CN104717122A - 一种业务信息交互方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务信息交互方法，信息网关在从终端接收到被叫号码为与业务账号对应的短信/彩信消息后，将该消息路由至所述业务平台，并将业务平台根据消息中的内容所生成的回复信息通过短信/彩信发送至所述终端，基于业务平台按照与业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选后所生成的回复信息，从而利用短信/彩信的方式实现了用户与指定业务账号之间的业务交互，在减少网络资源消耗的前提下提升了用户的使用体验。

Description

一种业务信息交互方法及设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种业务信息交互方法。本发明同时还涉及一种业务信息交互设备。

背景技术

随着移动互联网技术的发展，人与人之间沟通的方式，已经从传统的电话、短信，发展为基于IP的消息，IP消息客户端正逐渐占据用户的终端。由于IP消息客户端颠覆了传统电信运营商的短信和彩信等沟通工具，且成本低廉、应用轻量级，受到了众多用户的青睐。

传统的IP消息客户端以C2C沟通为主，即客户端好友间的消息交互，包括文本、图片、音频、链接等等，内容均通过IP报文发送，这种基于移动IP网络传送消息的应用被称为IP短信，它具有无需登录永远在线、收发信息免费且快速、信息无大小限制等特征，完全类似运营商短信。

公众服务平台为IP消息客户端的发展产物，意在加强C2B，即个人与公司、企业、商户之间的沟通。公众服务平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务，通过渠道将品牌推广给用户。任意企业、个人可注册使用公众服务平台，通过这一平台，实现和粉丝通过文字、图片、语音等进行全方位沟通、互动，实现了公司与用户之间的交互服务，可完成天气查询、酒店订购、办理登机牌等各项任务。通过公众服务平台，搭建了普通用户与公司、企业、商户之间沟通的桥梁，普通用户可添加任意感兴趣的公众账号，添加后即可向其发送消息，如索取优惠券、查询信息、订票等各项工作，并可实时了解公司动态信息。各公司除了为用户提供自动电话语音自助系统外，纷纷通过公众服务平台，为用户提供文字、图片、链接等服务。

然而，由于公众服务平台方案的技术基础是基于手机客户端的IP Push消息机制，因此发明人在实现本发明的过程中，发现现有技术存在以下缺陷：

（1）现有的IP Push消息机制极大增加了终端耗电量

现有IP Push均为通过心跳机制保持客户端与服务器之间的心跳长连接。心跳机制为客户端与服务器间维持连接，并每隔若干秒发送几比特的数据包维持该连接。根据网络侧防火墙设置，心跳连接一般设置为30秒左右。而长期的IP Push心跳包使得手机终端需要长期保持该数据连接，造成耗电快、终端反应迟钝等现象。

（2）现有的IP Push消息机制需要终端的软/硬件支持

现有的公众服务平台方案需要在终端中安装相应客户端，在市面上各智能操作系统的适配上存在很大问题，且下载、安装和使用第三方客户端对很多社会群体人士存在一定门槛，即需要花费一定的学习成本才能使用公众服务平台。

（3）现有的IP Push消息机制增加了运营商负担

大量的在线Push消息一方面造成运营商不断进行网络扩容，但仍不能满足需求；另一方面，低价值的数据流量业务过度占用了空口公共控制信道（CCCH），导致运营商自有业务受到极大冲击，如语音掉话、短信延迟等，严重影响用户体验。

由此可见，无论是对于用户还是运营商来说，基于IP Push消息机制的公众服务平台方案均存在着多方面的运行缺陷以及使用问题，现有技术中尚无可替代的解决方案。

发明内容

有鉴于现有技术中所存在的问题，本发明提供了一种业务信息交互方法，应用于包括终端、信息网关以及业务平台的系统中，所述方法包括：

所述业务平台通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息，所述消息为信息网关根据所述消息的被叫号码路由至所述业务平台的；

所述业务平台查询与所述被叫号码对应的业务账号；

所述业务平台按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选，生成回复信息；

所述业务平台将所述回复信息发送至所述信息网关，以使所述信息网关通过短信/彩信将所述回复信息返回至所述终端。

相应的，本发明还公开了一种业务信息交互设备，作为业务平台应用于包括终端、信息网关以及业务平台的系统中，其特征在于，包括：

接收模块，用于通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息，所述消息为信息网关根据所述消息的被叫号码路由至所述业务平台的；

