CN103297247B - 面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于MDB设计实现的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法及系统，能够在精确的融合计费的基础之上，按照分业务实现准确无误、实时有效的信用控制，对保证公司资金安全和提升用户满意度起到至关重要的作用。本发明成功实现了对用户按照分业务进行信控，细化了系统的支撑粒度，当客户的某分业务欠费达到预警值时向用户发出告警信息；当客户某分业务欠费超过了设置的信用额度时，对客户停止此分业务的服务，但其他分业务可以不受影响；当用户之间或业务之间具有连带关系时，还能进行连带停机操作。本发明利用内存数据库存放和处理巨量的与信用控制有关的实时的用户资料等数据，能够对用户信息的变动进行及时高效的处理。

Description

面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法及系统

技术领域

本发明属于广电网络在线计费领域，更为具体地说，是涉及面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法和实现该方法的系统。

背景技术

随着三网融合的蓬勃发展,融合业务日趋多样和复杂，用户数量不断增加，产品的订购渠道也愈加灵活多样，业务数据量得到了大幅增长。广大客户消费的高价值业务急剧增多，消费额度更高，从而带来的欠费风险也随之增高，因此信用控制的及时、准确、灵活就显得尤为重要。所谓信用控制就是当用户可支配的费用低于某一阀值或已经发生欠费时对用户进行催缴或服务限制以及当欠费用户通过缴费等渠道使得账户余额达到某一阀值时对用户进行恢复服务。整个信用控制环节需要进行大量的数据访问和计算处理，而传统的欠费管理、停复机等信用控制能力已经难以适应目前的信用管理控制的要求，通常存在如下缺陷：系统处理效率不高、不支持千万级的用户数量；不支持分业务信控；无法做到系统实时信控和人工审核的可配置。

内存数据库（MDB）就是将数据放在内存中直接操作的数据库。相对于磁盘，内存的数据读写速度要高出几个数量级，将数据保存在内存中相比从磁盘上访问能够极大地提高应用的性能。同时，内存数据库抛弃了磁盘数据管理的传统方式，基于全部数据都在内存中重新设计了体系结构，并且在数据缓存、快速算法、并行操作方面也进行了相应的改进，所以数据处理速度比传统数据库的数据处理速度要快很多，一般都在10倍以上。内存数据库的最大特点是其“主拷贝”或“工作版本”常驻内存，即活动事务只与实时内存数据库的内存拷贝打交道。本发明即利用内存数据库技术解决现有系统中的一系列问题。

发明内容

本发明公开了一种基于MDB设计实现的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法及系统，能够在精确的融合计费的基础之上，按照分业务实现准确无误、实时有效的信用控制，对保证公司资金安全和提升用户满意度起到至关重要的作用。

为了达到上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，包括如下步骤：

（1）从内存数据库中获得各用户的账本、信用度、门限信息、账单、历史告警信息；

（2）根据账单信息和账本信息进行分业务预冲销，并将获得的各用户预冲销结果存储在内存数据库中；

（3）基于预冲销得到的用户各分业务欠费信息，根据预先设定的信控策略，进行分业务信用控制。

作为分业务信用控制管理方法的一种改进方案，所述账单分为多个账单科目，每一个账单科目都关联到特定的分业务，所述步骤（2）进行预冲销时，根据预先设定的销账关系，使用相关联的账本预冲销各分业务账单科目。

作为分业务信用控制管理方法的一种改进方案，所述账本具有优先支付顺序，所述各分业务账单具有优先被支付顺序。

作为分业务信用控制管理方法的一种优选方案，所述步骤（3）包括如下步骤：

（i）基于预冲销得到的用户各分业务欠费信息，根据预先设定的信控策略，生成信控工单；

（ii）根据生成的信控工单，执行相应的信控操作。

作为分业务信用控制管理方法的一种优选方案，所述信控策略为结合信用额度和门限信息进行信用控制，当某分业务下用户信用额度－用户该分业务欠费额落在不同的门限值范围内时，即生成不同的信控工单。

