CN103379230B - 电话自动转接系统及其转接方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电话自动转接系统及其转接方法，包括，多部电话分机、程控电话交换机、电话转接模块、以及人员定位模块，系统为每个人员分配一个转接号码和一个振铃铃声，为每部电话分机分配一个分机号码；其中，程控电话交换机，用于用户之间通话的接续；人员定位模块，用于判定人员所处的位置；电话转接模块，用于从程控电话交换机中检测到用户呼叫转接号码后向人员定位模块查询呼叫的转接号码所对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机，同时使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。本发明实现了随时随地、快速、及时地找到想要找的人员。

Description

电话自动转接系统及其转接方法

技术领域

本发明涉及一种电话通信领域，更具体地，涉及一种电话自动转接系统及其转接方法。

背景技术

通信技术发展到今天，电话乃至移动电话已相当普及，渗透到人们的日常生活和工作中，给人们带来极大的方便，甚至很多人已经不能离开手机了。虽然现代的通信技术给人们带来极大的方便，但在某些方面仍然存在着一些不足之处。现在很多企业内部都会安装智能程控电话交换机，每个员工的工位上会设置有一台分机，每台分机对应一个分机号码。当呼叫某个员工的电话时，通常情况是自动或人工转接到该员工所对应的分机进行接听。但是有时候员工不在自己的工位上，可能在另一位员工的工位上讨论问题，或者可能在会议室开会等等，此时打入的电话如果转到该员工的工位上就找不到想要找的员工，从而给企业内部员工之间的沟通造成了麻烦，也使企业失去了不少商机。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种基于人员定位的电话自动转接系统及其转接方法，结合人员定位给定的人员位置，自动将电话转接到离人员最近的电话分机，能够解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，提供了一种电话自动转接系统，包括：多部电话分机、程控电话交换机、电话转接模块、以及人员定位模块，同时，所述系统为每个人员分配一个转接号码，其中：多部电话分机，每部电话分机被分配一个分机号码；程控电话交换机，与所述电话转接模块以及所述多部电话分机相连，用于用户之间通话的接续；人员定位模块，与所述电话转接模块相连，用于判定人员所处的位置；电话转接模块，与所述程控电话交换机以及所述人员定位模块相连，从所述程控电话交换机检测到用户呼叫所述转接号码后向所述人员定位模块查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过所述程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机。

其中，电话转接模块包括：检测单元，从所述程控电话交换机中检测用户所呼叫的转接号码；查找单元，用于向所述人员定位模块查询人员所处的位置并寻找离该人员最近的电话分机；转接模块，用于当所述查找单元找到离该人员最近的电话分机时，将电话通过所述程控电话交换机转接到该电话分机。

其中，人员定位模块包括：无线定位识别卡，配置在每位人员的身上；复数个定位识别模块，用于与所述定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置。

其中，所述系统还为每个人员分配一个电话振铃铃声，用于当所述电话转接模块找到离人员最近的电话分机并将电话转接到该电话分机的同时，使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。

另一方面，还提供了一种电话自动转接系统的转接方法，包括：系统为每个人员分配一个转接号码、配备一块无线识别卡以及分配一个振铃铃声；多部电话分机，每部电话分机被分配一个分机号码；程控电话交换机，用于用户之间通话的接续；人员定位模块，根据复数个定位识别模块与定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；电话转接模块，从所述程控电话交换机中检测到用户呼叫所述转接号码后，向所述人员定位模块查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机的同时，使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。

本发明的技术效果：利用人员定位模块判定人员所处的位置，电话转接模块，从程控电话交换机中检测到用户呼叫转接号码后向人员定位模块查询呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机，同时使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。从而利用了电话转接模块自动转接功能，实现了随时随地、快速、及时地找到想要找的人员，解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了根据本发明实施例一的电话自动转接系统的结构示意图；

图2示出了根据本发明实施例二的电话自动转接系统的结构示意图；

图3示出了根据本发明实施例四的电话自动转接系统的转接方法的流程图；

图4示出了根据本发明实施例五的电话自动转接系统的转接方法的具体处理流程图。

具体实施方式

下面将参考附图并结合实施例，来详细说明本发明。

实施例一

图1示出了根据本发明实施例一的电话转接系统的结构示意图，该系统包括：系统为每位人员分配一个转接号码，人员定位模块10、电话转接模块20、程控电话交换机30以及多部电话分机40，其中：

所述多部电话分机40，每部电话分机40被分配一个分机号码；

所述程控电话交换机30，与所述电话转接模块20以及所述多部电话分机40相连，用于用户之间通话的接续；

人员定位模块10，与电话转接模块20相连，用于判定人员所处的位置；

电话转接模块20，与程控电话交换机30以及人员定位模块10相连，从所述程控电话交换机30中检测到用户呼叫所述转接号码后向所述人员定位模块10查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机30转接到离该人员最近的电话分机40。

本发明实施例的电话自动转接系统中，利用人员定位模块判定人员所处的位置，电话转接模块，从程控电话交换机检测到用户呼叫转接号码后向人员定位模块查询呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机。从而利用了电话转接模块自动转接功能，实现了随时随地、快速、及时地找到想要找的人员，解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

