CN103493433B - 通信网络中服务的服务质量监测的方法和设备 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及通信网络中的至少一个服务的服务质量监测的方法。该方法包括第一和第二模式。第一模式包括通过选择(80)用于提供终端服务会话报告的终端服务会话集合来检测通信网络中的服务质量的降级；从所选终端服务会话来收集(82)终端服务会话信息；以及从第一模式中监测的所选终端服务会话来确定(84)通信网络中的服务质量。在检测(86)到终端服务会话的至少一部分中的服务质量降级时进入的第二模式包括在将与具有降级服务质量关联的至少一个可能因素确定(88)为可能引起终端服务会话的至少一部分中的所观测服务质量降级的候选因素的步骤中识别引起通信网络中的服务质量降级的至少一个因素；从与至少一个候选因素关联的终端服务会话来收集(90)终端服务会话信息；以及评估(92)对于与候选因素关联的服务会话所收集的终端服务会话信息，以便识别该候选因素是否为服务质量降级的原因。

Description

通信网络中服务的服务质量监测的方法和设备
技术领域
本发明涉及通信网络中服务的服务质量的监测。具体来说，在一些实施例中，本发明涉及通信网络中的多个服务的服务质量监测的方法和设备。
背景技术
电信行业越来越关注交付给最终用户和服务顾客的服务。用于评估服务交付的质量的最准确测量是由最终用户装置所报告的那些测量。因此，由终端所提供以报告有关服务交付的质量的信息对运营商的营业越来越关键，因为运营商能够测量所交付服务的质量的波动，并且因此通过测量在终端所交付的服务质量来最准确地理解服务质量的最终用户感知。
通信网络运营商的难题是平衡终端报告所引起的附加网络负荷对网络资源的影响与终端报告对通信网络运营商管理通信网络对不同服务所传递的质量的能力的有益效果。
在本描述中，终端定义为运行服务会话的实体。例如，在因特网协议电视(IPTV)服务的情况下，终端可能是电视机、机顶盒或者运行于计算机的软件程序。
提出了多种解决方案来测量所谓的服务质量(QoS)或者体验质量(QoE)量度，并且报告如以下描述所述的最终用户装置服务质量测量。每个单独解决方案包括允许网络运营商控制由测量报告负荷所引起的通信网络上的负荷的通信网络机制。
以下段落示出资源限制终端报告的现有解决方案的简要概述。
第三代合作伙伴项目技术规范3GPP TS 26.234(分组交换流播服务(PSS))和第三代合作伙伴项目技术规范3GPP TS 26.346(多媒体广播/多播服务(MBMS))的体验质量(QoE)报告机制规定，服务会话的体验质量(QoE)量度在服务会话之后经由接收报告过程在单个传送控制协议(TCP)会话中使用超文本传输协议(HTTP)、会话描述协议(SDP)或者实时流播协议(RTSP)来报告。
例如，会话和媒体级属性“a=3GPP-QoE-Metrics”用于协商体验质量(QoE)量度的使用。所包含的参数指示哪些量度和应当测量量度的时长以及应当发送报告的频度。
具体来说，“Sending-Rate”定义两个连续体验质量QoE报告之间的最大时间时期(单位为秒)。最短间隔为一秒。报告间隔对于不同媒体能够是不同的。值“End”指示在会话结束时仅发送一个报告。
可选的“Measure-Resolution”字段定义计算各量度的时间。“Meausre-Resolution”字段将会话时长分为多个相等大小的时期，其中各时期具有由“Measure-Resolution”字段所规定的长度。因此，“Meausre-Resolution”字段定义体验质量QoE的计算重新开始之前的时间。如果“Measure-Resolution”字段不存在，则量度分辨率将覆盖“Measure-Range”字段所规定的时期。如果“Measure-Range”字段不存在，则量度分辨率将为整个会话时长。
体验质量QoE量度对于“Measure-Resolution”字段所规定的各时期来计算并且存储在终端中，以及所有所存储量度则按照“Sending-Rate”字段共同发送。这允许长报告间隔，因而节省带宽而无需损失良好量度测量分辨率。推荐Sending-Rate设置成Measure-Resolution的整数倍或者设置成“End”。
在IMS的多媒体电话服务的第三代合作伙伴项目技术规范3GPP TS 26.114(MTSI)第16.3.3段中描述随机化全体终端的终端报告的机制。
SamplePercentage规则用于设置应当报告接收的呼叫的百分比样本。这能够用于大群体的统计数据分析，同时因降低的总上行链路信令而增加可缩放性。sample_percentage参数具有0与100之间的值，包括小数的使用。推荐小数点之后不超过3位数(例如，67.323是充分精确性)。
当SamplePercentage规则不存在或者其sample_percentage参数值为100时，每个MTSI客户终端将发送量度报告。如果sample_percentage值小于100，则MTSI客户终端生成均匀分布在0至100的范围中的随机数。MTSI客户终端在所生成随机数具有比sample_percentage值要小的值时发送接收报告。
LimitSessionInterval规则用于限制报告量度的连续呼叫之间的时间间隔。这个规则的min_interval参数指示被允许报告量度的两个呼叫的开始之间的最小时间距离。在没有这个规则时，不存在对最小时间间隔的限制。
在“管理对象（Management Object）”中定义多个规则时，MTSI客户端应当仅在所有单独规则评估为真(即，规则为逻辑“与”)时才报告量度。当不存在规则时，MTSI客户端应当始终报告量度。
下面示出QoE量度报告规则的示例：
3GPP-QoE-Rule：OnlyCalledReports，SamplePercentage；sample_percentage=10.0，LimitSessionInterval；min_interval=300，
这个示例规则定义，只有主叫方终端并且仅对于会话的10%才将进行报告，其中报告量度的两个连续呼叫的开始时间之间的最小时间间隔将为5分钟。
RTCP(实时传输控制协议)在基于实时传输协议(RTP)的流播多媒体会话中定期地向参与方(包括多个内容发送方和多个内容接收方)传送控制分组，从而能够实现组大小估计以及诸如分组丢失和到其它主机的往返程时间之类的会话特定信息的分发和计算。
如RFC 3550中定义，实时传输控制协议(RTCP)业务被限制到实时传输控制协议RTCP会话带宽的小且已知的部分。这个确定基于会话的可用网络带宽的某个成本或先验知识以及预计为连续活动的发送方的标称带宽的总和。可用于实时传输控制协议(RTCP)业务的带宽的该部分小到使得携带数据的传输协议的主要功能没有受到损害并且是已知的，使得控制业务能够包含在给予资源保留协议的带宽规定中，以及使得各参与方能够单独计算其份额。推荐为实时传输控制协议(RTCP)业务所增加的会话带宽的部分固定在5%。
实时传输控制协议(RTCP)接收方报告(RR)间隔的计算如下(假定接收方报告花费总实时传输控制协议(RTCP)带宽的3/4)：
宽带论坛(前身为DSL论坛)技术报告TR-069规定自动配置服务器(ACS)与客户场所设备之间的通信的协议。自动配置服务器(ACS)是服务运营商的网络中具有控制和监测具有TR-069协议的客户场所设备(CPE)的能力的服务器。
客户场所设备(CPE))广域网(WAN)管理协议预计支持管理客户场所设备(CPE)的集合的多种功能，包括：自动配置和动态服务配备；软件/固件图像管理；状态和性能监测；以及诊断。数据模型由宽带论坛在技术报告TR-106中定义。
