CN103325006A - 基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法，与传统的旅游服务质量管理体系方式比，具有云计算、物联网、信息化、自动化、智能化、提高旅游业服务质量、打击欺客、宰客、合同欺诈等乱象的特点。具体通过以下步骤实现：1.旅游电子合同管理系统；2.旅游行程计划管理系统；3.游客投诉管理系统；4.旅游电子政务监管系统；从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游服务质量管理体系的方法。

Description

基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法

技术领域

本发明涉及一种基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法，尤其涉及在基于云计算平台服务中心运行旅游质量管理系统的旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统，旅游电子政务监管系统，从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系。

背景技术

一直以来提升国民旅游休闲服务质量，制定旅游休闲服务规范和质量标准，健全旅游休闲活动的安全、秩序和质量的监管体系，完善国民旅游休闲质量保障体系，倡导诚信旅游经营，加强行业自律，加强跨行业、跨地区、多渠道的沟通和协调，打击欺客宰客、价格欺诈、合同欺诈、行程欺诈等严重侵害消费者权益的违法行为，发挥社会监督和舆论监督作用，畅通旅游休闲投诉渠道，建立公正、高效的投诉处理机制，依法维护经营者和消费者的合法权益，维护公平竞争的旅游休闲市场环境，加强旅游市场管理，强化综合执法，确保游客权益，都是国家和人民关心的话题；为解决这些问题，发明人以《中华人民共和国电子签名法》作为法律依据，发明了一种基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法，实现了云平台系统公正、旅行社服务公平、政务监管透明、投诉及时、电子合同备案、行程计划备案、实时统计、政务高效、无纸办公、环保节约等特点，帮助旅行社建立智能化旅游质量管理体系，帮助旅行社获得智能化旅游质量管理体系认证。

发明内容

 本发明的目的在于提供一种基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法，其中包括旅游质量管理系统的电子合同管理系统、行程计划管理系统、游客投诉管理系统，电子政务监管系统，利用云计算技术改进传统旅游质量管理体系方式，实现产业信息化现代化进出。

 为了解决上述问题，本发明提供云计算技术开发旅游质量管理系统云平台的方法，所述云计算技术，包括：平台既服务模式（PaaS）、软件既服务模式（SaaS），由云计算中心统一进行电子合同管理、旅游行程计划管理、游客投诉管理、电子政务监管。

进一步的，所述电子合同管理，包括：电子合同备案、电子印章授权、电子签名生效。

进一步的，所述电子合同备案，包括：由旅行社填写电子合同后，提交至云计算平台服务中心生成二维码电子合同后，自动下载到旅行社电子合同管理中心，由游客验证合同真伪后采用电子签名的方法签署电子合同使其电子合同生效后提交云计算平台服务中心电子合同备案中心进行电子合同备案。

 进一步的，所述游客验证合同真伪的方法，包括：第一种方法，由旅行社打印带有二维码的纸件合同，游客扫描二维码获得电子合同信息，核对电子合同信息后签署电子合同；第二种方法，由游客下载旅游质量管理系统应用程序，输入合同编号或签署电子合同的授权代表人身份证号查询电子合同信息，核对电子合同信息后签署电子合同；第三种方法，电子合同备案后，由云计算平台服务中心自动发送电子合同信息的短消息，核对电子合同信息后签署电子合同。

进一步的，所述签署电子合同的方法，包括：第一种方法，读取电子合同中填写的授权代表人信息，由授权代表点击确认后电子合同生效；第二种方法，读取电子合同中填写的授权代表人信息，由授权代表在移动设备上手写名字后电子合同生效；第三种方法，读取电子合同中填写的授权代表人信息，由授权代表在旅行社提供的指纹扫描仪上按下手指后电子合同生效，第四种方法，读取电子合同中填写的授权代表人信息，由授权代表回复短消息后电子合同生效。

 进一步的，所述电子印章授权的方法，包括：由旅行社向旅游局提交电子印章授权申请，由旅游局审查旅行社经营许可范围后，分别授权电子业务办理电子合同旅行社盖章，该电子印章授权受《中华人民共和国电子签名法》保护，由有电子认证服务许可证的第三方认证机构认证，即证书管理机构CA机构。

进一步的，所述旅游行程计划管理，包括：旅游行程计划填报、备案、查询。

进一步的，所述旅游行程计划填报、备案、查询，包括：由旅行社填写行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码行程安排计划单，在云计算平台服务中心行程计划备案中心向有关执法管理部门备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。

进一步的，所述游客投诉管理，包括：合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉的备案。

进一步的，所述电子政务监管，包括：游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施例，下面将对本发明具体实施例或现有描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下述附图仅为本发明的一部分附图，对于其他人员而言，在未作出创造性改进的前提下根据这些附图推敲得其他附图，均应包含在本发明的保护范围内。

图1是本发明的原理图。

具体实施方式

以下将结合以上所述用在具体实施的过程中对本发明作进一步的详细描述。但这些实施方式并不限制本发明，基于本发明类似的实施例，就本发明的其他人员而言，在未作出创造性改进的前提下所获得的所有其他实施例，均应包含在本发明的保护范围内。

首先由旅游局对旅行社A进行业务授权，如果旅行社A没有国际业务许可，那么旅行社A只有国内业务的电子印章，旅行社只能盖上国内业务的电子合同专用章；旅行社A开始经营后，安排了一个行程计划A，这个时候游客A和游客B对行程计划A进行咨询，游客A和游客B确定行程计划A方案准备签合同，旅行社A录入电子合同信息后将电子合同信息提交到云计算云平台服务中心，云计算云平台服务中心对合同备案后，生成了一个带有二维码信息的电子合同，电子合同包括游客A和游客B的行程计划安排，游客A作为授权代表验证电子合同真伪后签署电子合同，电子合同生效，生效后自动记录在云计算云平台服务中心。

Claims (8)

1.基于云计算技术开发旅游质量管理系统云平台，其特征在于，包括：旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统，旅游电子政务监管系统，从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法。

2.按照权利要求1所述的旅游电子合同管理系统，其特征在于，包括：国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。

3.按照权利要求1所述的旅游行程计划管理系统，其特征在于，包括：旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询。

4.按照权利要求3所述的填报、备案、查询，其特征在于，包括：其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。

5.按照权利要求1所述的游客投诉管理系统，其特征在于，包括：合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案。

6.按照权利要求5所述的调查、投诉、建议的备案，其特征在于，包括：由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。

7.按照权利要求1所述的旅游电子政务监管系统，其特征在于，包括：游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。

8. 按照权利要求1所述，对于他人利用本发明所陈述的原理创造出的发明，但未作出创造性改进的前提下，按照本发明所陈述的原理创造出的发明均应包含在本发明的权利要求范围内。