CN103780771A

CN103780771A - 语音业务的处理方法和装置

Info

Publication number: CN103780771A
Application number: CN201210406211.6A
Authority: CN
Inventors: 李东原
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2012-10-23
Filing date: 2012-10-23
Publication date: 2014-05-07

Abstract

本发明提供一种语音业务的处理方法和装置，该方法包括：接收语音业务请求，并对语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码；根据语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取语音业务编码对应的联系人信息；根据语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理。

Description

语音业务的处理方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种语音业务的处理方法和装置。

背景技术

目前，当用户需要与另一个用户进行电话通话时，可以采用读出另一个用户的姓名和电话号码的方式来实现拨号，并在拨号后与另一个用户进行电话通话。

但是，现有的语音识别技术对词语的识别率并不是很高，因此，会造成呼叫效率相对较低的问题；另外，如果在公共场合下读出另一个用户的姓名或者电话号码，不仅会造成隐私泄露的问题，还会造成用户由于需要记忆每个用户的电话号码而带来不便的问题。

发明内容

本发明提供一种语音业务的处理和方法和装置，用于解决了现有技术中进行业务处理时容易泄露该用户的姓名和电话号码的问题。

本发明的第一方面是提供一种语音业务的处理方法，包括：

接收语音业务请求，并对所述语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码；

根据所述语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取所述语音业务编码对应的联系人信息；

根据所述语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理。

在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述联系人信息和编码的映射关系的获取方式为：

获取联系人标识对应的编码；

建立所述联系人标识对应的联系人信息和所述编码的映射关系。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述获取联系人标识对应的编码，包括：

接收用户通过按键输入的所述联系人标识对应的编码；或者，

接收所述联系人标识对应的语音信号，并对所述联系人标识对应的语音信号进行识别，获取所述联系人标识对应的编码。

结合第一方面至第一方面的第二种中任一种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述根据所述语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取所述语音业务编码对应的联系人信息，包括：

根据所述语音业务编码，查询所述联系人信息和编码的映射关系中已有的编码，获取与所述语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息；

接收所述用户输入的选择指令，并根据所述选择指令，从所述语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息中选择一个联系人信息作为所述语音业务编码对应的联系人信息。

本发明的第二方面是提供一种语音业务的处理装置，包括：

接收模块，用于接收语音业务请求；

识别处理模块，用于对所述语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码；

联系人信息获取模块，用于根据所述语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取所述语音业务编码对应的联系人信息；

业务处理模块，用于根据所述语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理。

在第二方面的第一种可能的实现方式中，还包括：

编码获取模块，用于获取联系人标识对应的编码；

映射关系建立模块，用于建立所述联系人标识对应的联系人信息和所述编码的映射关系。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，所述编码获取模块具体用于接收用户通过按键输入的所述联系人标识对应的编码；或者，

所述编码获取模块具体用于接收所述联系人标识对应的语音信号，并对所述联系人标识对应的语音信号进行识别，获取所述联系人标识对应的编码。

结合第二方面至第二方面的第二种中任一种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述联系人信息获取模块具体用于根据所述语音业务编码，查询所述联系人信息和编码的映射关系中已有的编码，获取与所述语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息；并从所述语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息中选择一个联系人信息作为所述语音业务编码对应的联系人信息。

本发明的技术效果是：通过对接收到的语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码，并根据该语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取语音呼叫对应的联系人信息，再根据该语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理，从而进行语音业务时，既可以避免泄露该用户的姓名和电话号码，还有效地提高了用户使用的便捷性。

附图说明

图1为本发明语音业务的处理方法的一个实施例的流程图；

图2为本发明的语音业务的处理方法的另一个实施例的流程图；

图3为本发明语音业务的处理方法的又一个实施例的流程图；

图4为本发明语音业务的处理装置的一个实施例的结构示意图；

图5为本发明语音业务的处理装置的另一个实施例的结构示意图；

图6为本发明提供的用于语音业务的处理方法的手机的结构示意图。

具体实施方式

图1为本发明语音业务的处理方法的一个实施例的流程图，如图1所示，本实施例的执行主体为用户终端，则该方法包括：

步骤101、接收语音业务请求，并对该语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码。

在本实施中，该语音业务编码可以具体为数字编码，例如：11、101等。

步骤102、根据该语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取该语音业务编码对应的联系人信息。

在本实施例中，该联系人信息可以包括联系人标识（例如：姓名）和/或联系人的电话号码等。另外，该映射关系可以具体为关系表的形式，例如：如表一所示：

表一

联系人信息	编码
		妈妈和电话号码	101
爸爸和电话号码	102
		......	......

