CN103885766A - 用户专属帮助 - Google Patents

Abstract

帮助模块通过确定要为其呈现帮助的应用来向用户提供帮助内容。在一个实施例中，用户针对特定应用请求帮助，并且帮助模块基于接收的请求来确定要为其呈现帮助的应用。可替换地，帮助模块从预定的应用列表选择应用作为要为其呈现帮助的应用。帮助模块针对所确定的应用获取用户数据并且生成包括所获取的用户数据的至少部分的帮助内容。帮助模块然后发送所生成的帮助以用于向用户呈现。

Description

用户专属帮助

技术领域

本公开内容总体上涉及针对应用向用户提供帮助、具体地涉及向用户提供个性化帮助。

背景技术

帮助菜单和帮助页面作为应用的部分由来已久。这些菜单和页面向用户提供有价值的信息并且帮助用户导航或者学习应用的各种功能（feature）。这些页面中的一些页面提供详细信息从而逐步指导用户如何使用特定功能。尽管这些菜单提供详细帮助，但是菜单在与用户发生联系；以在用户关闭帮助页面之后可能使用户记住的方式向用户传授知识方面做得并不是特别好。

发明内容

系统的实施例通过确定要为其呈现帮助的应用来向用户提供帮助内容。在一个实施例中，用户针对特定应用来请求帮助，并且该系统基于接收的请求来确定要为其呈现帮助的应用。可替换地，该系统从预定的应用列表选择应用作为要为其呈现帮助的应用。该系统针对所确定的应用获取用户数据并且生成包括所获取的用户数据的至少部分的帮助内容。该系统然后发送所生成的帮助以用于向用户呈现。

本发明的其它实施例包括一种存储用于实现系统的上述功能的指令的计算机可读介质和一种包括用于执行上述功能的步骤的计算机实现的方法。

附图说明

图1是图示根据一个实施例的用于提供个性化帮助的计算环境的框图。

图2是图示根据一个实施例的计算环境中的用于提供个性化帮助的帮助模块的框图。

图3是图示根据一个实施例的用于提供个性化帮助的方法的流程图。

图4A图示根据一个实施例的针对从预定的应用列表选择的应用来显示个性化帮助的用户界面屏幕。

图4B图示根据一个实施例的针对音乐应用来显示个性化帮助的用户界面屏幕。

图4C图示根据一个实施例的针对电话应用来显示个性化帮助的用户界面屏幕。

具体实施方式

这里描述的计算环境向用户提供个性化帮助。附图和以下描述仅通过示例方式描述某些实施例。本领域技术人员从以下描述将容易认识可以运用这里所图示的结构和方法的可替换实施例而未脱离这里描述的原理。现在将具体参照若干实施例，在附图中图示这些实施例的示例。应当注意，无论何处适用，相似或者相同标号可以被使用于附图中并且可以指示相似或者相同的功能。

系统环境

图1图示用于各种实施例的示例性操作环境100。操作环境100可以包括车载式通信系统112。这样的系统的一个示例是车载式免提电话（HFT）控制器113，为了便于讨论而在这里将其作为示例使用。操作环境100也可以包括无线移动通信设备（MCD）102、用于在车载式系统112与网络120之间通信的通信链路105、用于在车载式系统112与无线移动通信设备102之间通信的短程通信链路109、在无线移动通信设备102与网络120之间的无线联网通信链路107以及连接到网络120的POI数据服务器122。这里描述的通信链路可以直接或者间接连接这些设备。网络120可以例如是无线通信网络、比如包括多个基站、控制器和核心网的蜂窝网络，该核心网通常包括多个交换实体和网关。

这里描述的功能被阐述为由操作环境100中的设备（例如车载式通信系统112、MCD102和/或远程服务器122）执行。在实施例中，这些功能可以在这些设备中的任何设备中或者在这些设备和/或驻留于操作环境100之中或之外的其它设备的任何组合中来执行。

操作环境100包括用于向用户提供个性化帮助的帮助模块142。帮助模块142可以是计算设备，该计算设备至少具有被配置用于提供个性化帮助的处理器和存储器，或者可以是存储用于提供个性化帮助的指令的非瞬态计算机可读介质。

