CN104641674A

CN104641674A - 一种关键质量指标kqi信息分析的方法和装置

Info

Publication number: CN104641674A
Application number: CN201380048716.2A
Authority: CN
Inventors: 季莉
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2013-09-11
Filing date: 2013-09-11
Publication date: 2015-05-20
Anticipated expiration: 2033-09-11
Also published as: CN104641674B; WO2015035569A1

Abstract

本发明公开了一种关键质量指标KQI信息分析的方法和装置，涉及移动通信技术领域。本发明中，服务器在获取测量对象的KQI信息同时，获取测量对象的特征属性，并根据特征属性对测量对象的KQI信息进行分类，分类后对各个类别中的测量对象的网络服务进行分析，判断是否满足测量对象的要求。本发明解决了由于KQI信息测量对象的多样性对KQI信息的测量分析产生影响，导致无法针对特定测量对象进行KQI信息分析的问题，能够根据测量对象的特征属性进行分类分析，有效提高KQI信息分析的准确度。

Description

一种关键质量指标 KQI信息分析的方法和装置技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种关键质量指标（Key Quality Indicators, KQI )信息分析的方法和装置。

背景技术

随着网络技术的成熟和运维经验的积累，大多数网络关键质量指标（ Key Quality Indicators, KQI )信息能达到较好水平，但是 KPI指标不能代表用户对数据业务的感知体验好。越来越多的运营商认识到良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，可留住高价值用户并获得高的收益。关键质量指标 KQI信息是针对特定业务的端到端的客户感受指标，可以很好的评估用户对特定业务的满意度。

现有的 KQI信息统计分析方案中，采用将各个用户的 KQI值进行平均的方法，没有考虑用户间的差异性。现有的 KQI信息分析方案无法分析不同类型用户的真实体验。

发明内容

本发明实施例提供了一种关键质量指标（ Key Quality Indicators, KQI ) 信息分析的方法和装置，旨在解决现有技术中无法分析不同类型用户的 KQI 信息的问题。为了达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一方面，本发明实施例提供了一种关键质量指标 KQI信息分析的方法，包括：

服务器获取测量对象的 KQI信息和特征属性，所述 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，所述特征属性用于表征所述测量对象参与网络服务的信息；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息；

服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求。

在所述第一方面的第一种可能的实现方式中，所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问门户网站的时延，所述特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：

服务器根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断所述测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；

服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：若所述测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第一时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第二时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第二时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第一方面的第二种可能的实现方式中，所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问网络的传输速率，所述特征属性为所述测量对象接入的网络制式的类别，所述网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G;

服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：

服务器根据所述测量对象接入的网络制式的类别判断并得到所述测量对象所属的网络制式的类别信息；

服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：服务器把所述类别信息所对应的传输速率参数与所述测量对象访问网络的传输速率进行比较，若所述测量对象访问网络的传输速率大于或等于所述传输速率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问网络的传输速率小于所述传输速率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象要求。在所述第一方面的第三种可能的实现方式中，所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象接入客户服务热线的时延，所述特征属性为所述测量对象的签约等级；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：服务器根据所述测量对象的签约等级判断所述测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：若所述测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第三时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第三时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第四时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第四时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第一方面的第四种可能的实现方式中，所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象的误块率，所述特征属性为所述测量对象的位置信息；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：

服务器根据所述测量对象的位置信息判断所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：若所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第一方面或所述第一方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第一方面的第五种可能的实现方式，服务器获取所述测量对象的所述特征属性的方法为：服务器发送指令要求所述测量对象上报所述特征属性；

服务器接收所述测量对象根据所述指令向所述服务器上报的所述特征属性。

在所述第一方面或所述第一方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第一方面的第六种可能的实现方式，服务器获取所述测量对象的所述特征属性的方法为：服务器对所述测量对象的应用层数据包信息进行解析获取所述特征属性。

在所述第一方面或所述第一方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第一方面的第七种可能的实现方式，服务器获取所述测量对象的所述特征属性的方法为：服务器获取来自归属用户服务器的所述测量对象的所述特征属性。

另一方面，本发明实施例提供了一种服务器，包括：接收单元，用于获取测量对象的 KQI信息和特征属性，所述 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，所述特征属性用于表征所述测量对象参与网络服务的信息；分类单元：用于根据所述接收单元获取的所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息；分析单元：用于把所述分类单元获取的所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求。

在所述第二方面的第一种可能的实现方式中，所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问门户网站的时延，所述特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间；所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断所述测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第一时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第二时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第二时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第二方面的第二种可能的实现方式中，所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问网络的传输速率，所述特征属性为所述测量对象接入的网络制式的类别，所述网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G; 所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：

根据所述测量对象接入的网络制式的类别判断并得到所述测量对象所属的网络制式的类别信息；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 把所述类别信息所对应的传输速率参数与所述测量对象访问网络的传输速率进行比较，若所述测量对象访问网络的传输速率大于或等于所述传输速率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问网络的传输速率小于所述传输速率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象要求。在所述第二方面的第三种可能的实现方式中，所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象接入客户服务热线的时延，所述特征属性为所述测量对象的签约等级；所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的签约等级判断所述测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的

KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第三时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第三时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第四时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第四时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第二方面的第四种可能的实现方式中，所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象的误块率，所述特征属性为所述测量对象的位置信息；所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的位置信息判断所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第二方面或所述第二方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第二方面的第五种可能的实现方式，所述接收单元用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：发送指令要求所述测量对象上报所述特征属性；

接收所述测量对象根据所述指令向所述服务器上报的所述特征属性。在所述第二方面或所述第二方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第二方面的第六种可能的实现方式，所述接收单元用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

对所述测量对象的应用层数据包信息进行解析获取所述特征属性。在所述第二方面或所述第二方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第二方面的第七种可能的实现方式，所述接收单元用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

获取来自归属用户服务器的所述测量对象的所述特征属性。另一方面，本发明实施例提供了一种服务器，包括：接收机，用于获取测量对象的 KQI信息和特征属性，所述 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，所述特征属性用于表征所述测量对象参与网络服务的信息；

处理器：用于根据所述接收机获取的所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息；把所述分类单元获取的所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求。

在所述第三方面的第一种可能的实现方式中，所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问门户网站的时延，所述特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间；所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：

根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断所述测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；

所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的

KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第一时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第二时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第二时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第三方面的第二种可能的实现方式中，所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问网络的传输速率，所述特征属性为所述测量对象接入的网络制式的类别，所述网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G;

所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：

根据所述测量对象接入的网络制式的类别判断并得到所述测量对象所属的网络制式的类别信息；所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 把所述类别信息所对应的传输速率参数与所述测量对象访问网络的传输速率进行比较，若所述测量对象访问网络的传输速率大于或等于所述传输速率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问网络的传输速率小于所述传输速率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象要求。

在所述第三方面的第三种可能的实现方式中，所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象接入客户服务热线的时延，所述特征属性为所述测量对象的签约等级；

所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的签约等级判断所述测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；

所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第三时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第三时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第四时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第四时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第三方面的第四种可能的实现方式中，所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象的误块率，所述特征属性为所述测量对象的位置信息；

所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的位置信息判断所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的

KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。在所述第三方面或所述第三方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第三方面的第五种可能的实现方式，所述接收机用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：发送指令要求所述测量对象上报所述特征属性；接收所述测量对象根据所述指令向所述服务器上报的所述特征属性。在所述第三方面或所述第三方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第三方面的第六种可能的实现方式，所述接收机用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：对所述测量对象的应用层数据包信息进行解析获取所述特征属性。在所述第三方面或所述第三方面的第一种至第四种可能的实现方式中，还提供了所述第三方面的第七种可能的实现方式，所述接收机用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

获取来自归属用户服务器的所述测量对象的所述特征属性。

本发明中，服务器在获取测量对象的 KQI信息同时，获取测量对象的特征属性，并根据特征属性对测量对象的 KQI信息进行分类，分类后对各个类别中的测量对象的 KQI信息进行分析，判断是否满足测量对象的要求。本发明解决了由于 KQI信息测量对象的多样性对 KQI信息的测量分析产生影响，导致无法针对不同类型的测量对象进行 KQI信息分析的问题，能够根据测量对象的特征属性进行分类分析，有效提高 KQI信息分析的准确度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一筒单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图 1A为本发明实施例提供的一种关键质量指标 KQI信息分析的方法的流程图；图 1B为本发明实施例提供的获取的特征属性信息示意图；图 2为本发明实施例提供的一种基于门户网站信息进行 KQI信息分析的方法的流程图；图 3为本发明实施例提供的一种基于网络制式信息进行 KQI信息分析的方法的流程图；图 4为本发明实施例提供的一种基于用户签约信息进行 KQI信息分析的方法的流程图；

图 5为本发明实施例提供的一种基于位置相关信息进行 KQI信息分析的方法的流程图；

图 6为本发明实施例提供的一种关键质量指标 KQI信息分析的服务器的示意图；

图 7为本发明实施例提供的另一种关键质量指标 KQI信息分析的服务器的示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例 1 运营商在评价网络性能，保证用户满意度，持续改善服务质量的过程中，评估用户对业务的感知和体验大多通过测量 KQI指标来完成。为了提高 KQI 信息分析的准确度，采用 KQI信息分析方法如图 1A所示，具体实现流程如下：

101: 服务器获取测量对象的 KQI信息和特征属性，其中 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，特征属性用于表征测量对象参与网络服务的信

