CN103714305B - 一种模拟现实交接系统及其交接方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种模拟现实交接系统，包括：扫描单元，用于扫描存放待洗衣服的衣柜上的第一电子标签，获取所述第一电子标签内的客户信息，之后扫描从所述衣柜中取出的待洗衣服的密封袋上的第二电子标签，获取所述第二电子标签内的待洗衣服的编号信号，最后将所述待洗衣服的编号信号与所述客户信息对应相关联存入服务器；验衣单元，与所述扫描单元和服务器连接，用于对所述扫描单元扫描后的待洗衣服进行检验，如果待洗衣服衣服有瑕疵则发送记录信息到所述服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应。本发明能够在洗衣服务中全程监控衣物交接的过程，检查衣物的破损情况并记录，以此降低洗衣服务过程中的纠纷问题。

Description

一种模拟现实交接系统及其交接方法

发明领域

本发明涉及洗衣服务领域，特别涉及一种在洗衣服务中模拟衣物现实交接的系统及其交接方法。

背景技术

洗衣服务业作为与服装服饰相配套的社会服务业，与人们的日常生活密不可分。随着人们经济发展和生活水平的提高，洗衣行业得到了更为广泛的发展，洗衣厂和洗衣店出现在大街小巷，但洗衣服务中的衣物破损纠纷也逐渐凸显，特别是洗衣厂。由于洗衣厂不直接面对客户，需要设置收衣点，经常会发生一些意外状况而导致洗衣服务过程中出现纠纷问题，比如，收衣时收衣人员未看到部分待洗衣物存在破损状况，在洗衣结束时，顾客发现之前未注意到的衣物破损，以此要求商家进行赔偿，造成不必要的误会和纠纷，由于没有事实查证依据，也难以分清是衣物本身存在的破损还是洗衣过程中造成的破损。这些纠纷误会问题，潜在的降低了商家品牌影响力，造成商家资源的流失；浪费了顾客大量的精力和时间，给顾客带来了极大的不便。

因此，亟需一种能够在洗衣服务中全程监控衣物交接的过程，检查衣物的破损情况并记录的洗衣服务系统，以此降低洗衣服务过程中的纠纷问题。

发明内容

综上所述，本发明提供一种模拟现实交接系统，包括：扫描单元，用于扫描存放待洗衣服的衣柜上的第一电子标签，获取所述第一电子标签内的客户信息，之后扫描从所述衣柜中取出的待洗衣服的密封袋上的第二电子标签，获取所述第二电子标签内的待洗衣服的编号信号，最后将所述待洗衣服的编号信号与所述客户信息对应相关联存入服务器；

验衣单元，包括验衣工作台、验衣终端、视频监控装置、衣服瑕疵拍摄装置和洗衣条扫描装置，所述验衣单元，用于对所述扫描单元扫描后的待洗衣服进行检验，如果待洗衣服有瑕疵或数量、品种、价格明显偏差，则发送检验记录信息到所述服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应；其中，

设置在所述验衣工作台上的验衣终端，分别与视频监控装置、衣服瑕疵拍摄装置、洗衣条扫描装置和服务器连接；所述视频监控装置设置在能够全程监控验衣工作流程的位置上；所述衣服瑕疵拍摄装置设置在所述验衣工作台上方。

其中，利用所述衣服瑕疵拍摄装置对待洗衣服的瑕疵所在位置拍摄图片，并将所述图片通过所述验衣终端发送到所述服务器存储。

其中，所述衣服瑕疵拍摄装置设置有脚控开关。

其中，在所述验衣工作台上、正对着所述衣服瑕疵拍摄装置处设置有放置衣物的高光台。

其中，在所述验衣工作台下方设置有灯光。

其中，所述第一电子标签和第二电子标签均为条形码或RFID电子标签。

其中，还包括客户终端，所述客户终端用于接收所述衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的提醒信息，并用于发送回复信息，以便确定下一步操作；如果用户回复继续洗衣，将提示客户进入洗衣状态；如果用户回复取消洗衣，将不进行送洗。

