CN104219070A - 网络故障监测的方法和网络故障监测系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种网络故障监测的方法、监控系统和处理器。该方法包括接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务ID；根据所述业务ID，从客户管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。因此，本发明可以直接、方便地将故障信息呈现在终端上，从而可以及时且主动地告知用户、减少发现故障的时间并且可给用户带来良好的用户体验。

Description

网络故障监测的方法和网络故障监测系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及到一种网络故障监测的方法和网络故障监测系统。

背景技术

随着网络技术的突飞猛进，使用网络的用户越来越多，网络运营商向一些集团客户提供满足其各种需求的服务。针对这些大客户，保证其的网络畅通无故障是重要的。但是，现有的网络故障监测是根据大客户主动反馈的故障来进行监测的，这种故障严重程度、影响范围和故障原因都必须通过大客户的反馈，然后再去监测设备来获得后，才能回答大客户，导致用户体验很差，并且网络故障的监测还得依赖于大客户的上报，缺乏主动性。

针对故障，现有这种采用大客户告警监控的方式发现故障，然后根据对应的大客户信息到大客户管理列表中找到对应的大客户名称，然后查看对应的关键网络节点拓扑图，然后再到网管系统上找到对应的网络，查看具体的故障网元或链路，之后到资源系统中查看有哪些网点或业务受到了影响。这种现有技术无法直观获知故障情况、无法快速简单的知道故障网元和影响的业务路径，而且需要花费大量人工来使用多个系统查询故障信息，并且在每个系统内需要进行多次跳转操作，从而容易导致故障信息错误。

发明内容

本发明实施例提供了一种网络故障监测的方法和系统，以解决现有技术中人工监测网络故障而导致用户体验差、不能及时有效地且主动地通知用户的问题。

一方面,本发明实施例提供了一种网络故障监测的方法，所述方法包括:

接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务标识ID（IDentity，ID）；

根据所述业务标识ID，从客户管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。

其中，所述故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的地理信息系统（Geographic InformationSystem，GIS）GIS信息和客户设备业务信息。

进一步地，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID和分支ID；

根据所述故障影响的业务标识ID和分支ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括所述故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息，以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。

其中，所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标和所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。

所述第一整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标。

进一步地，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID；

根据所述业务标识ID，从网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息，以使得客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。

其中，所述第二整条业务路由信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

进一步地，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

向所述网络管理系统获取单元的详细信息，以使得所述客户端显示网元或链路的详细信息。

另一方面,相应地，本发明实施例还提供了一种网络故障监测的系统，包括：

接收单元，用于接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务ID；

处理单元，用于根据所述业务ID，从客户管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。

其中，所述故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的GIS信息和客户设备业务信息。

进一步地，所述接收单元，还用于接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务标识ID和分支ID；

所述处理单元，还用于根据所述故障影响的业务标识ID和分支ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括所述故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。

其中，所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标和所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。

所述第一整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标。

进一步地，所述接收单元，还用于接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务标识ID；

所述处理单元，还用于根据所述业务标识ID，从所述网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息，以使得所述客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。

其中，所述第二整条业务路由信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

进一步地，所述接收单元，还用于接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

所述处理单元，还用于向所述网络管理系统获取单元的详细信息，以使得所述客户端显示网元或链路的详细信息。

因此，本发明通过基于GIS地图实时地显示网络故障，可以直接、方便地将故障信息呈现在终端上，从而可以及时且主动地告知用户、减少发现故障的时间并且可给用户带来良好的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明网络故障监测的方法实施例的流程示意图。

图2为应用本发明网络故障监测的方法的系统架构示意图；

图3为本发明网络故障监测的方法实施例终端显示示意图；

图4为本发明网络故障监测的方法实施例终端显示示意图；

图5为本发明网络故障监测的监控系统实施例的结构示意图；

图6为本发明网络故障监测的监控系统的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

图1为本发明网络故障监测的方法实施例的流程示意图。图2为应用本发明网络故障监测的方法的系统架构示意图。为了便于更好的理解本发明，首先简单介绍本发明所应用的系统，该系统10是由监控系统1、网络管理系统2、客户关系管理系统3、综合资源管理系统4，以及故障设备5和带有实现本发明的客户端的智能终端6。该智能终端一般是由运营商的大客户经理等人员持有，这样通过该系统可以在智能终端的客户端上快速、主动地显示出现故障影响的客户，从而可以及时通知大客户。

