CN104301208B - 一种对edm邮件发送后全流程跟踪的方法 - Google Patents

Abstract

一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，用于主动跟踪发送的EDM邮件的接收情况，通过对邮件中链接的处理，分别设置邮件发送服务器和图片服务器，实现对EDM邮件发送后一系列操作的跟踪，包括接收邮件‑>打开邮件‑>点击邮件‑>访问电商网站‑>下单情况，从而直观的了解到各个环节的转化情况。本发明主动获取用户打开邮件的行为，准确识别客户通过点击邮件内容访问电商网站的行为，通过EDM邮件的点击行为补充维护了COOKIE和CUST的对应关系，本发明完全是一种自动式跟踪，对客户而言不增加任何操作负担，电商方面也无需复杂的计算操作即可获得准确的数据，且保证了客户信息的安全。

Description

一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法

技术领域

本发明属于计算机通信技术领域，涉及互联网技术，为一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法。

背景技术

随着互联网技术的发展，电子商务得到了极大的发展。电子邮件营销EDM(EmailDirect Marketing)，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。电商系统都会做EDM营销，经常会发送电商的相关活动邮件和关怀邮件给目标客户群，电商运营人员十分希望了解邮件发送后的真实效果，比如有多少人打开了邮件，有多少人通过邮件访问了电商网站，访问情况如何，以及最后带来的效益如何(下单情况)，需要计算机技术给予相应的支持。

现有技术中，对EDM邮件发送后的跟踪手段一般为：

步骤一、发送邮件，记录发送客户的信息；

步骤二、根据电商网站的访问日志清单找到每个COOKIE的用户访问情况；

步骤三、根据登录日志表找到COOKIE和客户(CUST)对应关系，再由客户与邮箱对应，找出每个发送邮箱的客户的访问情况；

步骤四、根据订单表取出发送邮件客户的购物数据，完成对客户EDM邮件流程的跟踪。

上述方法存在以下缺点：

(1)、没有办法主动获取到客户打开邮件的行为；

(2)、没有办法获取客户是通过什么方式访问电商网站的，不知道客户是否是通过点击邮件内容来访问的，也不知道客户是通过点击邮件内容中的哪个位置来访问的；

(3)、没有办法准确获取客户的访问行为，因为发送邮件的目标客户是邮箱号码和客户ID(CUST_ID)，无法捕获客户的最新COOKIE。而客户在未登录状态下访问时，无法获取COOKIE和CUST的关系，所以缺失了一部分客户的COOKIE和CUST的对应关系。

(4)、由于无法跟踪客户打开邮件后的访问路径，没有办法准确评估邮件带来的真实效果，可能部分客户是自然访问电商网站的，并没有看过邮件，这部分也被算作了邮件带来的效果。

发明内容

本发明要解决的问题是：实现对客户打开邮件行为的主动识别，并跟踪用户由邮件链接发出的访问记录，从而确保邮件发送后各个环节的准确识别和行为的跟踪，针对现有技术的缺点，实现：(1)准确的主动识别出邮件打开情况；(2)识别客户通过点击邮件中的链接访问电商网站的动作；(3)识别客户通过邮件访问电商网站的后续行为；(4)识别客户的访问来源，准确评估发送邮件带来的效果。

本发明的技术方案为：一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，用于主动跟踪发送的EDM邮件的接收情况，包括以下步骤：

步骤101：对EDM邮件进行配置，包括活动方案、邮件接收的客户群和邮件内容；

步骤102：在邮件发送服务器中，当EDM邮件满足发送条件后，将要发送的客户的对应信息读到内存，对应信息包括客户邮箱和活动编码，再找到活动对应的邮件模板，然后按照客户多线程一个个的组装邮件内容，邮件内容包括邮箱接收人信息和邮件个性化内容，同时在邮件链接的头部插入隐式URL参数用于识别邮件所对应的活动信息和客户信息，并形成一个向图片服务器发出图片请求的邮件链接，并且将邮件内容中所有的URL部分在尾部通过参数的方式将与客户对应的EDM活动个性化信息追加上去，所述图片服务器由电商设置并对外网开放，图片服务器中预先存储了涉及邮件展示需要的图片；组装邮件完成后，邮件发送服务器发出邮件，客户在收到邮件后打开邮件时，邮件自身根据邮件链接到图片服务器中加载图片，同时图片服务器记录下收到的图片请求日志，即为接收了邮件的客户的请求日志；

