CN103701652B - 工维信息监控方法、终端及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种工维信息监控方法、终端及服务器。其中，当终端作为信息发起终端时，在接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令后，构建该发布指令所对应的发布请求并发送至服务器，以通过该服务器将第一待发布工维信息共享给相应的信息接收终端；而当终端作为信息接收终端时，在接收到终端持有者在监控界面发出的刷新指令后，构建该刷新指令对应的刷新请求并上传至服务器，以获得相应信息发起终端需要共享的第二待发布工维信息。可见，通过利用本方案，可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

Description

工维信息监控方法、终端及服务器

技术领域

本发明涉及工程维护领域，特别涉及一种工维信息监控方法、终端及服务器。

背景技术

工程维护在网络维护中占据了很重要的地位，是保证网络顺利运行的最基础的工作，例如通信光缆故障检测、通信线路的铺设、机房建设等都是工程维护中的核心工作。由于工程维护区域比较广，所需要的维护工种及工作人员也比较多，各维护人员所归属的工作部门也各不相同；并且，一般的维护工作需要各不同的工作部门协同完成。

但是，现有的工维管理效率与网络精细化管理要求有不小差距。由于具体工作落实完全依靠第三方公司，包括建设、维护、质量监理、设计等各方面，如果对第三方工作过程缺乏有效的管控，必然导致第三方对工作敷衍塞责，各扫门前雪，最后，第三方提供的工作必将是质量不高、效率低下、甚至是虚假的指标。可见，在工程维护过程，对各种工维信息进行有效监控将能够极大提高工维管理效率。

因此，提供一种适用于工程维护领域的工维信息监控方案是一个亟待解决的问题。

发明内容

基于上述问题，本发明实施例公开了一种工维信息监控方法、终端及服务器，以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种工维信息监控方法，适用于工程维护监控系统中的终端；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端；

当所述终端作为信息发起终端时，所述方法包括：

接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，所述发布指令携带有第一待发布工维信息的相关信息；

获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

将接收到所述发布指令时的系统时间作为所述第一待发布工维信息的发布时间；

构建所述第一待发布工维信息对应的第一信息标识，其中，所述第一信息标识包括所述登录账号和所述发布时间；

构建所述发布指令所对应的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一信息标识和所述登录账号；

向服务器发送所述发布请求；

将所述第一待发布工维信息展示在所述终端自身的监控界面的相应位置；

当所述终端作为信息接收终端时，所述方法包括：

接收所述终端持有者在所述监控界面发出的刷新指令；

获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

构建所述刷新指令对应的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述登录账号；

向服务器发送刷新请求；

接收所述服务器发送的依据所述登录账号确定出的针对于第二待发布工维信息的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有信息发起终端向所述服务器发送的第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识；

根据所述第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识，在所述终端自身的监控界面的相应位置显示所述第二待发布工维信息；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

第二方面，本发明实施例还提供了一种工维信息监控方法，适用于工程维护监控系统中的服务器；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端；

所述方法包括：

接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一待发布工维信息的第一信息标识和所述信息发起终端的登录账号；

保存所述发布请求所携带的各类信息；

根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端；

接收所述信息接收终端发送的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述信息接收终端对应的登录账号；

将所述第一待发布工维信息的相关信息和所述第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过所述信息接收终端对应的登录账号发送至所述信息接收终端；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

第三方面，本发明实施例还提供了一种终端，应用于工程维护监控系统，其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端；

所述终端包括：

发布指令接收模块，用于接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，所述发布指令携带有第一待发布工维信息的相关信息；

登录账号获取模块，用于获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

发布时间确定模块，用于将接收到所述发布指令时的系统时间作为所述第一待发布工维信息的发布时间；

信息标识构建模块，用于构建所述第一待发布工维信息对应的第一信息标识，其中，所述第一信息标识包括所述登录账号和所述发布时间；

发布请求构建模块，用于构建所述发布指令所对应的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一信息标识和所述登录账号；

发布请求发送模块，用于向服务器发送所述发布请求；

第一展示模块，用于将所述第一待发布工维信息展示在所述终端自身的监控界面的相应位置；

刷新指令接收模块，用于接收所述终端持有者在所述监控界面发出的刷新指令；

刷新请求构建模块，用于构建所述刷新指令对应的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述登录账号；

刷新请求发送模块，用于向服务器发送刷新请求；

反馈结果接收模块，用于接收所述服务器发送的依据所述登录账号确定出的针对于第二待发布工维信息的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有信息发起终端向所述服务器发送的第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识；

第二展示模块，用于根据所述第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识，在所述终端自身的监控界面的相应位置显示第二待发布工维信息；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

第四方面，本发明实施例还提供了一种服务器，应用于工程维护监控系统中；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端；

所述服务器包括：

发布请求接收模块，用于接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一待发布工维信息的第一信息标识和所述信息发起终端的登录账号；

信息保存模块，用于保存所述发布请求所携带的各类信息；

信息接收终端确定模块，用于根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端；

刷新请求接收模块，用于接收所述信息接收终端发送的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述信息接收终端对应的登录账号；

刷新请求处理模块，用于将所述第一待发布工维信息的相关信息和所述第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过所述信息接收终端对应的登录账号发送至所述信息接收终端；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

本发明实施例中，当终端作为信息发起终端时，在接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令后，构建该发布指令所对应的发布请求并发送至服务器，以通过该服务器将第一待发布工维信息共享给相应的信息接收终端；而当终端作为信息接收终端时，在接收到终端持有者在监控界面发出的刷新指令后，构建该刷新指令对应的刷新请求并上传至服务器，以获得相应信息发起终端需要共享的第二待发布工维信息。可见，通过利用本方案，可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法的第一种流程图；

图2为本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法的第二种流程图；

图3为本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法的第三种流程图；

图4为本发明实施例所提供的一种终端的结构示意图；

图5为本发明实施例所提供的一种服务器的结构示意图；

图6为利用本发明实施例所提供方案时终端中所展示的界面示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率，本发明实施例提供了一种工维信息监控方法、终端及服务器。

下面首先从终端的角度，对本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法进行介绍。

需要说明的是，本实施例所提供的工维信息监控方法适用于工程维护监控系统中的终端；其中，该工程维护监控系统可以包括：服务器和第一数量的终端。其中，在实际应用中，该终端可以为智能手机、笔记本电脑、台式电脑等，这都是合理的；并且，该第一数量可以根据实际情况进行设定，在此不作限定。可以理解的是，实现本实施例所提供的工维信息监控方法的功能软件可以为适用于终端的用于监控工维信息的客户端软件。

