CN103778029A - 系统异常信息的处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开系统异常信息的处理方法及装置，该处理方法包括以下步骤：判断用户端的当前操作是否符合预先设置的前置条件，是则生成异常信息；前置条件为执行当前操作所要满足的条件；将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。本发明通过在用户端的操作过程中产生的异常信息转发至消息处理器进行相应的处理，使得系统的管理员或维护人员可以从消息处理器中获取具体的异常信息进行有效、快捷地处理。

Description

系统异常信息的处理方法及装置

技术领域

本发明涉及系统异常处理领域，尤其涉及一种系统异常信息的处理方法及系统。

背景技术

一般业务系统或管理系统的操作对使用者的要求比较高，而且一旦有操作不符合操作条件，则会相应弹出异常信息或告警信息，一般的使用者根本无法根据该异常信息或告警信息而进行相应的处理，只能电话求助或请系统管理员或维护人员现场进行解决。

上述电话求助的方式中，非专业人员向专业人员描述问题时，很容易导致问题变形和失真；而请系统管理员或维护人员现场进行解决又增加了其工作负担。因此，亟需一种可以方便、快捷地处理异常信息的方法。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种系统异常信息的处理方法，旨在可以方便、快捷地处理系统操作中产生的异常信息。

本发明提供了一种系统异常信息的处理方法，包括以下步骤：

判断用户端的当前操作是否符合预先设置的前置条件，是则生成异常信息；前置条件为执行当前操作所要满足的条件；

将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。

优选地，所述将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理包括：

将异常信息及信息转发请求一起发送至上层显示界面进行显示；

在接收到用户端发送的信息转发请求响应后，根据该异常信息调用消息服务总线上相应的消息处理器进行消息处理。

优选地，所述消息处理请求包括异常信息需要转发的消息处理器类型。

优选地，所述判断用户端的当前操作是否符合预先设置的前置条件之前还包括：

检测到消息服务总线上是否连接新的消息处理器，是则在消息服务总线上设置该新的消息处理器的的配置信息。

优选地，所述将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理之后还包括：

接收消息处理器反馈的消息处理结果，并对其进行统计、分析。

本发明还提供了一种系统异常信息的处理装置，包括：

异常信息生成模块，用于在用户端的当前操作不符合预先设置的前置条件时，生成异常信息；

消息服务总线模块，用于将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。

优选地，所述消息服务总线模块包括：

信息请求发送单元，用于将异常信息及信息转发请求一起发送至上层显示界面；

异常信息转发单元，用于在接收到用户端发送的信息转发请求响应后，根据该异常信息调用消息服务总线上相应的消息处理器进行消息处理。

优选地，所述消息处理请求包括异常信息需要转发的消息处理器类型。

优选地，所述异常信息转发单元还用于，检测到消息服务总线模块上添加了新的消息处理器时，根据该消息处理器的类型配置相应的配置信息。

优选地，所述系统异常信息的处理装置还包括：

统计分析模块，用于接收消息处理器反馈的消息处理结果，并对其进行统计、分析。

本发明通过在用户端的操作过程中产生的异常信息转发至消息处理器进行相应的处理，使得系统的管理员或维护人员可以从消息处理器中获取具体的异常信息进行有效、快捷地处理。

附图说明

图1是本发明系统异常信息的处理方法一实施例的流程示意图；

图2是本发明系统异常信息的处理方法中，转发异常信息的流程示意图；

图3是本发明系统异常信息的处理方法另一实施例的流程示意图；

图4是本发明系统异常信息的处理装置一实施例的结构示意图；

图5是本发明系统异常信息的处理装置中消息服务总线模块的结构示意图；

图6是本发明系统异常信息的处理装置另一实施例的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

以下结合说明书附图及具体实施例进一步说明本发明的技术方案。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，提出本发明系统异常信息的处理方法一实施例。该实施例的系统异常信息的处理方法包括以下步骤：