宽带论坛(前身为DSL论坛)技术报告TR-069框架没有规定用于规定、控制或抑制终端测量的任何机制。这类功能可实现为供应商特定扩展。
因特网工程任务组IETF请求注释文档RFC 3550描述为了便于报告开销减小的动态服务质量(QoS)报告速率的通用设计。为了防止控制业务席卷网络资源以及允许实时传输协议RTP放大到大量会话参与方，实时传输控制协议RTCP控制业务被限制到总会话业务的最多5%。这种极限通过按照参与方的数量的函数来调整定期地传送实时传输控制协议RTCP分组的速率而被实行。
因特网工程任务组IETF RFC 5760“具有单播反馈的单源多播会话的RTP控制协议(RTCP)扩展”提出分级终端报告聚合模型，旨在增加用户的最大数量极限并且能够实现那些用户的服务质量(QoS)测量。
所提出的分级实时传输控制协议RTCP反馈聚合解决方案与其中仅准许单个源的源特定多播配合使用，并且允许中间节点(“反馈目标”)或者分发源总结从终端所生成的所有接收方报告所接收的服务质量(QoS)信息以及将所总结服务质量(QoS)信息放入总结报告中。总结服务质量报告而不是原始服务质量报告的传送引起要求的带宽的节省。
本发明设法至少改善现有技术的缺点，并且提供用于通信网络中多个服务的服务质量监测的方法和设备。
发明内容
按照本发明的一个方面，提供一种通信网络中的至少一个服务的服务质量监测的方法。该方法包括第一模式和第二模式。在第一模式，检测通信网络中的服务质量的降级。在第一模式，从所产生终端服务会话报告中选择用于提供终端服务会话报告的终端服务会话集合，并且收集来自所选终端服务会话的终端服务会话信息。通信网络中的服务质量从第一模式中监测的终端服务会话来确定。在检测到终端服务会话的至少一部分的服务质量降级时进入第二模式。在第二模式，识别引起通信网络中的服务质量的降级的至少一个因素。在第二模式，将与具有降级服务质量的终端服务会话关联的至少一个可能因素确定为可能引起终端服务会话的至少一部分的所观测服务质量降级的候选因素。从与至少一个候选因素关联的终端服务会话来收集终端服务会话信息。评估对于与候选因素关联的服务会话所收集的终端服务会话信息，以便识别候选因素是否为服务质量降级的原因。
在本发明的实施例中，通过向所有终端发送包含终端服务会话的所选集合的会话报告请求配置，以及运行终端服务会话的所选集合的终端根据请求发送终端服务会话报告，在第一模式中从终端服务会话来收集终端服务会话信息。
在本发明的实施例中，通过从通信网络中的多个服务中选择提供待监测总网络资源的服务报告覆盖的服务的子集，来实现第一模式中的终端服务会话集合的选择。然后选择与服务的所选子集相关的终端装置会话集合，其中指示服务的所选子集的所选终端服务会话发送服务的所选子集的终端服务会话报告。
在本发明的一些实施例中，通过确定与待监测总网络资源对应的网络监测要求，从多个服务中选择服务的子集。然后，对于各服务，定义与能够使用来自服务的终端服务会话的终端服务质量信息来监测的网络资源对应的服务报告覆盖。一个或多个服务能够从要监测的通信网络中的所述多个服务来选择，使得所选服务的服务报告覆盖的总和覆盖通信网络的网络监测要求。
在本发明的一些实施例中，从所述多个服务所选的服务包括足以提供足以覆盖通信网络的网络监测要求的累加服务报告覆盖的服务的最小集合。
在本发明的一些实施例中，某个服务的服务报告覆盖从来自该服务的先前终端服务会话报告的终端服务质量信息的分析来确定。
在本发明的一些实施例中，在第一模式选择终端服务会话的集合通过在简化样本报告基础上选择终端服务会话的集合来进行，所述简化样本报告仅要求网络区域的或服务的服务会话的一部分发送终端服务会话报告。
在本发明的一些实施例中，来自具有降级服务质量的多个终端服务会话的终端服务质量信息与可能质量因素相互关联；以及如果该质量因素与来自具有降级服务质量的多具终端服务会话的终端服务质量信息是相互关联的，则将该质量因素确定为引起降级服务质量的候选质量因素。
在本发明的实施例中，可能因素与下列一个或多个相关：服务、网络位置、装置；终端类型。
在本发明的实施例中，在第二模式，如果在确定至少一个因素的步骤中找到作为候选因素的多个因素，则候选因素按照关于它们是服务质量降级的原因的可能性的顺序来排名；以及选择候选因素按照其排名顺序来选择以供评估。
在本发明的实施例中，确定与该因素关联的降级会话的数量，并且按照与该因素关联的降级会话的数量来形成多个候选因素的排名列表。
在本发明的实施例中，其中确定具有服务降级的服务会话是否在与那个所选因素关联的所有终端服务会话接收报告之中在统计上是显著的（significant），以便评估候选因素是否为降级服务质量会话的原因。
在本发明的实施例中，终端服务质量信息从所收集的一个或多个终端服务会话报告来确定。
在本发明的实施例中，在第一步骤，配置定义可用于监测通信网络中的多个服务的服务质量的总资源的全局服务质量资源极限。在第二步骤，估计所述多个服务的每个服务的服务报告资源要求。在第三步骤，根据所述多个服务的所估计服务报告资源要求将可用全局服务质量资源分配给所述多个服务。在第四步骤，指示终端根据那个服务的所分配服务质量资源来发送所述多个服务的每个服务的终端服务会话报告。
在本发明的实施例中，可用的全局服务质量资源极限根据需求来适配。
在本发明的实施例中，响应服务的终端服务会话的服务质量的降级的肯定确定，服务的服务报告资源要求增加。
在本发明的一些实施例中，在另一步骤，估计当前终端服务会话的报告资源要求。如果确定达到全局质量资源极限，则在尚未报告服务质量的降级的区域中分配的终端报告资源被减少。
按照本发明的一个方面，提供一种用于通信网络中的终端服务会话的服务质量监测的设备。该设备具有服务质量报告控制器，其用于响应报告配置信息而请求终端服务会话报告。该设备还具有服务质量报告收集器，其设置成收集由服务质量报告控制器所请求的关于终端服务会话的终端服务质量信息。该设备还具有服务质量报告分析器，其设置成接收由服务质量报告控制器所收集的终端质量信息；以及向服务质量报告控制器提供报告配置信息。服务质量报告分析器在第一模式可操作以通过选择用于提供终端服务会话报告的终端服务会话集合来检测通信网络中的服务质量的降级；以及从自第一模式中监测的所选终端服务会话所收集的终端服务会话信息来确定通信网络中的服务质量。服务质量报告分析器在检测到至少部分终端服务会话中的服务质量的降级时所进入的第二模式中是可操作的，其中通过将与具有降级服务质量的终端服务会话关联的至少一个可能因素确定为可能引起终端服务会话的至少一部分中的所观测服务质量降级的候选因素来识别引起通信网络中的服务质量的降级的至少一个因素；以及通过评估对于与候选因素关联的服务会话所收集的终端服务会话信息来识别该候选因素是否为服务质量降级的原因。
按照本发明的另一方面，提供将资源分配给通信网络中的多个服务的终端服务会话的服务质量监测的方法。在第一步骤，配置定义可用于监测通信网络中的多个服务的服务质量的总资源的全局服务质量资源极限。在第二步骤，估计所述多个服务的每个服务的服务报告资源要求。在第三步骤，根据所述多个服务的所估计服务报告资源要求将可用全局服务质量资源极限分配给所述多个服务。在第四步骤，指示终端根据那个服务的所分配服务质量资源来发送所述多个服务的每个服务的终端服务会话报告。
在本发明的实施例中，可用的全局服务质量资源极限根据需求来适配。
在本发明的实施例中，响应关于服务的终端服务会话的服务质量的降级已经发生的肯定确定，服务的服务报告资源要求增加。
