CN104462305A - 一种数据分析方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种数据分析方法和装置，所述的方法包括：源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。交互质量值可以评价信息平台与用户进行交互的质量，从而使信息平台获取该次交互的质量依据评价依据，是交互过程更加标准化，便于后续据此提高交互的质量。

Description

一种数据分析方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据分析方法和一种数据分析装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

处理平台在接收到用户反馈的信息后，会对用户反馈的信息进行处理，以解决相应的问题，但是不同的问题其处理的过程和方式均不同。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据分析方法和相应的数据分析装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种数据分析方法，包括：在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

可选的，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据，包括：依据所述源信息的传输方式获取交互数据，其中，所述交互数据是信息平台依据所述源信息的传输方式与发送所述源信息的用户进行交互产生的。

可选的，依据所述源信息的传输方式获取交互数据，包括：从所述源信息的信息录入模板中查找所述源信息的传输方式；采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据。

可选的，采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据，包括：依据所述传输方式的描述信息定位到所述交互数据所在的网页，获取所述网页并展示所述网页中的交互数据；或，依据所述传输方式的描述信息定位到存储所述交互数据的数据库，并从所述数据库中获取所述交互数据。

可选的，对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，包括：根据所述交互数据的传输方式确定分析方式；采用所述分析方式对所述交互数据进行分析，确定与预置信息匹配的特征信息构成分析结果；采用所述分析结果中的特征信息确定交互质量值。

可选的，依据所述分析结果截取特征信息，并对所述特征信息和交互质量值进行反馈，包括：按照所述分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息，其中，所述质量比对信息包括：质量比对的图像信息和质量比对的音频信息；将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，并共同反馈到所述信息平台中。

可选的，根据所述交互数据的传输方式确定分析方式，包括：依据从所述源信息的信息录入模板中查找到的所述源信息的传输方式确定分析方式，其中所述分析方式包括：文本分析方式和语音分析方式。

可选的，还包括：获取所述交互数据的生成时间段，并确定所述生成时间段对应的时间加权值；将所述时间加权值添加到所述交互质量值中。

可选的，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据之前，还包括：在源信息录入后，按照传输方式将所述源信息的源信息标识加入到相应的质检队列中。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种数据分析装置，包括：获取模块，用于在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；质量分析并确定模块，用于对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；反馈模块，用于依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

在源信息录入后可以获取信息平台与发送该源信息的用户的交互数据，然后对交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，交互质量值可以评价信息平台与用户进行交互的质量，然后依据分析结果截取质量比对信息，以获取质量评价的依据，再对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈，从而使信息平台获取该次交互的质量依据评价依据，是交互过程更加标准化，便于后续据此提高交互的质量。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种数据分析方法实施例的步骤流程图；

图2示出了根据本发明一个实施例的一种数据分析方法可选实施例的步骤流程图；

图3示出了根据本发明一个实施例的一种数据装置实施例的结构框图；以及

图4示出了根据本发明一个实施例的一种数据装置可选实施例的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

参照图1，示出了根据本发明一个实施例的一种数据分析方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据。

用户使用信息平台进行信息交互如聊天、玩游戏、浏览网页、观看视频等各种操作时，可能会出现各种不同的问题影响用户的操作，如忘记密码无法登录，游戏奖励无法领取，举报不良用户等，此时依据用户反馈的信息构成源信息及其属性信息，然后对源信息及其属性信息进行录入生成信息录入模板，在录入完成后，可以开始对源信息的处理过程，解决用户反馈的问题。

但实际处理中，模板的录入及数据处理中需要获取源信息以及源信息的属性信息等多种信息，因此信息平台往往需要与用户进行交互，通过交互数据来获取源信息的属性信息等内容。例如在游戏平台中，用户在论坛中发帖子提问“账号被盗怎么办”。则可以对该帖子的回复以和该用户进行交互，从交互数据中获取该用户的账号等属性信息进行后续的模板录入和数据处理等操作步骤。

信息平台与用户的交互过程是与用户交流的一个重要渠道，顺畅、有效的交流能够更高效的获取属性信息等有用信息，提高对用户反馈信息的处理效率，提高用户体验。因此对于交互数据需要通过分析确定其交互的质量，从而总结、分析如何提供交互质量，提高数据处理效率。

