CN103248516A - 异常通知双向流程 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种异常通知双向流程，其包含有异常通知步骤、确认回报步骤以及状态通知步骤，可于一异常事件发生时，通过一主机与复数个终端机间的双向沟通，让所有处理人员实时得知该异常事件的处理状况，借此，不仅可免除该处理人员间互相协调由谁前往处理的麻烦，以加速该异常事件排除的速度，且可有效避免数名处理人员同时前往处理同一异常事件的状况发生。

Description

异常通知双向流程

技术领域

 本发明有关一种异常通知流程，特别是指一种主机与终端机间可双向沟通的异常通知双向流程。

背景技术

目前市面上的的保全监控或设备监控常会使用一异常通知系统，该异常通知系统具有一主机与复数个终端机，且该终端机配发给各处理人员，借此，当该保全监控或该设备监控发生异常事件时，例如监控中的设备发生元件损毁，此时该主机将会主动通知该终端机，使各处理人员得知有异常事件发生，而前往排除该异常事件。

现有的异常通知系统仅会单向通知该处理人员有异常事件发生，导致往往会有数名处理人员同时前往处理同一异常事件的状况发生，无形中增加了处理人员的负担，有鉴于此，目前处理人员间多会通过电话等方式互相联络，以协调由谁前往处理该异常事件，但此种方式不仅会延长该异常事件的排除时间，且仍无法完全避免数名处理人员同时前往处理同一异常事件的状况。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种可让所有处理人员实时得知异常事件的处理状况，以有效避免数名处理人员同时前往处理同一异常事件状况的异常通知双向流程。

为达到上述目的，本发明所提供的异常通知双向流程，其可应用于一异常通知系统，且该异常通知系统具有一主机与复数个终端机，该终端机配发给复数个处理人员，其中，该异常通知双向流程包含有一异常通知步骤：该主机接收一异常通知后，发送一通知信息至各终端机，告知发生一异常事件；以及一确认回报步骤：该处理人员通过该终端机接收该通知信息后，若可前往处理该异常事件，则通过该终端机传送一确认信息至该主机；还有一状态通知步骤：该主机接收该确认信息后，发送一状态信息至各终端机，告知已有处理人员前往处理该异常事件。

作为优选方案，其中，于该状态通知步骤之后，更进一步包含有一完修通知步骤：该异常事件排除后，该主机发送一排除信息至各终端机，告知该异常事件已排除。

作为优选方案，其中，于该完修通知步骤之后，更进一步包含有一异常记录步骤：该主机于该异常事件排除后，将该异常事件及处理过程记录于一数据库。

作为优选方案，其中，于该确认回报步骤时，若该主机于一段时间后未收到任何处理人员回传的确认信息时，则进一步传送一无人处理信息至各终端机。

作为优选方案，其中，该主机连接有至少一个传感器，且该传感器于感测到异常时，主动发出一电子信号至该主机，以执行异常通知动作。

作为优选方案，其中，该主机连接有复数个传感器，并对该传感器进行位置编名，可供该主机判断发出该异常通知的传感器位置，并通知至各终端机，使处理人员可迅速判别出该传感器的位置。

作为优选方案，其中，该通知信息选自电子邮件、语音及短信的其中一种。

作为优选方案，其中，该确认信息选自电子邮件及短信的其中一种。

作为优选方案，其中，该状态信息选自电子邮件及短信的其中一种。

作为优选方案，其中，该排除信息选自电子邮件及短信的其中一种。

本发明所提供的异常通知双向流程，通过该异常通知步骤、该确认回报步骤以及该状态通知步骤，可于该异常事件发生时，通过该主机与该终端机间的双向沟通，让所有处理人员实时得知该异常事件的处理状况，借此，不仅可免除该处理人员间互相协调的麻烦，以加速该异常事件排除的速度，且可有效避免数名处理人员同时前往处理同一异常事件的状况发生。

附图说明

图1为本发明第一较佳实施例的系统示意图；

图2为本发明第一较佳实施例的步骤示意图；

图3为本发明第二较佳实施例的系统示意图；

图4为本发明第二较佳实施例的步骤示意图。

附图标记说明

100    异常通知系统

10      主机   

20      终端机

30      传感器

40      数据库。

具体实施方式

请参阅图1以及图2所示，其分别为本发明第一较佳实施例的系统示意图与步骤示意图，其揭示有一种异常通知双向流程，该流程可应用于一异常通知系统100，且该异常通知系统100具有一主机10与复数个终端机20，该终端机20配发给复数个处理人员，其中，该异常通知双向流程包含有下列步骤：

异常通知步骤：该主机10接收一异常通知后，发送一通知信息至各终端机20，告知发生一异常事件，其中，该异常通知可由使用者自行发出，或是如本实施例中所示，让该主机10连接有至少一个传感器30，使该传感器30在感测到异常时，可主动发出一电子信号至该主机10，以执行异常通知动作，此外该通知信息可选自电子邮件、语音及短信的其中一种。

确认回报步骤：该处理人员通过该终端机20接收该通知信息后，若可前往处理该异常事件，则通过该终端机20传送一确认信息至该主机10，其中，该确认信息选自电子邮件及短信的其中一种。