服务器在获取测量对象的 KQI信息的同时，获取得到测量对象的特征属性，获取的特征属性包括如图 1B所示的各项信息类型，在实际的 KQI信息统计方法中，可以采用其中的一种特征属性分类方式，也可以采用两种或两种以上的组合特征属性分类方式，具体信息类型如下：门户网站的信息，用户在数据业务中会大量访问门户网站，不同的用户会倾向于访问不同的门户网站。由于各个门户网站的参数设置不同，例如在流媒体服务中，在开始播放前需要緩沖一定的数据量才可以开始播放，因而在緩沖时需要等待一段时间，即緩沖时间。不同的门户网站本身参数设置的不同会导致测量对象访问门户网站的时延的不同，在评价网络服务质量时产生较大的影响，故可以以门户网站的信息作为特征属性；网络制式信息，随着移动通信技术的快速发展，为了满足不同用户的实际需求，需要建立多种不同制式的通信网络提供全面的服务，不同的用户接入不同制式的网络并享受不同的服务，不同制式的网络可以为 2G通信系统的全球移动通信系统（ Global System for Mobile Communications, GSM ), 3G 通信系统的宽带码分多址（ Wideband Code-Division Multiple Access , WCDMA ) , 时分双工同步码分多址（ Time-Division Synchronous Code-Division Multiple Access, TD-SCDMA ),全球微波互联接入（ Worldwide Interoperability for Microwave Access , WiMax) , 4G通信系统的长期演进( Long Term Evolution, LTE)等，可以提供的性能指标如响应时延、掉话率、中断时延、数据传输速率等相差很大，因此即使用户在相同的环境下，网络制式的不同会引起网络服务质量的差异，因而可以以网络制式信息作为特征属性; 用户签约信息，用户在网络服务的过程中，由于所签署服务合约的不同，享受到的服务质量也不相同，例如,用户可以分为金牌、银牌或铜牌等不同的户，将铜牌用户划分为低签约等级用户，不同签约等级的用户支付的合约费用不同，享受的服务质量不同，分析 KQI信息时应该区分对待，因此在进行 KQI信息分析时，可以以如签约等级、合约套餐内容等用户签约信息为特征属性；

位置信息，在通信网络的服务中，地理位置对服务质量的影响巨大，小区边缘和小区中心位置的信号质量差异很大，网络可以提供的服务质量也有区别，例如服务小区的信号质量和相邻小区的信号质量，可以判断用户位置为靠近小区中心或靠近小区边缘，帮助网络根据信号质量更合理的分析不同位置用户的网络服务质量，因而可以以位置信息作为特征属性。可选的，服务器获得测量对象特征属性的方法可以为：服务器发送指令要求测量对象上报所述特征属性，并进一步指定所需要上报的特征属性的具体类型，如网络制式信息，终端收到指令后收集相应的信息并上报回服务器，服务器接收得到测量对象的特征属性。

可选的，服务器获得测量对象特征属性的方法还可以为：

服务器对测量对象的应用层数据包信息进行解析获取特征属性。例如特征属性包括门户网站的信息，在用户访问门户网站的流媒体内容时，可以从交互的应用层数据包中解析出相应门户网站的参数，如緩沖时间等信息，不同的门户网站对流媒体内容所设置的参数不同，例如，门户网站 1和门户网站 2的緩沖时间可以分别为 10s和 15s。

可选的，服务器获得测量对象特征属性的方法还可以为：

服务器从归属用户服务器（ Home Subscriber Server, HSS )获取测量对象的特征属性。例如特征属性包括用户签约的信息时， HSS 包含用户配置文件，执行用户的身份验证和授权等，服务器可以通过直接访问 HSS 的方式，获取测量对象的签约信息，包括用户的合约套餐情况，服务质量级别等，例如，用户签约等级分为高签约等级和低签约等级。

102: 服务器根据特征属性对测量对象进行分类，获取测量对象的类别信息；

服务器根据获得的测量对象特征属性，对测量对象进行分类，并对分类后各个类别中的 KQI信息进行统计。

服务器对获取的测量对象的 KQI信息进行分类，分类方法可以但不限于包括：

1、依照用户访问的门户网站进行分类，如分类为： a )高緩沖时间、 b ) 低緩沖时间；

2、依照用户的接入的网络制式进行分类，如分类为： a )第二代移动通信技术 2G、 b ) 第三代移动通信技术 3G、 c ) 第四代移动通信技术 4G、 d ) 第五代移动通信技术 5G;

3、依照用户的签约信息进行分类，如分类为： a ) 高签约等级、 b )低签约等级；

4、依照用户所处的位置信息进行分类，如分类为： a )靠近小区中心位置、 b ) 靠近小区边缘位置。如上分类方法和分类的名称只是举例，在具体实现过程中，采用与上述相似依据的分类方法，或采用与上述类似的分类名称，都应该被视为本发明方案保护的范围。

103: 服务器把类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足测量对象的要求。服务器对依照门户网站信息、网络制式信息、用户签约信息或位置信息等特征属性完成分类后的测量对象的 KQI信息，进行统计，得到分类的 KQI 信息统计结果，服务器对具有不同特征属性的测量对象的 KQI信息，采用与类别信息对应的网络服务参数作为评价标准进行分析，可以提高评估网络服务质量的准确度。实施例 2 在本实施例所描述的场景中，服务器通过将测量对象的门户网站信息作为特征属性，进行 KQI信息分类分析。服务器检测到 4个测量对象正在访问不同的门户网站的流媒体信息，本实施例中介绍的以门户网站信息为特征属性进行 KQI信息分析的方法，如图 2所示，具体实现流程如下：

201 : 服务器根据测量对象的应用层数据包信息进行解析获取门户网站的特征属性，其中特征属性为门户网站的緩沖时间；用户在访问门户网站时，会收发大量的应用层数据包，服务器通过解析应用层数据包，可以获取到用户所访问门户网站的参数信息，包括緩沖时间等。本实施例中，服务器解析得到 4个测量对象的应用层数据包，获取测量对象访问的门户网站，及其緩沖时间，其中测量对象 1和 2访问门户网站 1 , 测量对象 3访问门户网站 2, 测量对象 4访问门户网站 3。