作为分业务信用控制管理方法的一种优选方案，所述步骤（i）和步骤（ii）中信控工单包括告警信控工单、停机信控工单和开机信控工单。

作为分业务信用控制管理方法的一种改进方案，所述步骤（ii）执行停机信控工单或开机信控工单时，还需要根据连带关系加以关联执行。

作为分业务信用控制管理方法的一种优选方案，所述连带关系包括如下几种：用户之间的连带关系、分业务之间的连带关系、服务包内的连带关系。

本发明还提供一种面向三网融合的广电分业务信用控制管理系统，包括查询更新模块、分业务预冲销模块、内存数据库、信控工单生成模块、信控工单执行模块，所述查询更新模块用于从内存数据库中取出各用户账本、用户各分业务信用度、门限信息，分业务账单，历史告警信息；所述分业务预冲销模块根据查询更新模块取出的信息进行分业务预冲销，得到用户各分业务欠费信息并进行存储；所述信控工单生成模块基于预冲销结果，根据预先设定的信控策略，生成信控工单并存储在内存数据库中；所述信控工单执行模块根据信控工单，执行相应的信控操作。

与现有技术相比，本发明具有如下优点和有益效果：成功实现了对用户按照分业务进行信控，细化了系统的支撑粒度，当客户的某分业务欠费达到预警值时向用户发出告警信息；当客户某分业务欠费超过了设置的信用额度时，对客户停止此分业务的服务，但其他分业务可以不受影响；当用户之间或业务之间具有连带关系时，还能进行连带停机操作。本发明利用内存数据库存放和处理巨量的与信用控制有关的实时的用户资料等数据，能够对用户信息的变动进行及时高效的处理，信用控制的数据访问和处理都在内存数据库中执行，保证了分业务信控实时准确的实现，服务响应速度的大大提升，实现了每秒千条数量级信控工单的精确生成和成功执行。

附图说明

图1为本发明提供的分业务信用控制管理方法步骤流程图；

图2为分业务信用控制管理方法步骤（3）分步流程示意图；

图3为本发明提供的分业务信用控制管理系统结构示意图。

具体实施方式

以下将结合具体实施例对本发明提供的技术方案进行详细说明，应理解下述具体实施方式仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。

实施例一：

本发明的提供了一种分业务信用控制管理方法，如图1所示，包括如下步骤：

（1）从内存数据库中获得各用户账本、信用度、门限信息、账单、历史告警信息（包括用户告警信息和停机状态）。由于本发明着重于分业务信用控制，因此各用户相关资料数据数倍增长，传统的数据库存储释放速度慢，无法满足信用控制的实时性要求，因此本发明通过内存数据库技术来存放和处理巨量的与信用控制有关的实时的用户资料等数据，并利用其快速的数据存储和释放成功实现信用控制的及时、准确和灵活。

在广电系统中，每个用户具有独立账户，账户下设置有账本和账单，账本里存储有用户余额，账单包括历史账单和实时账单，历史账单记录上月用户消费记录以及欠费信息，而实时账单中实时记录用户当月消费。目前用户可选业务种类繁多，这些业务通常分为几类，如基本分业务、增值分业务等等，类别可根据需要进行变更。为了实现精细的分业务信用控制，本发明针对每类业务都设置有独立的信用额度。相应的，账单也分成多个不同的科目，每一个账单科目都关联到特定的分业务，由于各类分业务下具有多个产品，每一个产品的消费账单会汇总到该类分业务对应的特定的账单科目下。账单科目与各类分业务之间的关联关系可以根据需要更改。由于在账本和账单之间融入了分业务的概念，用户的账单、账本、信用额度、信控策略等将更加复杂，因此分业务信用控制的成功实现更加要建立在内存数据库独具的巨大信息吞吐量和数据处理速度之上。

从人性化的角度考虑，用户的消费能力不同，使用年限不同，用户的地区不同，信用额度也应不同，因此信用额度应可以手动调整，也可以采用自动调整方式。例如，可以增加信控等级设置策略，即可根据各用户的具体情况进行不同的信控等级设置，例如根据用户所在地区，用户使用年限，消费水平，订购业务种类设置相应的等级，不同的等级在各类业务中的信用额度也不相同。例如，新开用户，基本分业务的信用等级为1，信用额度为初始值*1倍，使用年限1年以上，信用等级为2，信用额度为初始值*1.2倍，累计消费超过500元的用户，信用等级为3，信用额度为初始值*1.5倍，累计消费超过1000元的用户，信用等级为4，信用额度为初始值*2倍…………信用等级和该等级下信用额度的算式可根据需要进行调整。上述初始值为一个预先设定的基本信用额度，如100元。例如用户A订购了2个分业务：基本分业务、增值分业务，基本分业务的信用度0，增值分业务B的信用度200；用户B订购了2个分业务：基本分业务、增值分业务，基本分业务的信用度0，增值分业务B的信用度150。

