CN103280015A - 一种排队叫号方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息技术领域，涉及一种排队叫号方法及系统。该方法包括：接收叫号终端发送的叫号信息，叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；将接收到的叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端；显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；将叫号播报数字语音及叫号数字视频在显示终端配合播报。该系统包括：叫号终端、服务器端及显示终端。本发明提供的排队叫号方法及系统建设及运维成本降低，而且语音更加清晰且视频显示能达到全高清，大大提升了显示分辨率，提升了客户体验。

Description

一种排队叫号方法及系统

技术领域

本发明涉及信息技术领域，具体而言，涉及一种排队叫号方法及系统。

背景技术

相关技术中的排队叫号系统，如图1所示，主要包括各个叫号终端31、服务器端32、与各个叫号终端31一一对应的电视显示控制电脑33、与电视显示控制电脑33一一对应的电视调制器34、与所有电视调制器34连接的混频器35、与混频器35连接的信号放大器36、与信号放大器36连接的分配器38及与分配器38连接的各个电视显示终端37。

相关技术中的排队叫号系统实现的叫号方法为由各个叫号终端31发出叫号信息，服务器将接收到的叫号信息对应分配给电视显示控制电脑33；电视显示控制电脑33根据接收到的叫号信息合成视频信号及语音信息，电视显示控制电脑33将其合成的视频信号及语音信息发送给与其连接的电视调制器34，电视调制器34将接收到的视频信号及语音信息调制转换为模拟视频语音信号，并通过混频器35、信号放大器36及分配器38对应处理后在电视显示终端37进行叫号播报。

相关技术中的排队叫号系统类似于一个小型的电视台，需要配置多个电视显示控制电脑33与各个叫号终端31一一对应，同时还需要配置电视调制器34、混频器35、信号放大器36及分配器38等，使得利用相关技术中的叫号方法及叫号系统的建设与运维成本比较高。

发明内容

本发明的目的在于提供一种排队叫号方法及系统，以解决上述的问题。

在本发明的实施例中提供了一种排队叫号方法，包括：

接收叫号终端发送的叫号信息，所述叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；

将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端；

所述显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；

将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报。

一种排队叫号系统，包括：叫号终端、服务器端及显示终端；

所述服务器端，用于接收所述叫号终端发送的叫号信息，所述叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；并用于将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端；

所述显示终端，用于根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；并用于将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报。

本发明上述实施例的排队叫号方法及系统，由服务器端接收叫号终端的叫号信息，且服务器端根据叫号信息中的排队流水号将叫号信息进行排队，并根据叫号信息中的显示终端识别号将接收到的识别信息按排队顺序发送给对应的显示终端，由显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频，且在显示终端处播报。与相关技术中的排队叫号方法及叫号系统相比，本发明实施例的排队叫号方法及叫号系统减少了用来合成视频信号及语音信息的电视显示控制电脑，同时减少来了用来将接收到的视频信号及语音信息调制转换为模拟视频语音信号的电视调制器，进一步减少了混频器、信号放大器及分配器等设备，因此实现本发明的叫号方法及叫号系统的建设及运维成本降低。

另外，本发明实施例中在显示终端处播报的为叫号播报数字语音及叫号数字视频，数字语音及数字视频与相关技术中在显示终端播报模拟数字语音相比，语音更加清晰且视频显示能达到全高清，大大提升了显示分辨率，提升了客户体验。

附图说明

图1为相关技术中排队叫号系统的结构示意图；

图2示出了本发明实施例排队叫号方法的流程图；

图3示出了本发明实施例排队叫号系统的结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体的实施例子并结合附图对本发明做进一步的详细描述。

本发明实施例提供一种排队叫号方法，如图2所示，主要处理步骤包括：

步骤S11：接收叫号终端发送的叫号信息，所述叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；

步骤S12：将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端；

步骤S13：所述显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；

步骤S14：将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报。

本发明上述实施例的排队叫号方法，由服务器端接收叫号终端的叫号信息，且服务器端根据叫号信息中的排队流水号将叫号信息进行排队，并根据叫号信息中的显示终端识别号将接收到的识别信息按排队顺序发送给对应的显示终端，由显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频，且在显示终端处播报。与相关技术中的排队叫号方法相比，本发明实施例的排队叫号方法减少了用来合成视频信号及语音信息的电视显示控制电脑，同时减少来了用来将接收到的视频信号及语音信息调制转换为模拟视频语音信号的电视调制器，进一步减少了混频器、信号放大器及分配器等设备，因此实现本发明的叫号方法的成本降低。

相关技术中在合成视频信号及语音信息调制转换为模拟视频语音信号，在电视显示终端处播报的为模拟视频语音信号，模拟视频语音信号容易信息失真，尤其电视显示终端的尺寸越大，导致模拟视频信号显示的清晰度越低。

