CN103310395A - 基于移动导游管理通用终端的导游管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于移动导游管理通用终端的导游管理系统，包括移动导游管理通用终端、中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机；所述移动导游管理通用终端包括嵌入式微处理器、存储器、键盘、指纹模块、摄像头、二维码扫描模块、移动通信模块、LCD屏、音频处理模块、喇叭、录音模块和GPS模块。本发明能满足游客、导游、旅行社、旅游局的多种需求，能实现旅游行业高效、智能化管理;能充分利用旅游系统当前的各种基础数据，能为导游人员提供及时的信息服务，实现旅行社与导游协同办公，并通过来自移动导游管理通用终端的GPS定位数据实现导游业务的全程监控，保证旅游服务的规范管理。

Description

基于移动导游管理通用终端的导游管理系统

技术领域

本发明涉及一种基于移动导游管理通用终端的导游管理系统。 

背景技术

 随着物联网技术的发展，旅游行业自动化程度必将不断提高，目前使用的系统有电子门票系统，旅游景区资源共享系统等，这些系统虽然在一定程度上实现了旅游管理的自动化，但是其功能相对单一，旅游资源共享程度低，旅行社与导游之间的实时信息交互、协同办公能力较低，对游客关心和投诉较多的旅游服务质量、旅游团队是否执行既定旅游线路等问题的监管能力较差。 

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种能实现旅行社、旅游局、导游人员协同办公，能够确保旅游过程优质、高效、安全和便捷的基于移动导游管理通用终端的导游管理系统。 

本发明解决其技术问题所采用的技术方案： 

      一种基于移动导游管理通用终端的导游管理系统，包括移动导游管理通用终端、中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机；

所述移动导游管理通用终端包括嵌入式微处理器、存储器、键盘、指纹模块、摄像头、二维码扫描模块、移动通信模块、LCD屏、音频处理模块、喇叭、录音模块和GPS模块；所述键盘、指纹模块、摄像头和二维码扫描模块的输出端分别接嵌入式微处理器的相应输入端，所述存储器、移动通信模块和音频处理模块分别与嵌入式微处理器双向连接，所述录音模块的输出端接嵌入式微处理器的相应输入端，所述音频处理模块的输出端接喇叭，所述GPS模块的输出端接嵌入式微处理器的相应输入端，所述嵌入式微处理器的输出端接LCD屏的输入端；所述移动通信模块通过移动通信网与Internet网相连接，所述中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机与Internet网相连接。

所述键盘包括事故报警键和游客评价键。 

本发明的有益效果如下： 

（1）能满足游客、导游、旅行社、旅游局的多种需求，能实现旅游行业高效、智能化管理。

（2）能充分利用旅游系统当前的各种基础数据，如：旅行线路数据、旅游景点数据、交通餐饮信息以及现有行业互联网络，结合先进的3G移动通信技术，能为导游人员提供及时的信息服务，实现旅行社与导游协同办公，并通过来自移动导游管理通用终端的GPS定位数据实现导游业务的全程监控，保证旅游服务的规范管理。 

附图说明

图1为本发明的原理框图。 

图2为导游管理系统软件功能示意图。 

图3为用于导游管理的移动导游管理通用终端软件层次示意图。 

图4为及时评价流程图。 

图5为网络评价流程图。 

图6为旅行查询流程图。 

图7为随团游客管理流程图。 

图8为事故上报取证流程图。 

图9为信息快速采集流程图。 

图10为团队定位流程图。 

图11为事故定位流程图。 

图12为路线跟踪流程图。 

图13为周边信息推送流程图。 

图14为信息发布流程图。 

图15为全市导游分布流程图。 

图16为全市旅行团分布流程图。 

图17为旅游事故追踪流程图。 

图18为旅行派单执行提醒流程图。 

图19为游客客源分析流程图。 

图20为游客信息分析流程图。 

图21为导游信息查询分析流程图。 

图22为管理信息发布流程图。 

具体实施方式

由图1所示的实施例可知，它包括移动导游管理通用终端、中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机； 

所述移动导游管理通用终端包括嵌入式微处理器、存储器、键盘、指纹模块、摄像头、二维码扫描模块、移动通信模块、LCD屏、音频处理模块、喇叭、录音模块和GPS模块；所述键盘、指纹模块、摄像头和二维码扫描模块的输出端分别接嵌入式微处理器的相应输入端，所述存储器、移动通信模块和音频处理模块分别与嵌入式微处理器双向连接，所述录音模块的输出端接嵌入式微处理器的相应输入端，所述音频处理模块的输出端接喇叭，所述GPS模块的输出端接嵌入式微处理器的相应输入端，所述嵌入式微处理器的输出端接LCD屏的输入端；

所述移动通信模块通过移动通信网与Internet网相连接，所述中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机与Internet网相连接。