另外，优选地，该联系人信息和编码的映射关系中，可以是一个联系人信息对应多个编码，或者，是一个联系人信息对应一个编码。该编码可以是数字，具体可以为用户喜欢的数字，还可以是联系人的工号、QQ号码等。

步骤103、根据该语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理。

在本实施例中，该语音业务请求可以为语音呼叫请求或者语音短信请求。

举例来说，以语音业务请求为语音呼叫请求为例，当用户选择语音拨号，并想与妈妈电话通话时，可以直接读出101，则用户终端（例如：手机）接收到语音业务请求，并对该语音业务请求中的语音信号进行识别，获取该语音业务编码，即101，然后查询表一，获取与该101对应的联系人信息为妈妈，以及妈妈对应的电话号码，根据该电话号码进行拨号处理。

另外，还需要说明的时，当联系人信息和编码的映射关系中没有与该语音业务编码对应的联系人信息时，可以生成提示信息，以提示用户没有与该语音业务编码对应的联系人信息。

在实施例中，通过对接收到的语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码，并根据该语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取语音呼叫对应的联系人信息，再根据该语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理，从而进行语音业务时，既可以避免泄露该用户的姓名和电话号码，还有效地提高了用户使用的便捷性。

图2为本发明的语音业务的处理方法的另一个实施例的流程图，在上述图1所示实施例的基础上，如图2所示，步骤101之前，该方法还包括：

步骤100a、获取联系人标识对应的编码。

步骤100b、建立该联系人标识对应的联系人信息和编码的映射关系。

优选地，步骤100a的具体实现方式有如下两种：

第一种：接收用户通过按键输入的该联系人标识对应的编码。

在本实施例中，当用户需要对联系人信息和编码的映射关系进行编辑时，可以接收用户通过按键输入的联系人姓名，查询联系人通讯录，获取该联系人姓名对应的联系人信息；然后在接收用户通过按键输入的编码，建立该联系人信息和编码的映射关系。

第二种：接收该联系人标识对应的语音信号，并对该联系人标识对应的语音信号进行识别，获取该联系人标识对应的编码。

在本实施例中，当用户需要对联系人信息和编码的映射关系进行编辑时，用户终端可以采用语音提示的方式，提示用户读出联系人姓名，则用户终端根据获取联系人姓名，查找联系人通讯录，获取该联系人姓名对应的联系人信息，然后在采用语音提示的方式，提示用户读出编码，则用户终端获取该联系人姓名对应的语音信号，并对该联系人姓名对应的语音信号进行识别，获取该联系人标识对应的编码，最后，建立该联系人信息和该编码的映射关系。

另外，优选地，联系人信息和编码的映射关系的获取方式可以为：在很多团队组织，例如：企业或者QQ群等，都有对成员的编码，因此，用户终端可以采用批量文本导入方式，将企业或者QQ群中的成员作为联系人信息，并将该成员对应的工号或QQ号码作为编码，从而建立了联系人信息和编码的映射关系。

图3为本发明语音业务的处理方法的又一个实施例的流程图，在上述图1或图2所示实施例的基础上，如图3所示，步骤102的一种具体实现方式为：

步骤102a、根据该语音业务编码，查询该联系人信息和编码的映射关系中已有的编码，获取与该语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息；

步骤102b、接收用户输入的选择指令，并根据该选择指令，从该语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息中选择一个联系人信息作为该语音业务编码对应的联系人信息。

在本实施例中，为了更加有效地提高用户使用的便捷性，用户想与某个用户进行呼叫通话时，可以读出该用户的部分编码，举例来说，用户终端在识别出该编码，例如：10后，可以先查询联系人信息和编码的映射关系中已有的编码，即部分或者全部包括10的编码，并获取这些编码对应的联系人信息，然后将这些联系人信息显示给用户，以供用户进行选择，用户终端在接收到用户输入的选择指令后，可以根据该选择指令，从这些联系人信息中选择一个联系人信息作为被呼叫的联系人信息。例如：以上述表一为例，包括10的编码有101和102，则获取的联系人信息为妈妈和爸爸，再由用户选择从爸爸和妈妈联系人信息中进行选择一个来作为被呼叫联系人信息，最后根据选择的被呼叫的联系人信息进行呼叫处理。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

图4为本发明语音业务的处理装置的一个实施例的结构示意图，如图4所示，本实施例的装置包括：接收模块11、识别处理模块12、联系人信息获取模块13和业务处理模块14；其中，接收模块11用于接收语音业务请求；识别处理模块12用于对该语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码；联系人信息获取模块13用于根据该语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取该语音业务编码对应的联系人信息；业务处理模块14用于根据该语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理。