查询模块，用于查询与所述被叫号码对应的业务账号；

生成模块，用于按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选，生成回复信息；

发送模块，用于所述回复信息发送至所述信息网关，以使所述信息网关通过短信/彩信将所述回复信息返回至所述终端。

由此可见，通过应用以上技术方案，信息网关在从终端接收到被叫号码为与业务账号对应的短信/彩信消息后，将该消息路由至所述业务平台，并将业务平台根据消息中的内容所生成的回复信息通过短信/彩信发送至所述终端，基于业务平台按照与业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选后所生成的回复信息，从而利用短信/彩信的方式实现了用户与指定业务账号之间的业务交互，在减少网络资源消耗的前提下提升了用户的使用体验。

附图说明

图1为本发明提出的一种业务信息交互方法的流程示意图；

图2为本发明具体实施例提出的一种业务信息交互的系统示意图；

图3为本发明具体实施例提出的一种业务信息交互方法流程示意图；

图4为本发明提出的一种业务信息交互设备的结构示意图。

具体实施方式

为了解决现有技术中必须通过IP Push消息机制来实现用户与公众服务账号之间进行交互的问题，本发明公开了一种一种业务信息交互方法，通过将短信能力以服务的形式对外开放进而满足用户C2B的交互需求。本方案无需安装终端客户端，具有节省终端资源耗用、用户使用简单、减少网络资源消耗等特点，且终端侧公众服务账号可以与用户手机通讯录整合，并且公众服务号可自动统一命名并分组在同一群组中，用户添加公众服务号的流程也简单快捷，在实际运用当中具有很好的实用价值。

如图1所示，本方案应用于包括终端、信息网关以及业务平台的系统中，包括以下步骤：

S101，所述业务平台通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息，所述消息为信息网关根据所述消息的被叫号码路由至所述业务平台的。

在系统初始化时，业务平台将首先接收开发者的的业务账号注册请求消息，并根据所述业务账号注册请求消息中携带的与所述业务账号对应的自动回复规则以及服务器地址设置业务账号。从而针对用户发送的常规以及特殊内容信息进行处理，在设置完毕后，业务平台根据用户选择的业务账号，向所述终端返回HTML响应，以使所述终端在运行所述HTML响应后添加与所述业务账号对应的号码。

出于安全的考虑，在该步骤之后，业务平台还将对所述消息的主叫号码以及与被叫号码进行鉴权；若鉴权通过，所述业务平台继续查询与所述被叫号码对应的业务账号；若鉴权失败，所述业务平台向所述信息网关发送鉴权失败响应消息。

S102，所述业务平台查询与所述被叫号码对应的业务账号。

S103，所述业务平台按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选，生成回复信息。

当所述业务平台判断无法按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选以生成回复信息时，所述业务平台将请求协议转换为接口，通过所述接口将所述消息发送至与所述业务账号对应的服务器的地址，然后将所述服务器返回的内容作为所述回复信息。

S104，所述业务平台将所述回复信息发送至所述信息网关，以使所述信息网关通过短信/彩信将所述回复信息返回至所述终端。

为了进一步阐述本发明的技术思想，现结合具体的应用场景，对本发明的技术方案进行说明。如图2所示，为本发明具体实施例提出的一种业务信息交互系统，由手机终端、2）短信/彩信网关以及基于短信的公众服务平台系统所组成，其中各部分的重要内容介绍如下：

（1）手机终端浏览器模块、联系人模块和短彩信收发模块：均为智能手机终端机操作系统内置模块，本方案的特点即为不在手机终端上安全任何客户端，即可完成C2B交互、查询、账号添加等功能，且公众服务号可自动统一命名并分组在同一群组中，与系统联系人结合。

（2）短信/彩信网关：现网的短彩信网关，负责短信收发及路由相关功能。

（3）公众账号搜索模块：提供链接地址，用户在手机浏览器中访问即可打开搜索页面，搜索公众账号。

（4）公众账号排名推荐模块：提供用户常使用的公众账号排名和推荐。

（5）公众账号自动添加模块：用户门户的核心模块，该模块在用户HTML访问过程中，返回相应的HTML代码及一段Javascript代码，用户浏览器将自动运行该段代码，经提示和用户确认后，将某公众账号自动添加至手机通讯录，并统一命名和分组在“公众服务账号”这统一的群组中。

