CN103430163A - 自动化团队支持消息传递的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于向至少一个用户团队的一个或多个个人用户提供个性化消息传递的方法和系统。根据所述方法和系统，收集针对至少一个用户团队的一个或多个个人用户的数据、分析并使用所述数据以确定所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的偏好和优先顺序；并基于所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的偏好和优先顺序，向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供个性化消息传递。

Description

自动化团队支持消息传递的方法和系统

相关专利申请的交叉引用

本专利申请要求2011年1月3日提交的美国临时申请序列号61/429,230的优先权，其内容据此全文以引用方式并入。

技术领域

本发明涉及一种为一个或多个用户团队的一个或多个成员提供消息传递的方法和系统。该方法和系统对增强成员和团队实现既定目标的能力尤其有用。

背景技术

已知有向个人传递信息的不同方法和/或系统。例如，授予AT&TIntellectual Property L.L.P.的美国专利7,949,712公开了一种部署用于即时消息的高可用性存在引擎的方法，所述即时消息包括：在全局表中接收用户的存在变更信息；更新全球表以反映用户的存在变更信息；以及将关于用户的更新后的存在信息发送至受用户存在变更影响的本地联系人表；并且授予Dotomi Inc.的美国专利7,756,744和7,895,078公开了通过数据网络进行消息传递的方法，其包括：i)提供存储用户文件夹的管理服务器(AS)，所述AS与属于用户的终端通信；ii)允许每个注册用户生成并更新一个或多个用户文件夹，所述用户文件夹包含关于供应商和/或个人的信息，而用户愿意查看他们的消息；以及iii)根据包含在用户文件夹中的信息，向一个或多个用户在他们的终端上显示所述消息。尽管许多这些方法和/或系统可为用户提供信息，但是它们不能直观地根据已知的模式、用户反馈、用户反馈的缺失、用户偏好以及消息应该是什么内容来判断消息将在何时最有效。

2011年11月27日提交的名称为“METHOD AND SYSTEM FORPERSONALIZED MESSAGE DELIVERY”的共同转让的共同未决的美国专利13/283,039，其全部内容以引用方式并入本文，该专利提供了确定并执行用户偏好、标准数据、位置和时间的方法和系统，以便以一种对用户无害的方式传递及时消息，所述时间包括，例如，一天的某个时刻，一周的某天以及一年的某月。

还已知协助团队成员之间通信的不同方法和/或系统。例如，授予Luechtefeld等人的美国专利8,069,131公开了人工智能系统或基于规则的系统，所述系统通过改善团队或团体成员之间的通信过程来协助团队或团体。授予国际商用机器公司（International Business Machines Corporation，下文称为IBM）的美国专利7,996,257公开了用于收集、计算和报告可量化的对团队成员相对贡献的同级反馈的机制。授予IBM的美国专利7,584,114公开了将团队合作服务器上的项目活动与个人日程表整合的方法。授予福特汽车公司(Ford Motor Company)的美国专利7,072,940公开了用于管理各种不同组织与数据管理系统之间的数据和信息的方法和设备。

为了保持任何团队的运作、建立和可持续性，有效的通信至关重要。虽然上面讨论的方法和/或系统可协助团队成员间的通信，但它们不提供结合了团队成员偏好和/或团队特征和/或团队目标的方法和/或系统，不能以个性化的有效方式向团队中的一个或多个成员传达消息。

发明内容

本发明涉及向至少一个用户团队或向团队中的个人用户提供个性化消息传递的方法，该方法包括：收集针对所述至少一个用户团队或所述团队中的个人用户的数据；分析所述数据以确定所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户的偏好；确定所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户的所述偏好的优先顺序；使用所述偏好和所述优先顺序来确定对所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户的消息的个性化消息传递；以及向所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户提供消息的所述个性化消息传递。