步骤103：邮件发送成功后，邮件发送服务器将被发送邮件的信息记录到发送日志中，定时解读发送日志，获取邮件发送成功的客户的相关信息，包括邮箱、活动编码、发送波次编码和邮件发送时间；

步骤104：定时解析图片请求日志，如果同一封邮件有多次打开，以第一次打开的邮件时间为邮件接收时间；

步骤105：当客户通过EDM邮件中的URL访问电商网站时，电商网站记录下客户访问的所有页面信息，通过解析客户访问日志URL，找出加入的隐式URL参数的记录，这些记录就是客户通过点击邮件内容访问电商网站的记录，从中找出当前客户的COOKIE、邮箱号码、客户ID，并将这个新建立起来关系维护到COOKIE和客户对应关系表，对应关系表包括COOKIEID、客户ID、COOKIE生效时间和COOKIE失效时间，如果之前某个COOKIE和别的客户有关系，则将本次访问时间作为之前关系的失效时间；

步骤106：对照最新的COOKIE和客户对应关系表，找出所有打开邮件的客户在打开邮件操作后访问电商网站情况，也就是访问时间落在生效时间和失效时间之间的客户，再关联建立邮件与客户关系表，标记出通过点击邮件内容访问电商网站的客户；

步骤107：关联打开邮件与客户关系表和电商业务系统订单表，获取打开邮件的客户下单情况，在订单表的下单时间的范围选择上，首先要求下单时间一定要在打开邮件时间之后，其次下单时间不超过打开邮件时间+7天，即在下单操作上保留打开邮件时间后7天的长尾效应；

步骤108：将之前各个步骤的数据按照活动维度做一次汇总，将接收邮件->打开邮件->点击邮件->访问电商网站->下单情况各个环节数据关联起来，具体指标主要包括：发送邮件客户数、邮件发送成功客户数、打开邮件客户数、点击邮件客户数、通过点击邮件内容访问系统客户数、打开邮件直接访问系统客户数和下单客户数，完成全流程跟踪。

所述EDM邮件的配置的活动方案包括活动名称、活动开始时间、活动结束时间、活动类型和活动类别，邮件内容包括邮件标题、邮件个性化内容、邮件发送时段和邮件发送波次。

所述隐式URL参数包括：

&SALEACTID：EDM邮件对应的活动ID；

&ACTPARTID:EDM邮件对应的活动波次序号；

&CUSTGROUP：当前用户所属EDM对应活动的目标客户群编号；

&CUSTID：邮箱用户对应的业务系统的客户ID；

&CMAIL：邮件接收客户的邮箱号；

&OPTYPE＝OPEN：标记为当前链接使用时客户为打开邮件操作。

作为优选，隐式URL参数以及EDM活动的相关信息中，对涉及客户信息的部分进行加密。

本发明具有以下特点及有益效果：

1)、通过在邮件头部加入隐式链接的方式，主动获取用户打开邮件的行为。现有技术想要获取用户对邮件的打开行为一般都需要邮件使用者的操作，例如邮件回执，用户收到邮件后会提示用户是否给发送方回执，用户可以选择不发送，这个时候邮件发送方就无法捕获用户打开的行为。而本发明在所有邮件被打开时候，会自动直接发请求给图片服务器，主动捕获到邮件的打开情况，而且不会对邮件使用者产生打扰。且本发明中使用独立的邮件服务器和图片服务器，即使电商委托第三方来代发邮件，也可以通过图片服务器捕获客户对邮件的打开行为并进行后续跟踪。另外本发明向图片服务器发出图片请求的邮件链接为隐式的图片标签，不需要图片服务器回复，简洁有效，且由于邮件中的内容涉及客户隐私，本发明的方法下，可以方便对链接中涉及客户信息部分的内容进行加密。