其中，所述客户终端为PC、手机或电话。

一种模拟现实交接方法，包括以下步骤：

步骤1、用电子标签识别器分别扫描衣柜和密封袋，确定客户的各种信息，例如身份信息、支付信息；

步骤2、取出密封袋，进行360°无死角扫描，确认密封袋是否破损；

步骤3、将密封袋运送至验衣单元，检验待洗衣服是否有瑕疵，或数量、品种、价格是否明显有偏差，并发送检验记录信息到所述服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应；

步骤4、如果待洗衣服没有瑕疵或数量、品种、价格没有明显有偏差，发送信息提示客户进入洗衣状态预计洗衣时间，并且给衣物贴上洗衣条，利用洗衣条扫描装置扫描洗衣条登记洗衣状态，将衣服进行送洗过程，完成验衣任务；

步骤5、如果待洗衣服有瑕疵或数量、品种、价格有明显有偏差，明确瑕疵所在位置，并向客户发送衣服瑕疵或数量、品种、价格的明显偏差信息以及是否继续洗衣的提醒信息；如果用户回复确认继续洗衣，执行步骤4；如果用户回复取消洗衣，将直接结束验衣任务。

其中，所述步骤5在明确瑕疵所在位置后，还包括拍摄衣服瑕疵细节图，将细节图上传到服务器，由所述服务向客户发送衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的提醒信息。

然而，当结合附图阅读时，可以由以下的具体实施方式的描述中得到对本发明的构建和操作方法以及附加的目标和优点的最好的理解。

附图说明：

图1是本发明系统框图。

图2是本发明的验衣单元的结构示意图。

图3是本发明工作流程图。

具体实施方式

为了能对本发明的作一个透彻的了解，在下面的描述中，许多与本发明相关的具体细节将被阐明。然而，在没有这些具体细节中的一些或全部的情况下，可以实施本发明对本领域的技术人员来讲是显而易见的。另外，公知的过程步骤不加以详细描述以免产生不必要的混淆。

图1示出了本发明模拟现实交接系统框图，包括：扫描单元，用于扫描存放待洗衣服的衣柜上的第一电子标签，获取所述第一电子标签内的客户信息，之后扫描从所述衣柜中取出的待洗衣服的密封袋上的第二电子标签，获取所述第二电子标签内的待洗衣服的编号信号，最后将所述待洗衣服的编号信号与所述客户信息对应相关联存入服务器。还包括验衣单元，与所述扫描单元和服务器连接，用于对所述扫描单元扫描后的待洗衣服进行检验，如果待洗衣服衣服有瑕疵则发送记录信息到所述服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应。本发明通过该系统现场监控洗衣服务中衣物交接的过程，检查衣物的破损情况并记录，记录结果一一对应，以此作为事实依据，降低洗衣服务过程中的纠纷问题，提高客户和商家的相互信任度。

其中所述第一电子标签和第二电子标签均采用条形码（如二维码或一维码）或RFID电子标签，在接收和存放客户衣服时在密封袋和衣柜上贴上制作好的电子标签，分别存储有客户信息（如姓名、手机号码和电子邮箱等等）和待洗衣服的编号ID，每一个客户的衣服编号ID是唯一的。

具体的，所述验衣单元对所述扫描单元扫描后的待洗衣服进行检验，如果待洗衣服衣服有瑕疵则发送记录信息到所述服务器存储，如果待洗衣服衣服有瑕疵，对瑕疵所在位置拍摄图片，并将所述图片发送到所述服务器存储。

该系统还包括客户终端，所述客户终端用于接收所述衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的提醒信息，并用于发送回复信息，以便确定下一步操作；如果用户回复继续洗衣，将提示客户进入洗衣状态；如果用户回复取消洗衣，将不进行送洗。所述服务器在接收到所述验衣单元发送来的所述图片后，发送是否继续洗衣的提醒信息到所述客户终端，所述客户终端为PC或手机，PC可通过现有网络连接服务器，服务器可以通过发送电子邮件或手机短息/彩信提醒客户；也可用利用电话与客户交流衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的信息。

