CN104809642A - 用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机程序 - Google Patents

Abstract

本发明涉及用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机可读存储装置。在方法中，包括客户程序的客户设备在服务提供商的住所中被定位；将与服务提供商有关的服务内容传输到客户设备的客户程序，该服务内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到特定的接受方。

Description

用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机程序

技术领域

本发明涉及用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机程序。

背景技术

存在已经明显改进了客户对呼叫服务提供商的员工中的销售人员、服务员或某个其他成员的可能性的解决方案。例如，在大型超市中，在不同的部门中，可能存在客户呼叫销售人员的按钮。另一示例是在餐馆桌子上的按钮，其包括根据客户想要呼叫服务员的原因的操作，例如“我准备点餐”、“我要付账”、“其他请求”。又另一示例是由餐馆提供给客户的电子设备，诸如平板计算机，其提供该餐馆的菜单，并且客户可以通过其进行他们的点餐。

发明内容

本发明提供了用于呼叫服务提供商的员工中的销售人员、服务员或某个其他成员的改进的方法和系统以及计算机程序。

根据示例，在用于实现电子服务请求的方法中，包括客户程序的客户设备在服务提供商的住所中被定位；将与服务提供商有关的服务内容传输到客户设备的客户程序，该服务内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到所确定的接受方。

根据另一示例，用于执行电子服务请求的设备包括处理器和用于存储计算机程序代码的存储器。所述处理器在运行计算机程序代码时使得该设备执行下述操作：在服务提供商的住所中定位包括客户程序的客户设备；将与服务提供商有关的内容传输到客户设备的客户程序，该内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及该内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到所确定的接受方。

根据第三示例，编程到计算机可读存储装置中的计算机命令使得：在服务提供商的住所中定位包括客户程序的客户设备；将与服务提供商有关的内容传输到客户设备的客户程序，该内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及该内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到所确定的接受方。

此外，根据实施例，识别使用客户设备的客户。

根据实施例，在该方法中，通过从客户设备接收确认来检测对请求的成功响应。

根据实施例，通过识别接受方的设备和客户设备之间的接近来检测对请求的成功响应。

根据实施例，接收对成功服务事件的确认。

此外，根据实施例，测量针对服务事件所使用的时间。

根据实施例，实现该方法的设备在云服务器上。

根据实施例，实现该方法的设备是移动设备。

附图说明

将参考附图来更详细地描述本发明，其中

图1以简化方式示出了根据实施例的系统；

图2示出了根据实施例的不同用户界面视图；

图3示出了根据实施例的用于客户程序的用户界面模板；

图4示出了根据实施例的服务程序的服务器上的数据内容；

图5以框图示出了根据实施例的方法；

图6以流程图示出了根据实施例的方法；以及

图7示出了根据又另一实施例的系统。

具体实施方式

通过使用具有在商店工作的销售人员和商店的客户的商店作为示例来描述本发明。然而，显而易见的是，本发明可以用于客户希望联系服务提供商的代表人的任何服务环境中。除了商店之外，示例性环境包括餐馆、酒店、水疗中心、医院、公共事件、或服务提供商和需要服务的人集合一起的任何事件和/或地方。在本发明的描述中，术语“服务区域”用于描述服务接受方（“客户”）可以被识别的服务者提供商环境。术语“服务提供商”涉及服务/服务承包者，诸如店主、餐馆老板、酒店、商店等，在该上下文中，“服务生产方”涉及根据本发明的实施例的服务程序的所有方/控制方/生产方。

图1示出了根据实施例的系统。在该系统中，客户具有电子设备100，其可以是平板计算机、移动电话、便携式计算机或能够无线通信的某种其他设备。电子设备至少包括用于存储计算机程序的存储器、用于运行计算机程序的处理器、用于接收和发送数据的一个或多个类型的通信装置、用于示出数据的显示器。电子设备还可以包括其他装置，诸如媒体回放/存储装置、用于在显示器没有如这样的装置一样起作用时输入数据的装置、定位装置、不同的程序等。电子设备100的程序中的一个是用于呼叫销售人员的客户程序105。