进一步的，每一终端可以分别具有监控权限，该监控权限的级别包括由至少一个级别构成的低级别区间和由至少一个级别构成的高级别区间；并且，监控权限的级别属于该高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见。

本领域技术人员可以理解的是，每一终端所具有的监控权限可以根据终端持有者的职称等级进行设定，或者，根据在工程维护工作中所起到的作用进行设定，当然并不局限于此；并且，监控权限的级别总量、低级别区间和高级别区间可以根据实际情况设定，例如：级别总量为1-10这10个级别，从1级至10级的监控权限逐渐增加，1级-3级属于低级别区间的级别，4级-10级属于高级别区间的级别；或者，级别总量为1-5这5个级别，从1级至5级的监控权限逐渐增加，1级-2级属于低级别区间的级别，3级-5级属于高级别区间的级别，这都是合理的。

由于终端既可以作为信息发起终端也可以作为信息接收终端，为了描述清楚，下面从信息发起终端的角度，对本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法进行介绍。

如图1所示，一种工维信息监控方法，可以包括：

S101，接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令；

当终端持有者希望根据当前工程维护进度发布工维信息时，可以登录到该终端，在监控界面中编辑第一待发布工维信息，并在编辑完成后点击用于发布工维信息的按钮，进而实现通过监控界面发出针对于第一待发布工维信息的发布指令；相应的，该终端可以接收到终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令，进而执行后续的处理过程。

其中，该发布指令携带有第一待发布工维信息的相关信息；具体的，该第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，该发布等级可以包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，该信息标识由登录账号和发布时间构成。进一步需要说明的是，作为发起监控任务的工维信息可以作为独立内容进行展示，而作为跟进状态的工维信息需要关联在相应的作为发起监控任务的工维信息之后进行展示；并且，不同发布时间的作为跟进状态的工维信息所对应的发布等级不同，其中，发布等级不同具体体现于在界面中的展示位置不同，具体的，较早发布的作为跟进状态的工维信息展示在较晚发布的作为跟进状态的工维信息之上。并且，当第一待发布工维信息为作为发起监控任务的工维信息时，其并不存在所关联的已发布工维信息，此时，可以将该所关联的已发布工维信息所对应的信息标识设置为空或者预设的默认值，这都是合理的；同时，该所关联的已发布工维信息可以为作为发起监控任务的工维信息，也可以为作为跟进状态的工维信息。

为了清楚起见，结合附图6对第一待发布工维信息的相关信息进行介绍：

如图6所示：当第一待发布工维信息为终端持有者安乾坤反馈的故障申请过夜信息时，该第一待发布工维信息为作为发起监控任务的工维信息，发布等级为初级，其不存在所关联的已发布工维信息，相关信息中的所关联的已发布工维信息所对应的信息标识设置为空或者预设的默认值。

如图6所示：当第一待发布工维信息为代维人员安乾坤以外的人员（终端持有者：刘柱、肖磊、岳伟、张国庆或刘格敏）发布的工维信息时，该第一待发布工维信息为作为跟进状态的工维信息，其所关联的已发布工维信息为安乾坤反馈的故障申请过夜信息，该所关联的已发布工维信息所对应的信息标识为故障申请过夜信息的发布时间和终端持有者安乾坤登录终端的登录账号；并且，不同发布时间的作为跟进状态的工维信息所对应的发布等级不同，其中，发布等级不同具体体现于在界面中的展示位置不同，具体的，较早发布的作为跟进状态的工维信息展示在较晚发布的作为跟进状态的工维信息之上。其中，由于对于图6中所示出的任意两个工维信息而言，处于下方的工维信息的发布时间迟于处于上方的工维信息的发布时间，因此，终端持有者肖磊第一次发送工维信息时发布等级可以认为是1级，第二次发送工维信息时发布等级可以认为是4级；终端持有者刘柱第一次发送工维信息时发布等级可以认为是2级，第二次发送工维信息时发布等级为3级；终端持有者岳伟发布工维信息时发布等级可以认为是5级；终端持有者张国庆发布工维信息时发布等级可以认为是6级；而终端持有者刘格敏发布工维信息时发布等级可以认为是7级。

其中，在实际应用中，该第一待发布工维信息可以包括：工程所存在问题、当前工作进展和/或需要支撑协助信息。具体的，该第一待发布工维信息所涉及的领域可以包括：工程建设、工程验收、网络规划、故障处理、经验共享、投诉处理、绩效计划等；并且，该第一待发布工维信息所涉及的信息类型可以包括：文本、图片、语音、视频等，这都是合理的；其中，对于图片而言，可以从终端的本地相册中获取，也可以通过终端的摄像头拍摄获得，并且，发布请求所携带的图片为经过压缩的图片，以减小图片的大小，避免图片过大而导致的上传时间过长的问题；当然，对于语音或视频而言，可以从终端的本地获取，也可以通过终端相应的采集模块采集获得。

需要说明的是，上述关于第一待发布工维信息的相关限定仅仅作为示例，并不应该构成对本发明实施的限定；并且，“第一待发布工维信息”中的“第一”以及后续的“第二待发布工维信息”中的“第二”仅仅为了从命名上区分待发布工维信息，并不具有任何限定意义。

S102，获取该终端持有者登录该终端所使用的登陆账号；

可以理解的是，终端持有者已经通过预先注册的登录账号登录到该终端，而该登录账号可以为但不局限于终端持有者的邮箱账号、昵称等。

S103，将接收到该发布指令时的系统时间作为该第一待发布工维信息的发布时间；

S104，构建该第一待发布工维信息对应的第一信息标识；

其中，在接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令后，可以获取该终端持有者登录该终端所使用的登陆账号，并将接收到该发布指令时的系统时间作为该第一待发布工维信息的发布时间，进而构建该第一待发布工维信息对应的第一信息标识，以便后续构建该发布指令对应的发布请求。其中，该第一信息标识包括该登录账号和该发布时间。