上述的信用额度，指用户欠费底线。目前广电用户点播业务进行消费时，对欠费情况无法及时了解，如果达到欠费额度时毫无预警信息即强制停机（本发明所指停机指的是停止服务，通过切断分业务服务信号实现。），用户没有心理准备，极易导致用户满意度下降。因此本发明还提出了门限概念，通过多级门限值达到预警效果，及时提醒用户充值。门限可分为告警门限、停机门限等等，与信用额度相同，根据各用户的具体情况可进行个性化门限设置，例如：用户A基本分业务信用额度为0，蓝色告警门限为-30、红色告警门限为-10、停机门限为0；增值分业务信用额度为200，蓝色告警门限为100、红色告警门限为50、停机门限为0。用户B基本分业务信用额度为0，蓝色告警门限为-30、红色告警门限为-10、停机门限为0；增值分业务信用额度为150，蓝色告警门限为80、红色告警门限为30、停机门限为0。上述蓝色/红色告警门限名称和数值，均为示例，在实际应用中，门限数值和名称应根据需要设置。

（2）根据账单信息和账本信息进行分业务预冲销，并将获得的各用户预冲销结果存储在内存数据库中。

由于账单包括历史账单和实时账单，实时账单记录用户当月消费，各类业务消费计入到相应的账单科目中，历史账单中包含有用户上月各账单科目的欠费记录，因此用户在各账单科目中的未销账（未支付）消费为历史账单中的欠费与用户当月消费之和。

预冲销是指预先用账本中的余额减去未销账单，得出剩余的余额和未销账单，预冲销过程中只算出余额，而不实际销账（实际销账在每月初的出账时完成）。由于账单分业务进行记录，而在预冲销时，很有可能账本中余额不能支付用户的所有欠费，但可以满足某几个分业务的账单预冲销，我们在预冲销时，优选为各类分业务对应的账单科目设置预冲销优先级，按照优先级别高低依次对各类分业务对应的账单科目进行预冲销。这样，根据无法销账的账单科目，可以针对账单科目关联的分业务进行告警或停机处理。

作为本发明的一种改进方案，各用户还可以具有多个账本，一个账本可以关联一个分业务的账单，也可以同时关联多个分业务的账单。在冲销时，根据预先设定的销账关系，使用相关联的账本预冲销各分业务账单科目，所述销账关系为各账本与各分业务账单科目之间的关联关系，销账关系可以根据需要更改。当账本和账单之间是一对多的关系时（一个账本可用于支付多个账单），各账单应通过支付优先级别区分支付顺序；当账本与账单之间是多对一的关系时（多个账本均可用于支付同一账单），各账本也应通过具有支付顺序；举例如下：用户A有3个账本：基本账本、增值账本、通用账本，基本账本用于支付基本分业务，增值账本和通用账本都可以支付增值分业务（其中增值账本有余额时优先）。

（3）基于预冲销得到的用户各分业务欠费信息，根据预先设定的信控策略，进行分业务信用控制。由于用户数量庞大，分业务也具有多个，因此生成的信控工单数量庞大，从提高整体效率的角度考虑，本发明优选将生成的所有信控工单先存储在内存数据库MDB中后，再统一执行信控工单。因此，如图2所示，本步骤可分为如下两步：

（i）基于预冲销得到的用户各分业务欠费信息，根据预先设定的信控策略，生成信控工单，信控工单存储在内存数据库MDB中。

其中，信控策略根据需要预先设定，例如可以结合信用额度和门限信息进行信用控制：具体地说，根据步骤（2）进行预冲销之后，能够得到用户在各个分业务下的欠费信息，当某分业务下用户信用额度－用户该分业务欠费额落在不同的门限值范围内时，即生成不同的信控工单，信控工单中应包含该分业务的具体欠费信息。

