CN103377397A - 一种为酒店客人提供个性化服务的系统与方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种为酒店客人提供个性化服务的系统与方法，系统包括电视、机顶盒、相关网络、互动电视服务子系统、接口协议、酒店管理子系统，互动电视服务子系统连接酒店管理子系统，并通过相关网络连接到机顶盒，系统按接口协议传输数据。互动电视服务子系统与酒店管理子系统进行交互，获得酒店客人的入住信息，作为定制基础信息与个性信息的依据。机顶盒向互动电视服务子系统提出请求；互动电视服务子系统对信息内容进行管理，为用户提供信息的组织和发送。本发明以互动电视服务系统为基础平台，结合酒店管理系统，为酒店客人提供个性化的信息服务。

Description

一种为酒店客人提供个性化服务的系统与方法

技术领域

本发明涉及一种为酒店客人提供服务的系统和方法，具体是指在酒店环境中，以互动电视系统为基础，通过与酒店的信息管理系统对接，特别是实现对酒店客人提供个性化信息的服务的系统和方法。

背景技术

酒店的电视以前都是模拟、单向的网络，只能给用户提供电视广播节目，不能进行双向互动，无法向用户推送信息服务，更无法根据用户的资料，提供定制化的互动信息服务。随着数字高清互动电视的推广，酒店也逐步开始接受此概念，在新酒店的建设和旧酒店的改造中，都开始加入了高清互动电视系统的规划。酒店管理系统(PMS系统)是酒店运营的核心系统，记录了酒店日常运作的所有数据和流程。

但是，目前的PMS系统都没有与互动电视系统进行智能的数据交互和网络融合，而是各自分立，互不影响。如何结合上述两者，为酒店客人提供优质的、差异化的个性服务，是互动电视系统的一个发展方向。

酒店的服务开始互动双向，是近年开始的事情，但在对酒店用户提供双向互动的个性化信息服务方面，还没有一个较为完善的方案。

现有技术的不足，主要体现在对用户提供服务的同质化，没有从酒店管理系统(PMS系统)中挖掘更多的潜力，体现针对不同用户特性的个性化、差异化服务。

发明内容

本发明公开了一种为酒店客人提供个性化服务的系统与方法，旨在提供一种充分利用酒店管理系统的资料，为酒店客人提供差异化、个性化的服务。

本发明采用了如下的技术方案：

本发明是以酒店的互动电视系统为基础平台，通过酒店互动电视系统与酒店管理系统的对接，获得酒店客人的注册资料，如姓名、称谓、国籍、爱好、团客等，根据客人的资料，为客人提供定制化的信息服务。信息服务的内容，都是通过电视进行表现，内容存储在互动电视系统的服务器中，通过酒店的双向网络，推送到客人所在房间的电视上。

个性化的信息内容包括为客人提供定制化的欢迎入住页面，按国籍排列的电视节目频道，按客人的爱好推荐的餐饮信息等。

本发明公开的酒店客人个性化服务的系统，包括显示设备、机顶盒、相关网络103、互动电视服务子系统104和酒店管理子系统106，酒店管理子系统106与互动电视服务子系统104的服务器连接，互动电视服务子系统104通过相关网络连接到机顶盒，酒店管理子系统与互动电视服务子系统按接口协议传输数据。

所述系统以互动电视服务子系统平台为基础，通过与酒店管理子系统的交互，为酒店客人提供个性化的互动信息服务。

所述酒店管理子系统与互动电视服务子系统的服务器连接的连接方式包括：

(200)通过酒店局域网络连接；

(201)通过RS232串口方式连接；

(202)其他连接方式。

所述连接方式(200)，酒店管理子系统与互动电视服务子系统，以TCP/IP协议为基础通信协议，实现双方的接口协议。

所述连接方式(201)，由酒店管理子系统提供串口连接设备，互动电视服务子系统通过RS232连接线，与酒店管理系统的串口连接设备进行连接，也可以直接连接酒店管理子系统服务器的RS232串口。

所述相关网络103包括有线广播电视网络、以太局域网络、无线局域网络、有线互联网络、无线互联网络、物联网、有线通信网络、无线通信网络、微波通信网络、光电信号网络，或者上述两个或两个以上网络的组合或融合；