仍以图6为例进行说明，其中，当第一待发布工维信息为终端持有者安乾坤反馈的故障申请过夜信息时，第一待发布工维信息对应的第一信息标识包括：故障申请过夜信息的发布时间和终端持有者安乾坤登录终端的登录账号；而当第一待发布工维信息为代维人员安乾坤以外的人员（终端持有者：刘柱、肖磊、岳伟、张国庆或刘格敏）发布的工维信息时，第一待发布工维信息对应的第一信息标识包括：作为跟进状态的工维信息的发布时间和相应的终端持有者登录终端的登录账号。

S105，构建该发布指令所对应的发布请求；

S106，向服务器发送该发布请求；

在构建完毕第一信息标识后，可以构建该发布指令所对应的发布请求，并向服务器发送该发布请求。其中，该发布请求携带有该第一待发布工维信息的相关信息、第一信息标识和登录账号。其中，服务器在接收到该终端发送的发布请求后，首先保存该发布请求所携带的各类信息，并在接收到该终端对应的信息接收终端的刷新请求后反馈相应的信息，具体的处理过程将在后续从服务器角度所提供的工维信息监控方法中进行详细介绍。

S107，将该第一待发布工维信息展示在该终端自身的监控界面的相应位置。

其中，在向服务器上传该第一待发布工维信息的同时，还可以将该第一待发布工维信息展示在该终端自身的监控界面的相应位置。具体的展示方式可以为：根据第一信息标识和该第一待发布工维信息的相关信息中的发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识，将该第一待发布工维信息展示在该第一终端自身的监控界面的相应位置。

举例而言，当该第一待发布工维信息为作为发起监控任务的工维信息时，可以将其作为独立内容显示在监控界面中；而当该第一待发布工维信息为作为跟进状态的工维信息时，可以将该第一待发布工维信息展示在所关联的已发布工维信息的下方，并且，所关联的已发布工维信息下方的工维信息按照发布等级排序，即较早发布的工维信息展示在较晚发布的工维信息之上。

为了清楚起见，仍以图6为例进行说明：

其中，当第一待发布工维信息为终端持有者安乾坤反馈的故障申请过夜信息时，由于该第一待发布工维信息为作为发起监控任务的工维信息，因此，其可以作为独立内容显示在监控界面中。

而当第一待发布工维信息为代维人员安乾坤以外的人员（终端持有者：刘柱、肖磊、岳伟、张国庆或刘格敏）发布的工维信息时，由于该第一待发布工维信息为与终端持有者安乾坤反馈的故障申请过夜信息所关联的作为跟进状态的工维信息，因此，可以将该第一待发布工维信息展示在终端持有者安乾坤反馈的故障申请过夜信息的下方，具体所在位置根据发布等级确定。

可见，本实施例中，当终端作为信息发起终端时，在接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令后，构建该发布指令所对应的发布请求并发送至服务器，以通过该服务器将第一待发布工维信息共享给相应的信息接收终端，从而可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

更进一步的，由于监控权限的级别属于该高级别区间的终端具有工维信息加密功能，因此，当该终端的监控权限的级别属于高级别区间时，终端持有者在监控界面中编辑完成第一待发布工维信息后，可以选中用于指示加密的按钮，进而点击用于发布工维信息的按钮，实现通过监控界面发出针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，该发布指令还可以包括：加密指示信息，相应的，所构建的发布指令所对应的发布请求还可以包括：加密指示信息。其中，对于加密指示信息的处理体现在服务器关于信息接收终端的确定过程中，后续将进行介绍。

更进一步的，当该终端的终端持有者希望将第一待发布工维信息主动推送到某些特定终端中，以便特定终端的终端持有者能够及时接收到该第一待发布工维信息，该终端的终端持有者可以在所编辑第一待发布工维信息中增加例如“@登录账号”的文本内容，进而编辑完成后点击用于发布工维信息的按钮，实现通过监控界面发出针对于第一待发布工维信息的发布指令。其中，对于关键字符@的处理体现在服务器端，后续将进行介绍。

更进一步的，当该终端的终端持有者希望将第一待发布工维信息主动推送到某些特定终端中，以便特定终端的终端持有者能够及时接收到该第一待发布工维信息，并且，定时向特定终端发送提醒信息时，该终端的终端持有者可以在所编辑的第一待发布工维信息中增加例如“@登录账号”的文本内容，并且，选中用于指示定时提醒的按钮，进而编辑完成后点击用于发布工维信息的按钮，实现通过监控界面发出针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，该发布指令还可以包括：定时提醒信息，相应的，该发布指令对应的发布请求还可以包括：定时提醒信息。其中，定时提醒时间可以设置为每1天，每3天，或每5天等，这都是合理的；并且，对于关键字符@和定时提醒信息的处理体现在服务器端，后续将进行介绍。

可以理解的是，该第一待发布工维信息的相关信息中可以同时包括加密指示信息、关键字符@和定时提醒信息，也可以同时包括关键字符@和定时提醒信息，当然，也可以仅仅包括加密指示信息或关键字符@，这都是合理的。

更进一步的，由于工维信息的数量较多，为了方便终端持有者查看自己感兴趣的信息，终端持有者可以通过关注一些已发布工维信息的方式，将这些已发布工维信息筛选出来，并展示在另一界面中。具体的，可以在监控界面中所显示出的作为发起监控任务的已发布工维信息的相关位置（例如：左侧、右侧等）设置用于指示关注的按钮，当终端持有者希望关注某一作为发起监控任务的已发布工维信息时，可以点击用于指示关注的按钮，从而该终端可以接收到终端持有者在该监控界面发出的针对于作为发起监控任务的已发布工维信息的关注指令；将该关注指令对应的作为发起监控任务的已发布工维信息以及相应的作为跟进状态的已发布工维信息保存到所述关注界面对应的缓存中，并上传到所述服务器进行保存；并且，在进入到该关注界面时，按照关注时间排列显示所缓存的终端持有者所关注的作为发起监控任务的已发布工维信息和相应的作为跟进状态的已发布工维信息。其中，所谓的相应的作为跟进状态的已发布工维信息即作为发起监控任务的已发布工维信息所关联的作为跟进状态的已发布工维信息。

下面从信息接收终端的角度，对本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法进行介绍。

如图2所示，一种工维信息监控方法，可以包括：

S201，接收终端持有者在该监控界面发出的刷新指令；

当终端持有者希望共享到其相应的信息发起终端的待发布工维信息时，可以在监控界面中执行刷新动作，从而该终端可以接收到该终端持有者在该监控界面发出的刷新指令，进而执行后续的操作。