仍然以步骤（2）例举的用户门限值为例：

用户A基本分业务信用额度为0，蓝色告警门限为-30、红色告警门限为-10、停机门限为0；当该用户基本分业务关联的账本余额为30或首次低于30时，生成基本分业务蓝色告警信控工单，当该用户基本分业务关联的账本余额为10或首次低于10时，生成基本分业务红色告警信控工单，当该用户基本分业务关联的账本余额为0或首次低于0时，生成基本分业务停机信控工单。

用户A增值分业务信用额度为200，蓝色告警门限为100、红色告警门限为50、停机门限为0；当该用户增值分业务欠费达到100或首次超过100时，生成增值分业务蓝色告警信控工单，当该用户增值分业务欠费达到150或首次超过150时，生成增值分业务红色告警信控工单，当该用户增值分业务欠费达到200或首次超过200时，生成停机信控工单。

用户B基本分业务信控策略与用户A相同。

用户B增值业务信用额度为150，蓝色告警门限为80、红色告警门限为30、停机门限为0；当该用户增值业务欠费达到70或首次超过70时，生成增值分业务蓝色告警信控工单，当该用户增值业务欠费达到120或首次超过120时，生成增值分业务红色告警信控工单，当该用户增值业务欠费达到150或首次超过150时，生成停机信控工单。

还必须考虑到的是，之前生成过信控工单的用户在进行充值之后，已经足够支付账单，此时需将该用户已经销账分业务的告警工单或停机工单取消。针对已经生成过告警工单的用户，当预冲销结果中原欠费分业务已经销账时，则需要将相应业务的告警工单中删去（这里的删除可以通过删除数据库记录的方式实现，也可以通过改变数据库中相应字段值的方式实现，以上方式均属于业内常规技术手段，在本发明中不再详细描述），不再对用户发送已销账分业务的欠费告警信息。针对已经生成过停机工单的用户，当预冲销结果中原欠费分业务已经销账时，则删除该停机工单，生成开机工单。

（ii）根据信控工单，执行相应的信控操作。

本步骤获取内存数据库中的信控工单，将信控工单分解成相应的信控动作，并记录，执行处理分解后的信控动作：具体地说，根据生成的各分业务告警信控工单，向用户端发出告警信息，告知用户该分业务已经欠费，提示用户及时充值；根据生成的各分业务停机信控工单，控制用户端该分业务强制停机。根据生成的各分业务开机信控工单，执行分业务开机动作—控制用户端机顶盒恢复该分业务服务信号。执行停机/开机信控命令时，还可以根据需要指定停机/开机的天数。

为了保障用户权益，开机工单必须实时执行，各分业务的告警信控工单和停机信用工单可根据配置实时执行或定期执行。当某分业务的信控工单被配置成实时执行时，当预冲销步骤完成之后，即执行该分业务下生成的信控工单；当某分业务的信控工单被配置成定期执行时，当预冲销完成之后不立即执行该分业务下的信控工单，当达到执行间隔时才执行信控动作，执行间隔根据需要进行设置和修改，例如每隔一小时执行该分业务下的所有信控工单，向用户端发送告警信息或执行停机指令。当信控工单被配置成定期执行时，作为一种改进，告警信控工单和停机信控工单可分别设置执行间隔，例如停机信控工单每日只执行一次，而告警信控工单每日执行多次。

我们还必须考虑到，可能有某些用户状态特殊，处于免催免停状态，在执行信控动作时，需要过滤这部分用户，不向这些用户发送信控指令。

作为本发明的一种改进，所述步骤（3）—（ii）中执行停机/开机信控工单时，还需要根据连带关系加以关联执行。

所述连带关系包括如下几种：

用户之间的连带关系：如存在主用户和子用户之间彼此关联，当主用户业务停机/开机时，子用户业务也停机/开机。

分业务之间的连带关系：用户的基本分业务和增值分业务彼此关联，当用户的数字基本分业务欠费停机/开机时，停止或开通其包含增值服务在内的所有服务。

在广电系统中，有些用户订购服务包，服务包中具有一些分业务，同个服务包内的分业务之间彼此关联，当服务包内有分业务停机/开机时，该服务包内其他分业务也关联停机/开机。