因此，在源信息录入完成后，源信息的处理过程中，可以依据信息录入模板获取该信息平台与发送该源信息的用户之间的交互数据，以对该交互数据进行分析。

步骤104，对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值。

本发明实施例用户可能通过电话、邮件、论坛、即时通讯等多种传输方式反馈问题数据等信息，因此信息平台也会采用不同的传输方式与用户交流，则交互数据可以是文字、图片、语音等多媒体数据，按照相应数据的不同可以采用不同的分析方式对其进行分析，确定信息平台与用户交互的质量，如回复是否准确，是否有不当言语等，从而依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，其中，交互质量值用于评价信息平台与用户进行交互的质量，如回复用户是否迅速、信息获取是否准确等。

步骤106，依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

依据上述分析结果确定分析中影响交互质量值的交互内容，并从交互数据中截取该部分交互内容作为质量比对信息，例如对于邮件、论坛等传输方式中的交互数据截图，或者截取语音类型交互数据的语音片段作为质量比对信息。

再将质量比对信息和交互质量值反馈到信息平台中，如在相应的页面或模板等填写交互质量值以及相应的质量比对信息，便于信息平台对交互数据的交互质量值进行管理以及展示。

综上所述，在源信息录入后可以获取信息平台与发送该源信息的用户的交互数据，然后对交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，交互质量值可以评价信息平台与用户进行交互的质量，然后依据分析结果截取质量比对信息，以获取质量评价的依据，再对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈，从而使信息平台获取该次交互的质量依据评价依据，是交互过程更加标准化，便于后续据此提高交互的质量。

实施例二

在上述实施例的基础上，本实施例提供了分析交互数据的交互质量数据的分析方法，。

用户反馈的源信息可以通过多种不同的传输方式获取，即获取信息的平台有多个，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式。交互数据是信息平台依据所述源信息的传输方式与发送所述源信息的用户进行交互产生的。其中：

语音传输方式指的是通过语音的方式传输待录入信息，例如采用电话、手机等通讯形式进行语音交流传输，或者是通过电话、网络等语音留言的形式传输。针对语音传输方式可以生成相应的语音数据作为交互数据，因此可以针对每个语音数据生成相应的语音标识，并存储到信息平台的数据库中，后续可以依据语音标识获取该语音类型的交互数据。

论坛传输方式指的是通过在论坛BBS上发帖、文字留言等形式传输待录入信息。其中，论坛BBS，全称为Bulletin Board System(电子公告板)或者Bulletin Board Service(公告板服务)，是一种交互性强，内容丰富而及时的网络电子信息服务系统，用户在BBS站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。例如，用户可以在论坛中发帖提出在信息平台中产生的问题，针对该帖子进行回复从而与用户交互获取源信息及其树型信息。通过帖子回复的交互生成相应的交互数据，从而后续可以查看该帖子获取交互数据。

邮件传输方式指的是通过发送邮件的形式传输待录入信息。用户可以发送邮件说明在信息平台中出现的问题，信息平台可以回复该用户的邮件获取相应的信息或反馈源信息的处理进度等，生成基于邮件内容的交互数据。

社交平台传输方式指的是通过在社交网络交互平台中发布消息、私信等传输待录入信息。可以通过回复消息、私信等与用户交互生成交互数据。

即时通讯传输方式指的是通过在即时通讯软件上发布消息传输待录入信息。其中，即时通讯传输方式还包括即时通讯群组传输，其是指通过在即时通讯软件上注册加入的群组中发布消息传输待录入信息，其中群组指的是即时通讯软件中按照一定规则建立的用户集合。

信息平台交互传输方式指的是在产生源信息的信息平台上，通过该信息平台的交互传输方式传输待录入信息。例如，若信息交互平台为游戏平台，则该游戏平台上的交互传输方式为游戏用户与客服通过信息交互窗口中传输信息的方式。在即时通讯传输方式和信息平台交互传输方式中，用户和信息平台可以通过交互窗口进行交互，相应的聊天记录可以生成交互数据。