结合图1和图2来描述本发明实施例，在本实施例中执行主体为监控系统，本实施例包括以下步骤：

步骤11，接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务标识ID；

所述告警消息是故障设备上报给网络管理系统后，由所述网络管理系统根据告警过滤原则过滤后上报给所述监控系统。凡是不满足过滤原则的告警消息，网络管理系统将其过滤掉，以便上报给监控系统的告警消息都是有需要重要的告警消息，以免所有告警消息上报给监控系统后，造成监控系统资源浪费、处理性能降低。

故障设备是电信网络设备，通常由厂家网络管理系统管理，网络管理系统，是指设备厂家的特定的网络管理系统。当处于网络运行中的电信网络设备出现故障时，该故障设备向它的网络管理系统上报告警消息，在该告警消息中除了包括故障影响的业务标识ID之外，还包括故障设备的设备ID和告警ID。应当注意，在该网络管理系统上预先设定了过滤规则，这个过滤规则用于将一些不重要的告警消息过滤。例如网络管理系统设定过滤规则，例如对某些设备ID、告警ID、故障影响的业务标识ID、告警级别等，设定关于这些的告警消息过滤，例如将不是设备123的告警ID123、故障影响的业务标识ID123的所有告警消息过滤不上报，网络管理系统只把过滤后的满足设备123的告警ID123、故障影响的业务ID123的告警级别为高的告警消息上报给故障影响的监控系统。

步骤12，根据所述业务标识ID，从客户关系管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。

在本步骤中，其中客户关系管理系统管理每个客户的详细信息、所开通的各项电信业务信息例如包括客户开通的业务标识ID、客户基本信息、业务所涉及的设备信息等。监控系统从客户关系管理系统通过故障业务ID匹配，获取客户基本信息和故障影响范围信息，客户基本信息包括：客户名称、级别、类型、所属行业、客户联系人、联系电话、联系邮箱、地址、投诉偏好；例如获取到的客户基本信息如下：

客户级别：钻石用户

客户类型：大客户

所属行业：金融

客户端联系人：XXX

联系电话：12345677

联系邮箱：123123.com

地址：123XXXXXX

投诉偏好：高

该故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的GIS信息（包括经度和纬度信息）、客户设备业务信息；例如客户机构分支ID为XXX，客户机构分支名称为中国银行、XX公安局、中国平安；各个分支的GIS信息，例如中国银行经度和纬度（XX，YY），XX公安局经度和纬度（XX1，YY1）、中国平安经度和纬度（XX2，YY2），客户设备业务信息例如西湖营销中心端口中断、市政府中心端口断开、大厦单板升级。

通过故障影响的业务标识ID可以获得具有该故障影响的业务的所有客户信息，通过获得这些客户的GIS信息，将这些客户在GIS地图上显示出其受到故障影响业务范围的区域，这个区域在客户端上主要客户分支的GIS信息来绘图。

监控系统将第一故障信息通过Websocket连接实时推送到智能终端客户端，使得所述客户端根据所述第一故障消息绘制故障客户业务范围用于监测网络故障。客户端的GIS地图上绘制出故障影响的客户业务范围。

在地图上可以显示客户的故障事件、通过色块来显示受影响的区域，并且文字显示客户的一些信息例如：客户机构分支ID、分支名称等。这样用户可以在第一眼看到新到的客户故障事件、受影响的区域地图（及区域内客户子机构部门等。因此，通过本实施例后，客户端上能够及时地迅速地将出现故障的客户的范围在终端上进行显示，从而使得服务人员可以快速主动地掌握出现故障的客户信息，及时给客户解决故障增加客户的满意度。