（6）协议适配及路由模块：从短信网关收取短彩信，根据主被叫号码路由至对应的应用；通过短信网关向用户发送短彩信。

（7）鉴权及安全管理模块：对用户身份、应用身份、访问权限等内容进行鉴权及安全管理，防止黑客破坏和滥用。

（8）自动回复功能模块：对用户短彩信中的关键词，按公众账号管理模块中编辑的规则进行匹配和筛选，并按规则对用户短彩信进行回复。

（9）协议转换功能模块：对于无法自动回复完成的功能，如查询航班动态、查询话费等等，公众服务平台将把请求协议转换为REST/WebService接口，发送至开发者配置好的服务器地址中，由开发者对应的服务器返回相应的结果。

（10）开发者服务门户模块：为开发者提供服务信息、用户注册、应用开发、消息管理等功能。

（11）开发者/应用管理模块：管理所有的开发者及应用信息。

（12）自动回复编辑模块：为开发者提供自动回复编辑功能，开发者可在门户中编辑需匹配的关键词，及对应关键词应回复的内容。

（13）协议配置管理模块：对于无法自动回复的内容，开发者在协议配置管理模块中，配置需转发的自己的服务器地址，并在此验证是否连通和可达。

（14）二维码发布模块：开发者可将自己的公众服务发布成二维码，供用户使用，其包含的链接即为公众账号自动添加模块中使用的链接。

基于以上设置，本发明提出了业务信息交互的具体实施流程，如图3所示，流程如下：

S301，开发者注册公众服务平台账号，并登录；

S302，注册登录完成；

S303，开发者注册自己的公众服务，以自动回复举例，开发者在管理门户中，注册自己的应用信息，并填写自动回复的规则和逻辑，如，用户发来的消息中如果包含“你好”关键词，则回复“你好”；

S304，服务注册完成；

S305，用户通过门户搜索、推荐排行或通过开发者服务的二维码访问该服务，获取服务的基本信息，并确认订阅该服务；

S306，HTTP响应中包含支持HTML5浏览器的Javascript代码，用以在终端自动添加公众服务号码；

S307，支持HTML5的终端浏览器自动解析该Javascript代码，将该公众服务号码自动添加至用户通讯录，并命名为“公众号码—A”，号码为A客服号码“123456”，且将联系人分组在“公众号码”这样的分组中，方便用户日后使用；

S308，用户向“公众号码—A”发送短信，内容为“优惠信息”，发送至短信网关；

S309，短信网关根据号码，路由至公众服务平台；

S310，公众服务平台系统根据用户主叫号码，公众号码判断鉴权关系，鉴权通过后，根据用户的短信内容匹配自动回复规则，并按规则生成优惠信息内容；

S311，公众服务平台系统将该内容发送至短信网关；

S312，短信网关将该内容以短信形式发送给用户，完成C2B的信息交互。

为达到以上技术目的，本发明还提出了一种业务信息交互设备，作为业务平台应用于包括终端、信息网关以及业务平台的系统中，如图4所示，包括：

接收模块410，用于通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息，所述消息为信息网关根据所述消息的被叫号码路由至所述业务平台的；

查询模块420，用于查询与所述被叫号码对应的业务账号；

生成模块430，用于按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选，生成回复信息；

发送模块440，用于所述回复信息发送至所述信息网关，以使所述信息网关通过短信/彩信将所述回复信息返回至所述终端。

在具体的应用场景中，所述生成模块430还用于当判断无法按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选以生成回复信息时，将请求协议转换为接口，通过所述接口将所述消息发送至与所述业务账号对应的服务器的地址，并将所述服务器返回的内容作为所述回复信息。

在具体的应用场景中，还包括：鉴权模块，用于在所述接收模410块通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息之后，对所述消息的主叫号码以及与被叫号码进行鉴权；

若鉴权通过，所述鉴权模块指示所述查询模块420继续查询与所述被叫号码对应的业务账号；

若鉴权失败，所述鉴权模块指示所述发送模块440向所述信息网关发送鉴权失败响应消息。

在具体的应用场景中，还包括：添加模块，用于在所述接收模块410通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息之前，根据用户选择的业务账号向所述终端返回HTML响应，以使所述终端在运行所述HTML响应后添加与所述业务账号对应的号码。