本发明实施例中，通过上述任一种传输方式均可与用户交互，并依据交互过程生成交互数据。进而对交互数据进行分析确定交互质量值，可以采用如下步骤：

参照图2，示出了根据本发明一个实施例的一种数据分析方法可选实施例的步骤流程图。

步骤202，依据所述源信息的传输方式获取交互数据。

从源信息的信息录入模板中可以获取其传输方式，按照传输方式可以获取对应的交互数据。

本发明一个可选实施例中，依据所述源信息的传输方式获取交互数据，包括：从所述源信息的信息录入模板中查找所述源信息的传输方式；采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据。

对该源信息的信息录入模板中各字段进行查找，确定该源信息的传输方式，然后获取信息录入模板中该传输方式的描述信息，例如，论坛传输方式的描述信息为发布源信息的网页地址，即URL(Uniform Resource Locator，统一资源定位符)地址，又如语音传输方式的描述信息为语音数据的存储地址，邮件传输方式的描述信息为反馈给用户的邮件正文的存储地址等。从而通过该描述信息可以对交互数据进行定位，即采用描述信息定位到交互数据的存储地址，如交互数据所在网页的URL地址，存储的数据库地址等，从该存储地址上获取该交互数据。

采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据，包括：依据所述传输方式的描述信息定位到所述交互数据所在的网页，获取所述网页并展示所述网页中的交互数据；或，依据所述传输方式的描述信息定位到存储所述交互数据的数据库，并从所述数据库中获取所述交互数据。

本发明实施例中，可以采用多种传输方式进行交互数据的交互，而不同的交互数据的定位方法各不相同，至少包括如下几种定位方式：

(1)对网页进行定位。

针对论坛传输方式、社交平台传输方式等传输方式，其交互数据可以存储在网页上，则该传输方式的描述信息为URL地址，通过该URL地址可以链接到交互数据所在的网页，从而获取该URL地址上存储的网页，再对网页进行解析并展示该网页中的交互数据。

优选的，在展示网页上的交互数据时还可以定位到该网页中交互数据所在的位置并展示。如展示论坛中该帖子上对用户回复的楼层(位置)，社交平台中对该用户的消息或私信进行评论、回复的位置，其中，由于在论坛或社交平台中可能会多次与用户回复等交互操作，则定位时可以直接定位到第一次回复的位置。

(2)从数据库中获取

对于邮件传输方式、语音传输方式等传输方式，其交互数据通常是存储在数据库中，例如对用户回复的邮件正文数据、与用户沟通的语音数据等，从而依据描述信息所记载的存储地址可以定位到存储该交互数据的数据库，并在该存储地址上获取交互数据。并且，可以对交互数据进行展示，例如对于语音数据，可以获取一个播放器对语音数据进行播放，从而便于对语音数据进行播放以及确定相应的播放时间等。

对于即时通讯传输方式、信息平台交互传输方式等传输方式，可以是通过网页版或客户端版等多种形式交互，因此可以从网页或者数据库中获取相应的聊天记录，并定位到对用户的第一次回复中进行展示，从而快速的获取聊天记录。

通过上述步骤可以依据传输方式的描述信息定位到相应的交互数据，从而可以快速的获取交互数据。

由于信息平台会接收到大量用户反馈的源信息需要解决，为了便于获取交互数据，因此本发明一个可选实施例中，在源信息录入后，按照传输方式将所述源信息的源信息标识加入相应的质检队列中。

由于不同传输方式的交互数据的数据类型不同，例如语音传输方式的交互数据是语音格式的数据，而邮件传输方式通常是文字形式的数据，论坛传输方式的交互数据是可以是文字以及图片等形式的数据，因此可以为每种传输方式建立一个质检队列。在源信息录入完成后，可以按照该源信息的传输方式，将该源信息的信息标识加入到相应的质检队列中，从而按照质检队列分配对交互数据进行处理的处理方，在处理方获取该源信息标识后可以执行获取源信息的步骤。

优选的，为了更好地管理对交互数据的分析，可以配置相应的质检周期，以确定及时对录入的源信息进行分析，因此可以从所述源信息的录入模板中获取录入时间，然后检测所述录入时间是否达到当前的质检周期，例如设置质检周期为每天处理前一天的交互数据，则检测该录入时间是否为前一天录入的，在检测录入时间达到当前的质检周期时，执行按照传输方式将所述源信息的信息标识加入到相应的质检队列中的步骤。