受故障影响的区域是通过智能终端客户端对故障区域着色后显示的，着色的过程如下：智能终端客户端从故障影响监控系统获取相关GIS坐标；根据各坐标，计算出包含所有相关点最小的多边形凸包；将多边形凸包外扩适当距离，该距离建议为界面图标大小与默认客户机构范围大小的最大值，以便兼顾图标显示和实际客户范围呈现；将外扩后凸包使用贝塞尔曲线进行平滑曲线化改造；填充曲线，按照客户级别、故障程度等着色，呈现到GIS地图上，这样向用户一目了然地显示了受故障影响的区域。每个着色块表示受故障影响的区域对应一个客户的一个分支。

因此，本发明通过基于GIS地图实时地显示网络故障，可以直接、方便地将故障信息呈现在终端上，从而可以及时且主动地告知用户、减少发现故障的时间并且可给用户带来良好的用户体验。

如图1所示，本实施例方法还包括以下步骤：

步骤21，接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务标识ID和分支ID；

在本步骤中，客户端显示受故障影响的区域即故障客户业务范围例如通过色块来表示，用户点击该色块发起业务拓扑请求，请求查看该故障范围中的故障影响的设备的详情。每一个故障客户业务范围在客户端上对应一个客户机构分支ID，因此发起业务拓扑请求中除了携带故障影响的业务标识ID之外，还携带了当前故障业务范围的客户机构分支ID。

步骤22，根据所述分支ID和业务标识ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括所述故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息，以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。

其中，监控系统通过分支ID匹配，从网络管理系统获取故障影响设备详情信息，所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标（包括经度和纬度）、所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。

综合资源管理系统是电信网络运营商综合的业务运营和管理平台（OSS）系统中的核心系统，负责管理网络资源。

监控系统通过故障影响的业务标识ID匹配，从综合资源管理系统中获取第一整条业务路由信息，所述整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标（经度和纬度）。

监控系统将获取的信息，实时通过Websocket连接推送到智能终端客户端，在客户端的GIS上绘制出来。这样在客户端上可以显示出在故障影响范围下业务拓扑图，显示该区域下多个设备，多个设备之间的链接路由，例如图中显示了，故障影响的客户机构分支设备西湖营销中心与其上联设备学院路、物资大厦、长线局、浙大科技园、浙江成建设集团这些设备的链路，从而显示了受到故障影响的业务拓扑图。

如图1所示，本实施例方法还包括以下步骤：

步骤31，接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务标识ID；

用户在智能终端应用(A01)在地图上点击色块，及着色的客户故障影响范围，触发系统向故障影响监控系统(B01)下发查询详细的网络拓扑的请求；请求查看该故障影响的设备的整个业务经过的网络情况。

步骤32，根据所述业务标识ID，从网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息以使得客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。

其中，监控系统(B01)通过业务标识ID匹配，从网络管理系统（D01）通过业务ID匹配，获取第二整条业务路由信息，该信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

监控系统将获取的第二整条业务路由信息，通过Websocket连接实时推送到智能终端客户端，在GIS地图上绘制出网络拓扑。例如，通过业务ID，西湖营销中心故障范围上，故障业务经过的设备的上联设备名称有萧山枢纽楼1、2、上精枢纽楼1、2，整条业务所经过的设备有学院路、物资大厦、长线局、浙大科技园、浙江成建设集团，上联设备配置的业务有ATM业务，或者VOIP业务，这样在客户端上可以向用户显示整个故障影响的设备的整个业务经过的网络情况。由图上可以看出，由于西湖营销中心受到故障设备的影响，端口断开，该西湖营销中心一定范围成为故障业务范围，从而其中故障业务经过的设备以及上联设备，在地图上可以清楚地显示在该故障范围下业务经过的设备网络拓扑图。

因此，本发明通过基于GIS地图实时地显示网络故障，可以直接、方便地将故障信息呈现在终端上，从而可以及时且主动地告知用户、减少发现故障的时间并且可给用户带来良好的用户体验。