在本发明的一些实施例中，在另一步骤，估计当前终端服务会话的报告资源要求。如果确定达到全局质量资源极限，则在尚未报告服务质量的降级的区域中分配的终端报告资源减少。
在本发明的另一方面，提供一种用于通信网络中的终端服务会话的服务质量监测的设备。该设备包括：服务质量报告控制器，用于响应报告配置信息而请求终端服务会话报告。该设备还包括服务质量报告收集器，其设置成收集由服务质量报告控制器所请求的关于终端服务会话的终端服务质量信息。该设备还包括服务质量报告分析器，其设置成接收由服务质量报告控制器所收集的终端质量信息；以及向服务质量报告控制器提供报告配置信息。服务质量报告分析器可操作以配置定义可用于监测通信网络中的多个服务的服务质量的总资源的全局服务质量资源极限。服务质量报告分析器可操作以估计所述多个服务的每个服务的服务报告资源要求。服务质量报告分析器可操作以根据所述多个服务的所估计服务报告资源要求向所述多个服务分配可用全局服务质量资源极限。服务质量报告分析器可操作以指示终端根据那个服务的所分配服务质量资源来发送所述多个服务的每个服务的终端服务会话报告。
附图说明
图1是示出通信系统中服务的服务质量监测的方法步骤的流程图；
图2是能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第一实施例的示意框图；
图3是能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第二实施例的示意框图；
图4是能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第三实施例的示意框图；
图5是能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第四实施例的示意框图；
图6是示出按照本发明的一个方面的方法步骤的流程图；
图7是示出按照本发明的实施例的方法步骤的流程图；
图8是按照本发明的一个方面的方法、在第一监测模式与第二分析模式之间的关系的示意概图；
图9是示出按照本发明的一个方面的方法步骤的流程图；以及
图10是示出按照本发明的实施例的方法步骤的流程图。
具体实施方式
本发明的实施例提供通信系统中服务的服务质量监测的方法和设备。
按照本发明的实施例，终端质量报告配置的确定对于多个服务按照统一方式被执行。这使网络中的所有服务的终端质量报告的管理能够作为整体来管理。在本发明的实施例中，这使应用于质量管理的总网络资源能够由网络运营商在网络广度基础上来控制。
本发明的实施例提供多个服务的协调终端质量报告。在本发明的实施例中，各服务的终端报告控制功能与关联终端报告业务和数据流分离，因而提供跨多个服务的终端报告的控制平面。因此，本发明的实施例能够与网络中的不同服务的现有终端报告布置无缝地配合工作，而无需对现有终端报告布置的实现的显著变更。在一些实施例中，设想本文所公开的终端质量报告方法专门用于通信网络中的质量监测。
本发明的实施例管理通信网络中所述多个服务的报告配置。在任何时间的报告配置表示正报告服务测量的终端服务会话。报告配置可针对要求其质量测量的服务和/或针对要求其质量测量的网络段中的终端和/或终端位置而改变。满足报告配置的终端报告其遇到的服务质量等级，以及终端服务质量信息被分析以确定通信网络中的服务问题，并且还用于在要求时确定终端的新报告配置。
具体来说，在本发明的实施例中，监测按照报告配置的多个服务的报告终端的性能特性。在一些实施例中，这通过收集通信网络上运行的每个服务的终端报告系统的输出来实现。在其它实施例中，这可通过直接访问通信网络上运行的每个服务的终端报告系统的数据存储装置来实现。
所述多个服务的新报告配置可对于通信网络中的所述多个服务作为整体来确定，其中考虑每个服务的报告要求。报告配置能够通过配置管理功能来更新，下面将更详细说明。如通过考虑以下描述将会清楚地知道，在本发明的实施例中，报告业务的速率限制可通过各服务交付协议的配置管理功能来实行，和/或可通过中间节点的业务整形和调节来实行。
将参照图1来描述通信系统中的多个服务的服务质量监测的示范方法2。
在第一步骤4，收集现有报告配置中的多个终端的终端服务质量信息。在本发明的实施例中，从与网络中的至少一个服务的终端处的服务质量相关的终端质量报告来得到终端服务质量信息。终端配置报告按照现有终端配置从终端接收，以及不同终端报告可与网络中的不同服务相关。
在第二步骤6，分析现有报告配置中的多个终端的终端质量信息。可使用附加信息、例如与提供终端报告的报告配置中的终端在网络中的位置或者终端之间的关系相关的拓扑信息，以便访问通信网络的不同服务或不同区域的报告要求。
在第三步骤8，在要求时确定服务的新报告配置。在一些实施例中，新报告配置可响应终端质量信息的分析而确定。作为补充或替代，在一些实施例中，新报告配置可响应其它信息、例如通信网络中的质量降级的通知而确定。
在第四步骤、即步骤10，如果终端质量信息的分析引起在步骤8与现有报告配置不同的新报告配置的确定，则向终端发送重新配置终端的报告行为的重新配置指令。重新配置指令例如在一些实施例中可经由装置管理器直接发送给终端，或者在其它实施例，服务的终端服务会话的重新配置指令可发送给服务的质量报告配置管理器。
此后，终端按照在分析的下一迭代期间被认为是现有报告配置的新报告配置来产生质量报告。
在一些实施例中，网络中所述多个服务的报告配置基于所有服务的报告要求的分析来确定。在这类实施例中，能够控制由终端质量报告所消耗的资源量。这使通信网络的运营商能够选择将要应用于质量监测的资源，因此能够实现对改进终端处所遭到的质量与使通信系统的吞吐量为最大之间的折衷的控制。
另外，在一些实施例中，应用于质量监测的总资源可按照计划方式或者响应网络的条件随时间而动态改变。例如，如果检测到质量问题，则更多资源可暂时应用于质量报告管理，同时识别和解决质量问题。一旦网络中报告的质量等级返回到可接受等级，则可减少质量管理资源。
此外，在这类实施例中，如果不同服务的终端服务质量信息的分析指示只有服务的子集正报告质量问题，则质量报告资源可不成比例地应用于那些服务。这样，质量监测资源可被应用到解决网络中的质量问题的最大效果。
在一些实施例中，终端服务质量信息的分析可指示特定地理区域或网络段正遭到质量问题。在这种情况下，能够执行所识别问题区域的更详细监测，其中质量报告资源不成比例地应用于那些网络区域。这样，质量监测资源再次可应用于解决网络中的质量问题的最大效果。
在许多情况下，多个不同服务在网络内部进行操作，并且交付给相同终端，以及因此多个服务的质量报告可反映相似或相同的网络条件。在这种情况下，冗余信息存在于接收报告之间。在一些实施例中，如稍后将描述，有可能作为总体有效地监测网络中的服务质量，而无需直接监测所有服务。在这种情况下，报告配置可以不规定所有服务的终端服务会话报告。
作为补充或替代，在一些实施例中，一种报告配置，其中在监测模式期间仅从服务会话或终端的低百分比样本来收集终端服务质量信息。但是，如果在监测模式期间检测到质量问题，则分析终端服务质量信息以确定引起质量降级的可能因素。建立用于从与可能因素的一个或多个关联的终端服务会话来得到服务质量信息的新报告配置，以便确定可能因素是否正引起服务降级。
能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第一实施例在图2中示出。能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第二实施例在图3中示出。能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第三实施例在图4中示出。能够实现按照本发明的方面的方法的设备的第四实施例在图5中示出。在这些图中，为了清楚起见，对相同或相似元件给予相同参考标号。