S202，获取该终端持有者登录该终端所使用的登陆账号；

S203，构建该刷新指令对应的刷新请求，其中，该刷新请求携带有该登录账号；

S204，向服务器发送刷新请求；

在接收到该终端持有者在该监控界面发出的刷新指令后，可以获取该终端持有者登录该终端所使用的登陆账号，进而构建携带有该登录账号的刷新请求，并将所构建的刷新请求发送至服务器；而服务器在接收到该刷新请求后，可以确定该刷新请求对应的反馈结果并发送至该终端，其中，服务器对于刷新请求的具体处理过程将在后续的从服务器角度所提供的工维信息监控方法中介绍。

S205，接收该服务器发送的依据该登录账号确定出的针对于第二待发布工维信息的反馈结果；

其中，该反馈结果携带有信息发起终端向该服务器发送的第二待发布工维信息的相关信息和该第二待发布工维信息的第二信息标识。

S206，根据该第二待发布工维信息的相关信息和该第二待发布工维信息的第二信息标识，在该终端自身的监控界面的相应位置显示该第二待发布工维信息。

其中，该第二待发布工维信息的相关信息至少包括：第二待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；第二信息标识包括：第二待发布工维信息的发布时间和信息发起终端的登录账号。其中，第二待发布工维信息的相关信息和第一待发布工维信息的相关信息的类型相同，在此不作赘述；并且，根据该第二待发布工维信息的相关信息和该第二待发布工维信息的第二信息标识，在该终端自身的监控界面的相应位置显示该第二待发布工维信息的具体形式与步骤S107相似，在此不做赘述。

本实施例中，当终端作为信息接收终端时，在接收到终端持有者在监控界面发出的刷新指令后，构建该刷新指令对应的刷新请求并上传至服务器，以获得相应信息发起终端需要共享的第二待发布工维信息。可见，通过利用本方案，可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

更进一步的，终端中可以缓存有所接收到的作为发起监控任务的已发布工维信息，并且按照发布时间排序；在进入到监控界面时，显示所缓存的作为发起监控任务的已发布工维信息，其中，该作为发起监控任务的已发布工维信息按照发布时间排布。

基于上述缓存的内容，当终端持有者希望展开作为发起监控任务的已发布工维信息的作为跟进状态的已发布工维信息时，可以在监控界面中点击相应的用于指示展开信息的按钮，进而通过监控界面发出跟进状态获取指令；而该终端可以执行如下步骤：

步骤a：接收该终端持有者在该监控界面发出的针对于作为发起监控任务的已发布工维信息的跟进状态获取指令，其中，该跟进状态获取指令携带有该登录账号和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识；

步骤b：构建该跟进状态获取指令所对应的跟进状态获取请求并发送至服务器，其中，该跟进状态获取请求携带有该登录账号和和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识；

步骤c：接收该服务器发送的依据该登录账号和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识所确定出的反馈结果，其中，该反馈结果携带有作为跟进状态的已发布工维信息；

步骤d：在该作为发起监控任务的已发布工维信息的关联位置显示该作为跟进状态的已发布工维信息。

其中，该作为跟进状态的已发布工维信息可以展示在作为发起监控任务的已发布工维信息的下方，并且，所关联的已发布工维信息下方的工维信息按照发布等级排序显示，即较早发布的工维信息展示在较晚发布的工维信息之上。

下面从服务器的角度，本发明实施例所提供的一种工维信息监控方法进行介绍。

需要说明的是，本实施例所提供的一种工维信息监控方法适用于工程维护监控系统中的服务器；其中，该工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端。并且，每一终端分别具有监控权限，该监控权限包括至少一个级别，该监控权限的级别包括由至少一个级别构成的低级别区间和由至少一个级别构成的高级别区间；并且，监控权限的级别属于该高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见。

如图3所示，一种工维信息监控方法，可以包括：

S301，接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求；

在终端作为信息发起终端时，可以向服务器发送针对于第一待发布工维信息的发布请求，而服务器可以接收到信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，进而执行后续的处理。

其中，该发布请求携带有该第一待发布工维信息的相关信息、该第一待发布工维信息的第一信息标识和该信息发起终端的登录账号；

其中，该第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，该发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，该信息标识由登录账号和发布时间构成。关于第一待发布工维信息的相关信息的详细描述上述实施例已经给出，在此不作赘述。

S302，保存该发布请求所携带的各类信息；

其中，服务器在接收到信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求后，可以保存该发布请求所携带的各类信息。具体的，可以将登录账号作为存储标识存储所接收到的各个终端的发布请求所携带的各类信息，并且，按照时间顺序存储关于同一登录账号的信息。

当然，上述所给出对发布请求所携带的各类信息的保存方式仅仅作为示例，并不应该构成对本发明实施例的限定。

S303，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端；

在接收到该信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求后，可以根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，进而在接收到所确定出的信息接收终端发送的刷新请求后，将第一待发布工维信息共享给信息接收终端。

其中，关于根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端的具体方式下面将进行详细介绍。

S304，接收该信息接收终端发送的刷新请求；

其中，该刷新请求携带有该信息接收终端对应的登录账号；

S305，将该第一待发布工维信息的相关信息和该第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过该信息接收终端对应的登录账号发送至该信息接收终端。

在接收到信息发起终端对应的信息接收终端发送的刷新请求后，服务器可以将该第一待发布工维信息的相关信息和该第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过该信息接收终端对应的登录账号发送至该信息接收终端，以使得信息接收终端根据所接收到的反馈结果展示该信息发起终端所需共享的第一待发布工维信息，其中，具体的展示方式可以参见上述实施例，在此不作赘述。

本实施例中，服务器接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，保存该发布请求所携带的各类信息，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端；并在接收到该信息接收终端发送的刷新请求后，将该第一待发布工维信息的相关信息和该第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过该信息接收终端对应的登录账号发送至该信息接收终端。可见，通过利用本方案，可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

其中，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：

确定与该信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端确定为第一类终端；

确定具有与信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出的终端中的高于/不低于该信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

将该第一类终端和该第二类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端。

需要说明的是，终端持有者之间可以通过相互关注登录账号的方式成为网络好友，也就是，终端持有者可以将某一登录账号添加到自己的网络好友的登录账号中，以使得两个终端持有者成为网络好友；并且，如果两个登录账号互为网络好友，此时，可以认为两个登录账号相互关联，同时，相互关联的登录账号之间可以共享工维信息。并且，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端的方式仅仅作为示例，并不应该构成对本发明实施例的限定。