所述显示设备101包括电视、电视电脑一体机、电视机顶盒一体机或智能终端；

所述机顶盒102包括独立的机顶盒、电视电脑一体机、电视机顶盒一体机、电脑或智能终端。

所述酒店管理子系统106包括酒店PMS系统、酒店应用软件、通讯或信号处理系统。

所述互动电视服务子系统104提供互动电视信息的管理，为互动电视服务系统的管理后台。

所述接口协议为互动电视服务子系统与酒店管理子系统或其他系统的数据传输对接协议。

所述酒店管理子系统106还包括一个为每个酒店房间或者酒店区域安置的有线电视、无线电视、网络电视终端设置、修改电视频道或网络信源接收权限的人机界面，还包括一个对特定信源的流量、操作、使用时间的计费管理模块。

所述的个性化服务的系统，互动电视服务子系统与酒店管理子系统的接口协议交换内容，主要包括如下：

客人CheckIn信息；

客人CheckOut信息；

客人换房；

即时消息；

消息删除；

消息查询；

账单请求；

夜审；

房态同步；

所述系统以电视为内容显示终端；机顶盒作为内容的解析和接收终端，机顶盒与电视连接；机顶盒与服务系统通过网络连接；服务系统与酒店管理系统实现接口协议，进行信息互动。

所述服务系统提供统一的信息管理和组合，通过与酒店管理系统的互动，获得酒店客人的个性信息，根据个性信息为客人提供差异化的信息内容服务。

所述服务系统同时记录客人对信息的使用情况，对客人的使用习惯和信息偏好进行保存和分析，下次为客人提供更为贴切的个性服务。

一种应用酒店客人个性化服务系统，为酒店客人提供个性化服务的方法，包括如下步骤：

由互动电视服务子系统组织个性化的服务信息，在酒店客房的电视上显示，其内容的组织方式可以是HTML网页、XML、FLASH、视频文件、图片加文字，或者以上方式的组合；服务系统组织的内容信息，由机顶盒负责解析，通过电视进行显示；其内容的组织方式，应该包括所有机顶盒能支持的格式；所述系统不但为酒店客人提供个性定制的信息，同时也提供共性的信息内容服务。

所述的服务信息，既包括为酒店客人定制的个性化信息，也包括不同酒店的酒店个性化信息，以及酒店为客人提供的共性信息。

酒店管理子系统106包括酒店管理系统(一般称为PMS系统)、酒店所用的其他软件系统。其中酒店管理子系统为酒店运营的核心系统，记录了酒店运营、客人入住的所有信息。

互动电视服务子系统104提供互动电视信息的管理，包括电视节目信息的管理、互动内容信息的管理、与酒店管理系统的接口等内容，为互动电视系统的管理后台。

所述的个性化服务的方法，互动电视服务子系统与酒店管理子系统之间的交互是双向的，可以由互动电视服务子系统向酒店管理子系统发起请求，也可以由酒店管理子系统主动向互动电视服务子系统推送。

所述的个性化服务的方法，以互动电视子系统为基础平台，其信息服务包括如下步骤：

(400)以电视为显示设备终端；

(401)机顶盒与电视连接，通过网络从互动电视服务子系统获得信息内容，对内容进行解析，并向互动电视服务子系统提出请求；

(402)互动电视服务子系统对信息内容进行管理，可响应机顶盒的请求，为用户提供信息的组织和发送；

(404)互动电视服务子系统与其他酒店管理子系统进行交互，获得酒店客人的入住信息，作为内容服务的基础信息与个性信息定制的依据。

所述的个性化服务的方法，以互动电视子系统为基础平台，其信息服务包括如下步骤：

(500)机顶盒收到用户对信息服务的指令；

(501)机顶盒根据该指令，通过网络传送相应的请求到互动电视服务子系统；

(502)互动电视服务子系统收到并响应该请求，如果是个性定制的信息请求，根据机顶盒与房间对应的信息，从酒店管理系统中获取客人的详细信息，以此为基础，组织个性化的服务信息，回送给机顶盒；

(503)机顶盒收到回送的服务信息，进行解析，显示在电视中；

(504)酒店客人对信息进行浏览操作。

如上所述，是服务系统与酒店管理系统接口协议的一个子集，本发明所涉及的接口，应该包括酒店管理系统对外接口能提供的所有功能，功能的多少和具体的酒店管理系统实现有关。

本发明的有益效果是：本发明基于酒店的互动电视系统，结合酒店的管理系统，为酒店用户提供个性化的定制服务。是在酒店互动电视技术上，引入酒店管理系统的接口，以互动电视系统为基础平台，融合了电视播放、互动信息为一体的服务系统，它第一次提供了结合PMS系统的互动电视服务系统与方法；帮助用户在电视屏幕上实现互动服务的控制，拓展了用户操作电视的空间和领域，可以帮助酒店同通过提供智能的人工干预与服务，实现对用户的个性服务定制，提升酒店的服务品质。