提供如图2-5所示的按照本发明的示范实施例的示范服务质量管理系统(SQMS)12，以便实现本发明的实施例的方法，如以下描述中将更详细说明。服务质量管理系统(SQMS)12提供有服务质量报告收集器(SQRC)14、服务质量报告分析器(SQRA)16和服务质量报告控制器(SQRO)18。
服务质量管理系统(SQMS)12还提供有储存器46，其中存储了终端服务会话质量信息48，如以下描述中将说明。储存器46可能通常实现为数据库。服务质量报告收集器(SQRC)14和服务质量报告分析器(SQRA)16耦合到储存器46以用于存储和访问终端服务会话质量信息48，如以下描述中将进行说明。
通常，服务质量报告收集器(SQRC)14、服务质量报告分析器(SQRA)16和服务质量报告控制器(SQRO)18实现为软件程序中的软件模块。但是，在其它实施例中，服务质量管理系统(SQMS)12可按照其它方式来实现，这些方式将是技术人员通过考虑以下描述将会清楚知道的。
另外，虽然服务质量报告收集器(SQRC)14、服务质量报告分析器(SQRA)16和服务质量报告控制器(SQRO)18示为独立功能模块，但是该分离只是示范性的，以及对每个模块所述的功能可被结合或者由其它模块来执行，如技术人员将会清楚知道的那样。
在一些实施例中，如技术人员通过考虑以下描述将会清楚知道的那样，可实现服务质量管理系统(SQMS)12以管理单个服务的服务质量。
在其它实施例中，如技术人员通过考虑以下描述将会清楚知道的那样，可实现服务质量管理系统(SQMS)12以管理在通信网络中进行操作的多个服务的服务质量。
服务质量报告分析器(SQRA)16和服务质量报告控制器(SQRO)18耦合到网络管理系统20，以便从网络管理系统20接收网络信息。
网络管理系统20监测网络资源，并且可向服务质量管理系统(SQMS)12提供与网络相关的信息。在一些实施例中，网络管理系统20可向服务质量管理系统(SQMS)12提供网络状态信息、网络拓扑信息和网络设备状态信息。来自网络管理系统20的信息能够用于增强终端服务会话信息，并且因此使得有可能在需要的情况下部署更多终端报告。
在本发明的实施例中，服务质量报告控制器(SQRO)18和服务质量报告分析器(SQRA)16访问网络拓扑信息，以及将终端服务会话质量信息与网络配置和拓扑相关。
通常，服务质量报告分析器(SQRA)16和服务质量报告控制器(SQRO)18设置成从网络管理系统20接收拓扑信息，使得能够参照通信网络的拓扑来理解终端服务会话质量信息48，并且使得终端的新报告配置能够基于网络的拓扑来确定。
另外，在一些实施例中，服务质量报告分析器(SQRA)16耦合到顾客关系管理系统22和/或其它外部信息系统24，如将在适当过程中论述。顾客关系管理系统22和其它外部信息系统24能够提供信息以帮助服务质量报告分析器(SQRA)16的操作，如参照以下描述将会理解。
三个终端26、28、30示为典型通信网络32中存在的多个终端的示例。终端26、28、30的每个可操作通信网络32中的多个服务的一个或多个。通常，终端26、28、30是能够向最终用户提供至少一个服务的最终用户装置。终端26、28、30能够接收和理解与被交付服务相干的质量报告配置参数34，并且能够配置成生成与服务会话相关的质量测量并且发送质量测量报告36。
在所有实施例中，示范的多个终端26、28、30接收与终端26、28、30所交付的服务相干的质量报告配置参数34，并且发送与终端26、28、30的最终用户所遇到的服务质量相关的质量测量报告36。终端26、28、30包含用于报告能够用于表示向终端26、28、30的最终用户的服务交付的质量的测量的功能性。
在一些实施例中，质量测量报告36可直接发送给服务质量管理系统(SQMS)12。
在其它实施例中，各服务的质量测量报告36对于其中管理单个服务的质量的实施例可发送给被管理服务的单独服务管理系统(未示出)，或者对于其中管理多个服务的质量的实施例可发送给每个被管理服务的单独服务管理系统(未示出)。
如技术人员通过以下描述将清楚知道，服务质量报告收集器(SQRC)14可从处理所接收质量测量报告36来得到终端服务会话质量信息48，或者可提供有对一个或多个单独服务管理系统所处理和存储的终端服务会话质量信息的访问权。
在诸如图2和图3所示实施例之类的一些实施例中，终端会话质量测量建立和配置可由服务质量管理系统(SQMS)12的服务质量报告控制器(SQRO)18经由适当装置管理器38、40直接执行。
在诸如图4和图5所示实施例之类的一些实施例中，质量管理建立和配置可经由中间系统42、44来执行。
中间系统42、44可要求来自服务质量管理系统(SQMS)12的配置管理指令以供终端中的报告功能的配置。中间系统42、44提供将从服务质量管理系统(SQMS)12所接收的指令转换成它们管理的终端的特定终端指令以便请求终端发送终端质量报告的功能性。
这类中间系统42、44可以是支持例如符合3GPP的终端以及符合宽带论坛(前身为DSL论坛)技术报告TR-069框架的终端的市场销售系统，如技术人员将已知的那样。
终端报告能够如同图2和图3所示实施例中一样直接发送给服务质量报告收集器(SQRC)14，或者如图4和图5所示实施例中所示经由中间系统42、44来发送。在诸如图4和图5所示布置之类的布置中，中间系统能够提供在中间系统的控制下增加或减少区域中的终端报告的附加功能性。现在将更详细描述服务质量报告收集器(SQRC)14、服务质量报告分析器(SQRA)16和服务质量报告控制器18的操作。描述涉及其中管理通信网络中的多个服务的服务质量的一个实施例。但是，如将会理解，一些实施例可适用于单个服务的管理。
服务质量报告收集器(SQRC)14得到终端质量服务信息，其传达与向多个终端26、28、30处的服务顾客的服务交付的质量有关的信息。
在一些实施例中，服务质量报告收集器(SQRC)14设置成从终端26、28、30接收质量报告，并且处理质量报告以得到终端服务质量信息48。在一些实施例中，所产生终端服务质量信息48存储在服务质量监测系统中、例如通常实现为数据库的储存器46中。
在一些实施例中，服务质量报告收集器(SQRC)14设置成有权访问终端向服务管理实体(未示出)所发送的质量报告，或者能够直接访问从终端向服务管理实体所发送的报告所得出的质量信息。
服务质量报告分析器(SQRA)16分析服务质量报告收集器(SQRC)14所收集的终端服务质量信息46，分析可指示哪些终端和哪些服务正遇到服务降级、例如服务顾客可不良地感知的降低等级的服务质量。服务质量报告分析器(SQRA)16从分析结果来确定是否要求服务的新报告配置。
由于终端报告功能使用网络、CPU和数据库资源，所以仅在服务消耗被影响或者可能被影响的情况下才部署终端报告功能是可取的。
策略集合可由服务提供商来提供，以便使服务质量报告分析器(SQRA)16能够确定规定针对不同服务的终端报告测量的预期分布的质量报告配置。服务质量报告分析器SQRA)16借助于这类策略来计算报告配置。
来自其它系统的信息可与来自终端报告的质量信息和策略集合相结合，以便使服务质量报告分析器(SQRA)14能够得出与终端报告测量的分布有关的结论。来自终端的信息可采用来自下列源的附加信息来强化：网络管理系统18；顾客关系管理系统20；以及如上所述的其它外部信息系统22。