步骤204，根据所述交互数据的传输方式确定分析方式。

步骤206，采用所述分析方式对所述交互数据进行分析，确定与预置信息匹配的特征信息构成分析结果。

步骤208，用所述分析结果中的特征信息确定交互质量值。

本发明一个可选实施例中，根据所述交互数据的传输方式确定分析方式，包括：依据从所述源信息的信息录入模板中查找到的所述源信息的传输方式确定分析方式，其中所述分析方式包括：文本分析方式和语音分析方式。

由于不同传输方式的交互数据的数据类型不同，因此可以按照查找到的传输方式确定分析方式，例如语音传输方式的交互数据可以采用语音分析方式；对于论坛传输方式、邮件传输方式等可以采用文字分析方式。

其中，当所述分析方式为文本分析时，通过对所述交互数据进行文本分析提取特征信息；采用所述特征信息与第一类预置信息集合进行匹配，筛选至少一个与所述第一类预置信息集合中的预置信息匹配的特征信息构成分析结果。在采用文本分析方式对交互数据进行分析时，可以从交互数据的文本中提取相应的特征信息，如其中的名词、形容词、动词等，再采用特征信息与第一类预置信息集合进行匹配，该第一类预置信息集合可以存储有匹配的关键词，如不当词语，或者礼貌词语等，从而通过匹配筛选出至少一个匹配的特征信息生成相应的分析结果。

当所述分析方式为语音分析时，通过对所述交互数据进行语音分析截取特征信息；采用所述特征信息与第二类预置信息集合进行匹配，筛选至少一个与所述第二类预置信息集合中预置信息匹配的特征信息构成分析结果。在采用语音分析方式对交互数据进行分析时，可以对交互数据进行语音分析以截取相应的特征信息，再采用特征信息与第二类预置信息集合进行匹配，该第二类预置信息集合可以存储有语音数据相关的关键词等，从而通过匹配筛选出至少一个匹配的特征信息生成相应的分析结果。

确定所述第一类预置信息集合和第二类预置信息集合中，每种预置信息的权重；对所述分析结果中每个与预置信息匹配的特征信息分别按照所述预置信息的权重进行加权计算，确定所述交互数据的交互质量值。其中，由于采用第一类预置信息集合和第二类预置信息集合中存储有进行匹配的关键词等信息，因此可以配置相应的权重，如上述第一类预置信息集合中的不当词语的权重可以配置为小于1的数值，而礼貌词语的权重可以配置为大于1的数值等，因此对于分析结果中每个与预置信息匹配的特征信息采用相应的权重进行加权，进而计算交互数据的交互质量值。

可选的，对于交互数据的交互质量值还可以采用处理时间进行加权，即将对用户反馈是否及时交互作为评价交互质量的标准之一。可以获取所述交互数据的生成时间段，该交互数据的生成时间段指的是从用户反馈到首次基于该反馈进行交互的之间的时间段，然后确定该生成时间对应的时间加权值，将所述时间加权值添加到所述交互质量值中。

其中，交互质量值可以配置多种质量项目，则预置信息集合中也可以按照相应的质量项目进行配置，并依据相应的质量项目配置权重，从而执行匹配后可以获取相应的权重进行加权计算确定相应的交互质量值。

步骤210，按照所述分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息。

步骤212，将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，并共同反馈到所述信息平台中。

在确定交互质量值之后，还可以按照分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息，其中，所述质量比对信息包括：质量比对的图像信息和质量比对的音频信息。即针对与预置信息匹配的特征信息，可以截取其对应的质量比对的图像信息或质量比对的音频信息，例如对于论坛传输方式的交互数据，可以截取其与预置信息匹配的特征信息在网页中的截图，对于语音数据可以截取其播放时间点的截图或者记录相应的播放时间点等。

然后将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，例如按照每种质量项分类将关联相应的质量比对信息，又如采用交互质量值与各质量比对信息进行关联，从而共同反馈到所述信息平台中，以便于查看该交互数据的交互质量值。