    所述键盘包括事故报警键和游客评价键。 

所述事故报警键用作在旅游团队发生紧急事故时，按下事故报警键自动连接到中心服务器，从而启动报警处理；游客评价键用作行程结束时，游客按下评价键后，可以依据语音或者图形菜单对导游质量进行评价。 

在图1中，嵌入式微处理器采用S3C6410，存储器包括FLASH存储器和SD存储卡，其型号分别为K9G4G08UOB-PCBO、HY29LV320BT-90R，移动通信模块采用SIM300，GPS模块采用GS-91，LCD屏采用Lumia800，音频处理模块采用YDAL44B-PZE7Y144，录音模块采用JQR-S，喇叭采用HM2014，指纹模块采用ZAZ-010-B，摄像头采用OV9655CMOS，二维码扫描模块采用GM200。 

所述中心服务器位于旅行社或旅游局，中心服务器包括数据库系统和导游管理系统软件。 

所述导游管理系统软件功能示意图如图2所示，其软件功能包括4部分：游客功能、导游功能、旅行社功能、旅游局功能。基于该导游管理系统不同身份的用户可以进行相关的事务处理。 

所述旅游局功能包括：全市导游分布图、全市旅行团分布图、旅游事故追踪、旅行团派单执行提醒、游客客源分析、游客信息分析、导游信息查询分析、管理信息发布。 

所述旅行社功能包括：周边信息推送、团队定位、事故定位、线路跟踪、信息发布。 

所述导游功能包括：随团游客管理、事故上报取证、信息快速采集。 

所述游客功能包括：导游评价（及时评价、网络评价）、旅游查询。 

所述移动导游管理通用终端（以下简称导管通）是分发到各个导游手中的移动终端设备，移动导游管理通用终端具有多种功能模块，包括：游客指纹信息采集、拍照录音、语音输入输出、二维码扫描、GPS定位、SIM卡等。除了实现旅游过程中的各种本地业务如自动讲解，线路导航信息查询之外，使用移动导游管理通用终端的导游或游客还可借助于导游管理软件、移动导游管理通用终端的SIM卡模块、移动通信网络连入互联网，从而与中心服务器的通信连接。 

旅行社用户通过连接到互联网的PC机运行导游管理系统，实现其管理功能。 

旅游局用户通过连接到互联网的PC机运行导游管理系统，实现其管理功能。 

不同用户相关功能及其流程图如下： 

一、游客相关功能

（1）及时评价：及时评价功能提供游客的快速评价，用户无需登录即可对导游作出评价。及时评价功能简单快捷，用户通过评价界面直接选择评价等级，无需输入评价信息，即可完成评价，选择评价后系统会对评价进行统计返还结果（见图4）。

（2）网络评价：网络评价功能提供游客在线评价，用户可以通过网络对导游进行评价。用户首先登陆系统，然后选择需要评价的导游，然后选择对导游的评价，选择评价后系统会对评价进行统计返回结果（见图5）。 

（3）旅行查询：游客可以在线查询自己的旅游记录信息，并通过图标的形式进行展示。 

首先用户需要登录系统，选择自己的旅行记录，选择旅行记录后系统将为用户展示该旅行记录所经过的景区景点线路流程图片，用户可直观地看到自己的旅行记录信息（见图6）。 

二、导游相关功能 

（1）随团游客管理：随团游客管理功能可以帮助导游快速地确定旅游团游客数量，并且快速地检索出未到游客信息，大大提高了导游工作效率和旅游团的安全管理。

导游统计游客人数时，通过指纹验证方式对游客进行统计，所有游客进行指纹验证，验证完毕后，系统将自动进行筛选，未到的游客（信息）会自动汇总统计后展示给导游，导游可选择通知，系统将自动向未到游客发送通知并反馈信息（见图7）。 

（2）事故上报取证：旅游团在游览途中如遇到交通事故等意外情况，导游可通过导管通进行事故取证。导游选择事故上报功能后，系统将通过GPS获取当前的位置信息，然后编辑事故信息，拍摄事故照片、进行录音，信息收集完毕后点击提交，所有事故信息将提交至服务端进行保存（见图8）。 

（3）信息快速采集：信息快速采集功能可实现信息的快速收集。首先导游开启二维码扫描，然后选择扫描分类，进行信息扫描，扫描完成后点击提交，信息即上传至中心服务器（见图9）。 

三、旅行社相关功能 

（1）团队定位：通过团队定位功能，旅行社可以对旅游团实时的监控，随时了解到旅游团的位置信息，对旅游团的行程进行记录跟踪。

首先旅行社须建立旅游团信息，旅行团出发之后，旅行社可通过导游携带的导管通设备获取旅游团的GPS信息，从而确定旅游团位置，旅游团在旅游活动中，设备实时对位置信息进行记录跟踪，将团队的行程线路记录下来（见图10）。 