202: 服务器发送指令要求测量对象上报 KQI信息，其中 KQI信息为访问门户网站的时延；服务器发送指令，要求测量对象测量并上报其所访问的门户网站的时延作为 KQI信息。

203: 服务器获取测量对象上报的 KQI信息；测量对象在接收到服务器所发送的指令后，向服务器上报其 KQI信息。本实施例中，服务器接收到测量对象 1 至 4 上报的时延测量结果分别为 Delay 1= 14s, Delay2=18s、 Dday3=16s、 Delay4=22s。

各自的 KQI信息和特征属性如表 1所示。表 1

204: 服务器分析门户网站的緩沖时间并获取测量对象的类别信息; 本实施例中，分析特征属性并对测量对象进行分类可以具体为：将緩沖时间与门限值进行比较，緩沖时间小于门限值的测量对象分类为低緩沖时间测量对象，緩沖时间大于或等于门限值的测量对象分类为高緩沖时间测量对象，其中门限值可以使用但不限定系统参数，并记门限值为 TH。在本实施 0 例中，若设 TH=12s, 则可以分析得到测量对象 1和 2属于低緩沖时间测量对象，测量对象 3和 4属于高緩沖时间测量对象。

205: 服务器把类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较与分析。

服务器把测量对象类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信 5 息进行比较。

高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数，可以使用但不限定系统参数，并记第一时延参数 Dday_l =20s。测量对象 3和 4属于高緩沖时间测量对象，访问门户网站的时延分别为 16s和 22s, 比较可知，测量对象 3的当前网络服务满足要求，测量对象 4的当前网络服务不满足要求。 0 低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数，可以使用但不限定系统参数，并记第二时延参数 Dday_2=15s。测量对象 1和 2属于低緩沖时间测量对象，访问门户网站的时延分别为 14s和 18s, 比较可知，测量对象 1的当前网络服务满足要求，测量对象 2的当前网络服务不满足要求。造成测量对象访问门户网站的时延差别的原因主要在于门户网站本身 5 参数的差别，不同门户网站緩沖时间的差别会较大的影响到作为 KQI信息指标的访问门户网站的时延。将测量对象基于门户网站信息进行分类后，依据分类后测量对象的 KQI信息，可以针对访问不同门户网站的测量对象的 KQI 信息进行分析，获得更精细的网络服务分析结果。实施例 3 在本实施例所描述的场景中，服务器通过将测量对象的网络制式信息作为特征属性，进行 KQI信息分类分析， 3个测量对象分别接入不同制式的网络，测量对象 1接入 LTE系统，测量对象 2接入 WCDMA系统，测量对象 3接入 TD-SCDMA系统。本实施例中介绍的以网络制式信息为特征属性进行 KQI信息分析的方法，如图 3所示，具体实现流程如下： 301:服务器发送指令要求测量对象上报 KQI信息和特征属性，其中 KQI 信息为传输速率，特征属性为网络制式信息；

在通信系统中，传输速率包括上行传输速率和下行传输速率，本实施例中，作为 KQI信息的传输速率具体为下行传输速率。服务器发送指令，要求测量对象测量并上报其下行传输速率信息作为 KQI信息，上报其所接入的网络制式信息作为特征属性。

302: 服务器获取测量对象上报的 KQI信息和特征属性；测量对象在接收到服务器所发送的指令后，向服务器上报其 KQI信息。本实施例中，服务器接收到测量对象 1至 3上报的下行传输速率的测量结果分别为 THPl=800kbps、 THP2=190kbps、 THP3=150kbps。同时，测量对象上报其所属的服务网络的制式信息，测量对象 1的网络制式为 LTE, 测量对象 2的网络制式为 WCDMA, 测量对象 3的网络制式为 TD-SCDMA。

303: 分析网络制式信息并对测量对象进行分类；本实施例中，分析特征属性并对测量对象进行分类可以具体为：可以但不限于依照网络制式的类别对测量对象进行分类，将测量对象分类为 2G、 3G、 4G等类别。在本实施例中，测量对象 1接入了 LTE系统，属于 4G的测量对象，测量对象 2和测量对象 3属于 3G的测量对象。

304: 服务器把类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较与分析。

服务器把测量对象类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较。

4G测量对象所对应的第一传输速率参数，可以使用但不限定系统参数，并记第一传输速率参数 THP_4G=500kbps。测量对象 1属于 4G测量对象，下行传输速率为 800kbps,比较可知，测量对象 1的当前网络服务满足要求。

3G测量对象所对应的第二传输速率参数，可以使用但不限定系统参数，并记第二传输速率参数 THP_3G=100kbps。测量对象 2和 3属于 3G测量对象，下行传输速率分别为 190kbps和 150kbps, 比较可知，测量对象 2和测量对象 3的当前网络服务满足要求。将测量对象基于网络制式信息进行分类后，依据分类后测量对象的 KQI 信息，可以针对接入不同制式网络的测量对象的 KQI信息进行分析，获得更精细的网络服务分析结果。实施例 4 在本实施例所描述的场景中，服务器通过将测量对象的用户签约信息作为特征属性，进行 KQI信息分类分析， 5个测量对象分别签约不同服务等级的合约。本实施例中介绍的以用户签约信息为特征属性进行 KQI信息分析的方法，如图 4所示，具体实现流程如下：

