CN104951915A - 一种利用虚拟联络员完成实时快递的信息系统与设备 - Google Patents

Abstract

本发明的实施方式提供了一种利用虚拟联络员来辅助快递递送的系统和设备，以及虚拟联络员与寄件人、收件人、快递员和中间运送环节设备的相关联络规则，并提出了针对该系统的快件寄送和签收方法。在本发明中，虚拟联络员将快递员取件和送货过程中大量的思考、判断和与用户联系的过程，采用快递管理中心服务器上的计算机程序来完成，同时采用了针对快递员的取件电子凭证和送货电子凭证，以及针对收件人的收货电子凭证，来保证在寄件和收件的过程中快递员、收件人的合法性。系统中还引入了证据分析与问题处理模块，将依靠各个环节采集到的相关证据，采用人工智能等方法分析快递过程中的问题，划定责任归属，并向相关人员提供判定依据。

Description

一种利用虚拟联络员完成实时快递的信息系统与设备

技术领域

本发明涉及一种实时快递信息系统，属于物流技术和快递信息系统相关领域。

背景技术

物流是国民经济的基础产业，也是电商和零售行业赖以生存的必要配套基础设施，随着电子商务交易规模的扩大和消费类金融的发展，物流领域成为下一个积累数据和衍生金融属性的行业。

物流行业也是目前发展速度较快的产业之一，中国快递业已经连续三年保持了超过两位数的高速增长。根据图1所示结果，自2011年以来，快递业务收入的环比增长率均在20％-30％。因此，无论从哪一方面来看，其产生的商业影响和经济价值都是不容小视的。

进入2014年以来，电子商务突飞猛进，推动快递业进一步上升和变革。在中国快递协会成立之初的2009年，快递企业才千余家，一年业务量不到20亿件，从业人员也仅10多万，如今快递行业的规模已经扩至一万多家公司，从业人员超过100万人，2014年的业务量预计可突破90亿件，与民众生活休戚相关，已经成为必不可少的基础产业。一个城市快递业务的发展状况能够凸显出该城市的生活方式和经济水平。快递业务往往能够辐射出一个城市的交通运行状况、商业状况以及人们的消费偏好和消费水平。

尽管快递行业的发展取得了较大的成绩，但是快递业在其长期发展过程中也产生了以下问题：

1、用户受到侵扰，主要表现在两个方面：一方面，用户为了寄件或者 收件不得不将包含自己联系方式的快递单粘贴到物品包装上面，这成为用户隐私泄露的重要渠道。另一方面，为了寄件或者收件不得不让快递员到自己较为私密的家中，尽管绝大多数快递员是遵纪守法的，但是也有一些用户在这个环节受到了侵扰，而许多不法分子正是利用这个漏洞达到潜入民宅作案的目的。因此，从用户隐私保护和自身安全的角度出发，现有的快递方式有待改进。

2、快递员受到侵扰。不仅用户存在被侵扰的可能，在现行快递寄送模式下，快递员们也必须将自身的联系方式公开给公司，同时在工作时间和非工作时间接受用户的咨询，也影响到了自身的工作和生活。

3、收货不便。现有的快递方式虽然将货物送到用户家里，表面上看是方便用户，但是，用户往往不知道快递送件的具体时间。因为不确定性因素太多，快递员也很难告诉用户每一户大概什么时间送到，用户由此也很难通过询问得到真正的送件时间。为了接收快件，很多人往往要花一定的时间在家中等待，由此影响了正常的工作和生活。

4、快递速度有待提升。快递的出现和发展确实方便了物品的寄送，是现代邮政领域的一大进步，但是，随着网上购物的快速发展，以及人们生活模式的改变，大家对快递速度的要求越来越高。同时，由于某些生鲜食品保鲜的时间要求，快递在未来的发展中必须提升送件速度。根据图2所示，即速途研究院在2013年发布的研究结果，快件延误所导致的投诉案件为投诉之最，比例竟然高达43.4％。由此可见，电子商务的发展需要快递的送件速度继续提升。

5、签收的合法性问题。现有的快递方式要求收件人在签收的时候签名，不仅容易流于形式，造成并没有及时验货而签名，又容易导致验货时间长，快递员长时间等待造成的耽误收发件等问题。同时签名本身的合法 也容易产生争议。一旦产生纠纷，很难验证某个签名确实出自某人之手。