能够用于立柱用于影响报告配置的策略的参数的示例是：
-服务类型(语音、TV、MMS)
-终端(型号、类型、供应商)
-客户端(型号、类型、供应商)
-用户类别(警察、消防队)
-优先级(取决于运营商的营业目标)
-位置
-地理位置
-时间
-接入类型(移动或固定)
如果认为是必要的，则服务质量报告控制器(SQRO)18可将现有报告配置重新配置成新报告配置，如通过考虑以下描述将会显而易见。新报告配置是服务质量报告分析器(SQRA)16中的策略的分析过程和应用的结果。
服务质量报告分析器(SQRA)16例如可请求服务质量报告控制器(SQRO)18增加可疑服务和网络异常的区域中的报告能力，同时降低另一个区域中的能力。
在一些实施例中，服务提供商在服务质量报告分析器(SQRA)16中配置能够分配用于终端报告的最大带宽。最大带宽是在任何时间对于所有服务在网络中的所有终端报告活动的平均带宽消耗。
在一些实施例中，服务质量报告分析器(SQRA)16基于网络状态和带宽利用来判定更多或更少带宽是否应当分配用于终端报告以及那个带宽如何分布于服务和网络段。
服务质量报告控制器(SQRO)18接收来自网络管理系统的网络状态信息以及来自服务质量报告分析器(SQRA)16的给予终端报告带宽利用的报告配置。
将报告配置转换为配置管理指令，其被转换并且直接发送给终端26、28、30或者由服务质量报告控制器(SQRO)18发送给中间装置或终端管理系统。这类指令是服务和网络段特定的，因为它们遵从装置管理的适当标准中定义的命令和规则。
服务质量报告控制器(SQRO)18提供到终端26、28、30或者中间装置或终端管理系统的接口，这取决于要求的部署。在多个服务将要由服务质量管理系统(SQMS)12来监测的通信网络中，服务质量报告控制器(SQRO)18能够在任一时间支持多个这类中间系统。
如上所述，在不同实施例中，可为服务质量管理系统(SQMS)12提供多个外部数据源24。如前面所述，外部数据源24提供通过给予其上下文使终端报告更有价值的附加信息。存在能够强化终端报告的三种类型的数据源。
顾客关系管理系统22具有与所使用和计费的订户、预订、产品和服务有关的信息。来自顾客关系管理系统22的与收益、预订和顾客流失中的一个或多个相关的信息能够用于增强终端报告信息。因此，在一些实施例中，服务质量报告分析器(SQRA)16耦合到顾客关系管理系统22，以便接收信息供分析终端服务质量信息和确定新报告配置中使用。
不是电信行业特定的多个外部信息系统24能够用于增强终端报告。示范外部信息系统是：地理信息系统；人口统计信息系统；以及气象信息系统。
现在将参照图6来描述按照本发明的实施例的第一方法。
这种方法的实施例提供用于管理用于网络中的多个服务的所有服务质量报告的共同资源的机制。这使网络的质量监测的总资源要求能够受到限制。
简言之，该方法的步骤是：
在步骤50，配置定义可用于监测通信网络中的多个服务的所有终端的服务质量的总资源的全局服务质量资源极限；
在步骤52，估计网络段和/或所述多个服务的每个服务的服务报告资源要求；
在步骤54，将可用服务质量资源分配给所述多个服务和/或网络段；
在步骤56，指示终端根据那个服务和/或网络段的所分配服务质量资源来发送所述多个服务的每个服务的终端服务会话报告。
在示范实施例中，向所述多个服务分配可用服务质量资源的步骤在确定全局终端报告需求的第一步骤、即步骤58以及在重新计算资源极限的第二步骤、即步骤60被执行。在步骤54向所述多个服务分配可用服务质量资源的不同方法可用于不同实施例中。
在以下描述中，参照作为用于网络中的所有服务的服务质量报告的共同资源的示例的带宽。但是，物理实体或者逻辑功能的任何资源、例如在不同服务之间共享并且由不同服务会话的终端报告来使用的操作和维护系统或者服务管理系统的存储器/中央处理器(CPU)是共同资源，以及本发明的实施例还能够同样完全适用于与带宽不同的共同资源。
更详细来说，在带宽是将要分配给多个服务的资源的一个示范实施例中，在示范实施例中由服务质量报告分析器(SQRA)16所实现的第一步骤、即步骤50，确定多个服务的可用报告带宽。可用报告带宽是由网络运营商使得可用于网络中所有服务和网络段的终端报告活动的带宽。
在一些实施例中，运营商可配置能够分配用于终端报告的最大报告带宽。
在一些实施例中，可用报告带宽可随时间、例如响应网络事件或者服务质量事件而改变。例如，在一些实施例中，可用报告带宽基于诸如网络条件和/或服务报告要求之类的因素手动或自动调整(增加或减小)。
在示范实施例中由服务质量报告分析器(SQRA)16来实现的图6的第二步骤、即步骤52，终端报告需求使用终端报告分析来估计。
服务质量报告分析器(SQRA)16通过分析所收集报告业务，例如从各服务或者各网络段定期地估计局部报告需求。
在一些实施例中，报告需求可根据平均会话到达速率来测量。各服务或者各网络段的会话到达速率可通过终端报告分析对固定时间间隔来估计。这可例如通过计算实现定期报告的服务的所收集报告中的唯一会话的数量以及唯一会话的数量除以实现非定期报告的服务的SamplePercentage来实现。
在一些实施例中，标准指数加权运动平均(EWMA)应用于平均会话到达速率，以便平滑短期波动。
估计间隔和EWMA平滑参数可被预先定义。
在示范实施例中由服务质量报告分析器(SQRA)16所实现的第三步骤、即步骤58，从来自各服务或者网络段的局部报告需求的总和来查找来自所有服务或者网络段的全局报告需求。在一些实施例中，合并局部报告需求估计，以便给出估计间隔结束时的全局报告需求估计。
在示范实施例中由服务质量报告分析器(SQRA)16所实现的第四步骤、即步骤60，重新计算各网络段或者各服务的报告带宽极限，并且在步骤50所确定的可用带宽基于相应服务和网络段的所估计报告需求在服务和/或网络段之间分配。分配能够基于服务类型、网络段或者任何其它标准。
在一个示范实施例中，提出可用带宽的比例分析方法。因此，最大报告带宽预算按照其报告标准成比例地分配给各服务或者网络段，如下所示：
在示范实施例中由服务质量报告控制器(SQRO)18所实现的第五步骤56，终端报告指令按照其中各服务或网络段使用其分配共享带宽资源的新终端报告配置来发送。
在按服务带宽分配的情况下，服务质量报告控制器(SQRO)18通过各服务交付协议的配置管理功能对报告业务实行速率限制。
具体来说，对于发送定期终端报告的建议，报告间隔可基于可用带宽来调整：
对于发送非定期终端报告、例如在会话完成之后发送QoE报告的建议，SamplePercentage(应当报告接收的服务会话的百分比样本)可基于可用带宽来调整：
在按网络段带宽分配的情况下，带宽极限直接应用于中间节点(例如路由器)的业务策略/整形/调节功能。中间节点使用其内置带宽限制功能来实行限制。
如上所述，在一些实施例中，最大报告带宽能够响应通信网络中的服务的质量监测要求而调整。
在一些实施例中，因此，最大报告带宽能够在检测到服务性能降级时增加，并且然后最大报告带宽能够在服务性能返回到正常等级时减小。
用于确定多个服务的最大报告带宽的示范方法在图7中示出。
在图7的第一步骤62，服务质量报告分析器(SQRA)16从服务质量信息、例如从网络管理系统22所接收的网络信息例如通过检测服务质量的降级来确定是否检测到服务或网络性能问题。质量问题可能影响网络段和/或可影响通信网络中的一个或多个服务。
如果是的话、即步骤62的“是”，则在步骤64，服务质量报告分析器(SQRA)16具有所检测服务问题或异常的网络段的终端报告带宽。
此后，在两种情况下，在步骤66，估计报告配置的报告资源要求。这可例如基于报告间隔参数以及发送报告的终端的数量。