本发明还涉及向至少一个用户团队中的一个或多个个人用户提供个性化消息传递的系统，该系统包括：至少一个用户界面；服务器，其中所述服务器包括软件，其中所述软件收集针对所述至少一个用户团队中的所述一个或多个个人用户的数据，分析所述数据以确定所述至少一个用户团队中的所述一个或多个个人用户的偏好，确定所述至少一个用户团队中的所述一个或多个个人用户的所述偏好的优先顺序，以及使用所述偏好和所述优先顺序以确定向所述用户团队中的所述一个或多个个人用户的消息的个性化消息传递；以及与所述处理器和所述至少一个用户界面通信的发射器，其中所述发射器通过至少一个用户界面向所述至少一个用户团队中的所述一个或多个个人用户提供消息的所述个性化消息传递。

本发明的方法和系统向至少一个用户团队中的一个或多个个人用户提供相关联的和按优先顺序排列的消息，创造了战略性的团队可持续性并为团队目标的实现提供了帮助。

附图说明

图1为示出了用于向一个或多个用户团队中的一个或多个成员提供可根据本发明使用的个性化消息传递的方法和系统的例子的流程图。

图2为示出了更详细的步骤和这些步骤的对应因素的示意图，所述步骤可在使用本发明的方法和系统时实施。

图3为示出了使用本发明的方法和系统时可遵循的事件的一般顺序的示意图。

图4为示出了使用本发明的方法和系统时可部署的服务器的示意图。

具体实施方式

定义

除非另有定义，否则本文使用的所有技术术语均具有本发明所属技术领域普通技术人员公知的相同含义。另外，将本文可能提及的所有公开、专利申请、专利及其他参考文献均以引用方式并入本文中。

地缘社会数据：本文使用的地缘社会数据包括来自位置评估的数据，该位置使用位置获取技术（例如GPS、电话“登记”应用等）来记录，所述位置获取技术允许生成生活模式，并将用户与他/她经常光顾的地方相关联。地缘社会数据包括对应于具体位置或相似位置的标准数据。

识别的团队：本文使用的识别的团队一般包括具有一组素质/特征以实现共同目的或目标的个人。如，运动团队、业务团队、支持团体、实体成员等。“确定的团队”和“团队”在本说明书中可互换使用。

及时消息（“JIT消息”）：本文使用的JIT消息是可以消息形式、广告、提醒等作出的个性化响应，所述及时消息在传达之前，通过使用特定的相关数据来对消息进行优先排序和关联，而被有效地传达给用户。如下所指出，“及时”表示消息内容的传递根据用户偏好（包括内部和外部输入两者），在适当时间、以合适的频率、铃音、方法和/或传递模式进行。

网络接入装置：本文使用的网络接入装置是指用于访问通信网络且能够传输和接收数字数据的装置。

标准数据：本文使用的标准数据包括代表来自任何给定事件（如，新闻等）的、各种层面（如，年龄、性别等）上的正常或平均响应或影响的数据，该数据用于将用户的响应与客观的外部标准相比较。

现在状态：本文使用的现在状态是指根据用户偏好传递消息的最佳时间、频率、铃音、方法和/或模式。

当前响应性：本文使用的当前响应性是指使用过去从用户收集的数据、标准数据和地缘社会数据来确定所述消息对于所传达的特定信息、模式和方法的有效性。

实时：本文使用的实时是指涉及在没有人为延迟（即以与信息接收相同的速率）的情况下，涉及更新信息的进程、操作或事务。

智能团队消息：本文使用的智能团队消息是指与用户的通信，该通信结合了用户偏好和团队特征/目标，通过提供相关联的和按优先顺序排列的消息传递来以个性化和有效的方式传达消息。

用户：本文使用的用户可以是参与自动化团队支持消息传递系统的个人、团队、公司或组织。

用户偏好：本文使用的用户偏好是指特定用户在接收/共享信息的时间、频率、消息铃音、方法和/或模式方面的偏好。本发明为智能团队消息的传递提供确定和执行用户偏好、目的和目标的系统和方法。