2)、通过在组装邮件内容时对所有链接追加参数的方式，准确识别客户通过点击邮件内容访问电商网站的行为。由于邮件内容中所有的URL部分在尾部追加的个性化参数中含有客户信息，因此本发明能够实现对单个目标客户的访问行为的准确识别。

3)、通过EDM邮件的点击行为补充维护了COOKIE和CUST的对应关系，克服了COOKIE不能及时更新带来的数据失效问题，保证了邮件访问数据的准确性，便于邮件带来效果的统计。

4)、本发明整个跟踪过程中，自动获取数据，无需客户进行任何操作，且获取的数据能够直观准确的反映EDM邮件发送之后的打开以及后续流程，便于电商进行数据统计。

附图说明

图1为本发明方法的流程图。

图2为本发明实施例的示意图。

具体实施方式

本发明实现电商EDM营销邮件发送后，捕获和跟踪客户后续各个环节行为：收到成功->打开邮件->点击邮件->访问电商系统->下单，用于主动跟踪发送的EDM邮件的接收情况，其实现流程图如图1。

步骤101：EDM活动的配置工作，主要包括活动方案：活动名称、活动开始时间、活动结束时间、活动类型、活动类别等等，邮件接收的客户群，邮件内容：邮件标题、邮件个性化内容、邮件发送时段等等。

步骤102:在邮件发送服务器中，当EDM邮件满足发送条件后，将要发送的客户的对应信息读到内存，对应信息包括客户邮箱和活动编码，找到活动对应的邮件模板，然后按照客户多线程一个个的组装邮件内容，包括邮箱接收人相信信息的替换，邮件个性化内容的替换，同时在邮件的头部插入隐式URL参数，形成一个可以向图片服务器发出图片请求的链接，将隐式URL参数中能识别活动和用户信息的参数加密，例如将<&SALEACTID＝20140528001&ACTPARTID＝001&CUSTGROUP＝C1400258435609002&EMAILID＝0&TASKID＝ET20140528142809226001001&CUSTID＝1613052550966603&CMAIL＝ABC123@126.COM&OPTYPE＝OPEN>加密，其中

&SALEACTID：EDM邮件对应的活动ID；

&ACTPARTID:EDM邮件对应的活动波次序号；

&CUSTGROUP：当前发送目标所属EDM对应活动的目标客户群编号；

&CUSTID：邮件接收客户在电商中对应的业务系统的客户ID；

&EMAILID：邮件发送者ID；

&TASKID：邮件发送任务ID；

&CMAIL：邮件接收客户的邮箱号；

&OPTYPE＝OPEN：标记为当前链接使用时客户为打开邮件操作。

形成的向图片服务器发出图片请求的链接示例：

<IMG STYLE＝"VISIBILITY:HIDDEN"WIDTH＝"0PX"HEIGHT＝"0PX"SRC＝"HTTP://IMAGE.10010.COM/ECAP/MP＝CD4F87452CEEACA461534790A90ABCA7D3069B46AA68AD5EC4A3FECCB360F066FBC6D3497557156C445ABC2A1ECCD33119F2F0E0AE35462C302AB8D0DFD848294976D103BED5859A0B696909A6EB8A6828036F0E57C8F837CA100DAB882F0436A737F0924A28A4FFFDCA4256883A484FBE270E6C8D3935A9E4C7EF04737207202E3AA3229819F7E6F3D185EC277489D7A7B5BCFC7A8E1A1397EFF52640171DBAC40B5927F63F3930A2E483F2467460CA"/>)，