如图1所示，本实施例方法还包括以下步骤：

步骤41，接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

其中，链路ID或者网元ID即是上述实施例设备网络拓扑图中的各个设备ID，以及设备与设备之间链路ID。

用户点击网络拓扑图的链路或者网元，监控系统(B01)从网络管理系统（D01）通过链路ID或者网元ID的匹配，获取链接或者网元的详细信息；

步骤42，向网络管理系统获取单元的详细信息，以使得客户端显示网元或链路的详细信息。

该详细信息例如故障名称、故障网元、发生时间、影响业务、故障定位分析等信息。监控系统通过Websocket连接实时推送到智能终端客户端，客户端进行显示。

因此，本发明通过基于GIS地图实时地显示网络故障，可以直接、方便地将故障信息呈现在终端上，从而可以及时且主动地告知用户、减少发现故障的时间并且可给用户带来良好的用户体验。

如图5所示为本发明一种网络故障监测的监控系统的结构示意图，如图所示所述监控系统20包括接收单元51和处理单元52。

其中，接收单元51，用于接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务标识ID；

处理单元52，用于根据所述业务ID，从客户管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。

所述故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的GIS信息和客户设备业务信息。

监控系统将第一故障信息通过Websocket连接实时推送到智能终端客户端，使得所述客户端根据所述第一故障消息绘制故障客户业务范围用于监测网络故障。客户端的GIS地图上绘制出故障影响的客户业务范围，在地图上可以显示客户的故障事件、通过色块来显示受影响的区域，并且文字显示客户的一些信息例如：客户机构分支ID、分支名称等。这样用户可以在第一眼看到新到的客户故障事件、受影响的区域地图（及区域内客户子机构部门等。因此，通过本实施例后，客户端上能够及时地迅速地将出现故障的客户的范围在终端上进行显示，从而使得服务人员可以快速主动地掌握出现故障的客户信息，及时给客户解决故障增加客户的满意度。

进一步地，

所述接收单元51，还用于接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID和分支ID；

所述处理单元52，还用于根据所述故障影响的业务ID和分支ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括所述故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。

所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标和所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。

所述整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标。

在客户端显示受故障影响的区域即故障客户业务范围例如通过色块来表示，用户可以点击该色块发起业务拓扑请求，请求查看该故障范围中的故障影响的设备的详情。因此，监控系统还具有上述功能。因此，监控系统将获取的信息，实时通过Websocket连接推送到智能终端客户端，在客户端的GIS上显示出来，这样在客户端上可以显示出在故障影响范围下的业务拓扑图，从而使得服务人员更加好的掌握故障的业务拓扑。

进一步地，

所述接收单元51，还用于接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID；

所述处理单元52，还用于根据所述业务ID，从所述网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息，以使得所述客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。

所述第二整条业务路由信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

因此，监控系统还具有上述功能。监控系统将获取的第二整条业务路由信息，通过Websocket连接实时推送到智能终端客户端，在GIS地图上绘制出网络拓扑。这样在客户端上可以向用户显示整个故障影响的设备的整个业务经过的网络情况。

进一步地，所述接收单元51，还用于接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

所述处理单元52，还用于向所述网络管理系统获取单元的详细信息，以使得所述客户端显示网元或链路的详细信息。

该详细信息例如故障名称、故障网元、发生时间、影响业务、故障定位分析等信息。监控系统通过Websocket连接实时推送到智能终端客户端，客户端进行显示。从而使得可以向用户显示整个故障影响的设备的整个业务经过的各个网元或链路的详细情况。

图6为本发明实施例监控系统30的示意图，如图所示，本实施例包括网络接口61、处理器62和存储器63。系统总线64用于连接网络接口61、处理器62和存储器63。

网络接口61用于与网络管理系统、客户关系管理系统、综合资源管理系统、和智能终端通信。

存储器63可以是永久存储器，例如硬盘驱动器和闪存，存储器63中具有软件模块和设备驱动程序。软件模块能够执行本发明上述方法的各种功能模块；设备驱动程序可以是网络和接口驱动程序。

在启动时，这些软件组件被加载到存储器63中，然后被处理器62访问并执行如下指令：

接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务ID；

监控系统根据所述业务ID，从客户关系管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。所述故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的GIS信息和客户设备业务信息。

因此，通过本实施例后，客户端上能够及时地迅速地将出现故障的客户的范围在终端上进行显示，从而使得服务人员可以快速主动地掌握出现故障的客户信息，及时给客户解决故障增加客户的满意度。