实施例二

为了实现对人员所处位置的判定以及电话转接模块对电话的转接后人员的接听，如图2所示，实施例一中的人员定位模块10可以进一步包括：无线定位识别卡102和复数个无线识别模块104，具体过程是：无线定位识别卡102配备在每位人员的身上，复数个无线识别模块104与所述定位识别卡102之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；电话转接模块20可以进一步包括：检测单元202、查找单元204和转接单元206，具体过程是，电话转接模块20，从程控电话交换机30中检测到用户呼叫所述转接号码后，向所述人员定位模块10查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机30转接到离该人员最近的电话分机40。

实施例三

在实施例一和二中，系统还可以为每位人员分配一个振铃铃声，以实现当电话转接模块转接到离该人员最近的电话分机40的同时使用该人员的振铃铃声，电话分机40附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。

具体的，例如，系统为员工A分配的转接号码为8000，分配的振铃铃声为“雨后的咖啡”，当用户呼叫员工A的转接号码8000，人员定位模块10，根据复数个定位识模块104与员工A所配备的定位识别卡102之间传送信号的衰减情况来判定员工A所处的位置；电话转接模块20，从程控电话交换机30中检测到用户呼叫员工A的转接号码8000后，向所述人员定位模块10查询呼叫的转接号码8000对应的员工A所处的位置并将电话通过程控电话交换机30转接到离该员工A最近的电话分机40(例如，该电话分机号为4000)，同时，电话分机号为4000的电话分机40使用该员工A的振铃铃声“雨后的咖啡”，电话分机号为4000的电话分机40附近的员工A可以根据振铃铃声“雨后的咖啡”来判别呼叫自己的电话进行接听。

实施例四

在实施例一至三中的电话自动转接系统的转接方法，如图3所示，包括以下步骤：

步骤S302，用户呼叫转接号码；

步骤S304，电话转接模块从程控电话交换机检测到用户呼叫转接号码；

步骤S306，人员定位模块根据复数个定位识别模块与定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；

步骤S308，电话转接模块向人员定位模块查询呼叫的转接号码对应的人员所处的位置；

步骤S310，电话转接模块寻找离该人员最近的电话分机；

步骤S312，电话转接模块将电话通过程控电话交换机转接到该电话分机，同时使用该人员的振铃铃声。

本发明实施例的电话自动转接系统中，利用人员定位模块判定人员所处的位置，电话转接模块，从程控电话交换机中检测到用户呼叫转接号码后向人员定位模块查询呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机，同时使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。从而利用了电话转接模块自动转接功能，实现了随时随地、快速、及时地找到想要找的人员，解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

实施例五

图4示出了根据本发明实施例五的电话自动转接系统的转接方法的具体处理流程图，包括以下步骤：

步骤S402，用户呼叫某一转接号码；

步骤S404，电话转接模块从程控电话交换机中检测到该转接号码；

步骤S406，人员定位模块根据复数个定位识别模块与定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；

步骤S408，电话转接模块向人员定位模块查询呼叫的该转接号码所对应的人员所处的位置；

步骤S410，电话转接模块找到离该人员最近的电话分机；

步骤S412，，电话转接模块将电话通过程控电话交换机转接到该电话分机，同时使用该人员的振铃铃声。

从以上的描述中，可以看出，本发明上述的实施例实现了如下技术效果：利用人员定位模块判定人员所处的位置，电话转接模块，从程控电话交换机中检测到用户呼叫转接号码后向人员定位模块查询呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机，同时使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。从而利用了电话转接模块自动转接功能，实现了随时随地、快速、及时地找到想要找的人员，解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (2)

1.一种电话自动转接系统，其特征在于，包括：多部电话分机、程控电话交换机、电话转接模块、以及人员定位模块，同时，所述系统为每个人员分配一个转接号码，其中：

所述多部电话分机，每部电话分机被分配一个分机号码；

所述程控电话交换机，与所述电话转接模块以及所述多部电话分机相连，用于用户之间通话的接续；

所述人员定位模块，与所述电话转接模块相连，用于判定人员所处的位置，包括：

无线定位识别卡，配置在每位人员的身上；

复数个定位识别模块，用于与所述定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；

所述电话转接模块，与所述程控电话交换机以及所述人员定位模块相连，包括：

检测单元，从所述程控电话交换机中检测用户所呼叫的转接号码；

查找单元，用于向所述人员定位模块查询人员所处的位置并寻找离该人员最近的电话分机；

转接单元，用于当所述查找单元找到离该人员最近的电话分机时，将电话通过所述程控电话交换机转接到该电话分机；

其中,每个人员将被分配到一个电话振铃铃声，用于当所述电话转接模块找到离该人员最近的电话分机并将电话转接到该电话分机的同时，使用为该人员分配的振铃铃声，电话分机附近的人员将根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。

2.一种电话自动转接系统的转接方法，其特征在于，系统为每个人员分配一个转接号码，包括：

多部电话分机，每部电话分机被分配一个分机号码；

程控电话交换机，用户之间通话的接续；

人员定位模块，判定人员所处的位置，包括：

系统为每位人员配备一块无线定位识别卡，将无线定位识别卡，配置在每位人员的身上；

定位识别模块与所述定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；

电话转接模块对电话的转接包括：从所述程控电话交换机中检测到用户呼叫转接号码；

向人员定位模块查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置；

当查找单元找到离该人员最近的电话分机时，将电话通过所述程控电话交换机转接到该电话分机；

其中,每个人员将被分配到一个电话振铃铃声，用于当所述电话转接模块找到离该人员最近的电话分机并将电话转接到该电话分机的同时，使用为该人员分配的振铃铃声，电话分机附近的人员将根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。