状态通知步骤：该主机10接收该确认信息后，发送一状态信息至各终端机20，告知已有处理人员前往处理该异常事件，其中，该状态信息选自电子邮件及短信的其中一种。

请继续参阅图1以及图2所示，本发明可应用于保全监控或是设备监控等用途，以应用于设备监控为例，使用者可将该传感器30设于欲进行监控的设备上，之后当该传感器30感测到该设备发生异常事件时，如高温警告、元件损坏等，此时该传感器30将会传送该电子信号至该主机10，使该主机10接获该传感器30传送的异常通知，并立即传送该通知信息至各终端机20，使各处理人员可通过该终端机20得知该设备发生异常事件，之后若有处理人员可前往处理该异常事件，则该处理人员可通过该终端机20传送该确认信息至该主机10，该主机10于接收到该确认信息后，随即会发送该状态信息至各终端机20，使其余处理人员可得知已有人员前往处理该异常事件，借此，可于该异常事件发生时，通过该主机10与该终端机20间的双向沟通，让所有处理人员实时得知该异常事件的处理状况，如此不仅可免除该处理人员间互相协调的麻烦，以加速该异常事件排除的速度，且可有效避免数名处理人员同时前往处理同一异常事件的状况发生。

请再参阅图3以及图4所示，其分别为本发明第二较佳实施例的系统示意图与步骤示意图，该异常通知双向流程与前述第一较佳实施例不同之处在于，在该状态通知步骤之后，更进一步包含有下列步骤：

完修通知步骤：该异常事件排除后，该主机10发送一排除信息至各终端机20，告知该异常事件已排除，其中，该排除信息选自电子邮件及短信的其中一种。

异常记录步骤：该主机10于该异常事件排除后，将该异常事件及处理过程记录于一数据库40，必须说明的是，该数据库40除了可用以记录该异常事件及处理过程外，也可在未发生该异常事件时，用以记录该异常通知系统100的所有动作及信息。

借此，通过该完修回报步骤，当处理人员排除该异常事件后，此时该传感器30会停止发送该电子信号，以解除异常通知，使该主机10可判断出该异常事件已排除，并主动发送该排除信息至各终端机20，可供让所有人员确实掌握该异常事件的处理状态。

而通过该异常记录步骤则可将该异常事件的处理过程记录于该数据库40，以便于处理人员事后进行检视。

值得一提的是，上述第一较佳实施例与第二较佳实施例中，在该确认回报步骤时，可进一步增加下述条件：

若该主机10于一段时间后未收到任何处理人员回传的确认信息时，则进一步传送一无人处理信息至各终端机20，其中，该无人处理信息选自电子邮件、语音或短信的其中一种。

借此，在该确认回报步骤时，若无处理人员前往排除该异常事件，则可让该主机10再次发送该无人处理信息，以让所有处理人员得知该异常事件尚未排除，需要有处理人员前往处理，而可避免无处理人员前往排除该异常事件的状况发生。

值得再提的是，该主机10可连接有复数个传感器30，并对该传感器30进行位置编名，借此，当某一传感器30发出异常通知时，此时该主机10将可判断发出该异常通知的传感器30位置，并通过该通知信息通知至各终端机20，使处理人员可迅速判别出该传感器30的位置，而立即前往排除该异常事件，例如该主机10可直接利用语音告知处理人员该传感器30的所在位置，从而让处理人员不用通过询问或比对位置图即可知道发出该异常通知的传感器30位置，而能进一步缩短该异常事件的排除时间。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种异常通知双向流程，其应用于一异常通知系统，且该异常通知系统具有一主机与复数个终端机，该终端机配发给复数个处理人员，其特征在于，该异常通知双向流程包含有下列步骤：

异常通知步骤：该主机接收一异常通知后，发送一通知信息至各终端机，告知发生一异常事件；

确认回报步骤：该处理人员通过该终端机接收该通知信息后，若可前往处理该异常事件，则通过该终端机传送一确认信息至该主机；

状态通知步骤：该主机接收该确认信息后，发送一状态信息至各终端机，告知已有处理人员前往处理该异常事件。

2.依据权利要求1所述的异常通知双向流程，其特征在于，在该状态通知步骤之后，更进一步包含有下列步骤：

完修通知步骤：该异常事件排除后，该主机发送一排除信息至各终端机，告知该异常事件已排除。

3.依据权利要求2所述的异常通知双向流程，其特征在于，在该完修通知步骤之后，更进一步包含有下列步骤：

异常记录步骤：该主机于该异常事件排除后，将该异常事件及处理过程记录于一数据库。

4.依据权利要求1至3任一项所述的异常通知双向流程，其特征在于，在该确认回报步骤时，若该主机于一段时间后未收到任何处理人员回传的确认信息时，则进一步传送一无人处理信息至各终端机。

5.依据权利要求1至3任一项所述的异常通知双向流程，其特征在于，该主机连接有至少一个传感器，且该传感器在感测到异常时，主动发出一电子信号至该主机，以执行异常通知动作。

6.依据权利要求5所述的异常通知双向流程，其特征在于，该主机连接有复数个传感器，并对该传感器进行位置编名，可供该主机判断发出该异常通知的传感器位置，并通知至各终端机，使处理人员可迅速判别出该传感器的位置。

7.依据权利要求1至3任一项所述的异常通知双向流程，其特征在于，该通知信息选自电子邮件、语音及短信的其中一种。

8.依据权利要求1至3任一项所述的异常通知双向流程，其特征在于，该确认信息选自电子邮件及短信的其中一种。

9.依据权利要求1至3任一项所述的异常通知双向流程，其特征在于，该状态信息系选自电子邮件及短信的其中一种。

10.依据权利要求2所述的异常通知双向流程，其特征在于，该排除信息选自电子邮件及短信的其中一种。

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