综上所述，可以按照源信息的传输方式对交互数据进行定位，从而定位到交互数据的存储地址，以及在网页中的位置等，从而便于快速获取交互数据。

其次，传输方式还可以用于确定分析方式从而可以采用文本分析方式、语音分析方式等多种分析方式对交互数据进行分析。还可以确定其存储的质检队列等，从而便于管理交互数据。

实施例三

在上述实施例的基础上，本实施例以问题数据作为源信息举例论述在源信息获取以及处理过程中对交互数据的分析方法。

针对问题数据，其交互数据可以是客服与用户沟通过程中产生的数据，该沟通过程中客服可以快速的获取源信息及其属性信息的数据等。

在对问题数据的交互数据进行分析时，可以依据问题标识(源信息标识)查看问题处理流程，对各流程分别进行质检，质检中获取不同来源的问题回复并进行展示，依据回复内容进行质检评分并上传评分信息，以对服务过程进行监控管理。

可以配置质检周期，从而可以按照设定的质检周期展示本期周期产生的问题加入到质检队列中等待质检人员质检，每个质检周期后生成相应的历史记录，可以随时可查上一周期质检内容，本周期产生内容再进入待检队列中侯检。

用户可以通过不同的传输方式

论坛传输方式中，例如玩家在论坛发帖提出问题，客服人员答复玩家后，系统内录入相应的问题工单，并将问题工单加入到质检队列，再对其质量进行评价时获取相应的交互数据并从问题工单定位交互数据中的回复。例如，质检时可直接看到客服答复玩家的帖子内容，定位到客服首次回复该用户的楼层，并可浏览前后相关楼层内容判断本次服务的质量，而后可在问题内容下面具体评分项增减分生成交互质量值，并需要提供扣分说明(质量比对信息)，以及上传当时错误点的截图作为充分证据说明，以保证质检的公平性。

语音传输方式中，例如玩家致电客服部门，由客服部门接线人员接待玩家，此过程为保证服务全程录音，并且生成音频数据文件存储数据库，一旦挂断电话后，客服人员录入问题工单，只需将语音编号记录在系统内，系统自动根据登录账号+时间段+语音编号，获取该条语音记录在系统内生成的问题工单，并将该问题工单加入质检队列。在电话评分模块可播放服务录音，发现问题时在该页右下相对应问题原因处扣分，扣分时需要提供扣分原因以及截图等辅助附件内容，即确定交互质量值和质量比对信息。

邮件传输方式中，例如玩家邮件至客服中心后，客服接到邮件问题处理后，系统自动根据玩家所属平台匹配该平台内容模板，客服可根据具体情况编辑欲发送邮件内容，而后发送至玩家邮箱，整个操作过程会在系统自动生成动作记录，并且将答复玩家邮件记录在系统内，并进行录入生成问题工单，从而将该问题工单排列在邮件的质检队列中待检。

信息平台交互传输方式中，例如玩家在平台或者在游戏中通过IM聊天向客服发问，该过程即刻自动生成一个问题工单，问题自动入库并且获取自动获取玩家信息，游戏、区服、角色、等级、充值、积分等信息，并且该工单录入完成后工单标识自动加入质检队列中等待质检。

从而针对不同传输方式(如问题反馈渠道)获取源信息并录入后，在上述不同传输方式的其相应的质量评价标准也可以不同，则质量评价信息集合中可以设置相应的关键词等内容。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

在上述实施例的基础上，本实施例还提供了一种数据分析装置。

参照图3，示出了根据本发明一个实施例的一种数据装置实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

获取模块302，用于在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；质量分析并确定模块304，用于对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；反馈模块306，用于依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

综上所述，在源信息录入后可以获取信息平台与发送该源信息的用户的交互数据，然后对交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，交互质量值可以评价信息平台与用户进行交互的质量，然后依据分析结果截取质量比对信息，以获取质量评价的依据，再对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈，从而使信息平台获取该次交互的质量依据评价依据，是交互过程更加标准化，便于后续据此提高交互的质量。

参照图4，示出了根据本发明一个实施例的一种数据装置可选实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

所述获取模块302，用于依据所述源信息的传输方式获取交互数据，其中，所述交互数据是信息平台依据所述源信息的传输方式与发送所述源信息的用户进行交互产生的。

可选的，所述获取模块302，包括：查找子模块30202，用于从所述源信息的信息录入模板中查找所述源信息的传输方式；定位获取子模块30204，用于采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据。

所述定位获取子模块30204，用于依据所述传输方式的描述信息定位到所述交互数据所在的网页，获取所述网页并展示所述网页中的交互数据；或，依据所述传输方式的描述信息定位到存储所述交互数据的数据库，并从所述数据库中获取所述交互数据。