为了提供用于应用（例如在车辆中使用的应用、比如导航应用）的个性化帮助，帮助模块142将用于应用的用户数据集成到用于应用的帮助内容中。应用为各种用户接收和存储用户数据。这一用户数据包括与应用的特定用户相关的数据（例如用户向应用中输入的数据）而不是与每个用户相关的通用数据（例如在用户界面中的随着界面向每个用户显示的图形图像）。在一个实施例中，使用应用的用户所输入或者创建的数据是针对使用应用的用户组的用户数据。

帮助模块142针对应用而获取先前存储的用户数据并且生成包括获取的用户数据的至少部分的帮助内容。例如帮助模块142获取用户在导航系统（未示出）中先前输入的地址并且将获取的地址集成到帮助内容中以用于与导航系统交互。生成的帮助内容因此可以包括以下语言：“你可以通过此屏幕在一个字符串中说出从门牌号开始并且以州结束的完整地址。例如你可以说“1100Wilshire Blvd.,Los Angeles,CA”。在这一生成的内容中，地址“1100Wilshire Blvd.,Los Angeles,CA”是用户向导航系统先前提供的地址。

类似地，帮助模块142可以生成用于将语音识别功能集成到向电话应用中的帮助内容。生成的帮助内容可以包括用于呼叫特定号码或者特定好友的指令，其中在指令中所使用的号码和好友是先前拨打的号码或者在用户的电话中保存的联系人。

在一个实施例中，帮助模块142可以从导航系统接收包括该导航系统的车辆的当前位置，并且帮助模块142可以将所接收的当前位置集成到帮助内容中。例如关于如何搜寻兴趣点（例如特定附近区域内的银行）或者按名称搜寻地点（例如特定附近区域内的星巴克）的指南可以将当前位置的城市或者城镇插入指南。如果当前位置是Mountain View,CA，则指南可以包括像这样的语言“你可以通过指示兴趣点和特定城镇来搜寻城镇中的兴趣点。例如你可以说出Mountain View,CA中的银行”。

以这一方式，帮助模块142将用户数据或者当前位置集成到帮助内容中。生成这样的帮助内容的许多益处之一是该内容很可能与用户产生共鸣，这是因为该内容包括更可能为用户所熟悉的用户数据或者当前位置而不是可能与用户完全无关的静态数据。以下在图2中进一步描述帮助模块142。

操作环境100还包括输入设备、比如相机系统132、位置传感器133和麦克风134。相机系统132、位置传感器133和/或麦克风134例如可以是车载式系统112的部分（如图1中所示）或者可以在MCD102中（未示出）。在一个实施例中，相机系统132包括从车辆内捕获物理信号的传感器（例如飞行时间相机、红外线传感器、传统相机等）。相机系统132被定位用于从用户捕获物理信号、比如从驾驶员或者乘客捕获手部或者臂部手势。相机系统132可以包括被定位用于从车辆中的各种位置、例如驾驶员座位、前排乘客座位、第二排座位等捕获物理信号的多个相机。可替换地，相机系统132可以是单个相机，该单个相机聚焦于一个位置（例如驾驶员）、具有宽广视野并且可以从车辆的多于一个乘员接收信号或者可以改变其视野以从不同乘员位置接收信号。

在另一实施例中，相机系统132是MCD102的部分（例如智能电话中所并入的相机），并且MCD102可以被定位使得相机系统132捕获乘员所做出的手势。例如，相机系统132可以被安装为使得它面向驾驶员并且可以捕获驾驶员的手势。相机系统132可以被定位在车厢中或者指向车厢并且可以被安装在车顶、头垫、仪表板上或者在车载式系统112或者MCD102中/上的其它位置。

在捕获物理信号之后，相机系统132输出代表物理信号的数据信号。数据信号的格式可以基于用来捕获物理信号的传感器的类型变化。例如，如果使用传统相机传感器来捕获物理信号的可视表示，则数据信号可以是图像或者图像序列（例如视频）。在使用不同类型的传感器的实施例中，数据信号可以是物理信号的更抽象或者更高级表示。