现在参见图1，该图为示出了可根据本发明使用的用于提供个性化消息传递（本文其他地方是指智能团队消息）的方法和系统的实例的流程图。尽管该方法步骤以逻辑顺序呈现，但除非特别指出，否则所呈现的顺序不应理解为限制本发明的范围。如上所述，为了保持任何团队的运作、建立和可持续性，有效的通信至关重要。因此，传递给团队成员的消息应该在传达之前进行关联和优先排序，还应该考虑信息传递的时间、频率、铃音、方法和/或模式，以确保实现消息的有效接收和考量。为达到该目的，以一致的格式实时地从一系列渠道连续收集针对用户的数据101，并存储在服务器中105，该服务器包含用以确定用户偏好和引起JIT消息传递的可执行软件。该数据可来自用户对服务器的直接输入105，或者通过一系列不同的渠道来自不同的非用户。该软件还将能够分析信息并使用收集到的信息来识别团队110。可用于该系统的团队可包括所识别的团队，或由该系统根据共有的特征和/或目的/目标创建的虚拟团队。从每个团队收集到的相关数据可用来初步确定该团队的目的/目标115。例如，对一个公司的团队来说，该团队的目标可通过使用标杆管理来确定，并且可考虑行业标准、公司信条等方面。

输入的数据用来确定每个用户的特定作用120。如果用户为个人，该系统可确定他/她作为该团队成员的职责。如果用户为公司中的团队，该系统也可确定该团队作为一个整体在公司中的作用。因此，可以设想本发明的方法和系统也可用于向一个或多个团队和/或不同团队的成员之间提供消息传递。通过这样的方式可以识别用户/团队的竞争125。用户/团队的竞争的识别将提供分析数据，该分析数据可用于据此确定用户的参与、互动和表现130。另外，能识别竞争者中出色的团队135。可将该数据与编码的数据库进行比较，该数据可按照用户或团队意愿使用预定的风险因素触发信号140。

用户或团队也可选择让系统比较数据，以识别出提高团队效率的可能激励措施145。可使用激励措施来鼓励团队参与该系统，以提高准确性、效率或表现。在150处，该系统可通过跟踪接收到的数据的变化来跟踪激励措施在每个团队中的有效性。系统将所有数据关联起来，通过用户选定的参与从服务器中的数据库选择特定的预定智能团队消息155。选择后，用户偏好和相关数据可使系统传递智能团队消息。在160处，该系统可执行JIT消息传递160，以向用户或团队传达特定消息。

现在参见图2，该图为示出了更详细的步骤和这些步骤的对应因素的示意图，所述步骤可在使用本发明的方法和系统时被实施。适用于用户的数据采集200可包括从不同渠道接收的数据。接收到的数据必须是一致的格式并且是实时的。用户201可以不同的方式向服务器提供数据。用户提供的数据可包括从网站/纸质问卷调查/咨询、医疗装置、无线装置、个人电脑、员工等采集的数据。

朋友和家人202也可通过不同的媒介提供关于用户的相关信息。他们可通过该系统支持的任何媒介表达关心或提供关于用户的适用信息。一个不会给该团体带来负担并可为该系统所执行的媒介的例子是社交网络。这些媒介每天都会用到，并且可实时提供关于用户的有用信息，而无须任何额外付出。

第三方203也可向该系统提供有帮助的数据。第三方包括用户的医生、教练、同事、经理、项目经理等。这些数据还可包括以不要求额外操作的方式对该系统支持的媒介的日常使用所输入的数据。这可在很多情况下向该系统提供有用数据。例如，在第三方注意到和/或在（如）工作评估中发现个人活动、偏好或行为发生变化的情况下，该系统可从提供的数据中检测到该变化。在另一种情景下，若公司为招纳用户的公司，该公司可选定某些主题、评价、模式等以供该系统执行。

