CN1450759A - 从一组服务的变化来确定一项服务的质量下降的可能原因 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及从一组服务的变化来确定一项服务的质量下降的可能原因，尤其是一种服务管理系统，用于确定可能是至少一种服务的质量下降的原因的网络部件的集合，其特征在于它包括用于确定其他服务的质量的装置，以及用于根据以下参数确定所述集合的装置：所述其他服务的质量；和提供所述其他服务的网络部件。

Description

从一组服务的变化来确定 一项服务的质量下降的可能原因
技术领域
本发明涉及通信网络提供的服务的管理。尤其涉及这种服务的质量的监视。
背景技术
这种服务可以是数据网络上的多媒体传输服务，通常称之为IP(Internet Protocol，互联网协议)语音服务或者说VoIP(Voice overIP)，可以传输视频、声音以及多方会议服务等等。
这些服务以及将来会出现的服务需要高的服务质量。存在其重要性随服务类型而不同的各种质量标准：信息流量，信息包丢失率，信息包之间的跳动(gigue entre les paquets)，等等。
这些标准可能成为通信网络运营商和它的客户(例如服务提供商)之间的合同的标的。这种合同通常称为服务等级协议SLA(ServiceLevel Agreement)。
网络部件的故障、网络节点之间的链路的拥堵或者网络节点内部的拥堵等，都可能影响一项或者多项服务的质量。
服务质量的降低在商业上可能构成重大影响，因为这可能会影响客户的满意度，甚至构成对达成的SLA协议的违反。
因此，对于运营商来说，拥有能够尽早确定服务质量降低的原因的服务管理系统是很重要的。这可以使得运营商(或者服务管理系统本身)能够尽早反应，重新配置通信网络，修复出故障的网络部件，启用与客户达成的合同条款(例如降低收费)，等等。
技术状态的解决方案的基础是收集来自网络的警告信息。事实上，网络部件的故障和拥堵等应当会产生从有关网络部件到网络管理系统的警告信息流。网络部件可以是各种性质的，尤其涉及网络节点(交换机、路由器等)或者网络节点之间的链路。
这种网络管理系统与服务管理系统相互配合。
那么，建立起一种关联，以对所述警告信息流分类，从中导出服务质量下降的原因。
但是，要处理的警告信息数量过于巨大。因此处理时间过长，不能使服务管理系统在可接受的时间内作出反应。事实上，在处理期间，质量的下降可能恶化到超出SLA协议设定的极限。
发明内容
本发明的目的是提供一种针对服务质量下降原因的检测问题的一种更有效的解决方案。
为此，本发明的目的是一种服务管理系统，用于确定可能是至少一种服务的质量下降的原因的网络部件的集合。该系统的特征在于它包括用于确定其他服务的质量的装置，以及用于根据以下参数确定所述集合的装置：
所述其他服务的质量；和
提供所述其他服务的网络部件。
根据本发明的一种实施方式，所述被确定的集合中的网络部件与可能是服务质量下降原因的几率相关联。
对于每一个网络部件，所述几率可以根据使用该网络部件的服务质量下降程度的和之间的比值来确定。
每一项服务可以关联到一个服务等级合同，如果该服务等级合同得不到满足，则所述程度为1，否则为0。
附图说明
结合附图阅读下文对具体实施方式的说明，本发明及其优点会更加清楚。附图中：
图1图解了作为本发明的一个实施例的通信网络，在该网络上提供两种服务；
图2图解了作为第二个实施例的同一个通信网络，在该网络上提供三种服务。
具体实施方式
示于图1的通信网络包括6个网络节点R1到R6。在这6个网络节点上提供两种服务S1和S2。服务S1利用网络节点R1、R3、R4和R5。服务S2利用网络节点R2、R3、R4和R6。
作为举例，假设服务管理系统检测到服务S1的质量下降。在该服务与一个服务等级合同(SLA)相关联的情况下，这种质量下降例如可能体现为对该合同的违反。但也可能只是简单的质量下降，还达不到违反SLA合同的程度。
然后，服务管理系统寻求确定出可能是这种质量下降的原因的网络部件集合。在理想情况下，该集合缩减为单元集。在一般情况下，服务管理系统得到一个非单元集的集合。还可以想象得到为该集合中的每一个网络部件关联一个可能是质量下降原因的几率。