这个链接为邮件头内容，包括图片的大小、位置、以及图片内容加载的链接地址，后面一部分含用户信息所以加密了。

再将邮件内容中所有的URL部分在尾部通过参数的方式将EDM活动的相关信息追加上去，例如：

WT.MC_ID＝JITUAN_ROL01_EDM_20140528001_APOLLO_108&UTM_SOURCE＝APOLLO&UTM_MEDIUM＝EDM&UTM_TERM＝&UTM_CONTENT＝JPG&UTM_CAMPAIGN＝JITUAN_ROL01_EDM_20140528001_APOLLO_108&SALEACTID＝20140528001&ACTPARTID＝001&CUSTGROUP＝&EMAILID＝0&CUSTID＝&CMAIL＝ABC123@126.COM。

所述图片服务器由电商设置并对外网开放，图片服务器中预先存储了涉及邮件展示需要的图片；组装邮件完成后，邮件发送服务器发出邮件，客户在收到邮件后打开邮件时，邮件自身根据邮件链接到图片服务器中加载图片，同时图片服务器记录下收到的图片请求日志，即为接收了邮件的客户的请求日志。

步骤103：邮件发送成功后，邮件发送服务器将被发送邮件的信息记录到发送日志中，定时解读发送日志，获取邮件发送成功的客户的相关信息，包括邮箱、活动编码、发送波次编码和邮件发送时间。

步骤104：由于客户每次在打开邮件的时候，都会通过含隐式URL参数的链接对图片服务器发送请求，我们将请求的信息记录到日志中，再定时读取和解析日志文件，获取打开邮件的客户信息，主要包括活动编码、波次编码、邮箱、邮件打开时间。如果多次打开，按第一次打开的邮件时间为准。

步骤105：客户访问电商网站时，电商网站都会记录下客户访问的所有页面信息，由于本发明针对的EDM邮件中URL基本都是访问电商网站的页面，所以可以通过解析客户访问日志URL，找出加入的隐式URL参数的记录，这些记录就是客户通过点击邮件内容访问电商网站的记录。从中找出COOKIE_ID、邮箱号码、CUST_ID，并将这个新建立起来关系维护到COOKIE和CUST对应关系表，内容包括COOKIE_ID、CUST_ID、生效时间和失效时间，如果之前COOKIE和别的CUST有关系，将这次访问时间作为之前关系的失效时间。

步骤106：对照最新的COOKIE和客户对应关系表，找出所有打开邮件的客户在打开邮件操作后访问电商网站情况，也就是访问时间落在生效时间和失效时间之间的客户，再关联建立邮件与客户关系表，标记出通过点击邮件内容访问电商网站的客户。

步骤107：关联打开邮件客户表和电商业务系统订单表，获取打开邮件的客户下单情况。在下单时间的范围选择上，首先要求下单时间一定要在打开邮件时间之后，其次借鉴业内经验，下单时间也不能超过打开邮件时间+7天，也就是在下单操作上保留了打开邮件时间后7天的长尾效应。

步骤108：将之前各个步骤的数据按照活动维度做一次汇总，将接收邮件->打开邮件->点击邮件->访问电商网站->下单情况各个环节数据关联起来，具体指标主要包括：发送邮件客户数、邮件发送成功客户数、打开邮件客户数、点击邮件客户数、通过点击邮件内容访问系统客户数、打开邮件直接访问系统客户数和下单客户数，完成对EDM邮件发出后的全流程跟踪。

本发明主要是解决电商EDM邮件跟踪的问题，因为EDM营销邮件都是以营销或者关怀为目的的告知邮件，不需要用户回复，所以本发明完全是一种自动式跟踪，对客户而言不增加任何操作负担，电商方面也无需复杂的计算操作即可获得准确的数据，且保证了客户信息的安全，跟踪的环节主要包括从接收邮件->打开邮件->点击邮件->访问电商网站->下单情况，从而能直观的了解到各个环节的转化情况，其效果示例如图2。

Claims (4)

1.一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，其特征是用于主动跟踪发送的EDM邮件的接收情况，包括以下步骤：