6、货物丢失。根据图2的统计，货物丢失问题所遭到的投诉比例也达到了15.8％，该问题将会严重影响快递的服务质量。货物丢失一般有如下几个原因：1)人为盗窃，在快递的整个服务环节上都有可能有人为偷盗快件的情况发生；2)快递员送错件，快递员在繁重的劳动强度下难免有出错的情况发生；3)运输环节丢失，某些运送快件的车辆密封不严，导致货物丢失；4)用户的地址错误或是字迹不清，在这种情况下，也可能出现货物送错的情况。

7、责任难以确定。如果货物在运输环节上出了问题，比如，易碎货物损坏等问题，很难说是某个人或者某个环节的问题，因为大家都没有证据，难以断定责任在谁。

为了解决以上问题，有不少研究人员提出了在快递的整个过程中引入信息化管理的方案，甚至构成快件的物联网。目前在物流和快递领域中关键的技术包括：1，基于射频识别的电子标签在快递过程中应用的相关技术，该类技术解决快件的信息读取问题；2，车载物流监控系统相关技术，该类技术解决快件在运输过程中的定位与监控；3，物流环节中专用手持设备相关技术，该类技术解决分拣、运送快件过程中相关人员的专用设备问题；4，快递的收货方法和设备相关技术，该类技术解决快件如何快速、方便收货的问题。

但是，快递行业利润较低，目前还属于劳动力密集型产业，相关技术和设备的大量采用必须考虑对运送成本的影响。随着快递企业网络的迅速扩张，快递企业在土地、设备、技术研发和人力成本上的投入不断增加，在如何保证准确递送的前提下，提高递送效率成为关键的问题。随着网上购物的日益繁荣，我国快递业飞速发展，有效解决上述问题成 为保障快递行业快速健康发展的关键。因此，结合快递行业特点，发展保证投件质量、提高快递效率的信息技术成为未来物流与快递领域技术的发展方向。

发明内容：

针对背景技术中存在的不足，本发明的目的在于提供一种依靠虚拟联络员协调进而能够加快快递速度，同时在快递寄件和收件环节中引入电子凭证来记录信息、界定责任的实时快递信息系统。

发明人经过长期研究物流技术和收发快递的大量实践和体验，得到如下结论：1，要想加速快递的送件速度，应从快递员环节入手，将快递员繁琐的工作信息化，并辅助计算机的分析，直接将最终需要怎么做告诉快递员，从而加快取件和送件的速度。2，要想加速快递的送件速度，还应该减少快递员与用户之间的直接联系，既加快工作进度，又能够减少用户和快递员之间的摩擦，减少用户投诉。他们之间原本需要做的工作由虚拟联络员来完成。3，在递送快件的过程中为了保证快递员、收件人的合法性，必须采用电子凭证技术，这样才能够解决快递员、收件人和货物之间的匹配，避免货物送错或者错收。4，从保护快递员和用户免受侵扰的角度考虑，也必须减少快递员与用户之间的直接联系，使之相互不知道对方联系方式。这样在快递送货完成后，大家不会相互侵扰对方，有什么问题直接联系后台信息系统解决。

本发明的基本思想是将快递员取件和送货过程中大量的思考、判断和与用户联系的过程，采用快递管理中心的虚拟联络员来完成，由此改变了现有快递的模式，快递员不必再和用户之间有过多的直接联系，从而可以提高快递的效率。与此同时，为了保证在寄件和收件的过程中快递员、收件人的合法性，发明人采用了针对快递员的取件电子凭证和送 货电子凭证，以及针对收件人的收货电子凭证。由于这些电子凭证的发送、接收和验证均通过相关设备完成，不需要人过多的参与，因此简化了送快递、收快递的流程。这些内容结合正在发展的物联网技术、移动通信技术、智能终端技术和人工智能技术，构成了一个全新的实时快递配送信息系统。