附图说明

图1为本发明的一种用于个性化为酒店客人服务的技术，典型的逻辑拓扑图。

图2为本发明的服务系统与酒店管理系统，逻辑连接示意图。

图3为本发明的典型数据流程图。

图4为本发明的业务示例的时序图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的技术内容，下面，结合附图和具体实施例，对发明的实施方式作进一步的说明。

本发明所述系统以电视为内容显示终端；机顶盒作为内容的解析和接收终端，机顶盒与电视连接；机顶盒与服务系统通过网络连接；互动电视服务系统与酒店管理系统实现接口协议，进行信息互动。

互动电视服务系统提供统一的信息管理和组合，通过与酒店管理系统的互动，获得酒店客人的个性信息，根据个性信息为客人提供差异化的信息内容服务。

该服务系统同时记录客人对信息的使用情况，对客人的使用习惯和信息偏好进行保存和分析，下次为客人提供更为贴切的个性服务。

个性化的信息由服务系统组织，在酒店客房的电视上显示，其内容的组织方式可以是HTML网页、XML、FLASH、视频文件、图片加文字，或者以上方式的组合；服务系统组织的内容信息，由机顶盒负责解析，通过电视进行显示；其内容的组织方式，应该包括所有机顶盒能支持的格式；所述系统不但为酒店客人提供个性定制的信息，同时也提供共性的信息内容服务。

请参阅图1所示，在酒店环境中本发明的典型逻辑拓扑图。电视101与机顶盒102进行连接，机顶盒102通过传输网络103与互动电视服务系统104进行信息交互，互动电视服务系统104与酒店管理系统106连接，由互动电视服务系统106对内容进行整合，通过传输网络103传送给机顶盒102，实现对客人的个性化服务。

如图2所示，互动电视服务系统与酒店管理系统的逻辑连接示意图。服务系统与酒店管理系统之间的连接在图中用PMS接口表示，其中包括了连接方式和接口协议。酒店管理系统与互动电视服务系统按接口协议传输数据，可以TCP/IP协议为基础通信协议。

如上所述，互动电视服务系统与酒店管理系统的连接方式包括如下：

通过酒店局域网络连接；

通过RS232串口方式连接；

其他连接方式。

如图3所示，本发明的典型数据流程图，包括如下步骤：

(1000)机顶盒收到用户对信息服务的请求；

(1001)机顶盒通过网络传送请求到服务系统；

(1002)服务系统收到请求，如果是个性定制的信息请求，根据机顶盒与房间对应的信息，从酒店管理系统中获取客人的详细信息，以此为基础，组织个性化的信息，回送给机顶盒；

(1003)机顶盒收到信息，进行解析，显示在电视中；

(1004)酒店客人对信息进行浏览。

如图4所示，本发明的业务示例的时序图，其中列举了Check In、首页请求、账单请求、Check Out的业务时序。包括如下步骤：

(2000)客人办理Check In入住手续，酒店管理系统主动发送信息到服务系统；

(2001)服务系统收到Check In信息，回送确认给酒店管理系统；

(2002)用户进入房间，打开电视和机顶盒，机顶盒发送首页的请求给服务系统；

(2003)服务系统收到机顶盒的请求后，根据保存的Check In信息，组织个性化的首页内容，回送给机顶盒；

(2004)用户需要查询自己的消费账单，发送账单请求到，由机顶盒发送到服务系统；

(2005)服务系统收到机顶盒的账单请求，转送给酒店管理系统；

(2006)酒店管理系统发送客人的账单信息给服务系统；

(2007)服务系统收到酒店管理系统的账单信息，对信息进行转换和组织，发送给机顶盒进行处理、显示；

(2008)客人Check Out退房，酒店管理系统主动发送信息通知服务系统；

(2009)服务系统收到Check Out信息，回送确认给酒店管理系统。

如上所述为本发明的接口协议以及个性化信息的部分业务时序。

酒店管理系统106还可包括一个为每个酒店房间或者酒店区域安置的有线电视、无线电视、网络电视终端设置、修改电视频道或网络信源接收权限的人机界面，还包括一个对特定信源的流量、操作、使用时间的计费管理模块。

酒店管理系统106可以是酒店PMS系统、酒店应用的其他软件、通讯或信号处理系统。

以上所述仅为本发明的较佳可行实施例，并非因此局限本发明的专利范围，故凡是运用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变化，均包含于本发明的保护范围。

Claims (13)