根据该实施例的系统还包括服务器，诸如云服务器190，其存储涉及服务的并由服务器提供商产生的数据以及处理该数据的服务程序。此外，云服务器可以存储用于识别客户的客户配置文件。根据实施例，作为云服务器190的替代或补充，存在用于存储上面提及的数据中的一些或全部的服务提供商的服务器设备。从包括所述云服务器的这样系统的观点描述本发明。然而，要理解，该示例还可以被布置为服务提供商的服务器设备或移动设备。

该系统还包括服务提供商的员工的电子设备170，其可以是平板计算机、移动电话、便携式计算机或能够无线通信的某种其他设备。该设备170可以包括其自己的请求响应程序175，或者设备170可以通过一些其他已知的通信手段（例如SMS（短消息服务）、MMS（多媒体消息传递服务）、IM（即时消息）等）来接收请求。该设备170还可以是除了移动电话等的某种其他接收器。作为示例，可以提及为了接收请求的目的而实现的腕带。术语“接收设备”针对员工的电子设备170使用。

接收设备170和客户的电子设备100被布置成经由无线传输网络来与云服务器190通信，无线传输网络例如是WLAN（无线局域网、蓝牙或通过当前（GSM、CDMA或WCDMA）或未来的技术实现的移动通信网络。

图2示出了针对不同服务供应商需要的电子设备100的客户程序105的用户界面视图的示例。每个用户界面200、210、220包括用于示出服务提供商的标志/名称的字段201、211、221。除了这个，每个用户界面包括字段202、212、222，其具有针对服务提供商请求情况的功能。例如，商店的请求需要涉及不同部门的负责员工，在该情况下，字段202示出用于呼叫员工中的这些负责成员的按钮。在酒店用户界面212中，请求还被可以分配给不同的接受方，并且在餐馆用户界面222中，请求涉及针对所讨论客户的服务的状态。

代替针对每个上面提及的服务用户具有不同的客户程序，根据本发明的实施例，客户程序是自适应客户程序，其中用户界面的内容根据客户的位置来适配。图3示出了在定位客户之前的客户程序用户界面300的内容。可以检测到在已定位客户在服务提供商的住所（“服务区域”）中之前用户界面用作用户界面模板。用户界面300包括可改变字段301，该字段将示出客户已被定位的服务提供商的名称/标志。此外，用户界面300包括可改变字段302，该字段将示出在客户与所讨论的服务提供商进行交易时可以出现的所有请求情况。两个字段301、302的内容都从云服务器的服务程序接收。

当考虑该实施例时，图2中示出的用户界面内容是相同客户设备和相同客户程序的不同内容，该内容已经从云服务器从由对应的内容提供商产生的内容中接收。

参考图2，当客户进入商店“超市CU”时，文本/标志“超市CU”被提供到图3中所示的用户界面（参见图2：201）。除了这点，用如下操作（按钮）来从云服务器提供图3中示出的字段302：请求“水果和蔬菜服务员”、“服装销售助理”、“鞋销售助理”、“涂料销售助理”、“电气销售助理”、“园艺销售助理”。

当相同客户到达餐厅“Ravintola Isovaari”时，图3中所示的用户界面的相同字段301被提供有文本/标志“RAVINTOLA ISOVAARI”（参见图2：221）。除了这点，图3中所示的字段302被提供有如下操作（按钮）：“我需要多几分钟”、“我准备点餐”、“服务员！”、“我准备付账”。换言之，客户具有一个客户应用（图3），其中根据客户的位置来适配内容。

这通过利用一个或多个已知的定位方法来实现。当客户到达诸如商店（“服务区域”）的服务提供商的住所时，这在云服务器中被识别。定位可以通过精确的室内定位来实现，但基于移动通信网络、卫星、WLAN或蓝牙的定位也提供适当的精确度。又另一备选方案是客户设备中的识别程序，其中用户允许他/她的位置被确定。在一些情况下，客户自己可以例如通过选择在电子设备的地图应用中提供的服务提供商来说明他们此刻的位置。

