快案件处理速度，使社区工作透明化；同时在案件处理完成后第一时间发布案件处理结果。所述处理结果包括但不限于是案件处理后现场照片、当事人现状等。

其中，所述运维管理平台400包括有栏目管理模块401、用户管理模块402、内容审核模块403。

所述栏目管理模块401用于创建案件栏目并对案件栏目内的案件进行管理。所述案件栏目可以是环卫栏目、治安栏目等案件栏目，具体地，所述案件栏目还可以根据本实施例社区服务系统接通的基层工作业务系统的增加而增加，亦可以更加案件属性管理员自行增加。

所述用户管理模块402用于存储、认证、管理注册用户信息。具体地，普通居民用户可以在本实施例的系统上进行注册，所述用户管理模块402存储用户注册信息，根据需要用户管理模块402还可发送认证信息给用户，对用户的注册信息进行认证。以及对所有用户的注册信息进行管理。

所述内容审核模块403用于判断参加案件讨论的其他用户发布的评论信息是否为有效信息，若否，则过滤该评论信息，若是，则允许案件讨论模块202发布该评论信息并进一步判断该评论信息是否包含建议信息，若是，则发送该评论信息至案件处理平台300。具体地，所述内容审核模块403根据预设的第一判断规则进行评论信息判断评论信息是否为有效信息，所述预设规则可以为：若评论信息中包含的污秽词语大于等于10个字符，则判断该评论信息不为有效信息；若评论信息中包含的污秽词语少于10个字符，则判定该评论信息为有效信息并过滤该污秽词语。所述内容审核模块403进一步根据预设的第二判断规则判定该评论信息是否包含建议信息，所述第二判断规则可以是：若该评论信息中包括建议、应该、可以、措施等建议性关键字时，则判断该评论信息为建议信息。所述建议性关键字包括但不限于上述建议、应该、可以、措施。

其中，所述基层工作业务系统500可以是包括有多个基层工作业务系统的业务系统集群。

其中，所述应用服务系统通用接口600还可以与微信、微博、QQ等其他通信入口连接，为用户提供更多、更便捷的互动通道。

其中，用户通过用户客户端访问用户互动平台，或通过浏览器直接访问用户互动平台；接案人员通过案件处理客户端访问案件处理平台，或通过浏览器直接访问案件处理平台；管理人员通过管理客户端访问运维管理平台，或通过浏览器直接访问运维管理平台。进 一步地，所述用户客户端、案件处理客户端、管理客户端安装在PC、手机或PAD上。优选地，所述用户客户端、案件处理客户端、管理客户端安装在手机或PAD等可实现通信网络传输的移动终端设备。

本发明的社区服务系统，用户可以通过互动交流平台的案件上报模块将自己第一时间发现的现场问题发布至用户互动平台，进一步，其他用户可以通过案件讨论模块对该问题案件进行评论，使居民用户充分地参与到案件讨论交流中，针对案件发表评论和建议，群力群策，大大提高了案件处理效率。

进一步地，本发明通过设置应用服务系统通用接口，实现了社区服务系统和基层工作业务系统互信互联，信息共享，方便社区工作人员直接使用基层工作业务系统完成案件处理进度和处理结果的发送，进一步提高了案件处理效率。

进一步地，本发明还设置有结果发布模块，通过结果发布模块，将社区工作人员发送案件进度、案件处理结果实时发布至用户交流平台，实现案件的处理进度过程透明化。

进一步地，为了实现更好的用户体验，帮助改进社区工作，本发明还设置有服务评价模块。

以上对本发明实施例所提供的技术方案进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明实施例的原理以及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只适用于帮助理解本发明实施例的原理；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明实施例，在具体实施方式以及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (7)

1.一种基于社交化的社区服务系统，其特征在于，包括：

用户互动平台，所述用户互动平台包括有用于用户发布案件的案件信息和观点信息的案件上报模块、用于其他用户发布关于该案件的评论信息的案件讨论模块；所述案件上报模块还用于根据所述案件信息、观点信息和评论信息生成该案件的待办事项，并发送所述待办事项至案件处理平台；

案件处理平台，所述案件处理平台包括有用于接案人员对所述待办事项进行业务分类并将分类后的待办事项分派给所属基层工作业务系统的案件处理模块、用于自动接收所述基层工作业务系统发送的案件处理进度和处理结果，并将所述案件处理进度、处理结果发布至用户互动平台的结果发布模块；以及

应用服务系统通用接口，用于连接所述案件处理平台和基层工作业务系统。

2.根据权利要求1所述的社区服务系统，其特征在于：

该社区服务系统还包括运维管理平台，所述运维管理平台包括有用于创建案件栏目并对案件栏目内的案件进行管理的栏目管理模块、用于存储、认证、管理注册用户信息的用户管理模块。

3.根据权利要求2所述的社区服务系统，其特征在于：

所述运维管理平台还包括内容审核模块，所述内容审核模块用于判断其他用户发布的评论信息是否为有效信息，若否，则过滤该评论信息；

若是，则允许案件讨论模块发布该评论信息并进一步判断该评论信息是否包含建议信息，并发送该评论信息至案件处理平台。

4.根据权利要求3所述的社区服务系统，其特征在于：

用户通过用户客户端访问用户互动平台，或通过浏览器直接访问用户互动平台；

接案人员通过案件处理客户端访问案件处理平台，或通过浏览器直接访问案件处理平台；

管理人员通过管理客户端访问运维管理平台，或通过浏览器直接访问运维管理平台；

所述用户客户端、案件处理客户端和管理客户端安装在手机和PAD上，或安装在PC上。

5.根据权利要求1所述的社区服务系统，其特征在于：

所述案件上报模块，还用于用户对将要发布的案件进行分类，并将该案件发布至所属案件栏目。

6.根据权利要求1所述的社区服务系统，其特征在于：

所述用户互动平台还包括用于用户和其他用户对案件处理进度和处理结果进行评价的服务评价模块。

7.根据权利要求1所述的社区服务系统，其特征在于：

所述案件处理平台还包括有用于根据输入的查询条件查询获取案件信息、观点信息和评论信息的案件查询模块。