更进一步的，由于监控权限的级别属于该高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见；因此，为了保证较为机密的待发布工维信息的局部可见性，且信息发起终端的监控权限的级别属于高级别区间时，终端持有者可以对第一待发布工维信息加密后共享，此时，该发布请求还可以包括：加密指示信息。相应的，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：确定具有与该信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级别区间中级别的终端确定为第一类终端；确定具有与该信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级区间中级别的终端确定为第二类终端；将该第一类终端和该第二类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：将不低于该信息发起终端所具有级别的终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：确定与该信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端中的不低于该信息发起终端所具有级别的终端确定为第一类终端；确定具有与该信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的高于该信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；将该第一类终端和该第二类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端。

需要说明的是，上述所给出的信息接收终端的确定方式仅仅作为示例，并应该构成对本发明实施例的限定，当然，还可以根据实际应用场景设置其他的加密信息的可见规则，这都是合理的。

更进一步的，当该信息发起终端的终端持有者希望将第一待发布工维信息主动推送到某些特定终端中，以便特定终端的终端持有者能够及时接收到该第一待发布工维信息时，该第一待发布工维信息可以包括：关键字符@；

相应的，本发明实施例所提供的工维信息监控方法还可以包括：

提取出关键字符@所关联的目标登录账号；

将该发布请求所携带的第一待发布工维信息的相关信息和该第一信息标识作为提示信息；

主动将该提示信息通过短信关口和/或邮件关口发送至具有该目标登录账号的终端。

其中，具有该目标登录账号的终端可以接收到服务器推送的短息和邮件以共享到该第一待发布工维信息。

而对于第一待发布工维信息可以包括关键字符@的情况，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：确定与该信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端确定为第一类终端；确定具有与信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出的终端中的高于/不低于该信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；将具有所述目标登录账号的终端确定为第三类终端；将该第一类终端、该第二类终端和该第三类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端。

更进一步的，对于第一待发布工维信息包括关键字符@且发布请求中包括加密指示信息的情况，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：确定具有与该信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级别区间中级别的终端确定为第一类终端；确定具有与该信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级区间中级别的终端确定为第二类终端；将具有所述目标登录账号的终端确定为第三类终端；将该第一类终端、该第二类终端和该第三类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

根据所述信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：将不低于该信息发起终端所具有级别的终端确定为第一类终端；将具有所述目标登录账号的终端确定为第三类终端；将该第一类终端和该第三类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端，可以包括：确定与该信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端中的不低于该信息发起终端所具有级别的终端确定为第一类终端；确定具有与该信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的高于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；将具有所述目标登录账号的终端确定为第三类终端；将该第一类终端、该第二类终端和所述第三类终端确定为该信息发起终端对应的信息接收终端。

上述的关于根据所述信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端的方式的限定仅仅作为示例，并不应该构成对本发明实施例的限定。

更进一步的，当第一待发布工维信息中包括关键字符@时，本发明实施例所提供的工维信息监控方法还可以包括：

接收来自短信关口和/或邮件关口的关于该第一待发布工维信息的回复信息；

根据所接收到的该第一待发布工维信息所关联的作为跟进状态的工维信息，确定该回复信息所属的发布等级，并根据该发布等级保存该回复信息。

更进一步的，当该终端的终端持有者希望将第一待发布工维信息主动推送到某些特定终端中，以便特定终端的终端持有者能够及时接收到该第一待发布工维信息，并且，定时向特定终端发送提醒信息当定时向特定终端发送提醒信息，该第一待发布工维信息中包括：关键字符@，且发布请求还可以包括定时提醒信息；

相应的，本发明实施例所提供的工维信息监控方法还可以包括：

在达到定时提醒的时刻点时，向具有目标登录账号的终端发送提醒短信和/或提醒邮件。

其中，具有目标登录账号的终端，可以在达到定时提醒的时刻点时，接收到服务器推送的提醒短信和/或提醒邮件；而当具有目标登录账号的终端持有者认为不需要继续反馈时，可以回复特定信息，此时，服务器端将会取消关于定时提醒的设定，其中，该特定信息可以例如：5555或0000，当然并不局限于此。

相应于上述从终端角度提供的一种工维信息监控方法，本发明实施例还提供了一种终端，应用于工程维护监控系统，其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端；

如图4所示，所述终端可以包括：

发布指令接收模块410，用于接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，所述发布指令携带有第一待发布工维信息的相关信息；

登录账号获取模块420，用于获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

发布时间确定模块430，用于将接收到所述发布指令时的系统时间作为所述第一待发布工维信息的发布时间；

信息标识构建模块440，用于构建所述第一待发布工维信息对应的第一信息标识，其中，所述第一信息标识包括所述登录账号和所述发布时间；

发布请求构建模块450，用于构建所述发布指令所对应的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一信息标识和所述登录账号；

发布请求发送模块460，用于向服务器发送所述发布请求；

第一展示模块470，用于将所述第一待发布工维信息展示在所述终端自身的监控界面的相应位置；

刷新指令接收模块480，用于接收所述终端持有者在所述监控界面发出的刷新指令；

刷新请求构建模块490，用于构建所述刷新指令对应的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述登录账号；

刷新请求发送模块4100，用于向服务器发送刷新请求；

反馈结果接收模块4110，用于接收所述服务器发送的依据所述登录账号确定出的针对于第二待发布工维信息的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有信息发起终端向所述服务器发送的第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识；

第二展示模块4120，用于根据所述第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识，在所述终端自身的监控界面的相应位置显示第二待发布工维信息；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

本发明实施例中，当终端作为信息发起终端时，在接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令后，构建该发布指令所对应的发布请求并发送至服务器，以通过该服务器将第一待发布工维信息共享给相应的信息接收终端；而当终端作为信息接收终端时，在接收到终端持有者在监控界面发出的刷新指令后，构建该刷新指令对应的刷新请求并上传至服务器，以获得相应信息发起终端需要共享的第二待发布工维信息。可见，通过利用本方案，可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

更进一步的，每一终端分别具有监控权限，所述监控权限的级别包括由至少一个级别构成的低级别区间和由至少一个级别构成的高级别区间；并且，监控权限的级别属于所述高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见；