而本发明实施例中在显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频后，直接将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报，即在显示终端处显示播报的为数字视频语音信号，显示清晰度不会随着显示终端尺寸的增大而降低显示的清晰度降，同时也不会出现闪烁等现象，使得语音更加清晰且视频显示能达到全高清，大大提升了显示分辨率，提升了客户体验。

进一步本发明实施例中，所述将接收到的叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照队列顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端，包括：

预先存储显示终端标识，所述显示终端标识与叫号信息中标识的显示终端识别号对应一致；

对应预先存储的所述显示终端标识设置排队叫号队列；

接收到叫号信息后，检测接收到的叫号信息中的显示终端识别号；

将检测出的所述显示终端识别号与所述排队叫号队列的显示终端标识进行匹配，并将接收到的识别信息添加到与其标识的显示终端识别号对应一致的排队叫号队列中；

按照先进先出的原则，将所述排队队列中的叫号信息发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端。

所述叫号信息中还包括：用户基本信息；

所述用户基本信息、所述排队流水号及所述显示终端识别号均写入消息体中，生成叫号消息；

所述接收叫号终端发送的叫号信息，包括：接收所述叫号消息。

服务器端将接收到的叫号消息对应发送到显示终端后，由显示终端解析接收到的叫号消息，并根据解析得到的叫号消息中的信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频。

优选地，所述将叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报，还包括：所述显示终端播放有多媒体视频；

将叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报时，暂停所述多媒体视频的播放或调低所述多媒体视频的音量。

本发明实施例中，在播报排队人员信息的同时播放的多媒体视频可以为宣教片、广告等，并且能够控制多媒体视频的暂停或调低所述多媒体视频的音量，能够做到在播报排队人员信息时，自动降低播放视频的音量。

本发明实施例中，服务器端除接收叫号终端发送的叫号信息外，还进一步接收叫号终端发送的删除指定叫号信息的删除指令：

服务器端根据所述删除指令，在按排队流水号排队后的叫号信息中删除该指令指定的叫号信息。

本发明实施例中，在按排队流水号排队后的叫号信息中删除该删除指令指定的叫号信息后，因为叫号信息已按排队流水号排列，因此将已排队后的叫号信息中的某一个或几个叫号信息中删除后，不影响叫号信息的排列，只需将相关的叫号信息依次填补错位即可。

服务器端还可以接收跳过指定叫号信息的跳过指令，根据所述跳过指令，在将叫号信息发送到显示终端处时跳过将该指令指定的叫号信息发送到显示终端处；或，服务器端根据该跳过指令控制显示终端跳过该指令指定的叫号信息的播报语音及播报视频的合成；或，服务器端根据该跳过指令控制显示终端跳过该指令指定的叫号信息的叫号播报数字语音及叫号数字视频的播报。

此外，服务器端还可以接收叫号终端发送的重播指定叫号信息的重播指令，服务器端根据该重播指令控制显示终端重播该指令指定的叫号信息的叫号播报数字语音及叫号数字视频。

本发明实施例中，除接收叫号信息、删除指令、跳过指令或重播指令外，还可以进一步接收重新排队指令，并根据所述重新排队指令对已按排队流水号排列的叫号信息进行重新排队。

本发明实施例还提供一种排队叫号系统，如图3所示，包括：叫号终端21、服务器端23及显示终端22；

服务器端23，用于接收叫号终端21发送的叫号信息；所述叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；并用于将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端用于将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端22；

显示终端22，用于根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；且用于将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频配合播报。

显示终端22为智能电视机。

智能电视机，是指支持内置Linux或Android等操作系统的具有RJ45类型网络接口、能接收TCP/IP网络协议信号并能通过自主安装的第三方应用软件还原出音视频信号的电视机。

通过将显示终端设置为智能电视机，能够实现叫号信息的叫号播报数字语音及叫号数字视频在显示终端的配合播报，同时使叫号播报的语音更加清晰且视频显示能达到全高清，大大提升了显示分辨率，提升了客户体验。

显示终端22包括信息合成模块及播放模块；所述信息合成模块，用于根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；所述播放模块，用于将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端22配合播报。

显示终端22还包括：定时模块及控制模块；所述定时模块，用于设定开关机时间；所述控制模块，用于根据设定的所述开关机时间控制显示终端22的开关机。

本发明实施例的叫号系统通过设定开关机时间，实现显示终端22的自动开关机，实现显示终端22自动值守。

服务器端23，除接收叫号终端21发送的叫号信息外，还用于进一步接收叫号终端21发送的删除指定叫号信息的删除指令：根据所述删除指令，在按排队流水号排队后的标识信息中删除该删除指令指定的叫号信息。