401: 服务器根据测量对象的注册信息获取其用于签约信息，其中 KQI 信息为客户服务热线接入时延，特征属性为签约等级；

用户在接入通信网络后，会在 HSS 上留下相应的配置文件，配置文件可以执行用户的身份验证。通过直接访问 HSS, 服务器可以获取测量对象的特征属性。本实施例中，服务器获得了 5个测量对象的签约等级信息。用户在尝试接入客户服务热线的过程中，会因为排队等待而引起时延，不同签约等级的用户享受不同的服务优先级，高签约等级的用户拥有更快捷接入的权利。服务器记录下各测量对象的接入时延，作为分析客户服务热线的服务质量的 KQI信息，如表 2所示。

用户可以签约为金牌、银牌或铜牌用户，签约等级不同，所支付的合约费用也不同，进而所能接受的服务质量亦不同。

表 2

402: 分析签约等级信息并对测量对象进行分类; 本实施例中，分析特征属性并对测量对象进行分类可以具体为：可以但不限于依照用户签约等级对测量对象进行分类，将测量对象分类为高签约等级和低签约等级，其中金牌和银牌的测量对象为高签约等级的测量对象，铜牌的测量对象为低签约等级的测量对象。

403: 服务器把类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较与分析。服务器把测量对象类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较。高签约等级测量对象所对应的第三时延参数，可以使用但不限定系统参数，并记第三时延参数 Dday_3=10s。测量对象 1和 2属于高签约等级测量对象，接入客户服务热线的时延分别为 4s和 6s, 比较可知，测量对象 1和 2 的当前网络服务满足要求。

低签约等级测量对象所对应的第四时延参数，可以使用但不限定系统参数，并记第四时延参数 Dday_4=15s。测量对象 3、 4和 5属于低签约等级测量对象，接入客户服务热线的时延分别为 10s、 16s和 13s, 比较可知，测量对象 3和 5的当前网络服务满足要求，测量对象 4的当前网络服务不满足要求。由于网络服务商将用户所接受的服务等级进行划分，拥有高签约等级的用户可以优先接入客户服务热线，享受更为便捷良好的服务，等候的接入时延较短。低签约等级的用户享受到的服务质量较低，接入客户服务热线的优先级也较低，故接入时延较长。将测量对象基于签约等级信息进行分类后，依据分类后测量对象的 KQI信息，可以针对不同签约等级的测量对象的 KQI 信息进行分析，获得更精细的网络服务分析结果。实施例 5

本实施例所描述的场景中，服务器为基站，可以承担对 KQI信息分类分析的功能，其服务小区中共分散有 4个测量对象，本实施例中介绍的以与位置相关的信息为特征属性进行 KQI信息分析的方法，如图 5所示，具体实现流程如下：

501: 基站发送指令要求测量对象上报 KQI信息和特征属性，其中 KQI 信息为误块率（Block Error Ratio, BLER ), 特征属性为参考信号接收功率 ( Reference Signal Receiving Power, RSRP );

基站发送无线资源控制协议（Radio Resource Control, RRC ) 测量指令要求测量对象测量并上 "¾其服务小区和相邻小区的信号质量信息，且指定测量对象所要上报的服务小区和相邻小区的 RSRP, 分别记为 RSRP_s 和 RSRP_a。

502: 基站获取测量对象上报的 KQI信息和特征属性；测量对象在接收到基站所发送的 RRC测量指令后，向基站发送 RRC测量报告，上报其服务小区和相邻小区的信号质量信息。本实施例中，基站接收到的测量对象 1至 4上报的特征属性测量结果分别为 RSRP_al=-100dBm、 RSRP_a2=-110dBm 、 RSRP_a3=-80dBm 、 RSRP_a4=-70dBm , RSRP_sl=-30dBm、 RSRP_s2=-20dBm、 RSRP_s3=-70dBm、 RSRP_s4=-70dBm。

测量对象向基站上报 KQI信息。本实施例中，基站接收到测量对象 1 至 4上 4艮的 BLER的测量结果分别为 BLER1=0.94、BLER2=0.96、BLER3=0.86、 BLER4=0.78。

基站获取的测量对象 KQI信息和特征属性如表 3所示。

表 3

503: 分析 RSRP并对测量对象进行分类；

本实施例中，分析特征属性并对测量对象进行分类可以具体为：计算测量对象的服务小区 RSRP减去相邻小区 RSRP的差值得到 δ RSRP并且与门限值进行比较，若 δ RSRP小于或等于门限值，则可以判定测量对象位于小区边缘位置，反之，若 5 RSRP大于门限值，则可以判定测量对象位于小区中心位置，其中门限值可以使用但不限定系统参数，并记门限值为 TH。在本实施例中计算得到 4 个测量对象的 δ RSRP 分别为 5 RSRPl=70dB、 δ RSRP2=90dB、 5 RSRP3=10dB、 5 RSRP4=0dB, 若设置 TH=10dB, 则可以分析得到测量对象 1和 2属于位于小区中心位置的测量对象，测量对象 3和 4属于位于小区边缘位置的测量对象。分析 RSRP并对测量对象进行分类如表 4所示。