位置传感器133是输出与车辆的当前位置和定向关联的数据的物理传感器和通信设备。例如位置传感器133可以包括从全球导航卫星系统（GNSS）接收信号的设备或者测量车辆相对于四个基本方向的定向的电子罗盘（例如特斯拉计）。位置传感器133还可以与通信单元116结合操作以接收与蜂窝站或者无线网络中的连接的节点关联的位置数据。在另一实施例中，可以将位置传感器133中的一些或者所有位置传感器并入于MCD102而不是车辆中。

麦克风134从车辆内部捕获音频信号。在一个实施例中，麦克风134可以被定位使得它对从特定位置（例如驾驶员的位置）比从其它位置（例如其他乘员）发出的声音更灵敏。麦克风134可以是并入于车辆中的标准麦克风，或者它可以是并入于MCD120中的麦克风。麦克风134可以被安装使得它从驾驶员捕获语音信号。例如麦克风134可以被定位在车厢中或者指向车厢并且可以被安装在车顶、头枕、仪表板上或者在车辆或者MCD102中/上的其它位置。

POI信息获取模块136基于来自相机系统132和（可选的）麦克风134的输入来获取与一个或者多个POI有关的信息。在执行搜索之后，模块136向显示器138和/或扬声器140发送结果使得能够向用户提供该结果。

操作环境100还包括输出设备、比如显示器138和扬声器140。显示器138接收并显示视频信号。显示器138可以是并入于车辆中的（例如是在中央控制台中的LCD屏幕、在挡风玻璃上的HUD），或者它可以是MCD102的部分（例如在智能电话上的触屏）。扬声器140接收和回放音频信号。与显示器138相似，扬声器140可以被并入于车辆中，或者它可以是并入于MCD102中的扬声器。

车载式免提电话（HFT）控制器113和无线移动通信设备（MCD）102可以经由短程通信链路109相互通信，该短程通信链路109使用短程通信技术、比如例如

或者例如是通用串行总线（USB）的其它短程通信技术。HFT控制器113和移动通信设备102可以经由短程通信链路109相互连接或者配对。在一个实施例中，车辆可以包括与HFT控制器113交互以参与短程通信的通信单元116、存储器单元设备114和处理器118。HFT控制器113可以是车辆的移动车载信息系统的部分，该移动车载信息系统包括存储器/存储装置、处理器和通信单元。HFT控制器113可以利用车辆的移动车载信息单元以辅助执行各种功能。例如通信单元116和/或处理器118可以是车辆的移动车载信息单元的部分或者可以是车辆中的单独单元。

处理器108、118和/或128处理数据信号并且可以包括各种计算架构，这些计算架构包括复杂指令集计算机（CISC）架构、精简指令集计算机（RISC）架构或者实现指令集组合的架构。虽然在图1中的每个设备中仅示出单个处理器，但是在每个设备中可以包括多个处理器。处理器可以包括算术逻辑单元、微处理器、通用计算机或者被配备用于发送、接收和处理来自存储器104、114、124的电子数据信号的一些其它信息电器以及在图中示出和未示出的其它设备。

无线移动通信设备（MCD）102的示例例如包括蜂窝电话、个人设备助理（PDA）、智能电话、袖珍个人计算机（PC）、膝上型计算机、平板计算机、智能手表或者具有处理器、通信能力并且可易于携带的其它设备。MCD102包括通信单元106、存储器单元设备104和处理器108。MCD102还包括操作系统并且可以包括在操作系统中集成的或者在存储器/存储装置104中存储的并且由处理器108执行的各种应用。以常见的形式，MCD应用可以是更大的一套车辆功能（feature）和交互的部分。应用的示例包括可用于从加利福尼亚州库比提诺的Apple Computer商业上可用的iPhone^TM的应用、用于运行从加利福尼亚州山景城的Google,Inc.商业上可用的Android^TM操作系统的电话的应用、用于从加拿大安大略省滑铁卢的Research In Motion Ltd.可用的BlackBerry设备的应用和/或可用于从华盛顿州雷德蒙德的Microsoft Corp.可用的Windows Mobile设备的应用。

在可替换实施例中，移动通信设备102可以与车辆中嵌入的通信设备、比如车辆嵌入式电话、无线网络卡或者其它设备（例如有Wi-Fi能力的设备）结合使用。为了便于讨论，这里的描述关于使用移动通信设备102的一个实施例来描述实施例的操作。然而这并不旨在于限制实施例的范围并且设想到其它实施例在车载式系统112与网络120之间使用其它通信系统进行操作，这里描述这些其它通信系统的示例。