本发明提出的基于虚拟联络员的实时快递系统基本结构如图3所示。该系统包括：后台信息管理系统(110)，本单元是整个实时快递系统的管理单元，为服务器上一信息管理与数据分析系统。110通过虚拟联络员的反馈，实时收集本发明所示系统各个环节的信息，将这些信息保存在数据库系统中，并根据快递系统管理需求，从数据库系统中提取相关信息，按照一定算法生成虚拟联络员与物品寄送人、收件人和快递员相联系的相关指令，在此过程中，可以依据一定的算法，最终完成实时管理整个快递系统的任务。数据库系统(120)，用来记录整个系统运行过程中的信息，包括实时上传的文字、图片和语音等信息，并作为后台信息管理系统和虚拟联络员的信息来源。虚拟联络员(130)，是依靠计算机软件虚拟出来的联络员，用来向物品寄送人、收件人和快递员发送文字信息，或者发送语音和视频信息，在整个系统中，负责根据数据库系统中的相关数据和后台信息管理系统中相关算法和指令，协调整个快递配送系统的运行。中间运送环节设备(140)，安放于快件运输车内或者快件分发室内，用来提供当前时间、当前快件所在地点、路况信息，以及快件是否完好无损的相关信息。此模块为快递运送环节中的信息反馈与监控设备，可以安放于交通工具内，或根据特殊情况具体设计。该设备至少包含：GPS定位模块、运算和存储模块和图片拍摄或者视频录制单元。快递员设备(150)，用来记录在快递员环节快件的寄送和接收 相关信息，并用来完成和虚拟联络员的通信，包括文字、语音和视频通信。用户终端信息处理设备(160)需要满足寄件人和收件人的要求，其中用户终端信息处理设备(160)——寄送快件部分，用来记录快件的基本信息，包括物品名称、物品描述、收件人名字或者网名、收件人地址等，同时用来记录快件开始寄送的时间，并将这些信息发送到后台信息管理系统；用户终端信息处理设备(160)——接收快件部分，用来查询快件投递所到达的地方、快件本身的状态，还用来记录快件送达的时间，并用来完成快件收货确认，将这些信息发送到后台信息管理系统。证据分析与问题处理模块(180)，用来根据数据库系统中的已有数据，分析最终用户验货未通过的原因，划定快递环节中的责任归属，并向相关人员提供判定依据。这部分模块用来辅助110工作。带有电子标签的快件盒子(190)，用来放置快件，并提供快件基本信息；在各个环节需要将快件信息扫描至相关设备。

证据分析与问题处理模块也是根据某些算法编写的计算机程序，可以采用语义分析、语音识别和图像识别等方法，对数据库系统中保存的各个环节的证据进行分析，包括分析电子凭证、分析各个环节的图片和文字记录等。该部分的功能可随着人工智能等现代科学手段的进步而不断增强，若机器不能够解决问题时，可以考虑引入人工方式参与判决。

在本发明权利要求1所述系统中，还引入了三种电子凭证。其中，取件电子凭证，其作用为在寄件环节快递员用来向寄件人出示的证明其取件合法性的电子凭证。收货电子凭证，其作用为在收件环节收件人用来向快递员出示的证明其收货合法性的电子凭证。送货电子凭证，其作用为在收件环节快递员用来向收件人出示的证明其送货合法性的电子凭证。

附图说明

根据下面结合附图的示例性实施方式的详细描述，本发明的上述和其他目的、特征和优势将变得明显，在附图中：

图1是2009--2014年快递业务收入及环比增长率图；(注：该图来自速途研究院的研究报告。)

图2是2013年快递业各项投诉原因所占比例图；

图3是本发明提出基于虚拟联络员的实时快递系统基本结构图；

图4是本发明中虚拟联络员的一种基本构成图；

图5是本发明中的寄件人寄件阶段，虚拟联络员和快递员、寄件人、收件人联络的关系图；

图6是本发明中的收件人收件阶段，虚拟联络员和快递员、寄件人、收件人联络的关系图；

图7是本发明中的虚拟联络员、后台信息管理系统、数据库系统和证据分析与问题处理模块之间的关系图；

具体实施方式

一个完整的系统实施例包括：硬件组成、虚拟联络人的组成结构和系统运行的相关规则：

1，本发明对应的整个完整系统的硬件构成：

根据权利要求3所述的用户终端信息处理设备，无论是发送快件部分，还是接收快件部分都可以单独采用同一个设备来实现，但是这种实现方式需要用户单独购买某个设备。考虑到本发明权利要求1所述的系统成本，也可以采用在智能手机上添加app软件来实现。

对于快递员设备而言，所述设备包括：GPS定位模块，用来向后台 信息管理系统提供该快递员所在位置，即此时快件所在位置；运算和存储模块，为该设备提供运算和存储功能；图片拍摄或者视频录制单元，用来保存物品在发件人寄送快件时和该快递员将物品放置于中间运送环节时的影像信息，或者物品从中间运送环节到该快递员手中和物品被收件人签收时的影像信息。

对于中间运送环节设备，所述设备也应该包括：GPS定位模块，用来向后台信息管理系统提供该设备所在位置，即此时快件所在位置；运算和存储模块，为该设备提供运算和存储功能；图片拍摄或者视频录制单元，用来保存物品到达该环节和离开该环节时的影像信息。