所述验衣单元对所述扫描单元扫描后的待洗衣服进行检验，如果待洗衣服衣服没有瑕疵则将待洗衣服送洗，完成洗衣任务。

图2示出了本发明验衣单元示意图，本发明提供一种验衣单元，包括：验衣工作台1、验衣终端2、视频监控装置3、衣服瑕疵拍摄装置4和洗衣条扫描装置5。其中，所述视频监控装置3可设置2个或多个，以能够全程监控验衣工作流程，可将其固定在房间的墙壁上；所述衣服瑕疵拍摄装置4设置在所述验衣工作台上方。

所述衣服瑕疵拍摄装置4,用于对待洗衣服的瑕疵所在位置拍摄图片，并将所述图片通过所述验衣终端2发送到所述服务器存储。如果待洗衣服衣服有瑕疵，则发送瑕疵所在位置拍摄图片到所述服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应。

为了方便工作人员验衣，所述衣服瑕疵拍摄装置4设置有脚控开关6。在所述验衣工作台1上、正对着所述衣服瑕疵拍摄装置4处设置有放置衣物的高光台7，工人检验衣物时可以把衣物放置在高光台7上，便于衣服瑕疵拍摄装置4拍摄衣服的瑕疵。

在所述验衣工作台2下方设置有灯光8，目的是为了验衣时灯光8能够照亮验衣工作台2上的衣物，使工人能非常清晰地检验衣物的情况。

洗衣条扫描装置5用于扫描待洗衣物编号，并通过所述验衣终端2发送到所述服务器存储。待洗衣物编号是衣物的“身份证号码”，验衣时的衣物状况信息都记录在该编号下。

图3示出了本发明工作流程，下面请参看图3，详细说明本发明工作过程：

1、工人打开柜门，电子标签识别器分别扫描衣柜和密封袋。此处扫描具体就是确定一个客户信息，例如身份信息、支付信息等，这些信息与密封袋的信息关联不至于搞混衣服。

2、取出密封袋，进行360°无死角扫描。这里的扫描是基于对密封袋的完整性进行确认，作用是让客户认同密封袋的状态，例如密封袋存放入衣柜时完整的或是有破损，以免发生扯皮情况，为验衣的客观性作铺垫。因为，密封袋不破，则其中衣物的损坏就是客户的责任。

3、将密封袋运送至洗衣工厂内的验衣单元，打开袋子，取出衣服。对衣服进行高光台验衣，观察衣服是不是有瑕疵。同时还要对衣物的数量、品种或客户支付的价格是否明显有偏差进行检验。检验完成后，发送检验记录信息到所述服务器存储，这些检验记录信息与所述客户信息一一对应；如果没有瑕疵执行步骤4；如果有瑕疵，执行步骤5。

4、如果没有瑕疵，或数量、品种、价格没有明显有偏差，短信提示客户进入洗衣状态预计洗衣时间，并且给衣物贴上洗衣条，利用洗衣条扫描装置扫描洗衣条登记洗衣状态，将衣服进行送洗过程，完成验衣任务。

5、如果验衣工人发现衣服有瑕疵，明确瑕疵所在位置，可利用衣服瑕疵拍摄装置拍摄衣服瑕疵细节图，将细节图上传到服务器；如果验衣工人发现衣服数量、品种或客户支付的洗衣价格有明显有偏差，要将该信息上传到服务器。由所述服务向客户终端发送衣服瑕疵或数量、品种、价格的明显偏差信息以及是否继续洗衣的提醒短信。也可以通过电话直接与客户沟通有关衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的提醒信息。如果用户回复确认继续洗衣，服务器系统将短信提示客户进入洗衣状态并预计洗衣时间，并且登记洗衣状态，将衣服进行送洗过程，完成验衣任务；如果用户回复取消洗衣，将直接结束验衣任务。