上述连带关系应存储在数据库中，在执行停机/开机信控工单时根据连带关系执行停机/开机连带操作。

实施例二：

本发明还公开了一种用于实现分业务信用控制管理方法的系统，如图3所示，包括查询更新模块、分业务预冲销模块、内存数据库、信控工单生成模块、信控工单执行模块，所述查询更新模块用于从内存数据库中取出各用户账本、用户各分业务信用度、门限信息，分业务账单，历史告警信息；所述内存数据库用于存储用户账本、信用度、门限信息、账单、历史告警信息；所述分业务预冲销模块根据查询更新模块取出的信息进行分业务预冲销，得到用户各分业务欠费信息并进行存储；所述信控工单生成模块基于预冲销结果，根据预先设定的信控策略，生成信控工单并存储在内存数据库中；所述信控工单执行模块根据信控工单，执行相应的信控操作。

本发明方案所公开的技术手段不仅限于上述实施方式所公开的技术手段，还包括由以上技术特征任意组合所组成的技术方案。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于，包括如下步骤:

（1）从内存数据库中获得各用户的相关数据：账本、信用度、门限信息、账单、历史告警信息，所述信用度根据信控等级设置计算，所述信控等级为根据用户所在地区，用户使用年限，消费水平，订购业务种类设置在各类业务中相应的等级，根据用户在各业务中的信用等级及各类业务信用额度的初始值计算用户在各业务下的信用额度；

（2）根据账单信息和账本信息进行分业务预冲销，并将获得的各用户预冲销结果存储在内存数据库中；

（3）基于预冲销得到的用户各分业务欠费信息，根据预先设定的信控策略，进行分业务信用控制，所述信控策略为结合信用额度和门限信息进行信用控制，当某分业务下用户信用额度－用户该分业务欠费额落在不同的门限值范围内时，即生成不同的信控工单。

2.根据权利要求1所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于：所述账单分为多个账单科目，每一个账单科目都关联到特定的分业务，所述步骤（2）进行预冲销时，根据预先设定的销账关系，使用相关联的账本预冲销各分业务账单科目。

3.根据权利要求2所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于：所述账本具有优先支付顺序，所述各分业务账单具有优先被支付顺序。

4.根据权利要求1～3中任意一项所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于，所述步骤（3）包括如下步骤：

（i）基于预冲销得到的用户各分业务欠费信息，根据预先设定的信控策略，生成信控工单；

（ii）根据生成的信控工单，执行相应的信控操作。

5.根据权利要求4所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于：所述步骤（i）和步骤（ii）中信控工单包括告警信控工单、停机信控工单和开机信控工单。

6.根据权利要求5所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于：所述步骤（ii）执行停机信控工单或开机信控工单时，还需要根据连带关系加以关联执行。

7.根据权利要求6所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于：所述连带关系包括如下几种：用户之间的连带关系、分业务之间的连带关系、服务包内的连带关系。

8.一种面向三网融合的广电分业务信用控制管理系统，能够实现上述权利要求1～7中任意一项所述的面向三网融合的广电分业务信用控制管理方法，其特征在于：包括查询更新模块、分业务预冲销模块、内存数据库、信控工单生成模块、信控工单执行模块，所述查询更新模块用于从内存数据库中取出各用户账本、用户各分业务信用度、门限信息，分业务账单，历史告警信息，所述信用度根据信控等级设置计算，所述信控等级为根据用户所在地区，用户使用年限，消费水平，订购业务种类设置在各类业务中相应的等级，根据用户在各业务中的信用等级及各类业务信用额度的初始值计算用户在各业务下的信用额度；所述分业务预冲销模块根据查询更新模块取出的信息进行分业务预冲销，得到用户各分业务欠费信息并进行存储；所述信控工单生成模块基于预冲销结果，根据预先设定的信控策略，生成信控工单并存储在内存数据库中，所述信控策略为结合信用额度和门限信息进行信用控制，当某分业务下用户信用额度－用户该分业务欠费额落在不同的门限值范围内时，即生成不同的信控工单；所述信控工单执行模块根据信控工单，执行相应的信控操作。