（2）事故定位：当旅行团在游览途中发生事故，导游选择报警之后，旅行社端会立即收到旅游团报警信息，发出警报，旅行社相关人员可以第一时间采取相应措施。 

首先，遇到事故后导游发送报警信息，系统通过导管通的GPS获取导游当前位置信息，屏幕中会闪烁提示该地点报警信息，旅行社人员查看报警信息获取导游信息，立即协调相关人员赶往事故现场进行救援（见图11）。 

（3）线路跟踪：线路跟踪功能为旅行社提供了团队游览轨迹与旅游团预定线路是否符合，如果有误将发出提醒信息。 

首先要建立该团的线路信息，在旅游团游览过程中，导管通将实时传送旅游团的GPS位置信息，系统会通过对比团队信息查询该团队线路信息，根据GPS记录与既定线路进行校对，如存在错误将发送提醒，提醒导游线路错误，如果正常则无提示（见图12）。 

（4）周边信息推送：系统可快速对周边信息进行检索为用户提供全面的周边信息内容。 

首先通过GPS获取用户当前位置信息，然后系统通过该位置对周边进行检索，随后将检索结果发送给用户（见图13）。 

（5）信息发布：旅行社可通过信息发布功能向导游、游客发送通知信息。 

首先编写通知内容信息，然后选择需要发送的用户，选择通知后将信息发送给用户（见图14）。 

四、旅游局相关功能 

（1）全市导游分布图：旅游局可通过系统查看到全市的导游位置信息，在地图中标识，可以直观地看到全市的导游位置动态。

导管通的GPS位置信息实时向系统提供目前位置信息，系统收到信息后对位置进行确认，调取相应导游信息，然后生成全市的导游分布图（见图15）。 

（2）全市旅行团分布图：旅游局通过系统可以看到全市旅游团目前所属位置，并生成全市旅游团队分布图，动态直观地呈现旅游团位置信息。 

导管通的GPS位置信息实时向系统提交目前的位置信息，系统收到信息后对位置进行确认，调取相应旅游团信息和景区信息，然后生成全市的旅游团分布图（见图16）。 

（3）旅游事故追踪：旅游局可通过事故追踪功能查看旅游事故信息，查看事故位置图。 

旅游局首先选择事故上报记录，得到事故GPS信息、事故信息记录、图片、录音信息，然后可以看到事故位置分布图（见图17）。 

（4）旅行团派单执行提醒：旅游局可对旅行团线路执行情况进行监控，发现未按预定线路执行，将发送提醒，提示导游按照预定线路执行。 

首先需要建立相应的旅游线路信息，旅游团在开始游览后通过导管通的GPS 信息，确定旅游团的当前位置，然后查询相应的旅游团信息，对该团预定线路景区位置信息进行比对，如发现线路有误发送提醒，提示导游按照预定线路游览（见图18）。 

（5）游客客源分析：游客随旅游团旅游必须认证身份等信息，通过对游客信息系统可分析出游客的来源分布。 

游客通过导管通设备验证身份信息后，提交到系统中心，系统对游客信息进行分析生成游客来源分布图（见图19）。 

（6）游客信息分析：通过游客信息分析功能旅游局可统计游客旅游景区分布、酒店住宿分布，以及游客旅游时长统计等信息。 

游客随团旅行需通过导管通对游客信息进行采集认证，系统对游客信息进行分析得知游客的旅游时长、住宿酒店、旅游偏好信息形成游客信息分析表（见图20）。 

（7）导游信息查询分析：通过导游信息查询分析功能可对导游的基本信息进行查询，对导游的业绩统计，还可查看游客对导游的评价。 

首先选择需要查询的导游，然后选择导游评价统计或导游基本信息查询和导游业绩统计进行查询统计（见图21）。 

（8）管理信息发布：旅游局可通过管理信息发布功能向导游和旅行社发送管理信息。 

首先编写通知内容信息，然后选择需要发送至的旅行社或导游，然后选择信息发布，信息即可发送至相应对象（见图22）。 

Claims (2)

1.一种基于移动导游管理通用终端的导游管理系统，其特征在于包括移动导游管理通用终端、中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机；

所述移动导游管理通用终端包括嵌入式微处理器、存储器、键盘、指纹模块、摄像头、二维码扫描模块、移动通信模块、LCD屏、音频处理模块、喇叭、录音模块和GPS模块；所述键盘、指纹模块、摄像头和二维码扫描模块的输出端分别接嵌入式微处理器的相应输入端，所述存储器、移动通信模块和音频处理模块分别与嵌入式微处理器双向连接，所述录音模块的输出端接嵌入式微处理器的相应输入端，所述音频处理模块的输出端接喇叭，所述GPS模块的输出端接嵌入式微处理器的相应输入端，所述嵌入式微处理器的输出端接LCD屏的输入端；

所述移动通信模块通过移动通信网与Internet网相连接，所述中心服务器、旅行社PC机和旅游局PC机与Internet网相连接。

2.根据权利要求1所述的基于移动导游管理通用终端的导游管理系统，其特征在于所述键盘包括事故报警键和游客评价键。

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