出于标识信息方便考虑，快件盒子(190)上面应该带有电子标签。

2，虚拟联络员的组成

根据本发明权利要求2所示，虚拟联络员是一种在快递管理中心由计算机软件虚拟出来的联络员，如图4所示，包含以下构成：

信息收集系统，接收来自物品寄送人、物品收件人、快递员和中间运送环节设备发送的文字信息，或者语音和视频信息；信息发送系统，用来向物品寄送人、物品收件人、快递员和中间运送环节设备发送文字信息，或者发送语音和视频信息。除此以外，还包括两个接口单元。其中，数据库系统接口单元，完成数据库系统的信息存取和读取；后台信息管理系统接口单元，接收来自后台信息管理系统的指令，并向后台信息管理系统反馈相关信息。为了生成友好的人机界面，可以考虑添加个性化的语音播报系统，可以根据后台信息管理系统的指令生成各种语音，作为和寄送人、收件人和快递员进行语音通信的界面。

3，虚拟联络员与寄件人、收件人、快递员和中间运送环节设备的联络规则，以及快件的寄送和签收。

虚拟联络员与寄件人的联络可以采用如权利要求7所示规则进行；虚拟联络员与收件人的联络可以采用如权利要求8所示规则进行；虚拟联络员与快递员的联络可以采用如权利要求9所示规则进行；虚拟联络员与中间运送环节设备的联络可以采用如权利要求10所示规则进行。在用户端，可以采用权利要求11所述的方法进行快件寄送与签收。

在本发明中的寄件人寄件阶段，虚拟联络员和快递员、寄件人、收件人联络的关系图如图5所示；在本发明中的收件人收件阶段，虚拟联络员和快递员、寄件人、收件人联络的关系图如图6所示。

4，后台信息管理系统、证据分析与问题处理模块和数据库系统的相互关系如图7所示：

后台信息管理系统(510)和数据库系统(520)之间的关系有551和552。其中，551表示将信息处理过后的数据存储到数据库系统。包括：文字图片和语音；552表示从数据库系统提取相关信息到510。数据库系统(520)和虚拟联络员(530)之间的关系有553和554。其中，553表示将收集的原始信息存储到数据库系统；554表示从数据库系统中提取原始信息。虚拟联络员(530)和后台信息管理系统(510)之间的关系有555和556。其中，555表示接收后台信息管理系统发来的指令；556表示将收集到的信息发送至后台信息管理系统。后台信息管理系统(510)和证据分析与问题处理模块(540)之间的关系有557和558。其中，557表示后台信息管理系统遇到需要进行证据分析的场合，求助于540模块；558表示540模块将分析结果告知后台信息管理系统。

在该图中，后台信息管理系统(510)可以按照如权利要求6所示的规则运行。证据分析与问题处理模块(540)可以根据需要独立设置分析规则。

当然，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可根据本发明做出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。

Claims (11)

1.一种用于实时快递配送的信息系统，所述系统包括：

虚拟联络员，是依靠计算机软件虚拟出来的联络员，用来向物品寄送人、收件人和快递员发送文字信息，或者发送语音和视频信息，在整个系统中，负责根据数据库系统中的相关数据和后台信息管理系统中相关算法和指令，协调整个快递配送系统的运行；

用户终端信息处理设备——寄送快件部分，用来记录快件的基本信息，包括物品名称、物品描述、收件人名字或者网名、收件人地址等，同时用来记录快件开始寄送的时间，并将这些信息发送到后台信息管理系统；

用户终端信息处理设备——接收快件部分，用来查询快件投递所到达的地方、快件本身的状态，还用来记录快件送达的时间，并用来完成快件收货确认，将这些信息发送到后台信息管理系统；

快递员设备，用来记录快件的寄送和接收相关信息，并用来完成和虚拟联络员的通信，包括文字、语音和视频通信；

中间运送环节设备，安放于快件运输车内或者快件分发室内，用来提供当前时间、当前快件所在地点、路况信息，以及快件是否完好无损的相关信息；

带有电子标签的快件盒子，用来放置快件，并提供快件基本信息；

后台信息管理系统，通过虚拟联络员反馈，实时收集本发明所示系统各个环节的信息，将这些信息保存在数据库系统中，并根据快递系统管理需求，从数据库系统中提取相关信息，按照一定算法生成虚拟联络员与物品寄送人、收件人和快递员相联系的相关指令，最终完成实时管理整个快递系统；