为此，服务管理系统具有确定其他服务质量的装置。
在示于图1的例子中，只有一个其他服务S2。假设该服务S2的质量也下降了。
服务管理系统具有根据该服务S2的质量和提供该服务的网络部件来确定可能是质量下降原因的网络部件集合的装置。
由于已知该服务S2利用的网络节点中有两个网络节点R3和R4也为所述服务S1所利用，并且这两个服务的质量都下降了，网络管理系统可以判断这两个网络节点构成可能是质量下降原因的所述网络部件集合。
实践中，该判断可以以各种方式实现。
第一种方式，是针对每一个网络部件，简单地计算其提供的质量下降的服务的数量，和网络中出现质量下降的服务的总数量之间的比例。如前所述，通过考虑被违反的SLA的数量，可以获得出现质量下降问题的服务数量的近似值。
在图1所示的例子中，该比例对于网络节点R1、R2、R5和R6为0.5，对于网络节点R3和R4为1。
得到的集合由所述比例最高的网络部件(在这里是节点R3、R4)构成。
第二种方式在于，认为服务质量下降的方式是渐进的、可标度的。
那么，服务管理系统针对每一个网络部件计算一个V值，该V值由 V = Σ i P i
确定，其中Pi为利用有关网络部件的服务Si的质量下降程度。
该质量下降程度Pi的计算可能与该服务的质量的概念如何定义有关。在有服务等级协议SLA与该服务相关联的情况下，则可能与该协议所包含的参数有关。
例如，如果SLA包括两个约束条件，一个涉及平均信息流量，另一个涉及传输的信息包丢失率，则可以想到在这两个约束条件之间确定一个优先顺序，从而使这两个约束条件的这一个和那一个的劣化导致的质量下降程度是不同的。从而，这种机制可以考虑到一项服务的不同特性的影响，以及客户的愿望。
这样，所得到的集合就由该值最高的网络部件构成。
图2图解了本发明应用的另一个例子。与图1的例子相比，增加了第三项服务S3。该服务利用网络节点R4和R5。
假设该服务S3的质量未下降。
服务管理系统可以利用该信息帮助确定可能是服务S1的质量下降原因的网络部件的集合，也就是帮助减少该集合的容量。
为此，一种实施方式在于进行与前述相同的处理，但是也将质量未下降的服务考虑进来，赋予它们负的权重。
例如，服务管理系统可以针对每一个网络部件计算利用该节点的质量下降了的服务的数量和利用了该节点的质量未下降的服务数量之间的差。同样，得到的集合由该值最高的网络部件构成。
在图2所示的例子中，对于网络节点R5得到的值为0(一个服务质量下降了，一个服务质量未下降)，对于网络节点R1、R2和R6该值为1，对于网络节点R3该值为2。
得到的集合因此仅由节点R3构成。
按照本发明的一种实施方式，得到的集合可以不仅仅由所述值最高的网络部件构成，而可以包括所述值高于某个阈值的节点。
这使得可以有更高的容错能力，尽管可能增加得到的集合的容量。
本发明的上述实施例是针对网络节点进行说明的。但要注意到，本发明可以以同样的方式适用于任何类型的网络设备，尤其是网络节点之间的链路。本发明的服务管理系统因此能够确定网络节点之间的、可能是某项(或者多项)服务质量下降原因的链路的集合。

Claims (4)

1.一种服务管理系统，用于确定可能是至少一种服务的质量下降的原因的网络部件的集合，其特征在于它包括用于确定其他服务的质量的装置，以及用于根据以下参数确定所述集合的装置：
所述其他服务的质量；和
提供所述其他服务的网络部件。
2.如权利要求1所述的服务管理系统，其中，所述集合中的网络部件与可能是所述服务的质量下降原因的几率相关联。
3.如权利要求1或2所述的管理系统，其中，对于每一个网络部件，所述几率根据使用该网络部件的服务的质量下降程度的和之间的比值来确定。
4.如前述权利要求之一所述的管理系统，其中，每一项服务关联到一个服务等级合同，如果该服务等级合同得不到满足，则所述程度为1，否则为0。
CN03101626A 2002-01-14 2003-01-13 从一组服务的变化来确定一项服务的质量下降的可能原因 Pending CN1450759A (zh)

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