作为定位客户的结果，云服务器被配置成搜索对应于该位置的服务提供商的内容，即要在客户程序的用户界面中示出的操作和数据。云服务器已经存储了已经注册了供他们使用的当前服务程序的那些服务供应商的数据。结合该注册来确定服务提供商的位置或服务提供商的单元。同时，确定在这些位置工作的人以及他们的接收设备和专业知识。此外，服务提供商向云服务器提供要在客户设备上示出的数据。如果需要，服务提供商还可以将其客户注册表（register）传递到云服务器，但是客户注册表也可以被存储在服务提供商自己的设备上。图4示出了电子表格的示例，利用该电子表格，必要的数据可以被存储在云服务器中。第一列410提供对应于所识别的客户位置的地址。在该列中，位置可以通过任何合适的定位手段来提供，诸如地址、坐标、移动通信网络的小区等。下一列420包括所讨论的位置处的服务提供商的标志。要注意，在该示例中，超市CU位于两个不同的位置，并且因为在这些位置工作的人可能是不同的，并且因为该位置可以提供不同的服务，所以这两个位置有其自己的行。下一列430列出所讨论的服务提供商所提供的操作。该数据和列420的标志数据一起被提供到所识别的用户设备以在用户界面上被示出。此外，云服务器已经按部门/专业知识/角色存储了每个服务提供商的雇员的列表。此外，该列可以包括关于所讨论的人的工作状态的不同的状态数据。例如，当雇员开始工作并且激活服务时，那么可以通过状态标记来识别所讨论的雇员。根据情况，云服务器还可以包括其他信息。在图4中，示出了用于读取目的的数据。然而，明显的是，该数据并不必须按可读的形式，而是其可以按比特和字节来示出。

当在服务区域中识别出客户时，保存在云服务器上并且对应于该客户的位置的内容被发送到客户的客户程序。所发送的内容包括要在客户程序上作为文本/图示出的服务提供商的名称、以及可以在所讨论的商店中出现的请求备选方案/情况（查阅图2中所示的情况202、212、222和图4中的列420、430）。所发送的内容可以按客户使用的语言（将在下面描述语言设置）被发送。

在该上下文中，如果客户例如通过创建客户配置文件来允许识别，则云服务器也可以识别客户。因此，例如，可以根据客户配置文件来识别客户所使用的语言。如果没有客户配置文件，则可以例如从客户设备的语言来设置搜索使用的语言。此外，在这方法，能够在根据服务提供商的客户管理系统来检查客户的购买历史和其他购买行为。

当客户需要请求员工的帮助时，客户将从客户程序中选择适当的操作。例如，在电子装置部门处，客户将通过请求“电子装置销售助理”来接收帮助。根据实施例，客户还可以从用户界面选择他们想要a）销售人员到客户这来； b）通过声音指导被指导到销售人员；还是c）通过地图应用被指导到销售人员。默认设置（并且如以下描述的一样）是备选方案a）该销售人员到客户这来。

从客户程序将请求传递到云服务器，从云服务器进一步传递到负责所讨论的商店中的电子装置部门的并且其状态此刻为活动的（一个/多个）人的（一个/多个）设备。该信息由服务提供商存储在云服务器上（例如参见图4：列440）。该请求可以被传递到（一个/多个）接受方的响应程序，或者它可以作为SMS、MMS或IM被传递到接受方的接收设备：“电子装置部门需要帮助”。

根据另一实施例，客户做出的请求在云服务器中被列出在请求列表，服务提供商的员工的成员可以从该请求列表中按行选择下一客户请求。因此，请求消息不一定必须从云服务器发送到接收设备。根据另一实施例，将请求从云服务器传输到所有接收设备，在该情况下，该请求是对添加到列表的客户请求的通知。作为这个的结果，接收到请求的那些人中的任何一个可以去并且选择他们将回复的请求。

在接收到请求之后，接受方可以向云服务器确认对请求的接收，并且接受方将帮助客户。还可能的是，没有确认消息被发送，但是接受方去往客户那里并且客户确认接收到帮助。根据实施例，当检测到客户设备和请求接受方的设备彼此足够接近时，确认被自动发送。设备的接近可以通过利用例如借助于蓝牙或借助于室内定位测量的信号强度（RSSI，接收信号强度指示）来检测。