数据库系统，用来记录整个系统运行过程中的信息，并作为后台信息管理系统和虚拟联络员的信息来源。

证据分析与问题处理模块，用来根据数据库系统中的已有数据，分析最终用户验货未通过的原因，划定快递环节中的责任归属，并向相关人员提供判定依据。

取件电子凭证，在寄件环节，快递员用来向寄件人出示的证明其取件合法性的电子凭证。

收货电子凭证，在收件环节，收件人用来向快递员出示的证明其收货合法性的电子凭证。

送货电子凭证，在收件环节，快递员用来向收件人出示的证明其送货合法性的电子凭证。

2.一种在快递管理中心由计算机软件虚拟出来的联络员的构成，所述虚拟联络员包括：

信息收集系统，接收来自物品寄送人、物品收件人、快递员和中间运送环节设备发送的文字信息，或者语音和视频信息；

信息发送系统，用来向物品寄送人、物品收件人、快递员和中间运送环节设备发送文字信息，或者发送语音和视频信息；

数据库系统接口单元，完成数据库系统的信息存取和读取；

后台信息管理系统接口单元，接收来自后台信息管理系统的指令，并向后台信息管理系统反馈相关信息；

语音播报系统，可以根据后台信息管理系统的指令生成各种语音，作为和寄送人、收件人和快递员进行语音通信的界面。

3.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

用户终端信息处理设备——发送快件部分和用户终端信息处理设备——接收快件部分可以单独用一个设备来实现，也可以在智能手机上采用app来实现。

4.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

中间运送环节设备和快递员设备包括如下部分：

GPS定位模块，用来向后台信息管理系统提供中间运送环节设备或者快递员设备所在位置，即此时快件所在位置；

运算和存储模块，为该设备提供运算和存储功能；

图片拍摄或者视频录制单元，用来保存物品到达某个环节和离开该环节时的影像信息。(注：此处的环节可以是中间运送环节或者快递员送货环节。)

5.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

证据分析与问题处理模块，为根据某些算法编写的计算机程序，可以采用语义分析、语音识别和图像识别等方法，对数据库系统中保存的各个环节的证据进行分析，包括电子凭证、各个环节的图片和文字记录等。在分析时可以采用人工智能等现代科学手段，必要时引入人工方式参与判决。该分析可以作为快递中责任判定的依据。

6.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

后台信息管理系统可以按照如下规则运行：

1)在收到寄件人的寄件请求后，通过查询快递员的状态，包括地理位置、当前工作量等信息，按照一定的规则计算出需要某个快递员上门取件，然后将此结果通知虚拟联络员；

2)在寄件人核对快递员的取件电子凭证失败后，将虚拟联络员转发的寄件人的处理请求，交送至证据分析与问题处理模块进行分析，并将分析结果通知虚拟联络员；

3)在快件运送的中间环节，后台信息管理系统根据货物整体运送进度，计算是否要催促运送的中间环节加快进度，然后将此结果通知虚拟联络员；

4)后台信息管理系统根据快件的位置信息，计算快递员需要从中间运送环节取货物的大致时间，并将该时间告知虚拟联络员；

5)在最后送件环节，根据收件人的地址和每个快递员的位置计算出需要快递员投递的物品种类和数量，然后将此结果通知虚拟联络员；

6)后台信息管理系统根据当前用户收发件情况，并结合快递员的位置信息和当前工作量，实时的计算快递员上门取件和送件的路径，并将该路径告知虚拟联络员。

7)在收件人收件环节，根据收件人提供的收货电子凭证，判断该收件人是否为合法收件人，并将此结果通知虚拟联络员。

7.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

虚拟联络员与寄件人的联络可以采用如下规则：

1)在寄件人发出寄件请求后，通过后台信息管理系统得知需要某个快递员上门取件，之后，虚拟联络员将快递员的取件电子凭证的相关信息发送到用户终端信息处理设备上，通过用户终端信息处理设备告知寄件人；

2)在寄件人核对快递员的取件电子凭证失败后，接收寄件人通过其用户终端信息处理设备向虚拟联络员发送处理请求，虚拟联络员将此结果转交后台信息管理系统。

3)快递员到来后，寄件人将物品放在盒子内，拍照上传，虚拟联络员收到图片等信息后，发送确认信息至寄件人的用户终端信息处理设备。

4)收件人收货最终完成后，虚拟联络员向寄件人发送确认信息至寄件人的用户终端信息处理设备。

8.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

虚拟联络员与收件人的联络可以采用如下规则：

1)在寄件人发货完成并得到快递员确认后，虚拟联络员向收件人发送收货电子凭证信息至用户终端信息处理设备。

2)快件已经送达到收件人所在城市时，虚拟联络员通过发送信息至用户终端信息处理设备，向收件人征询收件日期和接收地点是否有变化等相关信息，并将收件人回复的相关信息记录，存储在数据库系统中。(注：如果是同城快递，该步骤可以忽略。)