本发明在自助洗衣服务中，监控洗衣服务中衣物交接的过程，检查衣物的破损情况并记录，以此作为事实依据，可以避免不必要的误会和纠纷，提高客户和商家的相互信任度。

上面结合附图对本发明的具体实施方式进行了详细说明，但本发明并不限制于上述实施方式，在不脱离本申请的权利要求的精神和范围情况下，本领域的技术人员可以作出各种修改或改型。

Claims (10)

1.一种模拟现实交接系统，包括服务器，其特征在于，还包括：

扫描单元，用于扫描存放待洗衣服的衣柜上的第一电子标签，获取所述第一电子标签内的客户信息，之后扫描从所述衣柜中取出的待洗衣服的密封袋上的第二电子标签，获取所述第二电子标签内的待洗衣服的编号信号，最后将所述待洗衣服的编号信号与所述客户信息对应相关联存入服务器；

验衣单元，包括验衣工作台、验衣终端、视频监控装置、衣服瑕疵拍摄装置和洗衣条扫描装置，所述验衣单元，用于对所述扫描单元扫描后的待洗衣服进行检验，如果待洗衣服有瑕疵或数量、品种、价格明显偏差，则发送检验记录信息到所述服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应；其中，

设置在所述验衣工作台上的验衣终端，分别与视频监控装置、衣服瑕疵拍摄装置、洗衣条扫描装置和服务器连接；所述视频监控装置设置在能够全程监控验衣工作流程的位置上；所述衣服瑕疵拍摄装置设置在所述验衣工作台上方。

2.根据权利要求1所述的模拟现实交接系统，其特征在于，利用所述衣服瑕疵拍摄装置对待洗衣服的瑕疵所在位置拍摄图片，并将所述图片通过所述验衣终端发送到所述服务器存储。

3.根据权利要求1或2所述的模拟现实交接系统，其特征在于，所述衣服瑕疵拍摄装置设置有脚控开关。

4.根据权利要求1所述的模拟现实交接系统，其特征在于，在所述验衣工作台上、正对着所述衣服瑕疵拍摄装置处设置有放置衣物的高光台。

5.根据权利要求1所述的模拟现实交接系统，其特征在于，在所述验衣工作台下方设置有灯光。

6.根据权利要求1所述的模拟现实交接系统，其特征在于，所述第一电子标签和第二电子标签均为条形码或RFID电子标签。

7.根据权利要求1所述的模拟现实交接系统，其特征在于，还包括客户终端，所述客户终端用于接收所述衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的提醒信息，并用于发送回复信息，以便确定下一步操作；如果用户回复继续洗衣，将提示客户进入洗衣状态；如果用户回复取消洗衣，将不进行送洗。

8.根据权利要求7所述的模拟现实交接系统，其特征在于，所述客户终端为PC或电话。

9.一种模拟现实交接方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1、用电子标签识别器分别扫描衣柜和密封袋，确定客户信息；

步骤2、取出密封袋，进行360°无死角扫描，确认密封袋是否破损；

步骤3、将密封袋运送至验衣单元，检验待洗衣服是否有瑕疵，或数量、品种、价格是否明显有偏差，并发送检验记录信息到服务器存储，该记录信息与所述客户信息一一对应；

步骤4、如果待洗衣服没有瑕疵或数量、品种、价格没有明显有偏差，发送信息提示客户进入洗衣状态预计洗衣时间，并且给衣物贴上洗衣条，利用洗衣条扫描装置扫描洗衣条登记洗衣状态，将衣服进行送洗过程，完成验衣任务；

步骤5、如果待洗衣服有瑕疵或数量、品种、价格有明显有偏差，明确瑕疵所在位置，并向客户发送衣服瑕疵或数量、品种、价格的明显偏差信息以及是否继续洗衣的提醒信息；如果用户回复确认继续洗衣，执行步骤4；如果用户回复取消洗衣，将直接结束验衣任务。

10.根据权利要求9所述的模拟现实交接方法，其特征在于，所述步骤5还包括拍摄衣服瑕疵细节图，将细节图上传到服务器，由所述服务器向客户发送衣服瑕疵信息以及是否继续洗衣的提醒信息。