CN105005517A - 呼叫中心录音文件的存储备份系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种呼叫中心录音文件的存储备份系统及方法，系统包括：若干个单点录音服务器，对电话进行录音并存储录音文件；存储系统，包括创建单元，为每个单点录音服务器创建对应的备份目录；备份管理服务器，包括配置单元及备份单元，配置单元针对每个单点录音服务器配置备份任务及删除任务，备份单元读取并执行备份任务及删除任务；存储系统还包括分发单元和多个子存储单元，分发单元将所述存储系统接收到的所述指定日期的录音文件分发成多份并分别存储至多个子存储单元中。本发明能够对呼叫中心的录音文件进行集中存储备份，简化了备份软件的录音服务器的配置修改，提高了备份服务器的空间利用率，提高了对外访问的高可靠性。

Description

呼叫中心录音文件的存储备份系统及方法
技术领域
本发明涉及一种呼叫中心录音文件的存储备份系统及方法，特别是涉及一种高效可靠的呼叫中心录音文件的集中存储备份系统及方法。
背景技术
现有技术中在对录音文件进行存储备份时存在以下问题：
1、无法自动获取到录音服务器的变化，录音服务器的增删必须在备份软件中设置；
2、无法根据存储空间的使用情况，灵活调整录音文件的存储时间；
3、主备录音服务器出现故障的时候无法做到对用户透明，需要手动切换主备；
4、市售备份软件技术多以单点本地备份为主，无法实现多点分布式系统的异地集中式录音文件备份；
5、无法实现分散式单点录音服务器文件自动删除，造成各个单点录音服务器存储资源的浪费。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中录音文件存储备份技术对录音文件无法集中存储、分散存储时单台录音服务器无法保障数据安全以及容易造成各个单点录音服务器存储资源浪费的缺陷，提供一种呼叫中心录音文件的存储备份系统及方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种呼叫中心录音文件的存储备份系统，其特点在于，包括：
若干个单点录音服务器，用于对电话进行录音并存储录音文件；
存储系统，包括创建单元，用于为每个单点录音服务器创建对应的备份目录；
备份管理服务器，包括配置单元及备份单元，所述配置单元用于针对每个单点录音服务器配置备份任务及删除任务，所述备份单元用于读取并执行所述备份任务及所述删除任务；
所述备份单元执行所述备份任务的操作包括：将每个单点录音服务器中存储的指定日期的录音文件复制到所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录中；
所述存储系统还包括分发单元和多个子存储单元，所述分发单元用于将所述存储系统接收到的所述指定日期的录音文件分发成多份并分别存储至所述多个子存储单元中；
所述备份单元执行所述删除任务的操作包括：针对每个单点录音服务器，判断其中存储的一目标录音文件是否同时存储于所述存储系统中，若是则删除所述目标录音文件。
较佳地，所述存储备份系统还包括数据库，用于存储每个单点录音服务器中的录音文件的索引信息字段。
较佳地，所述备份单元还用于在执行完所述删除任务后，将所述数据库中存储的所述目标录音文件的索引信息字段修改为指向所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录。
较佳地，所述备份任务及所述删除任务中还分别包括执行时间，所述备份单元还用于在所述执行时间执行所述备份任务及所述删除任务。
较佳地，所述存储系统还设有统一的对外访问接口。
本发明的目的在于还提供了一种呼叫中心录音文件的存储备份方法，其特点在于，其利用上述的存储备份系统实现，包括以下步骤：
所述若干个单点录音服务器对电话进行录音并存储录音文件；
所述创建单元为每个单点录音服务器创建对应的备份目录；
所述配置单元针对每个单点录音服务器配置备份任务及删除任务，所述备份单元读取并执行所述备份任务及所述删除任务；
所述备份单元执行所述备份任务的操作包括：将每个单点录音服务器中存储的指定日期的录音文件复制到所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录中；
所述分发单元将所述存储系统接收到的所述指定日期的录音文件分发成多份并分别存储至所述多个子存储单元中；
所述备份单元执行所述删除任务的操作包括：针对每个单点录音服务器，判断其中存储的一目标录音文件是否同时存储于所述存储系统中，若是则删除所述目标录音文件。
较佳地，所述存储备份系统还包括数据库，在所述存储备份方法中，所述数据库还存储每个单点录音服务器中的录音文件的索引信息字段。
较佳地，所述备份单元还在执行完所述删除任务后，将所述数据库中存储的所述目标录音文件的索引信息字段修改为指向所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录。
较佳地，所述备份任务及所述删除任务中还分别包括执行时间，所述备份单元还在所述执行时间执行所述备份任务及所述删除任务。
本发明的积极进步效果在于：本发明能够对呼叫中心的录音文件进行集中存储备份，同时能够利用动态获取录音服务器的信息，简化了备份软件的录音服务器的配置修改；利用动态设置备份服务器录音备份保存的时间，提高了备份服务器的空间利用率；利用备份服务器挂载的存储系统内部的冗余备份自动分发机制措施，从而提高了对外访问的高可靠性。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的呼叫中心录音文件的存储备份系统的模块示意图。
图2为本发明的较佳实施例的呼叫中心录音文件的存储备份方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的呼叫中心录音文件的存储备份系统包括若干个单点录音服务器1、存储系统2、备份管理服务器3及数据库4。
其中，每个单点录音服务器1均会对电话进行录音，并将录音文件存储至本地磁盘中，同时还将录音文件的索引信息字段写入所述数据库4中；所述存储系统2包括创建单元21，创建单元21则部署分散在各处的单点录音服务器1，并在存储系统2中为每个单点录音服务器1创建对应的备份目录。