所述发布指令还可以包括：加密指示信息，相应的，所述发布请求还可以包括：加密指示信息；

和/或，

所述第一待发布工维信息可以包括：关键字符@。

更进一步的，所述第一待发布工维信息可以包括：关键字符@，并且，所述发布指令还可以包括：定时提醒信息，相应的，所述发布请求还可以包括：定时提醒信息。

更进一步的，所述终端还可以包括：

缓存内容显示模块，用于在进入到所述监控界面时，显示所缓存的作为发起监控任务的已发布工维信息，其中，所述作为发起监控任务的已发布工维信息按照发布时间排布；

跟进状态获取指令接收模块，用于接收所述终端持有者在所述监控界面发出的针对于作为发起监控任务的已发布工维信息的跟进状态获取指令，其中，所述跟进状态获取指令携带有所述登录账号和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识；

跟进状态获取指令处理模块，用于构建所述跟进状态获取指令所对应的跟进状态获取请求并发送至服务器，其中，所述跟进状态获取请求携带有所述登录账号和和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识；

跟进状态接收模块，用于接收所述服务器发送的依据所述登录账号和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识所确定出的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有作为跟进状态的已发布工维信息；

跟进状态显示模块，用于在所述作为发起监控任务的已发布工维信息的关联位置显示所述作为跟进状态的已发布工维信息。

更进一步的，本发明实施例所提供的终端还可以包括：

关注指令接收模块，用于接收终端持有者在所述监控界面发出的针对于作为发起监控任务的已发布工维信息的关注指令；

关注信息缓存模块，用于将所述关注指令对应的作为发起监控任务的已发布工维信息以及相应的作为跟进状态的已发布工维信息保存到所述关注界面对应的缓存中，并上传到所述服务器进行保存；

关注信息显示模块，用于在进入到所述关注界面时，按照关注时间排列显示所缓存的终端持有者所关注的作为发起监控任务的已发布工维信息和相应的作为跟进状态的已发布工维信息。

其中，所述第一待发布工维信息可以包括：工程所存在问题、当前工作进展和/或需要支撑协助信息。

相应于上述从服务器角度提供的一种工维信息监控方法，本发明实施例还提供了一种服务器，应用于工程维护监控系统中；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和第一数量的终端；

如图5所示，所述服务器可以包括：

发布请求接收模块510，用于接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一待发布工维信息的第一信息标识和所述信息发起终端的登录账号；

信息保存模块520，用于保存所述发布请求所携带的各类信息；

信息接收终端确定模块530，用于根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端；

刷新请求接收模块540，用于接收所述信息接收终端发送的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述信息接收终端对应的登录账号；

刷新请求处理模块550，用于将所述第一待发布工维信息的相关信息和所述第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过所述信息接收终端对应的登录账号发送至所述信息接收终端；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

本实施例中，服务器接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，保存该发布请求所携带的各类信息，根据该信息发起终端的登录账号，确定该信息发起终端对应的信息接收终端；并在接收到该信息接收终端发送的刷新请求后，将该第一待发布工维信息的相关信息和该第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过该信息接收终端对应的登录账号发送至该信息接收终端。可见，通过利用本方案，可以在工程维护过程对各种工维信息进行有效监控，从而提高工维管理效率。

更进一步的，每一终端分别具有监控权限，所述监控权限的级别包括由至少一个级别构成的低级别区间和由至少一个级别构成的高级别区间；并且，监控权限的级别属于所述高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见；

所述信息接收终端确定模块530，可以包括：

第一类终端确定单元，用于确定与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端确定为第一类终端；

第二类终端确定单元，用于确定具有与信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出的终端中的高于/不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

信息接收终端确定单元，用于将所述第一类终端和所述第二类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端。

更进一步的，所述发布请求还可以包括：加密指示信息；

所述信息接收终端确定模块530，可以包括：

第一类终端确定单元，用于确定具有与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级别区间中级别的终端确定为第一类终端；

第二类终端确定单元，用于确定具有与所述信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级区间中级别的终端确定为第二类终端；

信息接收终端确定单元，用于将所述第一类终端和所述第二类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

所述信息接收终端确定模块530，可以包括：

信息接收终端确定单元，用于将不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

所述信息接收终端确定模块530，可以包括：

第一类终端确定单元，用于确定与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端中的不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第一类终端；

第二类终端确定单元，用于确定具有与所述信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的高于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

信息接收终端确定单元，用于将所述第一类终端和所述第二类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端。

更进一步的，所述第一待发布工维信息包括：关键字符@；

本发明实施例所提供的服务器可以包括：

目标登录账号提取模块，用于提取出关键字符@所关联的目标登录账号；

提示信息确定模块，用于将所述发布请求所携带的第一待发布工维信息的相关信息和所述第一信息标识作为提示信息；

提示信息发送模块，用于主动将所述提示信息通过短信关口和/或邮件关口发送至具有所述目标登录账号的终端。

具体的，所述信息接收终端确定模块530，可以包括：

第一类终端确定单元，用于确定与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端确定为第一类终端；

第二类终端确定单元，用于确定具有与信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出的终端中的高于/不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

第三类终端确定单元，用于将具有所述目标登录账号的终端确定为第三类终端；

信息接收终端确定单元，用于将所述第一类终端、所述第二类终端和所述第三类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端。