步骤101：对EDM邮件进行配置，包括活动方案、邮件接收的客户群和邮件内容；

步骤102：在邮件发送服务器中，当EDM邮件满足发送条件后，将要发送的客户的对应信息读到内存，对应信息包括客户邮箱和活动编码，再找到活动对应的邮件模板，然后按照客户多线程一个个的组装邮件内容，邮件内容包括邮箱接收人信息和邮件个性化内容，同时在邮件链接的头部插入隐式URL参数用于识别邮件所对应的活动信息和客户信息，并形成一个向图片服务器发出图片请求的邮件链接，并且将邮件内容中所有的URL部分在尾部通过参数的方式将与客户对应的EDM活动个性化信息追加上去，所述图片服务器由电商设置并对外网开放，图片服务器中预先存储了涉及邮件展示需要的图片；组装邮件完成后，邮件发送服务器发出邮件，客户在收到邮件后打开邮件时，邮件自身根据邮件链接到图片服务器中加载图片，同时图片服务器记录下收到的图片请求日志，即为接收了邮件的客户的请求日志；

步骤103：邮件发送成功后，邮件发送服务器将被发送邮件的信息记录到发送日志中，定时解读发送日志，获取邮件发送成功的客户的相关信息，包括邮箱、活动编码、发送波次编码和邮件发送时间；

步骤104：定时解析图片请求日志，如果同一封邮件有多次打开，以第一次打开的邮件时间为邮件接收时间；

步骤105：当客户通过EDM邮件中的URL访问电商网站时，电商网站记录下客户访问的所有页面信息，通过解析客户访问日志URL，找出加入的EDM活动的相关信息记录，这些记录就是客户通过点击邮件内容访问电商网站的记录，从中找出当前客户的COOKIE、邮箱号码、客户ID，并将这个新建立起来关系维护到COOKIE和客户对应关系表，对应关系表包括COOKIEID、客户ID、COOKIE生效时间和COOKIE失效时间，如果之前某个COOKIE和别的客户有关系，则将本次访问时间作为之前关系的失效时间；

步骤106：对照最新的COOKIE和客户对应关系表，找出所有打开邮件的客户在打开邮件操作后访问电商网站情况，也就是访问时间落在生效时间和失效时间之间的客户，再关联建立邮件与客户关系表，标记出通过点击邮件内容访问电商网站的客户；

步骤107：关联打开邮件与客户关系表和电商业务系统订单表，获取打开邮件的客户下单情况，在订单表的下单时间的范围选择上，首先要求下单时间一定要在打开邮件时间之后，其次下单时间不超过打开邮件时间+7天，即在下单操作上保留打开邮件时间后7天的长尾效应；

步骤108：将之前各个步骤的数据按照活动维度做一次汇总，将接收邮件->打开邮件->点击邮件->访问电商网站->下单情况各个环节数据关联起来，具体指标主要包括：发送邮件客户数、邮件发送成功客户数、打开邮件客户数、点击邮件客户数、通过点击邮件内容访问系统客户数、打开邮件直接访问系统客户数和下单客户数，完成全流程跟踪。

2.根据权利要求1所述的一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，其特征是所述EDM邮件的配置的活动方案包括活动名称、活动开始时间、活动结束时间、活动类型和活动类别，邮件内容包括邮件标题、邮件个性化内容、邮件发送时段和邮件发送波次。

3.根据权利要求1所述的一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，其特征是所述隐式URL参数包括：

&SALEACTID：EDM邮件对应的活动ID；

&ACTPARTID:EDM邮件对应的活动波次序号；

&CUSTGROUP：当前用户所属EDM对应活动的目标客户群编号；

&CUSTID：邮箱用户对应的业务系统的客户ID；

&CMAIL：邮件接收客户的邮箱号；

&OPTYPE＝OPEN：标记为当前链接使用时客户为打开邮件操作。

4.根据权利要求1或2或3所述的一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，其特征是隐式URL参数以及EDM活动的相关信息中，对涉及客户信息的部分进行加密。