CN109492992A - 一种基于工作流引擎的综合治理处理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于工作流引擎的综合治理处理系统，包括事件发现终端、综合治理处理系统服务器、事件决策终端和事件处理终端，所述事件发现终端用于向公众提供社会问题事件上报入口，具体包括电话处理终端、微信终端、网络信息采集终端和社管通终端；所述综合治理处理系统服务器用于为所述系统提供上报事件处理服务，具体对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流；所述事件决策终端用于辅助所述综合治理处理系统服务器的工作；所述事件处理终端用于接收并处理来自所述综合治理处理系统服务器下发的各类事件。利用上述系统可以提高综治管理工作效率，减少行政成本，进而提高工作满意度。
Description
技术领域
本发明涉及电子信息统计技术领域，尤其涉及一种基于工作流引擎的综合治理处理系统。
背景技术
随着我国经济、社会转型的日渐深入，如何最大限度地提高社会治理的效率，使得各类社会问题能够做到事前及早发现、事中快速有效处理与监管、事后及时反馈，成为一个日益重要的问题。目前针对各类社会问题的处理存在如下几个问题：第一，事件上报渠道不通畅，发现问题后不知如何上报；第二，业务受理、处置流程不规范，各部门各自为战，没有统一的事件指派受理机制，导致事件处理过程中互相推诿，无疾而终的现象频发；没有对事件进行分类分级，导致多事件处理时无法搞清事件之间的轻重缓急；第三，缺乏必要的事件监督与反馈，负责人不清楚事件办理的进度，公众不了解事件的处理结果。
上述现有技术中社会问题处理解决的方案大多在流程上侧重某一特定环节，如事件采集、事件处理等，流程也比较简单，没有对事件进行分类分级分流，从而降低了社会问题处理的效率。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于工作流引擎的综合治理处理系统，利用该系统可以提高综治管理工作效率，减少行政成本，进而提高工作满意度。
本发明的目的是通过以下技术方案实现的：
一种基于工作流引擎的综合治理处理系统，所述系统包括事件发现终端、综合治理处理系统服务器、事件决策终端和事件处理终端，其中：
所述事件发现终端用于向公众提供社会问题事件上报入口，具体包括电话处理终端、微信终端、网络信息采集终端和社管通终端；
所述综合治理处理系统服务器用于为所述系统提供上报事件处理服务，具体对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流；
所述事件决策终端用于辅助所述综合治理处理系统服务器的工作，具体为：当所述综合治理处理系统服务器难以对上报事件进行分类分级分流时，将该上报事件发送给所述事件决策终端，由所述事件决策终端判定该上报事件的类别，并将判定结果返回至所述综合治理处理系统服务器；
所述事件处理终端用于接收并处理来自所述综合治理处理系统服务器下发的各类事件。
所述事件发现终端支持多种事件上报方式，包括文字、图像、音频、视频相结合的方式进行上报。
所述综合治理处理系统服务器对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流的过程中：
根据上报事件的重要性和紧急程度，将上报事件进行分类分级，总共分为3个层级，包括5个一级分类、41个二级分类、289个三级分类；
并针对每个小类给出处理期限、结案标准和相关责任单位，实现对上报事件的分流。
所述事件处理终端为分布式终端，根据事件处理涉及到的业务部门具体包括水务问题处理终端、工商问题处理终端、人口问题处理中端、治安问题处理终端和环境问题处理终端，且每个终端处理与其对应的上报事件。
所述系统还包括：
安全体系，用于为整个系统的安全运行提供全方位的安全保障，具体包括安全策略模块、安全技术措施模块、安全审计模块和安全管理模块。
所述系统还包括：
组织结构，用于根据政府的内部组织结构提供分布式的组织结构单元，具体包括组织、单位、部门、岗位、角色的管理。
所述系统还包括：
标准体系，用于为数据、服务、安全和业务内容提供标准，具体包括业务标准规范、技术标准规范和工程管理规范，其中：
所述技术标准规范和工程管理规范以所述业务标准规范的建设为基础，并为所述业务标准规范实施服务。
所述系统还包括：
运行维护体系，用于对网络、服务器系统、数据库管理系统进行运行维护，以提供运行管理保障。
由上述本发明提供的技术方案可以看出，利用上述系统可以提高综治管理工作效率，减少行政成本，进而提高工作满意度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他附图。
图1为本发明实施例提供的基于工作流引擎的综合治理处理系统整体结构示意图。
具体实施方式
下面结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明的保护范围。