在步骤68，确定是否已经达到报告资源极限。通常，报告资源极限可由运营商设置。
如果不是的话、即步骤68的“否”，则服务质量报告分析器(SQRA)16返回到方法开始的步骤62。
如果已经达到资源极限、即步骤68的“是”，则没有性能问题的所有区域的终端报告资源减小。质量问题再次可能影响网络段和/或可影响通信网络中的一个或多个服务。
按照本发明的第二方面，公开一种用于监测服务质量终端报告的方法。
这种方法基于通信网络中运行的服务的选择性终端报告，并且提供两种操作模式：第一监测模式或缩小报告模式以及第二分析模式或放大报告模式。
本发明的这个方面可实现为具有多个不同服务的通信网络，如将在示范实施例中描述。但是，如技术人员将会理解，在其它实施例中，这个实施例可在单个服务或者在通信网络的一部分中被实现。
监测模式与分析模式之间的关系在图8中并且作为示出图9的操作模式之间的转变的高级流程图示意示出。
在示范实施例的描述中，依次使用这些操作模式，但是在一些实施例中，监测模式可在分析模式时期期间持续进行。在一些实施例中，监测模式持续操作，以及当所接收质量报告表明通信网络中的质量问题时使用分析模式。
在图8的左边所示的监测模式，监测通信网络中的质量，以便确定任何质量问题是否存在。在一些实施例中，所使用的服务质量报告资源刚好足以监测网络中运行的服务的质量。在示范实施例中，在这种模式中保持低报告业务开销。稍后将描述在监测模式选择报告配置的方法。
在示范实施例中，通过评估产生于现有监测配置的终端服务会话质量信息，来执行监测。
如果产生于监测模式中的现有监测配置的终端服务会话质量信息表明特定服务或网络段中的服务质量降级，则进入分析模式。
图8中，多个终端报告由服务质量管理系统从通信网络32中的终端服务配置中的终端接收。图8中，终端26、28正报告现有终端配置中的服务质量信息。
服务质量报告分析器(SQRA)16确定在现有终端报告配置的一个区域76中已经发生服务质量问题，以及进入分析模式以更详细分析检测到的服务问题。终端28处于服务问题区域76中。
在这种情况下，必须注意，现有终端配置的区域76可与物理区域或者与网络段相关，但是在其它实施例中可与服务区域或者分割终端配置的其它方式相关。
在分析模式中，通过从能够实现对网络中的质量问题的更大程度分析的终端配置收集接收报告，来分析和研究质量问题的可能原因，如通过考虑以下描述将是显而易见的。应当注意，图8所示的示范实施例中的分析节点的终端报告配置包括终端28和30。
因此，如图9所示，在第一模式的第一步骤80，选择终端服务会话。下面更详细说明适当监测模式配置的选择。
在第一模式的第二步骤82，收集终端服务会话质量信息。如前面所述，能够通过服务质量报告控制器(SQRO)18指示终端发送质量报告，并且服务质量报告收集器(SQRC)14采集和存储所产生终端服务会话质量信息，来实现终端服务会话质量信息的收集。
在第一模式的第三步骤84，服务质量报告分析器(SQRA)16评估被监测网络元件中的服务质量，以及在步骤86，确定足以保证第二分析模式的进一步研究的服务质量的降级是否发生。如果网络以良好质量等级进行操作，步骤86的“否”，则第一监测模式继续进行。可以不必须要重新选择终端服务会话，以及在这种情况下省略步骤80。
现在将更详细说明监测模式。如上所述，在监测模式，报告业务量可尽可能地减小。在这种模式中，服务质量报告分析器(SQRA)16通常执行跨服务范围的最少量监测以获得指示服务质量。在不同实施例中，报告业务的减少能够按照不同方式来实现。
在一些实施例中，报告业务量可基于下列项来减小：候选服务选择或者服务会话取样。
候选服务选择用于减小报告业务量是基于如下观测：一般来说，多个服务在同一通信网络内部进行操作，并且交付给相同终端。在这种情况下，来自不同服务的接收报告可反映相似或者甚至相同的网络条件。从网络监测的方面，在这类接收报告之间存在冗余信息。在一些实施例中，仅要求网络中部署的服务的一部分的终端会话的服务质量测量以充分监测通信网络以便配备通信网络中的所有服务。
在不同实施例中，用于选择服务的选择标准可包括服务的资源使用、服务覆盖和监测要求。
现在将参照以下描述来说明按照一个实施例选择服务以提供充分服务报告覆盖。
显然，特定服务的所报告接收质量反映终端与对应服务器或对等终端之间的路径的状态。如果故障在沿服务交付路径的中间节点中发生，则有可能的从终端报告来观测这种故障。因此，服务报告覆盖将定义其状态能够可能通过服务的终端报告来反映的网络元件(物理实体或逻辑功能)的集合。
对算法的输入是待监测的网络资源、具有n个元素的集合U以及各服务的接收报告的要求覆盖、U的m个子集的汇集S={S1,S2,…,Sm}。
Si表示服务i所覆盖的网络资源。U中的元素能够是范围从节点到承载的任何网络资源。
不失一般性，以下描述使用网络节点作为示例。
目标是从网络资源集合S中选择尽可能少的子集Si，使得多个所选子集Si的并集覆盖监测要求U。因此，能够确定服务的最小集合，其报告满足监测要求U，并且是作为被监测网络的群体的状态的代表样本。
将说明按照一个实施例的选择方法。
在第一步骤，监测要求U基于来自网络运营商的输入以及诸如网络拓扑信息之类的配置数据源来定义。运营商规定待监测节点，例如无线电接入节点或者无线电核心节点。
监测要求U可通过过滤配置、例如网络拓扑来生成。
通过分析从终端报告所收集的服务质量信息，例如通过将终端报告与其它数据源、例如网络拓扑信息相互关联，来确定各候选服务的报告覆盖Si。这可按照许多不同方式来实现，如技术人员将会理解。在一些实施例中，被监测网络的一段的标识符可添加到接收报告，如WO/2009/155971中所述。在这种实施例中，相关性能够基于这种标识符。
覆盖集合Si可包含可显式标记的不同类型的网络资源。诸如服务访问的时间分布和容量之类的消耗模式也可包含在服务的覆盖集合中。
覆盖集合的示例如下：
web浏览服务的接收报告覆盖CELL c1、c2、c3、SGSN节点sgsn1以及GGSN节点ggsn1和ggsn2。
web浏览服务的接收报告在时间段9:00-11:00期间覆盖CELL c1、c2和c3、SGSN节点sgsn1以及GGSN节点ggsn1和ggsn2，带有1000服务访问。
作为其报告表示所有被监测网络或者被监测网络的大部分的状态的服务的最小集合的最小覆盖服务集合基于监测要求U以及各候选服务的报告覆盖S来确定。
最小覆盖服务集合的确定是覆盖计算机科学中的问题的传统集合之一。这个问题是复杂的，因为集合中的元素是异构和多维的，但是其中具有在子集数量方面的宽松要求，并且因此难以解决。
下面陈述示范近似方法。
MinCoverServiceSet(S)
{
1: 从S中去除具有极低覆盖的服务
2: FOR 每个时间窗口w
3: REPEAT
4: 从S中选择在w之内满足Si覆盖U的最大数量的未覆盖元素的服务Si作为候选服务
5: 将U中由Si所覆盖的那些元素标记为已覆盖
6: UNTIL U中的所有元素标记为已覆盖
}
在第一步骤1，基于根据已覆盖节点和服务访问的预定义阈值，去除具有极低覆盖的那些服务。
在步骤2-6，确定每个预定义时间窗口的最小覆盖服务集合。
应当注意，在步骤4，如果服务集合S中的所有服务具有相同等级的节点覆盖，则将选择具有最低服务访问的服务，以便减小报告开销。
所提出的方法生成各时间窗口的最小覆盖集合。对于不同时间时期的所识别集合可合并为一个服务集合以发送接收报告，或者由控制器配置成在各独立时间窗口中发送接收报告。
在其它实施例中，服务的最小集合可按不同方式来计算，例如使用加权维和/或最大集合覆盖，其中准确地选择k个服务。