进一步的，所述处理器访问存储器63的软件组件后，执行以下过程的指令：

接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID和分支ID；

所述监控系统根据所述分支ID和业务ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括所述故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标和所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。所述第一整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标。

进一步的，所述处理器访问存储器63的软件组件后，执行以下过程的指令：

接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID，请求查看该故障影响的设备的整个业务经过的网络情况；

根据所述业务ID，从网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息以使得客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。所述第二整条业务路由信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

这样在客户端上可以向用户显示整个故障影响的设备的整个业务经过的网络情况。

进一步的，所述处理器访问存储器63的软件组件后，执行以下过程的指令：

接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

监控系统向网络管理系统获取单元的详细信息，以使得客户端显示网元或链路的详细信息。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器（RAM）、内存、只读存储器（ROM）、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种网络故障监测的方法，其特征在于，所述方法包括:

接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务标识ID；

根据所述业务标识ID，从客户管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的地理信息系统GIS信息和客户设备业务信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务标识ID和分支ID；

根据所述故障影响的业务标识ID和分支ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息，以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标和所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标。

6.根据权利要求3-5任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务标识ID；

根据所述业务标识ID，从网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息，以使得客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二整条业务路由信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

向所述网络管理系统获取单元的详细信息，以使得所述客户端显示网元或链路的详细信息。

9.一种网络故障监测的监控系统，其特征在于，所述监控系统包括:

接收单元，用于接收网络管理系统转报的故障设备上报的告警消息，所述告警消息中携带有故障影响的业务ID；

处理单元，用于根据所述业务ID，从客户管理系统中获取第一故障信息，并将所述第一故障信息发送给客户端；所述第一故障信息包括客户基本信息和故障影响范围信息，以使得所述客户端根据所述第一故障信息显示故障客户业务范围用于监测网络故障。

10.根据权利要求9所述的监控系统，其特征在于，所述故障影响范围信息包括故障影响的客户机构分支ID、客户机构分支名称、各个分支的GIS信息和客户设备业务信息。

11.根据权利要求9所述的监控系统，其特征在于，

所述接收单元，还用于接收所述客户端发送的对所述故障客户业务范围的业务拓扑请求，所述业务拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID和分支ID；

所述处理单元，还用于根据所述故障影响的业务ID和分支ID，从综合资源管理系统和网络管理系统中获取第二故障信息，并将所述第二故障信息发送给客户端，所述第二故障信息包括所述故障影响设备详情信息和第一整条业务路由信息以使得客户端根据所述第二故障信息显示业务拓扑图。

12.根据权利要求11所述的监控系统，其特征在于，所述故障影响设备详情信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备ID、所述故障影响的客户机构分支的设备名称、所述故障影响的客户机构分支的设备的GIS坐标和所述故障影响的客户机构分支的设备的上联设备ID。

13.根据权利要求11所述的监控系统，其特征在于，所述整条业务路由信息包括所述故障影响的客户机构分支的设备、所述故障影响的客户机构分支的上联设备、和所有传输环上的设备，每个设备包括设备ID、设备名称和GIS坐标。

14.根据权利要求11-13任一所述的监控系统，其特征在于，

所述接收单元，还用于接收所述客户端发送的对所述业务拓扑图发起的设备网络拓扑请求，所述设备网络拓扑请求携带有所述故障影响的业务ID；

所述处理单元，还用于根据所述业务ID，从所述网络管理系统中获取第三故障信息，并将所述第三故障信息发送给客户端，所述第三故障信息包括第二整条业务路由信息，以使得所述客户端根据所述第三故障信息显示网络拓扑图。

15.根据权利要求14所述的监控系统，其特征在于，所述第二整条业务路由信息包括：从所述故障影响的客户机构分支到传输核心环上的所有设备，每个设备包括设备ID和设备名称。

16.根据权利要求14或15所述的监控系统，其特征在于，

所述接收单元，还用于接收所述客户端发送的对所述网络拓扑图发起的单元请求，所述单元请求包括链路ID或者网元ID；

所述处理单元，还用于向所述网络管理系统获取单元的详细信息，以使得所述客户端显示网元或链路的详细信息。