所述质量分析并确定模块304，包括：分析方式确定子模块30402，用于根据所述交互数据的传输方式确定分析方式；分析子模块30404，用于采用所述分析方式对所述交互数据进行分析，确定与预置信息匹配的特征信息构成分析结果；质量值确定子模块30406，用于采用所述分析结果中的特征信息确定交互质量值。

所述反馈模块306，包括：截取子模块30602，用于按照所述分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息，其中，所述质量比对信息包括：质量比对的图像信息和质量比对的音频信息；反馈子模块30604，用于将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，并共同反馈到所述信息平台中。

所述分析方式确定子模块30402，用于依据从所述源信息的信息录入模板中查找到的所述源信息的传输方式确定分析方式，其中所述分析方式包括：文本分析方式和语音分析方式。

质量分析并确定模块304，还包括：时间加权子模块30408，用于获取所述交互数据的生成时间，并确定所述交互数据的时间加权值；所述质量值确定子模块30406，还用于将所述时间加权值添加到所述交互质量值中。

可选的，还包括：添加模块308，用于在源信息录入后，按照传输方式将所述源信息的源信息标识加入到相应的质检队列中。

所述添加模块308，还用于从所述源信息的录入模板中获取录入时间，并检测所述录入时间是否达到当前的质检周期；若检测所述源信息的录入时间达到当前的质检周期，则将所述源信息的信息标识加入到质检队列中。

综上所述，可以按照源信息的传输方式对交互数据进行定位，从而定位到交互数据的存储地址，以及在网页中的位置等，从而便于快速获取交互数据。

其次，传输方式还可以用于确定分析方式从而可以采用文本分析方式、语音分析方式等多种分析方式对交互数据进行分析。还可以确定其存储的质检队列等，从而便于管理交互数据。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的数据分析方法设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种数据分析方法，包括：在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

A2、如A1所述的方法，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据，包括：依据所述源信息的传输方式获取交互数据，其中，所述交互数据是信息平台依据所述源信息的传输方式与发送所述源信息的用户进行交互产生的。

A3、如A2所述的方法，依据所述源信息的传输方式获取交互数据，包括：从所述源信息的信息录入模板中查找所述源信息的传输方式；采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据。

A4、如A3所述的方法，采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据，包括：依据所述传输方式的描述信息定位到所述交互数据所在的网页，获取所述网页并展示所述网页中的交互数据；或，依据所述传输方式的描述信息定位到存储所述交互数据的数据库，并从所述数据库中获取所述交互数据。

A5、如A1所述的方法，对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，包括：根据所述交互数据的传输方式确定分析方式；采用所述分析方式对所述交互数据进行分析，确定与预置信息匹配的特征信息构成分析结果；采用所述分析结果中的特征信息确定交互质量值。

A6、如A5所述的方法，依据所述分析结果截取特征信息，并对所述特征信息和交互质量值进行反馈，包括：按照所述分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息，其中，所述质量比对信息包括：质量比对的图像信息和质量比对的音频信息；将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，并共同反馈到所述信息平台中。

A7、如A5所述的方法，根据所述交互数据的传输方式确定分析方式，包括：依据从所述源信息的信息录入模板中查找到的所述源信息的传输方式确定分析方式，其中所述分析方式包括：文本分析方式和语音分析方式。

A8、如A5所述的方法，还包括：获取所述交互数据的生成时间段，并确定所述生成时间段对应的时间加权值；将所述时间加权值添加到所述交互质量值中。

A9、如A2所述的方法，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据之前，还包括：在源信息录入后，按照传输方式将所述源信息的源信息标识加入到相应的质检队列中。

A10、如A9所述的方法，还包括：从所述源信息的录入模板中获取录入时间，并检测所述录入时间是否达到当前的质检周期；若检测所述源信息的录入时间达到当前的质检周期，则执行按照传输方式将所述源信息的信息标识加入到相应的质检队列中的步骤。

本发明还公开了B11、一种数据分析装置，包括：获取模块，用于在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；质量分析并确定模块，用于对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；反馈模块，用于依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

B12、如B11所述的装置：所述获取模块，用于依据所述源信息的传输方式获取交互数据，其中，所述交互数据是信息平台依据所述源信息的传输方式与发送所述源信息的用户进行交互产生的。