根据实施例，当云服务器将请求消息传输到其工作人员的成员的设备时，云服务器开始测量服务的持续时间。该服务的持续时间受到例如工作人员的成员从接收到请求至到达客户所花费的时间和/或满足请求客户的需要所花费的时间的影响。对于后者，客户程序可以包括按钮，请求的客户可以通过该按钮来指示服务事件已经成功。作为可选按钮的示例，图3包括按钮303、304。测量的持续时间可以被报告给服务提供商的设备，并且此外可选地报告给员工的接收设备。而且，关于业务的其他分析可以基于通过云服务器收集的数据来执行。

除了上面所提及的内容，在接收到服务之后，客户能够单独地提供反馈。用于提供这样的反馈的时间可以被限制为例如从客户接收到所请求的服务开始和/或从服务提供商的代表人已经响应于该请求时开始5分钟。

图5示出了根据实施例的方法的各阶段。客户设备用参考编号500_a、500_b来指代。这描述了一个客户设备的客户程序的两个不同的状态。云服务器用参考编号590来指代，并且服务提供商的员工的接收设备用参考编号570来指代。在该方法中，云服务器590检测客户设备500_a的存在。在这方面，可以识别客户以及从客户配置文件或从客户设备或客户应用的语言设置中检查到的客户的语言设置。识别可以通过任何已知的识别方法或者诸如芯片识别的一些其他个人识别而发生。在定位之后，云服务器590向客户设备500_a发送2关于对应于该位置的服务提供商的数据。客户设备500_b在其用户界面中示出该数据。

客户从客户设备500_b的客户应用的用户界面例如选择操作：“请求：涂料销售助理”，其消息3被传输到云服务器590。云服务器590从活动的涂料销售助理“销售助理1活动”或“销售助理2活动”中选择销售助理，并且将消息传输4到接收设备570。作为这个的结果，接收设备570的用户去往客户。当检测5接收设备570和客户设备500_b的接近时，向云服务器590确认6接收到帮助。在该实施例中，从客户设备500_b发送确认6。然而，确认能够从接收设备570或从某个其他外部系统被发送。

在图6中从云服务器的观点通过流程图描述根据实施例的方法。在该方法中：

-包括客户程序的客户设备被定位在服务提供商的住所中610；

-将与服务提供商有关的内容被传输到客户设备的客户程序620；

-从客户设备的客户程序接收请求630；

-针对该请求来确定接受方640；

-将该请求发送到所确定的接受方650；

-接收对接收到帮助的确认660。

用虚线示出了图6的流程图中可选的方法阶段。根据这些，在该方法中进一步实现下述阶段中的一个或多个：

- 识别客户615；

- 测量在服务事件中所使用的时间675；

- 接收对成功的服务事件的确认665。

测量服务事件所使用的时间基于发送请求650和确认660和/或接收到确认665之间的时间。

要注意，时间t可以在阶段620和630之间度过。

还可以简化本发明的构思，在其情况下，它可以被应用在预订中。在该类型的情况下，客户程序可以列出在云服务器中注册的服务提供商，客户可以据此进行预订。让我们将杂货店超市CU作为示例，其中客户通过客户程序进行预订。该订购从云服务器前进到服务提供商的员工的设备，结果，员工的成员可以准备该订购。当客户过来领取该订购时，云服务器识别服务提供商住所中的客户，并且发送识别符和上述用户界面数据，通过该识别符，客户可以请求员工带来订购的产品或请求存储系统，使得响应于该识别符，存储系统释放订购的产品。因此，（例如，关于图6），在阶段610之前，存在阶段“接收预订”，此后，阶段610到675可以根据图6而发生。因此，“内容”例如是识别符，并且“请求”是把识别符传输到接受方或存储系统用于递送订购。客户可以类似地提供关于成功服务的反馈。

图7示出了根据又另一实施例的系统。该系统包括客户的电子设备700，其包括客户程序以及与其连接的私人用户界面。该系统还可以包括服务提供商的显示设备710，其包括公共客户程序和用户界面。此外，还存在员工的电子设备720，其包括员工的程序及其用户界面。此外，存在办公室设备730，其包括办公程序及其用户界面。在这方面，员工的程序和办公程序可以在相同设备中。