更进一步的，本发明实施例所提供服务器还可以包括：

回复信息接收模块，用于接收来自短信关口和/或邮件关口的关于所述第一待发布工维信息的回复信息；

回复信息保存模块，用于根据所接收到的所述第一待发布工维信息所关联的作为跟进状态的工维信息，确定所述回复信息所属的发布等级，并根据所述发布等级保存所述回复信息。

更进一步的，所述发布请求还可以包括：定时提醒信息；

本发明实施例所提供服务器还可以包括：

定时提醒模块，用于在达到定时提醒的时刻点时，向具有目标登录账号的终端发送提醒短信和/或提醒邮件。

下面总结下通过利用本发明实施例所提供的工维信息监控方法、终端及服务器所能达到的有益效果：

（1）开放式系统，一点对多点，信息发布效率高：

可以随时随地即时发布信息，不同于以往单向串行流程，靠管理层级一级一级地传递信息，容易发生信息传递衰减和丢失；通过本方案能够达到一点发布，全体共享，信息传递中只有一个层级，方便进行信息互动，有效地防止信息失真，信息发布的效率极高。（2）推广@式管理，沟通更方便更快捷，责任更明确：@功能是发起人发布信息给接收人，接收人有短信提醒，便于接收人在最短时间内找到信息、回复信息。领导可看到每个人的回复，了解环节进展、存在问题，随时互动给予支撑、指导。一线人员也可以直接@领导寻求支撑，打破了公司与合作方、市与县质检沟通的壁垒，上下沟通快捷、简单。目前日均发送@短信量超500条，能够提醒对方及时关注工作进展、给予支撑、反映关键问题，应用十分广泛。（3）人人都是“CEO”,打破传统专业的界限：倡导人人都是管理员，人人都是“CEO”，部门及合作伙伴们在关注各自工作的同时，积极关注其他专业问题，大家群策群力，促问题及时发现。在舆论和领导的监督下，发布问题响应及时、解决率高，同时形成良性循环，促使各方更愿意在及时暴露问题。（4）工作全貌展现，确保过程管理落实到实处：发起一项工作，以后所有进展都该条栏目中更新，系统会自动提示更新信息。工作中的每一个环节都有确认，相关人员获得的信息都是完整的，某一环节出现问题均能及时发现。工作的进展和问题呈现在所有人面前，确保过程管理落到实处。（5）工作图文留痕，易于评估与溯源：各环节工作均以图像或文字的形式在平台上留下痕迹，为分析问题的溯源提供了依据，杜绝了推诿和扯皮的发生，提升了工作效率；所有的工作完成情况通过发起人自评、员工互评、领导评估等方式打分，评分很高或很低的案例印制成册，用于学习总结；部门还定期召开案例分析会，特别针对运行不畅、历时周期长、未闭环的帖子推敲研究，评估解决。（6）问题收集更为便捷：工维过程中发现的信号问题、设备故障、干线、管道、铁塔等设备隐患，可以随时随地在发布，并通过系统闭环式彻底解决。（7）多重控制提升工作质量水平：广播式特点，客观上起到集思广益、头脑风暴的效果；通过@功能，可更为针对性的布置任务、寻求支撑；疑点、难点由工维部专家团队给出指导，同时专家团队也对一线的回复进行审核纠错。在领导、群众的监督下，“能够快速、准确的实现市对县的支撑、专业班组对一线人员的技术支撑、管理班组对专业班组的调度需求支撑。（8）自我管理，提高工作效率及质量：工作发起后一旦有新的进展反馈，会有红色数字提醒发布人查看进展。在终端上以“完成率”方式提醒工作发起人及时进行工作总结；每个人都必须要对自己的言语负责，每一个发言，都是自我信用的一次支出。（9）外部督促，促使工作快速闭环：针对@视而不见或敷衍塞责，就会遭受“舆论凌迟”的谴责。一项工作是否留下“尾巴”、是否闭环，看看“围观者”的评论同样能一目了然。部门管理员定期通报@未闭环工作及未回复人员，未闭环或未及时回复人员需在舆论中分析、检讨。（10）各环节均有时间呈现，易于时效性评估：工作中每个环节的回复时间均在系统中准确呈现，并形成约束力，工作高效开展的同时，便于后期对各环节进行时限评估。（11）问题即现即发即解决：传统的工作沟通方式是通过电话逐个通知或通过邮件群发，效率较低并受限于电脑，无法实时确认接收。通过利用本方案，在施工现场、巡检机房等任何场景均可发布工作，防止后期出现遗忘情况，@相关人进行即时的并行通知，被@人员亦可随时随地通过客户端软件、短信回复方式进行原因反馈、情况说明，提高了问题处理进度，实现了“发现即发布，发布即解决”的工作目标。（12）碎片时间充分利用：员工可以利用排队、乘车、休闲过程中的“碎片”时间，动动手指即可知晓现场情况，对合作方的工作进行指导，不会因为出差、休假等原因延误工作支撑。

在实际应用中，实现本方案所提供的工维信息监控方法的功能软件客户端可以具有如下表1中所示的功能，当然并不局限于此：

表1

本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施方式中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，这里所称得的存储介质，如：ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (15)

1.一种工维信息监控方法，其特征在于，适用于工程维护监控系统中的终端；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和终端；

当所述终端作为信息发起终端时，所述方法包括：

接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，所述发布指令携带有第一待发布工维信息的相关信息；

获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

将接收到所述发布指令时的系统时间作为所述第一待发布工维信息的发布时间；

构建所述第一待发布工维信息对应的第一信息标识，其中，所述第一信息标识包括所述登录账号和所述发布时间；

构建所述发布指令所对应的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一信息标识和所述登录账号；

向服务器发送所述发布请求；

将所述第一待发布工维信息展示在所述终端自身的监控界面的相应位置；

当所述终端作为信息接收终端时，所述方法包括：

接收所述终端持有者在所述监控界面发出的刷新指令；

获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

构建所述刷新指令对应的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述登录账号；

向服务器发送刷新请求；

接收所述服务器发送的依据所述登录账号确定出的针对于第二待发布工维信息的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有信息发起终端向所述服务器发送的第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识；

根据所述第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识，在所述终端自身的监控界面的相应位置显示所述第二待发布工维信息；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每一终端分别具有监控权限，所述监控权限的级别包括由至少一个级别构成的低级别区间和由至少一个级别构成的高级别区间；并且，监控权限的级别属于所述高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见；

所述发布指令还包括：加密指示信息，相应的，所述发布请求还包括：加密指示信息；

和/或，

所述第一待发布工维信息包括：关键字符@。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一待发布工维信息包括：关键字符@，并且，

所述发布指令还包括：定时提醒信息，相应的，所述发布请求还包括：定时提醒信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述终端作为信息接收终端时，所述方法还包括：

在进入到所述监控界面时，显示所缓存的作为发起监控任务的已发布工维信息，其中，所述作为发起监控任务的已发布工维信息按照发布时间排布；

接收所述终端持有者在所述监控界面发出的针对于作为发起监控任务的已发布工维信息的跟进状态获取指令，其中，所述跟进状态获取指令携带有所述登录账号和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识；

构建所述跟进状态获取指令所对应的跟进状态获取请求并发送至服务器，其中，所述跟进状态获取请求携带有所述登录账号和和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识；

接收所述服务器发送的依据所述登录账号和作为发起监控任务的已发布工维信息的信息标识所确定出的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有作为跟进状态的已发布工维信息；