在具体的应用场景中，还包括：注册模块，用于在在所述添加模块根据用户选择的业务账号向所述终端返回HTML响应之前，接收开发者的的业务账号注册请求消息，并根据所述业务账号注册请求消息中携带的与所述业务账号对应的自动回复规则以及服务器地址设置业务账号。

通过应用以上技术方案，信息网关在从终端接收到被叫号码为与业务账号对应的短信/彩信消息后，将该消息路由至所述业务平台，并将业务平台根据消息中的内容所生成的回复信息通过短信/彩信发送至所述终端，基于业务平台按照与业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选后所生成的回复信息，从而利用短信/彩信的方式实现了用户与指定业务账号之间的业务交互，在减少网络资源消耗的前提下提升了用户的使用体验。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可以通过硬件实现，也可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施场景所述的方法。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。

本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本发明序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施场景，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种业务信息交互方法，应用于包括终端、信息网关以及业务平台的系统中，其特征在于，所述方法包括：

所述业务平台通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息，所述消息为信息网关根据所述消息的被叫号码路由至所述业务平台的；

所述业务平台查询与所述被叫号码对应的业务账号；

所述业务平台按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选，生成回复信息；

所述业务平台将所述回复信息发送至所述信息网关，以使所述信息网关通过短信/彩信将所述回复信息返回至所述终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述业务平台判断无法按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选以生成回复信息时，所述业务平台将请求协议转换为接口，通过所述接口将所述消息发送至与所述业务账号对应的服务器的地址，并将所述服务器返回的内容作为所述回复信息。

3.如权利要求1或2任一项所述的方法，其特征在于，在所述业务平台通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息之后，还包括：

所述业务平台对所述消息的主叫号码以及与被叫号码进行鉴权；

若鉴权通过，所述业务平台继续查询与所述被叫号码对应的业务账号；

若鉴权失败，所述业务平台向所述信息网关发送鉴权失败响应消息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述业务平台通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息之前，还包括：

所述业务平台根据用户选择的业务账号，向所述终端返回HTML响应，以使所述终端在运行所述HTML响应后添加与所述业务账号对应的号码。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述业务平台根据用户选择的业务账号向所述终端返回HTML响应之前，还包括：

所述业务平台接收开发者的的业务账号注册请求消息，并根据所述业务账号注册请求消息中携带的与所述业务账号对应的自动回复规则以及服务器地址设置业务账号。

6.一种业务信息交互设备，作为业务平台应用于包括终端、信息网关以及业务平台的系统中，其特征在于，包括：

接收模块，用于通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息，所述消息为信息网关根据所述消息的被叫号码路由至所述业务平台的；

查询模块，用于查询与所述被叫号码对应的业务账号；

生成模块，用于按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选，生成回复信息；

发送模块，用于所述回复信息发送至所述信息网关，以使所述信息网关通过短信/彩信将所述回复信息返回至所述终端。

7.如权利要求6所述的设备，其特征在于，

所述生成模块还用于当判断无法按照与所述业务账号对应的自动回复规则对所述消息的内容进行匹配以及筛选以生成回复信息时，将请求协议转换为接口，通过所述接口将所述消息发送至与所述业务账号对应的服务器的地址，并将所述服务器返回的内容作为所述回复信息。

8.如权利要求6或7任一项所述的设备，其特征在于，还包括：

鉴权模块，用于在所述接收模块通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息之后，对所述消息的主叫号码以及与被叫号码进行鉴权；

若鉴权通过，所述鉴权模块指示所述查询模块继续查询与所述被叫号码对应的业务账号；

若鉴权失败，所述鉴权模块指示所述发送模块向所述信息网关发送鉴权失败响应消息。

9.如权利要求1所述的设备，其特征在于，还包括：

添加模块，用于在所述接收模块通过信息网关接收来自于所述终端的短信/彩信消息之前，根据用户选择的业务账号向所述终端返回HTML响应，以使所述终端在运行所述HTML响应后添加与所述业务账号对应的号码。

10.如权利要求9所述的设备，其特征在于，还包括：

注册模块，用于在在所述添加模块根据用户选择的业务账号向所述终端返回HTML响应之前，接收开发者的的业务账号注册请求消息，并根据所述业务账号注册请求消息中携带的与所述业务账号对应的自动回复规则以及服务器地址设置业务账号。