图7示出了后台系统，其包括服务管理程序和系统的功能备份系统740。在该系统和设备700、710、720、730之间存在以特定方式向用户界面提供系统的服务的接口745（例如，在云服务Rest API（表述性统计传递应用编程接口）的情况下）。该接口745在用户界面级别上实现了成本有效调整。显然，根据接口745的接口还可以在备份系统740和第三方系统（770、780、760、750）之间。服务管理程序的备份系统740还可以连接到数据库747。该数据库可以包括产品信息、客户信息等。替代地，服务管理程序的后台系统可以连接到用于提供产品和客户信息的第三方系统。这些第三方系统可以是客户管理系统770、产品信息系统780、操作管理系统760、集成总线（企业服务总线）750等。为此，服务管理程序的后台系统740包括公共接口用于第三方程序的集成需要。

将在下面详细的方法描述中更具体地描述本发明的一个实施例。为了使用该服务，客户必须向服务注册。这在移动设备进入服务提供商的住所（服务区域）时通过提供例如移动设备的独特识别符以及对从移动设备传递服务所需要信息的许可来发生。移动设备的独特识别符可以是电话的IMEI码（国际移动设备身份）或便携式工作站的MAC识别符（媒体访问控制）或者某种其他足够独特的设备识别符。向服务的注册在服务生产商的网页上发生。

当移动设备进入服务提供商的服务区域时，其通过每个移动设备的网络连接来识别。例如，基于通过电话运营商的3G/4G位置服务传输的位置数据来识别移动电话（IMEI）。具有MAC识别符的设备通过放置在服务区域中的WLAN站来识别。在3G/4G网络位置服务没有提供足够独特的位置的空间（例如，在相同的空间中存在彼此接近的几个不同服务提供商的服务区域）中，位置精度可以通过子发射机识别符（放大器）来提高。识别还可以通过RFID（射频识别）来进行。例如，在欢宴区域，桌子具有上面提及的RFID识别符，在该情况下，所述“服务区域”包括所讨论的桌子。

一旦服务生产商接收到客户已经到达服务区域的信息，服务生产商就将信息发送到移动设备，并且询问用户他们是否希望接收到由服务提供商提供到服务区域的服务内容。在接收到肯定回复之后，服务生产商将服务提供商的服务内容上载到移动设备，并且向服务提供商传输关于在客户和服务提供商之间建立连接的信息。

服务操作可以是HTML/XML页面、小程序或用于移动设备的某种其他对应的应用、或者通信链路，通信链路实现客户和服务提供商/服务生产商之间的通信。

在上文中，已经描述了安装在客户计算机上的客户程序。还明显的是，位于云服务器中的服务可以替代客户程序由浏览器使用，其中（例如基于HTML的）内容根据客户的当前位置所对应的服务提供商而变化。类似地，员工可以使用浏览器来浏览和接收请求。此外，云服务器的操作还可以被递送以由服务提供商的服务器设备来执行。因此，每个服务提供商将其自己的数据存储在其自己的服务器设备上并且对被发送到客户设备的数据的选择不一定需要在服务器上单独执行。

此外，替代上面的客户设备的或对其补充，在服务提供商的住所处可以存在公共显示设备，其在公共用户界面中包括上面提及的客户程序的内容。上述操作可以通过该类型的公共用户界面来示出和实现。因此，在该方法中，与服务提供商有关的内容被传输到显示设备的客户程序，该内容至少包括与服务提供商有关的操作。此外，该内容包括关于当前工作的服务提供商的员工以及可能地关于其专业知识的信息。根据该显示设备，客户可以例如从该设备的触摸屏或例如从客户设备上的客户程序传输请求（例如对特定雇员的请求）。在服务器的服务程序中确定请求的接受方，请求进一步被发送到该接受方。可以如上所述测量对服务请求的响应和服务事件的成功。

本发明的上述实施例可以例如通过跟随客户在服务提供商的住所中的路线（如果这已经被单独允许）而被进行得更加有效。

可以通过计算机程序代码来实现本发明的不同实施例。例如，客户设备包括处理器和包括计算机程序代码的存储器。此外，客户设备可以包括用于接收、处理和发送信息的微芯片和电子装置。当运行计算机程序代码时，处理器使得客户设备实现本发明的不同实施例。