移动通信设备102和车载式系统112可以经由短程通信链路109交换信息。移动通信设备102可以存储从车载式系统112接收的信息，并且/或者可以经由网络120向比如例如是远程服务器122的远程处理设备提供该信息（比如语音和/或手势信号）。远程服务器122可以例如包括连接到网络120的通信单元126、存储器/存储单元124和处理器128。

在一些实施例中，车载式系统112可以向移动通信设备102提供信息。移动通信设备102可以使用该信息以从网络120和/或服务器122获得附加信息。也可以响应于从车载式系统112提供的关于无线移动通信设备102上的提示的信息来获得附加信息。

网络120可以包括无线通信网络、例如蜂窝电话网络以及一个或多个其它网络、比如因特网、公共交换电话网络（PSTN）、分组交换网络、帧中继网络、光纤网络和/或其它类型的网络。

帮助模块

图2是图示根据一个实施例的计算环境中的用于提供个性化帮助的帮助模块的框图。帮助模块142包括控制器202、用户数据模块204、内容模块206和呈现模块208。

控制器202从另一模块（比如触屏控制器或者从驾驶员或者乘客接收输入的接口模块）接收帮助请求，并且控制器202针对该帮助请求确定帮助内容。在一个实施例中，控制器202确定与帮助请求关联的应用（例如为其寻求帮助的应用）。控制器202可以与帮助请求一起接收应用的标识。可替换地，控制器202查询车载式通信系统112的操作系统或者状态机以确定为其寻求帮助的应用。在另一实施例中，帮助请求并不专属于特定应用，并且控制器202选择预定的应用列表中的一个应用作为与帮助请求关联的应用。控制器202随机地、或者基于另一选择标准、比如最经常使用的应用或者用户数据量最大的应用来选择各应用中的一个应用。例如主屏幕可以显示多个应用，并且控制器202可以随机地选择显示的应用中的一个应用作为在主屏幕上为其呈现动态帮助的应用。

为了确定用于动态帮助的内容，控制器202针对所关联的应用查询和接收帮助内容，并且向用户呈现所接收的帮助内容。控制器202从帮助内容模块206接收帮助内容。

帮助内容模块206针对应用接收帮助内容的请求、生成帮助内容并且向控制器202发送生成的帮助内容。为了生成帮助内容，帮助内容模块206针对该应用请求并且从用户数据模块204接收用户数据。帮助内容模块206将接收的用户数据的至少一部分包括在帮助内容中。例如帮助内容模块可以针对电话应用从用户数据模块204请求用户数据、从用户数据模块204接收用户的联系人的姓名和电话号码以及将接收的电话号码包括在帮助内容中，从而给使用语音命令打出电话来提供指令。生成的帮助内容因此可以陈述“你可以说出：415-555-1212来拨打号码”，其中415-555-1212是从用户数据模块204接收的电话号码。

用户数据模块204接收针对应用的用户数据的请求、从应用获取请求的用户数据并且向帮助内容模块206发送获取的用户数据。用户数据模块204通过接口（例如应用程序接口）从应用获取用户数据并且向帮助内容模块206发送所获取的用户数据。在一个实施例中，针对特定应用的用户数据被存储在预定的位置，并且用户数据模块204从该预定的位置获取用户数据而不是从该应用请求数据。

呈现模块208向用户呈现帮助内容。呈现模块208可以通过显示器或者通过音频设备向用户呈现帮助内容。当通过音频设备进行呈现时，帮助内容包括向用户叙述的讲述。在通过显示器呈现时，帮助内容可以在用户界面上进行显示。

图3是图示根据一个实施例的用于提供个性化帮助的方法的流程图。帮助模块142从用户接收（302）帮助请求并且确定（304）要为其呈现帮助的应用。在一个实施例中，在未从用户接收请求的情况下向用户呈现帮助内容。为了确定要为其呈现帮助的应用，帮助模块142确定用户是否已经请求用于特定应用的帮助。如果是，则帮助模块142确定该应用作为要为其呈现帮助的应用。否则，帮助模块142从预定的应用列表选择应用作为要为其呈现帮助的应用。