标准数据204和地缘社会数据205还可帮助识别消息的响应性，并将消息的响应性与特定的事件/情况以及团队目的/目标相关联和联系。标准数据可能会有用的一个实例是具有相同特征的一特定人群以某种方式反应或对某一事件感兴趣时。该系统可对由于对事件的反应而接收到的数据进行分类、优先顺序排列以及关联，以进行重要性的确定。最后，该系统还可使用由智能团队消息和JIT消息的响应和作用产生的数据来定制用户的偏好以用于未来的消息交互和选择206。

系统对用户或团队的分析207可基于用户或团队选定的设置和领域使用具体的数据。这些领域可包括业务竞争者208、同一组织内的业务团体209、运动竞争者210以及支持/合作团体211。该系统可相应地关联和应用数据，无论用户是具有真实的竞争者/支持者还是具有由系统生成的虚拟的竞争者/支持者212。该系统中可并入来自真实竞争者/支持者的从例如公开可获得信息、由第三方提供的信息、新闻、统计数据、标准数据等采集的数据。用户还可使用该系统，通过将一个或多个用户与其他具有相似特征/目标的用户或团体配对，以生成虚拟的竞争者/支持者。（例如，药物滥用、饮食失调、减肥的支持团体；由真实的人所支持的虚拟团体，或包括一名可用来平衡具体团队的群体动力的虚拟成员的团队。）

该数据可用来识别激励措施213、可能的风险214和/或出色的竞争者/支持者215。算法可用来关联来自不同输入的数据，以便为所识别的团队确定适用性217和特定消息/动作的需求。例如，算法可根据用户数据/团队活动来确定对激励性、鼓励性、管理性、比较性等通信的需求。如果需要，该系统可为用户/团队提供直接比较。

由用户建立的选择的选项或偏好模式218也可被该系统用于做出适用的决定。这些可使该系统促进预定的消息/动作在竞争/支持所识别的团队之间进行通信219,220。例如，发出注意信号或预定的消息，诸如，“出去走走-有人想一起吗?”该功能可在所识别的团队正在与虚拟团队相互竞争或相互支持时执行。

用户可使用该系统支持的任何输入装置输入隐私设置221。一些隐私设置可以为预定的，以保护收集到的数据并防止隐私信息的意外散播。此外，该系统可使用隐私设置来关联消息并限制信息的使用。该系统可提供支持界面222以允许用户或该程序的提供者设定隐私和/或其他设置，如，参与范围、监控等。该系统可根据所确定的时间灵敏度223使用JIT消息传递来提供有效的通信。当需要该系统完成智能团队支持225/226或JIT消息传递的确定时，该系统可通过为用户生成具体的问题来收集更多的数据。（如，您想要所有的紧急消息作为SMS直接发送到您的电话吗?）使用所有的数据，该系统将在做出重要性的确定227后发送JIT消息，核对事实228，进行相应分析229并确定/建议可用的新方法/策略230。现在参见图3，图中示出了可能的数据输入资源和数据存储，以确定上述的智能团队消息传递。该系统的用户301通过不同渠道直接308或间接提供数据302。该数据由服务器303收集，该服务器还收集其他信息304，所述其他信息包括如上所述的标准数据和地缘社会数据。该服务器包含执行上述功能的可执行软件，以向用户提供JIT消息305和供智能团队消息306。JIT消息和智能团队消息可使用用户偏好传达。此外，可通过各种装置，例如无线装置、个人电脑等来持续收集数据307，以更新/增加将来的预期消息的JIT消息和/或智能团队消息传递的精确度。

现在参见图4，该图为示出了使用本发明的方法和系统时可部署的服务器的示意图。该服务器可包含接收信息401的不同方式。例如，蓝牙技术、网络/因特网功能等。接收器402可用于允许处理器404使数据以统一格式和时间存储在特定数据库408中。然后该数据可被可执行上述功能的可执行软件程序409所用。该服务器还包括用户界面403、软件处理器405、电源装置411、存储器410以及与个人的特定位置有关的保持实时407的装置（如，当由于用户旅行而需要时，将用户的手机与该系统连接以相应地更改时间。）与处理器404逻辑通信的发射器406根据如上所述的消息的优先顺序、现在状态和优先性将一个或多个JIT消息和/或一个或多个智能团队消息传输至与用户（未示出）相关联的一个或多个网络接入装置。