本发明实施例所述系统利用物联网、大数据、云计算、地理信息、工作流引擎、安全防护等技术构建了一个统一、高效的综合治理处理系统，为公众和政府工作人员提供事件上报、分类分级、分流、处理、监督、反馈等服务。下面将结合附图对本发明实施例作进一步地详细描述，如图1所示为本发明实施例提供的基于工作流引擎的综合治理处理系统整体结构示意图，所述系统主要包括事件发现终端、综合治理处理系统服务器、事件决策终端和事件处理终端，其中：
所述事件发现终端用于向公众提供社会问题事件上报入口，具体包括电话处理终端、微信终端、网络信息采集终端和社管通终端；
所述综合治理处理系统服务器用于为所述系统提供上报事件处理服务，具体对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流；
所述事件决策终端用于辅助所述综合治理处理系统服务器的工作，具体为：当所述综合治理处理系统服务器难以对上报事件进行分类分级分流时，将该上报事件发送给所述事件决策终端，由所述事件决策终端判定该上报事件的类别，并将判定结果返回至所述综合治理处理系统服务器；
所述事件处理终端用于接收并处理来自所述综合治理处理系统服务器下发的各类事件。具体实现中，所述事件处理终端为分布式终端，根据事件处理涉及到的业务部门具体包括水务问题处理终端、工商问题处理终端、人口问题处理中端、治安问题处理终端和环境问题处理终端，且每个终端处理与其对应的上报事件。
具体实现过程中，事件发现终端支持多种事件上报方式，包括文字、图像、音频、视频相结合的方式进行上报。
在上述综合治理处理系统服务器对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流的过程中：
根据上报事件的重要性和紧急程度，将上报事件进行分类分级，总共分为3个层级，包括5个一级分类、41个二级分类、289个三级分类；
并针对每个小类给出处理期限、结案标准和相关责任单位，实现对上报事件的分流，从而提高了政府办案效率。
举例来说，综合治理处理系统服务器根据上报事件的重要性和事件的紧急程度，将上报事件分为三级，其中第一级分为日常巡查事件类、日常巡查部件类等5个一级分类；每个一级分类下划分二级分类，共划分为安全生产、道路交通、房屋土地、公共设施、水务管理等41个二级分类；二级分类下划分三级分类，共划分为“三合一”现象、艾滋病防治卫生监督、安全事故、版权保护、打击医托等289个三级分类。通过上述划分就可以涉及社会问题的方方面面。
另外，具体实现中，所述系统还可以包括：
安全体系，用于为整个系统的安全运行提供全方位的安全保障，具体包括安全策略模块、安全技术措施模块、安全审计模块和安全管理模块。
组织结构，用于根据政府的内部组织结构提供分布式的组织结构单元，具体包括组织、单位、部门、岗位、角色的管理。
标准体系，用于为数据、服务、安全和业务内容提供标准，具体包括业务标准规范、技术标准规范和工程管理规范，其中：
所述技术标准规范和工程管理规范以所述业务标准规范的建设为基础，并为所述业务标准规范实施服务。
以及运行维护体系，用于对网络、服务器系统、数据库管理系统进行运行维护，以提供运行管理保障。
下面以具体的实例对上述系统的事件上报、处理、反馈过程进行详细说明：
实例1、某网格员巡查途中发现道路存在垃圾池未及时清理，可使用社管通终端进行问题上报，上报时可采用文字、图片、视频、语音相结合的方式。
事件上传至综合治理处理系统服务器后，综合治理处理系统服务器根据事项的内容、地址、上报时间对事件进行重复性判断，若为重复事件，受理员可进行事件关联并可选择结束该案件。对于非重复事件，系统受理该案件，并判断该事件属于日常巡查事件类--市容环境--暴露垃圾类，将该事件推送给环卫处理终端并对事件进行立案。
然后环卫部门派出人员对事件进行处理，处置完事件后，需要填写处置意见和处置的附件，选择提交处置结果给值班长或受理员结案。
实例2、事件发现终端通过对网络舆情的监控，发现某地存在施工扰民现象，引起了群众的极度不满。事件发现终端将事件推送到综合治理处理系统服务器，综合治理处理系统服务器根据上报事项的内容、地址、时间先对事件进行重复性判断，确认为非重复事件后，将事件派发到与事件区域对应网格的网格员处进行核实，核实通过后，系统受理该案件，并判断该事件属于日常巡查事件类—施工管理—施工扰民类事件，将该事件推送给城建处理终端并对事件进行立案。
然后城建部门派出人员对事件进行处理，处置完事件后，需要填写处置意见和处置的附件，选择提交处置结果给值班长或受理员结案。
另外，对于分类中的所有事件，系统分配到处理终端后，当案件不属于当下职能部门处理或者需要增加协助单位时，可选择把案件提交到受理员处重新分配；当案件需要派遣给二级单位处理时，选择派遣二级单位。
具体实现中，对于已经分流的事件，系统提供处理状态监控和预警服务，方便管理人员对事件的督查督办，减少事件的超时拖延情况，具体分为以下几点：
1)事件处理流程监控
使用各事件的办理详情功能可对各事件的处理流程进行监控，查看事件的处理进度、处理时限、当前阶段和处理情况反馈等信息。
2)事件自动催办
对责任单位事件处置时间过半、已超时两种情况给予提醒，系统会自动发提醒短信给相应的人员。
3)重要事件标注