所述备份管理服务器3包括配置单元31及备份单元32，所述配置单元31则在所述备份管理服务器3中针对每个单点录音服务器1配置相应的备份任务及删除任务，并为备份任务及删除任务分别设置相应的执行时间；
所述备份单元32则用于读取备份任务及删除任务，并在相应的执行时间执行所述备份任务及所述删除任务，具体地，
所述备份单元32执行所述备份任务的操作包括：在指定的执行时间，将每个单点录音服务器1中存储的指定日期的录音文件(录音文件的种类及数量可根据需要预先设置)从所述单点录音服务器1中复制到所述存储系统2中与所述单点录音服务器1相对应的备份目录中；
所述存储系统2还包括分发单元22及多个子存储单元23，所述分发单元22用于按照自动分发策略将所述存储系统2接收到的上述指定日期的录音文件分发成多份，并分别存储至所述多个子存储单元23中，从而完成所述备份任务。
所述备份单元32执行所述删除任务的操作包括：在指定的执行时间，对单点录音服务器1中存储的录音文件与存储系统2中的录音文件进行比较，针对每个单点录音服务器1，判断其中存储的目标录音文件是否同时存储于所述存储系统2中，若是则删除所述单点录音服务器1中的所述录音文件；并且，在执行完所述删除任务后，所述备份单元32还将所述数据库4中存储的所述目标录音文件的索引信息字段修改为指向所述存储系统2中与所述单点录音服务器1相对应的备份目录。
在本发明的存储备份系统中，所述存储系统2还设有统一的对外访问接口，从而任何一台子存储单元的存在都能为用户提供服务，另外，存储系统2以域名方式对外公开，从而任何一台子存储单元出现故障，都不会影响用户对录音文件的访问。
如图2所示，本发明利用本实施例的存储备份系统实现的呼叫中心录音文件的存储备份方法包括以下步骤：
所述若干个单点录音服务器对电话进行录音并存储录音文件，所述数据库存储每个单点录音服务器中的录音文件的索引信息字段；
所述创建单元为每个单点录音服务器创建对应的备份目录；
所述配置单元针对每个单点录音服务器配置备份任务及删除任务，所述备份单元读取并执行所述备份任务及所述删除任务；
所述备份单元执行所述备份任务的操作包括：将每个单点录音服务器中存储的指定日期的录音文件复制到所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录中；
所述分发单元将所述存储系统接收到的所述指定日期的录音文件分发成多份并分别存储至所述多个子存储单元中；
所述备份单元执行所述删除任务的操作包括：针对每个单点录音服务器，判断其中存储的一目标录音文件是否同时存储于所述存储系统中，若是则删除所述目标录音文件；
所述备份单元还在执行完所述删除任务后，将所述数据库中存储的所述目标录音文件的索引信息字段修改为指向所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种呼叫中心录音文件的存储备份系统，其特征在于，包括：
若干个单点录音服务器，用于对电话进行录音并存储录音文件；
存储系统，包括创建单元，用于为每个单点录音服务器创建对应的备份目录；
备份管理服务器，包括配置单元及备份单元，所述配置单元用于针对每个单点录音服务器配置备份任务及删除任务，所述备份单元用于读取并执行所述备份任务及所述删除任务；
所述备份单元执行所述备份任务的操作包括：将每个单点录音服务器中存储的指定日期的录音文件复制到所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录中；
所述存储系统还包括分发单元和多个子存储单元，所述分发单元用于将所述存储系统接收到的所述指定日期的录音文件分发成多份并分别存储至所述多个子存储单元中；
所述备份单元执行所述删除任务的操作包括：针对每个单点录音服务器，判断其中存储的一目标录音文件是否同时存储于所述存储系统中，若是则删除所述目标录音文件。
2.如权利要求1所述的存储备份系统，其特征在于，所述存储备份系统还包括数据库，用于存储每个单点录音服务器中的录音文件的索引信息字段。
3.如权利要求2所述的存储备份系统，其特征在于，所述备份单元还用于在执行完所述删除任务后，将所述数据库中存储的所述目标录音文件的索引信息字段修改为指向所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录。
4.如权利要求1所述的存储备份系统，其特征在于，所述备份任务及所述删除任务中还分别包括执行时间，所述备份单元还用于在所述执行时间执行所述备份任务及所述删除任务。
5.如权利要求1所述的存储备份系统，其特征在于，所述存储系统还设有统一的对外访问接口。
6.一种呼叫中心录音文件的存储备份方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述的存储备份系统实现，包括以下步骤：
所述若干个单点录音服务器对电话进行录音并存储录音文件；
所述创建单元为每个单点录音服务器创建对应的备份目录；
所述配置单元针对每个单点录音服务器配置备份任务及删除任务，所述备份单元读取并执行所述备份任务及所述删除任务；
所述备份单元执行所述备份任务的操作包括：将每个单点录音服务器中存储的指定日期的录音文件复制到所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录中；
所述分发单元将所述存储系统接收到的所述指定日期的录音文件分发成多份并分别存储至所述多个子存储单元中；
所述备份单元执行所述删除任务的操作包括：针对每个单点录音服务器，判断其中存储的一目标录音文件是否同时存储于所述存储系统中，若是则删除所述目标录音文件。
7.如权利要求6所述的存储备份方法，其特征在于，所述存储备份系统还包括数据库，在所述存储备份方法中，所述数据库还存储每个单点录音服务器中的录音文件的索引信息字段。
8.如权利要求7所述的存储备份方法，其特征在于，所述备份单元还在执行完所述删除任务后，将所述数据库中存储的所述目标录音文件的索引信息字段修改为指向所述存储系统中与所述单点录音服务器相对应的备份目录。
9.如权利要求6所述的存储备份方法，其特征在于，所述备份任务及所述删除任务中还分别包括执行时间，所述备份单元还在所述执行时间执行所述备份任务及所述删除任务。
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