B13、如B12所述的装置，所述获取模块，包括：查找子模块，用于从所述源信息的信息录入模板中查找所述源信息的传输方式；定位获取子模块，用于采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据。

B14、如B13所述的装置，所述定位获取子模块，用于依据所述传输方式的描述信息定位到所述交互数据所在的网页，获取所述网页并展示所述网页中的交互数据；或，依据所述传输方式的描述信息定位到存储所述交互数据的数据库，并从所述数据库中获取所述交互数据。

B15、如B11所述的装置，所述质量分析并确定模块，包括：分析方式确定子模块，用于根据所述交互数据的传输方式确定分析方式；分析子模块，用于采用所述分析方式对所述交互数据进行分析，确定与预置信息匹配的特征信息构成分析结果；质量值确定子模块，用于采用所述分析结果中的特征信息确定交互质量值。

B16、如B15所述的装置，所述反馈模块，包括：截取子模块，用于按照所述分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息，其中，所述质量比对信息包括：质量比对的图像信息和质量比对的音频信息；反馈子模块，用于将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，并共同反馈到所述信息平台中。

B17、如B15所述的装置，所述分析方式确定子模块，用于依据从所述源信息的信息录入模板中查找到的所述源信息的传输方式确定分析方式，其中所述分析方式包括：文本分析方式和语音分析方式。

B18、如B15所述的装置，质量分析并确定模块，还包括：时间加权子模块，用于获取所述交互数据的生成时间，并确定所述交互数据的时间加权值；所述质量值确定子模块，还用于将所述时间加权值添加到所述交互质量值中。

B19、如B12所述的装置，还包括：添加模块，用于在源信息录入后，按照传输方式将所述源信息的源信息标识加入到相应的质检队列中。

B20、如B19所述的装置，所述添加模块，还用于从所述源信息的录入模板中获取录入时间，并检测所述录入时间是否达到当前的质检周期；若检测所述源信息的录入时间达到当前的质检周期，则将所述源信息的信息标识加入到质检队列中。

Claims (10)

1.一种数据分析方法，包括：

在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；

对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；

依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据，包括：

依据所述源信息的传输方式获取交互数据，其中，所述交互数据是信息平台依据所述源信息的传输方式与发送所述源信息的用户进行交互产生的。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，依据所述源信息的传输方式获取交互数据，包括：

从所述源信息的信息录入模板中查找所述源信息的传输方式；

采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，采用所述传输方式的描述信息对所述交互数据进行定位，并获取定位到的交互数据，包括：

依据所述传输方式的描述信息定位到所述交互数据所在的网页，获取所述网页并展示所述网页中的交互数据；或

依据所述传输方式的描述信息定位到存储所述交互数据的数据库，并从所述数据库中获取所述交互数据。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值，包括：

根据所述交互数据的传输方式确定分析方式；

采用所述分析方式对所述交互数据进行分析，确定与预置信息匹配的特征信息构成分析结果；

采用所述分析结果中的特征信息确定交互质量值。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，依据所述分析结果截取特征信息，并对所述特征信息和交互质量值进行反馈，包括：

按照所述分析结果截取与预置信息匹配的特征信息对应的质量比对信息，其中，所述质量比对信息包括：质量比对的图像信息和质量比对的音频信息；

将所述交互质量值与所述质量比对信息进行关联，并共同反馈到所述信息平台中。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述交互数据的传输方式确定分析方式，包括：

依据从所述源信息的信息录入模板中查找到的所述源信息的传输方式确定分析方式，其中所述分析方式包括：文本分析方式和语音分析方式。

8.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述交互数据的生成时间段，并确定所述生成时间段对应的时间加权值；

将所述时间加权值添加到所述交互质量值中。

9.如权利要求2所述的方法，其特征在于，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据之前，还包括：

在源信息录入后，按照传输方式将所述源信息的源信息标识加入到相应的质检队列中。

10.一种数据分析装置，包括：

获取模块，用于在源信息录入后，获取所述信息平台与发送所述源信息的用户的交互数据；

质量分析并确定模块，用于对所述交互数据进行数据分析，并依据分析结果确定所述交互数据的交互质量值；

反馈模块，用于依据所述分析结果截取质量比对信息，并对所述质量比对信息和交互质量值进行反馈。