CN104010098A - 一种以回拨方式留言的处理方法及终端 - Google Patents

Abstract

一种以回拨方式留言的处理方法及终端，该方法包括如下步骤：a）服务终端收到主叫终端呼叫；b）所述服务终端提示所述主叫终端将进行回拨留言；c）所述服务终端回拨所述主叫终端进行留言；其中，所述的主叫终端呼叫，是所述主叫终端拨打所述服务终端号码产生的，或是所述主叫终端拨叫被叫终端失败发生呼叫转移所产生的；所述的终端包括一主叫终端、呼叫响应模块和回拨模块，所述呼叫响应模块用于接收所述主叫终端的呼叫，并将留言请求传递至回拨模块；所述回拨模块用于选择恰当时机对所述主叫终端发起呼叫，并进行留言；它能节省用户可能支出的长途、漫游费用，降低用户使用留言信箱、秘书台等服务中所支付给通讯运营商的成本，提升用户的使用体验。

Description

一种以回拨方式留言的处理方法及终端

技术领域

本发明涉及的是一种以回拨方式留言的处理方法及终端，属于通讯技术领域。

技术背景

目前，对于留言信箱、秘书台等服务，用户主叫呼入后才能进行留言。如果留言信箱、秘书台的服务终端与用户主叫终端处于不同地区、国家，则用户留言会产生额外的长途、漫游费用。

这样的处理方式存在一定的问题，如果用户是通过呼叫转移的方式呼入服务终端进行留言，用户对额外产生的费用不自知，容易形成高额话费，进而产生经济纠纷。由于存在上述问题，降低了用户的使用体验和使用成本，同时也减少了对留言这一功能的利用。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术存在的不足，而提供一种以回拨方式留言的处理方法及终端，以节省用户可能支出的长途、漫游费用，降低用户使用留言信箱、秘书台等服务中所支付给通讯运营商的成本，提升用户的使用体验。

本发明的目的是通过如下技术方案来完成的，所述的以回拨方式留言的处理方法，该方法包括如下步骤：

a）服务终端收到主叫终端呼叫；

b）所述服务终端提示所述主叫终端将进行回拨留言；

c）所述服务终端回拨所述主叫终端进行留言；

其中，所述的主叫终端呼叫，是所述主叫终端拨打所述服务终端号码产生的，或是所述主叫终端拨叫被叫终端失败发生呼叫转移所产生的。

所述步骤a）前，如果通讯线路支持不摘机就能在所述通讯线路上放音的能力，则所述服务终端与所述主叫终端接通时，先不进行摘机操作，即可向所述主叫终端进行放音提示；仅在需要所述主叫终端留言时，服务终端才进行摘机操作。

所述步骤c）前，所述服务终端可设定进行回拨留言的条件，当所述主叫终端的呼叫满足条件时，才进行回拨留言。其中，所述条件至少包括：通话时点条件、主叫号码条件和被叫号码条件。

一种用于上述以回拨方式留言的处理方法的终端，该终端包括一主叫终端、呼叫响应模块和回拨模块，所述呼叫响应模块用于接收所述主叫终端的呼叫，并将留言请求传递至回拨模块；所述回拨模块用于选择恰当时机对所述主叫终端发起呼叫，并进行留言。

通过本发明，采用服务终端回拨主叫终端的方式进行留言，节省了用户可能支出的长途、漫游费用，降低了用户使用留言信箱、秘书台等服务中所支付给通讯运营商的成本，提升了用户的使用体验。

附图说明

图1是根据本发明实施例的以回拨方式留言的处理方法的流程图。

图2是根据本发明实施例的终端的结构框图。

图3是根据本发明优选实施例的服务终端的主要功能模块的交互示意图。

图4是根据本发明实施例优选的来电处理的流程图。

图5是根据本发明实施例优选的回拨处理的流程图。

具体实施方式

下面将结合附图及实例对本发明作详细的介绍，需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本发明所述的以回拨方式留言的处理方法，该方法包括如下步骤：

a）服务终端收到主叫终端呼叫；

b）所述服务终端提示所述主叫终端将进行回拨留言；

c）所述服务终端回拨所述主叫终端进行留言；

其中，所述的主叫终端呼叫，是所述主叫终端拨打所述服务终端号码产生的，或是所述主叫终端拨叫被叫终端失败发生呼叫转移所产生的。

所述步骤a）前，如果通讯线路支持不摘机就能在所述通讯线路上放音的能力，则所述服务终端与所述主叫终端接通时，先不进行摘机操作，即可向所述主叫终端进行放音提示；仅在需要所述主叫终端留言时，服务终端才进行摘机操作。

所述步骤c）前，所述服务终端可设定进行回拨留言的条件，当所述主叫终端的呼叫满足条件时，才进行回拨留言。其中，所述条件至少包括：通话时点条件、主叫号码条件和被叫号码条件。

一种用于上述以回拨方式留言的处理方法的终端，该终端包括一主叫终端、呼叫响应模块和回拨模块，所述呼叫响应模块用于接收所述主叫终端的呼叫，并将留言请求传递至回拨模块；所述回拨模块用于选择恰当时机对所述主叫终端发起呼叫，并进行留言。

