CN103546913A - 基于智能语音预警主动监控的网络管理系统及其管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明采用的一种基于智能语音预警主动监控的网管系统及其管理方法，建立智能语音预警主动监控指标数据库，并针对每个指标的不同阈值设定不同的联系人，采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人，从而实现语音预警和主动监控。本发明在网络管理监控以及保障中，能够主动地对指标数据进行监控，发生故障及时进行语音预警；梳理对网络健康程度有重大影响的关键指标和告警阀值，以及分级通报机制；实现网管系统的全自动化和智能化，避免了人工巡检时的遗漏，实现告警的实时监控，能够第一时间报送告警，先于客户发现网络问题，能够提高客户感知度。

Description

基于智能语音预警主动监控的网络管理系统及其管理方法

技术领域

本发明涉及涉及无线通信领域，具体为一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统，及基于智能语音预警主动监控的网络管理方法。

背景技术

在无线通信网络的质量体系中，无线通信网络管理是一个关键环节，网络管理的质量也会直接影响网络的运行质量。当网络出现故障时，能及时做出预警和处理，从而保持网络的高效运行等。

目前现有的网络管理系统都是通过后台的指标数据采集,再通过页面统一呈现，有些还能根据触发条件进行短信报送,并不能根据触发条件进行语音报送，由于综合网管、本地网管、专业网管、动力环境监控系统、Eoms等系统都属于专业性系统，没有考虑互通性，同时没有考虑基于Callcent和TTS的技术，所以之前没有实现语音预警。其次，现有的网管技术不能根据一定的条件规则进行分等级的语音报送。再次，现有技术方案虽然可以通过页面查看和短信接收告警，但是针对在户外抢修的用户，用户只能被动接受短信，而无法主动对指标进行查询。

发明内容

为解决上述问题，本发明的目的在于提供能根据触发条件进行语音报送的一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统及基于智能语音预警主动监控的网络管理方法。

本发明解决其问题所采用的技术方案是：

基于智能语音预警主动监控的网络管理系统包括：智能语音预警主动监控指标数据库、智能语音预警主动监控呼叫中心和用户终端；所述呼叫中心通过网络分别与指标数据库、用户终端连接。

基于智能语音预警主动监控的网络管理方法包含以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库；

S2、针对每个主动监控的指标设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人。

进一步，针对每个主动监控的指标分等级设定不同阈值的相应联系人。

进一步，所述步骤S2中用户对每一个指标设定语音预警阈值分级规则，并根据业务场景确定等级的数量。

进一步，所述步骤S2中每一个阈值相对应至少一个联系人。

进一步，所述步骤S2中一个阈值对应一个常用联系人和至少一个备用联系人。

进一步，所述步骤S3中在阈值对应的常用联系人无法接通的情况下，呼叫中心呼叫阈值对应的备用联系人。

进一步，所述步骤S3中呼叫中心呼叫联系人的同时调用TTS实现语音预警。

作为本技术方案的进一步改进，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法在步骤S3之后还包括以下步骤：

S4、用户通过对呼叫中心进行呼叫查询指标数据库中指标的实时数据和历史记录。

作为本技术方案的进一步改进，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法在步骤S3之后还包括以下步骤：

S5、用户通过输入网元编码到呼叫中心查询指标的性能和告警数据。

本发明的有益效果是：本发明采用的一种基于智能语音预警主动监控的网络管理系统，及基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，建立智能语音预警主动监控指标数据库，并针对每个指标的不同阈值设定不同的联系人，采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人，从而实现语音预警和主动监控；用户对每一个指标设定语音预警阈值分级规则，并根据业务场景确定等级的数量，实现根据指定的规则进行分等级上报播报；用户可以通过直接呼叫呼叫中心查询指标数据库中指标的实时数据和历史记录；用户还能通过输入网元编码到呼叫中心查询指标的性能和告警数据；另外本发明可应用于流程的工单催办、提醒等，实现流程沟通和监督。本发明在网络管理监控以及保障中，能够主动地对指标数据进行监控，发生故障及时进行语音预警；整合Callcent、TTS、AVR语音自动识别、页面抓取等技术手段，梳理对网络健康程度有重大影响的关键指标和告警阀值，以及分级通报机制；实现从告警采集到电话语音播报流程都是全自动化和智能化，避免了人工巡检时的遗漏，实现告警的实时监控，能够第一时间报送告警，先于客户发现网络问题，能够提高客户感知度。

附图说明

下面结合附图和实例对本发明作进一步说明。

图1是本发明基于智能语音预警主动监控的网络管理系统的模块框图；

图2是本发明基于智能语音预警主动监控的网络管理方法的步骤流程图；

图3是本发明基于智能语音预警主动监控的网络管理方法的第一个实施例的步骤流程图；

图4是本发明基于智能语音预警主动监控的网络管理方法的第二个实施例的步骤流程图。

具体实施方式

参照图1- 图4，本发明的基于智能语音预警主动监控的网络管理系统包括：智能语音预警主动监控指标数据库1、智能语音预警主动监控呼叫中心2和用户终端3。智能语音预警主动监控指标可以是有规则可循的告警、例行工作、流程待办事项等，智能语音预警主动监控指标数据库1的作用在于纪录指标的当前数据和历史数据。呼叫中心2接收来自指标数据库1的预警呼叫或者来自用户终端3的请求，呼叫中心2针对预警呼叫或者用户终端3请求进行相应的回应。

 参照图2，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法包含以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库1；