上上述实例并非旨在限制本发明的范围，本发明的范围可在下面的权利要求书中给出。具体地，根据上述公开内容本领域的技术人员将会认识到多种等价形式和替代形式，并且这些也都处于本发明的范围之内。

Claims (23)

1.一种用于向至少一个用户团队或向团队中的个人用户提供个性化消息传递的方法，包括：

收集针对所述至少一个用户团队或所述团队中的个人用户的数据；

分析所述数据以确定所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户的偏好；

确定所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户的所述偏好的优先顺序；

使用所述偏好和所述优先顺序来确定对所述至少一个用户团队或所述团队中的所述个人用户的消息的个性化消息传递；以及

向所述至少一个用户团队或向所述团队中的所述个人用户提供消息的所述个性化消息传递。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述数据选自所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户的位置、所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户进行给定活动的时间；所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户对给定事件的响应、所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户对关于给定事件的信息的请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述偏好选自主题、时间、频率、铃音、方法和模式。

4.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递选自主题、传递时间、传递铃音、传递频率、传递方法和传递模式。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递向所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户提供关于所需主题的消息。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递在所需时间向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供消息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递使用所需铃音向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供消息。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递以所需频率向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供消息。

9.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递使用所需传递方法向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供消息。

10.根据权利要求1所述的方法，其中所述个性化消息传递使用所需传递模式向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供消息。

11.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法允许用户团队的管理者与所述用户团队的一个或多个个人用户之间进行通信。

12.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法允许用户团队的一个或多个个人用户之间进行通信。

13.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法允许第一个用户团队的一个或多个个人用户与一个或多个其他用户团队的一个或多个个人之间进行通信。

14.一种用于向至少一个用户团队的一个或多个个人用户提供个性化消息传递的系统，包括：

至少一个用户界面；

服务器，其中所述服务器包括软件，其中所述软件收集针对所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的数据，分析所述数据以确定所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的偏好，确定所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的所述偏好的优先顺序，并使用所述偏好和所述优先顺序来确定对所述用户团队的所述一个或多个个人用户的消息的个性化消息传递；以及

与所述处理器和所述至少一个用户界面进行通信的发射器，其中所述发射器通过所述至少一个用户界面向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户提供消息的所述个性化消息传递。

15.根据权利要求14所述的系统，其中所述软件能够操作以接收所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的计划表中的一个或多个事件的时间安排，并基于所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的所述计划表中的所述一个或多个事件，来排队对于所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的一个或多个信息传输。

16.根据权利要求14所述的系统，其中所述软件能够操作以核对与所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户相关的事实。

17.根据权利要求15所述的系统，其中所述软能够操作以经由互联网查询来核对所述事实。

18.根据权利要求14所述的系统，其中所述软件能够操作以根据所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户设定的目标来确定所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户的偏好的优先顺序。

19.根据权利要求14所述的系统，其中所述软件能够操作以基于所述至少一个用户团队的一个或多个个人用户的偏好将新内容添加至所述消息。

20.根据权利要求14所述的系统，其中所述软件能够操作以将传输给所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的所述消息传输至与第三方相关联的网络接入装置。

21.根据权利要求19所述的系统，其中所述软件能够操作以将特定消息传输的理由传输至与第三方相关联的网络接入装置。

22.根据权利要求19所述的系统，其中所述系统能够确定所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户的位置，并且基于所述位置向所述至少一个用户团队的所述一个或多个个人用户传输消息。

23.根据权利要求21所述的系统，其中能够自动确定位置的所述系统包括GPS定位装置。

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