接着，帮助模块142针对所确定的应用获取（306）用户数据并且生成（308）包括获取的用户数据的至少部分的帮助内容。帮助模块142通过音频设备或者可视设备来呈现（310）生成的帮助内容。

图4A-C图示包括动态生成的帮助内容的用户界面屏幕。参照图4A，它图示根据一个实施例的针对从预定的应用列表选择的应用来显示个性化帮助的用户界面屏幕400a。屏幕400a显示代表各种应用或者应用功能的可选择对象402a-d。用户可以通过选择对应的对象402a-d来选择期望的功能或者应用。例如用户可以通过选择标注为“电话呼叫”的图标402a来选择电话应用、通过选择标注为“音乐搜索”的图标402b来选择用于媒体应用的音乐搜索功能、通过选择标注为“地址”的图标402c来选择用于请求去往已知地址的指引的功能、通过选择标注为“找到最近的POI类别”的图标402d来选择用于搜寻最近的兴趣点类别的功能。

用户界面屏幕400a还包括由帮助模块142创建的动态帮助内容404a。在这一图示屏幕400a中，用户尚未选择任何特定的应用或者功能，并且帮助模块142已经选择与图标402d所代表的导航应用关联的兴趣点类别搜索功能。换言之，帮助模块142已经从预定的应用列表选择导航应用。帮助模块142已经从与包括兴趣点搜索类别功能的导航系统关联的用户数据获取“医院”作为兴趣点类别，并且帮助模块142已经将获取的用户数据（“医院”）插入动态生成的帮助内容404a。帮助模块142在图形用户界面上向用户呈现这一动态生成的帮助内容404a并且可替换地作为音频指令来呈现。

图4B图示根据一个实施例的针对音乐应用来显示个性化帮助的用户界面屏幕400b。这一图示屏幕400b在用户已经选择音乐应用之后出现。对于这一屏幕400b，帮助模块142提取标题为“折叠的列表U2”的先前选择的播放列表并且基于提取的用户数据来创建动态帮助内容404b。在一个实施例中，帮助模块142向用户叙述包括动态帮助内容404b的音频内容。

图4C图示根据一个实施例针对电话应用来显示个性化帮助的用户界面屏幕400c。这一图示屏幕400c在用户已经选择电话应用之后出现。对于这一屏幕400c，帮助模块142提取被存储为与电话应用关联的用户数据的联系人姓名“罗杰斯安德鲁”。帮助模块142基于提取的联系人姓名来创建动态帮助内容404c并且向用户呈现它作为屏幕400c的部分。在一个实施例中，帮助模块142向用户叙述包括动态帮助内容404c的音频内容。

已经出于示例的目的而呈现本发明的实施例的前文描述；它不旨在于穷举本发明或者使本发明限于公开的精确形式。相关领域技术人员可以理解按照以上公开内容可能有许多修改和变化。

本说明书的一些部分按照对信息的操作的算法和符号表示来描述本发明的实施例。这些算法描述和表示被数据处理领域技术人员常用来向本领域其他技术人员有效传达他们的工作的实质。这些操作尽管在功能、计算或者逻辑上被描述，但是将理解为由计算机程序或者等效电路、微代码等实现。另外，将这些操作布置称为模块也已经证实有时是方便的而不失一般性。可以在软件、固件、硬件或者其任何组合中体现描述的操作及其关联模块。本领域普通技术人员将理解，实现描述的模块的硬件包括至少一个处理器和存储器，该存储器包括用于执行模块的描述的功能的指令。

可以独自或者与其它设备组合用一个或者多个硬件或者软件模块执行或者实现这里描述的步骤、操作或者过程中的任何步骤、操作或者过程。在一个实施例中，用包括非瞬态计算机可读介质的计算机程序产品实现软件模块，该非瞬态计算机可读介质包含可以由计算机处理器执行以用于执行所描述的步骤、操作或者过程中的任何或者所有步骤、操作或者过程的计算机程序代码。