服务器端23，除接收叫号信息、删除指令外，还进一步接收跳过指令、重播指令或重新排队指令。

本发明实施中的排队叫号系统及叫号方法中，取消了数量众多的电视机显示控制电脑以及大量的模拟电视信号控制设备（包括调制器、混频器、放大器等），如此能为企业节约可观的前期资金投入以及后期的运营成本，尤其是电力消耗和维护成本。

另外，本发明实施例的排队叫号系统还可以包括：数据库服务器，所述数据库服务器用于存储本系统中服务器端接收的叫号信息。

本发明实施例的排队叫号系统还可以包括：流媒体服务器，所述流媒体服务器用来提供显示终端播放的多媒体视频。

本发明实施例的排队叫号方法及系统可以应用在医院、银行、火车站、飞机场、政府行政服务大厅等人流量比较多需要排队的地方。

另外，本发明实施例的叫号方法中的显示终端识别号具有多种设置方法，例如根据应用的部门分别进行编号。

以将本发明实施例的排队叫号方法及系统应用在医院为例，可以根据医院的名称、科室及诊室号确定显示终端识别号。

本发明实施例的排队叫号系统的显示终端22可以为智能电视机，智能电视机中设置有基于Linux或Android等的操作系统，因此可以随时设置或调整与每台智能电视机显示的内容，同时可实现单台设置、智能电视机分组设置，也可对所有智能电视机进行统一设置；还可自定义设置智能电视上显示的用户界面，包括队列中客户人员信息、流媒体播放、企业及科室名称及其显示区域的大小、边界位置等。

本发明实施例的排队叫号系统中，智能电视机具有基于SOA或WebService架构的中间层应用系统。该中间层应用系统的功能主要为：

1）为减小嵌入程序的体积，将主要功能封装在中间层，以供嵌入程序调用。

2）接收嵌入程序或智能电视机管理客户端的请求，并根据请求负责与后台进行交互，并将交互产生的请求结果信息返回给智能电视机。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种排队叫号方法，其特征在于，包括：

接收叫号终端发送的叫号信息，所述叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；

将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端；

所述显示终端根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；

将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端，包括：

预先存储显示终端标识，所述显示终端标识与叫号信息中标识的显示终端识别号对应一致；

对应预先存储的所述显示终端标识设置排队叫号队列；

接收到叫号信息后，检测接收到的叫号信息中的显示终端识别号；

将检测出的所述显示终端识别号与所述排队叫号队列的显示终端标识进行匹配，并将接收到的识别信息添加到与其标识的显示终端识别号对应一致的排队叫号队列中；

按照先进先出的原则，将所述排队叫号队列中的叫号信息发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述叫号信息中还包括：用户基本信息；

所述用户基本信息、所述排队流水号及所述显示终端识别号均写入消息体中，生成叫号消息；

所述接收叫号终端发送的叫号信息，包括：接收所述叫号消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报，还包括：

所述显示终端播放有多媒体视频；

将叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报时，暂停所述多媒体视频的播放或调低所述多媒体视频的音量。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，除接收叫号终端发送的叫号信息外，还进一步接收叫号终端发送的删除指定叫号信息的删除指令：

根据所述删除指令，在按排队流水号排队后的叫号信息中删除该删除指令指定的叫号信息。

6.一种排队叫号系统，其特征在于，包括：叫号终端、服务器端及显示终端；

所述服务器端，用于接收所述叫号终端发送的叫号信息，所述叫号信息中标识有排队流水号及显示终端识别号；并用于将接收到的所述叫号信息按其标识的排队流水号进行排队，将排队后的叫号信息按照排队顺序发送到与叫号信息中标识的显示终端识别号相对应的显示终端；

所述显示终端，用于根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；并用于将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报。

7.根据权利要求6所述的排队叫号系统，其特征在于，所述显示终端为智能电视机。

8.根据权利要求6所述的排队叫号系统，其特征在于，所述显示终端包括信息合成模块及播放模块；

所述信息合成模块，用于根据接收到的叫号信息合成叫号播报数字语音以及生成相对应的叫号数字视频；

所述播放模块，用于将所述叫号播报数字语音及所述叫号数字视频在所述显示终端配合播报。

9.根据权利要求8所述的排队叫号系统，其特征在于，所述显示终端还包括：定时模块及控制模块；

所述定时模块，用于设定开关机时间；

所述控制模块，用于根据设定的所述开关机时间控制显示终端的开关机。

10.根据权利要求8所述的排队叫号系统，其特征在于，所述服务器端，除接收叫号终端发送的叫号信息外，还用于进一步接收叫号终端发送的删除指定叫号信息的删除指令：根据所述删除指令，在按排队流水号排队后的标识信息中删除该删除指令指定的叫号信息。

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