表 4

行比较与分析。

服务器把测量对象类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较。靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数，可以使用但不限定系统参数，并记第一误块率参数 BLER_1=0.9。测量对象 1和 2属于靠近小区中心位置测量对象， BLER分别为 0.94和 0.96, 比较可知，测量对象 1 和 2的当前网络服务满足要求。靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数，可以使用但不限定系统参数，并记第二误块率参数 BLER_2=0.8。测量对象 3和 4属于靠近小区边缘位置测量对象， BLER分别为 0.86和 0.78, 比较可知，测量对象 3 的当前网络服务满足要求，测量对象 4的当前网络服务不满足要求。将测量对象基于位置信息进行分类后，依据分类后测量对象的 KQI信息 , 可以针对不同位置的测量对象的 KQI信息进行分析，获得更精细的网络服务分析结果。

实施例 6

运营商在评价网络性能，保证用户满意度，持续改善服务质量的过程中，评估用户对业务的感知和体验大多通过测量 KQI指标来完成。为了提高 KQI 信息分析的准确度，本实施例提供了一种服务器，如图 6所示，具体包括如下：

601: 接收单元，用于获取测量对象的 KQI信息和特征属性，其中 KQI 信息为表征网络业务服务质量的参数，特征属性用于表征测量对象参与网络服务的信息；

602: 分类单元：用于根据 601接收单元获取的特征属性对测量对象进行分类，获取测量对象的类别信息；

603: 分析单元：用于把 602分类单元获取的类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足测量对象的要求。

作为对图 6所示传输服务器的具体描述，其中 601接收单元可以进一步用于：

发送指令要求测量对象上报特征属性；

接收测量对象根据指令向服务器上报的特征属性。

作为对图 6所示传输服务器的具体描述，其中 601接收单元还可以进一步用于：

对测量对象的应用层数据包信息进行解析获取特征属性。

获取来自归属用户服务器的测量对象的特征属性。作为对图 6所示传输服务器的具体描述， 601接收单元获取的测量对象的 KQI信息为测量对象访问门户网站的时延，其中特征属性为测量对象访问的门户网站的緩沖时间， 602分类单元可以进一步用于：根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象。 603分析单元可以进一步用于：若测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若测量对象访问门户网站的时延大于或等于第一时延参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求；或者若测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若测量对象访问门户网站的时延大于或等于第二时延参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象访问门户网站的时延小于第二时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求。作为对图 6所示传输服务器的具体描述， 601接收单元获取的测量对象的 KQI信息为测量对象访问网络的传输速率，特征属性为测量对象接入的网络制式的类别，网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G, 602分类单元还可以进一步用于：根据测量对象接入的网络制式的类别判断并得到测量对象所属的网络制式的类别信息；

603分析单元还可以进一步用于

把类别信息所对应的传输速率参数与测量对象访问网络的传输速率进行比较，若测量对象访问网络的传输速率大于或等于传输速率参数，则判断当前网络服务满足测量对象的要求，若测量对象访问网络的传输速率小于传输速率参数，则判断当前网络服务不满足测量对象要求。

作为对图 6所示传输服务器的具体描述， 601接收单元获取的测量对象的 KQI信息为测量对象接入客户服务热线的时延，特征属性为测量对象的签约等级， 602分类单元还可以进一步用于：根据测量对象的签约等级判断测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；

603分析单元还可以进一步用于：若测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于第三时延参数，则判断当前网络不服务满足测量对象的要求，若测量对象接入客户服务热线的时延小于第三时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求；或者若测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于第四时延参数，则判断当前网络不服务满足测量对象的要求，若测量对象接入客户服务热线的时延小于第四时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求。作为对图 6所示传输服务器的具体描述， 601接收单元获取的测量对象的 KQI信息为测量对象的误块率，特征属性为测量对象的位置信息， 602分类单元还可以进一步用于：根据测量对象的位置信息判断测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象； 603分析单元还可以进一步用于：若测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若测量对象的误块率大于或等于第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象的误块率小于第一误块率参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求；或者若测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若测量对象的误块率大于或等于第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象的误块率小于第二误块率参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求。本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的单元只是为了能够更好的表达具有该功能的逻辑的实体或者物理的实体，并不限于实施例所述的名称限定，实施例中的装置中的单元可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。实施例 7 运营商在评价网络性能，保证用户满意度，持续改善服务质量的过程中，评估用户对业务的感知和体验大多通过测量 KQI指标来完成。为了提高 KQI 信息分析的准确度，本实施例提供了一种服务器，如图 7所示，具体包括如下：

701: 接收机，用于获取测量对象的 KQI信息和特征属性，其中 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，特征属性用于表征测量对象参与网络服务的信息；

702:处理器：用于根据接收单元获取的特征属性对测量对象进行分类，获取测量对象的类别信息；把分类单元获取的类别信息对应的网络服务参数与测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足测量对象的要求。

作为对图 7所示传输服务器的具体描述，其中 701接收机可以进一步用于：发送指令要求测量对象上报特征属性；

接收测量对象根据指令向服务器上报的特征属性。作为对图 7所示传输服务器的具体描述，其中 701接收机还可以进一步用于：

对测量对象的应用层数据包信息进行解析获取特征属性。作为对图 7所示传输服务器的具体描述，其中 701接收机还可以进一步用于：获取来自归属用户服务器的测量对象的特征属性。作为对图 7所示传输服务器的具体描述， 701接收机获取的测量对象的 KQI信息为测量对象访问门户网站的时延，特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间， 702处理器可以进一步用于：根据测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；