在所述作为发起监控任务的已发布工维信息的关联位置显示所述作为跟进状态的已发布工维信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收终端持有者在所述监控界面发出的针对于作为发起监控任务的已发布工维信息的关注指令；

将所述关注指令对应的作为发起监控任务的已发布工维信息以及相应的作为跟进状态的已发布工维信息保存到所述关注界面对应的缓存中，并上传到所述服务器进行保存；

并且，在进入到所述关注界面时，按照关注时间排列显示所缓存的终端持有者所关注的作为发起监控任务的已发布工维信息和相应的作为跟进状态的已发布工维信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一待发布工维信息包括：工程所存在问题、当前工作进展和/或需要支撑协助信息。

7.一种工维信息监控方法，其特征在于，适用于工程维护监控系统中的服务器；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和终端；

所述方法包括：

接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一待发布工维信息的第一信息标识和所述信息发起终端的登录账号；

保存所述发布请求所携带的各类信息；

根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端；

接收所述信息接收终端发送的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述信息接收终端对应的登录账号；

将所述第一待发布工维信息的相关信息和所述第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过所述信息接收终端对应的登录账号发送至所述信息接收终端；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，每一终端分别具有监控权限，所述监控权限的级别包括由至少一个级别构成的低级别区间和由至少一个级别构成的高级别区间；并且，监控权限的级别属于所述高级别区间的终端具有工维信息加密功能，以使得加密后的工维信息对终端持有者所指定的终端或依据监控权限的级别所确定出的终端可见；

所述根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端，包括：

确定与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端确定为第一类终端；

确定具有与信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出的终端中的高于/不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

将所述第一类终端和所述第二类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述发布请求还包括：加密指示信息；

所述根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端，包括：

确定具有与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级别区间中级别的终端确定为第一类终端；

确定具有与所述信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的具有高级区间中级别的终端确定为第二类终端；

将所述第一类终端和所述第二类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

所述根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端，包括：

将不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端；

或者，

所述根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端，包括：

确定与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端中的不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第一类终端；

确定具有与所述信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出终端中的高于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

将所述第一类终端和所述第二类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第一待发布工维信息包括：关键字符@；

所述方法还包括：

提取出关键字符@所关联的目标登录账号；

将所述发布请求所携带的第一待发布工维信息的相关信息和所述第一信息标识作为提示信息；

主动将所述提示信息通过短信关口和/或邮件关口发送至具有所述目标登录账号的终端。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端，包括：

确定与所述信息发起终端的登录账号相互关联的登录账号，并将具有所确定出的登录账号的终端确定为第一类终端；

确定具有与信息发起终端的登录账号不相互关联的登录账号的终端，并将所确定出的终端中的高于/不低于所述信息发起终端所具有级别的终端确定为第二类终端；

将具有所述目标登录账号的终端确定为第三类终端；

将所述第一类终端、所述第二类终端和所述第三类终端确定为所述信息发起终端对应的信息接收终端。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：

接收来自短信关口和/或邮件关口的关于所述第一待发布工维信息的回复信息；

根据所接收到的所述第一待发布工维信息所关联的作为跟进状态的工维信息，确定所述回复信息所属的发布等级，并根据所述发布等级保存所述回复信息。

13.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述发布请求还包括：定时提醒信息；所述方法还包括：

在达到定时提醒的时刻点时，向具有目标登录账号的终端发送提醒短信和/或提醒邮件。

14.一种终端，其特征在于，应用于工程维护监控系统，其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和终端；

所述终端包括：

发布指令接收模块，用于接收终端持有者通过监控界面发出的针对于第一待发布工维信息的发布指令，其中，所述发布指令携带有第一待发布工维信息的相关信息；

登录账号获取模块，用于获取所述终端持有者登录所述终端所使用的登陆账号；

发布时间确定模块，用于将接收到所述发布指令时的系统时间作为所述第一待发布工维信息的发布时间；

信息标识构建模块，用于构建所述第一待发布工维信息对应的第一信息标识，其中，所述第一信息标识包括所述登录账号和所述发布时间；

发布请求构建模块，用于构建所述发布指令所对应的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一信息标识和所述登录账号；

发布请求发送模块，用于向服务器发送所述发布请求；

第一展示模块，用于将所述第一待发布工维信息展示在所述终端自身的监控界面的相应位置；

刷新指令接收模块，用于接收所述终端持有者在所述监控界面发出的刷新指令；

刷新请求构建模块，用于构建所述刷新指令对应的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述登录账号；

刷新请求发送模块，用于向服务器发送刷新请求；

反馈结果接收模块，用于接收所述服务器发送的依据所述登录账号确定出的针对于第二待发布工维信息的反馈结果，其中，所述反馈结果携带有信息发起终端向所述服务器发送的第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识；

第二展示模块，用于根据所述第二待发布工维信息的相关信息和所述第二待发布工维信息的第二信息标识，在所述终端自身的监控界面的相应位置显示第二待发布工维信息；

其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。

15.一种服务器，其特征在于，应用于工程维护监控系统中；其中，所述工程维护监控系统包括：服务器和终端；

所述服务器包括：

发布请求接收模块，用于接收信息发起终端发送的针对于第一待发布工维信息的发布请求，其中，所述发布请求携带有所述第一待发布工维信息的相关信息、所述第一待发布工维信息的第一信息标识和所述信息发起终端的登录账号；

信息保存模块，用于保存所述发布请求所携带的各类信息；

信息接收终端确定模块，用于根据所述信息发起终端的登录账号，确定所述信息发起终端对应的信息接收终端；

刷新请求接收模块，用于接收所述信息接收终端发送的刷新请求，其中，所述刷新请求携带有所述信息接收终端对应的登录账号；

刷新请求处理模块，用于将所述第一待发布工维信息的相关信息和所述第一待发布工维信息的第一信息标识作为反馈结果，通过所述信息接收终端对应的登录账号发送至所述信息接收终端；其中，所述第一待发布工维信息的相关信息至少包括：第一待发布工维信息、发布等级、所关联的已发布工维信息所对应的信息标识；其中，所述发布等级包括：作为发起监控任务的工维信息所属的初级、作为跟进状态的工维信息所属的初级以外的等级，并且，不同的工维信息对应有不同的信息标识，其中，所述信息标识由登录账号和发布时间构成。