业务员能够根据事件的级别、领导批示意见和实际情况对重要事件进行特殊标识显示，以提醒操作人员和处置人员注意，此事件需要优先处理。
4)事件手动督办
选择需要催办的事件进行催办，可填写催办内容，以短信提醒或系统通知的形式进行催办。
5)催办记录查看
可查看任一环节的被催办次数及每条催办记录的详细信息。
当案件办理结束时，值班长或受理员需要对该案件进行结案并填写结案回访意见，对案件处置结果不清楚时，选择送网格员核查处置结果，根据核查反馈的意见进行结案；对不需要核实的案件直接结案，根据结案核查判别为未处置完成的由系统重新派发到处理终端。
另外，还可以对已结案的事件进行事件回访，使用微信终端和社管通终端上报的办结案件系统通过回访功能回复事件处置结果，如为其他手段上报的事件，则进行电话回访。
值得注意的是，本发明实施例中未作详细描述的内容属于本领域专业技术人员公知的现有技术。
综上所述，本发明实施例提供的系统具有如下优点：
(1)由单独治理转变为综合治理，统一协调各部门，加强部门联动，规范事件受理渠道、处理流程，覆盖80％的社会问题，提高便民服务效率；
(2)由单向管理转变为系统治理，把社会管理从政府单向管理向政府主导、社会多元主体共同治理转变。
(3)由通过行政手段治理转变为依法治理，从治理方式、管控规制向法治保障转变。
(4)由逐级上报转变为扁平化治理，构建一个纵向到底、横向到边的扁平化治理体系。
(5)由事后处置转变为源头治理，做到社会问题早发现、早治理、勤通报。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明披露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。
Claims (8)
1.一种基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，所述系统包括事件发现终端、综合治理处理系统服务器、事件决策终端和事件处理终端，其中：
所述事件发现终端用于向公众提供社会问题事件上报入口，具体包括电话处理终端、微信终端、网络信息采集终端和社管通终端；
所述综合治理处理系统服务器用于为所述系统提供上报事件处理服务，具体对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流；
所述事件决策终端用于辅助所述综合治理处理系统服务器的工作，具体为：当所述综合治理处理系统服务器难以对上报事件进行分类分级分流时，将该上报事件发送给所述事件决策终端，由所述事件决策终端判定该上报事件的类别，并将判定结果返回至所述综合治理处理系统服务器；
所述事件处理终端用于接收并处理来自所述综合治理处理系统服务器下发的各类事件。
2.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，
所述事件发现终端支持多种事件上报方式，包括文字、图像、音频、视频相结合的方式进行上报。
3.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，所述综合治理处理系统服务器对所述事件发现终端上报的事件进行分类分级分流的过程中：
根据上报事件的重要性和紧急程度，将上报事件进行分类分级，总共分为3个层级，包括5个一级分类、41个二级分类、289个三级分类；
并针对每个小类给出处理期限、结案标准和相关责任单位，实现对上报事件的分流。
4.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，
所述事件处理终端为分布式终端，根据事件处理涉及到的业务部门具体包括水务问题处理终端、工商问题处理终端、人口问题处理中端、治安问题处理终端和环境问题处理终端，且每个终端处理与其对应的上报事件。
5.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，所述系统还包括：
安全体系，用于为整个系统的安全运行提供全方位的安全保障，具体包括安全策略模块、安全技术措施模块、安全审计模块和安全管理模块。
6.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，所述系统还包括：
组织结构，用于根据政府的内部组织结构提供分布式的组织结构单元，具体包括组织、单位、部门、岗位、角色的管理。
7.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，所述系统还包括：
标准体系，用于为数据、服务、安全和业务内容提供标准，具体包括业务标准规范、技术标准规范和工程管理规范，其中：
所述技术标准规范和工程管理规范以所述业务标准规范的建设为基础，并为所述业务标准规范实施服务。
8.根据权利要求1所述基于工作流引擎的综合治理处理系统，其特征在于，所述系统还包括：
运行维护体系，用于对网络、服务器系统、数据库管理系统进行运行维护，以提供运行管理保障。
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