实施例：

本发明提供了一种以回拨方式留言的处理方法，该方法使得用户在留言时可以节省额外通讯费用。图1是根据本发明实施例的以回拨方式留言的处理方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S102，服务终端接收到来自主叫终端的呼叫；其中，所述主叫终端呼叫，可以是所述主叫终端拨打所述服务终端号码产生的，也可以是所述主叫终端拨叫被叫终端失败发生呼叫转移所产生的。

步骤S104，服务终端提示主叫终端将进行回拨留言；进一步的，所述服务终端可根据预先设定的条件进行判断，决定是否进行后续的回拨留言操作；更进一步的，如果所述终端的通讯线路支持不摘机放音的能力，则可以在所述服务终端不摘机的情况下，对所述主叫终端进行提示。

步骤S106，服务终端回拨主叫终端进行留言；所述服务终端需选择合适的时机对主叫终端发起呼叫，并进行留言。

通过上述步骤，可以实现通过服务终端回拨用户主叫终端的方式进行留言。这种回拨留言的处理方式相比传统的由主叫终端发起通话进行留言的方式，节省了用户可能支出的额外的通讯费用。

在本实施例中还提供了终端，该终端用于实现上述实施例中的服务终端，下面对该终端涉及到的模块进行说明。图2是根据本发明实施例的终端的结构框图，如图2所示，该结构包括：呼叫响应模块202，回拨模块204。下面对此进行说明。

呼叫响应模块202连接至回拨模块204，用于接收来自主叫终端的呼叫，与之交互，并调用回拨模块204，向其传递回拨留言的请求。回拨模块204，用于选择合适的时机呼叫主叫终端，并与之交互、留言。

图3是根据本发明优选实施例的服务终端的主要功能模块的交互示意图，图3中涉及的模块包括：主叫终端302、呼叫响应模块304、回拨模块306。

主叫终端302是用户所持有的终端，用于向服务终端发起呼叫请求，以及接受回拨留言。呼叫响应模块304，用于响应主叫终端302的呼叫，如该呼叫符合回拨留言的条件，则向回拨模块306发送回拨留言请求。回拨模块306，用于根据来自呼叫响应模块304的回拨留言请求，选择合适时机，向主叫终端302发起呼叫，并与之交互、留言。

图4是根据本发明实施例优选的主叫来电处理的流程图，下面结合该图进行说明。

服务终端收到来电，通过线令信号读取来电的主叫号码、被叫号码。如果来电的主叫号码、被叫号码符合允许留言的规则，则服务终端响应呼叫并与之交互。否则，服务终端挂掉来电，结束处理。如果服务终端的通讯线路支持不摘机放音的能力，则服务终端可直接对主叫终端播放提示，不进行摘机操作。否则，服务终端需摘机操作后，才能对主叫终端播放提示。之后，如果主叫终端与服务终端的通话持续到某一预设时点，即可认为是一次有效的回拨留言请求。否则，服务终端将忽略此次呼叫，结束处理。至此，该实施例的主叫来电处理流程结束。

图5是根据本发明实施例优选的回拨留言处理的流程图，下面结合该图进行说明。

服务终端收到回拨请求之后，需要先检查是否存在空闲的呼叫通道。如果存在空闲的呼叫通道，则立即回拨主叫终端。否则，该回拨请求进入等待，直到存在空闲的呼叫通道。服务终端拨叫主叫终端后，服务终端需检查是否与主叫终端接通成功。接通失败的情况下，该回拨请求进入重试流程。如果该回拨请求的重试次数未达到上限，则该回拨请求进入等待。否则，废弃该回拨请求，结束处理。服务终端与主叫终端接通成功的情况下，先进行放音提示，然后留言。至此，该实施例的回拨留言处理流程结束。

综上所述，通过上述实施例，整个以回拨方式留言的过程中，尽可能的减少了用户的主叫呼叫时间，降低了用户可能支付的额外的长途、漫游话费。如果服务终端的通讯线路支持不摘机放音，且用户被叫通话免费的情况下，用户可以0成本的进行留言。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种以回拨方式留言的处理方法，其特征在于该方法包括如下步骤：

a）服务终端收到主叫终端呼叫；

b）所述服务终端提示所述主叫终端将进行回拨留言；

c）所述服务终端回拨所述主叫终端进行留言；

其中，所述的主叫终端呼叫，是所述主叫终端拨打所述服务终端号码产生的，或是所述主叫终端拨叫被叫终端失败发生呼叫转移所产生的。

2.根据权利要求1所述的以回拨方式留言的处理方法，其特征在于步骤a）前，如果通讯线路支持不摘机就能在所述通讯线路上放音的能力，则所述服务终端与所述主叫终端接通时，先不进行摘机操作，即可向所述主叫终端进行放音提示；仅在需要所述主叫终端留言时，服务终端才进行摘机操作。

3.根据权利要求1所述的以回拨方式留言的处理方法，其特征在于步骤c）前，所述服务终端可设定进行回拨留言的条件，当所述主叫终端的呼叫满足条件时，才进行回拨留言；其中，所述条件至少包括：通话时点条件、主叫号码条件和被叫号码条件。

4.一种用于如权利要求1或2或3所述以回拨方式留言的处理方法的终端，其特征在于该终端包括一主叫终端、呼叫响应模块和回拨模块，所述呼叫响应模块用于接收所述主叫终端的呼叫，并将留言请求传递至回拨模块；所述回拨模块用于选择恰当时机对所述主叫终端发起呼叫，并进行留言。