本实施例的语音业务的处理装置可以执行图1所示方法实施例的技术方案，其实现原理相类似，此处不再赘述。

在实施例中，通过对接收到的语音业务请求中的语音信号进行识别，获取语音业务编码，并根据该语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取语音呼叫对应的联系人信息，再根据该语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理，从而进行语音业务处理时，既可以避免泄露该用户的姓名和电话号码，还有效地提高了用户使用的便捷性。

图5为本发明语音业务的处理装置的另一个实施例的结构示意图，在上述图4所示实施例的基础上，如图5所示，该装置还可以包括：编码获取模块15和映射关系建立模块16，其中，编码获取模块15用于获取联系人标识对应的编码；映射关系建立模块16用于建立该联系人标识对应的联系人信息和该编码的映射关系。

优选地，该编码获取模块15具体用于接收用户通过按键输入的该联系人标识对应的编码；或者，

该编码获取模块15具体用于接收该联系人标识对应的语音信号，并对该联系人标识对应的语音信号进行识别，获取该联系人标识对应的编码。

本实施例的语音业务的处理装置可以执行图2所示方法实施例的技术方案，其实现原理相类似，此处不再赘述。

进一步的，在本发明的又一个实施例中，在上述图4或图5所示实施例的基础上，联系人信息获取模块13具体用于根据该语音业务编码，查询该联系人信息和编码的映射关系中已有的编码，获取与该语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息；并从该语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息中选择一个联系人信息作为该语音业务编码对应的联系人信息。

现以用户终端，例如：手机为一个例子进行具体的说明。图6为本发明提供的用于语音业务的处理方法的手机的结构示意图，如图6所示，该手机包括存储器201、CPU 202、键盘203，RAM 204、ROM 205、语音输入输出206、触摸控制207、显示208、语音识别与合成209、输入/输出（I/O）210，这些部件通过一个或多个通信总线或信号线211来通信。

值得说明的是，本实施例提供的手机仅仅是用户终端的一个示例，本发明涉及的用户终端可以具有比图6所示出的更多或更少的部件，可以组合两个或更多个部件，或者可以具有不同的部件配置或设置，各个部件可以在包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路在内的硬件、软件或硬件和软件的组合实现。

下面就本实施例提供的用于语音呼叫的处理的手机进行详细的描述。

存储器201：所述存储器201可以被CPU 202等访问。所述存储器201可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如一个或多个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

I/O 210：所述I/O 209可以将设备上的输入输出外设，例如键盘203、触摸控制207、显示208和语音识别与合成209。

CPU 202可以通过语音输入输出206、键盘203或者触摸控制205获取用户需要编辑的联系人信息和该联系人信息对应的编码，并将联系人信息和编码的映射关系输入给存储器201进行存储。

当CPU 202通过语音输入输出206接收到语音业务请求后，将该语音业务请求输入给语音识别与合成209，以供语音识别与合成209对该语音业务请求进行识别，并将获取到的语音业务编码输入给CPU 202。CPU 202从存储器201中查询联系人信息和编码的映射关系，获取该语音业务编码对应的联系人信息，并将该联系人信息通过显示208显示给用户，待用户确认后，可以根据该联系人信息，进行呼叫处理。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims

1.一种语音业务的处理方法，其特征在于，包括：

根据所述语音业务编码对应的联系人信息，进行业务处理。

2.根据权利要求1所述的语音业务的处理方法，其特征在于，所述联系人信息和编码的映射关系的获取方式为：

获取联系人标识对应的编码；

3.根据权利要求2所述的语音业务的处理方法，其特征在于，所述获取联系人标识对应的编码，包括：

4.根据权利要求1至3任一所述的语音业务的处理方法，其特征在于，所述根据所述语音业务编码，查询联系人信息和编码的映射关系，获取所述语音业务编码对应的联系人信息，包括：

5.一种语音业务的处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收语音业务请求；

6.根据权利要求5所述的语音业务的处理装置，其特征在于，还包括：

编码获取模块，用于获取联系人标识对应的编码；

7.根据权利要求6所述的语音业务的处理装置，其特征在于，所述编码获取模块具体用于接收用户通过按键输入的所述联系人标识对应的编码；或者，

8.根据权利要求5至7任一所述的语音业务的处理装置，其特征在于，所述联系人信息获取模块具体用于根据所述语音业务编码，查询所述联系人信息和编码的映射关系中已有的编码，获取与所述语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息；并从所述语音业务编码匹配的多个编码对应的联系人信息中选择一个联系人信息作为所述语音业务编码对应的联系人信息。