3)快件将要送达到收件人所在地址前m分钟，虚拟联络员通过发送信息至用户终端信息处理设备，向收件人征询是否在家，以及收件人、收件时间和地点是否有变化，并将收件人回复的相关信息记录，存储在数据库系统中。如果收件人发生变化，虚拟联络员将之前的电子收货凭证信息废除，同时向新的收件人发送收货电子凭证信息。如果收件地点发生变化，在数据库中将收货地点信息更正。(注：m的数值可以根据具体情况设定。)

4)根据数据库系统中的已有信息，虚拟联络员响应寄件人和收件人在快递投递过程中的询问，并将相关问题发送或者播报至用户终端信息处理设备。(所述快递投递过程包括，从发件人发送快件到收件人签收的全过程。)

5)快递员将货物送达用户指定地点后，虚拟联络员接收收件人发送的电子收货凭证信息，并在后台信息管理系统进行验证；如果验证通过，快递员将货物交送给收件人，如果验证没有通过，则终止快递员将货物交送给收件人。

6)待用户验货完毕，接收来自用户终端信息处理设备的用户验货信息。若用户验货通过，向寄件人和收件人同时发送确认信息至他们各自的用户终端信息处理设备；若用户验货未通过，虚拟联络员将用户提供的证据提交至后台信息管理系统，等候后台信息管理系统的处理结果。

9.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

虚拟联络员与快递员的联络可以采用如下规则：

A用户寄件阶段：

1)在寄件人发出寄件请求后，通过后台信息管理系统得知需要某个快递员上门取件，之后，虚拟联络员将此信息通知快递员，并向快递员发放取件电子凭证；

2)在寄件人发货完成后，虚拟联络员接收快递员的确认信息，如果快递员没有及时确认，则督促快递员确认。

B用户收件阶段：

1)通过后台信息管理系统得知某个快递员从中间运送环节取件的大致时间，虚拟联络员将此时间通过快递员设备告知该快递员；

2)通过后台信息管理系统得知某个快递员需要投递的物品种类和数量，虚拟联络员将用户地址、送货路径和送货电子凭证发送到快递员设备上；

3)接收快递员获得的收件人的收货电子凭证，将其发送至后台信息管理系统，将反馈的结果发送到快递员设备上。

4)快递员将货物送达用户指定地点后，虚拟联络员接收快递员反馈信息，并进行确认。

10.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

虚拟联络员与中间运送环节设备的联络可以采用如下规则：

1)虚拟联络员从中间运送环节设备获取物品位置信息和状态信息，以及当前的运送进度；

2)虚拟联络员根据后台信息管理系统的要求，向中间运送环节设备发送催促信息。

11.根据权利要求1所述的信息系统，其特征为：

在用户端，快件寄送与签收可以采用如下方法：

A物品寄送环节

在寄件人发出寄件请求后，从系统得到快递员的取件电子凭证相关信息。当快递员到寄件人所在地点时，通过寄件人的用户终端信息处理设备核对快递员的取件电子凭证，如果正确，则进行寄件操作，如果不对，出于人身安全考虑拒绝开门，并联系虚拟联络员。

快递员的取件电子凭证核对通过后，寄件人将物品放在盒子内，拍照上传，等待虚拟联络员发送信息确认。确认完毕后，收件人将会收到收货电子凭证。

B物品签收环节

收件人通过收件人的用户终端信息处理设备核对快递员的送货电子凭证，如果正确，则进行收件操作，如果不对，则拒绝收件，或者出于人身安全考虑拒绝开门，并拒绝收件，同时通过收件人的用户终端信息处理设备联系虚拟联络员。

快递员通过快递员设备核对收件人的收货电子凭证，如果正确，则配合进行收件操作，如果不对，则终止送件，并通过快递员设备联系虚拟联络员。

快递员的送货电子凭证核对通过后，收件人将物品从盒子内取出，拍照上传，并进行收货确认，将相关信息发送到虚拟联络员处，等待虚拟联络员发送信息确认。