S2、针对每个主动监控的指标设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库1中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心2呼叫阀值对应的联系人。

智能主动语音预警在综合网管、本地网管、专业网管、动力环境监控系统、Eoms、例行工作管理等系统之上，打通与各系统的数据交互接口，建立智能主动语音预警指标数据库1，实时从这些系统采集指标数据，监控指标的变化情况，达到相应阀值，即通过语音通知对应的联系人。

进一步，针对每个主动监控的指标分等级设定不同阈值的相应联系人。用户对每一个指标设定语音预警阈值分级规则，并根据业务场景确定等级的数量。系统基于Callcent、TTS、AVR自动语音识别等技术搭建主动语音预警技术平台；结合主动语音预警规则体系实现主动语音播报规则自定义功能。根据一定的条件规则进行分等级的语音报送：支持用户对每一个指标配置语音预警规则，如CP负荷：达到50%的时候，智能语音预警电话通知值班人员，达到75%的时候，智能语音预警电话通知监控室经理，达到85%的时候，智能语音预警电话通知网维中心总经理；智能语音预警支撑范围从网维监控的网络性能、告警指标，到例行工作，以及整个企业的业务、管理工作流程，不同的指标可以由用户定义相应的规则，并根据业务场景确定分多少等级。

进一步，每一个阈值相对应至少一个联系人。一个阈值对应一个常用联系人和至少一个备用联系人。在阈值对应的常用联系人无法接通的情况下，呼叫中心2呼叫阈值对应的备用联系人。在常用联系人无法接通的情况下，支持通知备用联系人，直到成功预警，确保准确、及时的指标预警和工作提醒。 

进一步，所述步骤S3中呼叫中心2呼叫联系人的同时调用TTS实现语音预警。TTS技术是语音合成应用的一种，支持文本转换成自然语音，在基于智能语音预警主动监控的网络管理系统中，调用TTS可以实现从告警采集到电话语音播报流程全自动化和智能化。 

作为本发明的技术方案的进一步改进，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法在步骤S3之后还包括以下步骤：

S4、用户通过对呼叫中心2进行呼叫查询指标数据库1中指标的实时数据和历史记录。

作为本发明的技术方案的进一步改进，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法在步骤S3之后还包括以下步骤：

S5、用户通过输入网元编码到呼叫中心2查询指标的性能和告警数据。

参照图3，作为本发明的一个实施例，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法包括以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库1；

S2、针对每个主动监控的指标设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库1中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心2呼叫阀值对应的联系人。

S4、用户通过对呼叫中心2进行呼叫查询指标数据库1中指标的实时数据和历史记录。

参照图4，作为本发明的第二个实施例，基于智能语音预警主动监控的网络管理方法包括以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库1；

S2、针对每个主动监控的指标分等级设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库1中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心2呼叫阀值对应的联系人。

S4、用户通过对呼叫中心2进行呼叫查询指标数据库1中指标的实时数据和历史记录。

S5、用户通过输入网元编码到呼叫中心2查询指标的性能和告警数据。

针对以往用户只能被动接受网管系统告警短信、邮件提醒的情况，智能语音预警主动监控基于IVR(Interactive Voice Response，即互动式语音应答)提供预警指标的实时和历史数据查询的功能；用户在办公室以外的地方，需要掌握指标实时情况的时候，智能语音预警主动监控呼叫中心2，进入IVR，选择相应的指标，即可查询指标的实时数据和历史数据；也可以通过输入某个网元的编码，查询其性能、告警数据。

以上所述，只是本发明的较佳实施例而已，本发明并不局限于上述实施方式，只要其以相同的手段达到本发明的技术效果，都应属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.基于智能语音预警主动监控的网络管理系统，其特征在于，包括：智能语音预警主动监控指标数据库、智能语音预警主动监控呼叫中心和用户终端；所述呼叫中心通过网络分别与指标数据库、用户终端连接。

2.基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，该方法包含以下步骤：

S1、将需要监控的网络指标、例行工作、流程等设置为主动监控的指标，并建立智能语音预警主动监控指标数据库；

S2、针对每个主动监控的指标设定不同阈值的相应联系人；

S3、采集指标数据库中的指标数据，实时监控指标变化，达到指标阀值后，根据指标配置情况，通过呼叫中心呼叫阀值对应的联系人。

3.根据权利要求2所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，所述步骤S2中针对每个主动监控的指标分等级设定不同阈值的相应联系人。

4.根据权利要求3所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，所述步骤S2中用户对每一个指标设定语音预警阈值分级规则，并根据业务场景确定等级的数量。

5.根据权利要求2所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，所述步骤S2中每一个阈值相对应至少一个联系人。

6.根据权利要求5所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，所述步骤S2中一个阈值对应一个常用联系人和至少一个备用联系人。

7.根据权利要求6所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，所述步骤S3中在阈值对应的常用联系人无法接通的情况下，呼叫中心呼叫阈值对应的备用联系人。

8.根据权利要求2所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，所述步骤S3中呼叫中心呼叫联系人的同时调用TTS实现语音预警。

9.根据权利要求2所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，在步骤S3之后还包括以下步骤：

S4、用户通过对呼叫中心进行呼叫查询指标数据库中指标的实时数据和历史记录。

10.根据权利要求2所述的基于智能语音预警主动监控的网络管理方法，其特征在于，在步骤S3之后还包括以下步骤：

S5、用户通过输入网元编码到呼叫中心查询指标的性能和告警数据。

Images