步骤S110、判断用户端的当前操作是否符合预先设置的前置条件，否则转入步骤S120；是则结束本流程；

步骤S120、生成异常信息；

步骤S130、将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。

前置条件为执行当前操作所要满足的条件。该前置条件可以为一个条件，或者多个条件的组合。例如ERP系统中提交业务投产订单时，需要填写相应的业务投产信息，则可以设置该业务投产订单提交时必须满足的前置条件为：出库数量≥订单数量。若提交者填写的业务投产信息中，出库数量小于订单数量时，则将产生异常信息。ERP系统中提交费用报销单时必须满足的前置条件为：报销单的审批证明。若提交者未提交费用报销单时，则将产生异常信息。本发明的处理方法可以预先设置一消息服务总线模块，用于当用户端的当前操作不符合预先设置的前置条件时，系统产生的异常信息可以通过该消息服务总线发送至上层显示界面，以便上层显示界面可以对其进行显示。同时该异常信息将存储在消息服务总线模块上。在显示异常信息的同时，还可以提示用户端是否进行信息的转发。若用户端的响应是信息的转发，则将消息服务总线模块上存储的异常信息转发至消息处理器进行处理。

应当理解，本发明实施例主要以ERP系统为例对本发明进行描述，该系统也可以为其他的业务系统，例如银行业务系统、业务管理系统、业务监控系统等等。

本发明通过在用户端的操作过程中产生的异常信息转发至消息处理器进行相应的处理，使得系统的管理员或维护人员可以从消息处理器中获取具体的异常信息进行有效、快捷地处理。

进一步的，参照图2，上述步骤S130包括：

步骤S131、将异常信息及信息转发请求一起发送至上层显示界面进行显示；

步骤S132、在接收到用户端发送的信息转发请求响应后，根据该异常信息调用消息服务总线上相应的消息处理器进行消息处理。

上述信息转发请求包括异常信息内容及其该异常信息内容需要转发的消息处理器类型。当用户端的当前操作所产生的异常信息通过消息服务总线模块发送至上层显示界面时，该消息服务总线模块将获取其上配置的消息处理器类型，并将获取的消息处理器类型与异常信息一起发送至上层显示界面，以便上层显示界面在显示异常信息的同时，也提示用户端是否将信息转发至相应的处理器。若用户端响应的信息转发请求，消息服务总线模块则根据响应的信息转发请求，调用消息服务总线模块上相应的消息处理器进行消息处理。

上述消息处理器类型包括系统外部的邮件处理器、短信处理器、信息发布处理器及系统内容的待办任务处理器。邮件处理器、短信处理器、信息发布处理器均处于系统外部，并通过相应的通讯接口与系统建立通讯。该信息发布处理器可包括微博、论坛等具有信息互动功能的处理器。

应当理解，上述信息转发请求中的消息处理器类型可以根据信息内容进行相应的配置。例如，该信息内容需要转发至相应的相关人员进行处理时，则可以根据该相关人员的通讯信息配置相应的消息处理器类型。当该相关人员的通讯信息是邮件地址，则可以配置相应的邮件处理器类型；当该相关人员的通讯信息是微博账户，则可以配置相应的信息发布处理器类型；当该相关人的通讯信息是系统内部的账户，则配置相应的待办任务处理器类型。

进一步的，参照图3，上述步骤S110之前还包括：

步骤S100、检测到消息服务总线模块上添加新的消息处理器时，则在消息服务总线模块上设置该新的消息处理器的的配置信息。

该消息服务总线模块上设有消息处理接口，用于消息服务总线模块与消息处理器的连接，当检测到消息服务总线模块上添加了新的消息处理器，则根据该消息处理器的类型配置相应的配置信息。如此可以提高系统的扩展性。

进一步的，上述步骤S130之后还包括：

步骤S140、接收消息处理器反馈的消息处理结果，并对其进行统计、分析。

当系统的管理人员或维护人员从消息处理器获取相应的异常信息，并对其进行处理后，将发送消息处理结果至消息处理器，该消息处理器接收到该消息处理结果后，将其进行存储，以便后期对其进行分析。该分析可以具体按照处理人、处理数量及处理效率对其进行分析，从而可以根据该分析数据对系统进行相应的完善。

参照图4，提出本发明系统异常信息的处理装置一实施例。该实施例的系统异常信息的处理装置100包括：

异常信息生成模块110，用于在用户端的当前操作不符合预先设置的前置条件时，生成异常信息；

消息服务总线模块120，用于将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。

前置条件为执行当前操作所要满足的条件。该前置条件可以为一个条件，或者多个条件的组合。若用户端的当前操作不符合预先设置的前置条件时，异常信息生成模块110则产生异常信息。该异常信息将通过消息服务总线模块120发送至上层显示界面，以便上层显示界面可以对其进行显示。同时该异常信息将存储在消息服务总线模块上。在显示异常信息的同时，还可以提示用户端是否进行信息的转发。若用户端的响应是信息的转发，则将消息服务总线模块120上存储的异常信息转发至消息处理器进行处理。