此外，服务提供商的员工的接收设备包括处理器和包括计算机程序代码的存储器。此外，服务提供商的设备可以包括用于接收、处理和发送信息的微芯片和电子装置。当运行计算机程序代码时，处理器使得服务提供商的设备实现本发明的不同实施例。

此外，服务生产商的（一个/多个）系统设备包括处理器和包括计算机程序代码的存储器。此外，服务生产商的设备可以包括用于接收、处理和发送信息的微芯片和电子装置。当运行计算机程序代码时，处理器使得服务提供商的设备实现本发明的不同实施例。

明显的是，本发明不仅仅限于上面呈现的实施例，但是其可以在待决的权利要求的范围内被应用。

Claims (18)

1.一种用于实现电子服务请求的方法，其特征在于，所述方法包括：

-在服务提供商的住所中定位（510）包括客户程序（105）的客户设备（100）；

-传输（520）与所述客户设备（100）的客户程序（105）有关的服务内容，所述服务内容至少包括与所述服务提供商有关的操作；

-从所述客户设备（100）的客户程序（105）接收（530）请求，所述请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；

-确定（540）所述请求的接受方（170）；

-将请求发送（550）到所确定的接受方（170）。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括识别（515）使用所述客户设备（100）的客户。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述方法中，通过从所述客户设备（100）接收（565）确认来检测对请求的成功响应。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述方法中，通过识别所述接受方设备（170）和所述客户设备（100）之间的接近来检测对请求的成功响应。

5.根据权利要求1至4中的任何一项所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括接收（565）对成功服务事件的确认。

6.根据权利要求1至5中的任何一项所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

-测量（575）针对服务事件所使用的时间。

7.根据权利要求1至6中的任何一项所述的方法，其特征在于，在云服务器上实现所述方法。

8.根据权利要求1至7中的任何一项所述的方法，其特征在于，在移动设备上实现所述方法。

9.一种用于实现电子服务请求的设备，所述设备包括处理器和用于存储计算机程序代码的存储器，其特征在于，当运行所述计算机程序代码时，所述处理器使得所述设备执行下述操作：

-在服务提供商的住所中定位（610）包括客户程序（105）的客户设备（100）；

-传输（620）与所述客户设备（100）的客户程序（105）有关的服务内容，所述服务内容至少包括与所述服务提供商有关的操作；

-从所述客户设备（100）的客户程序（105）接收（630）请求，所述请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；

-确定（640）所述请求的接受方（170）；

-将请求发送（650）到所确定的接受方（170）。

10.根据权利要求9所述的设备，其特征在于，所述设备进一步被布置为识别（515）使用所述客户设备（100）的客户。

11.根据权利要求9或10所述的设备，其特征在于，所述设备进一步被布置为通过从所述客户设备（100）接收（565）确认来检测对请求的成功响应。

12.根据权利要求9或10所述的设备，其特征在于，所述设备被布置为通过识别所述客户设备（100）和所述接受方设备（170）之间的接近来检测对请求的成功响应。

13.根据权利要求9至12中的任何一项所述的设备，其特征在于，所述设备进一步被布置为接收对成功服务事件的确认。

14.根据权利要求9至13中的任何一项所述的设备，其特征在于，所述设备进一步被布置为测量（575）针对服务事件所使用的时间。

15.根据权利要求9至14中的任何一项所述的设备，其特征在于，所述设备是云服务器。

16.根据权利要求9至14中的任何一项所述的设备，其特征在于，所述设备是所述服务提供商的服务器设备。

17.根据权利要求9至14中的任何一项所述的设备，其特征在于，所述设备是移动设备。

18.一种计算机可读存储装置，计算机命令被编程到所述计算机可读存储装置中，其特征在于，当在计算机上执行所述计算机命令时，实现：

-在服务提供商的住所中定位包括客户程序（105）的客户设备（100）；

-传输与所述客户设备（100）的客户程序（105）有关的服务内容，所述服务内容至少包括与所述服务提供商有关的操作；

-从所述客户设备（100）的客户程序（105）接收请求，所述请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；

-确定所述请求的接受方（170）；

-将请求发送到所确定的接受方（170）。