1.一种为酒店客人提供个性化服务的系统，包括显示设备、机顶盒、相关网络、互动电视服务子系统和酒店管理子系统，其特征在于，酒店管理子系统与互动电视服务子系统的服务器连接，互动电视服务子系统通过相关网络连接到机顶盒，酒店管理子系统与互动电视服务子系统按接口协议传输数据。

2.根据权利要求1所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述系统以互动电视服务子系统平台为基础，通过与酒店管理子系统的交互，为酒店客人提供个性化的互动信息服务。

3.根据权利要求1所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述酒店管理子系统与互动电视服务子系统的服务器连接的连接方式包括：

(200)通过酒店局域网络连接；

(201)通过RS232串口方式连接。

4.根据权利要求3所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述连接方式(200)，酒店管理子系统与互动电视服务子系统，以TCP/IP协议为基础通信协议，实现双方的接口协议；

所述连接方式(201)，由酒店管理子系统提供串口连接设备，互动电视服务子系统通过RS232连接线，与酒店管理系统的串口连接设备进行连接，也可以直接连接酒店管理子系统服务器的RS232串口。

5.根据权利要求1所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述相关网络包括有线广播电视网络、以太局域网络、无线局域网络、有线互联网络、无线互联网络、物联网、有线通信网络、无线通信网络、微波通信网络、光电信号网络，或者上述两个或两个以上网络的组合或融合；

所述显示设备包括电视、电视电脑一体机、电视机顶盒一体机或智能终端；

所述机顶盒包括独立的机顶盒、电视电脑一体机、电视机顶盒一体机、电脑或智能终端。

6.根据权利要求1所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述酒店管理子系统包括酒店PMS系统、酒店应用软件、通讯或信号处理系统；

所述互动电视服务子系统提供互动电视信息的管理，为互动电视服务系统的管理后台。

7.根据权利要求1所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述酒店管理子系统还包括一个为有线电视、无线电视、网络电视终端设置、修改电视频道或网络信源接收权限的人机界面，还包括一个对特定信源的流量、操作、使用时间的计费管理模块。

8.根据权利要求1所述的为酒店客人提供个性化服务的系统，其特征在于，所述的互动电视服务子系统与酒店管理子系统的接口协议交换内容，主要包括如下：客人CheckIn信息；客人CheckOut信息；客人换房；即时消息；消息删除；消息查询；账单请求；夜审；房态同步。

9.一种应用权利要求1～8所述系统为酒店客人提供个性化服务的方法，包括如下步骤：

由互动电视服务子系统组织个性化的服务信息，其内容的组织方式可以是HTML网页、XML、FLASH、视频文件、图片加文字，或者以上方式的组合；

服务系统组织的内容信息，由机顶盒负责解析，通过显示设备进行显示；其内容的组织方式，应该包括所有机顶盒能支持的格式；

所述系统不但为酒店客人提供个性定制的信息，同时也提供共性的信息内容服务。

10.根据权利要求9所述的为酒店客人提供个性化服务的方法，其特征在于，所述的服务信息，既包括为酒店客人定制的个性化信息，也包括不同酒店的酒店个性化信息，以及酒店为客人提供的共性信息。

11.根据权利要求9所述的为酒店客人提供个性化服务的方法，其特征在于，所述的互动电视服务子系统与酒店管理子系统之间的交互是双向的，可以由互动电视服务子系统向酒店管理子系统发起请求，也可以由酒店管理子系统主动向互动电视服务子系统推送。

12.应用权利要求1～8所述系统为酒店客人提供个性化服务的方法，其特征在于，包括如下步骤：

(400)以电视为显示设备终端；

(401)机顶盒通过网络从互动电视服务子系统获得信息内容，对内容进行解析，并向互动电视服务子系统提出请求；

(402)互动电视服务子系统对信息内容进行管理，可响应机顶盒的请求，为用户提供信息的组织和发送；

(404)互动电视服务子系统与酒店管理子系统进行交互，获得酒店客人的入住信息，作为内容服务的基础信息与个性信息定制的依据。

13.应用权利要求1～8所述系统为酒店客人提供个性化服务的方法，其特征在于，其信息服务包括如下步骤：

(500)机顶盒收到用户对信息服务的指令；

(501)机顶盒根据该指令，通过网络传送相应的请求到互动电视服务子系统；

(502)互动电视服务子系统收到并响应该请求，如果是个性定制的信息请求，根据机顶盒与房间对应的信息，从酒店管理系统中获取客人的详细信息，以此为基础，组织个性化的服务信息，回送给机顶盒；

(503)机顶盒收到回送的服务信息，进行解析，显示在电视中；

(504)酒店客人对信息进行浏览操作。

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