本发明通过在用户端的操作过程中产生的异常信息转发至消息处理器进行相应的处理，使得系统的管理员或维护人员可以从消息处理器中获取具体的异常信息进行有效、快捷地处理。

进一步的，参照图5，上述消息服务总线模块120包括：

信息请求发送单元121，用于将异常信息及信息转发请求一起发送至上层显示界面200；

异常信息转发单元122，用于在接收到用户端发送的信息转发请求响应后，根据该异常信息调用消息服务总线上相应的消息处理器进行消息处理。

上述信息转发请求包括该异常信息需要转发的消息处理器类型。当用户端的当前操作所产生的异常信息通过消息服务总线模块120中的信息请求发送单元121发送至上层显示界面200时，将获取消息服务总线模块120上配置的消息处理器类型，并将获取的消息处理器类型与异常信息一起发送至上层显示界面200，以便上层显示界面200在显示异常信息的同时，也提示用户端是否将信息转发至相应的处理器。若用户端响应的信息转发请求，消息服务总线模块120中的异常信息转发单元122则根据响应的信息转发请求，调用消息服务总线模块120上相应的消息处理器进行消息处理。

进一步的，上述异常信息转发单元122上设有相应的消息处理接口，用于消息服务总线模块120与消息处理器300的连接。当检测到消息服务总线模块120上添加了新的消息处理器300，则根据该消息处理器的类型配置相应的配置信息。如此可以提高系统的扩展性。

进一步的，参照图6，上述系统异常信息的处理装置100还包括：

统计分析模块130，用于接收消息处理器反馈的消息处理结果，并对其进行统计、分析。

当系统的管理人员或维护人员从消息处理器获取相应的异常信息，并对其进行处理后，将发送消息处理结果至消息处理器，该消息处理器接收到该消息处理结果后，将其进行存储，以便后期对其进行分析。该分析可以具体按照处理人、处理数量及处理效率对其进行分析，从而可以根据该分析数据对系统进行相应的完善。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制其专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种系统异常信息的处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

判断用户端的当前操作是否符合预先设置的前置条件，是则生成异常信息；前置条件为执行当前操作所要满足的条件；

将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。

2.根据权利要求1所述的系统异常信息的处理方法，其特征在于，所述将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理包括：

将异常信息及信息转发请求一起发送至上层显示界面进行显示；

在接收到用户端发送的信息转发请求响应后，根据该异常信息调用消息服务总线上相应的消息处理器进行消息处理。

3.根据权利要求2所述的系统异常信息的处理方法，其特征在于，所述消息处理请求包括异常信息需要转发的消息处理器类型。

4.根据权利要求1-3任一项所述的系统异常信息的处理方法，其特征在于，所述判断用户端的当前操作是否符合预先设置的前置条件之前还包括：

检测到消息服务总线上是否连接新的消息处理器，是则在消息服务总线上设置该新的消息处理器的的配置信息。

5.根据权利要求1-3任一项所述的系统异常信息的处理方法，其特征在于，所述将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理之后还包括：

接收消息处理器反馈的消息处理结果，并对其进行统计、分析。

6.一种系统异常信息的处理装置，其特征在于，包括：

异常信息生成模块，用于在用户端的当前操作不符合预先设置的前置条件时，生成异常信息；

消息服务总线模块，用于将该异常信息进行显示，同时将该异常信息转发至消息处理器进行处理。

7.根据权利要求6所述的系统异常信息的处理装置，其特征在于，所述消息服务总线模块包括：

信息请求发送单元，用于将异常信息及信息转发请求一起发送至上层显示界面；

异常信息转发单元，用于在接收到用户端发送的信息转发请求响应后，根据该异常信息调用消息服务总线上相应的消息处理器进行消息处理。

8.根据权利要求7所述的系统异常信息的处理装置，其特征在于，所述消息处理请求包括异常信息需要转发的消息处理器类型。

9.根据权利要求7所述的系统异常信息的处理装置，其特征在于，所述异常信息转发单元还用于，检测到消息服务总线模块上添加了新的消息处理器时，根据该消息处理器的类型配置相应的配置信息。

10.根据权利要求6-9任一项所述的系统异常信息的处理装置，其特征在于，还包括：

统计分析模块，用于接收消息处理器反馈的消息处理结果，并对其进行统计、分析。

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