本发明的实施例还可以涉及一种用于执行这里的操作的装置。这一装置可以被为所需目的而特别构造和/或它可以包括由计算机中存储的计算机程序有选择地激活或者重新配置的通用计算设备。这样的计算机程序可以被存储在非瞬态有形计算机可读存储介质中或者适合于存储电子指令的任何类型的介质中，该介质可以耦合到计算机系统总线。另外，在说明书中指代的任何计算系统可以包括单个处理器或者可以是为了增加计算能力而采用多处理器设计的架构。

本发明的实施例还可以涉及一种由这里描述的计算过程产生的产品。这样的产品可以包括计算过程所产生的信息，其中该信息被存储在非瞬态有形计算机可读存储介质上并且可以包括这里描述的计算机程序产品或者其它数据组合的任何实施例。

最后，已经主要出于可读性和指导的目的而选择说明书中使用的语言，并且它可以尚未被选择用于界定或者限制发明主题。因此旨在于本发明的范围不受这一详细描述限制、而是由在基于本文的申请时提出的任何权利要求限制。因而，本发明的实施例的公开内容旨在于举例说明而不是限制在所附权利要求中阐述的本发明范围。

Claims (20)

1.一种用于提供帮助内容的计算机实现的方法，所述方法包括：

确定车辆中的要为其呈现帮助的应用；

针对所确定的应用获取用户数据，所述用户数据包括与所确定的应用的特定用户关联的数据；

针对所确定的应用生成帮助内容，所生成的帮助内容包括所述用户数据的至少一部分；以及

发送所生成的帮助内容以用于向所述用户呈现。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中确定要为其呈现帮助的所述应用包括从预定的应用列表选择所述应用。

3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户数据是由所确定的应用的用户提供的数据。

4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户数据不是与所确定的应用的每个用户相关的通用数据。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：

从所述用户接收用于帮助所述应用的请求；其中

确定要为其呈现帮助的所述应用包括基于所接收的请求来确定所述应用。

6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述帮助内容被作为音频内容向所述用户呈现。

7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述帮助内容被作为可视内容向所述用户呈现。

8.一种用于提供帮助内容的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括非瞬态计算机可读存储介质，所述非瞬态计算机可读存储介质包括用于如下操作的计算机程序代码：

确定车辆中的要为其呈现帮助的应用；

针对所确定的应用获取用户数据，所述用户数据包括与所确定的应用的特定用户关联的数据；

针对所确定的应用生成帮助内容，所生成的帮助内容包括所述用户数据的至少一部分；以及

发送所生成的帮助内容以用于向所述用户呈现。

9.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中确定要为其呈现帮助的所述应用包括从预定的应用列表选择所述应用。

10.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中所述用户数据是由所确定的应用的用户提供的数据。

11.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中所述用户数据不是与所确定的应用的每个用户相关的通用数据。

12.根据权利要求8所述的计算机程序产品，还包括用于如下操作的计算机程序代码：

从所述用户接收用于帮助所述应用的请求；其中

确定要为其呈现帮助的所述应用包括基于所接收的请求来确定所述应用。

13.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中所述帮助内容被作为音频内容向所述用户呈现。

14.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中所述帮助内容被作为可视内容向所述用户呈现。

15.一种用于提供帮助内容的计算机系统，所述计算机系统包括处理器和非瞬态的计算机可读介质，所述计算机可读介质包括用于如下操作的计算机程序代码：

确定车辆中的要为其呈现帮助的应用；

针对所确定的应用获取用户数据，所述用户数据包括与所确定的应用的特定用户关联的数据；

针对所确定的应用生成帮助内容，所生成的帮助内容包括所述用户数据的至少一部分；以及

发送所生成的帮助内容以用于向所述用户呈现。

16.根据权利要求15所述的计算机系统，其中确定要为其呈现帮助的所述应用包括从预定的应用列表选择所述应用。

17.根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述用户数据是由所确定的应用的用户提供的数据。

18.根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述用户数据不是与所确定的应用的每个用户相关的通用数据。

19.根据权利要求15所述的计算机系统，还包括用于如下操作的计算机程序代码：

从所述用户接收用于帮助所述应用的请求；其中

确定要为其呈现帮助的所述应用包括基于所接收的请求来确定所述应用。

20.根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述帮助内容被作为音频内容向所述用户呈现。

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