作为替代或补充，在一些实施例中，监测模式中的报告业务量可基于服务会话取样来减小。在这些实施例中，对于各服务和网络段，对于终端和各终端上必须执行以便获得那个服务的真实描绘（true picture）的服务来确定最小取样率。
在这些实施例中，服务会话报告接收的百分比样本可定义以仅允许来自所识别候选服务的一组成比例服务会话发送接收报告。但是，其它实现选项可用于按照其它方式来实现相同监测目标。
因此，如上所述，在监测模式中，保持极低终端报告业务开销，直至检测到降级服务性能。显然，在不同网络布置中，用于确定充分服务降级以调用分析模式的阈值能够由运营商来选择。在一些实施例中，可设置动作触发等级、例如遭受2%的分组丢失的流播会话的5%，以调用分析模式。
如技术人员将会清楚地知道，用于检测服务性能降级的多种方法可由技术人员来选择。在示范实施例中，提出基于阈值的方法。
一旦确定服务质量问题，则进入“放大”或第二分析模式，其中报告资源分配成使得研究服务质量问题并且识别检测到的服务质量的降级的原因。
在分析模式中，有选择地收集来自满足某些标准的所有终端的接收报告，以便分析质量问题的原因，如将参照图9更详细描述。在示范实施例中，这个功能在服务质量报告分析器(SQRA)16中被实现。
因此，如图9所示，在监测模式检测到服务降级之后，步骤86的“是”，可能造成引起服务降级的原因的至少一个因素在图9的步骤88来确定。
这通常能够通过在第一步骤分析与现有监测模式终端报告配置相关的服务质量信息来实现。具体来说，在示范实施例中，分析来自具有受损质量的会话的服务质量信息，以便确定可使质量降级的因素集合。
在示范实施例中，对具有降级质量的会话的因素分析涉及两个步骤：因素确定和因素排名(图9中未明确示出)。
因素确定步骤通过将接收报告与诸如终端信息(包括终端类型、终端制造商和终端软件/OS版本)和服务配置信息之类的其它数据源相互关联，来表征其接收报告指示降级质量的会话。相互关联将基于例如国际移动用户识别码(IMSI)等标识。由此，确定可能因素的列表。
在确定可能因素的列表之后，因素可基于通过与该因素关联的降级会话的数量所评估的各因素的显著性来排名。但是，应当注意，排名最高的因素因先前阶段的选择性报告和取样机制而可能没有指示最可能的原因。此后，在第二放大或分析模式，质量报告配置例如指示满足所选因素的所有会话以正常速率发送接收报告。
服务质量报告分析器(SQRA)16则选择一个或多于一个因素供研究。
服务质量报告分析器(SQRA)16可从先前又基于其显著性所确定的可能因素的列表中进行选择，从最高有效因素开始。所生成的报告需要在选择另一个因素之前通过下列步骤(3)来分析。
在步骤90，从与候选因素关联的终端服务会话来收集信息。如前面所述，能够通过服务质量报告控制器(SQRO)18指示终端发送质量报告，并且服务质量报告收集器(SQRC)14采集和存储所产生终端服务会话质量信息，来实现终端服务会话质量信息的收集。
因此，在示范实施例中，重新配置终端报告配置。修正终端报告，以便由SQRA按照其排名顺序来采集各因素的详细信息。那个修正终端报告配置由服务质量报告分析器(SQRA)16传递给服务质量报告控制器(SQRO))18，SQRO 18使其直接或者经由中间系统来实现。
根据实现，服务质量报告分析器(SQRA)16可在服务质量报告收集器(SQRC)14上设置对所报告数据来使用的新过滤器和聚合。
如技术人员将清楚地知道，这个功能部分在服务质量报告分析器(SQRA)16中以及部分在服务质量报告控制器(SQRO)18中被实现。
在步骤92，评估终端服务会话，以便确定是否找到服务降级的原因。
在示范实施例中，按照示范实施例从所收集报告所得出的质量信息经过显著性测试，以便确定促成服务降级的因素。
在统计中，如果结果不可能偶然发生，则将它称作统计上显著的。如果具有受损性能的服务会话由相同因素、例如终端软件故障引起，则在基于所选因素所收集的所有接收报告之中，反映受损性能的接收报告的数量将在统计上是显著的。
假定在所研究的网络中，在观测窗口(例如一周)中存在n个服务会话。设xi(i=1,2,…n)是描述是否存在对会话i的服务故障(每服务或混合服务)的变量。
如果会话i遇到服务问题，则xi=1；
如果会话i没有遇到任何服务问题，则xi=0；
显然x1,…,xn是无关的。x1,…,xn的值能够从终端报告来得到。xi的平均数μ和群体方差σ2能够分别使用下式来近似计算：
考虑其服务报告基于所选因素来收集的m个服务会话，其中总共k个会话具有受损性能。现在希望确定对所选因素的服务会话是否具有显著受损性能问题；测试k是否是显著的。
在关于m个会话从n个会话单独并且均匀地提取的零假设下，
如果m为适当大(>>30)，则k通过正态分布来适当近似计算。因此，如果
，则k被认为是显著的，其中z0是阈值。
对于标准正态分布，使用作为1.64和1.96的z0的值提供95%和97.5%的置信度。
使用上述方法，提供图10所示的所提出接收报告分析和原因确定算法，以便分析对不同会话的故障显著性。
在第一步骤、即步骤94，从质量报告收集器(SQRC)14所采集的服务质量信息来识别可能因素，如上所述。
在第二步骤、即步骤96，用于评估的因素从可能因素中选择，如以上参照图9的步骤82所述。
在第三步骤、即步骤98，新终端报告配置由服务质量报告分析器(SQRA)来确定，以便采集与所选因素相关的信息。
在第四步骤、即步骤100，具有所选因素的接收报告由质量报告收集器(SQRC)14来收集。
在第五步骤、即步骤102，确定是否已经收集充分信息，以便通过确定是否接收到从多于30个接收报告所得出的质量信息来确定该因素是否相干。如果不是的话，步骤102的“否”，则收集更多接收报告。
如果已经收集充分质量报告，步骤102的“是”，则在步骤104，确定匹配所选因素但是具有受损性能的会话数量k。
在第七步骤、即步骤106，确定k是否是显著的，如上所述。如果没有发现k是显著的，步骤106的“否”，则在步骤96选择用于评估的另一个因素。
如果在第八步骤、即步骤108是显著的，则将所选因素识别为服务性能受损的原因。
虽然以上描述测试因素的显著性的示范方法，但是在不同实施例中，可使用采用显著性测试方法的其它方式，例如基于例如终端类型等因素对会话编组并且然后分析各会话组的故障显著性以便识别可能已经引起问题的因素。
注意，虽然在示范实施例中使用显著性测试，但是在其它实施例中，任何其它方法、包括但不限于诸如PCA、简单平滑技术(例如指数求平均)、鲍克思-杰肯斯ARIMA建模和基于小波的方法之类的数据挖掘技术以及机器学习可用于确定所报告质量的降低的原因。
在图10所示的方法期间，服务质量报告收集器(SQRC)14收集、聚合和过滤所接收质量报告，以及可过滤质量报告以确定报告质量信息，并且存储报告质量信息。
服务质量报告收集器(SQRC)14则通知服务质量报告分析器(SQRA)16关于报告质量信息是可用的。
服务质量报告分析器(SQRA)16则使用适合正被检查的特定因素的分析技术进行分析并且对报告执行根本原因分析，如上所述。
这个功能部分在服务质量报告分析器(SQRA)16中以及部分在服务质量报告收集器(SQRC)14中被实现。
在一些实施例中，支持所提出终端报告的客户端可将开放移动联盟装置管理(OMA-DM)解决方案用于配置报告激活和报告行为，其中包括报告频率和规则。具体来说，报告规则可基于所选因素来定义，使得只有匹配规则的终端才发送接收报告。