若测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若测量对象访问门户网站的时延大于或等于第一时延参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求；或者

若测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若测量对象访问门户网站的时延大于或等于第二时延参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象访问门户网站的时延小于第二时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求。作为对图 7所示传输服务器的具体描述， 701接收机获取的测量对象的 KQI信息为测量对象访问网络的传输速率，特征属性为测量对象接入的网络制式的类别，其中网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G, 702处理器还可以进一步用于：根据测量对象接入的网络制式的类别判断并得到测量对象所属的网络制式的类别信息；

作为对图 7所示传输服务器的具体描述， 701接收机获取的测量对象的 KQI信息为测量对象接入客户服务热线的时延，特征属性为测量对象的签约等级， 702处理器还可以进一步用于：根据测量对象的签约等级判断测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；若测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于第三时延参数，则判断当前网络不服务满足测量对象的要求，若测量对象接入客户服务热线的时延小于第三时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求；或者若测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于第四时延参数，则判断当前网络不服务满足测量对象的要求，若测量对象接入客户服务热线的时延小于第四时延参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求。作为对图 7所示传输服务器的具体描述， 701接收机获取的测量对象的 KQI信息为测量对象的误块率，特征属性为测量对象的位置信息， 702处理器还可以进一步用于：根据测量对象的位置信息判断测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；

所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若测量对象的误块率大于或等于第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象的误块率小于第一误块率参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求；或者若测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若测量对象的误块率大于或等于第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足测量对象的要求，若测量对象的误块率小于第二误块率参数，则判断当前网络服务满足测量对象要求。

本发明中，服务器在获取测量对象的 KQI信息同时，获取测量对象的特征属性，并根据特征属性对测量对象的 KQI信息进行分类，分类后对各个类别中的测量对象的网络服务进行分析，判断是否满足测量对象的要求。本发明解决了由于 KQI信息测量对象的多样性对 KQI信息的测量分析产生影响，导致无法针对特定测量对象进行 KQI信息分析的问题，能够根据测量对象的特征属性进行分类分析，有效提高 KQI信息分析的准确度。本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。权利要求的内容记载的方案也是本发明实施例的保护范围。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，包括如上述方法实施例的步骤，所述的存储介质，如： ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可以轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims

权利要求

1、一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：接收单元，用于获取测量对象的 KQI信息和特征属性，所述 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，所述特征属性用于表征所述测量对象参与网络服务的信息；分类单元：用于根据所述接收单元获取的所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息；分析单元：用于把所述分类单元获取的所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求。
2、根据权利要求 1所述的服务器，其特征在于：所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问门户网站的时延，所述特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间；所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：

根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断所述测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；

所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第一时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第二时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第二时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
3、根据权利要求 1所述的服务器，其特征在于：所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问网络的传输速率，所述特征属性为所述测量对象接入的网络制式的类别，所述网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G; 所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象接入的网络制式的类别判断并得到所述测量对象所属的网络制式的类别信息；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 把所述类别信息所对应的传输速率参数与所述测量对象访问网络的传输速率进行比较，若所述测量对象访问网络的传输速率大于或等于所述传输速率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问网络的传输速率小于所述传输速率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象要求。
4、根据权利要求 1所述的服务器，其特征在于：所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象接入客户服务热线的时延，所述特征属性为所述测量对象的签约等级；所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：

根据所述测量对象的签约等级判断所述测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高签约等级测量对象 ,服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第三时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第三时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第四时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第四时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
5、根据权利要求 1所述的服务器，其特征在于：所述接收单元获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象的误块率，所述特征属性为所述测量对象的位置信息；所述分类单元根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的位置信息判断所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；所述分析单元把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的

KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
6、根据权利要求 1至 5所述的任一种服务器，其特征在于，所述接收单元用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

发送指令要求所述测量对象上报所述特征属性；

接收所述测量对象根据所述指令向所述服务器上报的所述特征属性。
7、根据权利要求 1至 5所述的任一种服务器，其特征在于，所述接收单元用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

对所述测量对象的应用层数据包信息进行解析获取所述特征属性。 8、根据权利要求 1至 5所述的任一种方法，其特征在于，所述接收单元用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

获取来自归属用户服务器的所述测量对象的所述特征属性。
9、一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：接收机，用于获取测量对象的 KQI信息和特征属性，所述 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，所述特征属性用于表征所述测量对象参与网络服务的信息；

处理器：用于根据所述接收机获取的所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息；

把所述分类单元获取的所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求。
10、根据权利要求 9所述的服务器，其特征在于：所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问门户网站的时延，所述特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间；所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：

根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断所述测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的

KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第一时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第二时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第二时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
11、根据权利要求 9所述的服务器，其特征在于：所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象访问网络的传输速率，所述特征属性为所述测量对象接入的网络制式的类别，所述网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G;