虽然所述实施例在报告业务速率限制中使用集中控制，但是本发明可按照其它方式来实现，包括使用对等限制架构。在对等控制器架构中，各控制器估计局部需求，并且向其它控制器发送局部变化。各控制器采用所接收报告需求更新、使用与前面所述相同的计算来重新计算局部极限。
如技术人员通过考虑本描述将会理解，本发明的实施例为运营商提供终端报告的视图，其使运营商能够管理作为资产的整个终端群体的报告带宽。
本发明的实施例对被监测网络中运行的所有服务会话的终端报告提供资源限制(例如带宽限制)。随着服务消耗的增加以及服务会话的对应增加，用于终端报告的总带宽线性地增加。
本发明的实施例能够考虑终端报告业务的拓扑分布或者时间波动。在移动无线网络中常见的是一些小区或基站具有比其它小区或基站要大许多的负荷。小区的地理位置可表示繁忙时间期间的小区负荷可变得比非繁忙时间明显要高。从重负荷小区所生成的终端报告业务比来自轻负荷小区的要高许多，重负荷小区的附加终端报告负荷可以更可能导致拥塞。
在实施例中，能够考虑调整报告速率和应用资源限制时的受损效能。
实施例使发生服务问题的区域能够提供附加终端报告，使得能够进行服务问题的更准确评估。
本发明的实施例提供管理终端报告所要求的带宽的通用方式。
本发明的实施例允许监测模式中的报告负担被降低，因而避免对设置武断的绝对值（例如会话带宽的5%，其在一些情况下可能是过多的）的需要。

Claims (18)

1.一种通信网络中的至少一个服务的服务质量监测的方法，包括：
检测通信网络中服务质量的降级的第一模式，包括下列步骤：
选择用于提供终端服务会话报告的终端服务会话的集合；
从所选终端服务会话来收集终端服务会话信息；以及
从所述第一模式中监测的所述终端服务会话来确定所述通信网络中的所述服务质量；以及
当检测到终端服务会话的至少一部分中的服务质量降级时进入的第二模式，所述第二模式识别引起所述通信网络中的服务质量降级的至少一个因素，包括下列步骤：
将与具有降级服务质量的终端服务会话关联的至少一个可能因素确定为可能引起所述终端服务会话的至少一部分中观测的服务质量降级的候选因素；
从与至少一个候选因素关联的终端服务会话来收集终端服务会话信息；以及
评估对于与候选因素关联的服务会话所收集的终端服务会话信息，以便识别该候选因素是否为服务质量降级的原因。
2.如权利要求1所述的方法，其中，在所述第一模式从终端服务会话收集终端服务会话信息的所述步骤包括下列步骤：
向所有终端发送包含终端服务会话的所选集合的会话报告请求配置；以及
从运行终端服务会话的所选集合的终端接收所请求的终端服务会话报告。
3.如权利要求1或2所述的方法，其中，在所述第一模式选择终端服务会话的集合的所述步骤包括下列步骤：
从所述通信网络中的多个服务中选择提供待监测的总网络资源的服务报告覆盖的服务的子集；以及
选择与服务的所选子集相关的终端服务会话的集合；
其中指示服务的所选子集的所选终端服务会话发送服务的所选子集的终端服务会话报告。
4.如权利要求3所述的方法，其中，从多个服务中选择服务的子集的所述步骤包括下列步骤：
确定与待监测的总网络资源对应的网络监测要求；
对于各服务，定义与能够使用来自该服务的终端服务会话的终端服务质量信息来监测的网络资源对应的服务报告覆盖；
从所述通信网络中的所述多个服务中选择要监测的一个或多个服务，使得所选服务的服务报告覆盖的总和覆盖所述通信网络的网络监测要求。
5.如权利要求4所述的方法，其中，从所述多个服务所选的服务包括足以提供足以覆盖所述通信网络的网络监测要求的累加服务报告覆盖的服务的最小集合。
6.如权利要求4所述的方法，其中，某个服务的服务报告覆盖从来自该服务的先前终端服务会话报告的终端服务质量信息的分析来确定。
7.如权利要求1或2所述的方法，其中，在所述第一模式选择终端服务会话集合的所述步骤包括在简化样本报告基础上选择终端服务会话集合的步骤，所述简化样本报告仅要求网络区域的或服务的服务会话的一部分发送终端服务会话报告。
8.如权利要求1或2所述的方法，其中，在所述第二模式将与具有降级服务质量的终端服务会话关联的至少一个可能因素确定为候选因素的所述步骤包括下列步骤：
将来自具有降级服务质量的多个终端服务会话的终端服务质量信息与可能因素相互关联；以及
如果所述可能因素与来自具有降级服务质量的多个终端服务会话的终端服务质量信息是关联的，则确定所述可能因素是引起降级服务质量的候选因素。
9.如权利要求8所述的方法，其中，所述可能因素与下列一个或多个相关：服务、网络位置、装置；终端类型。
10.如权利要求1或2所述的方法，其中，在所述第二模式，如果在确定至少一个因素的所述步骤中找到作为候选因素的多个因素，则所述方法还包括下列步骤：
将所述候选因素按照它们是服务质量降级的原因的可能性的顺序进行排名；以及
在所述评估步骤按照其排名顺序来选择候选因素以供评估。
11.如权利要求10所述的方法，其中，所述排名步骤包括下列步骤：
确定与该因素关联的降级会话的数量；以及
按照与该因素关联的降级会话的数量对多个候选因素的排名列表进行排序。
12.如权利要求1或2所述的方法，其中，评估候选因素是否为所述服务质量降级的原因的所述步骤包括以下步骤：确定具有服务降级的服务会话在与那个所选因素关联的所有终端服务会话接收报告之中是否为统计上显著的。
13.如权利要求4所述的方法，其中，所述终端服务质量信息从所收集的一个或多个终端服务会话报告来确定。
14.如权利要求1或2所述的方法，还包括下列步骤：
配置定义可用于监测所述通信网络中的多个服务的服务质量的总资源的全局服务质量资源极限；
估计所述多个服务的每个服务的服务报告资源要求；
根据所述多个服务的所估计的服务报告资源要求向所述多个服务分配可用的全局服务质量资源极限；以及
指示终端根据那个服务的所分配的服务质量资源来发送所述多个服务的每个服务的终端服务会话报告。
15.如权利要求14所述的方法，还包括根据需求来适配可用的全局服务质量资源极限的步骤。
16.如权利要求14所述的方法，包括下列步骤：
确定该服务的终端服务会话中的服务质量是否降级；以及响应肯定确定而增加该服务的服务报告资源要求的步骤。
17.如权利要求14所述的方法，包括估计当前终端服务会话的报告资源要求的步骤；以及确定是否达到所述全局质量资源极限的步骤；还包括减少在尚未报告服务质量降级的区域中分配的终端报告资源的步骤。
18.一种用于通信网络中的终端服务会话的服务质量监测的设备，包括：
服务质量报告控制器SQRO，用于响应报告配置信息而请求终端服务会话报告；
服务质量报告收集器SQRC，设置成收集由所述服务质量报告控制器SQRO所请求的关于终端服务会话的终端服务质量信息；
服务质量报告分析器SQRA，设置成接收由所述服务质量报告收集器SQRC所收集的终端质量信息；以及向所述服务质量报告控制器SQRO提供报告配置信息，所述服务质量报告分析器SQRA可操作以：
在第一模式通过选择用于提供终端服务会话报告的终端服务会话的集合来检测通信网络中的服务质量的降级，以及从自所述第一模式中监测的所选终端服务会话所收集的终端服务会话信息来确定所述通信网络中的所述服务质量；以及
在检测到终端服务会话的至少一部分中的服务质量的降级时进入的第二模式，所述服务质量报告分析器SQRA可操作以通过将与具有降级服务质量的终端服务会话关联的至少一个可能因素确定为可能引起所述终端服务会话的至少一部分中所观测的服务质量降级的候选因素来识别引起所述通信网络中的服务质量降级的至少一个因素；以及通过评估对于与候选因素关联的服务会话所收集的终端服务会话信息来识别该候选因素是否为服务质量降级的原因。
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