所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象接入的网络制式的类别判断并得到所述测量对象所属的网络制式的类别信息；所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 把所述类别信息所对应的传输速率参数与所述测量对象访问网络的传输速率进行比较，若所述测量对象访问网络的传输速率大于或等于所述传输速率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问网络的传输速率小于所述传输速率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象要求。 12、根据权利要求 9所述的服务器，其特征在于：所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象接入客户服务热线的时延，所述特征属性为所述测量对象的签约等级；所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的签约等级判断所述测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第三时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第三时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第四时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第四时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
13、根据权利要求 9所述的服务器，其特征在于：所述接收机获取的所述测量对象的 KQI信息为所述测量对象的误块率，所述特征属性为所述测量对象的位置信息；所述处理器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息具体为：根据所述测量对象的位置信息判断所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；所述处理器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的

KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求具体为: 若所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
14、根据权利要求 9至 13所述的任一种服务器，其特征在于，所述接收机用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

发送指令要求所述测量对象上报所述特征属性；

接收所述测量对象根据所述指令向所述服务器上报的所述特征属性。
15、根据权利要求 9至 13所述的任一种服务器，其特征在于，所述接收机用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

对所述测量对象的应用层数据包信息进行解析获取所述特征属性。 16、根据权利要求 9至 13所述的任一种方法，其特征在于，所述接收机用于获取所述测量对象的所述特征属性具体为：

获取来自归属用户服务器的所述测量对象的所述特征属性。
17、一种关键质量指标 KQI信息分析的方法，其特征在于：服务器获取测量对象的 KQI信息和特征属性，所述 KQI信息为表征网络业务服务质量的参数，所述特征属性用于表征所述测量对象参与网络服务的信息；

服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求。
18、根据权利要求 17所述的方法，其特征在于，所述测量对象的 KQI 信息为所述测量对象访问门户网站的时延，所述特征属性为所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：

服务器根据所述测量对象访问的门户网站的緩沖时间判断所述测量对象属于高緩沖时间测量对象或低緩沖时间测量对象；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：若所述测量对象属于高緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与高緩沖时间测量对象所对应的第一时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第一时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第一时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者

若所述测量对象属于低緩沖时间测量对象，服务器把所述测量对象访问门户网站的时延与低緩沖时间测量对象所对应的第二时延参数进行比较，若所述测量对象访问门户网站的时延大于或等于所述第二时延参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问门户网站的时延小于所述第二时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。

19、根据权利要求 17所述的方法，其特征在于，所述测量对象的 KQI 信息为所述测量对象访问网络的传输速率，所述特征属性为所述测量对象接入的网络制式的类别，所述网络制式的类别包括如下一种或多种：第二代移动通信技术 2G、第三代移动通信技术 3G、第四代移动通信技术 4G或第五代移动通信技术 5G; 服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：服务器根据所述测量对象接入的网络制式的类别判断并得到所述测量对象所属的网络制式的类别信息；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：服务器把所述类别信息所对应的传输速率参数与所述测量对象访问网络的传输速率进行比较，若所述测量对象访问网络的传输速率大于或等于所述传输速率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象访问网络的传输速率小于所述传输速率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象要求。 20、根据权利要求 17所述的方法，其特征在于，所述测量对象的 KQI 信息为所述测量对象接入客户服务热线的时延，所述特征属性为所述测量对象的签约等级；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：服务器根据所述测量对象的签约等级判断所述测量对象属于高签约等级测量对象或低签约等级测量对象；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：若所述测量对象属于高签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与高签约等级测量对象所对应的第三时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第三时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第三时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于低签约等级测量对象，服务器把所述测量对象接入客户服务热线的时延与低签约等级测量对象所对应的第四时延参数进行比较，若所述测量对象接入客户服务热线的时延大于或等于所述第四时延参数, 则判断当前网络不服务满足所述测量对象的要求，若所述测量对象接入客户服务热线的时延小于所述第四时延参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。
21、根据权利要求 17所述的方法，其特征在于，所述测量对象的 KQI 信息为所述测量对象的误块率，所述特征属性为所述测量对象的位置信息；服务器根据所述特征属性对所述测量对象进行分类，获取所述测量对象的类别信息的方法具体为：服务器根据所述测量对象的位置信息判断所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象或靠近小区边缘位置测量对象；服务器把所述类别信息对应的网络服务参数与所述测量对象的 KQI信息进行比较，判断当前网络服务是否满足所述测量对象的要求的方法具体为：若所述测量对象属于靠近小区中心位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区中心位置测量对象所对应的第一误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第一误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求；或者若所述测量对象属于靠近小区边缘位置测量对象，服务器把所述测量对象的误块率与靠近小区边缘位置测量对象所对应的第二误块率参数进行比较，若所述测量对象的误块率大于或等于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务不满足所述测量对象的要求，若所述测量对象的误块率小于所述第二误块率参数，则判断当前网络服务满足所述测量对象要求。 22、根据权利要求 17至 21所述的任一种方法，其特征在于，服务器获取所述测量对象的所述特征属性的方法为：服务器发送指令要求所述测量对象上报所述特征属性；

服务器接收所述测量对象根据所述指令向所述服务器上报的所述特征属性。
23、根据权利要求 17至 21所述的任一种方法，其特征在于，服务器获取所述测量对象的所述特征属性的方法为：服务器对所述测量对象的应用层数据包信息进行解析获取所述特征属性。 24、根据权利要求 17至 21所述的任一种方法，其特征在于，服务器获取所述测量对象的所述特征属性的方法为：

服务器获取来自归属用户服务器的所述测量对象的所述特征属性。